xx信用社案件专项治理工作总结

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xx信用社专项治理 为了深入贯彻落实省银监局办关于防范操作风险、做好案件专项治理会议及有关文件精神,努力建设案件防范的长效机制,坚决遏制各类案件的发生,保证改革和发展的顺利进行。5月12日我社召开案件专项治理工作分社负责人以上会议,会议正式拉开了在以加强制度建设为主要内容的查防案件专项治理工作的序幕。其后,按照联社关于加强案件专项治理的工作安排、步署,分步实施,逐步推进。
一、明确指导思想
本次专项治理工作,我社要求全体职工深刻领会各级银监部门部署的要求,增强案件查防工作的紧迫感和责任感,把防范操作风险、强化案件专项治理同加强制度建设和深化农村信用社改革有机结合起来,把防范操作风险、强化案件专项治理和完成业务经营目标结合起来,把防范操作风险、强化案件专项治理同增强员工风险意识、提高员工整体素质结合起来,坚持从严治社,切实加强管理,有效遏制违法违规案件的发生,全面提升内控和风险管理水平,为农村信用社改革和发展创造良好环境。二、目标和内容专项治理工作的目标是:标本兼治,加强内控制度建设,坚决遏制违法违规行为,防止各类案件的发生。具体内容如下:自查的主要内容是:业务规章制度的落实和执行情况,包括岗位组织控制、授权授信、信贷资产管理、财务会计管理、计算机系统管理。重点检查各项规章制度能够覆盖到所有业务领域、岗位和操作环节,各项业务是否制定了详细的操作规程和细则;各项规章制度是否得到有效贯彻,差错和事故是否能够得到及时纠正;岗位责任制是否明确并真正执行;库存现金、出入管理、库房管理、综合业务管理系统等方面的内控制度执行是否到位。同时对容易引发案件发生的关键岗位、重要岗位的人员及业务等进行重点检查,内容包括:信用社与客户、行社往来以及信用社内部业务台账与会计台账之间是否按要求及时对账;对未达账和差错处理是否有流程控制;是否严格执行印章、凭证、密押的分管与重要空白凭证领用、使用、作废制度,记帐、出纳、会计业务是否事前审查、事中复核、事后监督,严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为;是否对可能发生的账外经营行为进行监控;业务岗和事后监督岗是否实施独立、交叉检查,是否对疑点和薄弱环节进行持续跟踪检查,是否对业务岗位进行有效监控。贷款是否按照规范化要求操作,大额贷款发放是否符合审批程序,是否垒大户和超权限、或违规放款,抵押担保贷款的抵押是否足额及有变现能力并具有法律效力;担保人是否有经济实力,信贷档案是否符合规范。二、存在问题这次通过学习《澄海农村信用合作社联合社案件专项治理工作方案》的会议精神和通知要求,结合本单位的实际工作和岗位职责,对本社过去的工作进行一次全面的自查,通过对照信用社的岗位职责和安全保卫及各项内控制度,还存在以下不足和有待改进的地方:
1、思想觉悟不够高。一是本社连年来安全无事故,产生了麻痹大意的思想,对平常工作细节不够重视,有时对工作和上级交给的任务存在简单了事的想法。二是学习不够深入,如政治思想上侧重学习本单位的有关文件,对许多法律法规政策的学习不够深入。在业务上侧重于完成上级交给的任务指标,对政治学习不够深入。2、业务素质还有待进一步提高,体现在工作效率和操作规范的提高。对柜台服务认识还不够到位,与客户沟通的耐心和技巧还有待进一步提高。
3、内控制度的落实也存在薄弱环节,有些制度落实不够全面。
4、由于经警持枪证尚未到位,日常解款时无法持枪解款,存在安全隐患等。
三、采取的措施根据以上查找出来中存在的缺点和不足。在今后的工作中,本社将严

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信用社案件治理大检查情况总结汇报


××农村信用社开展案件专项治理工作开展情况汇报材料
根据省、市银监部门的指示精神,我县联社扎实组织开展案件专项治理工作,为进一步加强我县联社案件专项治理工作,建立案件防范长效机制,保持案件专项治理工作的连续性和有效性,落实案件专项治理各项工作措施,深入开展合规建设年工作,促进农村信用社合规文化建设,进一步营造一个良好的合规文化建设氛围,确保案件专项治理和合规建设工作顺利开展,现将有关工作开展情况报告如下:
一、组织落实情况
(一)成立领导小组,精心组织实施。
为确保顺利开展案件专项治理工作,我县联社专门成立了领导小组,由联社×××主任任组长,×××、×××两位副主任任副组长,各部门负责人为成员,领导小组下设办公室,办公室设在稽核监察部,负责案件专项治理工作的组织实施,各信用社也相应成立了领导小组,确保案件专项治理工作的顺利开展。
(二)制定实施方案,拟定工作内容。
我县联社案件专项治理以“两个提高”、“两个加强”、“两个下降”、“两个加大”“两个建立”和“五严格”、“五加强”为指导,制定了《***农村信用社案件专项治理实施方案》,分五个阶段开展案件专项治理工作,拟定各阶段工作内容,并将案件专项治理工作纳入各信用社年度经营目标考核,对未按上级要求开展案件专项治理工作或者组织开展工作不力导致进度缓慢的信用社,其年度考核一律实行一票否决制,直接取消该单位及其主要负责人的当年评优评先资格,并视情节轻重对责任人作出经济处罚、政纪或党纪等处分,定期召开案件形势分析会,对案件专项治理工作进行总结分析,确保开展案件专项治理工作不流于形式,努力实现“一年初见成效、三年大见成效”的阶段性目标。
(三)制定督导计划,开展督导检查。
为进一步加强我县农村信用社案件专项治理工作,完善内控管理制度,实现管理水平上新台阶,及时贯彻落实上级有关案件专项治理指示精神,加强对各信用社案件专项治理工作的督促和指导,我县联社制定了《***农村信用社案件专项治理督导工作计划》,对各信用社案件专项治理工作进行督导检查,督促指导各信用社扎实开展案件专项治理工作,确保案件专项治理工作效果达到预期工作目标。在XX年度对各信用社案件治理督导检查14次。
二、组织实施情况
(一)清理规章制度,开展内控评价。
为加强对信贷、会计、出纳、储蓄等岗位的内控管理,了解和评价我县农村信用社内控制度的建立和执行情况,我县农村信用社制定了《***农村信用社开展内控检查与评价工作方案》(新农信联发〔XX〕141号),研究解决存在问题的对策,探讨现有规章制度的修改意见或建议,根据评价和检查情况,新制定了内控管理制度项8项,补充完善相关管理制度6项,明确有关业务操作规程,进一步完善内控管理机制,加大责任追究力度,责任追究以“纵向到底、横向到边,上挂两级,问责到位”为原则,对所有直接责任人、相关责任人和领导责任人全面问责,不留空档,逐步使所有员工在工作和履行职责过程中时刻绷紧依法合规这根弦,要对自己的行为充分负责,时刻意识到因自己行为对上下级、对员工、对家庭、对单位、对社会可能造成的影响和后果,使员工对违法违规事件的由“不敢为”向“不想为”转变。
(二)开展案件专项治理“回头看”检查工作情况。
加强对存在问题整改工作,对XX年以来专项检查中发现问题的整改情况、对银监会各项规章制度执行和案件责任制情况进行“回头看”,专门召开“存在问题整改研讨会”,由存在问题整改负责人(相关部门负责人)提出整改措施,建立存在问题整改台账,对存在问题采取销账方式进行管理,确保整改措施落实和制度执行到位(XX年发现问题28个,已全部整改)。
(三)对易发案件薄弱环节、要害部门、重点岗位人员的隐患排查情况。
1、制定检查方案,组织开展检查。根据上级管理部门有关案件专项治理工作指示精神,我县联社制定了《***农村信用社案件专项治理检查(自查)方案》,重点检查授权卡(柜员卡)、印鉴密押、空白凭证、金库尾箱、查询对账、轮岗休假、安全保卫,以及录像检查、枪技弹药管理等关键领域和环节,根据检查方案,将有关项目内容制定检查工作表,布置各信用社按工作表内容开展自查,抽调联社各职能部门人员组成2个检查组,组织有针对性地开展业务操作风险检查,并在六月份根据省联社布置,对照省联社检查方案,对上次未检查的项目制定补充检查(自查)方案,重新组织开展检查(自查),本年度共检查出内控风险问题28个(存在问题大部分现场已整改),并设立存在问题整改台账,落实相关整改负责人和责任人,进一步挖掘我县农信社潜在的内部经营风险,防范案件发生。
2、实行强制休假,开展排查工作。为贯彻落实强制休假制度,强加对重要岗位人员审计工作,深入开展我县农村信用社案件专项治理,有效防范内部经营风险,在9月份对全县信用社各岗位人员分两批(次)实行强制休假,结合强制休假工作开展,对各信用社主管会计和信贷会计岗位开展审计工作,制定《***农村信用社重要岗位人员审计实施方案》(*农信联发〔XX〕151号),及时发现违规操作问题,提出整改方案,消除风险隐患,促进我县农村信用社依法合规经营,达到会计管理监督工作标准化的目的。同时开展了对各岗位员工进行家访活动,联社领导对分管理的部门负责人进行家访,部门负责人对本部门员工进行家访,信用社主任对本社员工进行家访。通过层层家访,进一步了解员工思想动态、家庭状况等情况。同时,对三年以上在同一岗位人员实行岗位轮换,本年度对信用社副主任轮换3人、信贷岗位人员轮换18 人、网点负责人轮换4人、会计和出纳人员轮换25人。
(三)今后案件专项治理工作思路
今后,我县联社将继续加强对员工的政治思想教育,深入开展案件专项治理活动,将案件专项治理工作列入日常工作议程,把案件专项治理工作长期开展下去,加大对违规责任人的惩处力度,严肃查处违规人员,营造清正廉洁、文明健康的学习工作与生活环境,进一步防范信用社金融风险。
(一)继续深入开展案件专项治理,使广大干部员工更加明确案件专项治理工作目标、具体内容和要求,定期组织各岗位员工学习,确保全员参与案件专项治理,将案件专项治理工作落实到人、落实到岗,落到实处,有效防范我县农村信用社内部操作风险。
(二)认真总结案件专项治理工作部署和进展落实情况、发现的主要问题和查处、整改情况,扎实开展案件专项治理,有效防范我县农信社内部操作风险。
(三)继续深入组织一线员工对操作风险防控为主题进行讨论,就操作风险防控问题发表各自意见,通过讨论进一步提高员工风险防范意识和防范能力

重信重访专项治理工作总结


今年以来,我县按照中央、省、州关于集中开展重信重访专项治理工作的要求,以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照党中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的部署和要求,把妥善处理重信重访问题作为一项重要任务,多举并措,综合施治,通过近半年的专项治理,实现了大多数重信重访案结事了,停访息诉和重信重访存量大幅减少的工作目标,全县形成了预防和处理重信重访问题的长效工作机制,信访工作形势发生了可喜的变化,全县社会政治大局稳定,经济快速协调发展。

一、基本情况

(一)清理分类情况。专项治理工作中,我县共疏理排查出近两年来存在的重信重访案件60件,其中重信33件,重访27件,重信重访占信访总量的11.8%,重信重访中属农村土地征用的10件,属城镇房屋拆迁的1件,属国有企业改制的2件,属涉法涉诉的4件,属劳动社保的8件,属环境保护的1件,属教育的1件,属卫生的2件,其它类31件。

(二)办理情况。通过专项治理,目前已息访罢诉的38件,占重信重访总量的64%,经过处理仍未息访息诉的问题有12件,占重信重访问题的19%,现正在办理的重信重访10件,占重信重访总量的17%。现在重信重访中,属历史积案的3件,占重信重访总量的5%。

(三)专项治理中的主要活动。重信重访治理期间我县组织了1次全面疏理大排查,召开了2次集中交办会议,开展3次矛盾纠纷大排查。县领导先后两次对24件重要信访问题(其中20件属重信重访问题)实行包案处理。县集处办对重信重访、领导包案、上级交办案件、100个矛盾纠,书记接访案件等5个方面的内容进行了全面督查。为促进重信重访、突出信访问题解决,县委、县政府还于7月31日召开专题会议,研究有关问题的化解处理办法和措施。

二、主要作法及成效

(一)加强领导,努力营造治理工作氛围。省、州信访工作会议召开之前,我县于XX年2月19日召开全县综治信访维稳工作会议,会上,县领导根据我县实际情况,对加强全县重信重访问题的处理工作进行了安排。XX年3月29日,全州信访工作会议根据中央、省联席会议办公室的安排,决定在全州集中开展重信重访专项治理活动,并作为XX年信访工作责任目标考评的重要内容。会议结束后,我县于4月8日召开县委常委会议,讨论通过了全县重信重访治理工作方案,为做好此项工作,县委、县政府决定将重信重访治理工作作为我县抓好今年信访工作的第一仗,坚决打好打胜。方案下发后,各级各部门根据中央、省、州指示精神,进行了广泛深入的宣传。为加强治理工作组织领导,县委、县政府规定县集处领导小组负责专项治理工作的组织领导,县集处办公室负责具体组织实施专项治理工作,各专项工作小组负责协调组织相关部门,形成专项治理整体合力。为实现工作目标,县集处领导小组明确要求各级各部门要通过半年时间的专项治理,在破解信访疑难问题上有较大突破,实现大多数重信重访案件案结事了、停诉息访,使重信重访存量大幅度减少。同时指出专项治理按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则进行,各级各部门党政一把手为第一责任人,县集处领导小组于今年10月对治理工作进行检查,并列入全年信访工作考评,全面提升专项治理工作氛围,加强专项治理工作领导。

(二)创新工作方法、切实增强治理工作实效。根据重信重访工作方案,我县各级各部门自5月1日起,对近两年来的所有重信重访问题进行了集中疏理清查,要求各级各部门针对同一信访问题来信来访3次以上,目前仍未息访息诉的信访案件一律纳入专项治理范围,并对清理出来的问题进行合理分类,建立征地移民、劳动社保、涉法涉诉、农业农村等重信重访案件类别,逐件登记建档、汇集案卷,然后向有关地方、部门和单位进行集中交办。全县组织的两次集中交办中,有12名县领导和35名科局级领导分别对20件和39件重信重访问题实行包案处理,各包案县领导召集各包案单位、责任人员在摸清案情的基础上,分别召开相关部门、单位负责人及经办人参加的会审会20余次,针对以往多次处理而问题没有解决的情况,各工作专班和责任单位从法律法规和政策执行的实体、程序等各方面客观、公正地查找症结所在,把造成重信重访的原因真正搞清楚,研究制订周密可行的“一揽子”解决方案。细化解决问题、化解矛盾、教育稳控、依法处理等工作措施。同时按照公开、公平、公正的原则,通过法定程序和途径,采取联合接访、公开听证等办法予以甄别、认定,依照法律法规和政策有针对性地研究提出处理办法。保证所有重信重访问题得到较好的解决处理,真正实现案结事了。如我县多年赴省进京重信重访的张青春,因对县公路段解除其临时工身份和缴纳养老保险等问题不服,多次扬言奥运会期间赴京上访,县领导对此高度重视,多次召开专题会议研究,最后从以人为本的角度安排他再次上班,并解决其反映的实际问题,让他真正停访息诉。

(三)以书访大接访为龙头,全面促进问题的解决处理。突出抓好重信重访专项治理工作;扎实开展好县(市)委书记大接访;破解疑难案件百乡行,“畅通渠道规范信访秩序”三大活动是今年信访工作的核心任务。我县将三大活动紧密结合起来,以开展有县委书记、县长大接访为龙头,以加大矛盾纠纷大排查、实现零距离接访、加强疏导稳控、限时解决合理诉求为主要内容,以实现重信重访、集体上访、越级上访三下降为目标,努力化解群众重信重访中的合理诉求,切实加大重信重访中出现的非正常上访的稳控和处理工作。开展专项治理工作以来,县委书记黄实海到县联合接访中心值班接待来访群众4次,共接待来访群众27批60人次,其中属重信重访问题的9件,处结8件。如李家河乡段元江自去年来多次到州、县相关部门反映修建村级公路时,因施工导致水沟不畅,冲毁他家鱼塘,冲走其成鱼及鱼苗损失近两万元要求赔偿的问题,黄书记接访后,当即要求县法制办、县信访局、李家河乡等单位进行实地调查解决,最后通过这些部门调查核实,并与施工方协商,一次性为段元江补偿损失两万元,一件涉及损失群众切身利益的重信重访问题很快得到了彻底解决。县长曾德权大接访期间到县联合接访中心接待来访群众5次,接待处理群众来访41批73人次,接访的重信重访问题为10件,处结9件。为解决集体兽医人员多次上访反映的养老保险问题,曾县长当面向信访人表示,为解决他们反映的实际问题,决定召开县政府专题会议,研究具体方案,解决合理诉求,稳定了这批重信重访信访人。重信重访问题的成因复杂,处理难度大,为将工作落到实处,县委县政府从县政协、县政府办抽调专人,对重信重访案件,县领导包案案件,州以上交办案件、县委书记、县长接访案件实行专项督办,督查工作人员对15个单位的20余件重信重访案件办理情况进行了督查,向县主要领导汇报了15个重点重信重访案件的办理和稳控工作情况。县委书记黄实海多次下访县建筑公司改制职工家中做宣传解释和稳控工作,县长曾德权多次约访旧城改造户听取他们的意见和建议,县领导蔡章祥、夏烈军、覃遵国等对所包案的信访问题了如指掌,常常带案下访到信访人家中。为真正保证历史重信重访问题存量减少,县集处办今年把化解历史老案、疑难案件作为重点,严格实行集中交办,限时办结的情况下,坚持发现一件交办一件,重信重访一件,跟踪督办一件。同时按照县集处领导小组对初信初访事项办理的新要求,严格实行责任倒查和首问责任制,加强办案程序和办案质量管理,从源头减少重信重访事项再发生。

(四)强化疏导教育和依法处置,建立治理工作机制。处理重信重访问题,诊断信访人反映的问题哪些属合理部分,哪些属不合理部分和产生重信重访的根源是很重要的一步,我们在建立重信重访台帐时,坚持将重信重访诉求是否合理作为一项必须填报的内容,并对一时无法界定准确的问题实行集中会诊,属合理诉求的坚持及时解决,属不合理诉求的,努力做好宣传解释工作,让信访人得到理解,对长期不听劝解说服,执意重访缠访的,或非正常上访的,固定证据,坚持依法打击。如长潭河乡李竹林所反映的问题经过多次解决处理,并从宽容照顾的角度解决了许多实际困难,但其仍执意要进京上访,公安机关依法对其进行了行政拘留。为防止少数重信重访人员在奥运会期间进京非正常上访,根据县委、县政府的统一安排,我县对28名曾因相关信访事项缠访闹访或无理上访的人员进行了教育、警告、训诫、办法教班等,引导他们理性合法表达诉求。为建立起重信重访工作的长效机制,我县及时总结、推广重信重访问题专项治理工作中的成功做法和经验,从重信重访案件的形成,重信重访案件的处理,重信重访案件的督办,重信重访案件的接访,重信重访案件的复查复核等方面进行大胆探索和有力推进,摸索到了许多可以长期利用的方法和经验。为重信重访专项治理工作提供了更加坚实的基础。

三、存在的问题及建议

(一)对重信重访问题的化解需进一步加大责任追究力度。少数重信重访问题合理成份较多,但因各种原因,长时间没有得到解决,也没有引起相关部门领导的重视,相互推诿,久拖不决,最终导致重信重访,因此加大对这些问题处理不及时的责任单位领导的追究力度,是解决重信重访问题的关键。

(二)少数信访人持不合理诉求长期缠访闹访,负面影响大,依法处置难度大,影响重信重访治理工作的成效。如我县马松清、何生福信访问题经过多次解决处理,均属无理诉求,以前对他们也采取了一定形式的教育或依法处置,现在他们改变策略,主要以写信的形式反映相同的信访问题,需进一步做好教育疏导及转化工作。

(三)从以人为本的角度维护信访人合法权益的力度需进一步加大。解决重信重访问题,除了要依法按政策办事,更需要各级各部门从大局出发,站在构建社会主义和谐社会的角度,维护信访人的合法权益,主动关心照顾弱势群体,以法服人,以情感人,促进其息访罢诉。

(四)需建立重信重访专项工作长效机制。解决重信重访问题是一项复杂的系统工程,需要好的工作方法和工作机制,在处理好历史性重信重访问题的同时,要建立健全长效工作机制,最大限度防止新的矛盾和问题发生,将各类矛盾和纠纷解决在始发阶段,才能从根本上减少重信重访。

区工信局电信领域专项治理工作总结


区工信局电信领域专项治理

区工业和信息化局按照省、市、区有关文件精神要求,我局高度重视纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作,及时在我区开展电信领域侵害消费者权益问题专项治理工作,成立了领导小组,有实施方案、有专人负责、有治理结果,着力维护市场秩序,切实保障人民群众切身利益。通过

治理与整顿,进一步深化制度建设,建立健全监管制度,努力达到全区电信领域的各种收费行为公开透明、依法规范、公平合理。现将开展专项治理工作情况总结如下:

一、积极开展工作,取得实效

(一)、集中整治了违规收费、恶意误导消费者等突出问题。1、严禁虚假宣传、价格欺诈、违规营销。要求电信企业落实《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电382号)要求,业务宣传真实准确,严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。2、严禁强行扣费、自立项目、自定标准、扩大范围收费。落实《关于规范短信息服务有关问题的通知》(信部电136号),严格执行业务订制二次确认,严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为;杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题,严禁单方面改变收费标准,擅自增加收费项目。

(二)、严格规范了电信收费行为。1、清理资费套餐、简化资费结构。按照《关于开展资费套餐清理和检查的通知》(信部清函208号)要求,严格履行电信资费审批备案管理程序,控制在售套餐数量,清理涉及网内网外差别收费等违规价格行为的资费套餐,清理过程中要尊重消费者选择权;资费方案要适应用户需求,结构简单,通俗易懂,严禁模糊资费结构和使用条件。2、实行资费公示制度。按照《电信服务明码标价规定》(计价检1227号)和《关于加强电信资费网上公示管理工作的通知》(工信部通函〔2011〕275号)要求,在企业门户网站公布各类电信资费套餐,明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适用时限等。电信资费套餐文本必须标注省通信管理局和省价格主管部门的批准文号;落实《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》(工信部电管函27号)要求,定期主动免费向用户反馈电信业务实际消费量和费用;严肃查处未按规定明码标价等行为。3、推动电信资费水平合理降低。实施宽带普及提速工程,通过多种方式提高宽带接入性价比;营造良好市场竞争环境,通过市场竞争推动资费水平合理降低;加强电信计费系统检测,确保计费准确可靠,全面实行“收费误差双倍返还”,严肃查处擅自扩大计费单元、变相提高收费标准等行为;完善电信资费、计费和收费管理制度和手段,解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。

(三)、切实提高了电信企业服务水平。1、公开服务内容。要求电信企业将服务事项、收费标准、办理流程和时限、服务质量、维诺责任、监督方式、投诉电话等内容向全社会做出明确承诺,自觉接受群众监督举报;落实《关于规范电信服务协议有关问题的通知》(信部电381号)要求,加强电信服务协议管理,做到企业用户责权利对等。2、自觉履行承诺。向用户提供符合《电信服务规范》(信息产业部第36号令)要求的电信服务,采取措施保障各项承诺落实,与用户签订入网协议必须附上用户签字认可的资费标准。严禁单方面取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为。3、加强用户信息保护。电信企业要建立和完善用户信息保护制度,提升用户信息保护能力,落实用户信息保护企业责任制;坚决查处网站非法传播用户信息的行为,严厉打击危害用户信息安全的网络犯罪。

(四)、切实加强了电信服务质量监管。1、完善消费者投诉处理机制。确保消费者投诉热线畅通,加强对消费者投诉处理人员的和指导,在规定时限内妥善处理消费者投诉,不得相互推诿,对消费者提出改善电信服务的意见和建议要认真研究,主动沟通。2、强化社会监督措施。不断拓宽沟通渠道,充分发挥电信用户委员会、消费者协会等组织的桥梁纽带作用,继续开展电信用户满意度测评,高度重视和虚心倾听用户意见,妥善解决用户反映的问题,维护用户合法权益。

二、主要做法和经验

(一)加强组织领导。按照省、市、县关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作的部署和要求,我局高度重视,把此次专项治理工作作为纠风工作的一项重要工作来抓,及时成立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓的组织领导机构。同时,由人民政府纠风办组织工作人员对主办单位专项治理工作情况进行抽查,确保专项治理工作取得实效。

(二)加强联系配合,形成工作合力。加强与各相关部门的互动与联系,抓好各项工作落实,相互沟通协调,相互交流经验,研究突出问题、实施步骤、治理范围及内容等,形成工作合力,强力推进“电信领域乱收费治理”工作。

(三)强化监督检查,建立长效机制。重查不重防,势必导致查而复生、查不胜查;重防不重查,则会造成防而不力、防不胜防。在专项治理乱收费工作上坚持两手抓、两手都要硬的方针,纠建结合、惩防并举。通过开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作,加强制度建设,建立长效机制,努力从源头上解决问题,进一步规范价费行为,切实维护人民群众的利益。

(四)进行重点抽查。在我局牵头各相关部门的配合下,深入到电信企业专项治理工作开展情况进行抽查,全面了解各相关部门治理乱收费具体采取的措施,确保治理工作全面覆盖、全员参与,专项治理达到实效。及时发现在专项治理过程中出现的不作为,乱作为,重形式、走过场、流于形式等行为的发生,确保专项治理工作横向到边、纵向到底,不留死角、不留盲区。()同时,研究乱收费行为产生的源头,找准利益链条,始终盯住乱收费行为易发多发的重点领域和关键环节,加强动态预警和监测分析,实施主动防范。

(五)监督整改,严肃查处违规违纪问题。对监督检查中发现的问题,我们及时责令限期整改,严肃追究相关责任人责任,做到发现问题不整改不放过,问题整改不到位不放过,责任追究不到位不放过。对在专项治理工作中弄虚作假、压案不查、对抗检查、拒不纠正、销毁证据、打击报复举报人的,或在专项治理期间顶风违纪的,按有关规定从严从重处理。

二、存在问题及原因

(一)乱收费由公开向隐形转移,查处的难度进一步加大。

(二)部份同志对查处乱收费工作的长期性、艰巨性和复杂性认识不足,造成查处流于形式难以为继,监督管理工作仍然薄弱。

(三)超标准收费、改变计费方式变相收费和用户被动消费、强制交费等价格欺诈行为偶有发生,需要进一步加强治理和整顿规范。