行政服务中心工作总结

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中心在区委区政府的正确领导下，全体工作人员共同努力，对照区委十一届七次全体(扩大)会议和人代会提出的目标任务和要求，较好地完成了工作任务。1-5月，中心共办结各类审批事项79462件，其中即办件50687件，承诺件即办15958件，即办率83%。中心及各窗口解答网上咨询及电话咨询4万余条。在各窗口办理的所有事项没有发生违规审批，没有行政纠纷，群众评议对各窗口服务满意度达98%，共收到锦旗5面。总结起来，主要做了以下几方面的工作：

一、以优良环境为标志，积极塑造崭新形象

1月26日行政服务中心新大楼正式启用。在区委区政府的关心下，行政服务中心新大楼硬件建设基本到位，达到了全省一流水平。新大楼面积近2万平方米，目前启用8085多平方米，整个服务大厅划分为基本建设项目大厅、企业登记注册大厅和出入境办事大厅。中心机房、网络专线、办公家具、设备全部更新。经发集团为行政服务中心配套建设了停车场，并委托威弘物业公司管理，停车场有停车位200个，基本满足办事群众停车需求。为进一步提升服务质量，营造舒适有序的办事环境，提高办事效率，中心经过数月准备、调试，4月21日推出大厅排队叫号系统。新中心整体规模大、设施设备新、功能配套全，按照权力阳光运行、政务公开、高效办事、便民服务等多位一体的要求进行建设，让办事群众更为真切地感受行政服务中心服务“零距离”、流程“零障碍”、质量“零差错”的贴身服务体验。

二、以便民服务为宗旨，不断拓展服务功能

一是部门进驻率、事项进驻率不断提升。新中心运行以来，公安局出入境管理大队和环保局环保开发科成建制进驻中心，全区33个有审批职能的部门中26个已经进驻区行政服务中心，部门进驻率达到92.9%，位居全省县区前列。从事项进驻来看，全区323个行政审批事项，除五类43项可不进中心事项，还有280个事项需要进驻中心，中心目前已进事项251项，事项应进尽进率89.64%;在进驻部门中，15个部门成立了行政服务科，6个部门行政

近年来，行政服务中心作为政府机构与市民之间的桥梁，不仅在提供日常行政服务方面取得了显著成绩，还在提升服务质量和效率方面迈出了坚实的步伐。本文以我所工作的某市行政服务中心为例，从优秀的行政服务中心角度，具体讲述了其在案件处理、服务创新以及信息化建设等方面的实践经验。

行政服务中心在案件处理方面下了更大的功夫。为了确保案件能够及时、准确地得到处理，我们对案件的分类、分级进行了仔细研究，并根据案件的紧急程度和复杂程度制定了相应的处理流程。在案例处理过程中，我们注重与申请人的沟通，了解其需求和问题，并针对每个案件制定个性化的解决方案。同时，我们注重培养案件处理人员的专业素养和沟通技巧，确保他们能够在各种情况下应对灵活并做出正确的决策。例如，我曾遇到一位老年人前来办理身份证遗失补办，但她不会使用现代化的自助机，同时又因身体原因难以进行长时间站立，于是我们安排了一位工作人员亲自帮助她完成所有手续，并提供了专座等便利措施。这种个性化的服务得到了申请人的高度赞扬和满意度的提升，也展现了行政服务中心对不同需求的灵活应对能力。

行政服务中心在服务创新方面进行了积极的探索。针对市民反映的服务不便、办事繁琐等问题，我们积极与各部门进行沟通和协作，推动服务方式的创新。例如，我们与市民服务局合作，在行政服务中心设立了一间“市民之家”，专门提供咨询和解答服务，市民可以通过电话、短信和网络平台提交问题，我们会尽快给予回复。这项创新措施有效缓解了申请人的咨询压力，提高了服务效率。另外，我们还开展了理论和实践相结合的培训活动，引导行政服务人员树立创新理念和敢于尝试的勇气。通过这些创新措施，行政服务中心成功实现了服务质量的大幅提升，使得市民对政府部门的满意度显著增加。

行政服务中心注重信息化建设，积极推动服务的在线化和数字化。我们利用信息技术手段建立了服务事项的数据库和电子办事大厅，市民可以在家门口就能办理大部分行政手续。例如，在网上申请房屋租赁合同备案后，申请人可以通过手机短信获得备案结果，而不需要亲自前往行政服务中心。此外，我们还开展了智慧政务建设，引入人脸识别和自助机等前沿技术，进一步提高服务效率和便利性。这些信息化建设的创新措施有效地提升了行政服务的便捷程度，节约了市民的时间和精力。

优秀的行政服务中心应该具备一定的案件处理能力、创新服务理念以及信息化建设水平。通过对我所工作的某市行

天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们在某些事情中会有很多的收获，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结的精髓在于客观的查错改错。你知道有哪些总结范文呢？小编特地为你收集整理“行政服务中心工作总结合集”，相信你能找到对自己有用的内容。

我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的xx大和xx届三中、xx全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、xxxx年所做的主要工作

xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表