2020年行政服务中心上半年工作总结

GZ85.cOm更多工作总结范文延伸阅读

2020年行政服务中心党建工作总结

××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结如下：
××××年行政服务中心党建工作总结
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结如下：
一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质
××××年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了县行政服务中心××××年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中×次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好会议学习。××××年，围绕十六大会议，十六届四中、五中全会精神以及市第三次党代会精神进行了认真深刻的学习，同时及时传达市委、县委重大会议精神，学习市县两级主要领导的重要讲话，不断统一党员干部的思想认识。三是抓好党员学习与机关政治学习的结合。在每周机关学习日中，党员干部都表现得积极主动，每位党员都能坚持做好笔记，并结合本人实际，写出心得体会，从而把党员的学习与政治学习进行了有机的结合，收到了良好的效果。四是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等；五是组织党员干部参加党校学习。××××年，县行政服务中心有×名科级党员干部参加了党校培训。
二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务
××××年，县行政服务中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我县经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是跟踪重点建设项目和重点企业，搞好协调服务。一年来，我们围绕建设、城管、土地、环保、交通等方面的工作职能，先后完成县政府领导交办以及基层单位和群众反映的大小事项××余件，协调处理各类问题××起，跟踪服务经济建设重点项目×个，为全县的社会稳定、经济建设等发挥了积极作用。三是积极配合新农村建设。县招标投标中心本着节约成本、服务农民的原则，对新农村建设中的网校建设、改水、改厕等材料的政府采购进行调研，多方比较价格，以最小的成本体现最大的效益。四是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。
三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作制度化、规范化
今年以来，中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。××××年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了

2020年后勤服务中心上半年工作总结

后勤工作是为各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。因此，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量是我们工作中的重点。半年来，在局党委及分管局长的领导下，在各科室的大力支持下，以改革创新精神大力推进后勤服务中心的各项工作。总结起来主要做了以下几个方面的工作：

一、加强学习，提高素质，积极开展解放思想大讨论活动。

上半年,后勤服务中心全体干部职工认真学习党的十七大精神,胡锦涛总书记的重要讲话;深入开展解放思想大讨论活动。通过学习有关文件、书籍、报刊、新闻、进一步夯实了理论基础，拓宽了知识面，提高了政策领会能力，增强了后勤服务中心的服务意识，正确了世界观、人生观、价值观。

二、团结协作、克难攻坚，顺利完成了后勤服务中心的各项工作。

1、统筹安排、团结协作，做好各项会务工作。一是为各类会议、重大活动提供优质的后勤保障。后勤服务中心部分人员经常早上班，晚下班，做到工作分工不分家，大家互相配合，共同努力，克服了许多困难。确保了各类会议、重大活动的顺利进行。

2、完善基础设施，做好国有资产运行管理。为使国有资产继续增值保值，一是对温泉办事处做好房屋、门面租金的催缴上交工作，实行专人管理、专人负责、定期抽查。到目前止，没有发现门面私自转租、租金拖欠等现象；二是对武汉办事处进行了装饰改造。工程于4月份动工，己于6月底完成，现正准备投入使用。在整个项目实施过程中，汉办的同志很辛苦，加班加点，严格把关，保证了工程的顺利进行。三是为了改善干部职工居住环境、工作环境，6月份改造了在富水地区电影院西侧职工宿舍公共部分的维修和屋面防漏维修。并及时处理了阳新办公楼工会领导阳台透水现象和水政办公室墙面脱皮现象。四是为了方便干部职工以及来我局从事公务活动人员，现正在新办公楼的一楼紧锣密鼓地筹备职工食堂。五是对新办公楼配电房的设备进行了全面检查维护（如电池感应、照明灯具等），完成了新办公楼供电设施与王英36户供电设施的分离，保障了机关大院的正常用电和用电安全。

3、提高工作效率，做好后勤服务中心的日常事务工作。

一是经常检查卫生保洁（及时与她们签订了用工合同）、 水电的使用效果，做到发现问题、解决问题、重在自己动手。对待各种故障、公物损坏维修力求做到随叫随到，随报随修。同时配合我局各项中心工作和社会活动，不断培养后勤人员的服务意识、超前意识，尽可能把各项服务内容考虑得周全些。二是开动脑筋，做好机关食堂的餐饮服务工作。随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们的餐饮要求也逐步提高；为使餐饮服务上台阶，我中心层层把关，抓细节，主要从服务意识、食品卫生方面入手，菜肴以土菜为主，时令菜肴为辅的农家土菜系列。自4月中旬，食堂、招待所实现“一条龙”服务以来，服务态度上食品卫生上已经得到了同志们的一致好评。单身职工有热饭热菜吃，电站值班不能按时就餐的主动留饭菜……。食品卫生方面严把采购关，保证采购原料的新鲜、无害。每天对各类蔬菜、瓜果进行浸泡过滤、餐具消毒；及时对就餐大厅、1—3号房进行清理。另外，克服困难，保收节支。为解决物价上涨给餐饮服务工作带来的压力，继续保持菜色的新鲜可口和多样化，我们对食堂开展了保收减亏工作。在采购计划、主配菜比例、菜色的单价等方面下功夫，餐饮服务保收减亏初见成效。三是做好机关大院绿化、美化的日常管养工作。在实际管养工作中，我们始终坚持“三分栽、七分管”的原则,今年冒雨补栽大叶黄扬500多株,补栽成活率达95%以上。绿化人员虽然不是专业出生，但对专业的学习却丝毫没有放松，并征订了《中国园艺》、《花卉报》等专业报刊自学，通过学习，提高了业务水平，提高了工作效率，确保了绿地洁净优美，较好地完成了绿地补植、植物修剪、病虫害防治等常规任务。四是把难办的事办好办实。机关的搬迁，留守富水地区的住房分配，在当前实是棘手之事，由于种种原因，分配草案修改不少于7次，至今也难以解决，不过我们从没推诿、畏难，此事正在落实之中。

4、圆满完成局党委交办的其他工作任务。一是扎实开展春季计划生育“三查”工作。春季“三查”工作是新时期人口与计划生育工作的重中之重，是做好全年人口计生工作的基础。5月25日，我们组织育龄妇女60多人次到阳新计生服务站参与“三查”活动，检查中，发现3例意外怀孕妇女，为使我局计划生育的正常运转，我们协助计生服务站及时对她们进行了“人流术”，打好了20xx年计生“三查”工作的第一仗。二是积极配合兴国城区抓好阳新大院内租（住）户的计生登记排查工作，规范填报各类台账、表格，得到了县计生局、兴国城区计生办领导的一致好评。

四、存在的问题和不足

1、服务质量不高，餐饮管理水平不高。烹饪水平较低，饭菜的花色品种不多，整体质量和效益有待提高。

2、队伍建设力度不够。高素质管理人才和技术人才数量不足，后勤持续发展后劲不足。

3、管理制度及规范不健全。缺乏详尽的操作服务规范和可以量化的指标体系。与管理先进的单位相比，我们还有很大的差距。

4、工作落实不够。后勤工作重在落实和执行。现有管理制度和有关工作计划及要求，有的不了了之未能落实执行。

5、宣传和沟通力度不够。

五、下半年的工作计划

1、加强管理干部理论学习，提高后勤管理能力。工作要有商量，不能一意孤行。

2、常抓不懈、完善措施，着重落实。

3、加强后勤工作宣传力度。虽然有的工作做得好，但没有很好地表述出来在工作中也是一大憾事。

4、努力采取灵活多样的后勤经营管理模式，以健康有序的竞争、合理分配利润的激励机制调动职工的工作积极性。

行政服务中心2020年上半年工作总结

20xx年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：

一、 上半年工作基本情况

（一）进一步理清工作思路

今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。

（二）进一步加强制度建设

为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区人民政府关于印发重庆市**区行政审批服务大厅暂行管理办法的通知》（沙府发[20xx]121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。

（三）进一步完善服务硬件环境

上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。

（四）进一步提高服务质量

一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。

（五）不断改进审批服务方式

今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。

二、存在的主要问题

一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。

三、下半年工作打算

1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。

2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。

3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。

4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。

5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。

2020年行政服务中心“狠抓工作落实年”工作总结

20xx年是我县狠抓工作落实年，也是我县经济社会发展的关键一年，县行政服务中心在县委、县政府的领导下，在各成员单位的全力支持下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，结合职能实际，切实加强内部管理协调，提高政务服务水平，营造廉洁从政氛围，高效地为企业和群众办事，取得了较大的成效，在20xx年度“万众评公务”活动中被评为窗口单位第二名。据统计，20xx年，中心办理各种业务达40266宗，同比增长149%，办结率达99%；其中，解决企业投诉28宗，“一窗口”收费26183万元，同比增长11.2%。

一、主要收获及做法

（一）以规范管理为基础，提升行政效能

1、建立健全管理制度，以制度管人管事

中心根据职能实际，先后建立、完善了考勤制度、卫生保洁制度、会议制度、安全保卫管理制度、廉政建设制度等一系列内部管理制度；同时，中心完善了《首问责任制》、《限时办结制》、《办事公示制度》等5项服务制度；而中心领导以身作则、当好表率，带头执行有关法律法规和有关制度，公正行使合法权力。

2、创立创新工作机制，优化服务流程

一是健全项目注册报建服务对接机制。落户项目在办理报建手续时，中心必要时召集各部门领导或窗口人员深入一线，现场办公，实行园区或乡镇与行政服务中心进行“一对一”管理制度。20xx年，中心联合工商、规划、建设、气象等职能部门帮助我县38家企业完善审批资料约250份，其中，主动上门为15家重点企业完善资料50份，促成项目尽快落户我县，上马建设。二是健全企业报建业务跟踪受理机制。中心设立受理发证窗口，对审批事项的受理、补正材料、许可等各环节的处置情况，实时进行登记、跟踪、备案，定期与审批监察系统的数据进行核对，进一步强化过程管理，以最快的速度办结审批业务。20xx年，中心充分发挥协调职能，主动联系相关职能部门，为投资企业协调注册报建过程中遇到的困难和问题约270宗（次）。三是完善项目注册报建信息共享机制。为实现职能部门间网络互通、信息共享，完善项目注册、报建，税费征收、加强对企业和项目的监管，在县委、县政府的领导下，中心负责筹建XX县企业注册及项目建设基本信息共享应用系统。目前，该系统已基本建设完毕，正进行业务数据录入工作，县工商局、规划局、人防办、气象局、建设局等15个部门已陆续将业务数据录入系统系统逐步投入使用。

3、加大学习教育力度，提升队伍素质

一是加强组织学习。按照中心的学习制度，中心组织各股室、窗口干部职工认真学习政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，重点学习十七届四中全会精神、《珠三角洲改革规划纲要》等重要文件。20xx年，中心共召开各类学习培训16次，参学人员120人，学习覆盖率达到100%。二是落实绩效考评。为了进一步加强进驻中心窗口和中心各股室的作风建设，培养和树立先进典型，中心以作风建设、服务质量、依法行政、工作效率等为考评内容，进行勤绩双优“窗口之星”评选活动。经过两期评选，共评出“窗口之星”先进窗口10个、先进个人17名。评选活动的开展，成功地在中心形成良性竞争氛围，从而营造了良好的政务服务环境。

4、建立联席会议制度，贯彻并联审批模式

中心建立《进驻中心部门主要负责人联席会议制度》，实行现场办公，监督、协调各职能部门贯彻执行行政审批制度改革和提高行政效能工作情况，对涉及多部门的重要行政审批事项进行讨论研究，集中解决进驻中心业务存在的困难和问题。20xx年5月20日，县委常委、常务副县长陈国煌XX县委常委、县纪委书记魏蔚主持召开我县首次进驻中心部门主要负责人联席会议，县委办、县政府办、县政府督查办、县监察局、县行政服务中心以及进驻中心的县发改局等26个职能部门主要负责人参加会议。首次联席会议的召开，促成了我县行政审批流程的简化、企业报建“绿色通道”制度的制定，很好地解决“报建难”问题。

（二）以为民服务为关键，树立“民本位”形象

1、实行“一站式”办事，提高中心的办事效率

按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的并联审批模式，公平、公正、公开地对进驻中心31个部门的143项审批事项进行办理，从而减少审批层次，提高事项审批的透明度。与此同时，中心还设立报建业务受理窗口，为建设项目提供全程式、一条龙服务，树立中心“民本位”形象。

2、实行“一条龙”服务，提升中心的服务水平

一方面实行“一条龙”办证。中心分别成立了外资、内资办证小组，凡在中心受理的登记注册业务由中心全权代办，专人跑省、市有关部门，如资料齐全确保在五个工作日内办结营业执照。另一方面实行“一条龙”报建。项目报建涉及建设、规划、消防、环保、市政、防雷、人防等七个部门，手续繁多，程序复杂；因此，中心对报建业务实行联合审批，成立报建业务受理处，“一条龙”代办，大大方便了企业，提高了办事效率。

3、实行“一口价”标准收费，营造公平、公正的营商环境

中心严格执行《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，并专门设立了收费项目电脑查询系统和电子显示屏，公开收费标准和收费依据，增加收费透明度，坚决杜绝“暗箱操作”现象。与此同时，中心将项目办理证照或报建手续所需费用，包括中介收费的清单列成小册子，让企业办事和交费一目了然。今年以来，各职能部门都能严格按照“一口价”标准收取各费。

4、实行“一窗口”收费，规范收费行为

中心严格执行收支两条线的政策，所有收费项目统一缴入县财政“一窗口”收费账户。各企业和个人前来中心窗口办理业务发生缴费时，由窗口开具《XX县行政事业性收费委托银行代收款缴款通知书》，严格按“一口价”标准核定缴款项目、标准、数量、金额等，由企业在一楼收费大厅进行缴费，做到企业和群众办事、缴费不出门，轻松、方便。20xx年1-12月，中心“一窗口”收费达2.61亿元。

5、加强窗口建设，提高审批效率

针对我县审批事项前置审批多，资料多、时间长、流程复杂等问题，在县委、县政府的统一部署下，进驻中心各部门按照《关于进一步加强进驻县行政服务中心窗口建设的通知》（惠东府办[20xx]52号）的要求，对本部门的办事审批事项进行全面清理，进一步取消、减少前置审批，简化办事流程，缩短办事时限。据统计，规划、气象等9个部门较大幅度地删减不必要的资料，简化的事项占全部事项的10%以上，而办事时限整体缩短了30-50%，从而大大提升了政务服务水平。

6、畅通政企沟通渠道，营造良好投资氛围

一是建立企业代表座谈会制度。中心每月组织召开企业代表座谈会，听取企业对我县政务服务及发展政策的意见和建议。20xx年1-12月，共召开企业座谈会13次，解决企业反映的问题165件，已办结153件，正在跟踪办理12件，办结率达90%以上，营造了良好的投资环境。二是建立企业走访制度。中心专门成立3个工作小组，由领导亲自带队，广泛深入我县36家企业，全面调研企业状况。调研紧扣两个主题：一是听取企业心声，着力收集企业普遍反映的问题，尽力帮助企业解决发展难题。二是积极传递政府服务和扶持企业的理念，鼓励各企业在金融危机的困难面前坚定信心，共渡难关。三是建立报建项目“绿色通道”制度。凡县重点项目、特殊项目、五大基地项目，县委、县政府要求急需上马的项目，走报建“绿色通道”，实行先发证，先动工，后补交资料，后完善手续的做法，积极推进项目上马建设。

（三）以完善监督为重点，营造廉洁从政氛围

1、抓行政审批电子监察系统建设，创造廉洁运行机制

不受监督的权力，必然导致腐败。为此，中心会同纪委监察局设立集行政审批、电子监察为一体的高性能行政效能监察中心，将进驻中心31个承办行政审批事项的单位纳入电子监察系统管理。该系统通过网络信息技术手段对辖区有关行政审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等情况以及办事大厅进行实时电子监控，实现了行政审批过程看得见、管得着，变事后监督为事前、事中监督，实现监督关口前移。中心启用电子监察系统，进一步推进网上审批工作，同时通过对审批全过程进行监控，并在规定的承诺时间内完成业务的办结。从而防止有关部门或工作人员拖拉、推诿、设卡等腐败现象的发生。

首页 1 2 尾页

2、抓投诉受理工作，建立畅通无阻的监督渠道

一是实行领导挂钩解决企业投诉制度。中心对企业投诉案件实行造册登记，由分管领导亲自督导，指定专人全程跟踪解决，真正确保企业投诉事事有落实，件件有回音。二是加大对各职能部门的行政效能监督。中心加大监督力度，及时妥善地解决企业的投诉问题，维护企业的合法权益，促进中心全体工作人员依法行政，提高工作效率。20xx年，中心共受理投诉28宗。

4、抓经营性收费管理，强化财税监督

按照县委、县政府的要求，为进一步理顺财税管理机制，严格落实全县经营服务性收费“收支两条线”管理，中心统一代办各单位（含各镇分支机构，相关站、所）经营服务性收费的申报纳税及发票的领用、保管、发放、代开、统计、核销等相关业务，从而规范经营服务性收费行为，强化政府对财税收入的监督，防止我县税费流失，进一步改善和优化我县经济发展环境。

（四）以抓好中心工作为亮点，打造政务服务品牌

1、加强党风廉政建设，促进各项工作有序开展

中心在日常工作中立足教育，着眼防范，百忙不忘抓党风廉政建设，以纪律教育学习月和法制教育活动为主要形式，扎实地抓好对党员干部的反腐保廉教育，抓好党纪政纪和法律法规的学习，不断增强大家的反腐倡廉、拒腐防变的意识，从源头上预防和抵制腐败现象。20xx年，中心共发放党风廉政教育相关资料20多份，更新党风廉政专题宣传栏4次，并制作了《风清气正一帆悬》党风廉政教育宣传片。

2、深入学习实践科学发展观，提高政务服务意识

自20xx年3月我中心参加第二批深入学习实践科学发展观活动以来，县行政服务中心在县委学习实践科学发展观领导小组的精心指导下，围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体目标，紧扣活动主题，以“窗口提速、服务提质”为抓手，做好结合文章，做到规定动作做到位、自选动作创特色，进一步增强了学习实践科学发展观的自觉性和主动性，理清了行政审批和企业服务工作的思路。中心的做法得到省、市、县领导的充分肯定，省领导肖志恒、市领导陈训廷以及县领导黄树正、李灿洪等都前来中心检查指导工作。活动开展以来，中心共发放宣传资料360份、学习资料350份，撰写心得体会36篇，编印简报12期，帮扶群众投入资金6000元。

3、贯彻落实惠民措施，狠抓民心工程建设

根据《关于成立实施“十个方面惠民措施”协调工作领导小组的通知》（惠东委办[20xx]4号）文件的要求，中心贯彻落实“减收免收行政规费，减轻企业负担”和“实施行政审批事项公示制度”两项惠民措施。一是严格执行收费标准，扶持企业应对金融危机。一方面，中心认真落实《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，继续配合县物价、财政部门对涉及进驻中心部门的行政事业性和经营服务性收费项目及收费标准进行核实检查，实行一个标准收费，切实减轻企业负担；另一方面，中心严格执行《县委、县政府关于应对世界金融危机帮助扶持我县企业发展的意见》，认真落实好各项优惠措施，帮助企业渡过难关。二是加大行政审批事项公示力度，规范公示内容。根据本部门的职能实际，对相关行政审批事项的办事程序、所需资料及办事时限进行调整之后，各进驻中心部门按照调整后的审批程序，以统一规格重新编印《窗口服务指南》，内容包括业务名称、所需材料目录、业务办理流程、办结时限、收费标准、收费依据等，并在县行政服务中心大厅显眼处摆放，让办事群众更加全面了解进入中心办理的行政审批事项；此外，中心还设立led显示屏和电子信息触摸屏，公开中心办理业务统计情况、各项制度、各时期的工作动态、办理业务流程图，以及中心工作公告等，方便办事群众查询。

4、抓好服务招商，扩大我县经济总量

今年以来，县行政服务中心根据县委、县政府“树信心、抓项目、扩内需、保增长，惠民生、促和谐”的工作思路，以实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》为契机，充分发挥中心综合服务职能优势，积极主动地开展招商引资工作，从政策宣传、项目洽谈到办理注册登记、项目报建、动工建设等方面，为企业提供全程式、全方位服务。

二、主要问题

20xx年，中心的工作虽然取得了一定的成效，但中心在运行过程中也遇到不少困难和问题，主要有如下几个方面：

一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，个别部门领导及办事人员过多强调程序上的要求，而忽视了办事效率的提高，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡；

二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、在涉及多部门联合办理业务时，缺乏业务整体性把握的能力；

三是个别窗口工作人员由于观念上的思维定式和工作中的惯性作用，导致办事效率不高；

四是行政审批电子监察系统覆盖面不广,部分进驻单位行政审批网络建设滞后，存在导入系统信息不完整的情况；

三、下一步工作打算

1、继续推进县行政服务中心的体制改革。对涉及经济发展和与群众利益密切相关的行政服务事项坚持应进必进的原则，并确保进驻人员和业务受理到位，进一步理顺中心在运作过程中碰到的困难和问题。

2、改进审批环节和程序，提升服务水平。紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，优化业务办理流程，进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。继续强化审批项目的联审联办，抓好“首问责任”、“限时办结”、“绿色通道”等制度的实施，让投资创业者办事更加便捷。

3、完善内部管理，实施有效监督。加强中心的内部管理，继续完善各项管理制度，继续采取各种有效措施，进一步简化办事程序，梳理流程，优化服务，提高办事效率，切实为广大投资者、群众提供良好的服务环境。

4、切实抓好“双十”项目XX县重点项目的跟踪服务工作。着重抓好平海电厂、巽寮金融街、海宸酒店、嘉华酒店、白盆珠宝龙温泉、平海海滨度假中心等项目的跟踪服务以及珠三角产业转移园项目服务对接工作，及时解决项目建设过程中遇到的困难和问题，促进项目如期建成投产。

5、抓好中心各窗口的业务培训。计划举办行政审批系统业务培训，进一步提高各窗口人员的整体素质和服务水平。

6、抓好企业注册和项目报建信息共享平台的应用。充分利用共享服务平台功能，在完善企业服务和项目管理的同时，进一步对项目注册、报建，收费征收进行监管。

7、配合相关部门，加大招商引资力度，进一步扩大我县经济总量。继续加强与外经贸、经贸、中小企业及珠三角产业园管委会的沟通联系，抓好一批洽谈项目的跟踪落实，不断提高我县利用外资的质量和水平。

首页 1 2 尾页

2、抓投诉受理工作，建立畅通无阻的监督渠道

一是实行领导挂钩解决企业投诉制度。中心对企业投诉案件实行造册登记，由分管领导亲自督导，指定专人全程跟踪解决，真正确保企业投诉事事有落实，件件有回音。二是加大对各职能部门的行政效能监督。中心加大监督力度，及时妥善地解决企业的投诉问题，维护企业的合法权益，促进中心全体工作人员依法行政，提高工作效率。20xx年，中心共受理投诉28宗。

4、抓经营性收费管理，强化财税监督

按照县委、县政府的要求，为进一步理顺财税管理机制，严格落实全县经营服务性收费“收支两条线”管理，中心统一代办各单位（含各镇分支机构，相关站、所）经营服务性收费的申报纳税及发票的领用、保管、发放、代开、统计、核销等相关业务，从而规范经营服务性收费行为，强化政府对财税收入的监督，防止我县税费流失，进一步改善和优化我县经济发展环境。

（四）以抓好中心工作为亮点，打造政务服务品牌

1、加强党风廉政建设，促进各项工作有序开展

中心在日常工作中立足教育，着眼防范，百忙不忘抓党风廉政建设，以纪律教育学习月和法制教育活动为主要形式，扎实地抓好对党员干部的反腐保廉教育，抓好党纪政纪和法律法规的学习，不断增强大家的反腐倡廉、拒腐防变的意识，从源头上预防和抵制腐败现象。20xx年，中心共发放党风廉政教育相关资料20多份，更新党风廉政专题宣传栏4次，并制作了《风清气正一帆悬》党风廉政教育宣传片。

2、深入学习实践科学发展观，提高政务服务意识

自20xx年3月我中心参加第二批深入学习实践科学发展观活动以来，县行政服务中心在县委学习实践科学发展观领导小组的精心指导下，围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体目标，紧扣活动主题，以“窗口提速、服务提质”为抓手，做好结合文章，做到规定动作做到位、自选动作创特色，进一步增强了学习实践科学发展观的自觉性和主动性，理清了行政审批和企业服务工作的思路。中心的做法得到省、市、县领导的充分肯定，省领导肖志恒、市领导陈训廷以及县领导黄树正、李灿洪等都前来中心检查指导工作。活动开展以来，中心共发放宣传资料360份、学习资料350份，撰写心得体会36篇，编印简报12期，帮扶群众投入资金6000元。

3、贯彻落实惠民措施，狠抓民心工程建设

根据《关于成立实施“十个方面惠民措施”协调工作领导小组的通知》（惠东委办[20xx]4号）文件的要求，中心贯彻落实“减收免收行政规费，减轻企业负担”和“实施行政审批事项公示制度”两项惠民措施。一是严格执行收费标准，扶持企业应对金融危机。一方面，中心认真落实《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，继续配合县物价、财政部门对涉及进驻中心部门的行政事业性和经营服务性收费项目及收费标准进行核实检查，实行一个标准收费，切实减轻企业负担；另一方面，中心严格执行《县委、县政府关于应对世界金融危机帮助扶持我县企业发展的意见》，认真落实好各项优惠措施，帮助企业渡过难关。二是加大行政审批事项公示力度，规范公示内容。根据本部门的职能实际，对相关行政审批事项的办事程序、所需资料及办事时限进行调整之后，各进驻中心部门按照调整后的审批程序，以统一规格重新编印《窗口服务指南》，内容包括业务名称、所需材料目录、业务办理流程、办结时限、收费标准、收费依据等，并在县行政服务中心大厅显眼处摆放，让办事群众更加全面了解进入中心办理的行政审批事项；此外，中心还设立led显示屏和电子信息触摸屏，公开中心办理业务统计情况、各项制度、各时期的工作动态、办理业务流程图，以及中心工作公告等，方便办事群众查询。

4、抓好服务招商，扩大我县经济总量

今年以来，县行政服务中心根据县委、县政府“树信心、抓项目、扩内需、保增长，惠民生、促和谐”的工作思路，以实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》为契机，充分发挥中心综合服务职能优势，积极主动地开展招商引资工作，从政策宣传、项目洽谈到办理注册登记、项目报建、动工建设等方面，为企业提供全程式、全方位服务。

二、主要问题

20xx年，中心的工作虽然取得了一定的成效，但中心在运行过程中也遇到不少困难和问题，主要有如下几个方面：

一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，个别部门领导及办事人员过多强调程序上的要求，而忽视了办事效率的提高，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡；

二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、在涉及多部门联合办理业务时，缺乏业务整体性把握的能力；

三是个别窗口工作人员由于观念上的思维定式和工作中的惯性作用，导致办事效率不高；

四是行政审批电子监察系统覆盖面不广,部分进驻单位行政审批网络建设滞后，存在导入系统信息不完整的情况；

三、下一步工作打算

1、继续推进县行政服务中心的体制改革。对涉及经济发展和与群众利益密切相关的行政服务事项坚持应进必进的原则，并确保进驻人员和业务受理到位，进一步理顺中心在运作过程中碰到的困难和问题。

2、改进审批环节和程序，提升服务水平。紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，优化业务办理流程，进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。继续强化审批项目的联审联办，抓好“首问责任”、“限时办结”、“绿色通道”等制度的实施，让投资创业者办事更加便捷。

3、完善内部管理，实施有效监督。加强中心的内部管理，继续完善各项管理制度，继续采取各种有效措施，进一步简化办事程序，梳理流程，优化服务，提高办事效率，切实为广大投资者、群众提供良好的服务环境。

4、切实抓好“双十”项目XX县重点项目的跟踪服务工作。着重抓好平海电厂、巽寮金融街、海宸酒店、嘉华酒店、白盆珠宝龙温泉、平海海滨度假中心等项目的跟踪服务以及珠三角产业转移园项目服务对接工作，及时解决项目建设过程中遇到的困难和问题，促进项目如期建成投产。

5、抓好中心各窗口的业务培训。计划举办行政审批系统业务培训，进一步提高各窗口人员的整体素质和服务水平。

6、抓好企业注册和项目报建信息共享平台的应用。充分利用共享服务平台功能，在完善企业服务和项目管理的同时，进一步对项目注册、报建，收费征收进行监管。

7、配合相关部门，加大招商引资力度，进一步扩大我县经济总量。继续加强与外经贸、经贸、中小企业及珠三角产业园管委会的沟通联系，抓好一批洽谈项目的跟踪落实，不断提高我县利用外资的质量和水平。

首页 1 2 尾页