日月如梭，新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来！我们可以对这一阶段的工作做一份总结。能够更好地从容面对下一阶段的工作。工作总结怎么写才好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2020年县委办公室优质服务竞赛活动总结》，但愿对您的学习工作带来帮助。
全面加强自身建设不断提高服务水平—中共xx县委办公室优质服务竞赛活动小结
今年以来，xx县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动，坚持以争先创优为目标，全面加强业务建设、制度建设和能力建设，认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能，切实搞好政务和事务两大服务，工作效率和服务水平得到了明显提高。
一、完善工作机制，浓厚活动氛围 [.文章-########### . 帮您找文章]
省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后，xx县委办公室高度重视，为确保活动扎实有效开展，从浓厚活动氛围入手，建立和完善了工作机制。
（一）争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上，就办公室开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专门材料，积极争取了县委书记、分管副书记到办公室专门听取汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示，并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就加强队伍建设、建立县委信息中心等问题给予了重视和支持，为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障，创造了良好条件。
（二）统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议，并组织干部进行座谈，对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论，同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复印分发到各组室，由组室组织干职工进行了认真学习和研究，准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位，对照省、市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明确了努力方向和奋斗目标。
（三）成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，办公室其他班子成员任副组长，科室主要负责人为成员，明确秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。
（四）制定实施方案。对照省、市要求，结合我县实际，在各组室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上，制定了《县委办公室优质服务竞赛活动实施方案》。
（五）建立点评制度。建立月通报和讲评制度，坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结，对下个月工作进行部署，然后由办公室领导进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室，相互加强监督，并由分管领导督促落实。同时，对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”，全面查找和分析存在的问题，制定整改措施，促进竞赛活动的开展。
二、强化工作措施，扎实推进活动开展
（一）开展主题活动。为确保优质服务竞赛活动扎实有效开展，在积极开展省、市部署的活动的同时，开展了“三比三看”的主题活动，即比学习、看素质，比工作、看实绩，比作风、看形象，年终对“三比三看”活动的开展情况进行民主测评。同时号召办公室工作人员通过“三比三看”活动的开展，努力成为“三大能手”，即文字写作的能手、综合协调的能手、驾驭市场经济和处理复杂问题的能手，要求干职工做一个不辜负岗位的人。“三比三看”活动的开展，使办公室内部形成了相互竞争的风气，激发了干部比赶超的热情，促进了整体工作质量的提升。
（二）加强队伍建设。制定了《县委办公室关于加强自身建设的决定》，就全办干职工进一步加强学习、加强团结、加强责任、加强作风建设提出了要求。为优化中层管理队伍，充实办公室中层骨干力量，上半年，对科室负责人进行了调整，将5名富有创造性、开拓性和上进心的年轻干部安排到科室负责人的重要岗位，有效充实了中层骨干力量。下半年，县委办公室引入竞争和激励机制，在年轻干部中组织开展竞争科室负责人岗位工作，进一步激发干部的活力，调动工作积极性。
（三）加强干部学习。对干职工学习坚持常抓不懈，以不断提高干部素质。以邓小平理论、“三个代表”重要思想、市场经济、管理、法律法规和办公室业务知识等为学习重点，采取集中学习与自学相结合，以自学为主的方式，要求干职工加强学习。为防止学习流于形式，保证学习效果，要求干职工做好笔记，写出学习心得，年终进行检查。为增强学习的针对性、系统性，县委办给每个干职工发放了《细节决定成败》、《经济学原理》两本书，要求干职工通读后写出学习心得，并组织开展优秀学习心得的评比活动，真正达到通过学习提高干部素质的目的。
（四）完善规章制度。在全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度的基础上，进一步建立健全和完善了学习、工作、纪律等方面30多项具体制度或工作规程，以制度改进作风、规范工作、严格奖惩。坚持从小事抓起，从细微处入手，充分考虑制度的操作性、可行性，确保每项制度落到实处。如上班签到制采用签到表的形式进行考勤，干职工必须在上班前到值班室签到，如有事外出必须电话报告值班室，由值班室代签，不能补签和请他人代签，每天一到正式上班时间便将签到表锁入柜中，年终统一对签到情况进行汇总考核。为加强对办公室工作的标准化、规范化、程序化管理，要求各组室结合各自工作职能的要求和特点，相应制定了工作规程和操作规定。特别是针对办文、办会、值班
（五）改善硬件设施。在经费十分短缺的情况下，通过加强财务管理改革，大幅压缩支出，克服了经费紧张的困难，加强了基础设施建设，为开展优质服务竞赛活动创造了条件，加强了硬件支撑。今年来，行政后勤组加大后勤保障力度，筹措30多万元，为办公室新添置了复印机和一体式速印机，为各组室添置了电脑等办公设备，使办公室的办公条件得到了极大改善。
（六）研究服务需求。结合县委各个时期的中心工作和领导关心的热点难点及群众反映的焦点问题，组织办公室班子成员和科室负责人研究各方面的服务需求，要求干职工注重细节，发挥主观能动性和创造性，力争主动、超前搞好服务。今年，针对领导关注的推进新型工业化进程、农村综合配套改革等重点工作，新创办了《决策参考》刊物，及时搜集有关政策、外地成功经验，收集县内的情况，刊发给领导作为决策参考。另外，对领导联系的社会主义新农村建设示范村、计划生育工作等联系点进行了一次调研，全面掌握情况后报告给领导。
三、突出工作重点，力求活动取得实效
（一）以超前服务为重点，深入开展调查研究，为县委决策提供科学依据。紧紧围绕经济建设中心，抓住事关全局的重要问题和群众关注的热点、难点问题，加强调查研究，提供决策参考。今年来，先后开展了建设社会主义新农村、新型农村合作医疗体系建设、乡镇机关建设、招商引资等10多个课题的调研，其中《积极探索农村水利建设新办法》在省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发；《对全县乡镇机关建设的调查》等调研报告引起县委主要领导的高度重视，并被作为决策参考依据。《开发玉竹资源 打造特色经济——透析xx玉竹参产业》在《益阳日报》整版登载，《创新工作方法 实现三个转变》在市委办“优质服务活动年”活动简报刊发。
（二）以提高信息质量为重点，全方位搞好信息服务。制定了《关于进一步加强紧急信息报送工作的通知》，针对突发性、问题性、敏感性的重大灾情、疫情和重要事件，做到了第一时间了解和掌握情况，并严格执行领导审批制度，确保情报信息的全面、准确、及时上报；密切关注各单位的新动态、新举措，体现xx风采的新气象，随时随地收集信息，及时反映情况；对中央、省、市的重大决策和国内外重大事件在社会上的反响也进行了及时反馈。截止8月底，共采编信息547条，在省市采用率超过45%，至6月份，在市委办信息科考核的信息质量系数为576分，全市排名第2位，在省委办考核的信息质量系数为90分，在全省106个信息直报点中排名第42位。
（三）以增强督查实效为重点，加大督促检查力度，确保县委重大决策落到实处。根据年初县委经济工作会议确定的工作重点和县委常委会议的决策，先后开展了国企改革、优化经济建设软环境等20多次决策督查。充分发挥督查协调作用，克服困难，排除阻力，较好地完成了对浮邱山森林公园拖欠工程款问题等上级党委及县委领导批示交办的专项督查。同时注重改进督查方法，采取明查暗访、不定期抽查、问卷督查、围绕热点问题督查等方式，有效地提高了督查工作的权威和实效。
（四）以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待、值班和协调工作。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。在文件送签中，通过《文件送阅登记本》及时把握文件走向的这一举措，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，做到会前准备、会中服务、会后总结“三到位”，重大会议和全县性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。坚持24小时值班制度，确保了紧急事务、突发事件的及时处理。同时做到了对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众的实际困难，特别是对领导批示的信访件实行办理情况反馈制度，做到件件有落实，事事有回音。对全县性重要工作和领导参加的重大活动及上级领导来xx检查、考察指导工作等重要接待在制定方案的同时，加强协调，确保了工作的正常开展和活动的顺利进行。
（五）以安全运行为重点，加强机要保密工作。对各涉密单位的计算机上网进行了检查和管理，加强了计算机网络的保密管理；抓好了对领导干部和青年后备干部的保密教育，做到教育、内容、课时“三落实”，使保密教育经常化、规范化和制度化；并依据保密法律法规，对全县60多个定密单位的定密范围进行了重新介定，进一步规范了定密工作。
（六）以资政育人为重点，加强党史资料整理工作。启动了xx党史正本编纂工作，以建国以后的专题史料为核心，做好了《益阳县（xx）和平解放及建立和巩固人民政权》、《1960年整风社教运动》、《xx县农业合作化运动》、《一九八三年后xx县打击严重刑事犯罪活动情况》等四个专题8万余字的审核工作。同时根据省市要求做好了《 岁月如歌》、《中共湖南省党委工作纪事》、《中共益阳市党委工作纪事》、《湖南先锋——建党85周年巡礼》的组稿工作。
虽然我县的优质服务竞赛活动取得了一定实效，但仍存在一些需要改进和加强的方面，一是改革创新的意识还不够强。二是工作的主动性、超前性、针对性需要进一步提高，深入基层调查研究、发现新问题、研究新举措，主动为领导提供高层次的超前服务和精品稿件不够；三是规范化、制度化、程序化、科学化建设虽已全面启动，但水平不高，许多方面还存在薄弱环节；四是由于主客观条件的限制，人员紧缺、经费紧张，办公室干部的一些政治、生活方面想解决的实际问题还没有得到及时解决。为此，要进一步强化宗旨意识、大局意识、服务意识、奉献意识和改革创新意识，着力建设一流干部队伍，争创一流工作业绩，努力开创办公室各项工作的新局面。
（一）要进一步加强学习，把学习贯穿活动的始终，并不断引向深入，确保全办干部切实掌握经济、法律、社会科学等多方面的知识。
（二）在提高工作效率方面要突出做好三点：一是在工作落实上要主动谋事、大胆管事、扎实做事，以强烈的事业心努力做好县委办公室的各项工作。二是在协调服务上要多沟通、少依赖，多联系、少等待，努力从小的方面做起，办好小事，管好大事，一丝不苟地做好各项服务工作。三是在办文办会上要操好心、尽好责，力争少出差错或不出差错。
（三）进一步严明工作纪律，完善各项制度，强化工作责任，进一步提升办公室干职工的工作责任心。
（四）筹建县委信息中心，推动政务服务平台建设；全面完成县乡计算机加密通信网络建设。
（五）加强对乡镇、县直单位办公室工作的调研，进一步加强全县办公室队伍建设，提升整体工作水平。m.Gz85.coM
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2020年银行支行百日优质服务竞赛活动总结
十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以"三个代表"思想为指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕"让贷款户更满意，让存款者更放心"的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素质再上层次，提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。
1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。
2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.
回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力；以郑重承诺、落实监督为竞赛内容；以规范服务、提高素质为竞赛目的，总体上在 竞赛中赛出了自己的水平和特色。
一、 高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围
我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了"让贷款户更满意、让存款者更放心"的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位，为顺利开展竞赛打下扎实的基础，七月下旬，结合我们召开职工动员大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，汲取经验、发现不足，把工作做得更好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，总结经验，寻找不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战能力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用；多次动员、总结会体现了我们的高度重视；有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证；评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心，以饱满的热情投身到竞赛中去。
二、 明确内容、郑重承诺、落实监督
积极竞赛本着从实际出发，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满意是我们的最高宗旨”的竞赛内容，各科室根据内容在动员会上郑重承诺。承诺作出后，我们即付诸实施，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的服务标准，用集体学习、"一帮一、一带一"的方法，由富有经验的员工言传身教，在服务态度和工作质量上赛水平、赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、监督，并于每周的办公会上通报结果；竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价落实情况和效果；我们同时还进行存款人、贷款单位的满意度调查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求意见、改进服务态度、提高服务质量，据统计，按照行总部统一部署的月季卡消费，代扣收费项目等中间业务，我支行员工都能积极响应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。
三、 规范服务、提高素质、产生效果、达到目的
百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行业形象，提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召职工比服务、比技术，竞赛期间，服务态度上我们赢得客户的好评，技术水平上受到客户的尊重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教，职工职业素质有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了"让存款者更满意"。我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使"让贷款户更放心"真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正在形成，各项服务环境正在优化。"百日优质服务是为了永远优质服务"，我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位的成功之处，把我们服务水平推向新高潮。
？？支行
政府办公室优质服务活动总结
政府办公室优质服务活动总结
政府办公室优质服务活动总结创优质服务赢群众满意
怎样做好办公室工作，为基层群众提供优质服务，是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众，给群众排忧解难，xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层，服务群众，在群众中留下了满意形象。
办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平，才能更好地服务大众，为此，我们做了如下努力：
一、加强自身建设。优质服务的形成，关键是办公室人员素质的培养，因此我们在开展优质服务活动的同时，一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手，全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训，采取“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习，版权所有把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来，并鼓励工作人员参加各种学历学习，以此来提高大家的工作能力，增强服务本领。
二、明确分工、团结协作。在平时的日常工作中，我们既有明确分工又注意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文；来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的配合，xxx政府办公室现有工作人员xxx名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。
三、开展优质服务竞赛活动。今年是全省党委办系统的“优质服务年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众提供优质服务。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质服务，特确定8月为“优质服务活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。
四、倡导吃苦精神，做到任劳任怨。办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员一直坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务，给人民群众满意，办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满意而归。
今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作：
一、完善各项服务制度。办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度，具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。
二、广泛进行调查研究。办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道，经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况，和群众版权所有进行面对面交谈，及时传达上级政策，收集群众对政府施政的意见和建议，整理写成调查报告，反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式，调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。
三、认真做好信访接待工作。xxx政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷，信访事件日益增多，根据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映事件予以详细登记，及时向有关领导反馈，并耐心细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满意而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访事件10余例，有效地维护了我乡的安定团结。
四、及时解决实际问题。今年5月23日，xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力性侵害，后住院治疗一个多月，本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员马上向分管领导反映，并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助，少女的父母感动得热泪盈眶，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发事件，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使矛盾得到处理，使突发事件得到平息。
通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。
2020年工作总结（县委办公室）
一、肯定成绩，正视不足，增强做好办公室工作的责任感
在过去的一年里，全县各级各部门办公室紧紧围绕党委政府中心工作，坚持“高水平谋事、高效率办事”，积极主动开展服务，扎扎实实抓好工作，充分发挥了参谋助手、督促检查、综合协调和后勤保障作用，有力地保证了各级党政机关的高效运转，办公室各项工作也取得了新的进步。
一是文字质量明显提高。一年来，全县各级办公室紧紧围绕县委、县政府的重大决策和工作部署，紧贴领导思路，起草了大量的领导讲话、文件、汇报及调研材料等文稿，较好地挥了参谋助手作用。２００４年，县“两办”共组织起草领导讲话稿２６５篇，计２３５万字；印发各类文件１１２８份，计１００余万字；完成各类汇报材料１４０份，计５０万字；完成各类调研报告３５篇，计１１万字；刊发《沭阳通讯》１２期，近７０万字。各乡镇、各部门办公室对本乡镇、本单位工作情况、工作经验形成文字，积极向《沭阳通讯》投稿，被采用１３２篇，体现了较高的文字水平。
二是督查机制日趋完善。一年来，全县各级办公室都能按照领导要求，加大督查工作力度，积极主动抓好领导决策的落实。为切实整合资源、提高效率，我们在原有的县“两办”信息、督查机构的基础上，组织成立了县委县政府信息督查室，进一步完善了工作运行机制，出台了《关于进一步强化督查工作的实施意见》，推动了全县各项工作的落实。２００４年，县委县政府信息督查室通过各种途径确定的督查交办事项达１万余件，下发县领导交办单３５６份，组织各项督查活动８００多次。各乡镇、各部门办公室也建立健全了督查制度，加大了对督查工作的领导，配备了专职人员，对上级和本单位领导交办的工作，也都能分解成具体督查事项，及时进行督办查办，取得了良好效果。
三是信息工作省市领先。一年来，各乡镇和县直各单位共向县委县政府信息督查室报送信息３２００余条，其中被《沭阳快报》采用上报省市的１２５条，被《要情快报》采用提供给县领导的３２８条，被《信息选编》采用提供给乡镇及部门领导的４６５条。县公安局、财政局等单位和十字、沭城等乡镇，无论信息报送涉及领域、深度和广度，还是数量和质量都较去年有大幅度提高。同时，县委县政府信息督查室还向上级党委、政府报送信息１２００余条，其中被中共中央办公厅采用１３条、国务院办公厅采用８条，被省委办公厅采用５８条、省政府办公厅采用６１条，被市委办公室采用２３０条、市政府办公室采用１８０条。２００３年，全县党委信息工作位居全省１１０个县、市、区第４名，被评为全省二等奖、全市一等奖；政务信息工作也在省、市居于领先位次。
四是机要保密安全畅通。一年来，全县机要工作以密码保护为核心，强化责任，注重防范，确保了密码安全和通信畅通。我们充分利用网络资源，将明传电报、工作部署通过网络向各个乡镇传输，县乡之间实现了“无纸办公”。“两办”共收发办理各类明传电报和密码电报９００余份，发送乡镇传真２２５余份，未发生任何差错。保密工作围绕保密法制宣传，突出抓好通信和计算机信息系统以及重点部门、要害部门和重大节日的保密工作，对全县主要涉密单位进行保密检查２次，未发生一起失泄密事故。
五是档案管理成绩突出。一年来，全县各级办公室坚持把强化档案管理摆到办公室内务管理的重要位置，做了大量艰苦细致的工作，档案管理水平显著提高，迈入了省、市先进行列，较好地发挥了其在经济建设中的服务功能。县档案局在全市率先建成省二级档案馆，被评为全市唯一一家“全省档案系统先进集体”。截止目前，全县已建成国家、省、市级标准档案室５５个，总量占全市的二分之一，特别是烟草局、工商局、供电局、审计局、检察院等单位的档案室，设施先进，管理科学，深受各方面好评。
六是队伍素质整体优化。一年来，全县各级办公室不断加强工作人员的思想作风建设和业务能力建设，使办公室工作人员的整体素质明显提高，树立了奋发有为、廉洁奉公、团结高效的办公室形象。为加强业务交流，提高工作水平，我们组织开展了基层办公室负责同志到县委办公室见习活动，先后对１００余名乡镇党委秘书和县直单位政秘股长进行了为期一周的短期培训；坚持以会代训，先后４次组织召开全县办公室工作例会，由办公室各分管主任对文件起草、讲话稿撰写、信息报送等工作进行了专题讲座，取得了明显成效。
七是工作运转逐步规范。一年来，全县各级各部门办公室不断完善运作机制，规范工作行为。有的办公室实行了岗位责任制，任务到人，职责到人；有的办公室对各项工作实行定期评比，综合评分，严格奖惩，促进了办公室工作的正常开展。为进一步加强对基层办公室的业务指导，我们又建立了县委办公室领导班子成员挂钩联系乡镇党委办公室、县直单位办公室工作制度，定期对基层办公室进行督促检查，针对办公室存在的问题和不足，及时提出切实可行的整改措施，尽力避免在机要保密、办文办会、外事接待等方面出现问题和失误。同时，通过在乡镇和县直单位之间多次组织开展观摩活动，使大家有机会相互学习、相互交流，达到了取长补短、共同提高的目的。
回顾一年来的工作，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到办公室工作还存在着一些亟待解决的问题，如有的单位办公室工作制度仍不健全，日常工作处于混乱无序状态；处理日常事务较多，调查研究的广度和深度有待进一步深入；信息报喜的多，报忧的少；办公室人才尤其是文字人员缺乏，后备力量不足；少数单位办公室硬件差、环境乱，直接影响工作质量、工作效率和整体形象等，这些都必须在今后的工作中切实加以解决。全县各级办公室同志务必谦虚谨慎、戒骄戒躁，切实增强责任感和紧迫感，继续保持和发扬办公室人员“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的优良作风，努力推动办公室工作迈上新台阶。
二、围绕大局，开拓创新，促进办公室服务工作上水平
今年是贯彻落实党的十六届四中全会精神、全面推进新一轮改革的开局之年，是保持经济增长良好势头、实现“十五”计划的关键一年。年初召开的县委九届四次全体（扩大）会议和全县三级干部大会，对全县工作思路、工作目标、工作重点和工作措施进行了再明确、再部署。全县各级办公室都要把自身工作置于全县经济社会发展的大背景之下，使办公室工作适应不断变化的形势需要，真正做到与大局合拍、与时代同步，更好地为领导服务、为机关服务、为基层服务，为实现县委确立的“富民强县、加快崛起、提速进位、争先创优”的发展定位服务。
一是要实现由被动服务向主动服务转变。办公室的服务职能决定了工作的被动性，比如要召开什么会议、要为领导准备哪方面的材料、接待群众来信来访等，都处于较被动状态，有时甚至处于措手不及的状态，好像打排球一样，球来了才知道球路，才知道怎么接球。但要做好办公室工作，又必须发挥主观能动性，在被动中寻求主动，充分发挥耳目喉舌作用和组织协调作用，主动向党委政府提供信息、反映情况，主动为本部门、本单位出谋划策、拾遗补缺、增光添彩，主动抓反馈、抓督办，主动为领导提供多方面保障，促进工作落实，真正做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未示有所为。在主动服务中，还要摆正自己的位置，把握好参谋与决策的关系，既不畏首畏尾，又不越权代替，做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协调不包办。
二是要实现由浅层服务向深层服务转变。办公室的工作，可以说是事务缠身，经常大家在办公室一坐就是半天，应付案头大量繁杂的事项。但我们不能只满足于办好具体事务，更要注重抓大事、谋全局、当高参。办公室的参谋助手作用，最主要的是体现在文稿起草、调查研究、提供信息、提出对策性建议等方面。为此要熟知上情、摸准下情、通晓内情、了解外情，要善于把握一个时期全县的工作重点，把握县委、县政府的工作意图，对有关问题早学习、早研究、早介入，提前进入情况，做到心中有数，胸有成竹。对领导暂时没有关注到的重要苗头性、倾向性的问题，也要主动介入，掌握动态，力求关键时候谋之有方，参之有时。当前尤其要深入思考、研究目前沭阳社会经济发展过程中存在的深层次问题，比如如何做大做强沭阳的经济总量，如何把兴工强县战略引向深入，乡级经济薄弱的状况如何改变，招商引资工作如何取得实效，沭阳的投资环境如何进一步改善，等等。
三是要实现由单向服务向双向服务转变。办公室工作主要是围绕领导的活动来开展的，因此对上服务、对内服务会多些，对下服务、对外服务相对较少。这无形中就使我们的视野受到限制，也使我们服务的深度和广度受到局限。我们要适应新形势要求，在努力提高对上服务、对内服务水平的同时，树立开放意识，进一步强化对下服务和对外服务，实现服务工作由单向服务为主向双向服务转化。２００４年，县“两办”在健全办公室主任挂钩乡镇和县直部门办公室工作制度的基础上，将进一步密切与基层的联系，在深入开展调查研究的同时，切实加强对基层办公室的指导，真正做到面向基层、服务基层。全县各级办公室也要进一步加强与各级各部门的交流和沟通，既要跟县委办、人大办、政府办、政协办保持密切联系，上下沟通；又要与组织、人事、财政、统计等业务部门及其他单位保持良好的关系；也要深入工作一线，广泛接触群众，直接面对各类问题，这样才能树立和维护办公室的良好形象，实现为领导服务、为机关服务、为基层服务的工作目标。
四是要实现由传统型服务向创新型服务转变。为领导服务的水平和质量如何，是检验办公室工作成效、工作能力的主要标准。提高服务水平就要努力实现从传统型服务为主向创新型服务为主转变，不断增强工作的创造性。近年来，全县办公室工作进行了不少的创新，既提高了工作水平，也提升了办公室的整体形象。现在，办公室工作仍然有很大的创新空间，关键是开动脑筋，大胆思考。特别是在文稿写作方面，更需要注重培养思维创新、观点创新、内容创新、文字创新。没有思维创新，就没有深度，不能说服人；没有观点创新，就没有新意，不能引导人；没有内容创新，就没有活力，不能激励人；没有文字创新，就没有文采，不能吸引人。要紧随时代潮流，不说落后话，不写陈旧词，真正体现与时俱进、开拓创新的精神，确保文稿指导全局工作的权威性和可操作性。当然，我们在工作中也面临一些“顽疾”，需要创非常之法来治非常之疾。比如如何建立覆盖全县各级的大督查格局，如何保证党委、政府每次召开大会的参会率，如何真正实现办公自动化，等等。希望大家都开动脑筋，多出点子，多想办法，集思广益，共同促进办公室工作再上新水平。
三、立足本职，突出重点，开创办公室各项工作新局面
各级办公室是党委政府的左右手，是承上启下、联系领导和群众的桥梁；是沟通左右、协调部门关系的纽带；是上传下达、保证党委政府机关正常运转的中枢。当前，沭阳已初步进入了快速推进、良性循环的发展阶段，全县工作形势发生了新的变化。各级各部门办公室要立足本职，针对新的情况，认真进行思考，紧扣服务大局这个主题，充分发挥参谋助手、督促检查、综合协调、后勤保障四个方面的作用，力争办公室各项工作有新的突破。
一要严格标准，进一步提高文稿质量。目前，大多数乡镇、部门起草的文件、报告都能达到“主题突出、条理清楚”的基本要求，但仍存在不少问题，主要表现在文件制发不规范、文稿质量不高等方面。对此，各级办公室都要予以高度重视，进一步提升素质，明确责任，严肃纪律，提高质量。各级各部门办公室负责同志作为办公室工作的第一责任人，要具备独立起草文件、报告和各类文稿的能力，能够认真执行机关公文处理条例，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和体例格式关，切实提高公文质量。对上行的文件和上报的领导讲话、汇报材料、信息以及其他盖章材料，单位“一把手”一定要亲自审核。去年以来，县“两办”多次就加强文字规范化工作发出通知，规定凡是发生文体、格式、程序和政策方面的差错要实行责任追究。今后，要进一步严格要求，确保文稿起草无差错。对发现差错的，不仅要追究起草人责任，也要追究审核人和办公室主要负责人责任。
二要注重实效，进一步抓好督查工作。当前，全县各级领导都强调要具体抓、抓具体，强调落实、落实再落实。而落实的关键就在于做好督办查办工作。全县各级办公室要进一步改进工作作风，加大工作力度，建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等制度，形成全县完整统一的督查工作体系，确保督查效果。对县委、县政府布置的各项工作任务，各乡镇、各单位要结合实际开展重点督查，并认真抓好督办情况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。对完成难度大、问题较复杂的督查事项，要不畏艰苦，盯住不放，经常督查，反复督查，确保工作真正落到实处。在工作中，要注意抓好“两个环节”，及时与承办单位联系，进行督促，掌握进展情况；及时反馈办理结果，严格审查把关，对不符合要求的，应退回承办单位再落实，对逾期不办或弄虚作假的，要通报批评。通过积极努力，使办公室的督查工作有为、有位、有成效。对各乡镇、各部门抓落实的经验，县“两办”将会及时进行总结和推广，推动全县面上督查工作的深入开展。
三要准确及时，进一步做好信息工作。信息服务是办公室的重要职能之一。各级各部门办公室一定要从讲政治的高度，切实抓好信息报送工作。各级各部门上报信息时，要确保信息的真实性和时效性，不能添油加醋或缺斤少两，也不能反应迟钝、误报漏报，特别是一些重大突发性事件、重要社会动态、紧急灾情、疫情以及其它重要紧急情况，必须准确掌握、及时报送，以免延误时机，造成被动。目前，信息中只报喜不报忧、多报喜少报忧的情况仍比较普遍。需要强调的是，只报喜不能说明单位有喜无忧，多报忧也不能说明单位工作不力。希望各级领导同志和办公室负责同志要从大局出发，支持信息工作人员全面反映基层的真实情况，坚持全方位、多领域、多角度的报送信息，防止以偏概全，顾此失彼，以一种倾向掩盖另一种倾向。信息工作人员要经常有针对性的开展信息调研，掌握具有典型性、倾向性和苗头性的问题，通过认真思考，科学总结，挖掘其深层内涵，形成有价值的建议类、问题类信息，使之成为领导同志的耳目和进行决策的重要依据。
四要强化责任，进一步重视机要保密和档案工作。机要工作是机关的神经中枢，是保证上级机关政令畅通的指挥线，不允许有半点马虎和松懈。各级办公室要按照“安全、畅通、及时、准确”的原则和“慎之又慎”的要求，进一步强化责任意识，确保“收、发、办、传、接、值”等各项工作有序进行。保密工作要坚持“以防为主”的方针，切实加大县直３５个保密要害部门的管理力度。要一手抓电子政务建设，一手抓网络与信息安全，完善网络信息安全保障，不该在政务网上公布的信息坚决不能公布。要突出抓好计算机信息系统的保密技术防范和管理，防止失泄密事件发生。要搞好日常督促检查，防患于未然。档案工作要以贯彻《档案法》为主线，全面推进档案工作的规范化、标准化建设。各乡镇在今年都要建设一个综合档案室，实现“五个一”的管理要求，即一间房子、一套橱子、一台电脑、一个人员和一套收集、整理、归档、查阅制度。县直各部门的档案室也要进一步提高管理水平，加快数字化建设。这方面的工作要作为办公室系统的一项重要工作列入全年目标考核。
五要规范管理，进一步抓好后勤保障和接待工作。后勤保障和接待工作作为办公室工作的一个重要组成部分，是各级党委政府工作政党运转必不可少的重要环节，抓好此项工作，对确保党委政府和机关工作高效运转及提高沭阳的知名度非常重要。新的一年，我县后勤保障和接待工作要从县情出发，本着节俭、实效的原则，服务好领导，服务好群众，服务好客商；要争创一流水平，让领导和客人乘兴而来，满意而去，树立和展示沭阳的良好形象。不能因后勤保障和接待工作的失误而影响各级党委政府的工作，影响群众的积极性，损害沭阳的形象。各级办公室要按照精简、统一、效能和权责统一的原则，规范管理职能，积极探索新形势下的管理方式、接待方式，健全和完善管理制度，实行规范化、制度化、科学化管理，为党委政府和机关工作的高效运转提供有力的保证。
六要以人为本，进一步抓好办公室队伍建设。打铁须得自身硬，做好办公室工作关键在于拥有高素质的干部队伍。各级各部门都要坚持以人为本，把加强队伍建设作为办公室工作的一项重要内容来抓，支持办公室同志大胆开展工作，对他们高看一格、严管一层、厚爱一分，特别是要从严把好选人、用人关，坚持“用事业留人、用感情留人、用适当的待遇留人”，努力建设一支政治坚定、业务精通、作风过硬、纪律严明的干部队伍。办公室工作人员也要时刻注重自身素质的提高，努力做到政治上“强”、业务上“精”、作风上“实”，精心办文，悉心办会，细心办事。特别是要注意加强学习，学习党的路线、方针、政策，学习经济、科技、法律、历史等方面知识，提高普通话、计算机、英语等技能，不断拓宽知识领域，优化能力结构，努力使自己成为工作上的行家里手。
2020年开展“文明服务”竞赛活动总结
开展“文明服务”竞赛活动总结
我处在开展“文明服务”竞赛活动中，能认真贯彻落实局纪委《关于开展“文明服务”竞赛活动实施方案》的精神，并结合本单位的实际制定了“文明服务”竞赛活动实施方案，有计划的组织实施和开展了一系列竞赛活动，取得了良好的社会效益，通过开展“文明服务”竞赛活动，提高了职工队伍的整体素质，增强了爱岗敬业，无私奉献精神及文明服务、文明管理的思想理念和自觉意识。
在开展“文明服务”竞赛活动中，我们结合我市创建文明城工作，紧紧围绕“树文明形象，满意在广场”这一主题开展工作，活动中以进一步强化职工职业道德为重点；以服务人民，奉献社会为宗旨；以实现一流质量，一流服务，一流环境和广大市民、游人满意为标准。从提高窗口单位文明服务质量，全面推进社会服务入手，在广场深入开展了“学、树、创”等活动，大力提倡爱岗敬业、诚实守信、规范执法、文明管理、服务人民、奉献社会精神，带领职工团结务实，努力进取，整体推进了全处服务水平，管理水平和行风建设水平的提高。并取得了良好的社会效益。
在今年开展的“文明服务”活动中，我们首先成立了“文明服务”竞赛活动领导小组，处长亲自挂帅，领导小组成员各负其责。坚持把社会服务，社会效益放在首位，以我市创建全国文明城市为主题，切实抓好软环境建设，首先从思想上提高认识：二个广场、三个游园作为我市对外宣传窗口，不仅是人们游览、娱乐、休闲。公益场所，而且又是展示我市精神文明建设的窗口，体现着长春市民的精神文明风貌，为使广大职工能切实做到文明服务、文明管理、真正把广场及各园建设、管理成一流的现代化市民娱乐场所，两级领导班子集思广益、科学决策，推出了一系列举措，并让全体职工付诸实施。
首先，以提高自身素质，文明服务、文明管理的广场形象为突破口，以服务市民，奉献社会为宗旨，通过“人改造环境，环境塑造人”树立自觉管理、文明管理的理念。文化广场日平均接待游人上万人次，高峰时可达十几万人次，自行车进入广场、游人践踏草坪、瓜果皮核、纸屑杂物四处可见，针对各种的不文明现象和行为，广场领导多次组织员工反复学习有关城市管理条例、法规，并结合竞赛活动、先后开展了“爱广场、做主人、比贡献、创一流”。“从我做起，树文明形象”、“认上级领导放心，让春城人民满意”等系列教育活动，进一步提高职工对广场管理的重要意义的认识，增强责任心和使命感，大力提倡爱岗敬业，无私奉献精神，强化文明管理，文明服务的思想意识。在各项管理工作中，广大职工基本做到了对广大游人文明礼貌、热情服务、文明管理。对游人提出的问题，做到有问必答、百问不厌、对游人提出的合理化建议能根据实际来改进和采纳。在对职工的教育管理上，一是充分发挥各项管理制度，职工管理条例的制约作用，二是采取面向社会，面向游人的管理方式，让游人评说，让市民打分。为真正达到自我约束，自我管理，自我提高的目的，进一步提高职工队伍整体素质和各项工作的管理水平，广场的全体员工多年始终坚持挂牌上岗，文明服务以便广大市民、游人的监督。同时，为全面提高各项工作管理水平和行风建设水平，在二个广场、三个游园对外建立了群众意见箱和投诉电话。通过有效的对外服务监督，使管理所各项管理工作及社会效益收到了良好成效。尤其在提高社会效益上，广场做了大量工作，在服务社会和便民服务设施上，对指示、导向标牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必备的服务设施定期进行擦洗，对广场及各园的绿化、彩化、园务卫生做到定期或不定期联合检查与评比。通过检查评比活动，大大促进了工作效率，提高了职工的积极性。
在“文明服务”的竞赛活动中，为了扩大影响，推动活动的有效开展，使各项活动落到实处，我们加大对外宣传力度，利用宣传板、广播、条幅等形式，把活动主题公布于社会，以便更好地发挥、市民群众的监督保障使用。在活动的开展上，以本职岗位工作为基点，突出活动竞赛内容。就拿广场行政执法管理人员讲，一年四季工作在室外第一线，对违反广场规定的人和事都能主动上前劝阻、制止，对个别不服从劝说或与管理人员发生争执时，广场管理人员能始终做到骂不还口，打不还手，用自己的言行树立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了认真负责，文明管理。在管理人员少、管理区域大、工作时间长、尤其到了夏季平均每天工作长达19个小时，在没有任何报酬的情况下，他们没有怨言，只有默默的奉献和忘我的工作。
在广场及各园务卫生管理工作上，为了更好的给广大游人提供一个环境整洁的作用场所，园务保洁人员多年来在没有任何机械设备的条件下，只靠人力车一步、一步的拉，她们担负全广场5.5万平方米的清理保洁面积。到夏季每天早4点上班，晚9、10点下班。在这项工作中，她们多年始终坚持“别人抽烟，我们拾烟头，别人吃雪糕，我们拣冰糕纸”的勤奋精神，无论是广场，还是其他园，每一位职工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有时看到游人随意丢下的杂物、纸屑、都能上前劝说、制止。并及时拣起扔进垃圾桶内。这是这样，从园务保洁人员到全广场职工用自身的言行感化前来广场的每一位游人。多年来，我们较好地保持了广场、园内整洁优美的环境，用来约束、影响每位游人，使广大市民、游人的文明道德素质发生变化，逐步得到提高。在文化广场及各园基本形成了“人人为我，我为人人”的社会新风尚，使文化广场及所属各园逐步向和谐、文明趋向发展、迈进。
同时，文化广场职工在助人为乐，好人好事方面也深受广大市民、游人的好评。一年来，无论是广场还是各游园的管理工作人员在日常的工作中，遇到游人有什么急难问题，都能主动热情上前帮助解决，如遇见病人及时送往医院，帮助游人寻找亲人和丢失物品，对拾到的物品能及时归还失主或上缴等好人好事层出不穷，通过全体职工的共同努力和热情服务、群众满意率在90%以上。
另外，文化广场管理所始终坚持以丰富多彩的文化活动为栽体，促进精神文明，职业道德建设的发展。为了突化广场的特色，管理所始终坚持对外合作，依托社会各界。协助策化组织了一系列，大中型文艺演出上百场次，对多种形式的演出活动做到了热情服务、文明管理。
我们力争在“文明服务”竞赛活动中，努力提倡敬业精神，把以身作则，从我做起、文明服务做到实际工作中去以群众、游人满意为标准，认真深入开展“文明服务”的创优竞赛活动，把社会服务、文明服务的各项承诺落实到实处，为广场建设自觉奉献，努力工作。