福建高速公路莆田征收管理所２０００年工作总结。
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quot;青年文明号"荣誉称号，这是福泉高速公路第一个获得此称号的征管所。我所在开征之初就与武警部队联系，搞共建、理顺周边关系，我所的经验被市公司推广。12月，我所被评为"军民共建先进单位"。11月29日，由交通厅直属机关党组江副书记带队检查了我所创建工作，江书记对我所工作表示满意。他说，莆田所的成绩是有目共睹的。起步比较晚，起点比较高，建所不到一年，就荣获市级"青年文明号"，可直接挂省级"青年文明号"；每次交通厅要向外展示"文明窗口"形象时，都会想到福泉高速公路莆田征管所，高速公路开通以来，莆田所各项工作都做得很好，在文明行业中起到了龙头作用，莆田所上省级"青年文明号"问题不大。九、存在问题
1、我所由于党员数量还比较少，党建工作还不完善。
2、我所一些必要的办公设施未备齐，如反监控等。
3、IC卡收费电脑系统运作有时会出现信息读写错误等问题。
十、明年的工作思路
1、要继续加大领导力度，大力健全党政工团齐抓共管的科学创建工作机制，要全面提高征费人员的综合素质，进一步提高服务水平。
2、结合效能建设，继续健全和完善各种规章制度，结合"三讲"针对行风廉政建设和优质服务方面存在问题，深入自查自纠，认真整改，逐步逐件抓好落实。
3、进一步加强共建，并安排好明年的共建计划，把共建引向深入。
4、要充分发挥临时团支部的作用，以团支部的名义广泛开展活动，做到每一项创建活动都有具体措施、有原始记录和图文并茂的资料；进一步健全和完善内业资料，在市级"青年文明号"的基础上，争取明年获得市级"文明窗口"、省级"青年文明号"。
5、随着中国即将加入
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高速公路征收管理所工作总结
结合效能抓管理重视服务树形象20xx年，我所在上级的精心组织和领导下，紧紧围绕征费工作中心，以创建"青年文明号"和创建"文明窗口"活动为载体，通过开展效能建设，搞好民评活动，努力提高队伍素质、不断增强服务意识、逐步完善监督机制、切实加强费源管理，着力树立我所的窗口形象，双文明建设取得了良好的成效。今年完成征费额2891万元，超额完成预征目标的24%。创建活动也取得明显成效。20xx年9月获省级"青年文明号"称号。20xx年9月我所被省精神文明建设委员会评定为省级文明示范窗口单位示范点。20xx年10月我所被福建省交通厅评定为交通系统省级"文明示范窗口单位示范点"。获省新长征突击手标兵称号1人，共18人次获市公司表彰。我所今年工作主要做法是：一、强化学习教育抓管理，带好队伍增素质。为了建立一支政治合格、本领过硬、组织严谨、文明高效、勤奋廉洁、纪律严明，特别能战斗的征费队伍，我们从效能建设入手，结合民评，强化学习教育，通过建章立制，着重做到过"五关"。一是加强教育，打牢思想基础，过好政治关。"十年种树百年树人"，我所坚持以人为本，坚持思想教育先行，把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点。我所始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。8月份组织员工认识学习江总书记"七一"讲话、"三个代表"重要思想及上级有关文件精神，并结合岗位实际特点，举办代表最广大人民群众根本利益话题讨论，让员工从思想上认识到文明服务在收费工作中的重要性。抓好"两个结合"即：把思想教育与两个"大讨论"（解放思想、更新观念大讨论，做一名合格党员大讨论）结合起来，把思想教育与"六个观"（世界观、人生观、价值观、金钱观、权力观、名利观）教育结合起来。结合形势，组织青年员工观看影片《宇宙与人》，组织"反对邪教"大讨论。不断对员工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，使全体员工牢固树立起建设有中国特色社会主义的共同理想和共产主义信念。 二是开展岗位练兵，掌握业务技能，过好本领关。 业务不熟悉、技能不娴熟，文明服务就无从谈起。我们积极学习他所之长，"走出去、请进来"，先后五次组织业务骨干到管理及服务较好的漳州、杏林、濑溪等兄弟收费所参观，学到了他们较为合理的征费管理方法，文明服务的软硬件建设等等；学习中重中之重的是抓好业务学习、业务分析会，从所领导到所里征费员，从后勤管理、财务制度到岗亭电脑操作，多层次、多角度全方位的学习业务，开展岗位练兵，组织各个岗位的岗位能手给大家上课。为更好地参与省公司"百日优质服务竞赛"活动，10月份，我所举办"班长培训班"，通过培训，强化班长职责认识，规范工作流程，提高了班长骨干作用。每个月举行一次业务分析会，将岗亭出现的一些新情况及时地组织全所员工进行典型案例讨论、分析、归纳，从而大大提高了全体员工的业务水平和履行岗位职责的能力。三是完善制度，规范管理，过好组织关。 没有规矩不成方圆。用制度管人理事，是提高队伍素质的重要环节。我们根据本单位的实际情况，在省公司编印的《高速公路通行费征收文件汇编》的基础上，结合效能制定了《莆田所绩效考评暂行规定》、《莆田所征收工作分析会制度》、《三级审片制度》、《边道管理制度》、《限时办结制》、《公示制》、《承诺制》、《首问首接制》等基本制度，又制定了《失职失责追究制》、《绩效考评制》等落实保障制度。初步形式了工作制度化、以制度管理人、按制度办事的管理局面。发挥了征费所组织结构的应有功能，保证了征费管理工作的正常运行。 四是落实效能建设，提高工作效率，过好服务质量关。我所在总结了2000年已实行的《莆田所经济责任制暂行规定》的基础上，以提高工作效率，方便过往车辆为目标，认真分解班组的岗位设置、工作职责，明确各个岗位的权利、义务、工作目标，实行层层分解，分级负责，责任到人的管理机制。同时，根据班、组征费额、劳动纪律、文明服务、廉洁勤政、业务技能等内容，制定了操作性强，可量化考核的绩效考评制，通过采取自下而上、先个人后部门的考评办法，对班组和个人的效能情况进行"月跟踪、季考评、年总结"，把考评情况与员工考核、评先、奖惩、任用结合起来，把效能考评和效能告诫结合起来，动态性地对每个岗位进行跟踪考核管理，真正把效能建设工作落到实处。通过实施严格的绩效考评，兑现奖惩措施，形成职责分明、办事高效、服务文明、奖优罚劣的良好氛围。3月23日，全省交通系统效能建设现场会在我年召开，这是对我所效能工作的肯定和鼓励。;五是加大督查力度，防微杜渐，过好廉政关。我所始终把强化监督作为"文明窗口"建设的一项重要工作来抓，从抓监督机制入手，多形式、多渠道的推进"文明窗口"建设深入开展。我所实施了"六统一"，做到了"五公开"；实行所长接待日，设立了举报箱、举报监督电话；安装了语音报价和费额显示器，在征费岗亭张挂当班售票员、发卡员工号，并附上了联系电话，聘请5位廉政监督员，接受社会监督。邀请黄石镇纪委书记陈丽虹为员工上反腐倡廉课，进一步提高员工的廉政勤政意识，结合"水头事件"警示教育，召集各班室骨干，针对我所管理环节中可能存在的廉政问题进行讨论、分析，共查出廉政隐患12处，并作了应对措施列入制度，同时，加大稽查力度，对于违规违纪行为坚决予以查处。严格现场监控管理，要求监控人员详细记录征费岗亭发生的如变更、免征、人员离到岗等情况，云台每隔15分钟扫描一次；坚持稽查审片审查，做到每天一审、每片必审，特别是对长短款等进行重点检查，做好内部监督工作。推行"阳光"工程。我们在收费亭出入口醒目的地方设立公示栏、宣传栏，张贴简易莆田交通地图、行车指南、服务指南，公开收费标准；在办公楼大厅墙上显眼位置悬挂"机构分布图"、"缴费流程图"、"行政处罚程序图"、"两公开，一监督"等有关内容，做到服务公开化、服务图表化、服务透明化；重点对财务收支、人事变动、考核奖惩等情况进行公示，做到凡是能够公示的事情和项目都必须公示，尽可能地增加工作的透明度。并设置民主建议栏，鼓励干部职工参与管理，激发员工的主人翁责任感。今年以来我所已先后对3名提拔为班长的收费人员和6名入党积极分子进行任前公示，接受监督。二、注重优质服务抓效益，树立"窗口"新形象。高速公路征费工作面向社会，是交通行业的一个服务窗口。开展文明服务、创文明行业，树文明窗口形象是征费工作的目标之一，也是征费工作最基本的要求。为进一步转变作风，推动征费队伍建设，树立文明服务窗口形象，在开展民主评议行风活动之中，我所针对廉政建设、文明执法，服务质量、办事效率等方面存在的问题，特别是群众关心的热点、难点问题，采取自查和走访的形式相结合，共查找问题26条，采取有力措施认真整改，逐条逐条抓落实，做到事事有着落，件件有回音，整改率达100%，受到车户群众的好评。为将我所文明服务落到实处，我所以创建"文明窗口"为主题，以"五好""四化"为目标，以"四个满意"（服务态度、服务质量、服务效率、服务环境）、"四个规范"（服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）为准则，在岗亭上配备"八个一"便民服务设施，即：一个茶水桶、一个药品具箱、一个工具箱、一条钢丝绳、一个灭火器、一张服务卡、一张行车指南、一张服务咨询。对外服务坚持做到"四个一"，即一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情。行动上做到"来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声"，受到广大旅客和车主的普遍好评。为了促进我所文明服务、文明形象上新台阶，我所于今年5月份开始推出"文明服务标兵"评选活动，将一线23名员工的资料印成选票，分发给车户，让车户来评价。评选出黄礼珊、张丽凡、池宏智三名文明唱票服务标兵。12月份组织全所员工进行唱票培训并进行考核，把唱票规范后列入制度，作为考评中的一项重要内容来抓，要求员工做到每票必唱，微笑服务。三、以征费工作为中心，费源管理见成效我所紧紧围绕征费工作这个中心，与效能建设紧密配合，做到相互协调、相互促进。一是按照省公司编印的"高速公路通行费征收文件汇编"，建立健全了征费管理、财务管理、稽查管理、监控管理等制度，并结合我所的实际，完善了值班站岗制度、离岗登记制度及领导管理人员跟班作业和查岗制度，使征管工作有章可循；二是引进竞争机制，开展劳动竞赛和岗位技术练兵比赛等活动，按照绩效考评投制的标准，每月对班级从变更车、免征车和劳动纪律等进行综合考核，并与落实经济责任制相结合，实行奖优罚劣，切实加强了费源管理，进一步调动了征费人员的积极性。20xx年共变更低变高车辆5144辆次，多征收收通行费15万元；三是从源头抓起，继续开展"双打"活动，加强对便道车辆的管理，加强对IC卡的管理。四、继续打击假军车，加强费源管理。截止12月31日共打击假军车1000多辆次，登记在册的假军车达223辆，征收通行费12万元，降低了免征率，净化了通行环境。四、培养社会公德讲奉献，为民服务树新风我们所青年团员积极响应团中央的号召，踊跃投身于创建"青年文明号"活动中，他们立足岗位学雷锋、奉献社会树新风，用一件件平凡的事，谱写一曲创文明、讲奉献的动人篇章，好人好事层出不穷。为增加创建热情，4月26日，我所与团市委联合主办"青年文明号与你同行"主题晚会，大大提高了员工的创建积极性。我们还积极参加"希望工程献爱心"活动，捐款资助黄石沙坂小学两名面临失学的特困优秀生黄东胜、黄祖聪小朋友继续上学，承诺跟踪到小学毕业。所里组织第二期"献爱心"捐资助学活动，截止目前我所共为优秀特困生捐资3000多元。所里两名本科生还自愿当他们的校外辅导员，在生活上关心他们、在学习上辅导他们。今年4月份，所里还和沙坂小学联系，组织一次"高速公路安全知识讲座"，在当地产生强烈反响。9月份，我所响应《湄洲日报》号召，为仙游一名被烧伤少年郑志龙捐献医药费，奉献一份爱心。以上是我所20xx年工作的一些主要做法，离上级的要求还有一定距离。我所争取改进工作方法，加强工作力度，进一步提高服务水平，营造良好的交通环境，树立莆田第一窗口形象。 转贴于
高速公路收费站管理工作总结
收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、首先要加强员工的政治思想培养
要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人
做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。
三、注重人才的开发与培养
在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。
四、实施工作多样化和丰富性
打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。
五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理
在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。
收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。
高速公路收费所2020年工作总结
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收 元，占全年任务的 。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就20xx年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：20xx年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。20xx年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。
另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
20xx年工作安排
20xx年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成20xx年管理处下达的各项任务。
转贴于2020年高速路管理所2020年工作总结
20xx年，某某管理所在局党委和管理处的领导下，紧紧围绕工作目标，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，发扬昌九精神，认真贯彻局“双代会”精神，解放思想，与时俱进，开拓进创新，求真务实，扎实工作，在全所员工的共同努力下，全面完成了工作目标任务，全年安全无事故，取得了两个文明建设双丰收。
一、管理目标完成情况
1、上级下达通行费征收计划4124210元。截止20xx年12月 日，征收通行费 元，超额完成计划 %。
2、养护工作及时，路面整洁，边沟排水畅通，隔离栅基本完好，道路安全畅通，没有因路面，隔离栅及管理不善出现交通事故和生产安全问题。
3、机务管理严格，定人定岗定机，实行单机成本核算，设备车辆安全运行无事故。
4、行政管理工作规范，制度健全，内业资料齐全，内部稳定。
5、加强了精神文明建设，班子团结，党支部充分发挥了战斗堡垒作用，党风廉政建设、宣传工作都落到了实处，领导干部廉洁自律，全所干部职工无违纪违规行为。被评为万安县“文明窗口”单位和省直青年文明号荣誉称号。
6、社会治安综合治理，计划生育，群团工作一齐抓，全面实现了管理工作目标。
二、主要工作
（一）加强费收工作力度，认真做好通行费征收工作
1、为迎接顺利开通，保障征费工作正常开展，管理所十分重视收费业务知识培训，开展多种形式的业务学习，选派骨干参加技能培训，在全所开展岗位大练兵，以老带新，互相学习，使职工较好地掌握了费收业务知识和技能，保证了费收系统运转正常和费收工作正常开展。
2、 以优质、高效、文明收费，“服务人民、奉献社会”为宗旨，大力开展收费工作“过五关、抓三少、落实四规范、实现四满意”专项整治活动。过好政治关、组织关、本领关、廉政关；抓服务差错少、执收纠纷少、服务投诉少；落实服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、服务言行规范；实现服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意。通过活动，增强了员工职业道德，提高了服务意识和服务质量，优化了收费环境，促进了费收工作。
3、积极配合有关部门，治理超限超载工作，悬挂宣传标语，为司乘人员做好解释工作，取得了阶段性成果。
4、积极开展了“大吨小标”专项整治活动，依法征费，促进了费收额的增长。
5、积极开展选优评先工作，每月评选优秀费收员，优秀班组，年终评选“三十佳”。通过评先选优工作，树立典型，以点带面，极大地调动了职工的积极性和创造性，费收工作形成了积极向上，人人争先创优，个个比贡献的良好局面。
6、建章立制，加强管理，严肃征费工作纪律，严格实行千分制量化考核制度，奖罚分明清以浊，分配多少勤与懒，年终考核认功过。
（二）养护工作不放松，道路整洁、美化、安全保畅通
1、加强学习教育，建设高素质的护路员队伍。要想搞好公路养护，必须要有一支良好的护路员队伍。我们根据实际，高度重视护路员的学习教育工作，坚持学习制度，组织护路员学习护路、养护知识，学习《道路交通安全法》、《安全生产法》，学习有关高速公路养护规定，提高了护路员的业务水平，增强了护路员的责任心。通过岗位培训，组建了一支政治思想好、业务熟悉、吃苦耐劳的护路员队伍。
2、坚持每天清扫路面，保持了路面整洁，对路基、桥涵、边沟、刺丝网等设施进行每日检查并积极做好维护。加固扶正刺丝网1878米，整修隔离栅2.13公里，疏通排水系统边沟48270米，清理涵洞淤泥306.6立方米，清理伸缩缝21200米，桥面排水系统21000米，修剪路肩、边坡及清除护栏外杂草224800米，修剪中央绿化树36.699公里、互通绿化3000米2。
3、加强路况调查，特别是加强了雨季路况调查，精心编制养护计划，及时通报信息，上报有关资料。
4、加强了对护路员的考勤考核工作，奖勤罚懒，增强了护路员的工作责任心，提高了养护工作效率，我所养护工作考勤考核管理办法在泰赣路得到了推广。
（三）建立健全组织机构，不断完善规章制度，全面加强内部管理
1、根据工作职责，建立健全了各级组织机构，针对部门职能对人员进行分工，完善了管理机制，确保了有组织、有领导、有专人负责开展各项工作。
2、建立健全了各项规章制度，有的已装订成册或上墙，做到了按制度办事，用制度管理人，民主管理，科学管理，实现了管理制度化、规范化。
3、根据上级下发的有关考核细则，结合本所实际，制定了管理所千分制考核考评细则，并认真进行工作考核考评。
4、大力提倡节约，开源节流，向管理要效益，按计划开支，杜绝浪费，把钱用在刀刃上，较好地控制了经费支出。
5、实行准军事化管理，强化劳动纪律、组织纪律，严肃作风，营造了良好地工作环境和生活环境。
6、认真开展政务环境评议评价工作，不断改进工作作风，政务环境得到了明显改善。
7、坚持民主集中制，重大问题集体研究，司务公开，民主参政议政，密切联系群众，为民办实事办好事，广大干部职工充分享受了当家作主的权力。
（四）加强党的建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用
1、党支部重视，较好地开展了党建工作。虽然是刚成立的管理所，各项工作千头万绪，支部一时未成立，我们不等不靠，一边抓收费工作，一边抓党建工作，党建工作为经济建设工作保驾护航。制定了党建工作意见和党建工作制度，成立了临时党支部委员会，明确了分工，明确责任。做到了党建工作有部署、有计划、有安排、有检查、有落实。
2、加强理论学习和教育，提高思想政治素质。二十一世纪是创新改革时代，是学习型社会。围绕改革、发展和服务工作目标，党支部积极组织党员干部和职工学习理论，购买有关学习资料，采取集中学习和自学的方式，抓好了领导班子、中层干部和党员群众的学习。
3、加强组织建设，积极开展组织活动。坚持“三会一课”制度。及时接转组织关系，按规定交缴党费，重视党员发展工作和领导班了建设，认真召开了领导班子民主生活，班子团结，工作有力。
4、认真贯彻民主集中制，重大问题集体研究。补发放工资、发加班工资、票卡提成、医药费管理办法，建职工图书阅览室，建花房，建职工健身园地，人事安排，中层干部聘用等重大事项都是集体研究决定，没有专权独揽，个人说了算的现象。
5、重视队伍建设，加强培养和锻炼。选派骨干参加学习培训，组织骨干到昌九路兄弟单位参观学习，学习他们的先进管理经验，创新自己，提高管理水平。认真贯彻执行《干部选拔任用工作条例》，用好的作风选人，选作风好的人，通过公开竞聘，民主测评，一批素质好的干部走上了中层干部岗位，发挥了中坚作用。
6、加强和改进党的作风建设，切实抓好党风廉政建设和反腐败工作。认真贯彻落实上级对党风廉政建设的部署、要求，制定了党风廉政和反腐败工作计划，贯彻落实党风廉政建设责任制，重点抓好党员领导干部的党风廉政建设，加强各个环节的监督检查，领导干部廉洁自律，没有违纪违规现象，无上访投诉事件，实现了党风廉政建设工作目标。
7、党支部及时传达、贯彻和落实上级会议精神，提出贯彻意见，按要求完成了上级交给的各项工作任务。
8、热忱关心群团组织，积极支持群团工作。党支部坚持全心全意依靠群众的根本方针，加强对群团组织的领导，依法维护职工合法权益，依法保证职工主人翁地位，充分调动了广大职工的积极性。坚持民主管理，所务公开，真正落实职工群众的知情权和参与民主管理的权力。坚持以党建带团建，通过加强党的建设，带动团的思想，政治、组织、作风建设。以“学习育人，创新奉献”为主线，加强青年人才资源开发，做好推优荐才工作，使广大团员青年成为岗位能手，成为两个文明建设的生力军，成为党的得力助手。
（五）加强宣传思想工作，积极开展文明创建活动。
1、加大宣传力度，宣传党的方针、政策，利用宣传栏宣传“三个代表”重要思想，全国、省“两会”精神，高管局“双代会”工作，局党委扩大会议精神，十六届四中全会精神，宣传新风新貌，切实发挥了宣传工作凝聚人心和鼓舞士气的积极作用。
2、积极做好思想政治工作，开展谈心活动，为职工释疑解惑，化解矛盾，理清情绪，职工思想稳定，安心工作。
3、积极创建条件，构建活动载体，开展健康有益的文体活动。建立了职工之家，党团员活动室、图书阅览室、购买台球桌、乒乓球桌、健身器材、羽毛球拍等，为职工学习和开展各项活动提供了必要的条件和场所，并积极开展了文体活动。“春节”举行了文艺晚会，“五一”组织团员青年到登山，“七一”组织职工观看革命历史题材电影《毛泽东与斯诺》，利用业余时间学跳舞，丰富了职工文化生活，增强了职工的身体素质，提高了党组织的感召力，凝聚力和战斗力。
4、加强精神文明建设，积极开展文明创建活动。成立了创建活动领导小组，扎实开展了文明创建活动，被评为县级文明窗口单位和省直青年文明号，“安全文明小区”申报材料已上报待批。
（五）综合治理不放松，安全生产抓得紧，确保内部安全稳定
1、明确了综合治理工作管理目标和安全生产责任制，实行“一票否决制”，层层签订了综治目标管理责任状，层层抓落实，责任到单位、部门、个人。成立了综治工作领导小组，安全生产领导小组，建立健全各级组织，确保了综治工作有人抓，有人管、有人负责。
2、加强了综治队伍素质培养，认真开展“四五”普法和安全教育工作，全员参与普法考试。积极开展全国安全生产月活动，教育员工严格执行安全生产操作规程和安全生产规章，提高了员工法律意识和安全防范技能，做到安全第一，科学防范。
3、加强了治安防范工作，特别对重点部位，重点区域进行重点布防，与当地派出所建立了警民联防点，严格执行综治值班制度，坚持了综治人员定期电话联系和24小时手机联络制度。社会治安综合治理齐抓共管，确保了管理所人身安全和财产安全，全年安全无事故。
4、积极开展了深入细致的思想政治工作，开展谈心活动。重视做好群众工作，理顺各种关系，积极取得了当地相关部门的支持，创造了良好的周边环境和社会环境，管理所政治稳定，治安形势稳定，职工群众之间相处和睦，团结友爱，心情舒畅，工作生活安心。。
三、几点体会
管理所成立一年来，在短短的时间里取得可喜成绩，通行费征收超额完成任务 %，泰赣路费收业务知识竞赛第一名，管理所各项工作步入正轨，安全无事故，内部稳定，职工安心，留得住人，为实现物质文明，政治文明，精神文明打下了扎实的基础。回顾过去，我们有以下几点体会：
一是建设好一个单位必须要有一个好的领导班子，带领大家建设好团队。万安所领导班子成员同心同德，一心一意干事业，有强烈使命感和责任感，执政为民，勤政为民，廉洁自律，以身作则，大公无私，带领大家谋发展，认真履行制定的《管理所领导干部行为规范》，以人为本，科学管理，以身作则，率先垂范，以德养性，廉洁自律，以绩为荣，无私奉献。
二是建设好一个单位必须要有自己的文化和工作目标，咬定目标不放松，勇往直前。我所创建了自己的文化，提出了工作思路和工作目标，按照既定目标，不断努力，基本实现了一年见成效的目标。我所的工作思路是：高起点、扎扎实实打基础、一年见成效；高速度、锐意进取探新路、二年有突破；高效益、团结拼搏争上游、三年创一流；高水平、改革创新永无止、年年铸成就。
三是建设好一个单位必须要建设一支高素质的干部队伍，充分发挥中坚力量。高水平的干部，是由高素质的人才组成的，而高素质的人才，又是高质量的教育培养锻炼的结果。我们十分重视人才的教育培养锻炼，选派骨干到重要岗位锻炼，参加培训，到兄弟单位参观学习。试用半年后，进行考核，通过公开竞聘，民主推荐，选拨了一批素质高的干部走上了中层岗位和费收班长岗位。
四是建设好一个单位，必须要有一套科学管理制度，科学管理，向管理要效益。我所建立健全了规章制度，用制度管人，按制度办事，行成了良好地工作秩序，走上了科学化、规范化管理轨道。
五是建设好一个单位，必须要有全心全意为人民服务的思想，保持同人民群众的血肉联系，为民办实事办好事。我所领导以人为本，不摆架子，不以权压人，与群众打成一片，与群众同甘共苦，同舟共济，努力实践“三个代表”，为广大人民群众谋福利。办事公开、公正、民主，得到了广大职工的支持和理解，有浓厚的亲和力，被分配到所的同志沉得下，稳得住，都不愿意离开，留得住人。
六是建设好一个单位，必须要创新，要有自己的特色。创新谋发展，特色求生存。我所在学习兄弟单位经验的基基础上，力求改革创新，改进工作方法，改进工作作风，创建自己的特色。一是建立了自己的文化，提出了口号；二是在全所开展范围广泛的“过五关、抓三少、落实四规范、实现四满意”专项整治活动；三是为美化绿化环境，自筹资金建花房；四是对护路员实行浮动工资制，按出勤率和工作成效核发工资，极大的调动了护路员的工作积极性，对做好养护工作起到了明显效果；五是发挥员工特长，组织职工业余时间学跳舞，丰富了职工文化生活。
一年来，我所取得了一些成绩，但有些方面的工作还不到位，还存在一些问题：
1、基础设施有所欠缺，西港和韶口的生活用水困难问题还没有得到解决。
2、中层干部素质有待进一步提高，需进一步加强培养。
3、内部管理还不够规范，需进一步创新，加强管理。
新的一年里，我们将紧密团结在以胡锦涛为总书记的党中央周围，在局党委和管理处的领导下，团结奋进，不断创新，周密部署，努力实践，使管理所各项工作再上新台阶。