教学服务中心工作总结。
年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，大家晓得总结范文怎么写好吗？因此，栏目特意整理了教学服务中心工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
截至至12月上旬，教学服务中心活动部一天活动告一段落，回想起下半学年的工作历程，可以说感慨良多，每一年部门面临的问题不一样，每一年收获的东西不一样，每一年总结的也不一样，谈起今年最大的不一样就是整个市场受到政策的影响，部分学校选择不出来活动或者是由家委会选择全场跟班活动，对于前者我们不予评论，对于后者由家委会全程跟班活动，我的理解是对于整个行业未尝不是一件好事，一方面让家长、社会进一步了解我们这个行业;另一方面也是监督我们各方面的工作，提高我们对学生的服务意识及质量，保证我们的教学效果，达到一个良性的循环。另有些学校也采用招标的形式选择机构，只有我们提供最好的服务给客户，我相信越来越多的客户会选择我们。不管是家委会的监督还是市场发展的需求以及企业的长远发展，我们的服务质量是一年比一年要提高，这也迫使我们工作需要以学生安全为前提，不断的解决学生活动场地特殊情况，提高教学效果。那么我将以下四点总结这下半学年的工作：1、督导工作;2、本职岗位工作;3、管理心得;4、来年展望。
一、督导工作。督导工作包括基地 督导工作，一天活动督导工作。
1、基地督导工作。八月份中旬深圳中小学生暑期军训及阳光少年活动在我公司三大基地如火如荼有条不紊开展，我同吴政委被分配到圆山基地，在基地龙总教官的带领下先后接待了滨河中学，布心中心，清华实验学校军训及阳光少年活动，我督导的学生约1500人，基本完成教学任务，一起擦伤。基地督导工作内容包括前期准备工作、门岗管理工作、安全跟踪工作、信息统计工作。
前期准备工作包括：
(1)、床架安装摆放：一共安装200床架即400床位，圆山基地总接待量为1250人，能顺利满足高峰期的需求量。
(2)、军被消毒：前后两次在烈日下暴晒消毒。
学生床上用品的摆放：被子的折叠，床单的铺平，枕头的摆放。
(3)、安全隐患的消除：前后两次撒雄黄粉，学生床架角处用专用胶布封住。
(4)、岗前培训：对门岗，生活指导老师系统培训，明确岗位职能。
门岗管理工作：
(1)、后勤车出入的登记;
(2)、进出人员的登记工作;主要是参加训练学生因身体不适外出检查或离开基地，需由相关领导签字给予放行条方能外出。
(3)、外来客访的登记。
安全跟踪工作：每天至少三次到医务室了解整体学生特色体质及学生在医务室登记的原因，对于因活动场地受伤的安全事故必须调查清楚时间，地点，原因，具体情况需当晚教官晚上小结时传达下去，以免类似安全事故再次发生。
信息统计工作：督导日志的准确填写包括当天学生人数(涉及财务收费)，当天教学任务的落实，餐饮情况，医务室安全情况。
2、南头督导工作总结
本学期一共领队18次，督导30次。其中领队次数包括：麦鲁9次，大峡谷4次，龙凤山庄2次，长隆欢乐世界3次;督导次数包括：麦鲁11次，龙凤山庄6次，山水田园、海洋世界、动物园、民俗村、欢乐谷、求水山、隐贤山庄共13次。本学期主战场麦鲁，其次龙凤山庄及长隆欢乐世界。较大安全事故有智民外国语龙凤山庄活动，五(3)班李予涵左脚软组织挫伤，右腿脚踝处骨折，产生1000元医疗费用，目前涉及到赔偿还未了结，其他安全事故均已了结。
接下来就对本学期的三大战场做个自我总结。哲学观念，事物总是在变化发展的，总是由低级向高级，不完善到完善的发展，在发展过程中，矛盾无时不在，正是有这些各式各样的矛盾的出现才促使事物由不完善到完善方向发展，同一件事情的矛盾在不同时间的矛盾是不一样的，这就要求我们抓清事物发展的规律，认清矛盾的主次，具体事情具体分析。任何一个景点在我们推广学生之前都有它的客观条件，而我们作为景点负责人必须认清楚当这些客观条件同学生一天活动结合在一起衍射出来的矛盾，我们说出现问题不可怕，可怕的是你不去分析，不去解决，最后导致不可预料的后果产生，而我们只要以学生安全，学生活动效果为基本和重要前提，抓住事物发展规律，分析各种矛盾，解决矛盾。首先以第一战场麦鲁小城为分析，按照不同时期出现的不同矛盾来分析。
麦鲁前期 经过两个学期的推广，麦鲁小城的具体操作应该是比较成熟的，无论是学生场馆的体验，现场的人员监督及分流，学生的就餐大体上都是没有问题的，那本学期前期的问题就是协调场地一些遗留的问题包括学生上洗手间的拥挤，门夹手等安全隐患的排除，海园二路停车抄牌，场馆人员素质参差不齐。
洗手间的拥挤是一个遗留很久的问题，在活动高峰期特别是学生进出场馆这段时间，接待800人以上仅一个洗手间，而且在入口的地方给我们的工作带来很大的不便，经过多方面的努力，场馆外面的大洗手间终于在本学期十一期间得意解决，极大的缓解了进出场馆上洗手间拥挤的情况。
安全隐患的排除，针对上学期一连续的学生门夹手事件后，预防门夹手事件也成为本学期的安全重点工作，一方面于麦鲁这边协调硬件上得以改善，主要是每个场馆门缝间全部用带弹性的塑料粘住，即保证了门能正常开关，又防止即使学生手放在门缝这一块也不会被门夹伤的安全事故发生，另一方面也是跟麦鲁达成协议，门的开关由麦鲁场馆工作人员开关，体验时间段门必须是关上，而且提醒带班老师在外面维护好排队秩序，不要趴在门口扶手处等等。除了门夹手的安全隐患还对洗手间的过道也采取铺防滑垫，若有下雨情况外围场馆也必须垫上防滑垫，最大限度的减少安全隐患，保证学生安全。
麦鲁小城停车的问题也是遗留的问题，我们说要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用车至少20台，全部停在在海园二路上绝对是要抄牌的，那么我们就前期先提出这个问题让他们去跟交警打好招呼，即使高峰期被抄牌也能解决。石岩公学1-4年级麦鲁活动，人数将近1000人用车24台，停在海园二路上其中当天被抄牌13台，及时跟麦鲁协调，在下午5点钟之前全部销单，未对公司造成损失。
对于麦鲁人员素质参差不齐，人员不足，工作积极性不高，不严格按照场馆工作时间开放，服务意识差的情况我们要分析原因，这是他们内部薪资体系出现严重问题所造成的，首先他们是高要求，招聘一线员工至少是大学本科，薪资待遇也是2500左右，不提供食宿，晋升机会少，导致人员流失严重，给我们带来的直接结果就是人员质量差，工作积极性不高，服务意识差，教学过于走形式。对此我们这边也是提出我们的基本要求，活动期间保证该开放的场馆必须全部开放，基本完成场馆内的教学任务，保证学生体验效果。
麦鲁前中期 前中期所面临的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我们亟待解决的就是麦鲁副班在活动现场承受着主班大致的工作内容，补贴比主班区别较大，另外调副班因去麦鲁觉得也是比较辛苦，与其他地方相比麦鲁积极性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景点是麦鲁时直接表现不去的情况，此外在活动现场外调副班的完成体验项目数量比较差，甚至在中午才体验一个项目。对此我们采取的措施有：加大奖励机制，提高积极性，车上动员做好培训，告诉找工作技巧，现场三查。具体对于公司副班，凡是按规定完成当天要求项目数量给予+5和正能量一枚，外调副班完成标准数量+5每超过一个+5，打破大锅饭，干多干少一个样的局面，提高积极性，当然这一切的前提是保证安全，无投诉及现场无违规的情况。对于体验少的老师教他们找工作的技巧：首先不要把时间浪费在找工作的途中，人多必须要排队的理念输入给学生，在按照里外无人，里有人外无人，里无人外有人，里面人马上出来，外无人的先后顺序排队，并采取主班负责制分别在中午吃饭，下午1点半，出园时间段对主副班查项目，确保每个班每个小组在出园前达到我们要求的教学任务。
麦鲁中后期 中后期的矛盾是学生活动数量的达标与学生满意度不高的矛盾，教育与商业化的矛盾。前者具体是高年级的学生完成八个项目，回去家长问开不开心的时候，学生说无聊等的情况，对此我们要求带班老师在往返车上做引导及总结，总结内容可以按照一下几点来展开：1，工作不好找，同一岗位竞争压力大，只有我们加强自身学习，才能以后更好的找到工作;2，赚钱难，花钱容易，节约每一分钱，上升到父母对自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消费观念，不要一味的赚钱不知道如何消费。要求带班老师围绕以上几点用自己的语言组织内容来展开总结，直到学生到最后不会说无聊等等一些满意度不高的话语。对于后者教育与商业化的矛盾主要体现以麦币为载体，刺激场馆内小店消费，包括礼品兑换点由麦鲁剧场换到商店门口，多种以促销为软职业的增加，人名币购买礼品送麦币的情况，购物点的增加，这种商业化模式一方面与我们推广的职业体验打工赚麦币的教育模式相违背，另也扰乱了现场的活动秩序，影响教学效果，鉴于各方面利益的综合考虑，双方各退一步，达成一致协议：取消明目张胆的软职业的推销，取消买礼品送麦币的商业模式，以学生自愿为原则来消费，来还原实践教育的这片净土。
本学期从安全角度来讲，整个麦鲁活动来看，12次小擦伤，2起发烧事件，无一起门夹手等送医以上安全事故的发生，每个学校的活动项目基本能达到当天督导的要求，这与整个教学服务中心的全体配合的结果，同样与何老师的紧密默契配合及兄弟公司阳光之旅的努力分不开，今年麦鲁面临的问题层出不穷，困难重重，正是有这一群可爱的执行力强的辅导老师，正是有整个部门督导的现场配合，正是有部门领导的正确指导，正是有阳光之旅的大力支持，麦鲁小城无论是在安全还是在教学效果上得以保证，与每个人的付出分不开。
第二战场外单 龙凤山庄，长隆欢乐世界 本学期龙凤山庄领队2次，督导6次，成为自己的第二战场，对于龙凤山庄也是自己比较熟悉的景点，对于龙凤山庄的场地问题也是比较熟悉，起初的场地卫生费，游乐项目的不规范包括海盗船的设备及管理的不规范性，人员素质极差，安全隐患多的问题，送医以上安全事故达13起，大部分原因是因为游乐场设备及管理的不规范导致，然后大部分的医疗费用为龙凤山庄所承担，其中智民外国语4-6龙凤山庄活动5(3)班李宇涵同学临出园时走台阶踩空导致摔跤，主班第一时间没汇报督导，导致第二天家长带学生医院检查，结果是左脚软组织挫伤，右脚踝骨折的严重后果，给我们的教训是：关键路段提醒学生好好走路，关键时间提醒学生慢慢走路，出现安全事故第一时间汇报督导领队，才不会导致后期的安全事故跟踪的被动。
长隆欢乐世界 长隆领队3次，督导2次，创造一星期连续4天征战长隆的记录，除东湖中学初二(12)班王紫莹同学因玩垂直过山车次数过多导致脖子轻微扭伤送医产生450医疗费用外所督导领队的学校无安全事故，跑外单要点：1，早出发，不走错路线，及时到，顺利入园;2，及时用餐，规定时间规定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不过多去阐述;3，针对中学生集体活动还是分组活动必须提前跟学校沟通，集体活动体验特色活动;分组活动按照我们的分钟要点：关键项目处派人守点，特殊情况(如打架，财物纠纷)及时跟督导汇报;吃饭时间点及地方让每个学生都明确;下午集合避开高峰期出口人流的堆挤，出园上洗手间;最后学生上完车给督导发短信，内容：人已齐，已出发。总之是想方设法提高辅导员中学生带班技巧。
二、本职岗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同时间工作重点的不同，分前期入住准备工作，中期宿舍卫生评比及安全检查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住准备工作包括宿舍人员重组，卫生打扫，以及宿舍维护与维修及宿舍物资的配发。宿舍人员重组是每学期必经历的，主要根据老教师的回收数量以及新学期新老师的培训数量来衡量，确保新老师能集中宿舍居住，当然新老师的居住环境要相对好一些。卫生的打扫主要集中为新老师准备的房间及文化街1楼所以宿舍，还有梧桐街2楼，3楼比较难清理的宿舍，对于难清理的宿舍可以请外面专业的人员来清理。宿舍维护及维修主要是开学初要对所有宿舍的水电，洗衣机，电视机做检查登记和维修，保证水管的正常使用，不漏水;洗衣机的正常使用，能洗能脱水;电视机的正常播放以及卫星锅的正常使用，当然卫星锅安装一般安装在阳台，受台风的影响以及自身系统需升级的限制，时常收不到信号，另卫星锅的售后服务也不是很好，因此本学期未增加卫星锅。宿舍物资的配发主要是配发拖把，扫把，垃圾篓，撑衣高，垃圾铲，按每宿舍一套分发，女生宿舍窗帘的安装。
中期宿舍卫生评比及安全检查工作，本学期评比三次，按照往常每次评比男生女生宿舍每次各评一个优秀宿舍，今年的奖励物资也是按照宿舍需求来发放，当然这也需要做好提前调查工作;宿舍安全工作也是最重要的一个环节，安全的重要性毋庸置疑，主要说明如何保证宿舍人员的安全。学期初开宿舍长会议，强调冲凉房的冲凉安全，煤气的安全使用，保持通风的提醒，直排热水器的退出，强排热水器的更换，热水器与排烟管的检查，这是人身安全。财物安全主要集中在带班老师的财务，包括贵重物品的保管，自身现金的保管，每次发完工资都会每个宿舍长发一条短信提醒，冲凉的安全及自身财物的保管，提醒发完工资钱存在卡内，本学期到目前位置未出现一起财务丢失的情况，另冲凉房的冲凉安全工作还需继续进行。
后期宿舍收尾工作 主要针对寒暑假留住人员的安排，宿舍财产的登记以及各宿舍的换锁贴封贴的工作。对于寒暑假留住人员必须写申请书，写清责任划分书，并缴纳相关押金。宿舍财产的登记是对每个宿舍的公司财产做好登记，包括床架，电视机，饮水器，热水器，煤气瓶数量及完好度的登记。换锁贴封条指学期末对未住的宿舍换锁，贴封条，除宿舍管理人员以外他人不允许私自进入宿舍，以便下学期人员统筹管理。
三、管理心得
既然我们作为部门的中层管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同时期工作重点以及不同时期面对不同问题所应对的措施，无论是督导工作还是本职岗位工作，这也印证哲学里面的发展论的观念，任何事物都是变化发展的，在发展的过程中充满各式各样的矛盾，抓住事物发展的规律，分清主次，不同时期所面临的矛盾不一样，矛盾的普遍性与特殊性共存，分析问题抓根源，处理问题分主次，形成自己一套哲学管理体系。对于本学期的管理也有一下几点心得：
1、 服务型管理，提升团队执行力。
我们说前期各个场地问题都是由各个场地负责人与景点协调，对于景点存在的问题尽量解决，目的是减少客观场地麻烦，避免不必要的安全事故发生以及提升教学服务质量，提高带班老师的带班技能;同样只有提高带班老师的综合技能才能有效的避免安全事故的发生及教学质量的提升，我们打心底是希望带班老师的综合技能越来越强，这是作为管理者所希望看到的，对于新老师出现的问题我们要包容，要指导，要分析出现错误的环节出现在哪个地方，新老师多面临的最大问题就是经验不足的，需要在实战中不断的积累和督导不断的指导，人人强则团队强，不断提高个人综合能力就是提升整个团队的执行力，我们的安全跟教学质量才能得以保证。
2、问题抓根源，解决分主次。
这在麦鲁体现的淋漓尽致，每段时间麦鲁的所面临问题都不一样，前期的场馆客观因素的问题，场馆人员不齐综合素质差，新员工的经验欠缺，外调副班工作积极性差，学生满意度不高，麦鲁商业化情况严重的问题，各个问题层出不穷，抓清主要矛盾，分析问题产生的原因，各个击破。
3、管理需贯彻，执行靠每人。
既然自己作为部门中层管理者，在公司管理结构中起着承上启下的作用，把公司对活动的策略传达下去，特别是本学期市场受政策的影响所要求的进出学校口号，气势，以及返校的列队，着装，作为部门中层管理者的我们必须严格贯彻下去，而好的政策的贯彻不去执行只是纸上谈兵，最终还是要靠带班老师的执行力。
4、执行靠监督，赏罚要分明。
政策的落实除了贯彻，执行更需要我们去监督，因为我们是现场负责人，要按照规章制度去监督，没有好的监督机制，好的政策从上到下最终也是摆设，在麦鲁为什么很多外调副班不愿意去，我觉得麦鲁小城是一个将管理理念体现的很全面的地方，因为场地有限，3个督导就能对整个场地的所有情况监督到位，不愿意去的外调副班都是能力差，不能顺利完成教学任务的副班，有句话说的好真金不怕火炼，炼字体现的就是一个监督的过程，炼就出来的就是真金，所以在麦鲁一段时间后的新老师都能体会到我们的管理模式，虽然有可能不懂，但是他至少知道12点钟之前完成的项目少要挨批评，要扣分，至少知道每次麦鲁下午1点半要被查项目，这就是一个监督的过程。所以对麦鲁操作熟悉了的老师到其他地方带班也没什么大的问题，所以麦鲁是新老师成长的摇篮。
四、来年展望
本学期的基本督导业务水平也是更加的熟练，无论是发人还是发车都没有什么问题，作为部门中层管理者也形成一套自己的管理体系，无论是督导工作及本职岗位工作，运用自己的管理理念游刃有余解决平时督导及本职岗位的工作上的问题，希望明年下学期能在督导工作中再接再厉，努力扛上大梁，本职工作这块，力争来年宿舍热水器全部更换成强排热水器，直排热水器集中体现在文化街1楼，宿舍奖励物资多样化，如：沃尔玛的购物卡，及按宿舍需求来分配。另宿舍奖励物质除优秀宿舍外在加上个人优秀奖，男女一名，意在强调团队的时候也肯定个人，达到人人好，团队好的效益，力争提高整个宿舍卫生环境!
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政务服务中心工作总结
总结一：政务服务中心工作总结
一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：
一、招商引资工作
政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题
为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。
三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传
今年以来，第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。
四、认真贯彻执行阳光政府四项制度
按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。
五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展
一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。
六、投资环境进一步优化
政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。
七、存在问题及困难
存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，××比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。
八、XX年的工作重点
(一)总体思路
坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。
(二)工作要点
1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。
2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。
3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。
4、强化服务，不断优化投资环境。
5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。
6、继续做好编修部门志的资料收集工作。
7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。
总结二：政务服务中心工作总结
2013年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为确保体现内江特色服好务。现将镇政务服务中心2013年度工作总结报告如下：
一、全面完成“两集中、两到位”工作
一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中心设立1个后台办公室，后台办公人员10人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务中心，全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有10个职能部门进驻，设立了10个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权向办事窗口授权到位。全镇30项行政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理，集中率达90%。各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充分授权给窗口代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政服务权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，镇政务服务中心共办理行政服务事项及政务服务事项307件，其中现场办结290件，现场办结率为94.46%。
二、全面推进政务服务中心标准化建设工作
归德镇以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务中心面积50㎡，大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。
三、严格使用统一的行政服务业务办理
按照镇党委、政府的要求，归德镇推行使用县统一的行政服务业务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政服务清理。二是对清理保留的30项行政服)事项，积极做好行政服务事项的规范工作，完善行政服务事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、服务条件、数量、服务程序、服务时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政服务事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政服务项目名称和标准统一
四、加强窗口队伍建设
一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。
五、存在问题及下步打算
因乡镇财力紧张，办公条件差，政务服务中心办公设施、设备还有待提高，还不太能适应现代化办公要求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡镇办公设施的经费投入，为提高我镇政务服务中心为民服务质量和效率提高有力保障，我镇将在现有基础上，进一步的借鉴外地成功经验，促进我镇经济又好又快的发展。
总结三：政务服务中心工作总结
2013年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。
一、主要工作完成情况
(二)围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。
(三)围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡(分)中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。
(四)围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。
(五)围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。
(六)围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。
(七)围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政201361号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。
(八)围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。2013年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。
二、采取的主要措施
(一)加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。
班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。
(二)加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求;以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标;以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高;制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。
(三)加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问(办)责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》，形成了制度管理的“三条线”：即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则(试行)》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”;以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”;以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。
三、存在的主要问题和不足
回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。
服务中心客服工作总结范文
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回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
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2014年，我中心根据市局总体工作要求，结合中心实际安排，紧紧围绕“坚持科学发展，开创大桥时代人民满意教育新局面”这一主题，以服务老教师、提高老教师生活质量，发挥老教师余热，为教育的和谐发展作出一定的努力。
一、运用网格化管理模式，做好离退休教师服务工作
由中心直接管理的离退休教师共386人（含民政局托管的20名教师），这些教师绝大多数是96年前退休的渔农村教师，其特点是年龄大，身体状况差，居住地方分散，而且一部分教师因为农村也有房子、亲人，所以两地轮流居住，故信息交流不畅通，服务管理也很难到位。自从中心引入网格化工作理念，并开始试行网格化服务管理模式后，上述问题明显得到改变。
1、充分发挥党支部作用，建立网格化管理机制
我中心党支部针对中心退休教师和广大党员的实际情况，建立了网格化服务管理机制。首先是把386名退休教师按学校或区域划分成14个服务网格，各网格设立一名网格长，网格长绝大部分由党性原则强、工作热情高、认真负责的党员同志担任。其次是把52名党员按学校或区域分成4个党小组，并组织由70周岁以下身体健康的党员为主体的帮扶结对行动，每位党员按居住地就近结对3至多名老教师，随时倾听结对老教师的意见、建议；随时了解他们的生活、健康情况；及时宣传党和政府的政策、规定；及时帮助解决或反映他们的困难和问题，努力为他们排扰解难。第三，落实“三会”制度。即定期召开由组长、理事、党员代表、教师代表参加的座谈会、议事和任务分配会；意见征询会，并确定下阶段工作和活动开展内容，对提出的问题集思广益，努力找到解决的办法及措施。
通过“三会”了解民情，倾听民声，及时了解掌握老教师的思想动态、精神状况，做到事先沟通、反映及时，不让矛盾纠结化解及时。今年，在阳光工资实施下的退休教师工资改革及退休教师活动经费的统一规定两大事情中，服务中心退休教师队伍总体较稳定，未出现稍大的波动。
2、建立市轻负优质义务监督员队伍。为进一步贯彻落实教育方针，规范办学行为，推进素质教育，促进学生健康发展；充分发挥离退休教师的资源优势，为教育改革和发展奉献一份余热。市教育局关心下一代工作委员会根据教育改革与发展的实际，结合《市教育局关于全面推进义务教育学校“轻负优质教育”的实施意见》和《市教育局关于义务教育阶段学校现阶段重点抓好若干教育规范的通知》精神，在全市教育系统离退休干部、教师中建立一支轻负优质义务监督员队伍，并制定《市轻负优质义务监督员实施意见》，聘任那些既热心教育事业，热爱学生，有强烈的社会责任感，公道正派又熟悉教育法规和政策，熟悉教育行政管理及学校工作的老教师为义务监督员。并把聘请的18名义务监督员按各自的居住地就近联系和监督1—2所学校，开展针对性的监督工作。重点监督以下几方面工作。
（1）学生“在校时间”情况：①在校学习时间（上午时间，下午时间）；②最早到校与最迟离校（清校）时间。
（2）学校“课程实施”情况：①确保学生每天一小时体育活动时间；②全面落实义务教育课程计划（开齐各类课程、开足规定课时）。
（3）学校“教辅资料管理”情况：①学校统购的教辅资料情况；②非学校统购的教辅资料；③课后作业量（包括数量和有效质量）
（4）教师家教情况：节假日参与补习情况；有偿家教情况。
近一年来，由于监督目标、监督任务明确，上报记录及时、迅速，目前为止，已有15名义务监督员送呈监督记录（含发现情况、提出建议等）28条，其中多数情况反映如实，且以第一时间返遣相关学校或部门。
二、积极开展中心艺术团文化志愿服务队工作
市教育局文化志愿服务队自2011年8月成立，目前由舞蹈、器乐、戏曲、歌唱四个系列活动内容丰富多彩，已经初具规模。取得了初步的成效。2012年将在原有的基础上，再一步规范管理，建立相应的管理机构，健全组织。为了充分发挥市直属系统离退休教师的文化志愿服务工作，健全建立了市直属离退休教师艺术团委会，使文化志愿工作更步入规范化管理的轨道。为了达到宣传教育和娱乐广大群众的目的，中心文化志愿服务队克服种种困难，投入一定资金，老教师们带着对艺术孜孜不倦的追求，满腔热忱，毫无报酬，排出了一台又一台文艺节目奉献给广大社区居民、广大的退休教师，谱写了一曲曲健康、文明、快乐的和谐乐章。今年上半年共参加演出15次，其中退休教师活动中心2次、文化广场9次、盐仓敬老院、岑港敬老院、白泉、河东社区、米林社区5次。自编自演的退休教师艺术团团歌在今年全省文化艺术节比赛活动中，竞在纵多艺术专业单位中脱颖而出，获得了金奖。今年11月6日晚，在文化广场参加的“市民大舞台”——金色颂歌民乐专场演出”中，他们平均年龄70岁，老教师用他们的热情和专心演驿了一首首优美动听的音乐奉献给观众朋友，精彩的表演赢得社会各界和广大群众的好评。电视台、新闻、《日报》、《晚报》、《今日》分别对我局文化志愿服务艺术队工作进行了报道，志愿者缪开宾老师还被评上市级优秀文化志愿者。
两年多来，文化志愿服务艺术队经常活跃在社区、乡镇及各种文化场所，为弘扬民族正气、共建和谐家园竭尽夕阳余晖，目前，这支由老教师队伍组成的文化志愿队，具有独特的艺术生命力，正在努力为构建和谐社会创造良好的氛围。
三、因地制宜开展常规性健身活动
我中心根据老教师年龄特点，积极开展有益于老教师身心健康的形式各异的文娱、健身活动，丰富离退休人员的精神生活。今年分别组织了新春茶话会、清明祭扫烈士墓活动、老人节登山活动，参加市教退协会第五届垂钓比赛、参加市直属机关老年体协嗒嗒球及地滚球比赛及由近2000余人次参加的八项趣味体育系列（如：3月飞镖、4月麻将、5月打球入门、6月套藤圈、9月跳棋、10月保龄球）等。丰富多彩的活动使老教师们既锻炼了身体，又愉悦了身心。
四、弘扬中华美德，捐助贫困学生
大力弘扬中华美德、人道主义精神，敬献关爱帮困之心，进一步做好贫困学生帮扶结对工作。每年三月“爱心捐款“活动，我们已经坚持了八年，这个好传统、好风气已经成为每位退休老师乐于奉献、关爱学生的一项常规性活动，近几年，随着退休教师待遇的提高，许多教师捐款数目也不断增多，尽管我们不提倡捐多，表示一点心意就是，但他们总是说，这点钱我们是存心好了，给下一代助困的同时，也是给自已积德。今年三月，我们在市教退协会组织的爱心捐款活动中，广大退休教师又是纷纷慷慨解囊，共捐助20490元。像等老师还另外与个别贫困学生结对，做到常年帮困，经常解难。同志今年还荣幸地被推荐为全国教育系统关心下一代先进工作者。目前除了与市聋哑学校爱心结对外，还与第一小学、大成中学19名贫困学生进行爱心结对，今年开学初（9月份），我们又将这些带着老教师们一片赤诚，送到每位贫困学子手中，让这些学生充分感受到老教师们关爱下一代的火热之心。