学院后勤管理处创先争优工作总结范文。
时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆我们在某些事情中会有很多的收获，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，总结的相关范文要怎么去写呢？以下是小编收集整理的“学院后勤管理处创先争优工作总结范文”，希望对你的工作和生活有所帮助。
学院后勤管理处召开创先争优活动动员大会，我处通过认真学习学院党委《在基层党组织开展创先争优活动的实施意见》和《后勤管理处党总支关于开展创先争优活动的实施方案》，使我们充分认识到了参加创先争优活动的重要意义。增强创先争优意识是共产党员保持先进性的必备品质，是每名党员投身山政特色体系建设应有的作风，能够进一步激发广大党员干部职工的积极性、主动性、创造性，以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感，提高工作水平，创造一流业绩，全面加快建设山政特色体系的进程。
一、创先争优具有伟大的现实意义
创先争优是保持党员先进性的必然要求。共产党员的先进性，是共产党员先锋模范作用在不同历史时期的集中体现。在实际工作中，要增强改革创新意识，把发展作为第一要务，立足本职工作，埋头苦干，狠抓落实。重实际、说实话、干实事、求实效，争当爱岗敬业先锋、诚信自立先锋、促进和谐先锋、奉献爱心先锋。创先争优在我校全面建设山政特色体系，奋力促进发展的关键时期，更有其特别重要的意义。创先争优是促进学校大发展的迫切需要，我们要把学校的发展放到全市、全省、全国的大格局中去审视、去谋划，坚持创先争优，不断巩固和发展学校建设。创先争优是构建和谐校园的重要载体。构建和谐校园的目标是由所有具体工作推动的。创先争优的主要内容是创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。活动要求优秀共产党努力做到带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务生生员工、带头遵纪守法、带头弘扬正气，即五带头。在具体工作岗位上充分发挥党员的先锋模范带头作用，带动周围群众，为学校的发展增光添彩。
二、以创先争优精神促进学校跨越性发展
要全面建设山政特色体系，努力实现跨越式发展，全体党员干部必须始终保持先进性，大力发扬创先争优精神，具体应做好四个树立：
（一）树立新观念。坚持解放思想，实事求是，与时俱进，坚持用发展的要求审视自己，以改革的精神提高和完善自己，始终保持强烈的进取心，始终走在时代的前列。
（二）树立良好的精神状态。全体党员干部要激励自己不满足现状，始终有克难制胜，奋发有为的意识，有锲而不舍，创先争优的劲头。
（三）树立开拓创新的胆略。广大党员干部要不断增强创新意识，挖掘创新潜能，发掘创新才干，改善管理服务，用新思路、新举措开辟新道路，取得发展的新成果。
（四）树立艰苦奋斗的作风。要树立长期艰苦奋斗的思想，坚持艰苦朴素、勤俭办事，始终与人民同甘共苦，为促进学校发展不懈努力。
三、团结在党组织周围，以此为准绳调整行动方向
创先争优，争创一流工作业绩，是党组织的一项重大决策，关系着我校全面建设与发展的进程。交通服务中心将这一工作摆上了重要议事日程，坚决贯彻党组织的部署，坚决把党组织的要求和各项工作规定落到实处。结合实际，制定创先争优的目标任务，具体措施落实到人，狠抓落实。同时开展安全标兵、服务标兵、业务技能标兵、爱岗敬业标兵、红旗车驾驶员评选，充分体现新时期共产党员的先进性、模范性和平凡性，做到平时工作看出来，关键时刻站出来，造就一支现身交通服务保障，勇于创新的高素质党员队伍，形成关键岗位有党员，困难面前有党员，突击攻关有党员的良好格局。
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2011图书管理者创先争优工作总结范文1
创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职工作发挥先锋模范作用的重要举措，是深入学习实践科学发展观的延续。高校图书馆作为一所大学的文化象征，是体现整个大学文化内涵、引领高校文化时尚的关键所在，理应成为深人开展创先争优活动的前沿阵地。面对高校读者趋于多元化、个性化需求的特点，图书馆须结合创先争优活动的具体要求，积极转变服务理念和服务方式，努力优化服务品质，力求为读者营造良好的学习氛围。
一、转变服务理念—-以读者为先
图书馆作为一个服务部门，向读者提供服务是实现其价值的主要途径，而图书馆工作人员具备相应的服务理念是实现该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理，重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念极不相称。实现图书馆的工作重心从书向人位移，从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移，从重视馆藏到重视服务转变，关键是要树立以读者为先的服务理念。结合创先争优，图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想，急读者之所急，在任何细微的地方都要体现以读者为先，为读者着想，为读者提供便利、快捷、准确的服务，满足他们对文献信息的需求。
作为一名流通部的图书馆工作人员，我牢固树立了以读者为先的服务理念，且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮忙时，即使我在忙着，我也会立即停下手边的事，正视读者，认真听他们把话讲完，然后给予指导或帮忙查找。这虽是微不足道的小事，但我认为这正是以读者为先的体现，哪怕他只问你一句话，作为工作人员也不能只顾忙自己的，漫不经心，似听非听，一定要快速把注意力转移到读者身上，务必要让读者感觉到工作人员对他的尊重。每当见到读者那种焦急之神因自己的及时帮助而得到缓解时，一种为读者服务的成就感便会油然而生。
二、优化服务品质---以服务唯优
首先，服务始于细。从细节出发，提供细致周到的服务，是提升图书馆在读者心目中形象的基础。在流通部几年的工作中，我都尽可能的做到细。首先是室内卫生细。这包括阅览桌的清理，书架的清洁，地面的清扫等。尽量为读者提供干净、明亮、整洁的阅览环境，使读者一进入阅览室就有一种清新、舒适的感觉。这对激发读者求知欲望、缓解身心疲劳、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是对读者的解答细。对于读者的疑问，我总是耐心细致的解答。比如当读者找错了楼层或架位时，我会详细告知其正确的方位。有的读者说不会用电脑检索，我不会用“问问别人”或“自己去试”之类的话搪塞过去，而是细致耐心的教他们如何使用检索系统。也就是说，对于读者服务，只要是服务范围内的事情，工作人员尽可能的把服务纵向延伸一点，少一些含糊，多一份细致。如此，对于消除读者的紧张情绪、为读者节约时间，提高其利用图书资源的效率是很有意义的。对图书馆的工作人员来说，不能眼高手低，应从身边的小事做起，解决好每一个细节问题，把每一个良好的服务细节变成图书馆形象的一部分，从而提高图书馆服务质量，使读者认可图书馆、相信图书馆。公务员之家
创先争优工作总结范文
熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。《创先争优工作总结范文》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
一、工作开展情况
（一）统一思想认识，切实加强组织领导
1、统一思想认识。自我厂开展创先争优活动以来，机关第二党支部及时贯彻落实，对创先争优活动进行全面细致的部署。召开了创先争优活动动员大会，积极引导广大党员将思想和行动统一到党委的部署和要求上来。
2、加强组织领导。成立了创先争优活动领导小组，建立了领导联系点。由拓金科同志任领导组长，下设活动办公室，做到7组织，机构、人员、制度、经费“五落实”，为创先争优，活动的开展提供了坚定的组织保障。
3、周密安排部署。制定了《关于深入开展创先争优活动实施方案》，明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。为了使“创先争优”取得实效，将“创先争优”与三风活动有机联系起来，制订了《创先争优活动的工作目标、工作进度、工作措施》及《公开承诺》。对创先争优活动进行再细化、再分解。确保了创先争优活动的有序展开。
4、积极营造学习氛围。创先争优活动领导组十分重视舆论引导工作。通过宣传栏，黑板报等阵地宣传报道创先争优活动的进展及亮点，先后制作了宣传展板4块，活动办公室及时通报深入开展创先争优活动的情况，营造了浓厚的创先争优工作氛围。
（二）发挥载体作用，积极开展特色主题活动
1、组织党员公开承诺，认真履行诺言。为不断推进创先争优活动，带领全支部党员努力开展学习型党组织建设，积极组织开展公开承诺活动。制定了《关于在创先争优活动中实行公开承诺的实施意见》，精心设计了公开承诺活动的载体，党委、党支部、共产党员都分别作出了公开承诺。活动领导小组经常督查履行承诺情况，鼓励党员奉献岗位，发挥党员的旗帜作用。
2、组织开好了专题生活会。召开了以“坚持以人为本执政为民理念发扬密切联系群众优良作风”为主题的党委民主生活会，会上，领导班子成员对照党章，结合分管的工作总结了自己的思想工作情况，深刻剖析和反思了存在的问题，提出了今后努力的方向。党员也按照“五个好”，“五个带头”的要求，认真查找自身存在的问题和差距，过好了一次支部组织生活会。
二、取得的主要成绩
1、提高了党员参与创先争优活动的自觉性。在活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“提升发展水平，转变发展方式”这个主题，进一步认清了开展创先争优活动的重大意义。充分认识到在全党深入开展创先争优活动，是党的十七大和十七届四中全会作出的一项重要部署，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设中一项重要的经常性工作。同时，也是推进又好又快发展的重要机遇和思想保证。大家一致表示一定积极投入创先争优活动，认真做好各项工作。
2、找准了创先争优活动的着力点和落脚点。在学习调研和专题生活会的基础上，二支部和党员对照“五个好”，“五带头”的要求，进一步查找自身存在的问题与差距，对存在的制约实现创先争优目标的主要问题进行了深刻剖析并形成了共识，特别对产生这些问题的原因进行了认真分析。结合自身实际，认真践行承诺，努力岗位奉献，为进一步增强党的凝聚力和战斗力打下了基础。
三、存在问题和不足
我支部创先争优活动虽然取得一些成绩，但也存在着一些问题和不足，主要表现在：一是发展不够平衡，工作力度、工作落实程度上存在一些差距，创先争优活动形式不够丰富，特色不够鲜明；二是查找问题的力度、深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。
四、下一步工作计划
在下一步工作中，我们将严格按照厂党委的要求，抓紧抓好以下各项工作：
1、加大宣传，明确责任，分类指导，进一步深化广大党员对创先争优活动重要性的认识，增强创先争优工作的使命感和责任感。把活动搞得更实更细，让群众能感觉得到，触摸得到，使活动的成果惠及到广大党员和人民群众。
2、加强公开承诺的践诺工作，做好领导点评，强化督察考评，指导广大党员立足岗位，认真履职，实践承诺，为青化砭采油厂发展积极奉献，建功立业。
3、进一步强化创先争优活动的载体，增强创先争优活动的实效性和针对性。按照“五个好”、“五带头”的要求，切实加强对党员窗口的督导工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
篇二：
自全县创先争优活动启动以来，县科技局在县委的正确领导下，在县深入开展创先争优活动领导小组办公室的帮助指导下，结合实际，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体要求，以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，认真按照县委的部署和《xx县科技局关于在局属党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，结合工作实际，扎实开展创先争优活动。根据《关于上报创先争优活动进展情况的通知》（永创办201025号）要求，现将活动进展情况汇报如下：
一、基本情况
县科技局党支部共9名党员。按照县委的统一部署，我局创先争优活动于5月28日正式启动以来，支部紧紧围绕以创建“先进基层党组织、争当优秀共产党员”为目标，结合本单位工作实际，紧紧围绕全县科技进步、经济发展这一目标，以“认真履职、促进发展”为主题，深入开展创先争优活动。
二、主要做法
（一）加强领导，全面启动在县创先争优活动动员会后，我局于5月28日及时召开了创先争优活动动员大会，集中学习州、县主要领导讲话精神，传达贯彻县委创先争优活动动员会议精神，广泛动员和具体部署全局创先争优活动；成立了由局长任罗朝伟同志组长、副局长罗永忠同志仁副组长、支部委员为成员的活动领导小组；局创先争优活动领导小组下设办公室，局支部组织委员、主任科员张绍荣同志任办公室主任，并进一步明确了工作职责；制定了永科字（20XX）15号《xx县科技局党支部深入开展创先争优活动的实施方案》，确保创先争优活动顺利开展。
（二）落实责任，明确要求局创先争优活动领导小组及办公室要切实履行职责，加强组织领导和检查督促，有计划有步骤地抓好各个阶段的工作。领导干部要争做“敬业先锋”，把维护班子团结和谐与推动单位工作争创一流有机结合，真正体现“五好五带头”的要求，为党员和干部职工作出表率；股室负责人要争做“创业先锋”，把股室工作争第一、创一流与创先争优活动有机结合，强化岗位责任；一般党员要争做“服务先锋”，把创先争优活动与推进学习型、服务型机关建设有机结合起来，提高综合素质和服务水平，比作为，树形象，提高机关工作效能。要通过公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰等有效形式扎实推动创先争优活动的有效开展。
（三）注重宣传，营造氛围充分运用多种形式，大力宣传深入开展创先争优活动的重要意义、总体要求、主要内容、方法步骤等，引导广大党员以先进典型为榜样，争做优秀共产党员，在全办营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。
（四）统筹兼顾，务求实效
把创先争优活动作为党建的一项重要的经常性工作常抓不懈。要注重结合，坚持统筹兼顾，安排好各个阶段和各个环节的工作，做到有机衔接。要在加强上下互动、左右联动、整合资源、促进问题的解决上下功夫，形成解决问题的合力。要把创先争优活动与推动学习实践科学发展观向深度和广度发展结合起来，与推进学习型党组织、服务型机关建设结合起来，与推进“云岭先锋”工程和提高机关党建科学化水平结合起来，与完成本单位年度重点目标任务结合起来，做到创先争优活动和各项工作两手抓、两不误、两促进，确保活动真正取得实效。
三、特色亮点
（一）抓学习，提高干部职工素质，使其适应新时期科技、经济发展需要，在过去一年取得成效的基础上，仍坚持每周一学习日，每季度组织一次专题讲座，组织职工参加政治理论业务知识及法律法规学习考试。增强做好新时期科技工作、知识产权工作的责任感和紧迫感，为实现科技工作、知识产权的业绩创新打牢思想基础。
（二）以创先争优活动为契机，坚持从实际出发，改革创新，务求实效，统筹推进党的建设各项经常性工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，促使全体党员认真履行职责，创先争优，以党员的先锋模范作用带动广大干部职工爱岗敬业、乐于奉献，推动全县科技工作不断向前发展，在推动科学发展、构建和谐xx、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。
（三）抓制度建设，完善各项工作机制，提高办事效率。修定完善了xx县科技局干部职工管理办法，包括：学习制度，会议制度，车辆管理制度，财务管理制度，请销假制度等十项内部管理制度，切实加强内部管理，用制度管人，全局上下认真贯彻执行四项制度，以四项制度的落实来增强干部职工的服务意识，努力实现工作创新和业绩创新。
（四）抓教育管理。针对单位干部职工思想工作中存在的问题，我局通过创先争优活动，认真查摆主要问题，切实加以整改。努力提高单位职工的思想政治素质，切实加强机关干部纪律作风建设。
（五）认真贯彻落实效能政府四项制度规定，抓考核奖惩，认真落实目标管理责任制，做到人人肩上有指标，责任到人，避免了人浮于事的现象发生，加强自身建设，筑牢工作基础。
四、主要成效
（一）充分履行科技工作职能，切实抓好全县科技工作。一是认真组织推荐上报楚雄州科学技术奖励项目。2010年3月《MN13CY2耐磨合金球材料》项目获楚雄州科学技术进步三等奖，激发了广大科技人员投身科技工作的积极性，极大的鼓舞了科技人员斗志，增强了他们努力攀登科学技术高峰信心。同时使科技人才受到社会的广泛关注，从而形成了“尊重知识，尊重人才”良好社会氛围。通过开展科学技术进步奖，使全县最基层的广大科技人员的辛勤工作得到社会的肯定，使科学技术转化为生产力，真正使科技成为促进全县经济发展、社会振兴的主要力量。
二是面对肆虐的旱情，全县各级技术部门迅速行动，多形式、多渠道，深入全县各乡镇宣讲党的惠农政策，对农民进行生产实用技术培训，在农村旱情严峻的情况下，为农民送去了丰盛的“科技快餐”，受到了当地群众的热烈欢迎。针对各乡镇农业主导产业、特色优势农产品，农业技术人员还开展一系列技术培训班，向农民传授葡萄高产、稳产栽培新技术，优质水稻高产种植技术，旱季林果种植管理技术，旱育秧、地膜玉米、马铃薯高产栽培等技术。我县各科技部门在开展科技抗旱的同时，利用现代信息手段，制作科技抗旱专栏，及时发布最新抗旱技术，发放农业抗旱科普资料2100多份，指导农业生产，受到农民普遍赞赏，并积极组织干部职工捐款900元支持抗旱救灾工作，成效明显。
（二）认真抓好科技项目的调研和申报工作。
在充分调研的基础上，突出围绕三化建设，找准突破口，上半年科技项目重点做好新型锰矿复合造渣剂产业化关键技术应用、方山诸葛营民族旅游社会主义新村科普示范基地，中药材试验示范等项目申报争取工作，5月中药材试验示范的项目已获得州科技局立项支持，通过项目实施带动全县地道中药材产业发展。下步将进一步做好新型锰矿复合造渣剂产业化关键技术应用、方山诸葛营民族旅游社会主义新村科普示范基地两个项目跟踪问效工作，以上两个项目现已通过州级评审验收并由州科技局推荐到省科技厅，有望得到立项支持。通过项目的实施，进一步提升我县企业科技创新能力。
（三）认真做好“十二五”科技发展规划工作。
根据xx县“十二五”规划编制方案的要求，我局按照要求对“十二五”期间重点科技项目进行规划。“十二五”时期是我县经济社会和科技发展的重要战略机遇期，是我县实现全面建设小康社会奋斗目标承上启下的关键时期，是深入贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的重要时期，也是深化重要领域和关键环节改革的攻坚时期。谋划好这个阶段的科技发展战略、发展思路、发展目标和发展重点，并制定相应的政策措施，对推动我县经济社会又好又快发展具有十分重要的战略意义。通过深入到各乡镇和企业进行调研，经多次修改完善，我县“十二五”时期科技发展重点项目规划已基本完成。
（四）强化知识产权申报和保护，知识产权工作整体得到推进。
认真积极组织职能部门开展学习创新型云南行动计划和州人民政府出台《楚雄州专利申请费用资助暂行办法》，认真研究，寻找知识产权工作突破口。结合我县实际，修改完善《xx县专利申请费用资助办法》，截止2010年6月，我县共有12项专利获得授权，20XX年上半年获得外观设专利授权1件，已兑现省、州、县三级专利资助费用2075元，其中：省、州资助1075元，县级资助1000元。2010年按州局下达4项专利申请任务（其中：发明专利1件），4项专利正在申请办理中。
（五）认真做好科普宣传培训工作。
一是认真开展“三下乡”活动。在县委、政府的组织协调下，全州2010年三下乡活动启动仪式于1月15日在xx启动，县级58个部门参加集中宣传活动，并深入抗旱灾区为广大群众进行志愿服务，在服务现场，志愿者向群众宣传了疾病预防、抗震救灾、禁毒防艾、交通安全、农村实用技术、畜禽防疫、假钞识别等知识，集中开展活动当天，共发出各种科普资料21600多份，为群众送去了科技知识。医疗服务志愿者还免费为灾区群众就诊210人次，让广大群众感受到三下乡带来实惠。
二是利用“科技活动周”、“4。26”知识产权日、协调组织县农业局、林业局、文体局、工商局等科技工作领导小组成员单位认真开展以农村实用技术推广、知识产权保护、节能减排、低谭经济等为主题进行宣传。利用宣传展板和宣传手册对科技抗旱技术推广，知识产权保护、专利等知识进行了讲解，共发出各种宣传资料12000多份，使广大群众进一步认识、了解科技、环境、知识产权知识。
三是全县各级各部门20XX年上半年共举办各种科技培训班385场（次），培训人次达18970人（次），编发科技信息10期，出墙报、板报206期，有效地宣传科技工作。四是积极参与“6。5世界环境日”、“节能减排宣传周”等各项宣传活动，积极倡导节约、环保、生态生活方式，让群众树立保护环境、节约资源责任意识。
（六）其它工作
一是认真抓好方山诸葛营村挂点包户孙加富家民房改造工作。这次民房风貌改造工作中，县科技局干部职工共投入义务劳动18个，协调投入改造资金8仟元，并积极发动职工捐款和单位筹资帮助孙加富解决民房改造缺口资金，目前方山诸葛营村挂点包户孙加富家民房改造已基本完成。二是围绕全县工作中心，重点抓好的鲁扶贫联系点各项工作，共投入1000元资金解决联系点开展科技培训工作经费，投入人力、物力参与抗旱救灾、烤烟生产等工作，按时完成县委、政府安排各项工作任务。
三是建立健全社会治安综合治理、“五五”普法学习、平安创建、维稳、依法治县等长效机制，认真开展综治、普法、党建、党风廉政建设等工作。积极投稿参加“清风和谐”反腐倡廉书画摄影作品展览，组织党员干部观看反腐倡廉影片，进一步增强了干部职工反腐倡廉的意识
五、存在问题
在取得成绩的同时，我们也清醒的看到在创先争优活动中存在的问题：一是在学习方面有时抓的不紧，因为急事杂事多，不能很好处理工学矛盾，在理论水平和文化素质方面，还不能完全适应新时期发改工作的要求；二是在落实科学发展观，统筹全局工作发展方面的创新性不够，对群众和企业服务上还有不尽人意之处；三是对活动开展情况的宣传报道上还做得不够；四是在具体组织实施、不断把活动引向深入上也还需要加强和改进。这都需要我们在下一步的活动中引起高度重视，采取有效措施，认真加以解决。今后，我们将以饱满的热情、务实的作风，继续努力，克服不足，扎实工作，大胆创新，努力推进各项工作再上新台阶。
六、下步工作打算
按照县委总体要求部署，创先争优活动将是一项长期的、经常性的工作，任务重、要求高。我们把创先争优活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、统筹推进。
（一）明确领导和指导责任。科技局创先争优活动领导小组要经常深入基层联系支部对创先争优活动进行指导，进一步增强责任感和使命感。
（二）搞好典型示范。以开展创先争优活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动组织建设不断上台阶，以党建工作创新发展的实际成效，来检验开展创先争优活动的效果。选树党员身边可亲可近、可学可比的典型，引导党员争做优秀共产党员，在全社会形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
（三）加强舆论宣传。充分发挥报刊、广播、电视、互联网的作用，大力宣传优秀共产党员和优秀党务工作者的先进事迹，宣传我单位开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，报道广大党员群众对开展创先争优活动的评价和感受。
（四）加强督促检查。采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题。对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的，党组织要及时提出批评，要求限期整改。
通过开展创先争优前一阶段的活动，我局上下形成了学先进、赶先进、争当先进的良好风气，各位党员同志都能发挥“一名党员，一面旗帜、一个表率”的先锋模范作用，科室氛围进一步和谐，团队凝聚力和战斗力进一步提升。各项工作成效明显，形成了以抓党建促业务，促业务带动党建的良好局面。
2011图书管理者创先争优工作总结范文2
其次，服务源于爱。为读者服务的过程中，始终离不开一个爱字。爱由心生，才能化为切身的行动，避免做作、矫情。首先要心怀爱心。爱读者是我发自内心的声音，对每位读者都要怀一片仁爱之心,对待特殊读者，更要采用特殊的关爱方式。如见到身体有残疾的同学，不能紧盯不放，心里想给其一点帮助，但又不能立即迎上去问其是否需要帮助，如处理得稍有不慎，轻则引起读者的反感，重则伤害他们的自尊心，这时我会绕一小圈，装作去整书架或找书，绕到其身边，观察对方是否需要帮助。其次，情感性的语言。给读者解答问题或提醒读者不当行为时，言语要温和，指令少，建议多。工作人员说出的话不能让读者听起来生硬冷冰，毫无感情，让读者心生抵触情绪。人都是感情动物，如有时面对急噪愠恼的读者，一句理解的话语，一番温和的解释，或许就能起到意想不到的效果。另外，对读者所带珍贵之物善意的提醒，对读者所忘之物妥善的收管等看似小可不为，实际上，爱就是通过这些点点滴滴的小事反映出的。爱心所到之处，读者不但心领神会，还有可能成为爱的接力棒者，继续将爱传递下去，这不但可以增加他们对图书馆的信任和依赖之感，同时也于无形中影响了他们，教他们学会感恩，学会爱别人。
三、提升服务能力以优化服务---素质为着力点
印度图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：图书馆成败的关键在于图书馆工作人员。图书馆的服务水平在很大程度上取决于图书馆工作人员的素质水平，而图书馆工作人员业务素质的高低则决定着图书馆服务质量的优劣。随着数字化图书馆的出现，图书馆在服务范围、服务方式、服务质量等方面都发生了很大的变化，与之相应，图书馆要为广大读者提供多样化、个性化的服务，图书馆工作人员的业务素质也要相应提升。一方面，要掌握基本理论知识。图书馆工作人员要具备扎实的理论功底，包括图书馆学、情报学等理论知识和方法。另一方面，要培养现代信息能力。包括信息意识、信息查找技能、信息组织加工能力和信息分析评价能力。只有图书馆工作人员业务素质得到提升，才能提高服务能力，塑造良好的服务形象，更好的为读者服务，提高读者满意度。
创先争优内容丰富，意义重大深远，把创先争优贯穿到图书馆服务中去，是图书馆做好读者服务工作的根本。创先争优，就是一切要从读者的利益出发，转变服务理念，以读者为先，满足读者多方面的需求；提升服务品质，服务唯优，为读者提供质的服务。在图书馆服务中，牢固树立以读者为先的服务理念，尊重读者，满足读者的需要；于服务中体现细致、爱心，为读者营造温馨、和谐的学习氛围，使图书馆成为信息社会中“诗意的栖居地”和“精神家园”，如此图书馆服务工作才能充满生机和活力。