移动半年总结。
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？小编特别整理来自网络的移动半年总结，可能你会喜欢，欢迎分享。
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篇一：移动通信ppT总结①第一代：电信c：800M，移动900m;FDMA;模拟；代表：美国(AMpS；上825-845；下870-890)；欧洲(TACS；890-915；935-960)；缺点：频谱利用率低；业务种类有限；无数据业务；保密性差；设备成本体积重量；双工间隔45M
②运营商目标：信道利用率和信道资源
③通常使用的双工通信的越高了，对应的接收滤波器的设计越难，双工间隔要求越高
④相同（相邻）基站不能使用相邻的频段：如果同一空间中多个用户同时打电话，则申请混地在一起；相邻频段混叠原因：由于滤波器非矩形是带坡度滚降的，无法做到坡度很陡的滤波
⑤大区与蜂窝系统区别：大区：基站覆盖很大的区域，其很大。一个基站的频段为20MHz，若无复用，每个用户20khz，最多容纳1千用户；蜂窝：理想状态无缝无重叠六边形；覆盖面积减少，减少基站功率信号覆盖面基减少，近似认为b出没有了信号覆盖，在b处可以使用a信号频段。（接收灵敏度，信干噪比两指标对接收机越小越好）40a10倍；2业务种类增加，较丰富的电信业务；3.窄带数据业务，低俗数据业务最大64Kbit/s;4.保密性好；5。设备成本降低，体积重量减少（基带→（8个数据用户）射频→功放→天线；8个用户公用一个射频设备）（GSM,91年,900MHz,TDMA，890/915(移动发)935/960(基站)，双工频率25m，载波间隔200k,每个载波8时隙，GMSK调制，占用带宽200k，它分为若干小区，每个小区根据需要分配若干载波，每个载波分为8个时分信道给用户使用）
⑧92年，国际电联无线电行政会议t-sc(UA接收机用相关器代替了均衡器，两者相比，相关器的机构较为简单。8.一个小区的多个信在一个载频上，可共用一套收发信机，降低设备成本和设备空间，易于安装。9.无时间保护。10.无需频率规划。OFDM最大优点是对抗频率选择性衰落1.可以有效的对抗ISI，适用于多径环境和衰落信道中的高速数据传输，当信道中因为多径传输而出现频率选择性衰落时，只有落在频带凹陷处的子载波及其携带的信息受影响，其他的子载波未受损坏，系统体现出很强的抗干扰性；2.通过各个子载波的联合编码，具有很强的抗摔落能力；3.把高速数据流通过串并变换，使每个子载波上的数据符号持续长度相对增加，从而可以有效的减少由于无线信道的时间弥散所带来的ISI，这样就减少了接收机均衡的复杂度，有时甚至可以不用均衡器，仅通过采用插入Cp的方法就
可以消除ISI的不利影响；4.基于IDFT/DFT的OFDM有快速算法，即可以使用IFFT/FFT来实现OFDM调制和解调；
5.频谱利用率很高，这一点在频谱资源有限的无线环境中尤为重要；缺点：对同步错误 特别是频率偏移和相位噪声很敏感；存在较高的峰值平均功率比（pApR）；语音编码技术：波形编码，参数编码，混合编码，QCELp EVRC ②单工通信：通信双方设备交替地进行收/发信。根据通信双方是否使用相同的频率，单工制又分为同频单工和双频单工；半双工制：通信双方有一方使用双工方式，即收发信机同时工作，且使用两个不同的频率f1和f2，而另外一方则使用双频单工方式，即收发信机交替工作；
③FDD优：1移动速度、覆盖；2基站同步；3干扰；4发射功率；5容量。TDD优：1有利于频率有效利用；2更适合不对称业务；3上下行链路的相关性有利于使用开环功率控制和时间空间发射分集；4设备复杂度低；5作为FDD的扩展
④我国GSM900频点分配情况：移动20个，联通29；总带宽25MHz，频道间隔200kHz，频点25M/200k=125,可用的频道序号1-124
⑤CDMA2000:1.23MHz为一个载频，加保护带1.23MHz+2*0.27MHz保护带=1.77MHz，即41个AMpS频点为（30K*41）+2*9个频点=59个频点;双工方式：FDD，双工间隔45MHz；上行频段：825-845MHz；下行频段：870-890MHz；在我国，目前电信占用10M的带宽，共7个载频；41个AMpS频点为1个cdma的载频（30K*41）;频率计算计算公式F=870+N*0.03 N:CDMA信道号（频点）
⑥移动信道传播统计模型：基本传播机制：反射，绕射，散射；反射：电磁波遇到比波长大的多的物体时发生反射，例如地球表面，建筑物和墙壁表面；绕射：当收发之间的无线路径被尖利的边缘阻挡时发生绕射；散射：当波穿行的介质中存在小于波长的物体并且单位体积内阻挡体的个数非常巨大时发生反射。例如树叶，街道标识等。波长计算λ=c/f；电波传播模型：大尺度传播模型，小尺度衰落模型；大尺度传播模型：预测平均场强并用于估计无线覆盖范围的传播模型，描述的是收发之间长距离的场强变化，两个原因：1空间的传播损耗；2阴影效应；小尺度衰落模型：描述短距离（几个波长）或短时间（几秒）内的接收场强的快速波动的传播模型。此时信号的
2均值服从瑞利分布或者莱斯分布；自由空间路径损耗公式pr?pt?GGtr/(4?d)，经验路径损耗公式：
apr?ppt0(d0/d)；例题：目标距离基站距离500m，附近有干扰基站以同样的功率发送，1km处有3个，2km处
3?33?3?3?3有3个，4km处有10个干扰基站，求用户SIR：a?3,prs?ppt0d0(0.5),prI?ppt0d0[3(1)?3(2)?10(4)],
SIR(a?3)?prs/prI?2.27?3.55dB,SIR(a?5)?prs/prI?10.32?10.14dB。影响小尺度衰落的因素：1.多径传播；2.移动台运动速度；3.环境物体的运动速度；4.信号的传输带宽
⑦时延扩展和相干带宽：1.宽带多径信道的时延特性通常用平均附加时延()和rms时延扩展(?r)来定量描述：平均附加时延是功率时延分布的一阶矩??p(?k)?k/?p(?k)；rms
时延扩展是功率时延分布的二阶矩
kk
????2??p(?k)?k2/?p(?k)，时延扩展是频率变化率的一种度量；相干带宽是指一特定频率范围
kk
内两个频率分量有很强的相关性，一般定义为：Bc?1/5??
⑧多普勒频移fd?v/?cos??v*fc/c*cos?，是时间变化的一种度量；相干时间：一段时间间隔内两个到达信号
有很强的相关性，定义为：Tc??0.423/fd；
⑨移动信道衰落类型：信号参数(带宽,符号间隔)信道参数(rms时延,多普勒频移)决定了不同的发送信号将经历不同类型衰落；a.基于多径时延扩展：(1)平坦衰落:信号带宽Bs信道带宽Bc;符号周期Tc时延扩展??;(2频率选择性衰落: BsBc;符号周期Ts时延扩展??;b.基于多普勒扩展(3)快变化:符号周期Ts信道相关时间Tc;信号带宽Bs多普勒扩展Bd;(4)慢变化TsTc,BsBd
⑩扩频类型:直接序列(DS)扩频:直接用具有高码率的扩频码序列在发端去扩展信号的频谱；而在收端，用相同的扩频码序列去解扩，把展宽的扩频信号还原成原始的信息；跳频扩频:用扩频码序列去进行频移键控调制，使载波的频率不断地跳变；跳时扩频：用一定码序列进行选择的多时片的时移键控，使发射信号在时间
轴上跳变。我们先把时间轴分成许多时片，在一帧内哪个时片发射信号由扩频码序列控制。
①伪随机序列(pN):在CDMA系统中作用重大；在信息传输中各种信号之间的差别越大越好，不易混淆，理想的传输信息的信号形式应是类似白噪声。因为取任何时间上不同的两段噪声来比较都不会完全相似。真正的设计信号不能再现和产生，我们只能产生一种周期的序列来逼近随机信号的性能，故成为伪随机序列；m序列是最长线性移位寄存器序列的简称，是由多级移位寄存器通过线性反馈产生的最长码序列；Gold序列是m序列的复合序列，是由R.Gold在1967年提出，它是由2个码长与码率相等的m序列优选对模2加组成；Gold序列的特性：每改变两个m序列的相对位移就可得到一个新的Gold序列，所以n级移位寄存器可产生2^n+1个Gold序列，数量多；具有三值互相关特性，可作地址码
②/h带来648HZ的多普勒频移②
低速场景，多普勒频移不显著，子载波间隔可以较小③高速场景,多普勒频移是主要问题，子载波间隔要较大④仿真显示，子载波间隔大于11khz，多普勒频移不会造成严重性能下降⑤当15khz时，EUTRA系统和UTRA系统具有相同的码片速率，因此确定单播系统中采用15khz的子载波间隔⑥独立载波MBMS应用场景为低速移动，应用更小的子载波间隔，以降低Cp开销哦，提高频谱效率，采用7.5khz子载波。
OFDM技术的优势：①抗多径衰落(1.多径干扰在系统带宽增加到5MHz以上变得相当严重；2.OFDM将带宽转化为窄带传输，每个子载波上可以看作平坦衰落信道；3.插入Cp可以用单抽头频域均衡（FDE）纠正信道失真，大大降低了接收机均衡器的复杂度；4.单载波信号的多径均衡复杂度随着带宽的增大而急剧增加，很难支持较大的带宽。对于更大带宽20M以上，OFDM优势更加明显。) ②频谱效率高（1.各子载波可以部分重叠；2.实现小区内各用户之间的正交性，避免用户干扰，取得很高的小区容量。3、相对单载波系统（/h速度3GHz频率多普勒频移1kHz ）③多小区多址和干扰抑制（1.OFDM系统虽然保证了小区内用户的正交性，但无法实现自然的小区间多址，CDMA则很容易实现;2.如果不采取额外设计，将面临严重的小区间干扰，某些宽带无线接入系统就因缺乏这方面的考虑而可能为小区组网带来困难;3.可能的而解决方案包括加扰、小区间频域协调、干扰消除、调频等）
下行OFDMA发送与接收:图1027—160412
上行OFDMA发送与接收：图1027—160751
上行SC-FDMA发送：图1027-160932
DFT-S-OFDM方式下的上行用户复用：图1027-161213
IS-95系统中码字的使用：①短pN码②s，每2s重复75次③理论上可得32768个码字，但由于多径和时延，两个码字之间至少间隔64个chip，所以最多有512个短码④用于区分不同的基站或扇区
s。还有帧结构的概念
功率控制的必要性：①解决远近效应问题②保证话音质量③降低干扰，提高系统容量④减少手机的平均发射功率，延长手机待机时间
功率控制分类：前向链路功率控制；反向链路功率控制（开环、闭环、内环、外环控制）
外环功率控制：①对于一个给定的移动台调整Eb/It目标值②由于FER是链路质量的直接量度，因此使用测得的FER对系统进行控制③Eb/It和对应的FER之间的关系是非线性的，并且随着车载速度和FR环境的变化而变化。④车载速度的增加会造成性能的恶化。在附加高斯白噪声栈主题的固定车载环境下性能最好。⑤唯一的Eb/It目标值不能满足所有的环境。采用唯一固定的值会减少30%的信道容量甚至更多，因为在这种情况下要发射过高的、不必要的效率。
篇二：移动公司员工半年工作总结
时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工。
时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：
一、SDH设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。
二、站点X
个，建设通信地埋管道X皮长公里；互联网宽带接入完成新增XX户；客户平均满意度超过XX%。
二、继续打造卓越精品网络，保证通讯畅通
2015年前半年我公司建设4G LTE基站XX座，公司累计有４G基站XX座，3G基站XXX座，网络信号覆盖全县XX％以上的行政村，实现城区、乡镇街道区域4G网络覆盖。其中2014年县政协提案建设的XX基站已经建设完成，预计在下月可开通。
三、积极开展精神文明建设活动
近年来，XX分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级青年文明号等荣誉称号。2015年XX分公司计划申报创建省级文明单位标兵，成立了专门的领导小组，制定了工作方案，创建工作正在有条不紊的进行。同时XX分公司积极组织参与学雷锋志愿服务活动，把学雷锋志愿服务活动与文明单位标兵创建结合起来，持续开展各项服务提升活动，深化窗口规范服务。
四、切实履行“三严三实”，推进党风廉政。
年初，公司领(来自: 工作总结之家:移动半年总结ppt)导班子签订了《廉洁从业承诺书》和《党风廉政暨惩防体系建设工作责任书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检查和考核；制定了切实可行的学习计划，把坚持、完善和强化支部学习制度作为提高政治素质、理论素养和领导能力的重要手段。坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写学习心得，支部传阅、
张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。
五、积极开展工会活动，落实员工关爱行动
一直以来，XX分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善农村分部的员工用餐问题；建立员工健康档案，5月份积极配合县计生局的关爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，倡导健康身体，健康生活的理念；开展“元宵”“三八”、“六一”等节日活动，将公司的祝福及时传达给每一位员工，让员工在真真切切感受到了公司大家庭的温暖。
总结前半年的工作，我公司能及时科学分解年初各项考核任务，思路明确、科学管理、措施得力，取得了一些成绩，为全年指标的顺利完成奠定了基础，但完成全年指标仍是一项艰巨的任务，需要全公司继续努力。
以上是《移动半年总结ppt》的范文参考详细内容，讲的是关于载波、系统、信道、频率、信号、间隔、功率、时间等方面的内容，希望对网友有用。
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移民局办公室上半年移民工作总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《移民局办公室上半年移民工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里。
局办公室上半年移民总结
20xx年上半年，我移民局办公室坚持准确把握灾后重建形势和县委决策部署，做到统一认识，集聚力量，挖掘潜力，围绕重点和年度目标抓落实，圆满了上半年工作。现总结如下。
一、灾后重建项目进展顺利
（一）中央基金项目全面开工
按照县重建委安排，我办负责承建中央基金灾后重建项目沙州广福沟车行桥和木鱼柏树坝大桥，一是党组召开会议落实了项目分管领导和联系干部，实行倒排工期抓时间节点、促项目开工。二是项目分管领导加强监管，联系干部驻地敦促建设进度和工程质量。沙州广福沟大桥于3月29日开工建设，现已完成4个桥拱座基础开挖等工作，已投资520万元。木鱼柏树坝大桥工程项目已于4月29日开工建设，完成投资330万元。
（二）常规项目建设有序推进
1、完成常规项目扫尾工作共85个项目。其中，基础设施类62个，产业类23个，补助投入200万元。
（三）职工住房保障工作全面落实
因地震损毁职工住房2幢，需重建30户，在原址联建24户。3月29日，移民办职工住房联建工程由四川什强建筑工程有限公司承建，现已完成主体工程3层。并将房屋楼层落实到户。
（四）配合县农业局完成农业大厦建设的相关工作。
二、重点工作目标完成情况
（一）争取和使用工作
1、上报了20xx年青川县移民后期扶持项目资料，全面完成项目库建设。因省市机构改革影响，年内项目资金尚未全面启动，但已争取移民项目资金620万元。同时争取到位中央基金3100万元。移民后扶直补资金470.31万元。
2、固定资产投资完成1363万元（其中移民资金613万元），占目标任务44%。
（二）失地农民安置工作
1、组织开展了青川地震失地农民就近就地安置调查，形成了《青川县因灾失地农民就近就地安置成功实践》文章。调查核实了红光乡、观音店乡乡内安置人员，统计并配合县财政完成全县因灾失地农民安置资金兑现。并协助36个乡镇完成灾民7016户24346人（含政府统一安置）安置工作。
2、加强了地震灾民安置政策宣传，调研并代县政府草拟向省人民政府、省公安厅、省国地资源厅上报解决我县在县外安置灾民户籍落实问题文件。全力做好失地农民安置信访工作，共接待80余人次，回复6件。
3、配合县公安局完成我县集中安置在剑阁县、元坝区和邛崃市灾民上户工作。
（三）移民后期扶持工作
1、我县按照移民后期扶持政策和资金管理办法，一是加强后扶资金直补人数管理，我县享受直补政策的15973人，已核减325人（其中，今年核减6人）。二是加强直补资金管理，按照“资金一户（县财政）管、服务一站（县移民部门）办、补贴一卡（信用卡）发”的办法，组织2个工作组于今年5月15日至30日对全县后扶人口进行了再次清理。三是按时足额发放移民后扶直补资金，今年已安全发放470.31万元。
2、突出特色产业恢复发展。一是山珍方面发展袋料食用菌3000万袋，段木木耳4000万棒，竹荪500亩。二是油橄榄产业的科学管理，1858亩油橄榄技改达60%，挂果率65%。三是发展生态立体养鱼3000个网箱，恢复1000箱，投放银鱼卵6575万粒；增殖放流草鱼、鲤鱼、鲫鱼等65万尾。四是建集中养猪小区5个，年出栏13000头；建养鸡小区5个，年出栏46万只。
3、加强移民培训力度。一是组织县内培训3期900余人。二是组织移民参加省上技能培训1期12人。三是组织移民干部到汶川县、北川县学习灾后重建经验，提升了移民干部工作能力，推动了移民区灾后重建步伐。
（四）帮扶工作
1、联系帮扶沙州镇江边村工作
制定了《青川县移民办帮扶江边村方案》，落实了项目、资金和帮扶队伍。组织职工捐款1900元，为贫困户建房给予帮助，投入补助资金50万元，解决了江边村四组联户路40户、一三四组果树管理，发展食用菌60万袋，生猪园区1个50户。
2、联系帮扶幸福村、南丰村工作
制定了《青川县移民办帮扶幸福村、南丰村方案》，落实了项目、资金和帮扶队伍。
（五）全面完成了县领导交办工作
三、保证工作目标
按我办与县政府签订的年度工作目标任务，党组召开会议专题研究，分别成立了领导小组、制定了年度工作计划，并做到各项目标工作与重点工作同布置、同落实、同检查、同考核。特别加强了党风廉政建设、机关效能建设和组织人才等工作，确保了各项工作有序推进。
四、存在的问题和困难
（一）因县重建工作需要，抽调我单位5人到其他部门工作，导致我办工作人手紧缺，可否尽快归位。
（
移动片区年终总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的移动片区年终总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
XX年，根据区纠风办、市公司的统一部署和要求，涵江移动分公司以*理论、“xxxx”重要思想和科学发展观的总体要求为指导，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和“标本兼治、纠建并举、民主监督”的方针，认真学习贯彻“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，切实解决群众关心的热点和难点问题，让群众满意。在区纠风办的关心和指导下，深入扎实开展今年的行评工作。同时通过行评工作的开展，公司加大力度在农村开展网络覆盖，加强服务支撑，推广信息化应用，促进在农村服务上台阶。现将XX年度行评工作主要情况总结如下:
一、加强领导，落实行评工作责任制
（一）召开行评动员会议。为确保行评工作扎实有效开展, 6月19日，公司召开了民主行风评议全体员工动员会，公司共有108人参加了本次会议。在会上公司领导对选题评议进展情况进行专题分析，并就抓好整改落实进行了进一步要求，要求真务实，创造性地开展纠风和民主政风行风工作；要严明纪律，坚持标本兼治，建立和完善长效机制；要将行评工作与各项经营管理工作相结合，做到同步布置、同步检查、同步考核。
（二）制定实施方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力，根据本年度行评工作的特点和要求，下发了《关于XX年行风建设主题活动的实施方案》，进一步明确了公司民主评议行风工作的指导思想、对象内容、时间安排和方法步骤。下发了《XX年片区营销中心行风工作考核细则》细化了行评考核细则，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。开展日常性考核评议，定期通报检查评比情况，将行风建设开展情况与绩效考核严格挂钩，与评先评优相结合，以此推动、促进各片区营销中心行风政风工作的提高，确保了民主评议活动健康持续发展。
二、选题评议工作取得主要成效
经过公司全体员工共同努力，选题评议工作取得了良好的成效，对外承诺内容全部得到整改，主要有以下几个方面：
（一）资费更透明
资费永远是客户关心的问题，XX年我司整合简化套餐，在已实现长途一费制，在此基础上不断推出完善12593长话宝、两城一家、亲情包、山区v网、家校网等可8种可选包，针对农村特推出09家园卡、家电下乡低端机让利于民，实现农村客户以低廉的通信资费享受优质的移动服务，根据农村生产季节特点，在秋芦、白沙、庄边、新县、大洋开展“枇杷季 0元购机 优惠联网”，共有859笔，优惠达近3万元。至目前为址，分公司村网规模达49576，有效降低农民网间通话费用。根据时局，结合新农保、新农合开展新入网促销和预存优惠活动，为农民提供社保（医保）补贴，目前已有487户办理。
（二）网络更完善
分公司集中精力不断优化移动网络，实现各个山区农村网络的100%覆盖，让广大农民也充分享受通迅带来的便捷。上半年到期基站续签合同签订8个，续签率达100%。上半年已全部完成XX年新增规划基站储备20个，其中农村站点12个，下半年新增储备基站10个，农村储备基站4个，其中已有15个投入使用，其中大部分在农村地区。完成高铁专网覆盖站圆下、丰山、厚峰、港达、新厝、洞庭等高铁站点开通，保障了高铁的信号覆盖；完成大洋可山、秋芦碳安等偏远山区广度覆盖。今年我司在山区乡镇投入资金1360万元，保障农村通信网络的畅通。；同时实行网优包片负责，故障红橙黄蓝绿五个等级管理，明确故障抢修时限，保障农村网络通畅无阻。（三）信息更通达
“促进信息惠民”已纳入分公司年度社会责任计划，基于农村信息网平台和农信通业务,中国移动福建公司涵江分公司将向农村客户提供包括市场信息、农技支持、就业咨询、村务管理、疾病防控、天气预报等丰富的农村信息应用，XX年仅气象通用户使用数达 3.72万户，其中32%属于农村用户。为满足农民娱乐信息方面的需求，我司加大力度进行个人宽带建设。目前已完成涵江分公司、码头、埭里、庄边、汽车东站、梧塘、赤港、鉴前八个全业务机房建设开通，并积极推进pon接入网建设，已基本覆盖涵江所有成型小区，目前已完成光纤到楼道的小区宽带pon网络建设已铺盖22个楼盘小区，及乡镇中心街道移动金铺7条；继续推进pon的网络建设，在几个乡镇区域（新县汇聚局、三江口高美汇聚局、白塘汇聚局、江口汇聚局）再建4套olt全业务接入机房，加快集团引入段光缆建设，a、b类集团预覆盖达到100%，c类达到30%，实现全业务建设的快速支撑和响应，满足业务发展需求。同时结合信息化示范村建设，普及农村信息化业务，目前已建成4个信息化示范乡镇、59个信息化示范村，农村宽带用户达到1650户，争取到年底完成5个信息化示范乡镇，70个信息化示范村建设，农村宽带进一步覆盖，形成规模。
（四）服务更便捷
分公司在各个山区大力建设农村服务站，专营店，对服务网点进行统一形象设计指导，业务营销案分期培训，规范边远乡村的服务能力，保障农村移动网点服务水平，切实提高农村服务承载力，并实现农村客户服务多样化。XX年分公司新增三江口营业厅与石庭两个主营厅及2个农村渠道网点，目前服务范围遍及庄边、秋芦等约200个行政村，XX年分公司新增农村服务站有185个，做到一村一站一店，切切实实落实农村便民服务，引进网点的优胜劣汰管理，通过“一进一出”提升网点质量及营销成效。除了营业厅、代办点等传统优势服务渠道外，农民朋友还可以通过拔打短号、发送短信等途径定制，或登录中国移动网上营业厅、掌上营业厅进行业务查询与退订，实现24小时全天候服务，并通过客户经理、渠道协管员上门对农民手把手教学，让农民也享受信息时代带来的便捷服务。
（五）文化更丰富
分公司将注重农村文化需求，实施文化下乡工程，以农民喜闻乐见的方式提高对移动形象感知。下半年开展“情系三农惠万家”专题活动，安排30场路演、30场文艺下乡、150场科技下乡、和首期40场电影“四下乡”，以常态化扫村行销和现场办理，整合开展家园卡、终端、村网、数信业务及宽带营销，在娱乐身心的同时提供便捷的业务咨询与办理。邀请市级及各县区农业局科技专家参加，提供农业知识的传授，将科学信息传至农村。
（六）安全更放心
涵江分公司抓住政府综治安全需求，推动“十户联防”信息维安业务试点发展，短期内已在试点梧塘镇形成近486户的规模，在涵江各级政法机构中形成良好的辐射效果。
“十户联防”业务依托移动信息化技术,将辖区居民信息根据就近原则编组录入系统，辖区内任一居民遭遇安全险情，通过手机终端快速按键报警，系统平台即可以短信、语音方式将求助信息第一时间传达至友邻或社区，从而提供及时帮助，相应的接警中心（点)可并发接警，联防及时高效，并实现对区域维稳状况的综合性监控。在有效捆绑客户的同时又能与政府的综治维稳要求相契合。目前 “十户联防”这一“安全联盟”的在梧塘的成功应用得到了各界的认同。相关区领导十分重视，建议相关乡镇大力推广，推进乡镇信息化建设，公司加大力度投入并宣传，有望在短期内实现辖区试点乡镇、村落“十户联防”业务普及率70%以上。
三、个案整改，举一反三
XX年5月25日 08:26:52 am用户13850218696反映在庄边镇西音村顶峰自然村信号差，支撑人员10前立即赶到现场，进行测试，ci=60341，电平-90db，为弱覆盖，暂时无法解决，原因山体及房屋阻挡。公司庄边新增基站于9月投入使用，使这一带的网络覆盖更加平稳。
鉴于此，为了让广大山区偏远用户也能同等享受移动优质网络服务，加快市区高层楼盘的深度覆盖以及农村偏远地区的广度覆盖，同时快速解决客户对无线信号弱覆盖热点的投诉，以进一步提升网络质量，持续保持网络的优势，XX年下半年开展网络质量挑刺活动，以积分赠送方式鼓励员工及广大用户对我司网络覆盖及质量进行监督。公司领导高度重视，成立了专项工作小组及办公室，负责对活动开展情况进行实时跟踪与通报，自开展以来，共收到28条关于网络问题的反馈，其中18条属于网络覆盖，6条反映通话质量，4条属于数据类。24小时之内完成阶段性回复，回复比例达到100％，三天之内解决网络优化解决的问题，一个月之内解决工程建设问题。
四、加强队伍建设，提升员工队伍素质
（一）开展以“学法规、释案例、树廉风、促作风”为主题的反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。参加此次主题教育活动共计108人，组织87人次的廉政教育、学习、观看反腐倡廉警示教育片等，通过学习心得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的，取得明显效果。
（二）通过“健脑”、“壮腰”、“强基”的“健身计划”，着力打造精英人才队伍，内增素质，外塑形象。认真做好送培工作并落实培训结果的跟踪管理工作，并充分利用网上教育平台，将内部培训与外部培训相结合。截止11月份，公司人均学时为28小时；网络教育学时3024小时（年度将达人均32学时）.同时配合市公司选送人才参与各类型培训25期，培训人数1132人次。累积培训时长2067小时。通过学习培训，增强员工队伍的整体素质，提高的业务技能水平，更好的为广大客户提供高效、优质、便捷的服务。
（三）为加强项目监管，提升企业经营效益和管理效率，有效地调动广大员工监督项目管理者的积极性，推动企业“软实力”不断提升。根据《中国*党内监督条例》、《中国*纪律处分条例》、《党政领导干部辞职暂行规定》及《福建移动通信有限责任公司员工纪律处分办法》等法律法规的有关规定，结合企业实际，制定了《中国移动福建公司莆田分公司行政责任问责制管理办法（试行）》，实行“有错问责，无为问责”制度。
在市纠风办及各位行评代表的认真指导下，今年来，通过行风评议，有效的提升了客户消费的满意度，达到了整改的预期目的，得到了广大客户的认可，促进了企业可持续健康快速发展。今后我司将继续秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，进一步巩固行风评议的成效并形成长效机制，促进企业各项业务的健康快速发展，推进企业全面协调可持续的发展，更好的服务社会、服务民生，为科学发展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。
移动员工年终总结
xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一 个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六 日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。