在学习工作中，我们有可能会需要写总结报告。在总结中，我们可以找出缺点与不足，吸取经验教训。每写一次总结，我们就可以想的越多：不管是在学习还是在工作上，我们唯有尽心、努力，才可以创造价值。那么我们写一篇总结需要考虑什么呢？下面是小编为大家整理的“工商局三满意活动工作汇报总结”，希望能为您提供更多的参考。
各股、室、队、所、协会：
今年，省工商局提出继续在全省工商行政管理系统开展争创“人民满意工商局、人民满意工商所（队）”和“人民满意红盾卫士”即“三满意”活动，市工商局按照市工商局的有关要求，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观精神为指导，认真贯彻执行党的十七届五中全会精神，以“依法行政、服务人民、奉献社会”为宗旨，以“人民满意不满意”为标准，并结合我局实际，有计划、分步骤地开展争创活动，进一步转变工作作风，增强全体职工的服务意识、大局意识、法制意识，不断提升工商部门服务地方经济的能力和水平，树立良好的公仆形象，让党委政府放心，让人民群众满意，更好地服务于经济社会发展新跨越。争创工作得到了上级组织、市委、市政府和人民群众的好评。
一、统一思想，提高认识，明确争创目标
争创“三满意”活动，是全市工商系统深入学习实践科学发展观，履职尽责，维护市场经济秩序，立足工商职能，服务经济社会加快发展的一项重要举措；是服务“两个加快”，实现“四个只有”、“五个第一”要求的必要部署；是将工作主线统一到省局提出的“巩固回升、加快发展、工商助力”工作安排上来不可或缺的步骤。争创“三满意”活动开展8年来，人民群众对工商部门和工商工作满意率不断上升的同时，我们也清醒地看到了，我们的工作与市委、市政府和省市局的更高要求还有差距，与时代赋予工商部门的要求还有差距，与适应经济社会发展的要求还有差距，与人民群众的要求还有差距。所以，我们要在大力促进经济发展、整顿规范市场秩序、维护和解决群众切身利益、创新监管体制机制和手段、加强干部队伍建设等方面鼓实劲、出实招、求实效，努力创造一流的工作业绩、建设一流的工商队伍、塑造一流的公众形象，把争创“三满意”活动不断推向深入。
二、加强领导，狠抓动员，精心组织
在开展深化“三满意”活动时，我局高度重视，迅速召开会议进行动员和人员安排，学习分工，讨论和研究，专门成立了以党组书记、局长为组长、其他党组成员、副局长、纪检组长为副组长的领导小组,充分认识活动的重要意义，掌握重点，难点和方法步骤，确保整个活动的每个阶段有人抓有人管。
三、认真开展好大学习、大比武活动
一是注重加强干部职工政治思想、业务知识和职业道德及勤政廉政教育培训工作，不断提高干部职工的综合素质和反腐倡廉意识。组织学习了中纪委五次全会、省纪委六次全会和市纪委七次全会精神，学习《六条禁令》、《四川省预防职务犯罪工作条例》、《市2010年反腐倡廉宣教工作要点》、《市工商局移送违法违规案件的暂行规定》等，引导党员、干部职工进一步坚定共产主义和建设有中国特色社会主义的理想信念，增强全心全意为人民服务的宗旨和责任意识；二是重点开展了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的学习教育活动。班子成员结合《廉政准则》的学习贯彻，对照《廉政准则》的规定，认真开展自查分析。局党组把《廉政准则》宣传教育列入中心学习组的重要内容，组织党员干部进行系统学习。要求党员干部要从深入推进反腐倡廉建设，有力完成灾后重建任务，实现“两年重返全省县域经济强县，三年再造一个”的高度，深刻领会学习的重大意义，增强学习的自觉性和紧迫感，把学习贯彻《廉政准则》作为当前加强党风廉政建设的一项重要任务来抓。三是开展廉政执法警示教育，增强党员干部拒腐防变的意识和能力。结合李永谦利用职务上的便利在查办案件中收受贿赂一案，开展以案说法，增强了法纪教育的说服力和有效力，有力地构筑拒腐防变防线。在灾后重建过程中，我局严格执行党风廉政建设规定，拒收某中标单位礼金5000元。此外，我们还组织干部职工观看了《情暖万家》、《远山的红叶》、《八十一格》等电影，增强职工的反腐倡廉意识。四是按照市纪委的要求，认真开展了“自觉受监督，习惯被监督”专题教育活动。形成“人人接受监督，个个自觉监督”良好氛围。五是坚持一把手上党课。今年6月21日，七一前夕，局党组成员、副局长高杨同志为全局党员同志上了一堂题为《以科学发展观统领工商行政管理工作》的党课，使广大党员、干部职工受到了深刻的党性、党风和反腐倡廉教育。六是加强业务技能培训，提高干部业务水平。
教育培训时采取集中学习与个人自学相结合、专题讲座、辅导报告、法律知识测试等手段，工作人员结合自身的岗位工作，加强业务知识学习，有针对性地进行岗位练兵，展开竞赛，提高业务素质和依法行政能力，在集中学习期间建立考勤签到制，现场测试，既解决了工学矛盾，又达到教育效果，确保学习、工作“两不误、两促进”。培训的内容以岗位技能大练兵为主线，深入开展综合业务培训活动。一是先后11次组织基层30名局领导、工商所长和部分业务骨干到省、市局参加各类知识更新培训。今年5月，我局办公室副主任李辉还参加了由市局组织的赴江苏无锡的挂职锻炼。二是有针对性地加强岗位练兵知识学习，5－11月份，每月选择1—3部法律、法规，开展综合业务培训，先后有200余人次参加培训；组织职能股室及工商所干部100多人参加全国保密知识竞赛活动，取得较好成绩。三是学习法律知识，举办《行政机关公务员处罚条例》、《公务员奖励条例》、《市工商局移送违法违规案件的暂行规定》等法规知识培训，准确把握上述法规对工商工作提出的新要求，确保法规全面、正确的贯彻实施。
四、重在争创，务求实效，认真做好十件实事，服务地方经济发展
我局紧紧围绕市委、市政府提出的“两年重返全省县域经济强县，三年再造一个”的中心工作，坚定不移的打造“四型工商“，开展好“阳光工商”、“微笑工商”“我为群众解难题，我为发展服好务”活动，认真做好十件实事，尽心尽力服务经济发展，尽职尽责维护好市场秩序。
（一）突出两个重点，支持民营企业做大做强
按照市局深入开展争创“三满意”活动实施方案的要求，充分发挥登记职能，严把市场主体准入关，为市场主体服务，积极促进各种所有制经济稳步健康发展，为我市经济社会有好又快发展创造良好的市场经济环境。
1、依法登记，严把市场主体准入关。截止到10月18日，全市新增设私营企业205户，新增注册资本31722万元；全市现有私营企业总户数2154户，注册资本金196171万元；新增内资企业9户；现全市内资企业总户数1102户，注册资本金306093万元。
2、充分发挥登记职能、支持企业发展。
一是充分发挥登记职能，提供便捷高效的登记服务。对于申请办理登记的，提前介入，主动提供优质、便捷、高效的指导和服务，在登记注册中，尽量缩短登记时限，提高工作效率，对资料齐备的当场予以办结，今年共办理各类开业登记287户、注销登记48户、变更登记456户、办理企业名称登记376户、核准个体工商户名称2062户。
二是对政府的重大项目提供高效优质的服务。为了支持市上的重点项目,加快恢复重建的进度,更好的服务于企业,我局对市上的重点项目,按照特事特办的原则,开辟“预约服务制”、“限时办结制”“延时服务制”等制度。今年为四川剑南春桥联重工有限公司、四川光芒新能源有限公司等12户我市重点项目及进入工业园区的企业提供高效优质的服务，受到当地党委政府和企业的一致好评。
三是积极开展股权出资、股权出质登记，切实帮助企业特别是中小企业解决融资难问题。全年共办理股权出质登记3户，出质股权数额11600万元、被担保债权数额万元。
3、贯彻落实省、市局有关政策，大力支持企业恢复重建。
一是支持规模较大的企业名称中冠“四川”或“四川省”行政区划。我局在登记窗口开通网上远程核名，全年通过网上核准省名36户。
二是支持我市工业强市战略，扶持一批企业做大做强，建立企业集团。我局专门制定了帮助建立企业集团的方案，确定了符合企业集团条件的建议名单，并进行了走访和座谈，今年我局已登记一户“恒丰投资集团”。
4、认真做好招商引资工作。
我局充分发挥登记职能，牢固树立全心全意为人民服务为地方经济发展服务的思想，以登记服务窗口实行“首问负责制”、“一审一核制”“限时办结制”等制度，简化手续、缩短办证时间，提高办事效率，为企业特别是外来投资企业提供宽松的注册登记环境。今年共办理招商引资企业登记52户，招商引资金额12580万元。
5、认真做好农民专业合作社登记。
为贯彻落实好《农民专业合作社法》，做好农民专业合作社登记工作，登记窗口开辟了农民专业合作社登记“绿色通道”，对农民专业合作社登记实行优先受理、优先核准、优先发照和一次性告知制、限时办结制等服务措施，努力为农民申请专业合作社登记提供便捷高效的服务。今年新登记78户农民专业合作社，截止目前，全市共登记133户农民专业合作社。
6、抓好窗口形象工作。
认真抓好政务公开，制作了企业登记注册公示栏，企业办照指南卡{明白卡}、特别是办照示范文本、使群众一看便知、一问便明、一查便懂、一办变成，大大方便了企业办事，干部职工就始终如一地在质量上下功夫，通过继续开展“四个一”活动提升服务质量。登记窗口以此为契机，认真开展各种创建活动，结合窗口人员特点，开展“巾帼文明岗”的创建，3月被市巾帼建功活动领导小组授予“巾帼文明岗”。企业登记大厅目前是市“巾帼文明岗”、市“巾帼文明岗”、“市级文明窗口示范单位”和“市级青年文明号”、“市青年文明号”。全年共收到企业送来锦旗5面，企业登记窗口1-10月连续被政务中心评为流动红旗窗口。
（二）倾力培育“三名”商标，为拉动产业和提升形象服务；创新执法联动机制，切实做好打假维权和保名扶优工作。
1、强化服务意识，深入开展企业商标指导工作，深入实施商标强企工程，以品牌建设推动实现我市新型工业化。一是积极指导企业商标注册，保护自己的知识产权。今年指导龙腾化工有限公司和仟坤集团有限公司等企业分别注册“龙腾”和“鑫坤”“zebo”等商标，并积极指导仟坤集团注册国际商标，为仟坤集团其产品远销欧美市场确立自主知识产权保护打好基础。全年指导企业新注册15件商标，同时走访并规范15户企业商标的使用，督促建立商标档案和商标管理制度。办理商标续展4件，转让三件，补正二件，指导商标查询45件。二是强力实施企业品牌升级，积极推荐企业申报“三名”商标。今年推荐申报剑南春集团有限公司“东方红”商标为中国驰名商标，目前企业已在积极的申报中，明年我市有望再增添一枚中国驰名商标。同时做好省著名商标工作。今年我局深入三佳饲料公司座谈，对该公司品牌助企提出合理建议，鼓励公司申报省著名商标，在我局的支持下企业资料已成功申报到省局，今年我市有望再增一枚省著名商标。与此同时我局还积极培育市知名商标。今年推荐九香村酒业有限公司“九香春”商标为市知名商标。目前我市已拥有中国驰名商标2件，省著名商标11件，市知名商标20件。
2、加大执法力度，保护企业知识产权，严查商标侵权行为，努力营造良好的市场秩序和消费环境。
我局在做好商标服务工作的同时，积极开展商标侵权的查处工作。一是积极开展专项整治行动。今年组织开展检查世博会专用标志行动，与知识产权保护局、商务局、技术监督局等部门组成联合检查组，针对商场，夜市，以及酒类企业产品商标和专用标志进行检查，通过检查我市无擅自使用世博专用标志行为。二是积极查处商标侵权行为，维护知名品牌商标专用权。查处仿冒“女儿红”300件，没收销毁假冒商标标示和包装共计600余套。有效保护浙江女儿红酒业驰名品牌的商标专用权。三是积极开展商标印制企业的日常检查，对假冒伪劣的源头进行监督。要求印制企业按照《商标印制管理办法》建立台账，对于委托印制的商标建立档案备查。查处一家不按照《商标印制管理办法》印制商标的行为。有效地杜绝了印制企业擅自印制商标行为，有效地保护了商标专用权。
(三)建立食品安全宣传和监督网络，加强食品安全监管。大力推进“大调解”，全面建立“一会三站”网络。
1、全面落实国家工商总局《食品流通许可证管理办法》，做好食品流通许可证软件录入应用和挡案管理工作，截止目前我局已核准发放《食品流通许可证》1090户。
2、加强流通环节食品安全日常监管和市场巡查，监督食品经营者依法落实和履行食品进货查验和记录制度，督促食品经营者加强经营行为自律，对一般食杂店，指导督促其做好食品进货查验和食品进货票据的粘贴式台账，要求其主动索取和保存食品供货商的相关证照和该批次食品检验合格证明，并于每月25日前依次粘贴，实行一月粘贴一本。截止目前，我市共有食品经营户1090户（其中个体工商户1025户，企业65户）。
3、以“12315”行政执法网络为依托，充分发挥“一会三站”的平台作用，利用标语上路，制度、告示上墙，法规入户，散发资料，媒体提示等方式，向社会公布申（投）诉举报电话，宣传消费维权知识，形成食品安全监管受理投诉、案件查处、跟踪督办相结合的行政执法网络，使法规宣传真正深入人心。到目前全市各辖区工商所悬挂食品安全宣传标语达79幅，开展定期与不定期等方式在媒体和镇乡对《食品安全法》和食品安全小常识进行宣传，公布了食品安全监管举报、申（投）诉的途径和方法，发送《食品安全法》和食品安全小常识56000份/张，查获食品安全案件6件。有效地遏制了有碍于食品安全的违法行为，维护了广大食品消费者的合法权益，从而净化了我市的食品流通消费市场。
4、加强对食品经营者、市场开办者、展销会举办者的引导，真正抓好“责任落实到位、宣传教育到位、维权监管到位”三个到位，完善食品市场监管和巡查制度，突出“重点区域（城镇生活人口密集区、校园周边、灾后镇村居民统一安置居住生活区、城乡结合部、市县周边等）、重点品种（粮油面、乳制品等生活必需品）、重点对象（超市、食杂店、市场开办者、展销会举办者等）、重点环节（食品来源的合法途径即：进货时索取供货方所提供的有效证照、当批次质量检验报告、合格证、进货票据等相关凭据）”四个重点。
5、以、两级综治委牵头组织开展的校园周边综合整治为契机，积极主动配合参与到由我局消委会牵头组织实施的大力推进“大调解”，全面建立“一会三站”网络工作中，将落实“食品安全宣传进学校、进市场、进社区、进农村、进小区”五进活动融入到此项工作中，以共建平台、共享资源、统一模式、合署办公等方式，我局现已在孝德镇年画村、遵道镇棚花村、金花镇玄郎村、大市场得到落实，“一会三站”的建立发挥了很大的作用，得到了好多的关注，收到了明显的效果。全年共受理消费者申（投）诉69件，接待消费者电话咨询775人次，挽回经济损失29.63万元。我局计划在2011年将“一会三站”增至到15个，充分发挥其重要职能作用，以维护广大人民群众根本利益。按照市工商局和市委、市人民政府关于认真宣传贯彻落实《食品安全法》和认真开展食品安全工作的要求，将“四川省市技工职业学校”和“四川警安职业学院”两所学校确定为食品安全宣传点和联系点，将“四川剑南春集团春溢酒类经营公司”和“四川省三溪香茗茶业销售公司”两家确定为食品安全重点单位，目前，各工商所分别在辖区的各个镇乡的大型超市、学校、市场、农村、社区内设立了1—3个不等的食品安全宣传点和联系点。我局还计划2011年在全市内，根据各辖区工商所掌握的实际情况，结合“一会三站”的建立，全面形成覆盖我市“三级贯通”的食品安全宣传点和联系点，齐抓共管，让《食品安全法》和食品安全知识家喻户晓，形成知法、懂法、守法、护法的社会氛围，使我市流通领域食品市场消费安全得到更高的提升。http://
(四)深化开展“百日千户”企业大走访活动，为解决困难和帮助企业发展服务。
我局紧紧围绕市委、市政府提出的“两年重返全省县域经济强县，三年再造一个”的中心工作，深入开展“三满意”争创活动，坚定不移地打造“四型工商”。根据市局“百日千户企业大走访”活动要求，我局成立了专项活动领导小组,确立了走访的企业，组成了由高杨、张雪刚、贺明富、曾维镓带队，各所、股室、队负责人为成员的工作小组，分别对辖区内昊华清平磷矿有限公司、东汽实业开发有限责任公司等46户重点、龙头骨干、成长型企业进行了走访。
通过开展走访企业活动，更加全面、准确、了解掌握企业所面临的困难、存在的问题。充分发挥工商职能，为企业服好务，与企业交朋友，切实为企业排忧解难，做到了“三征求”、“三宣传”、“一落实”。1、此次走访企业46户；2、企业发展总体态势比较好，基本上是在正常开展经营活动,经营状况良好；3、企业存在的急需解决的主要问题还是融资难，企业要做强做大融资是关键。4、对企业进行了法律法规的宣传学习及相关业务指导、咨询服务。5、建议企业主应加强自身素质的培养与提高，加强技术知识、管理知识、法律知识的学习。
(五)积极做好动产抵押工作，竭力帮助企业解决融资难题。
我市部分中、小企业融资难，历来是制约企业发展的一个重要因素。在灾后重建进入到攻坚阶段的2010年，我们积极主动地与金融机构取得联系，有效地利用工商职能，把解决企业融资难题作为我们的一项重要工作。对初次登记和抵押物金额过大的必须进行实地抽查，力求做到登记内容规范、准确、真实，从而最大限度的避免企业虚设抵押物和重复抵押。本年度共办理抵押物登记188件，抵押值价16.10亿,贷款金额5.3亿元；办理注销登记共143件，抵押值价11.7204亿，贷款额2.3778亿。通过我们耐心细致的工作，已经搭建起企业和金融机构的桥梁，促使企业步入良性化发展的轨迹。
（六）做好非公党建工作，积极加强党的基层组织建设。
全面开展非公党建工作，今年市工商局党总支个私协支部的9名中共预备党员已被市委组织部转为中共正式党员，12名同志确定为入党积极分子。
此次“三满意”活动，我局坚持了“重在过程、重在争创、重在整改、重在提高”的原则，将活动重点放在了不断推进工商行政管理工作的发展上，放在了服务我市经济发展上，主动服务、高效服务、为民服务，通过开展争创活动，真正使干部职工受到教育，企业和人民群众得到实惠，取得了许多可喜的成绩，但仍存在着诸多的问题和一些不足之处。为此，我们还要进一步开创新的工作思路，积极开展“创先争优、争创三满意”活动，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象，让党委政府放心，让人民群众满意。
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中医院开展三好一满意活动工作汇报总结
根据卫生部、省、市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定出台了我院开展《“三好一满意”活动实施方案》，组织全院职工召开了“三好一满意”活动动员大会，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下：
一、医院概况
**市中医院始建于1965年，40余年来，在市委、市政府的正确领导下，经过几代中医人的团结拼搏、继承创新，现已发展成为**市唯一的功能齐全、特色突出、设施先进、服务一流的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性二级甲等中医院。1996年医院被国家卫生部命名为“爱婴医院”；2002年被省卫生厅评定为二级甲等中医院；同年，荣获山西省“职业道德建设先进集体”；2003年、2005年两次荣获省级“诚信医院”；2005年被国家中医药管理局、财政部列入全国农村中医发展重点建设项目单位；2006年12月，被省卫生厅确定为山西中医学院教学医院；2008年5月，被山西省中医药研究院确定为附属医院。20xx年9月成为山西省**医院远程心电协作医院。医院现有职工148人，其中高级职称15人，中级职称80人，20xx年度，年门诊量达10万余人次，住院4000余人次，手术1200余台次。目前，拥有美国GE牌螺旋CT、CR、日本富士能电子胃镜、迈瑞Dp-9900型超声诊断仪、三维电脑牵引床、MDK-3200型血流变计数仪、全自动生化分析仪、全自动血球计数仪、电解质分析仪、新东方500mAX光机、十二导同步心电工作站、脑超、24h动态心电图机、动态血压仪、呼吸机、心电监护仪等现代化医疗设备。
2008年，**市委、市政府为彻底解决中医院院址落后的问题，投资5000余万元，迁址新建中医院。新医院占地面积21.68亩，建筑面积1.4万余平方米，开设临床医技科室34个，其中特色专科专病门诊14个，开设病区7个，开设床位达157张，可进行内外妇儿各种常见病、多发病的诊治，以及急危重症的抢救治疗；可开展普外、骨伤、妇产、肛肠等大中型手术。医院面貌彻底改观，医院规模、环境设施和服务功能达到全省县（市）级中医院一流水平。
同时我们也清醒地认识到：面对卫生改革发展的新形势、新任务，面对医疗市场日趋竞争激烈的新机遇、新挑战、面对广大人民群众的新期盼、新要求，我们深感发展中医药事业任重而道远。尤其是近年来，随着患者对医疗服务水平和医疗质量要求的不断提高，维权意识不断增强，医患沟通缺乏有效的管理机制，医疗卫生行业中发生的医疗纠纷不同程度地影响和干扰了正常医疗秩序，医务人员缺乏职业安全感，医患之间缺乏应有的信任和理解，严重地影响了医务人员和患者的关系，损害了党和政府在人民群众中的形象。开展“三好一满意”医院活动，是一项适天时、得民心、顺民意、保民生的重大工程，对于落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，提高人民群众健康水平，弘**华文化，促进经济发展和社会和谐，都具有十分重要的意义。
二、强化医院管理，规范医疗行为，努力做到“医疗质量好”
今年我院将开展“三好一满意”活动与开展中医医院管理年活动相结合，不断加强医院内涵建设，规范医务人员诊疗行为，确保医疗质量的持续稳步提高。
（1）加强人才培养，狠抓医护质量
首先，多年来，我院在人才培养上不遗余力，不惜将他们送到北京、**等省级以上医院进修深造。同时，积极发挥山西中医学院教学医院和山西省中医药研究院附属医院这两块“金字招牌”的作用，长年聘请省城专家教授来院坐诊讲学，有效缓解了老百姓看病难、看病贵的难题，深受老百姓的欢迎和拥护，促进了我院医疗水平的提高。其次，改变以往周二的集中业务学习为以科室学、以组学、以专业学，创建学习型医生、学习型护士、学习型科室、学习型医院。第三，坚持周四的行政业务大查房，进一步规范了医疗文书的书写。第四，坚持“三基”训练与考试考核，并形成长效机制，继续提升医务人员的物理检查能力和实际操作的技术能力，使大家的技术从浅到繁，从繁到精，精益求精。浅时——多请示，多让别人带，做到勤学好问，不断提高自己。忌独自工作，注意医疗安全。繁时——也就是讲自己能干一些事情了，但实践不够，仍消化不了，要虚心多请示得到高手之“点拨“，迅速消化吸收为自己的东西，迅速学到“精华”完善自我。忌不懂装懂，放下架子走向歧途。精时——已自成“一家”，人们信服，要突出一个“创”字和一个“带”字，要防止骄傲自满、应不断进取，开创新项目，提高自身素质。同时应积极带好“浅者”，点拨好“繁者”，让他们成熟成为“精”者，使整体技术水平水涨船高，迈向一个新台阶。每年医务科、护理部组织全体医护人员进行两次理论知识考试，并公布前五名、后五名、有效地促进了医疗护理队伍素质的提高。第五，狠抓医疗安全，定期组织医护人员进行相关法律法规和安全意识的教育，使大家学法、懂法、守法、用法，防范医疗纠纷和事故的发生。
（2）学习十六项医疗核心制度
20xx年3月25日，我院印发了孝中医字[20xx]3号《**市中医院关于组织全院医护人员学习十六项医疗核心制度的通知》，为了保证学习工作扎实开展，特成立了以**锦峰院长为组长的领导组，并将学习分为三个阶段进行：第一阶段：学习阶段（3.25—4.25）,学习方法采取集体学习,以科学习、个人自学、交流学习多种形式交替进行,领导组不定时检查各科的学习计划、学习日程记录及每个人的学习笔记。第二阶段:考核阶段(4.26—5.10),考核办法采取书面考核和面试答辩两种形式。第三阶段:提高阶段(5.11—年底),随机抽取有关医疗文书门诊病历、住院病历、各种记录等进行验收评分，不断完善，不断提高我院医疗核心制度的落实水平和能力。通过学习，使全院职工对十六项医疗核心制度的知晓率达到了100%，书面考核，临床医护、医技人员平均成绩达97.25分，行政后勤人员平均成绩达88.75分。7月6日，我院举办了医疗核心制度与中医病历书写规范知识竞赛，共有来自内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、手术室的6个参赛队参加了比赛，经过紧张激烈的比赛，决出了一、二、三等奖，通过比赛，使全院临床科室人员更加系统掌握了医疗核心制度和病历书写规范要求，我院的综合诊疗水平也提高到了一个新的层次。
（3）继续开展病历评选活动
20xx年月5月20日，我院印发了孝中医字[20xx]9号《**市中医院关于继续开展病历评选活动的通知》，这次活动要求内科、外科、妇产科、儿科、急诊科各选送5份20xx年度住院病历评选，门诊、国医堂每人选送2份20xx年度门诊病历参加评选。为使评选活动起到激励先进、鞭策后进，促进病历文书水平的提高，设置先进集体和先进个人奖项，先进集体奖励笔记本电脑一台，先进个人给予300—1000元的奖励，同时，住院病历、门诊病历后3名予以通报批评。病历评选全权委托山西省中医药研究院领导、专家组评选，山西省中医药研究院组织专家评选后亲临我院点评指导，使我院病历中医特色逐渐明显，书写逐步规范，质量不断提高。
三、制定服务规范，提供优质服务，努力做到“医疗服务好”
“医疗服务好”是2002年以来我院就提出的“三大优势”之一，也是我院发展的一大法宝。今年，结合“三好一满意”活动，我院开展了以下工作：
（1）运行《**市中医院岗位服务规范》
20xx年4月21日，我院印发了孝中医字【20xx】10号《**市中医院关于开展深入落实岗位服务规范、满意在中医院活动的实施方案》，并运行《**市中医院岗位服务规范》，方案要求：5月份开始各科根据科室自身特点进行岗位服务规范培训和实施，月底进行自查自纠，并完善科室岗位服务规范，院办组织督查，根据督查情况进行分析。6月份开始，各科按月对服务规范进行考核并与科室内部奖金挂钩。院办组织职能科室按月对科室进行检查考核，并进行排名通报。年度末进行专项总结表彰。通过此项活动，使全院职工自觉地将《岗位服务规范》运用到工作中，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平和服务能力。
（2）继续开展“五心、五声”等服务
“五心”即热心、耐心、精心、细心、潜心。五声即病人来院时有迎客声；遇到病人时有问候声；发生误会时有道歉声；病人配合时有致谢声；病人出院时有祝福声。此外，我院紧紧围绕“看一个病人，交一个朋友；住一位患者，献一份爱心；做一台手术，出一个精品”，认真落实利民便民服务，设立门诊导医导诊服务台，设专人热情接待，提供咨询，扶老携幼，帮助办理入出院手续，导诊台免费供应纸杯开水，真正方便了患者。向社会承诺“无休息日医院”，为**44万人民节假日就医提供了方便、快捷、价格低廉的服务，并开展节假日优惠体检服务，让老百姓享受满意的服务。
（3）推出“五个一”服务标准
20xx年6月20日，我院印发了孝中医字【20xx】11号《**市中医院在全院护理组推出“五个一”服务标准的通知》，“五个一”服务标准是：一声问候带去一线希望；一个微笑抚平所有创伤；一颗真心奉上一片真情；一份责任解除痛苦呻吟；一个目标维护您的健康。通过开展此项活动，达到提高护理质量，展示人文关怀，确保病人获得高质量、连续性的护理服务。
（4）开展了《医疗服务百日无争议活动》
今年，我院还开展了“医疗服务百日无争议活动”，活动时间为5月15日—8月25日，共100天时间，要求全院各科室要做到：全体员工与患者之间无争议、员工与员工之间无争议、科室与科室之间无争议，实现“四不要”和“五为零”的目标，即工作不要在我这里中断、问题不要在我这里出现、患者不要在我这里失望、医院形象不要在我这里受损；医患之间零距离、医疗护理零缺陷、患者心理零负担、服务态度零投诉、医疗质量零投诉。目前，此项活动已经深入人心，正在如火如荼进行中，必将在全院营造出和谐的医患氛围。
（5）加强服务技能培训，提高医疗服务水平
20xx年7月10日，我院特邀北京东方天使医学研究院史**霖老师为全院职工作了一场关于《如何打造一流团队，提升医院的执行力》为主体的极其精彩活泼，震撼人心的培训会，通过培训，使大家更加明白：要使病人得到满意的服务，我们就要发自内心地变“要我做”为“我要做”，要把病人当亲人、当朋友、当熟人，而不能把病人当路人、当有病的人，更不能不把病人当人看，并且要做到服务三大步骤：一是了解患者的需求；二是满足患者的需求；三是超越患者的需求。要检验我们的服务是否能使患者满意，那就请洗耳恭听：金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如患者的夸奖，每个患者都是一个活的广告。
四、加强职业道德教育，强化行业作风建设，努力做到“医德医风好”
为提高医务人员职业道德素质，增强依法行医、廉洁行医的意识，加强医德医风建设，促进我院行风建设进一步好转，根据《医德医风建设工程实施方案》要求，为使我院的医德医风建设更能符合新医改、新形势、新情况、新目标的要求，我院从以下几个方面进行科学管理，一是落实医德医风责任制，加强行风建设目标管理；二是开展医德医风教育，提高医务人员服务素质；三是实行医务人员医德考评制度，规范医德档案管理；四是加大监督力度，防范违纪违法事件发生；五是继续开展纠风专项治理工作，维护群众切身利益；六是深入开展民主评议医院行风工作，促进我院行业作风的进一步好转。我们坚持正面教育与严格奖惩相结合的工作机制，组织全院广大干部职工认真学习先进人物、先进事迹，对照自己，寻找差距，用动人事迹激励大家热爱中医、奉献人民。“五·一二”护士节纪念日，我院举办了“以爱岗敬业、奉献发展”为主题的知识竞赛活动，进一步提高广大干部职工热爱中医、勇于奉献的思想道德素质。七月一日，我院组织全院党员干部召开“爱党、颂党、跟党走”为主题的诗歌朗诵会，广大党员干部重温入党誓词，畅想医院发展，汇仁汇智，群策群力，共同为医院发展献计献策、奉献力量。同时我们遵循管行业必先管行风的原则，认真贯彻执行《山西省卫生厅医务人员执业行为守则》，在全院开展“五无”科室创建活动；设立院长举报箱和医德医风监督公示牌，严禁医务人员索要或收受红包、回扣、提成和谋取其他不正当利益，对医德医风实行定期抽查，严格考核，发现问题严肃处理；实行医德医风与评模、选优、晋升一票否决制。
五、创新工作思路，改变工作方法，努力做到“患者满意”
患者满意是我们开展“三好一满意”活动的根本出发点和落脚点，也是医院的办院宗旨。
1、我院公开向社会承诺：要办成老百姓看得起病的医院，并认真履行承诺。首先，在医疗收费上，公开收费标准和药品价格；其次积极参加药品集中招标采购，减少中间环节，真正让利于民，对未列入集中招标采购范围的中药，坚持主渠道进货，严把进货关、入库关、保存关；第三，在内、外、妇、儿科设立扶贫病房、优抚病房，对下岗职工、贫困患者免收床位费、治疗费；第四，降低药品价格，保证药房的药品质优价廉。
2、今年我院开展了《假如我是患者的征文和大讨论活动》，从5月15日开始，到7月底结束，要求人人撰写文章，个个大会发言，目的就是要通过医务人员的换位思考，体恤病人的痛苦和需求，从而找出工作中的不足，全身心地向病人提供温馨化、亲情化的关怀，加快我院医德医风建设，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系。通过此次活动的开展，大家都能够设身处地的从患者角度思考问题，医患关系和谐融洽。
3、巡回医疗是我院落实“三好一满意”战略的长效机制，今年我院继续开展“红色星期日”活动，坚持利用周日时间，由院领导带队，组织医疗、护理、B超、心电、乳腺等技术骨干队伍，携带设备，深入边远的山区为老百姓送医送药上门服务，把党的温暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出动车辆18次，医务人员126人次，分别为下堡镇、**乡、驿马乡、大孝堡乡的16个自然村的1万余名群众进行了义诊，免费诊疗及送医送药价值达10.2万元，受到当地政府及老百姓的高度赞扬。此外，我院还组织中医科普宣传组分别走进**、府东、**、艺苑、府西、府南六个社区，举办了18场中医养生保健知识讲座，参加听课学习的居民达3000余人，深受社区老百姓的欢迎。
在开展“三好一满意”活动中，我院通过开展问卷调查，走访患者等形式对我院的医德医风和综合满意度进行调查，医德医风满意度达99%；综合满意度（医疗服务收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、医疗环境）达95%。收到感谢信28封，锦旗15面。
具有几千年悠久历史的中医药事业，在构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会进程中充满无限生机与活力。继承发展中医药事业是历史赋予我们的神圣职责和光荣使命。我们坚信：在市委、市政府的正确领导下，在社会各界及各兄弟单位的大力支持下，我院全体干部职工将始终以科学发展观为统领，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，不辱使命、不负众望、团结拼搏、积极进取、求真务实、真抓实干、共同开创人民满意中医院的崭新的局面和美好的明天。
2012年工作总结：工商局四抓四促工作汇报
通过推行食品监管“评估制”,对监管人员、经营主体和食品类别进行评估,实行分类监管,有效增强了食品监管工作的针对性,提升巡查效率,避免执法人员监管的盲目性,建立起“重点突出,监管到位,成果显著”的食品监...
今年以来,市工商局坚持以“法治工商”建设为目标,以提升“办案质量”为抓手,通过加强组织领导,强化人员培训,规范办案程序,突出执法监管,有效建立起“领导重视、制度健全、操作规范、监督有力、执法过硬”的工作机制,取得了“依法办案、公正执法、社会满意”的良好效果,先后获得“市依法行政先进单位”和“山东省文明机关”等荣誉称号。
(一)抓机制创新促管理提升。主要抓好“四个一”:一是编制执法“一本书”。印发了《市工商行政管理局法制工作制度汇编》,辑录了所有工商行政处罚、复议诉讼等法律法规和各级有关依法行政制度规定,要求所有行政执法人员熟悉主要内容,并能熟练运用,构建起完整规范的行政执法制度体系。二是责任落实“一把手”。成立了由局班子成员以及科室、工商所主要负责人组成的法制工作领导小组,专门负责依法行政工作的组织领导和督导实施,出台了《市工商局执法检查方案》,定期对依法行政各项阶段工作进行指导检查,形成“分工明确、各负其责”的依法行政工作机制。三是专职配备“一个人”。在充实法制机构队伍力量的同时,专门为6个执法科室和11个基层工商所分别配备了1名专职法制员,接受法制机构和所在室(所)的双重领导,既增强了一线执法力量,又实现了对基层执法的有效监督,构建起规范行政执法的第一道防线。四是集中执法“一主体”。成立了以公平交易局为主体的经济执法大队,出台了《市工商局关于执法权相对集中实施意见》,对执法权限进行了明确划分,涉及的重大案件一律由经济执法大队承办,基层工商所履行市场监管和一般案件查处职能,有效整合了执法力量,提升了执法效率,提高了执法质量。
(二)抓培训指导促素质提升。一是加强法制教育培训。年初制定详细的法制培训计划,将工商法律法规和业务知识列入其中,年终集中对学法教育情况进行检查考核,成绩与个人考评挂钩。到目前,已通过集中授课、专家讲座、案例分析等形式,先后组织轮训9期、培训人员300多人次。二是定期刊发宣传资料。每月编制《法制月报》、不定期印发《工商信息》,及时将新出台的法规政策和执法案例刊发给各办案单位。同时,专题刊发典型案例分析、以案释法讲评,加强内部交流学习,进一步提高了普法宣传效果。三是加大工作指导力度。建立执法案件会商制度,由法制工作领导小组牵头组织对重大疑难案件集体研究,主要围绕事实认定、证据审查、法律适用、处理程序和处罚意见等进行审查,确保案件处理公开、公平、公正。同时,建立办案联系沟通机制,安排分管负责人和法制工作人员分片指导基层办案,切实提升了一线执法人员的工作能力和水平。
(三)抓办案规范促质量提升。一是实行全程录音取证。为全系统13个办案单位、21个监管片区配备了微型录音设施,要求在巡查监管、执法办案中必须全程录音,并作为行政处罚案卷的组成部分及时归档,保证案卷记录真实可靠、违法认定清楚无误。二是实行查、审、批分离。一般程序案件由承办人员调查取证、现场勘验,提出拟办意见,经法制机构审核报分管负责人审批同意后,依法做出行政处罚决定。对情节复杂或比较重大的违法行为,严格执行集体讨论制度,全力保证程序的规范性和执法的公正性。三是实行强制措施备案制度。制订了《工商行政管理机关罚没及采取行政强制措施财物管理办法》,对罚没财物由当事各方签字确认,并定期公示,接受社会公开监督;对行政强制措施财物实行票据式管理,实施或解除行政强制措施,必须按程序审批,同时报法制机构备案,每月在全系统内通报相关情况。四是实行执法案卷统一管理。要求在执法办案中必须使用统一印制的执法文书,规范填写有关内容,统一编制案卷编号,所有案件由法制机构集中统一管理,保证执法案卷事实记录清楚、格式合乎要求、程序符合规定,极大地提升了执法工作质效。
(四)抓执法监督促绩效提升。一是,强化内部监管。严格案件审核制度,制定了《市工商局行政执法监督实施办法》,明确规定所有的行政执法案件一律由法制机构进行全面审核,把好第一关口,杜绝错案发生,并严格立销案制度,杜绝随意立案、撤案和销案,确保案件办理程序规范、处理得当。实行了“一点二率三表”统计通报制度,通过汇总案件审核中发现的出错点,统计案件立案、建议两个重点环节的出错率,并以表格形式在全系统内进行通报警醒和督促整改,有效提升了执法办案水平。二是,注重外部监督。建立了案件评查制度,邀请司法人员和法律专家每月开展一次案卷评查活动,将案卷存在的问题逐卷列出,分析点评出共性问题和个性问题,查找症结所在,对频发性问题集中进行督促整改,切实提高了办案效率和质量。同时,聘请社会监督员对执法服务工作进行全面监督,采取设立专线、发放征求意见函和召开会议等形式,广泛听取群众意见和建议,畅通双向沟通渠道,自觉将行政执法工作置于群众监督之下。
工商局助企度难关活动工作总结
兴企强市”谋发展 工商局助企度难关
上半年，面对市场低迷、营销困难、大部分企业举步维艰的局面，市工商局继续实施“兴企强市”工程，通过“政策扶企”、“商标强企”、“信用兴企”、“维权护企”等活动，认真履行监管服务职能，为企业保驾护航，帮助企业“战危机”、度难关，受到企业一致好评，尤其指导涉农企业营销活动，为活跃城乡经济发挥了积极作用。
工商局局长付智闽、主管副局长魏德文带领所属各部门、各二级机构工作人员深入企业走访，了解企业急需解决的困难，共接受求助264次，帮助解决问题209件;该局认真贯彻落实《行政许可法》等优惠政策，办理行政审批业务1700多件，新设立各类企业269户，办理改制、整合、变更登记1397件，接待社会各界查询企业档案4200多人次，对3000多家企业法人和1XX多个个体工商户进行年检验照，其中上门为企业年检124户，受理企业名称预先核准536件。
为了提高我市企业的核心竞争力，市工商局积极帮助企业争创著名商标和驰名商标，大兆养鸡专业合作社等5家企业成功申报“双牛西凤”等5件注册商标；指导郑州耐都热陶瓷有限公司、郑州远东耐火材料有限公司等8家企业申请河南省著名商标，从而为我市企业注入竞争活力。同时立案查处商标侵权案6件，总案值10多万元，有效地保护了企业的合法权益。
近期，工商局还连续召开“服务企业座谈会”和“商贸流通企业座谈会”，邀请我市纳税大户、大型工业企业和商业企业代表以及建行、农行、交行等金融机构代表共聚一堂，商讨应对危机的措施和策略，为银企沟通搭建平台，帮助部分企业缓解了燃眉之急。
保企业就是保民生。工商局及时帮助长青调味品厂等5家涉农企业和经营户的农副产品进入我市各大超市，帮助郑州群乐蔬菜有限公司等4家企业签订涉及粮食种植购销、蔬菜水果销售、金银花茶叶购销、秸秆收购等十几个种类的订单、农业合同500份，惠及订单农户3000余家。对农村“经纪人户口”实行分类管理、指导跟踪服务，上半年经纪额已达2600多万元。鼓励帮助农民组建各类经济组织，免费办理农机、红薯、养猪、养鸡专业合作社68家，极大地提高了全民应对经济危机的积极性