「必备」物业年度工作总结报告范文2000字精选

「必备」物业年度工作总结报告范文2000字精选。

工作总结之家主题阅读推荐:“物业年度工作总结”。

时间匆匆而逝,我们准备告别这一年,我们要开始准备年度的岗位工作总结了。没有总结就没有提高,年度总结正当其时。如何在岗位的总结中,全面地认识自己呢?相信你应该喜欢栏目小编整理的物业年度工作总结报告范文,不妨参考一下。希望你喜欢!

物业年度工作总结报告范文 篇1

去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业的工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:

一、日常工作目标管理的完成情况

(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。

物业管理年度工作总结

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块*宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量;

(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

盔驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96.8%,及时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。

(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。

(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

物业年度工作总结报告范文 篇2

20____年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20____年的工作打好基础。

1\人员管理

保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职。

2\培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。

加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

3\保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。

4\保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

5\绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20____年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种,20____年4月份应全面从新设计绿化。

6\有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。

7\卫生质量监督方面

随着ISO__01-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。

8\成本控制方面

20____年保洁平均清清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9\工作中存在问题

1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。

3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善。

4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20____计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近__次。

在20____年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20____有更好的表现。

物业年度工作总结报告范文 篇3

尊敬的公司领导:

我叫______,现任公司物业部经理,负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下,在全体员工的共同努力下做了一些工作,距离公司领导的要求还有很大差距,我决心认真总结工作中的经验教训,把半年来的工作表现和不足,分几个方面述职报告如下:

一、小区、社区经营收费工作

狠抓协助收取了____小区卫生费70%,垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。____路____号院、____局院、____公司院、____校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、____小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑,深入到每一栋楼前,解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署,对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工,同自己一起工作的很多同志共同的一句话:你不是经理是老师,跟着你干我们踏实心甘情愿,你不干了我们立马走人。说明工作的难度之大,任务之艰巨,非常人所能接受的工作压力。对____小区、房管局小区的物业费收取工作,进行了前所未有的详细调查,财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料,完成了自己应尽的职责。

二、分管社区工作以来,详细调查汇总了四个办事处

74个庭院的:人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导,提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改:由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资____________元。现在的:____个庭院、____人、每月支付工资__________元。每月减少工资费用__万余元。对现有的庭院,进行认真核算,收入同____协调进行,经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整,存在大量的遗留问题还要进行,争取早日理顺努力完成。

三、狠抓小区____质量的提高

对人员的技能培训,日常事务处理,能起到表率作用,积极配合甲方解决小区存在的实际问题,为改变小区的环境面貌,受到广大业主的一致好评,做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下,督促协助解决了很多维修任务,一头汗一手屎的为业主____,心系广大业主的生活必须,协调处理供暖、供水、供电中的问题,甲方领导对我们的工作是肯定的,更是信任的,两三天见不到我,听不到我的电话就着急。今天矿上通知我六万多的____费补贴,今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木,孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足,卫生工作还有一些方面,没有按照做好做细,有待整改。非机动车辆乱停乱放现象,还有待广大业主自觉改正,我们已粘贴通知几次广为宣传,不断提醒个别业主自觉存放到车棚内,早日解决小区不协调的现象。

四、公司通过机构调整,让我担任第七项目部经理,后又合并第六项目部

工作担子很重,点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼____小区经理、还具体管理____三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累,大事小事认真处理,从未上交给主管领导,更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育,班组长技能培训网上教育,并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导,对当前工作重点的要求,并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。

能及时对甲方进行回访,并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理,对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高____费,并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部,其中三个班长一致同意,还愿意和我一起工作,我真的很知足,我觉得是我那一份执着的敬业之情,感染了同志们的友情之花,知足了很知足!

半年是短暂的也是漫长的,通过不断地学习,兢兢业业的辛勤劳作,做了一些应该做的工作,是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误,通过以上的总结和叙述,恳请公司领导给予批评指正,通过述职以利于以后的工作更好地开展,给公司作出更大的贡献!

物业年度工作总结报告范文 篇4

暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人述职报告如下:

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx1年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。

自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。二期工程已完工xx栋,共计xx户住宅,共xx单元。总体上已收楼xx栋,办理入住xx户,其中具备办理入住条件共xx户,未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户,其中空置房xx户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住xx户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期xx户,现已催缴收取xx户,B2已到期xx户,现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:

1、继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物业年度工作总结报告范文 篇5

物业年终工作总结报告怎么写1

现在一年的工作便是已经结束了,对于我个人来讲,这一年的时间我确实得到了较多的成长,并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。

一、管理工作

身为主管,我便是明白自己的责任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力,所以我更是非常地想要让自己去成长,真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前,我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划,这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作,更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作,也是明白它们的工作状态,在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流,以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面,就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。

二、个人的能力

面对这份工作我也都是有非常认真的对待,在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作,尤其是较多的对自己进行反思,也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上,确实是有非常多的方面是需要去学习的,更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来,我相信我的未来是需要端正好自己,才能够真正的让自己有所成长,也是有更大的转变。

三、下一年的计划

在新的一年工作的开展后,我便是需要对自己的工作做较好的计划,明白新的一年的目标,也是争取能够让自己在工作中优秀起来,为自己做更多的了解与认识。身为主管我还有非常多的方面是需要去学习的,所以我更是应该要加强个人的能力,让自己在工作上变得优秀起来,真正的让自己有更好的成长,为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长,有所改变,所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩,以个人的努力来让自己有更大的成长。

新的一年,我也是会以更新的状态去迎接,我相信在未来的时光中,我便是能够让自己更加的优秀,在工作上真正的有领导的风范,可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。

物业年终工作总结报告怎么写2

一年来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理创新服务,无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:

一、经营方面

20**年xx物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业服务处的经营能力也逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。

1、认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。

2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,

3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法,保证员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。

二、管理方面

20**年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。

1、积极梳理各项管理制度和流程,根据公司实际情况,出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

2、强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

3、加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。

4、注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、服务方面

20**年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。

1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

2、实行定期沟通回访制,每周五按时撰写书面报告,总结一周运行情况。

20**年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,切实做好物业的各项工作,为业主提供更舒适便捷的环境!

物业年终工作总结报告怎么写3

一年过去了,回顾一年的工作,我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理,在管理好我们物业上的工作的同时,还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方很多,管理的人员又很杂,所以,我们的任务和责任也很重大。这也说明了作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们所有的工作人员一起加强对我们小区的管理,争取做到让人民没有怨言。下面是我的具体总结:

1、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

2、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

3、重点做好xx华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。

5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。

6、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

8、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。

9、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。

10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。

11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座"9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会"10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。

就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么XXX的物业管理一直在国内遥遥,那是XXX的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的.体现。

物业年终工作总结报告怎么写4

一、工作心得

1、把自己融入到公司的大集体中去,依靠集体的智慧及力量完成各项工作。在我今年完成的许多工作中,得到各级领导和同事们的支持和帮助。

2、保持良好的心态与积极进去的工作态度。自觉遵守公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排;以对公司绝对忠诚的态度投入到各项工作中去,把公司的事情当作自己家里的事情去做,在解决现场施工管理、协调等工作上,依据现场实际情况积极主动的思考,自己考虑应该完成的各项工作,而不是等领导来安排。以主人翁的心态投入到各项工作中去,维护公司的形象和利益不受损害。

二、存在的不足以及改进措施

1、专业面狭窄

作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄,对房地产其它专业认识不够,特别是营销策划以及法律法规,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。

2、缺乏计划性

在工作过程中,特别是项目开发的施工阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。

3。缺乏沟通,不能充分利用资源

在工作的过程中,由于对其他专业比较陌生,又碍于面子,不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。

物业年终工作总结报告怎么写5

物业年度工作总结报告范文 篇6

斗转星移,时光如梭,转眼已近岁末,回顾自已一年来的工作厉程,收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配,于1月23日借调至总公司综合部,本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下,凭着认真负责的工作态度,__完成了公司赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作,5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20__年6月,本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07年度工作、思想情况向上级领导汇报如下:

一、 坚决服从上司的领导,认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。

二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度,于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针,完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训,提高队员防火意识,使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、 制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、 总公司领导经常带领客人到项目工地参观,要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要,可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:

1、 遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,积极关心鼓劢队员,有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、 以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样,引导队员良性发展,营造健康的工作气氛。

3、 在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作积极性。

4、 在工作、生活中细致、认真,时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况,逐步培养和队员的工作感情,并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,针对秩序维护员队的实际情况,引导队员与时俱进,提升素质转变自身观念。

5、 在各类理论培训中,通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感,应具有上进心,使其明白秩序维护员工作不是高科技,没有什么深奥的学问。成为一名合格秩序维护员员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正:

1、 工作方式过于急燥,对新入职队员要求过高造成07年8月至10月秩序维护员队人员流动率增高。

2、 工作中时有松懈。

3、 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

物业年度工作总结报告范文 篇7

时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电xx个、去电xx个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xx宗,办理放行条xx张,工作联络函xx张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xx组,参观人数共计xx人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元。

私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。

五、经验与收获

半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

物业年度工作总结报告范文 篇8

世上的工作原没有贵贱之分,区别在于你肯不肯用心去做。熟话说的好,行行出状元。保洁工作在很多人眼里虽不值得一提,而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他。如今每每看到经我打扫的区干干净净,一尘不染,看到患者在这样的环境里就医,听到患者不时地称赞,心中的满足与自豪由然而生。

保洁工作看似简单,其实并不简单,平时根本不注意的地方,对于保洁员来说,绝对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,犄角旮旯,都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来,一直本着以人为本的工作理念,怀揣一颗真诚服务的心,全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉,从茫然到自信,每前进一步,都离不开公司领导的关心和同事们的热情相助,谅解与支持。个人的力量是有限的,我们是一个团结的集体,个人所取得的小小成绩,应归功于我们这支高素质的公司队伍,归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。

自从干上这项工作,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,服从领导,团结同志,谦虚谨慎,不断改进工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失,好的继续坚持,不足之处切实得到改正,以更好地胜任这项工作。

回顾以往的工作,还有许多不足,今后我要多多学习,努力提高自身综合素质。以更加饱满的精神面貌投入到今后的工作中,完成公司布置的各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

在这一季度的工作中,我怀着真诚服务的心,努力做好本职工作。在任职期间,我从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了领导和同事的热情相助,得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失,总结经验,吸取教训。

这一阶段的工作期间,保洁的日常工作主要靠的是领导的有效指挥。这一段期间的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。这一年的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在自身要求上还比较放松,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会学习、掌握更多技能,提高自己的水平。决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成领导布置的各项工作,不辜负领导的期望。

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物业秩序年度工作总结2000字精选


时间就像一支穿云箭,忙碌的一年就快要过去了,这一年工作当中获得的经验是十分值得总结,年终总结应是对一年工作的回顾和分析,从中找出经验和教训,从而指导以后的工作,让以后的工作成绩到达一个新的高度。在写工作总结时应该注意哪些问题呢?以下是由我们为你整理的《物业秩序年度工作总结》,还请你收藏本页以便后续阅读。

物业秩序年度工作总结【篇1】

20xx年度对xx城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备,勤奋工作。最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园 xx市优秀小区的称号。在各小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:

1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对xx物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年xx月份、xx月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近xx户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失xx万多元;

3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。

xx年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!

物业秩序年度工作总结【篇2】

20xx年即将过去,我们满怀信心的迎来20xx年,过去的一年里,秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下,紧紧围绕以公司发展为中心,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,始终坚持服务为宗旨,以安全防范为重点,贯彻落实公司指示精神,狠抓队伍的精神文明和团队建设,充分发挥队员的主观能动性,积极调动全员的工作热情,在部门全体人员的共同努力,取得了一定的成绩。值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,做出更好成绩。现将今年年终工作总结如下:

一、发挥优势管理,狠抓基层建设,责任第一,安全第一

1、优质服务、赢得信赖。

部门通过强化公司管理准则,加强秩序部人员管理,严格按照秩序员职责要求,强化管理准则,加强现场督促和质量检查,定期培训安全工作条例及消防器材使用知识,规范要求秩序部人员的礼节礼貌、着装、卫生等,同时24小时不间断巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全,通过方方面面的努力,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的服务水准,得到了广大业主和公司员工的好评,赢得了业主的信赖。

2、预防为主、重点布控,措施到位,消除隐患。

在公司领导的关心指导下,通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等措施,全年未发生一件意外安全事故。秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保各小区万无一失。针对配电房、泵房,大门口等重点区域实行严密监控。

3、完善设施、有备无患

通过集团、项目公司领导亲临现场指导,秩序部将小区消防、防汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划,使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用,对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

二、严格管理、提升品质,改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划,秩序部参照行业规范对秩序员进行专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析处置等,通过讲解、点评、交流使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训,对秩序一线岗位做好培训工作。通过培训提高了秩序员整体思想素质,服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线,针对秩序部的实际情况,引导秩序员与时俱进、提升素质、转变观念。秩序部教育秩序人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。秩序部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣。

三、车辆及进出人员的管理

1、严格按照车辆进出管理规定执行,控制小区内的车辆,保证御锦湾小区内环境,保证井然有序、道路畅通。

2、加强秩序员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全,对外来进出车辆实施登记制度,对带出的大件物品按照出入登记制度,严格规范,要求必须有物业中心开具出的《出门条》,查验后方可放行,在严格细致的工作下,大大降低了小区偷盗事件的发生率。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度,及时办理出入证件,对留守工地人员严格按照安全工作条例要求,做好人员的登记检查,发现问题及时处理解决。

总结过去、展望未来,整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标,以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开。

以下几项工作是本人在新的一年的工作重点

1、服从领导指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐,有优有劣,物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实,秩序部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量的提高:秩序部各个岗位秩序员的服务质量,秩序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。

4、反复出现的问题:有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐,礼节礼貌不主动,服务不周到,处理问题应变不灵活,这些问题严重影响了整体服务质量,在明年的工作中,我们将下大力气狠抓落实,力争有明显提升,收到好的效果。

物业秩序年度工作总结【篇3】

时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职xxx项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕xxx前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近x年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

20xx年x月,我正式升任xxx客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下:

 一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率

自加入xxx客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的.工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

 二、严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

三、圆满完成一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬,一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

四、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低

通过部门一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近一年的工作中,主要精力放在了xxx交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。

 五、工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到xx%以上。

(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到xx%以上。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

物业秩序年度工作总结【篇4】

秩序维护部在物业公司经理的直接领导下,紧紧围绕“一年打基础,二年见成效,三年上水平”的发展目标。建立和完善了各岗位工作责任职责,坚持定岗定员,实行岗前培训,岗上指导,增强了全员的服务意识,提高了工作技能和工作效率,基本步入了制度化、规范化,经常化管理轨道,较好地完成了全年工作任务。

秩序维护部现有人员xx人,部长xx人,班长xx人,秩序维护员xx人,其中地下车库xx人,监控室3xx人,东岗xx人,中心岗xx人,园区巡逻员xx人。除地下停车场xx人的xx小时倒班外,其余实行三班倒,对园区实行x小时秩序维护和管理,早发现早报告,早处理,有效地预防和控制了各种事故的发生,保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。

一、一年来的主要工作

(一) 安防工作

1、建立和完善了各种安全制度。本着“安全第一,预防为主”原则,根据有关法律法规,结合本公司的实际情况,完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等xx项,制定了《物业安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有关安全方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善一定意义上促进了秩序维护部安全工作的顺利开展,并收到了较好的效果,业主的满意度调查普遍提高。

2、智能监控系统始终保持良好状态,达到了监控效果。坚持经常性的检查,发现问题及时报修,保持设备的正常运行。x两部电梯x二单元电梯监控效果不好,与维保单位研究换线解决了问题。其它小问题都得到了及时处理。同时在xx处按装两部监控设备,对两个小门进行监控。xx单元门厅安装一部监控设备。还增加了xx区点位达到1xx处,C区新高设点位xx处,强化了夜间巡逻打点,达到了不留死角。消除了监控镜头遮挡xx处,调整了监控角度8处,扩大了监控范围。

3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行情况,每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发现问题及时报维保公司进行检修,并跟踪检查维修结果,还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后及时检查电梯井是否有积水,截止到现在检查发现有积水的电梯井xx处并及时报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作,确保维保效果。

4、采取了一些有效地预防措施,防止了各种事故的发生。xx月份对园区内井盖进行了全面的检查,发现问题井盖xx处,报中心及时处理;对园区内的各种维修和施工,坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生;对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死,防止不法分子从此入内;增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训,强化了园区的秩序管理。

(二)消防工作

1、坚持消防日查制度。每天都有人对责任区的消防设施、设备进行检查,并做好消防巡查记录,巡查发现问题及时报告并处理,保持了消防设备设施处于完好状态。

2、实行消防责任区制度。各部门都有固定的定消防责任区,并规定了检查内容和范围,实现全员检查消防,减少漏洞,消除隐患,填写记录,备案存查。

3、对楼内消火栓全面检查,配齐配全设施。经查C区缺少大量水龙带及其配件。x、xx、栋楼都配一条水龙带,且水龙带接头安装不合理。经过多方努力,配齐了所有消防设备,调整了不合理安装,并对所有消火栓进行纸封,贴上“消防设施请您保护”的封条。

4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。通过检查将发现的问题及时上报工程部处理。

5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道,请勿停车”提示语。减少了车辆封堵通道的现象。

6、配合各部门在xx楼梯通道进行消防演练。通过演练使大部分员工了解和掌握了如何通过疏散通道逃生,如何使用灭火器,如何处置、应对紧急情况,沉着冷静,成功逃生。

(三)车辆管理工作

1、实行刷卡出入,控制了入园的车辆,减少了园区压力。x月x日机动车辆全面实行刷卡出入,对无卡车辆进行劝导,虽然遭受了堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇,但始终坚持执行

公司决定,使大量的无卡车辆业主逐步接受,自觉的将车辆放到了园区以外,基本达到了预期的效果。

2、劝导有卡车辆入库入位,印发了《给有车业主的一封信》,对不入库入位车辆贴“消防通道,请勿停车”的告知条、温馨提示,也收到了良好的效果。

3、将车辆管理列入考核制度,增强管理者的责任意识,同时增设了电脑查车和监控管理,提高了工作效率和对车辆的全面管理水平。

4、设立了非机动车辆专用通道,实行非机动车刷卡出入。并设提示牌一块,提醒业主注意车辆,提醒非机动车辆注意安全。同时增加了x个非机动车停放处,并对非机动车的停放加强监督与管理,使车棚内车辆摆放整齐。还逐步完善了非机动车准入规定,减少和限制了非机动车入园。

5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语,警示驾驶人员遵章驾驶,注意安全,防止在园区内出现交通事故。

(四)装修管理

1、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记,并及时告知园区秩序维护员,确保及时监管上料。对下料监控室发现第一时间通知园区秩序维护员进行有效监管,同时散料始终坚持不允许入园,沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部,防止杂物散落电梯内影响电梯使用或损坏电梯。

2、严格装修垃圾堆放,引导业主或装修人员将垃圾堆放到

指定位置,减少了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象,杜绝了用车上下料的现象,防止了电梯及其它设备的损坏。

3、将违规拆改列入管理范围,发现违规或疑似违规拆改的,当时制止并及时与服务中心沟通情况,交服务中心处理。

(五)其它工作

1、迎接省物业年会参观的准备工作,确保了园区安全秩序和交通秩序。

2、责任区拔草、浇水,清除枯叶等工作。

3、协助施工方修路、自来水维修、电路抢修等,搞好围栏、清车。

4、协助其他部门消防试水,清理杂物,护送存款等项工作。

5、处理撞道闸杆和其他设备损坏赔偿工作。

二、存在的主要问题

总结一年来的工作,取得了可喜的效果,可以说秩序维护部工作上了一个台阶。但仍存在着诸多问题,归纳起来主要有以下几点:一是人员流动性大,新成分多,业务培训、指导满足不了实际工作需要。二是车辆管理还处在进一步巩固提高阶段,没有形成一个完整的管控体系。三是全员的工作责任心和主动意识需要进一步提升,职业道德培训有待加强,整体素质有待提高。四是与业主的沟通不够,缺乏主动沟通意识。

 三、整改措施

1、 强化业务培训。制定培训计划。坚持岗前培训,岗中指导,培训与实践相结合,使其达到最佳效果。

2、强化车辆管理,探索和制定车辆管理流程,把车辆管理工作列为全年重点工作。

3、强化职业道德培训。增强责任感和工作的主动性,提高全员工作效率。

4、强化与业主沟通重要性的教育和引导,使与业主之间的沟通成为促进工作,提高业主满意度的重要渠道。

物业秩序年度工作总结【篇5】

今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下:

 一、主要做法

1、整章立制,规范管理服务行为。

没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。

2、强化培训,提高工作执行能力。

一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步。

3、构筑防线,开展活动。

在长期的工作中,我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提供了组织保证。一是召开动员会,集思广益,组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主,积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,当好“四员”。在综治维稳工作中,当好“四员”,即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷。三是严密防范,加强巡逻。为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专门成立了x支巡查小组,每天不定期巡检各个住宅小区,发现隐患及时排除。今年以来,我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。

4、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

全面完成辖内x栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧密配合,严把施工、安全和质量关,使得多项工程安全、顺利竣工,得到上级部门和住户的认可和好评。今年,我部物业管理费收费率达xx%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作。

尤其在天面维修工程中,造价达X万的维修项目,在x楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心监督,同时班前讲安全,班中间查安全,班后想安全,保证了工程质量,施工期间没有发生一起安全事故。

5、不辞劳苦,保证职工生活饮水。

由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有的阀门失灵,职工们意见满腹。职工利益无小事,针对这个情况,我们多次主动协调联系自来水公司,促使该公司更换小区部份主供水管,提高了用水质量,同时配合自来水公司,每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作,保证住户饮水安全和环境清洁。此举,达到广大职工的交口赞誉。

同时,完成剩余约X套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

二、存在问题

1、部分同志责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应现代物业服务要求和日后的发展。

2、个别同志没有树立主动服务的观念,服务质量与服务水平尚待提高。

3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育。

三、明年工作计划

1、继续加强队伍建设,打造一支强有力的物业管理团队。

采取“走出去,请进来”的办法,通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时,大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质。并且,做好员工的思想教育工作,掌握员工思想动态,帮助转变工作作风,建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

细节决定成败,在规范各项维修工程的招投标工作上,做好小区楼房的维修和改建工作,着力提高各项工程的设计、施工水平,继续注重施工质量和安全。同时,注意增收节支,尽量降低成本。

3、实行精细化管理,使管理服务工作层次不断提升。

深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护,保证其正常运转,保障物业服务工作的正常运行。

物业秩序年度工作总结【篇6】

物业秩序维护部在公司领导的指引下,团结全体队员,以安全防范为重点,规范服务理念为典范,不要忘记过去工作中所存在的问题,加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施,在巡查施工单位,协助检查,施工人员有无施工出入证,有无审批的装修许可证,材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作,或使用装修无关的电器,生明火的安全隐患。

与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿,无审批证明不得超时施工,加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题,如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理,通过区域巡查,共查出违纪事件: 消防器材被盗,在楼宇通道内随地小便等,并做出处理和清洁。

各楼宇消防应急灯,由于体积小,分布较分散,在实施监管过程中造成了一定难度,为防止被盗,给公司造成损失,通过请示批准,已采取了补救措施,对巡逻秩序维护员采取了岗位责任制。注重监管,注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点,便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作。配合管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了秩序维护员服务质量考核办法,来保障制度落实。

在过去的一年里,在全体队员的共同努力下,以主人翁精神、强烈的工作责任感,圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实,并得到了公司职能部门在工作上协助和认可,涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。

秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面:

1、加强队伍的经常性思想工作,以个别谈心、树典型,先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。

2、建立建主岗位责任制,进一步细化指引,现场模拟演示在日常工作体现服务,先进带后进,开展比学赶帮.

3、编制岗位细化到人,设定在岗位工作中跟进检查落实,如按时签到,门岗值班访客登记,各班签名,便于抽查登记情况。来保障制度的落实。

4、明确岗位工作职责,抓纪律松懈、工作责任心不强,以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。

5、对新入职队员的培训,抽查考核,合格上岗,便于进一步监管落实到位。

6、制定秩序维护部服务质量考核办法,奖罚细则,树正气,从而提升队伍工作能力。

7、当然在日常的工作中存在着很多不足,主要表现在个别队员工作责任心不强,纪律观念淡薄,团队意识欠缺,只要求组织照顾。已帮教、引导,但是作用不大,喜欢乱讲,不实事求是,工作能力差,团结观念不够,沟通能力欠缺,同事之间言语粗暴,团队协助工作,依赖性强,导致同事间产生内部矛盾。

8、个别队员工作意识差,只求过得去,过得硬,导致在某些工作岗位出现监管脱节。

9、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决,主要表现在同样的问题反复强调。

10、夜班值班有个别队员精神不振,巡查打更不及时。

11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性,落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。

新一年工作计划:

新的一年里,z物业秩序维护部在公司领导的指引下,团结全体队员,以安全防范为重点,规范服务理念为典范,不要忘记过去工作中所存在的问题,加以整改和成功经验的'推行,保持团队提升英伦式管家服务,主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点,更要着眼于步,配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质,对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念,提升服务形象,用更专业的工作技能,急业主所急,想业主所想,对待业主像对待亲人一样,细心、贴心的敬业态度,使业主满意。同时要看到自身的不足,在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。

以下是我们明年工作中所需完成及执行的:

1、提升个人综合思想素质,以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪,真正体现出发自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识。

5、加强各岗位工作责任心,把各项安全防范工作列入新年度的重点,加强对各区域的巡查力度,维护良好的公共秩序。

6、加强小区各类公共设备、设施的监管,使之保持良好的运作状态。

7、加强各现场的管理,确保无盗窃、无损坏事件的发生。

8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理,维护小区内各区域设施的完整,防止破坏,努力完成公司下达和各种任务。

9、加强各出入门岗人员的出入询问登记,物品出闸的检查制度落实,控制流动闲杂人员进入小区。

10、加强车场车辆的停放管理,维护现场秩序,检查停放车辆的车况记录,做好出入检查,预防车辆被盗事件发生,协助公司做好车辆停泊收费工作。

11、加强消防设备的监管与维护,使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案,做好小区的消防防火安全教育宣传。

总结:积极向上的凝聚力,克服改进工作所存在的问题。

物业秩序年度工作总结【篇7】

一、总结概括,工作回顾

20xx年已经过去了,在物业领导的正确大力支持下,保安部全体队员齐心协力,共同努力为物业的安全保卫做出了积极的贡献。20xx年工作具体如下。

保安部是物业公司的门面,是不可缺少的一份子。肩负着小区治安、监控、车场管理等多项作。

1、确保了小区整年无安全治理事故 保安部在继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实,加强小区日常安全巡检和巡检监督治理,确保了整年无偷、盗、消防等安全治理事故,保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备,对元旦、春节及雨季期间出具具体治理方案和计划,严抓具体工作的落实,做到贴安全提示,保安员在刚告知的行动。由于工作认真,一年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子x名,已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。

3、积极跟进新车辆登记。20xx年根据小区新车辆比较多,新车无登记的,老业主换牌子的,保安进行了一车一问,跟踪登记,排查记录,确保小区一车一记,终于这样的劳动和勤奋,共处理刮、碰、砸、车事件共xx多余起,我们的勤奋做到了业主的认可。

4、针对堵门口车辆现象。对xx大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视,利用废弃物品,和有限的物资把xx道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现象,业主纷纷叫好,也实现了物业本着时时为业主分忧,时时服务的宗旨。

 二、20xx年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作,确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道,提高治理能力,加强与员工的沟通,把握员工动态,及时采取措施,以促进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作,实行绩效治理制度,使奖惩得到有效落实,以此提高员工的工作积极性与竞争力。

4、逐步完善小区停车场及车辆治理。争取做到让业主安全畅通的出行。

5、加强小区安全防范,排查安全隐患,定时定点巡逻,实施严格监督,夜班无睡岗,白天无事故。

6、加强训练,熟悉小区各个角落情况,以及保安工作灵活性,思想开阔。

7、保持时时刻刻服务的宗旨,争取更大的成绩。

来年及今后的工作要求会更高,难度会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定会踏踏实实认真落实领导的命令,承认困难,但是不畏惧困难,我们将迎难而上,做好工作,达到让公司领导满意,也交给小区业主的高质量的答卷并认可。以上是我20xx年的工作总结,有不到、不妥、不对之处,请求领导批评指正。

物业管理年度工作总结2000字精选5篇


时间一溜烟儿的走了,马上就要和今年说再见,去迎接充满希望的新一年。经过一年的岗位工作后我们就该进行一次总结了,那么通过个人年终总结就能回顾自己这一年的工作,若要写好一篇岗位个人年终总结要怎么做呢?有请驻留一会,阅读小编为你整理的物业管理年度工作总结2000字精选5篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业管理年度工作总结【篇1】

台账建立后使工程部工作不仅干在了实处,更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。

3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本,两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行,避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年xx采暖工作进行总结,并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划,针对易发生的问题,制定了相应的措施及预案。如:为避免管道井漏、跑现象,对小区内管道进行统一的排查,发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通;提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计划,使业主了解今年供暖的具体安排,并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作,又减少了采暖工作出现的重复性工作,便于采暖工作的统一安排,还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中,维修人员加班加点,挨家挨户的为业主试水,并对发现的问题进行登记记录,对能处理的现场进行维修处理,对不能处理需要施工单位处理的,登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的要求,由于供暖初期属于问题多发期,为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题,两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作,对业主晚上报修进行了及时处理。

此外,在保证业主家温暖的情况下,为了减少公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试,我们今年在新增加供暖130户情况下,相较去年每天仅多用400m天然气。

(三)安防部完成情况

20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故,重大火灾事故,员工伤亡事故,没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下:

1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多,我们吸取上一年的工作经验,着重提高素质服务,加强文明语言与举止培训,通过日常培训与锻炼,队员素质有了进步,并逐步融入到了物业体系中,努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定,站好每一班岗,对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理,认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次,每两小时地下小房巡逻签到一次,再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度,并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。

2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计,园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧,导致临街商铺前小广场成了临时停车场,大家的车辆停放的杂乱无章,经常发生剐蹭。不但影响业主的出行,更增加了商铺使用者的怨言。对此,在李总的提议下,我们对小广场进行了车位的统一划线,上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放,更避免了安全事故的发生。

xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下,我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段,由于车辆停放占用大部分的通道,给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此,为了保证小区主通道的畅通无阻,我们加大了队员的车辆指挥培训,使每一个队员都成为一名多面手,对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥,直至停放到指定位置。车库启用后,我们在xx总的指挥下,配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理,并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中,有很多业主不理解,并且做出了一些不理智的行为,但是在我们耐心细致的解释沟通下,最终得到了业主的理解和支持。至此,华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。

3、消防工作。以预防为主,在日常巡逻时,对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护,在遇到突发事件时,能够做到冷静应对和处理。如:xx队员在一次例行巡查时,及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏,当时队员并没有慌张,而是按照我们的应急预案,及时通报给部门主管和客服中心,随后相关人员妥善处理此事,避免了重大事故的发生。

4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练,时间为一小时,按照制订计划开展训练,并定期对训练内容进行考核,检验训练成果,通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能,为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

二、参观与学习

20xx年xx月在xx总经理的精心组织安排下,我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习,通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足,同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻:

1、主门两侧设计独具风格(以兽首为主题)。

2、小区内绿植独具风格(四季开花,并且开花花色繁多)。

3、草坪边缘排水设计独特(有专门排水沟)。

4、物业设有档案室。

5.物业用工所有记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品摆放整齐,有专人专管。

三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不细致,工作执行力欠缺有待改进。

工作中不细,执行不到位主要表现在:员工不能及时落实工作意图,使培训的效果受到影响;在工作检查中,检查不细,发现问题不及时,纠正问题的措施不到位。

解决措施:规范引导员工的自觉学习意识,提高培训效果,将培训内容落实到岗位上,以实际操作为主,减少空洞的讲解。

2、新入职人员工作经验不足,对安全防范服务工作程序掌握的不够全面,安全漏洞较多。

解决措施:以身作则向员工传授安全防范技能,言传身教引导员工责任意识,减少安全防范漏洞,对安防设施隐患及时进行整改。

3﹑公共区域巡查力度还需加强,客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。

解决措施:部门之间加强互动和沟通,项目组织全员现场培训,了解各部门职责增强配合意识,分工协作共同搞好服务。

4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

解决措施:加大日常公共设施设备巡查力度,做好派工单收跟进及回访工作。

四、20xx年工作计划

1月-2月:督促配合开源业主委员会的成立。完成开源(工作总结内容)的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来,提前营造好节日的气氛。并做好防盗,防火,防冻的温馨提示,并做到小区内重点部位多次巡查,做到防患于未然。

3月-5月:天气逐渐转暖,我们将重新梳理业主档案,对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主,严格执行装修时间表,杜绝超时装修的出现,以免影响已入住业主的正常生活。

6月-8月:一年中雨季即将到来,做好防汛的准备,对每个电梯口,地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查,以避免机电设备受到不必要的损失。

9月-10月:以农历八月十五中秋节为主题,组织一次业主物业联谊活动。

11月到1月:冬季逐渐来临,为保证业主能够度过一个温暖的冬天,提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通,对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。

一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩是微不足道,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,业主满意是我们每一位员工的心愿,也是我们为之奋斗的目标,相信我们今后的工作会做得更好!

小区物业管理年终工作总结7

XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下:

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。

四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验,XX年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。

纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业管理年度工作总结【篇2】

时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈xx,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前xx公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

物业管理年度工作总结【篇3】

自今年调任以来xxx物业管理办公室成立以来,我一直在努力适应新的工作环境和岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,完成各项任务。以下是我自任职以来的工作报告:

一、自觉加强学习,努力适应工作这是我第一次接触物业管理。

我不太了解总经理的职责和任务。为了尽快适应新的工作和工作环境,我以开放的心态,自觉加强学习,开诚布公,释疑解惑,不断澄清工作思路,总结工作方法。现在我基本胜任我的工作,一方面,在做中学,在做中学,不断掌握方法,积累经验。我注重以工作任务为牵引,依靠岗位学习和提高,通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼,迅速进入工作情境。另一方面,要求书本和同事丰富知识,掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下,我从未来过会议,从不熟悉到熟悉,我逐渐了解了工作的基本情况,找到了切入点,掌握了工作的重点和难点。专注于自己的工作,认真履行职责。

(一)耐心细致地做好财务工作。

接手(小标题)管理处财务工作半年来,认真清查上半年财务账册,理顺财务关系,严格执行财务制度,做好各项帐务,确保年度收支平衡和利润目标的实现。首先,做好每一个进出口账目。对于每个进出账户,我根据财务分类规则进行记录和登记。同时认真核对发票和票据,做好票据管理工作。二是做好月度例行对账工作。根据财务制度,细化当月收支情况,定期编制财务报表,并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。第三,及时收取服务费。并在进一步了解和掌握服务费协议收取方法的基础上,根据宏雅公司、业主和我方约定的服务费,我方认真区分、定期收取和催收服务费,全年服务费已全额支付。四是合理控制支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发,积极协助管理办公室主任进行财务管理。特别是在经常性支出方面,我们严格控制采购、消费和监督,防止铺张浪费。同时,我们提出了一些合理化建议

(二)积极做好复印管理工作。半年来,我主要从事办公室工作,xx的文案管理相对较快。主要做好以下两个方面的工作:

一是数据录入和文档整理。我认真输入、整理和打印管理办公室涉及的数据文件和相关会议纪要,并根据工作需要制作表格和文件,起草报表。第二,档案管理。到达管理办公室后,系统化、规范化的档案分类管理是我的日常工作。我采取正常维护与定期集中整理相结合的方式对档案进行分类归档,做好收发文件的登记管理。

(三)认真负责地开展绿色维护工作。社区绿化是在10月份,我开始负责这件事。对我来说,这是第一次工作。由于缺乏专业知识和管理经验,加上目前缺乏绿化工人,现在是冬季,社区绿化形势较为严峻。我主要做了以下两个方面的工作:一是做好社区绿化的日常维护工作。二是认真验收和交接。

二、主要经验和收获

在过去的六个月里,我们完成了一些工作,取得了一些成绩。综上所述,我们有以下经验和收获:

(一)只有理顺你的职位,努力熟悉基本业务,你才能尽快适应新工作。

(二)只有积极融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境下保持良好的工作状态

(三)只有坚持原则,落实制度,精心管理财务管理和账务,只有树立服务意识,加强沟通协调,才能做好工作

由于较少的工作实践和缺乏相关工作经验,20xx年度工作中存在以下不足:

(一)对物业管理服务费协议的内容理解不足,尤其是之前的一些费用

(二)食堂的食品成本高,宏观上容易掌握,微观上难以控制

(三)绿化工作形势严峻,我要加大社区绿化管理力度

三、下一步

20xx年”为了在新的一年里做好工作,应该突出以下几个方面:

(一)积极与宏雅公司及业主协调,进一步理顺关系

(二)加强业务知识学习,创新工作方法,提高工作效率;

(三)管理财务、管理账户和控制经常账户费用

(四)想方设法管理食堂,处理好成本和食物之间的关系

(五)做好社区绿化维护工作

物业管理年度工作总结【篇4】

xx年xxxx物业人倡导继续以客户需求为导向,提高规模管理能力为确保物业稳健发展的'总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间,岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持,同时也得到管理处各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,前台客服接待工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的个人工作总结如下:

一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度。

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题,参与实施了管理处xx年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分,业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果:

为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设。

按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求,组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕,按照公司制订的开荒方案,组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下,于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响,人员流动性很大。又面临市场招工难的现状,一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开,提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁工作的要求。

三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。

物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费,一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户,在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题,督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。

四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作,催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。

管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时,通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作,业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主,采用联合业主委员会共同做工作,行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

五、针对xx年上半年工作中存在的不足,为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面:

(一)加强自身业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

(二)加强清洁队伍思想教育,提高员工的综合素质和工作技能

(三)搞好对外联络工作,与开发商、政府部门、业主之间关系的协调,进一步理顺关系;

(四)业主申请用水用电资料的移交,完成小区水电抄表到户。

(五)做好下半年新入职员工的岗位培训工作,完善品质督察考评制度。

物业管理年度工作总结【篇5】

在工作中我能端正思想,努力进步服务意识,严格遵守考勤制度,服从领导及调度的工作安排。爱惜车辆,天天上班对车辆进行清洁;勤俭用油;遵守交通法规;建立“双安”思想,即“行车安全、乘员安全”,每月定期参加交管部分组织的安全学习;不断进步技术水平。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日,忘我自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状态要维修时,通过车管、经理批准后,确切符合维修条件的,在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序。

在党支部宣传委员的工作中,能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议,积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业范围迅速扩大,各项基础业务剧增的情况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时,做好内外宣传,积极展开工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“三个代表”、“xx大”、“xx届xx全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融范文之家提进到生活、工作中往。

在我部****年公司的党工团大检查中,我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习,听取意见,党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。

在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部分打扫,从不计较个人得失,积极向优秀共*产*党员的标准靠拢。固然在我的身上还存在很多的不足的地方:有是候很消极,工作不主动,带着情绪工作,这样在工作中会出现很多的题目,工作没有效力,在今后的工作中我会努力克服本身的不足,我相信困难是暂时的前程是光明的。

「必备」幼儿园2022年年度总结报告1500字精选


从匆匆岁月,似水流年,使我们不得不就要和今年说一声再见了!关于岗位的年度工作总结应该考虑了。年度工作总结是后续工作计划的参照物。您也在考虑认真撰写一份岗位年度工作总结吧!栏目小编特别整理来自网络的幼儿园2022年年度总结报告,供您参考,并请收藏本页!

幼儿园2022年年度总结报告 篇1

在忙忙碌碌中我们的学期也接近尾声,回顾这一学期自己的工作,真是有喜又有忧。孩子们教师的职业是琐碎的、细小的,但我热爱我的职业。在工作中,我对每一件事情都认真负责,现将这学期的工作总结如下:

一、政治思想方面

我热爱祖国、热爱教师职业,用社会主义道德规范约束自己的行为,努力培养高尚的人格和道德情操。认真做到热爱孩子们,勤奋工作,不迟到、不早退,树立良好的教师形象。

热心于孩子们园组织开展的各项活动并能参与其中。同班上的两位老师共同协作搞好班级工作,与同事关系融洽。

二、教育教学方面

在教学中我深知要提高教学质量,关键就是要上好课。为了上好课,我备好每一节课。开展了一系列主题活动。通过各种活动了解孩子们原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难,并采取相应的。关注全体孩子们,注重个别教育,使其保持相对稳定性,同时激发孩子们的情感,使孩子们产生愉快的心境,创造良好的课堂气氛。积极的参加公开课和各种竞赛活动。多看对业务有帮助的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新的活力。

在教育教学活动中,为孩子们创设良的机会与条件,提供充足的操作材料。根据班上孩子们的年龄特征,充分调动各种感官感知事物,使之在参加活动的过程中,认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中,注意教给孩子们初浅的、简单的经验,培养孩子们独立解决问题的能力。认真填写周、月计划及各种表格,认真做好特殊儿童的个案记录,做到有分析、有目标、有记录、有反馈。根据制定的活动目标,内容与要求组织好教育教学活动的各环节,保证好孩子们每天的游戏活动及户外活动时间,提供孩子们活动材料,更好地培养孩子们的全面发展能力。

三、安全工作及家长工作方面

安全工作是最重要的工作之一,保障每一个孩子们的人身安全,是每一个教师的责任和职责,为了让家长放心,让孩子们能在一个安全的环境中生活、成长,我教给了孩子们一些,强化了孩子们的安全意识和自护能力。不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救。严格晨检制度,不让孩子们带不安全物品入园。管理好病儿药品,避免孩子们吃错药。加强一日活动各个环节的管理,加强孩子们日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生。做好交接班工作,认真填写交班内容。

我充份利用了晨间和放学的时间跟家长交流,使家长了解自己孩子在园的情况。使用家园联系册、电话、家访等多种形式进行访问。这使我更了解孩子们在家的情况,使我能有针对性地开展孩子们的教学工作,而且还能促使我跟家长的相互理解,使关系更密切。让家长参与到我的工作中。做好多数孩子们的家访工作,随时了解孩子们的发展状况,并制定了适宜的教育措施,并记录家访情况。更好地做到家园同步教育。与家长进行了密切沟通,向家长宣传孩子们园保教任务和科学,提高了家长、社会对幼教工作的了解与认识,配合孩子们园做好保教工作。

总之本学期非常忙也非常累,收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识,努力提高思想及业务素质,大胆地创新。对孩子们加强德育教育,加强孩子们常规教育,注重孩子们自身能力的培养。并与家长密切联系,实现家园同步。与班长老师团结协作,共同确定教育活动主题。选择符合孩子们年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教,因人施教,针对个别孩子们进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素质,积极的参与各种竞赛学习活动,力求把日后的工作做得更好!

幼儿园2022年年度总结报告 篇2

一学期来,卫生保健工作紧紧围绕开学初的工作计划和园领导的统一安排,密切配合教育、教学工作,全面落实幼儿园卫生保健工作制度。

一、严格执行健康检查制度,把好入园体检关,防止传染病以各种形式流入园内并漫延

1、严抓了新生入园体检工作,本学期新入园的133名幼儿全部经过全面的健康检查,合格率达100%。10月份对这些幼儿的体格发育进行评价,体重均值以上占54%,身长均值以上占62%,血色素110g/l以上占96%。

2、抓好7位新入园教职工体检工作,对原来的29位教职工和1位厨师按要求在11月份进行全面体检,合格率达100%。

3、加强对“非典”的防范,坚持每天晨间接待和全日观察,热情接待每一位幼儿。在传染病流行季节,晨检时注重“看”、“问”,及时发现问题,并采取有效措施,防止了传染病的传入和蔓延。

4、规范管理幼儿所带的药品,按时准确地分发,指导生活老师适时按量给幼儿服用,确保幼儿能早日康复。

5、12月份对全园幼儿的身高、体重、视力进行复查。除6位幼儿提前离园外,其余299位幼儿全部接受复查,复查率达98%。

二、加大幼儿日常生活及常规的培养力度

1、重视培养幼儿良好卫生习惯,加强日常巡视检查和指导工作,尤其对小班及大中班新入园幼儿的良好卫生习惯的培养。要求保育老师注意观察并配合教养老师、家长对幼儿生活常规如饮食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等习惯进行培养,发现存在的问题,及时交流、纠正,三方面努力使幼儿进园后就逐步形成良好的卫生生活习惯。

2、利用晨间检查时间,指导并培养幼儿常剪指甲,勤换衣服,使每个幼儿都有讲卫生、爱清洁的习惯。

3、提醒保教人员根据气候变化及时为幼儿并帮助他们增减衣服,进一步培养幼儿掌握简单的自理能力。

4、医务室结合教学内容、方法加强对幼儿常规教育,使之形成较稳定的良好常规习惯。在各项活动中突出安全教育,逐步培养幼儿掌握简单的自我保护技能。

三、加强幼儿膳食管理及饮食卫生管理

1、食堂根据市场实际情况并参考相应的幼儿一日营养供给标准,制订合理的幼儿营养食谱,医务室给予严格把关并指导。

2、要求采购人员不买变质食物,食堂不做带变质食物的饭菜,幼儿不吃隔夜饭、菜,医务室不定时抽验,有效把好了采购关。本学期无发生中毒事件。

3、为防止病从口入,医务室加强了饮食卫生管理,督促食堂人员每天冲洗食堂,保持经常性的灶台、食具、用具清洁,每周彻底大扫除,防止蚊、蝇的生成及危害。确保幼儿饮食的卫生安全。

4、要求食堂人员要卫生操作,食物及用具按生、熟分开处理和存放,有效避免了交差污染。每餐对所有食物进行留样,并做好记录。

5、严格消毒制度,坚持幼儿食具一餐一消毒,有效避免了幼儿通过食具引起的交差感染,确保了幼儿在园的健康。

6、医务室每天深入班级了解幼儿进食情况,并及时向食堂反馈,配合食堂对下周的食谱进行调整。掌握幼儿出勤情况,分班按月计算出勤人日数,开学初各班的出勤率都较高,11月份因天气凉热无常,幼儿患上感的较多,当月的出勤率较低。

四、抓幼儿体质锻炼,有效提高抗病能力

1、配合园领导制定科学的一日生活制度。在正常气候下,保证幼儿每天户外活动时间不少于两小时。

2、根据幼儿年龄及生理特点,指导老师充分利用日光、空气等自然因素,组织幼儿开展游戏及体育锻炼,有效锻炼了幼儿的体格。

3、对个别体弱儿如有痴闭症的陈子钺、重度肥胖的小朋友等、中度营养不良的俞思等给予照顾,并个别指导,使他们到期末都有不同程度的转归。

幼儿园2022年年度总结报告 篇3

xx年的时间就这样过去了,回顾这xx年,真是有喜有忧。看着孩子们的可爱,让我感受到了付出带来的幸福,也感受到了教育的乐趣!回顾即将结束的这一学年,在园领导的正确引领下,在全体教职工的积极帮助下,保教工作得以顺利的开展。现就本学年的工作总结如下:

一、保育方面:

1、保教并重,为幼儿创设良好的生活环境、教学环境

我园的每位教职工,从卫生、安全等细方面进行了精心管理,为幼儿创设了良好的生活学习环境。我们老师们也经常在谈话,教给了幼儿一些安全知识,如不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救等等。而在平时的教学当中,我也注重对幼儿的常规培养,如入园时主动问好,主动与别的老师问好,上课时与别的老师不打招呼,上课时态度自然大方,有秩序,不乱扔东西。

2、开展丰富的户外活动,提高幼儿的整体素质

开展一些幼儿喜欢的体育活动,如跳绳、投掷、滚球等,通过各种形式,提高幼儿的身体素质,促进幼儿身心健康发展。

3、教学观摩,互动促进成长

为了更好的了解幼儿园教学模式的,也为了更好的了解孩子们的发展。本学期我们在学期初开展了新教材《快乐的宝贝》和《我的教育》,通过学期初的学习,使我们了解了新教材的特点以及每个教学模式的差异。通过学习新教材我们不但了解了教材编排特点,还了解了每个教材的特点以及每个教学模式都是一个重难点,我们通过学习使每一个模式都能够得以顺利的完成。

4、保教并重,因材施教

保育工作是幼儿园工作的重中之重,保育工作的好坏直接影响教学工作效果。本学期中,我们在教育教学方面注重为幼儿创设良好的环境与条件,加强xx日活动各环节的管理,根据幼儿的年龄特点努力培养幼儿的生活自理能力,让幼儿在愉快的游戏活动中学习,使孩子学会“自己的事情自己做”,同时在班上开展了“我是好宝宝”的评比活动,通过评比活动激发幼儿积极向上的良好心理,使其养成良好的学习行为、生活习惯,同时,让家长也为孩子有一个好的表现欲望和培养好的学习习惯而努力。

二、教学方面:

本学期的主题活动有“数学区”、“我是好宝宝”这两大主题,本学期我们继续围绕这三大主题开展了教学活动和区域环境创设。在原有活动材料的基础上,我们还对每个主题进行创设,如《我是好宝宝》主题活动中,我们让孩子们看图讲述主题所在图和表现所在图,并结合幼儿的现实表征一定的内容。《小动物找家》主题活动中我班孩子们结合主题活动,通过收集、制作等活动,让我们的主题活动有了一定的变化。《小动物找家》主题中,我们引导孩子观察动物的外形特征以及它们的特征。在《我是好宝宝》主题中,我们引导孩子观察动物的身高、体重等明显特征,在教学活动中,我们设计了一些生活环境,让孩子们参与了观察、探索,从而发挥学生的主体地位,使得活动更加生动、丰富、有效。《小乌鸦爱妈妈》主题中,孩子们通过制作小乌鸦,了解了它们的生活,了解了它们成长的过程,了解了小乌鸦对自己妈妈的关心,懂得了妈妈是如何爱护、帮助别人。

三、家长工作:

家长是幼儿园的窗口,是保证教学工作顺利进行的有力后盾。本学期,我们通过家园联系手册、家长园地、家园联系表、电话访问等形式,与家长做好沟通工作,使家长们能更多的理解、支持和配合我们的工作,得到了家长们的大力配合与支持。同时,我们还定期召开家长会,与家长一起共同探讨了关心孩子的教育问题,并达成了共识,有些家长还邀请了几位家长来观摩我们的教育活动,让我们看到了家园教育的实质,感受到了家园共育的成效。

我们还利用家长园地,向家长介绍一些育儿方面的知识和育儿经验和一些先进的信息,也请家长来谈谈自己的经验,摘取幼儿生活中的点滴。本学期我们还充分地利用

幼儿园2022年年度总结报告 篇4

一学期很快就要结束,回顾一学期所做的工作,现总结如下:

一、教育教学工作:

1、在开展区域活动中,我们根据幼儿年龄特点、发展需要投放活动材料,根据主题进展需要设计了一些与主题有关的区域活动材料,做到有计划有目的地投放,并及时增减活动材料。引导幼儿进取认真参与区域活动,满足幼儿发展的需要。针对幼儿个别差异,兴趣、本事投放了不一样难度的活动材料。

2、加强浸入式英语教学强度。在一日活动中教师能很好地把握幼儿心理特点,能用正确的语音和恰当的方法组织活动,把英语教学渗透到每个主题活动中,带班本事不断提高。本期班级幼儿的英语会话水平有较大提高。

3、本学期加强了幼儿阅读、写字、讲故事、算算式等各方面的培养,提前做好幼小衔接工作。为幼儿准备了:田字格本、数学练习本,充分利用了餐前、离园前这段时间,组织幼儿早期阅读、识字游戏、练习写数字、做算术题等活动。开展了“故事大王”评比活动,每期评出一位获胜者,并把奖状张贴在“家园专栏”,幼儿的语言表达更加生动富有感情;讲故事的进取性越来越高。

 二、家长工作:

本学期更加注重了和家长的沟通,及时全面地了解每位幼儿的思想变化,并给予及时的提议和意见,更多地组织了丰富多样的家园联谊活动,让家长参与到活动中来,家长对班级工作支持度高,能进取参与园里、班级的各项活动,主动要求多派任务,乐意为班级孩子多做贡献。本学期还发放了班级电话联系表,成立了班级家长委员会xx名,家长委员会切实发挥了桥梁作用。有了家长的参与,我们本学期的教育教学活动真正做到了家园共育。

三、卫生保健工作:

本学学期我班更加注重幼儿的身体健康,严格按照我园的卫生消毒制度作好常规工作,卫生程序规范化;加强幼儿体能活动,增强幼儿的体质,对于有心理障碍的幼儿,有针对性进行辅导,幼儿在拥有健康体质的同时拥有健康的心理。幼儿能主动作好值日生工作;礼貌进餐,进取配合保健医生作好各项体检工作。加强消毒工作,杜绝流行病的发生;均本学期班级生病请假孩子少,幼儿的出勤率一向较高。在本次“迎新年、运动会”上,我班孩子在团体操表演以及单项运动比赛中均获得较好成绩。

本学期还加强了幼儿的自我保护意识及安全卫生教育,避免了幼儿安全事故的发生。培养了幼儿良好的生活习惯、卫生习惯,重点帮忙几个进餐慢的幼儿改变不良的饮食习惯、本期孩子们身高体重增长迅速。

不足之处:对幼儿的细致观察不够,班级教师在指导活动区时指导可是来,活动区材料制作需更多创意。我们将再接再厉,努力做得更好。

幼儿园2022年年度总结报告 篇5

转眼间,20xx已将近过去,在过去的这一年中,我园工会在市教育工会及幼儿园园长的领导下,紧紧围绕幼儿园工作的中心,顾全幼儿园发展大全,维护教职工切身利益,并增强全体教职工的民主管理意识,关心教职工生活,积极开展各种有益活动,增强凝聚力,充分调动教职工的积极性,发挥好工会在幼儿园中的纽带作用,进一步提升了我校工会的工作能力。现将20xx年终工作总结如下:

 一、努力提高教师素质,促进队伍建设

1、加强师德教育,开展师德建设系列活动。

(1)加强领导,精心组织。成立以校长为组长的师德建设工作领导小组,切实做到组织落实,内容落实,制度落实,建立统一领导,分工负责,协调一致的长效活动机制。

(2)广泛宣传,营造氛围。师德建设活动重在宣传,贵在坚持,幼儿园集中讲座、橱窗、广播等开展宣传教育活动,宣传学习《中小学教师职业道德规范》等。在师德建设活动中,要善于发现和挖掘身边的先进师德典型,并做好学习和宣传工作。

(3)开展活动、增强效果。结合幼儿园实际情况,开展了一系列行之有效的活动,如开展 。我们将继续深入学习师德先进事迹,努力提高活动的针对性、实效性。

(4)严格规范、加强督查。我园建立健全师德师风考核制度,把师德作为考核教师工作的重要内容,职务聘任和绩效考核的重要依据。

2、积极参与各项教学竞赛活动,努力提高教师业务水平。

(1)一年来,以年段中心组为单位的教研活动进行得如火如荼,每周x次的定期教研活动,特别是大班段的水果造型制作比赛和中班的厨艺大比拼活动,老师们讨论了再讨论,修改了再修改,最后取得家长的一致好评与赞扬。

(2)x位教师一方面为职称晋升作准备,另一方面扎实开展研讨,让参与活动的教师也确有所获。

(3)幼儿园还组织我们优质课评比、送教下乡活动、学区教学研讨活动、学科中心组内成员的音乐教学研讨、教学收于放的研讨活动等。

所有这一切,均营造了浓郁的教研氛围,促进了教师的专业成长,为教育教学质量的提高奠定了良好的基础。

 二、坚持校务公开,发挥工会监督功能

1、坚持校务公开,实施民主管理。幼儿园工会全面贯彻、执行教育工会关于“校务公开”的意见精神,积极组织实施幼儿园校务公开。通过召开家长会、园务会、向教职工发放征求意见表等形式,倾听全校教师家长对幼儿园工作的意见和建设。有关工作能在幼儿园“校务公开”公示栏内进行公示。

2、参与幼儿园的决策。工会在协助园行政进行幼儿园内部管理体制改革的同时,始终参与幼儿园的民主管理,参与幼儿园的决策。对幼儿园试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见,不断修改完善,保证实施效果。对教职工评优、评先、职称评定等采取民主评议,并将结果在公示栏上进行公示。教师年终考核情况、各级先进推荐等。

3、推行校务公开的工作十分艰巨和繁琐。但通过实践我们深深感到,它确确实实是加强和改善幼儿园行政管理的有效途径。校务公开,有利于消除教职工和社会对校务工作的种种疑虑和猜测,有利于树立领导和幼儿园良好的形象,有利于促进领导班子廉政建设和部门的行风建设,有利于调动社会支持办学和教师教书育人的积极性。自从实行校务公开以来,幼儿园与社会之间,干群之间关系更加民主、和谐、信任,并产生了巨大的凝聚力,调动了广大教职工的工作积极性,并充分发挥他们的民主监督作用,从激发出主人翁精神,换发出很高的积极性,幼儿园更加充满生机活力,主动为办好幼儿园献计献策出力。促进了幼儿园管理民主、决策科学,解决难题,办事效率提高。领导干部更加廉洁自律。

三、营造和谐工作氛围,关注教师身心健康

1、幼儿园园务领导无时无刻不把老师们的事情放在心上,经常了解教师们的需求,把教师的身心健康、幸福生活作为头等大事去抓、把领导的关心和爱护送给每一位教师。一年来,为老师们做了较多的工作。

2、积极关心教职工的生活,开展送温暖活动,组织慰问困难和生病教工,为教职工多做好事和实事。

3、广泛开展幼儿园文化活动,增强凝聚力,愉悦教职工身心。

总之,丰富多彩的活动,不仅陶冶了身心,增强了体魄,还增进了同事间的情谊,为全体教职工营造了一个宽松和谐快乐的工作氛围。

本学年通过大家的共同努力,也取得了一些成绩,但也存在着一些不足。总之,幼儿园工会发扬优良传统,为教工服务,为幼儿园发展服务,很好地发挥桥梁作用。今后,我们将再接再厉,把工会办成教职工最温馨的家。

设备工作年度工作总结2000字精选


弹指之间,在目前的岗位上,您已经又快干满一年!年度工作很多,我们需要从第四季度开始提前准备岗位的年度工作总结内容,通过总结工作中的失败和教训,才能让我们未来的工作和生活少走弯路。一篇好的岗位的年度报告,需要注意哪些方面?在此,你不妨阅读一下设备工作年度工作总结2000字精选,相信一定会对你有所帮助。

设备工作年度工作总结 篇1

自20__年6月我来到宁波舜宇光电信息有限公司工作至今,已有一年多时间了。在这一年中,我一直在系统部件制造部设备系工作,负责产线车间所有设备的维护与调试以及产线设备操作技术指导。在这期间,我除负责产线设备维护,调试工作外,还承担车间现场ESD维护员和现场工装技术员的职责。虽然工作量比以前要重的多,但给我提供了一个全面了解公司技术层方面的机会,加强了我对公司技术层方面的认知和了解。并且,提高了我对一些产线发生的各类异常时,独立分析和快速处理问题的能力,为进一步从事技术行业工作打下良好的基础。

下面我对近一年承担车间设备技术员工作进行总结:

1.我对设备技术员工作的认识和态度

当我刚做一名车间设备技术员之后,开始逐渐进入这一角色。虽然,以前在学校学习的专业是数控技术。但是,对一些高低压用电设备维修和保养还没有深入的了解和掌握。自从来到本公司,正式做上这个设备技术员岗位的那天起,我就决定要赶快学习更多方面的设备技术知识,在从事设备技术员工作的过程中,自我感觉这一岗位有很大的压力,俗话说:“有压力才能有动力,压力越大,动力就越大”。所以,我要不断地克服这些压力,从而提高我的技术水平。

这些压力主要有以下几个方面的原因:

一、公司的设备数量的庞大;

二、设备的种类在不断增长,涉及高低压输电、配电、送电和用电设备的维修等方方面面;

三、新旧设备种类繁多、混用增加了设备发生故障的几率和排除故障的难度;

四、许多闲置设备不经常使用,导致这些设备的调试和维修渐渐淡忘,所以,必须把这些漏掉的知识每天反复重新学习一遍。

面对这种种的压力,我感到自己责任的重大,为公司设备的正常稳定运行提供技术支持,处理突发故障,就成了我目前的工作重点,我相信我有能力把这岗位工作做好,因为,还是前面那句熟语“有压力才能有动力,压力越大,动力就越大”这句熟语我每天我都铭记在心里,来做好我的本职工作。

另外,我还与产线系长、班组长、工装、工程、设备、品保进行了沟通,深刻了解了现有员工的操作规范和技能手法存在哪些技术问题需要解决,为更好的让产线保证安全生产,合理有序的生产高质量的产品,所以,作为设备技术员,我对这个岗位的态度是:“全心全意为产线服务,打造最良好的设备维护体系”。

2.设备技术员的工作内容以及今后的目标

工作内容:

(1)ESD、设备保养与维修;

(2)设备统计与点检;

(3)ESD、设备巡检;

(4)ESD、设备操作培训与技术指导;

(5)ESD、设备6S管理;

(6)设备领取与协调;

(7)ESD、设备的改善;

(8)协助工装维护产线等

上面所提到的工作内容,只是我日常工作必须要完成的任务,例如一些突发经常发生的事故,当需要我去处理的时候,我总会第一时间赶往现场,尽自己所能尽快排出故障,恢复设备的正常运行。所以,我今后的工作目标是:学习更多的设备维修的知识,提高自己的文化素质和技能水平。做一名“四有”青年(有理想、有道德、有文化、有纪律)的舜宇人。

设备工作年度工作总结 篇2

在20__年里,我科室在院党组和领导班子的带领下,顺利的完成了各项后勤服务工作,取得了良好的成绩,现将20__年的工作情况汇报总结如下,请领导审视:

一、后勤工作保障有力

在科长杨尧芝的带领下,科室成员团结协作,实干有力。

我科室秉承服务至上的理念,在任何时候都是以大局为重,以服务临床为重。整个20__年里,只要有服务的地方就有公共服务科人员的身影。做好后勤服务工作,是医院的一件大事,而公共服务科科学有力的保障了我院的正常运转。

1、新住院大楼的水电安装、维修顺利完成。

2、药剂楼的制剂设备安装圆满完成。

3、为创建三级乙等中医医院提供了强有力的后勤保障。

4、医院日常后勤服务工作持续有力。

二、科室组织建设完备

在院领导的大力持下,20__年公共服务科新进员工3名,有力的解决了后勤工作繁忙而人力不足的问题。现在,我科室共有职工17名,其中技术性人才5名。在20__年的工作中,公共服务秉承以老带小,互相学习,共同努力,打基础,苦练基本功,组织建设完备有力。

三、科室文化内涵提升

“服务”不只是力量的代名词,更是文化的名片,可以说,后勤服务文化不仅是一门科学,更是一门艺术。在20__年里,我科有幸得到了院领导的大力支持,外科在杨尧芝的带领下,狠下工夫抓科室文化建设,彰显中医院后勤特有文化。我科文化内容丰富,涵盖了技术文化、团队文化、党建文化、青年教育文化。

1、后勤保障技能交流会,首先在科室内进行维修技能交流,相互借鉴、相互批评;其次,与县人民医院达成了“门对门”交流;最后,在三级医院创建工作中,到绵阳市中医院学习交流。

2、团队文化、青年教育文化火热开展。针对后勤工作的特殊性,团结协作具有不可估量的作用,通过心理交流,“帮、扶、带”等模式带动科室团结协作能力。

3、创新青年联系对接活动建设,在院领导的支持下,我科年轻职工和临床年轻医护人员结成一对一友谊建设,突出以病人为中心,注重年轻才干的强劲后力;与此同时,青年个人家庭文化有序开展,共同致力于发展后勤保障文化建设。

设备工作年度工作总结 篇3

一、创新管理思路,提升管理水平

通过管理思路的创新,使公司上下形成了设备是运行管理的基础与保障,设备管理是运行管理中的一个主体,通过各部门的协助和运行班组、机修车间对设备管理的重视,使设备的维护、保养有了较大的改观,提升了管理水平。

二、探索多种途径,提高维修效率

设备维修管理工作是确保设备设施正常运行的关键,为此也在原来的基础上推出了一些设备维修管理新举措,一是开展设备维修回访,重视维修质量,从5月份开始,推出设备维修回访制,维修人员每月以班为单位,对各班组所维修的设备缺陷进行统计汇总,填写设备维修回访单,设备维修回访制的实施,可促进机修车间和运行班组对设备维修情况进行全面了解,及时、快速发现存在的问题并通过联系沟通后进行处理。二是设备分块维修,在对泥处理进行了一年多时间的分块维修试点之后,于9月份开始,全面推广机修车间设备分块维修模式,从而逐步尝试日常维修分片分块,定点定人,通过此种方式来进一步加强设备维修管理,降低设备故障,提升设备完好率、可靠度,为生产运行提供保障。三是开展维修人员长驻制,根据对预处理ii班72米吸泥机维修人员长驻一年的试点,总结相关经验,全面开展机修人员班组长驻制,更好地处理一些小的故障及开展预防性维修工作。四是根据公司规模扩大的现实,开展了新职工的招聘,扩大了机修专业人员队伍,同时增加了抢修车及电瓶车,为机修车间人员的集中与分散两维修方式提供了硬件保障,也增加了机修车间的快速反应能力。五是开展维修过程控制,为定量考核积累依据,对机修联系单填写进行了细化,对维修人员,维修时间,维修后的情况,备件更换,试运行情况等进行记录统计。

通过对设备维修管理的优化,提升了维修的能力,为生产运行的稳定提供保障,按设备管理软件设备维修统计数据核算,全年累计申报缺陷2900项,平均每天8项工作。

三、抓住关键重点,开展优化改造

四、设备管理前移,协助工程建设

20xx年,是污泥预处理工程建设的一个关键时期,我担任工程技术组组长及调试现场组长,主要开展了设计优化,设备选型、设备技术标书编制及招标等工作,配合完成离心机、浓缩机、柱塞泵、料仓、螺杆泵等设备的招标,设备采购达6000多万元,通过全程参与工程建设,为设备选型献好策、把好关。一是充分利用现有经验,选用相关设备;二是全面开展关键设备的选型考察;三是严把标书技术关;四是适当放大设备功能余量,确保设备长期正常运行。五是重视产品制造过程,与供货厂家签订设备技术协议,开展设备制造督查制,启用设备监造。通过以上措施,使工程的设备处于可控之中,为工程的正常投运提供了可靠的保障。在工程安装调试阶段,配合开展了调试方案的编制,开展了人员培训,开展了设备现场安装的监管与技术指导,对存在的问题及时提出并督促整改,为工程的正常调试和运行提供了保障。

设备工作年度工作总结 篇4

20xx年是“xx”时期承前启后的重要一年,更是我公司乘势而上、借势而进的突破之年,设备部紧紧围绕公司“xx”年度目标,从建立完善设备管理体系、夯实设备基础管理、推进设备管理精细化、积极开展增收节支等方面着手,对各项设备管理工作细化分解,逐项落实,在公司各级领导支持以及各部门的配合下,圆满地完成了各项管理目标。现将设备部20xx年工作总结及20xx年工作计划总结如下:

第一部分:20xx年工作回顾

一、全年指标完成情况

20xx年,设备部各项目标工作均按时完成,各项设备管理指标均达预期目标。主要内容有:主要设备完好率均达x%以上;按照节点建立起了设备监护运行、维护保养五位一体管理体系并有效运行;无因设备维修任务或因维修质量影响装置减负或跳车情况发生,x月份、x月份圆满完成了两次DCC装置的抢修任务;x月份建立并完善了设备专业管理体系;x月份完成了特种设备设备人员取证换证工作;特种设备年检工作按计划节点全部完成;费用支出均在全面预算控制指标之内,增收节支效果显著;长周期设备技术谈判工作顺利开展,无滞后现象;全年无一般以上生产安全环保质量事故发生。

二、设备基础性管理工作

1、设备基础管理

20xx年,设备部从夯实设备基础管理,持续加强设备基础资料、运行、维护、成本管理等基础性管理工作着手,不断提高管理水平,深化专业管理能力,主要工作如下:

一是持续巩固20xx年“无泄漏工厂”工作成果,减少物料损失,节能降耗,20xx年全厂动密封泄漏率为x‰,静密封泄漏率为x‰,远优于目标值。

二是编制完成了全厂设备的大、中、小修检修操作规程以及设备“一机一档”存档管理工作,逐渐形成设备选型、设计、制造、安装、调试、使用、维修、改造更新的设备全寿命管理,规范了设备管理的基础性工作;

三是继续强化设备周检及专项检查,设备部全年已累计发布“周检通报”x期、“周检整改通知单”x次;发布“专项检查通报”x期、“专项检查整改通知单”x次,检查问题整改率达100%,及时消除了设备日常运行过程中各类隐患;

四是定期召开设备管理月度例会及设备管理专题会议,及时总结本月设备管理工作情况,积极协调解决各装置设备管理过程中存在的问题。并建立了设备管理月报汇报体系,从设备运行维修管理、维修及大修费用管理总结、设备事故总结分析、月度重点工作完成情况、次月重点工作计划等方面对当月设备管理进行全方位无死角的分析,不断指导、总结各中心设备管理工作,逐步提升设备管理水平。

2、设备管理体系建设工作

为提升生产装置设备可靠度,提高管理工作效率,突出设备专业化管理职能,保障各生产装置安、稳、长、满、优运行,设备部对设备管理开展了全方位的自查,进一步完善了设备管理体系建设,全面开展设备专业化管理模式。

首先,成立设备管理制度、工作流程评估小组,参照管理纲要,全面梳理设备部现有制度及核心业务流程。设备部原有各项设备管理相关制度进行梳理总结,查缺补漏,对原管理制度进行拆分、优化,最终形成x项设备专业化管理体系文件。对原有x项核心业务流程进行了重新修订,经过评审对其中x项进行合并,x项进行修订,x项废止,新增x项核心业务流程,最终形成了设备购置计划审批流程、日常检维修工作流程、装置大检修工作流程等7项核心业务流程。

其次,建立设备专业化管理组织机构,编制设备专业化管理手册。为突出设备专业管理职能,20xx年设备部打破过去“区域管理”模式,搭起专业化管理新框架,在部门内成立动设备管理组、静设备管理组组、专业施工管理组组、电仪管理组组和综合管理组五个专业。编制设备专业化管理手册,细分专业组的管理职责,推动专业管理向标准化转变。系统梳理,推动工作程序向精细化转变。

通过对管理模式的转变,组织架构的搭建,制度文件的梳理,最终形成了以“一本管理手册统领,一套制度文件支撑,一种运行模式保障”的'设备专业化管理体系,全面有效开展设备全寿命周期管理。

3、润滑精细化管理

设备润滑精细化管理是我部门重点工作之一,为此设备部建立了详细的设备润滑精细化管理方案,积极组织开展润滑管理各项活动,通过努力,各生产装置的设备润滑管理逐步提高,各生产装置润滑管理经评比后,全部达标,详细如下:

一是建立了设备精细化管理方案,并严格按照方案中节点计划开展各项管理工作,并修订完善了《设备润滑管理规定》,明确设备润滑管理工作流程和管理责任,细化管理规定,尤其是完善大型机组的润滑管理;

二是全年组织润滑油知识及润滑管理培训x次,提高了各级润滑管理人员业务素质,督促各级管理人员强化润滑管理意识,细化巡检要点,提高巡检质量,确保润滑油状态良好;

三是组织各中心对现有润滑油(脂)种类和牌号进行科学合理的合并优化,减少x种润滑油(脂),同时积极研究进口油品国产化替代,成功实施PP2装置PRU压缩机润滑油国产化,在保证设备安全稳定运行的同时降低运行维护成本。

四是设置润滑管理标杆装置,以烯烃中心MTBE装置润滑管理为全厂润滑管理的标杆,组织各装置管理人员对标学习,加大考核力度,督促各级管理人员强化润滑管理意识,20xx年全厂各装置润滑管理已全部达标;

4、特护设备“五位一体”管理

为了保障我公司各生产装置长周期平稳运行,确保设备运行隐患及时发现处理,减少设备运行故障。设备部组织全面开展特护设备“五位一体”管理提升活动,制定了详尽的管理提升活动方案,积极组织各中心建立以设备部经理为组长的特护设备监护运行管理组织机构,对全厂x台关键设备进行五位一体特护管理。根据机、电、仪、修、操,各专业特点,设备部制定了“五位一体”巡检记录表,全方位对各关键设备进行定人、定点、定时、定数据、定周期巡检并填写关键数据,及时发现运行隐患并消除完成,严格执行检查考核机制。

自执行以来,各专业人员均能各尽其责,维护保养、巡检操作等各项工作有序进行,未发生一起因巡检不到位、故障处理不及时等管理不到位而导致的关键设备停车情况。

5、预防性维修

20xx年,设备部全面实行预防性维修管理,要求各中心严格按照管理制度开展设备预防性维修各项工作,目的为了最大限度的减少设备故障,延长设备的使用时间,对设备故障由事后抢修逐步转向事前预防转变,确保各生产装置的稳定运行。

设备部全年共组织了x起关键设备的事前故障处理,保障了装置的安全稳定运行。主要如下:组织专业检修单位,提前处理完成空分装置氮压机高速轴轴承温度高的设备隐患;对DCC装置丙烯压缩机主油泵小透平驱动端轴承箱温度进行重点监测,当温度报警后当机立断组织抢修,成功避免因压缩机油压波动导致的连锁停车;邀请烟机厂家针对DCC装置烟气轮机运行振动波动较大的情况进行状态分析,并紧急进行解体检查,成功避免烟机转子叶片的磨损隐患;及时对4号锅炉给煤机、送风机进行预防性维修,确保热动力系统设备稳定运行。

6、固定资产管理

设备部是负责固定资产实物和运行效能的管理部门。20xx年初,设备部对公司固定资产进行了一次全面盘点清查。我公司账面资产总计x件,现场实物清点固定资产x件,盘亏资产x件,盘点出闲置资产x件。x月份,设备部根据《固定资产管理制度》内容对盘亏资产责任部门提出处理意见并上报企管部进行考核,对闲置物资拟定处置方案,并于x月底完成闲置调剂利用。x月份,设备部组织各中心对一期项目待转固资产进行实物实地盘点,清点出各类问题x项,并提交至审计部。

另外,设备部针对资产转固时间较使用时间滞后的问题,与物资采供部、财务部和用友公司共同研讨,制定出资产出库前即转固的新流程,彻底解决公司前期资产转固滞后的问题。x月份设备部对《固定资产管理制度》进行了大范围修订,并在公司范围内进行了的培训和宣贯,全面加强固定资产管理工作。

7、特种设备管理

为了保证特种设备安全管理工作,杜绝生产事故发生,设备部20xx年重新修订了特种设备管理规定,防止出现管理漏洞及缺陷;并积极开展特种设备注册登记、定期检验工作,并按照计划节点及时完成了特种设备的校验、年检工作;对特种设备操作人员组织全面培训取证工作,确保人员持证上岗。详细工作如下:

设备部按时完成x台安全阀的校验工作(其中离线校验安全阀x台,在线校验x台),x部电梯x台叉车的年检工作;完成了x台球罐的首次定期检验工作,x台压力容器的注册登记;完成9台起重机械的定期检验工作以及全部移动式压力容器充装许可年审工作;x月底顺利完成了榆炼至榆能化七条长输管线的定检工作。

为实现公司特种设备操作人员持证上岗,设备部积极组织公司一线员工进行特种设备培训、取证工作,20xx年共计培训x人,取证x人(其中压力容器操作x人、锅炉及水处理x人、压力管道x人、起重及叉车司机x人、特种设备管理x人),累计取证x人,保证了100%的操作人员持证上岗。

8、承包商管理

设备部共负责x家包括机组检修、防腐保温、高压水清洗、阀门维修、脚手架搭设、人工清理等承包商的各项日常管理工作,设备部着重从承包商保障安全生产、加强应急处理能力并严格按规范施工服务方面进行管理。与各承包单位签订了《安全管理协议书》,并积极组织参与安环部组织的人员进厂安全培训,定期对各承包商进行安全检查,经过努力,设备部管辖各承包单位全年无一起一般以上安全事故发生;另外,设备部组织各承包商不计成本、及时处理了裂解重油罐人工清理、空分氮压机检修等紧急抢修工作,为我公司的安全高效生产做出了极大贡献。

三、快速响应、精心组织,圆满完成DCC抢修工作

20xx年x月份、x月份,烯烃中心DCC装置分馏单元运行出现故障,导致被迫停车抢修两次,设备部快速响应,精心组织,根据公司单套装置年度检修工作安排,统筹协调检修人员及机具及时到位,日夜奋战,历时x天和x天,圆满完成两次抢修任务,对装置消除设备隐患和运行瓶颈做出了重大贡献。

两次抢修累计完成检修项目共计x项,其中包含设备(管道)维修项目x项、电仪检修项目x项、检查项目x项、清理项目x项、检验项目8项、技改项目1项。重点解决了DCC装置反再单元两器及分馏塔结焦;分馏塔塔盘技术改造;再生器二级旋风分离器翼阀护罩、阀板及一级料腿脱落;提升管进料喷嘴更换;反应器二级旋分料腿、提升管结焦;热分离单元除杂系统催化剂过期;反再系统脱气罐脱气蒸汽环磨损等重大问题。

四、严格管控,多措并举节约费用支出

为切实降低修理费、大修费、维保费用支出,为公司增收节支做出贡献,20xx年,设备部结合专业实际情况,制定了详细的设备管理增收节支实施方案,在严格审核备件计划的基础上,重点开展备件国产化、修旧利废以及关键设备国产化测绘制造工作,最大限度的降低了生产成本:

1、设备部联合x公司及x大学多名教授,针对DCC装置P-4207A/B/C/D循环油浆泵设计缺陷及运行隐患,开展了《xx》科技项目的研发,该项目于20xx年x月底得到集团公司批复,x月x日正式启动,x月底完成完成了详细设计;如该泵改造成功,不仅保障了DCC装置的正常运行,而且极大的提高了我公司设备管理人员的技术水平,更解决了该核心设备进口配件价格昂贵、供货周期长等弊端,极大节约了生产成本。

2、积极开展进口备件国产化工作。针对两套PP装置挤压造粒机切刀,PP2装置反应器驱动轴、沉降器过滤器滤芯、急冷液泵泵轴,HDPE装置挤压机换网器支撑板等高价进口备件进行国产化测绘;对甲醇装置高压氮气压缩机段间冷却器国产化测绘,空分螺杆压缩机国产化保养等、脱盐水站大流量过滤器滤芯国产化等,20xx年仅备件国产化共节约费用约xx万元。备件国产化不仅降低了维修费用,而且大大缩短了采购周期。

3、设备部持续推进修旧利废工作,包括压缩机气阀修复、气化炉激冷环组件修复、DCC裂解气压缩机干气密封修复、PP1轴流泵机械密封修复、搅拌器机封修复、各类电气仪表元件修复、阀门维修等,节约费用约为x万元,备件国产化和修旧利废工作为公司经济效益的提高做出了不小的贡献。

截止x月底,全厂维修费发生额度为x万元,占年度预算额度(x万元)的x%;大修费发生额度为x万元,占年度预算额度(x万元)的x%;维保费用发生额度为x万元,占年度预算额度(x万元)的x%;各类费用均控制在年度预算范围内。

五、长周期设备采购工作

长周期设备采购工作作为部门重点工作之一,设备部积极配合填平补齐项目开展长周期设备采购工作,不仅建立了长周期设备采购组织机构,而且细化了配合部门之间的责任与分工。

根据一期项目建设经验,设备部及时组织人员进行评审,最终确定了LDPE/EVA装置x台,PP装置x台,DMTO装置x台,甲醇装置x台,热动力装置x台,共计x台长周期设备。

截止目前,x台/套设备已完成技术谈判,其中x台/套完成技术谈判正在编制招标文件;x台/套已完成招标文件编制;22台/套已挂网准备招标;x台/套已完成招标,其中x台/套已签订采购合同。

x台/套设备未完成技术谈判,x台/套设备制造厂正在编制技术文件;x台套准备组织技术谈判。

六、ISAS五级达标工作

ISRS五级达标是我公司20xx年度重点工作之一,是我公司创建绿色环保型企业的手段和措施,设备部作为专业职能部门,在保证设备技术方面有优秀的专业管理和严谨的现场管理的前提下,积极配合安环部开展ISRS管理提升的各项工作。

部门领导带头提出安全承诺并制定安全行动计划,按时对全公司进行安全观察与沟通,消除安全隐患;并根据ISRS六级达标要求,组织各中心编制关键设备清单,编制完成了130台关键设备检维修规程及x项常规检修的检维修规程。跟进PSM设计基础资料收集,多次组织检查评比,敦促各中心完善设备设计基础资料的收集和归档工作;

为了保证高效完成(ISRS)五级达标工作,设备部对ISRS中x个管理要素进行逐条识别,其中涉及设备管理9大要素,x个子项。对照x个子项开展专业管理诊断,发现目前设备管理存在的漏洞与不足,并落实整改责任人及整改期限,顺利完成了x个管理要素中各项工作任务。

七、存在不足及经验总结

20xx年,我们在设备基础管理、设备体系建立、增收节支、以及DCC抢修工作等方面做了大量工作,实现了各项管理目标,但依然存在很多不足之处,需要在今后的工作中积极改进:

1、管理体系推行任重而道远。设备管理体系虽已建立,但将体系管理深入到各装置内部,切实落到实处仍需要做大量的工作。

2、特种设备管理存在制度执行不到位,工作流程中未设置控制节点且考核机制不完善,个别问题突出,亟待解决。全厂压力容器共计xx台,仍有x台未办理注册登记使用证书;全厂x台起重机械,x台仍未注册。

3、电仪技术管理急需提升。电气、仪表设备作为生产装置的神经系统,对装置的安全稳定运行至关重要,但20xx年因电气、仪表导致设备或装置停车事故较多,体现出技术监管力度不够,检查不到位,考核机制不完善等问题。

4、DCC装置的两次抢修过程中,存在对设备内部检修内容预判不足、脚手架搭设不及时等问题,导致x月份的抢修工作比原计划推迟3天,体现出管理人员工作经验欠缺、事故应急处理能力不强等问题。

针对以上突出问题,我们将总结经验教训,努力转变设备管理工作作风,加强设备技术培训,不断提高技术人员业务水平。对两次DCC装置抢修进行经验总结,归纳教训;对设备专业管理体系加强宣贯,深入推进运行,不断提高专业管理水平。

第二部分:20xx年工作计划

20xx年,我们将一如既往地贯彻落实公司的各项决策部署,积极主动完成各项经济目标任务,狠抓设备基础管理工作,继续巩固20xx年的各项管理成果。现将设备部20xx年重点工作计划如下:

一是继续巩固20xx年设备管理取得各项成果,并继续强化设备基础管理、完善设备基础资料、提升设备技术管理,从基础管理方面扎实推进设备精细化管理,不断提高设备管理水平。

二是积极贯彻、全面推行设备管理体系,提高设备管理工作效率,突出设备专业化管理职能,保障各生产装置安、稳、长、满、优运行;

三是全面提升特种设备管理水平,坚决贯彻各项法律法规,严格按照检验规则进行检验,按时完成x台锅炉、x台叉车、x台起重机械、x部电梯、x台安全阀、x万米压力管道、x台压力容器的定期检验工作。

四是深入推进增收节支与降本增效工作。全力推进修旧利废,继续加强备件国产化和以修代换工作,切实降低维修费用支出。

五是提前谋划,科学安排,从材料到位、队伍确定、机具落实等方面全面协调,扎实完成20xx年大检修前期准备工作,检修期间周密部署、统筹协调,努力消除生产装置的全部运行隐患,确保大检修任务保质保量、按时按点、安全有效的完成。

六是积极配合填平补齐项目,从设备选型、设计、制造、购置全过程进行深入管理,提供足够的技术支持,确保完成填平补齐20xx年各项工作任务。

七是继续坚定不移的开展ISRS管理提升各项工作,制定工作目标,细化分解各项任务并落实责任人,为公司完成ISRS五级达标贡献力量。

八是强化培训提高技术人员专业素质。定期组织各中心设备技术人员进行专业培训,努力提高各装置设备管理及操作人员业务水平。

九电仪管理

十预防性维修,五位一体

十一专业施工管理

总之,设备部将一如既往,以饱满的热情、积极的心态投入到各项管理工作中,不断制定设备管理目标,以精细化管理为驱动,全面提升设备管理水平。继续发扬埋头苦干的延长精神,为公司安全生产运行保驾护航,为公司完成20xx年生产任务贡献力量!

设备工作年度工作总结 篇5

20__年度设备科在医院各级领导的亲切关怀下,在临床各科室和后勤的配合帮助下,本着“诚实、务实、踏实”的工作态度,在设备的招标采购、管理和维护、医用耗材、试剂的采购、计量管理等方面尽职尽责地作了一系列实实在在的工作,汇报如下:

一、日常工作方面

本年度设备科加强了设备管理的规范化和制度化建设,做好医疗设备的申请、论证、采购、安装、调试、验收、交付使用等各项工作,承担起收集、整理资料、归档等系列工作。加强设备管理制度建设,修订健全了制度和职责,重新制定了《巴林左旗蒙医中医医院医学装备管理办法》进一步规范我院医学装备的管理,完善设备使用登记,完善台帐资料,对每台设备均进行安装验收记录,5万元以上设备必须有论证报告归入档案材料,设备档案由设备科专人建立,专人管理,并对其使用情况进行跟踪,加强设备使用管理,提高使用率。

认真做好全院医用耗材、试剂的采购工作。设备科在做好医疗设备采购工作的同时,也能本着价廉物美、为医院节约的原则,做好全院卫生材料和试剂的采购工作,为临床服好务。认真做好全院设备的管理和维护保养工作,有效地承担起全院的医疗设备的维修及保养工作。设备科今年共计维修设备有碎石机、监护仪、麻醉机、心电图机、输液泵、注射泵、熏蒸仪、热疗机、彩超机、TDB神灯、电针仪、电热蒸汽发生器、脉动真空灭菌器、过氧化氢灭菌器、手术无影灯、洗胃机、C臂机、除颤仪、单级反渗透纯水机、卧式压力锅、电解质分析仪、离心机等等共计维修次数达60多次。并一一做好维修保养记录。使全院设备的完好率在90%以上,有效保证临床使用。在维修的同时,发现问题及时解决,一时无法完成的也能带回科室及时做好,在巡检的同时听取临床对我们科室工作的意见和建议,和临床科室经常沟通,保持联系。在维修中努力花最少的钱,用最短的时间修复每一台医疗设备,尽量为医院节约资金,现在影像科的设备维修基本上在第三方维修、不找原厂或花巨资购原厂配件,有兼容的配件在不影响设备正常运转的情况下尽量用兼容的,为医院节约了可观的资金。对于院内无法维修的医疗设备,工程师尽量找出设备的故障点,故障部位,不让维修公司乱喊价,控制维修成本,同时督促维修公司尽早到现场,尽量缩短维修的时间,让医疗设备早日恢复工作,产生效益。

加强设备计量管理工作。今年进行了B超、心电、_线机、生化分析仪等设备的计量检测,保证了医疗设备检测的准确性。此次计量检测共计量设备多台,合格率达98%。今年还对特种设备进行了检测,重点检查供应室高压消毒设备的压力表和安全阀,保证设备安全使用,牢固树立安全第一的思维意识。

二、设备和耗材管理方面:

__年度设备科加强了对医疗设备管理工作的重视,基本建立了负责全院医疗器械设备的计划预算、购置论证、审核审批、招标采购、安装调试、维护维修、报废处理等整个封闭的管理模式。在毛院长的领导下,设备科能认真履行工作职责,切实发挥监督管理职能,积极围绕科室工作重点,在医疗设备管理工作中取得一定的成绩。加强协调和联系工作。不论是设备采购工作,还是设备的维修、计量工作,都需要与各科室、各相关人员加强协调和联系,作好上传下达工作,认真领会和执行领导的工作意图和决议,为领导对设备工作决策作出积极有益的建议,积极配合各科室做好设备管理和维护工作,最大限度为临床服务好。

今年对材料库、消毒药品库、检验试剂库进行了每年一次的库存盘点,把不合格和过期的耗材集中放在不合格区,与供应商协商能返厂环消的尽量环消,能调货的尽量调货,减少医院不必要的损失。

三、设备购进和耗材采购方面

今年共计采购医用耗材694万元,试剂178万元,消毒产品15万元,同比去年下降28%。

新购进的设备主要有:日立图腾彩超机1台、谊安麻醉机1台、明基三丰电动手术台2台(以上是_年贫困旗县蒙医中医医院服务能力建设300万项目),还有电动外科手术台1台、超声骨密度仪1台、骨科康复设备、臭氧治疗仪。以上设备均已投入使用,大大提高了我院的诊疗水平。

四、廉政建设方面:

加强科室内部管理,严格执行采购纪律,提高防腐意识,拒绝收受红包,拒绝暗箱超作,提高设备和耗材采购的透明度。采购工作的事无巨细,而且在工作中经常被临床人员误解,但我们能够把握原则,按制度办事,不怕得罪人。在日常工作中,科室同志能严格按照制度执行,严以律己,廉洁奉公,始终站在医院的立场上考虑,急临床所急,想临床所想,货比三家,严格把好质量关,为医院降低成本的同时及时采购,严格验收,为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。

总之,在院领导的关心支持下,在各科室的配合下,使医院在设备管理和维护以及医用耗材管理方面迈上规范化、制度化的新台阶。我们相信在院领导的关心和支持下,我们科将进一步加大设备人力和物力资源投入,加强设备和耗材管理、维修人员技术技能培训,进一步加强设备工作制度化、规范化建设。利用好这阵地,提供更好的医疗服务,使医院取得更好的经济和社会效益。

设备工作年度工作总结 篇6

20xx年设备科的工作已经接近尾声,回顾即将过去的一年,设备科全面贯彻公司xxxx年“努力打造‘opt’’品牌、提高管理、提高知识、提高专业能力”的方针,以制造部“提高生产率、降低不良率、降低成本”的年度目标为指导,认真落实工作部署中提出的设备管理的各项工作,努力实现“最大限度的满足生产需要,培养一只高效团队”的科室年度目标。纵观设备科20xx年全年的工作,在各级领导的支持和其他部门的协作下是较好地完成了公司交给的任务。今年新设备的增加,部门工作的重新分配,xxxx专项工程中又有多项涉及到的面较大,实际工作中遇到了许多困难,也存在一些问题,但网-设备管理部门全体员工通过认真的总结,仔细的分析,从已经出现的问题中吸取教训,在困难中锻炼能力,在反思中进行自我提高,大事讲原则,小事讲风格,最终圆满完成了全年工作。20xx年设备科模具的清洗和安装的效率提高了xx,设备的运转率提高xxx,降低成本合计xxx。

细则如下:

一、降低成本

1、对已损坏价格昂贵的部品进行分解修理,使修理工作细致到元器件,缩小故障范围,联系外部使用最低的维修成本修复设备,避免直接更换新的部品,共节约成本xxx。

2、减少模具外修次数,加大内部修理力度,今年共送外维修xxxx,内部修理模具16xxxx,内部修复占总修理数量的xxx,修理工时xxh,节约成本xx。

3、零部件制作、治具加工,避免整机购进,今年共制作治具xxxx,制作工时xxxh,节约成本xxx,其中不包括货架、工作台等生产用具的制作。

二、降低不良率

1、高模具清洗安装质量,减少模具返洗返装数量,使模具返洗返装数量由上半年的x块/月下降至下半年的0块/月。

2、进行保养监控,组织对高故障设备大修,减少因设备故障停机而造成生产不良。

三、提高生产率

1、通过使用模具清洗定时自量标准,减少模具清洗安装时间,提高模具使用效率,人均清洗模具由x月的xxx块增加到xx月的人均xx块,上升幅度达到xx。

2、指定设备保养计划,并安排落实设备保养工作,通过变更保养频次保证设备使用性能,使设备停机故障时间由x月的xxh下降到xx月的xxxh,下降幅度达到xx。

 四、员工流动率

本年度设备科xxxx(电工)因合同工资原因离职,模具班新员工分入xxxx,机修班xxxx提升转职为班长(抢修班长:xxx;制造三科深夜班班长:xxx;制造精练一科维修班长:xxx),xx月设备科科内改制,跟班机修由制造各科科内班组管理,设备科现有员工2xxxx,其中模具班xxxx,抢修班xxxx,电工班xxxx,人员稳定,圆满完成公司给设备科员工流动率xxxx年xxxx/季度的目标。

 五、合理化建议

1、合理利用夏季分时电价的差价,通过更改生产的作业时间,减少模具保温时间,合理利用电能,夏季(x~xx月)节约电费xxx。

2、模具台帐电子化管理,大大减少了模具清洗安装时的找寻时间,使原来需要模具清洗工和机修工两个人完成的工作现只需模具清洗员工单独完成,大大的提高了工作效率。

六、队伍建设

我们通过工作中遇到的实际情况,不断的对员工进行教育,并制定了相应的对策和处理办法,对新近员工进行系统的培训,专人授课,同时到工作岗位进行实际操作演练,让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的.集体荣誉感培养,提高相互协作能力,使组织更加团结,更富有战斗力。

1、本年度针对模具班清洗模具时间集中,铲车使用冲突的实际情况进行了全面改制,取消员工定点定位工作制度,实行实时分配、模具定型定时考核制度,模具清洗按急出货、已停产和一般三个等级分类依次清洗,安排专人进行模具的安装和模具放置架的5s整理工作,充分利用其时间安排灵活、机动性高的特点,保证班内无闲人,人人有活干,相互补充协作完成现有增加的模具安装的工作量。

2、抢修制作班日常负责对通用设备(空压机、水泵房)进行维护保养,定人定时对设备的使用状况进行确认,保证其他设备日常生产需要的用水和用气;并负责对特殊产品(xxx)加工及尺寸的确认

工作,r/j200ton温水器的保养以及治具零部件和货架工作台的制作,在设备组织大修的时候也机动灵活的作为维修主力参加设备抢修。

七、工程项目

1、三科机器重新移动、定位(x月)

2、新设备增加(x~x月 )

3、全公司电气故障排查,线路规范整改(x~x月)

4、xxx立厂房维修改造(xx月xx~xx日)

5、无尘室设备添置移动(xx月xx日)

6、xx立设备移动安装(xx月xx日pm1:00~xx日)

八、工作中存在的不足

1、在处理不是我分管的工作时,表现不够主动,究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想,有时就表现出不主动提出自己的工作思路,致使工作节奏慢。

2、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路去处理问题,表现工作上的大胆创新不够。

3、班组的管理还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强,导致本年度的xxxx重大安全事故。虽然事后也对当事人进行了教育和处理,针对性的作出了相应的对策。但应还是预防为主,加大平时的教育力度,提高员工的安全和质量意识,从根本上减少安全事故隐患的发生。

4、设备常用部品备用库存量及在库量确认不够,应加强自身日语学习多与日方管理人员沟通交流,保障设备维修有备用部品更换,减少生产耽误的时间。

以上的缺点我将通过不断的学习,努力提高自身的工作能力、工作水平的基础上来克服缺点,完善自我,以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的发展添砖加瓦,为公司固定资产的设备管理竭尽全力。展望20xx年,工作重点主要放在保证20xx年设备正常运转的好势头的同时,加强科室管理和建设上,使设备科的管理上台阶,工作上档次。

以上是我的20xx年度,不足之处恳请领导和同志们批评指正.

2022物业年度工作总结报告2000字(通用8篇)


工作总结之家内容专辑推荐:“物业年度工作总结”,敬请浏览。

物业年度工作总结报告 篇1

董事局各位董事:

依据董事局20xx股东大会工作报告、《集团经营管理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求,我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作,请予审议。

20xx年度工作回顾

沧海云帆,长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时,xx物业举司上下无不振奋。这是xx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后,又一次在这辞旧迎新的美好时刻,为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔,为xx在新的一年里的工作开启了美妙之局。20xx年是xx长足进步的一年,迅猛发展的一年。过去的一年,xx物业上下齐心,团结拼搏,默默奉献,认真执行集团董事局的各项战略决笫,着力提升服务质量,进一步强化企业品牌,真抓实干,实现了企业既定的发展目标,全年完成变现收入(略去)万元,为年计划的(略去);实现考核盈余(略去)万元,为年计划的(略去)%;实现综合收费率(略去)%;水电损耗率控制在(略去)%以内;实现全年无重大安全事故;世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。

回顾一年工作,我们着重抓了以下工作:

一、着力提升服务质量,企业品牌进一步成熟

20xx年,xx物业在服务集团大局的同时,充分发挥自身品牌优势,精心营造市场、打造市场,先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务,为企业创收120余万元。

服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初,xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。

(一)、保安整体素质增强,安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象,公司专门制定了《保安职业操守手册》,并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备,首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行,12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武,有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来,xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次,为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志,面对穷凶极恶的持刀劫匪,脸不改色心不跳,以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗,最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关,保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉,靖州县人民政府还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品格,为xx物业的品牌建设贴了金加了彩。

(二)、诉求服务进一步规范,服务效率有了提高。全年接待诉求1980起,其中,世纪花园事业部1076起,湖天一色事业部356起,河西事业部251起,靖州事业部294起,已处理1906 起,正在处理74起,诉求处理率达到96.26%。

诉求处理及时快捷与否,关乎物业服务质量和企业品牌形象,它最能赢得业主的认可,也最能激发业主的不满情绪。今年,xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序,突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套,佩带工作牌等服务细节进行了规范,使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来,xx物业迎来了空前的装修高峰期,仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时,推行楼管员定区划片责任制,规定楼管员每天入户现场巡视签到,确保业主的装修活动基本规范,违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来xx物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。

(三)、温馨服务深得人心。去年8月,酷暑难当,而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水,xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水,帮助辖区业主战水荒、度难关,把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。

中方行政中心接管物业管理公司总经理时,正逢大年三十来临,人们正忙于团聚过年,而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下,不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦,硬是把xx的工作标准干出来了,把xx的形象树立起来了,把xx的品牌打出来了。大年初一,当中方县领导看望我司中方事业部的员工时,高度评价,赞不绝口。开年之后,行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。

一年来,中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神,充分展现了xx人的精神风范,受到了中方县各级领导和干部的一致好评,为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片,先后在xx电视台进行了报道。

二、积极应对市场,卖场物业竞争力进一步提升。

20xx年,针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软,橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火,而对商铺需求不断扩大的状况,xx物业及时调整思路,不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体,使重新整合后的商场人气旺盛,商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中,敏于观察,勤于思考,在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见,果断提出了新开楼梯的建议,把原本的边角死巷变成了黄金旺铺,从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来,随着xx福兴数码广场的建设进度,加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延,其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期,我们除了密切关注其招商动态外,千方百计收集信息,及时与电脑城的经销商们互通有无,果断采取应对措施,在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时,先后三次组织召开了经销商(业主)座谈会,以求共识,共商大是,为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的工作。目前,电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程,经销商基本稳定,卖场稳步经营。

三、大力推进事业部制,服务效率明显提高。

xx物业点多、线长、面广,服务和管理的类型以住宅区为主,兼容商厦、学校、写字楼,其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外,还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年,xx物业推行了统一领导、分级管理,目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则,组建了6个事业部,把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了年度经营管理责任书。企业推行事业部制,既增强了员工的经营创利意识,又提高了员工的成本控制能力,各事业部更加注重使用人力资源,主动开源节流。如:去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施,一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如:洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等,他们均能独立开展事业部的日常管理工作,把服务做得有声有色。

四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。

为进一步探讨物业管理理论,提高从业人员物业管理理论水平,xx积极组织员工撰写物业论文,并参加全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来,xx物业坚持创建工作不松手。20xx年,世纪花园又获省级“绿色社区”称号,是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中,世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流,旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来,xx物业还以集团大局为己任,力争在服务集团多作贡献,坚持不懈地常年协助房产做好交验房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未达到交付条件,尽管前后进行了两次集中交房,但交房率不高。为了确保集团利益,湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默工作,使三期工程交房稳定有序,现已交房266套,交房率达到79.4%;协助集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作;完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。

当前存在的问题

一年来,xx物业虽然取得了一定的成绩,但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在:

1、物业服务还很粗放,精细化服务不够,执行标准不严谨,很多不经意的细节被忽略;延伸服务难有起色,尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务,却没有达到预期的效果,经济效益不理想,有待进一步探讨、完善。

2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过1.5%的标准比照,20xx年度在册保安总人数为143人,全年流动了68人,流动率为47.5%,远远高出现代企业员工流动比的标准,同时也大大超过同年度全国员工流动率21.7%的流动水平。究其原因,既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度,也有保安需求结构不合理的因素,致使保安难招,招来难管,管严难留,保安队伍不稳定的矛盾日益突出。

3、小区车辆停放和管理成难点和焦点,业主不满情绪逐步显露,刮车现象日趋增多,纠纷增多。

4、员工学习还很封闭,没有机会走出去见识学习,开阔视野,使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化,员工苦乐不均现象还很突出,总部、事业部显现人员过剩迹象,员工瘦身势在必行。

6、部分物业的设施设备质量不佳,更新改造跟不上,维护成本难以有效控制,直接影响业主对我司服务的满意度,增加了我司的工作难度。

7、因规模或大局原因,个别事业部出现经营困难,亏损加剧。

对于这些问题,我们将高度重视,清醒认识,并在今后的工作中努力加以解决。

20xx年的工作构想

20xx年是“十一五”的第二年,是xx物业乘势而上、加快发展的关键一年,我们努力的方向是实现“四个确保”:一是企业的营业收入保六争七,即:变现收入确保(略去)万争取完成(略去)万;二是确保(略去)%以上的资产回报率;三是确保综合收费率(略去)%以上;四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是:

1、进一步完善企业的事业部制,重新构建事业部“责、权、利”体系,以事业部为基本核算单位,独立核算,自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。

2、继续推行品牌建设不动摇,一是抓“省级”示范项目的创建工作;二是推进全面质量管理,在服务的行为、标准、程序上加以规范,在服务的细节上下功夫,努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。

3、加大成本管理的力度,制订和完善各事业部成本管理制度,重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准,进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定;严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度,确保经营成本有所下降。

4、改进员工培训方式,在有效利用周集体学习的同时,积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关资质,促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地,选派优秀员工挂职培训。

5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xx物业非常重要的一个群体,他们的状况如何将直接关系到xx物业的生存与发展,为此,稳定保安队伍,我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上,今年,我们将分步骤的推行12小时工作制,增设仪岗特岗补助,隐形增长保安薪金福利待遇。

6、加大物业盘活存量,实施重点项目“突围”战略。今年,我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

7、实施延伸服务有新的突破。今年,我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务,以满足小区业主不断增长的服务需求。

同志们:展望未来,信心百倍,新的一年充满了希望,让我们抢抓中部地区崛起,西部地区大开发的历史机遇,在集团董局的坚强领导下,团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼!

物业年度工作总结报告 篇2

20__年,我处在公司领导及各部门的支持与赞助、同事的齐心协力的奋斗下,依照公司的要求、安排,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了较大的转变,现将__治理处一年来的工作环境总结如下:

一、治理处的日常治理工作。

自公司进行“三定”和分治理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作范畴。__治理处是公司住宅小区物业办事形象的一个紧张窗口部门,是总司理室领导下的一个日常维护、治理、办事机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。治理处的工作主要有日常投诉处置惩罚、收费租赁、根基设施设备维修维护、情况卫生、绿化养护、水电维护、平安守卫。有文稿处置惩罚、档案治理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门反省及外来单位参不雅、指导的迎来送往等。面对庞杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,进步工作效率,岑寂解决各项事务,力争周全、精确、适度,避免疏漏和毛病,至今基础做到了事事有着落。

二、日常投诉处置惩罚维护工作

1、处置惩罚投诉方面。全年共款待处置惩罚投诉1432起,已处置惩罚完成1420起,正在处置惩罚12起,处置惩罚率达99%。此中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。此中大多已处置惩罚好,但18#楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音依然存在,颠末与幼儿园负责人和谐后,将厨房改移位后,已获得明显的改良。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地应用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

3、日常维护。今年依照公司年初公司订定的,顺利地完成__、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根基设备设施的维护颐养和情况卫生、绿化养护工作。

4、情况卫生。在维护园林绿化、洁净卫生方面,继续地完善、转变治理措施,尽量地做到园林绿化完好、洁净卫生整洁,全年辖区内未呈现绿化虫害、花草树木未呈现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司得到了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的__、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月均匀损耗率分手在2.2---2.8%,严格节制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生。

6、装修治理。依照年初的工作安排和计划,今年装修治理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修办事协议及治理规定,合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视挂号制,做到发明问题实时实时处置惩罚,违规装修现象已明显削减、降低,未呈现因违规而引起的平安事故和大的投诉。

7、平安治理。今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年__发生一起小轿车被盗变乱,所幸已获得破案,追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的收支治理多下功夫,避免相似或更为严重的事故发生。

三、增强学习,进步业务程度

由于认为本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、才能和经历与各任职有必然的间隔,所以总不敢失落以轻心,要求各员工增强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感到到今年有了必然的提高。颠末人人的继续学习、继续积累经验、知识,均已具备了必然的工作根基,各自可以或许地处置惩罚日常工作中呈现的各种问题,在组织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面,颠末一年的熬炼都有了较大的进步,包管了各岗位各项工作的正常运行,可以或许以正确的态度对待各项工作任务,酷爱本职工作,认真尽力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,尽力进步工作效率和工作质量。

四、存在的问题和往后尽力偏向

一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些造诣,但也存在一些问题和不够,主要表现在:

第一,治理处多半员工非物业专业人员,很多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;

第二,有些工作还不敷细致,一些工作和谐不是十分到位;

第三,相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求;

第四,__车辆继续增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,此中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;

第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电吃亏严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;

第六,现阶段,我处所辖物业根基设备设施已有许多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;

第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高,存在吃亏,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,晦气于公司成长。

在新的一年里,应把进步物业专业治理、办事知识、工作程度作为培训、学习重点,为公司成长壮大,供献应该供献的力量。应尽力做到:第一,增强学习,拓宽知识面。尽力学习物业专业知识和相关司法常识。增强对物业成长脉络、走向的了解,增强周围情况、同行业成长的了解、学习,要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数;

第二,注重本部门的工作风格扶植,增强治理,连合一致,勤奋工作,形成优越的部门工作气氛。继续改进处室对业主、其他部门的办事程度及支持、共同才能;

第三,与房产、旺德福超市连接__中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理应用起来,把停放在小区途径上的车辆规范停放入车库位,改良小区车辆停放秩序凌乱场所场面;

第四,增强对辖区内的水电日常盘查、巡视,树立一个长效治理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴近况,尽量将水电吃亏降到最低限度;

第五,为转变物业、房产、工程公司无尽头承担辖区根基设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接收的物业大多属前期物业治理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜。第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调剂进步物业办事费或者由业主实行自治治理,使业主、物业治理企业均受益,避免我司耐久吃亏。

新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,办事好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的办事,为公司创造更高代价,力图取得更大、更优异的工作造诣。

物业年度工作总结报告 篇3

亲爱的住户:

您好!我是xx小区物业负责人xx。20xx年已接近尾声,这一年,我们尽心竭力为打造品质社区而不懈努力,现将20xx年度工作报告呈现予您。

在过去的327天中,我们物业人一直在行动,坚守着“精细、专业、诚信、和谐”的理念,从老瓦的安全、美丽、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西围墙安装的电子防盗滚龙、主环路增多的监控摄像头和昼夜不停认真巡视的保安人员是否会感觉到住在这里更加安心;老瓦所处位置确实偏僻,但家之所在必然得有万家灯火的温暖,物业工程师傅为南门外小桥更换增加探照灯和彩带灯,您在结束一天工作,拖着疲惫的身体驱车回家时,第一时间为您指引家的方向。我们老瓦的亮丽美景离不开每一个人的努力,您装扮了自己的屋子,我们为您装点家之外的场所,为三期门柱统一进行了修复刷漆并安装了门牌,为园区绿地补植了丹麦草3千余平米、绿篱1500株,对空置房杂草进行了清理,保证了园区整体的整洁美观。与时俱进,更换了车辆智能识别系统为您的出行提供便利;当然,防火防汛工作也请大家不必担心,园区灭火器年检工作、设备机房标准化维护、汛期保障无水淹,我们都进行了严格的把控。

我们努力提升物业服务品质,拓展服务空间。春季我们开展了赠送菜籽、清洗地毯等活动。夏季雨季后小院内青苔滋生存在安全隐患,我们有针对性地推出小院青苔清理活动。秋季是丰收的季节,我们采摘了柿子给业主分发品尝。深秋初冬院内丰收后,瓜秧、花藤、落叶等杂物清理很是不便,但是有我们物业人在,自11月1日起,每天排班为报名业主清理小院,活动还在持续中,有需要的赶紧联系我们吧。

这一年我们举办了很多丰富多彩的社区活动,开展了春节、妇女节、环保嘉年华、母亲节、端午节、小业主体验营、开学季学霸赛、乒乓球比赛、中秋节、欢乐家庭节、丰收节等社区文化活动10余场。在这里由衷地感谢您与您的家人参与,也期待在下一次的活动中与您相遇。同时,我们在建军节慰问社区军人,教师节为教师送上养生壶及油画,九九重阳节为老人送上长寿面,开展了赠送厨余垃圾袋、冬送热饮等个性化关怀活动。

目前正是供暖时段,您可以拨打24小时电话报修,物业工程师傅会及时去您家进行锅炉调试,确保供暖正常。

物业年度工作总结报告 篇4

今年以来,我行安全保卫工作认真贯彻落实上级行安全保卫工作会议精神,紧紧围绕股改上市的中心工作,遵循“预防为主,综合治理,谁主管,谁负责”的指导原则,坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础,通过制度约束和检查督促,强化了员工的安全防范意识,使安全管理落到了实处。为我行稳健经营和业务发展营造了一个稳定、安全的经营环境。下面是我对去年工作的简单总结:

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训,夯实人防基础

20xx年以来,我行把重视和加强对员工的安全教育,全面提高防范意识,增强防范技能,作为安全防范工作的基础工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的法则。

一是加强常规安全教育。主要是对员工进行案例教育,组织员工熟悉“四防预案”,增强防范意识,提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面,我们及时收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知,认真组织员工学习并进行案例剖析,针对我行自身的防范工作查找隐患,完善防范措施。加强对前台网点的防范技能教育,主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能,掌握正确的操作程序以及发生紧急情况的应急处置措施、分工、动作要领,各种自卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法,有效地提高了全员安全防范的能力。

二是开展专题教育。我行与公安部门建立了工作联系会制度,请公安部门人员讲解、分析案例,并配合公安部门开展了“安全教育宣传月”活动,做到了警钟长鸣,强化了员工的安全意识。只有把全行员工安全防范意识调动起来,夯实人防基础,制度、安防设施才能发挥的效用。

三是加强防突事件的演练,提高应变能力。今年来,我行根据市行的要求。各网点多次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品等突发事件的演练,提高了对突发事件的防范技能。

 二、加强防护设施建设,夯实技防物防基础

防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此,我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时,十分注重抓好防护设施建设,保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证了监控录像图像的清晰和正常运转,各个网点和支行守库人员全部坚持按规测试xx报警系统,使其处于良好的工作状态。为使x机x正常运行且保护客户的资金安全,支行制定了加强夜间xx机巡查的规定,有效威慑了不法分子,保证了xx机的正常运转和客户的资金安全。目前,已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系,为做好安全保卫工作打下了坚实基础。

三、加强规章制度建设,夯实规范管理基础

20xx年以来,我行根据总分行下发的规章制度的精神,本着在发展中完善,在需要中充实,联系我行实际,建立健全了安全防范工作规章制度。

一是建立了“安全保卫岗位责任制、消防安全责任制”等。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范责任书,还对在我行办公的用房单位签订了消防安全责任书等。

二是注重内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等安全防范设施档案资料,逐步建立健全了各类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项规章制度,及时发现问题,堵塞漏洞,防范各类案件和事故发生的最基本的手段。支行坚持每月对所属网点进行全面检查,做到了分管行长定期查;保卫人员每月查,网点负责人和安全员坚持做到每日查,业务部门进行阶段性综合检查。促使隐患及时发现及时处置。对在安全检查中发现的问题,做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的责任制度。

物业年度工作总结报告 篇5

一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:

第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次。

今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示金地物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。

今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

物业年度工作总结报告 篇6

刚刚过去的20____年是公司发展历程中最为艰难的一年。面对严峻的生产经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资成本紧张等诸多困难和矛盾,全体员工以科学发展观为统领,认真抓好“发展、转变、和谐”三件大事,坚持“1346”发展思路不动摇,持续深化“快步跑”工作部署,“夯实基础提质、规范管理提速、强化执行提效”,以服务油田发展为己任,持续推进和谐示范矿区建设,各方面工作都取得了新进展、新业绩,企业呈现出可喜的发展局面,展现出良好的发展前景。

(一)深化特色、完善机制,物业

服务水平稳步提升。持续深化“三项服务”,充实了老年人“夕阳服务”、婚庆升学“祝福服务”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注服务”、需求差异性、特色化“文化服务”的活动内容,全年开展特色化服务16项,服务9131人次。继续完善物业基础管理,组织了物业服务属地划分,实行了“四报一巡”、物业服务重点公示等制度,完善服务管理流程,采取多种形式公示工作标准、工作内容、服务承诺,规范服务行为,便于业主监督;加大了警企联防工作力度,强化了公司领导、科级干部夜查工作,不断加强基层单位领导骨干带班工作,完善技防设施维修机制,实施了视频巡逻、“双向报岗”等管理制度,确保了小区治安防范全天候、无空档;积极搭建社区文化活动平台,以幸福大舞台为支点,举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党__周年系列活动,共组织文艺演出50多场,播放电影20余场,家庭趣味活动6次,开展了“书画进小区”活动,在

幸福小区展出各类书画作品3000多件,创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织,受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可;千方百计筹措资金__万元,积极推进矿区改造,基本完成了振兴地区的整体改造,初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标;不断开拓市场,拓宽服务领域,取得了辽河法院前期服务、车管中心、油气工程技术处食堂的物业服务权,努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延伸;深入开展第三届“百日优质服务竞赛”活动,提升岗位技能,展现员工风采,分享工作经验,争做岗位标兵,实现了“全员参与、全员学习、全员提高”的目标。全年综合服务满意率提高了__个百分点。

(二)把握重点、精细管理,生产经营工作成效显著。根据油田公司“解困扭亏”工作要求,紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标,我们开源节流并举,从管理细节入手,取得了

良好的效果。严格落实预算控制责任,加大预算控制执行力度,及时纠正预算执行的偏差;稳步推进内控工作,梳理适用公司的管理流程,采取自我测试、流程宣讲等方式,全面普及内控知识,不断强化内部管理;切实关注收费制度改革,超前做好沟通协调,研究政策影响,制定应对措施,在运行时间相对滞后的情况下,有关单位、部门密切配合,确保了各项收费任务的完成;拓宽服务领域,丰富服务内容,在现有公建服务项目上做文章,全年增收__万元;以政策为引导,争取共建绿化资金__万元;培育新的效益增长点,充分利用祥云基地,开展后勤技能鉴定服务及培训工作,全年增加收入__万元;不断加大房屋出租的管理力度,实现收入__万元,与去年相比增加收入__万元;市政公司扎实做好水电降损工作,运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合,全年减少支出__万元;完善物资采购管理程序,在工作量增加,价格上涨的情况下,材料

采购成本控制在指标范围内;强化操作岗位的“五定”工作,优化岗位设置,积极搞活内部流动,推进内部劳务输出,清退了全部__名外雇工。通过采取以上综合性措施,超额完成了全年增收节支__万元的工作目标,实现增收节支__万元。

(三)推进体系、加强监管,安全环保基础不断夯实。按照辽河油田公司工作部署,以“3366”为目标,认真落实“有感领导、直线责任、属地管理”。深入开展领导承包活动,健全完善HSE委员会、分委会分级管理机制,定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估,科学评价安全管理工作;结合“五定”和“岗位描述”工作,针对66个站队和9个科室进行了属地划分,明确了属地区域、职责,逐步实现岗位操作者向属地管理者转变;不断强化安全监督,突出重点部位、特殊时段、关键环节,落实工程施工十五项管理标准,健全作业计划书审批程序,全年现场共

发现各类问题__个,下发整改通知单__份,并对监督检查中发现的问题进行了经济处罚;持续固化“安全生产大讨论、全员风险大排查”活动,分析讨论安全管理薄弱环节,重新修订管理清单;持续加强隐患的治理工作,推进隐患分级管理,全年公司成本投入__万元,整改安全隐患__项;进一步推进体系建设,成立了组织机构,发布了HSE体系推进方案,完善了HSE规章制度和审核标准;着力抓好体系培训,坚持培训从领导做起,组织全体科级干部分批到安全质量环保部进行轮训,为每名员工建立培训“矩阵表”;扎实推进安全目视化管理,让操作人员自主理解、接受、执行各项要求;深入开展“百日安全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监督哨”、“党员就是安全员”等活动,充分调动多层面力量共同强化管理,确保了安全环保形势的稳定,被油田公司评为安全生产先进单位。

(四)规范运行、强化管理,市场

空间得到有效拓展。今年以来,面对振兴地区矿建市场萎缩,工作量大幅减少,发展环境极为不利的局面,多种经营单位内强管理,外闯市场,取得了较好的工作成绩,保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建设,从圣泰机关做起,理顺机构、明确岗位、划分职责,使基础工作扎实有效,人员面貌和工作作风明显转变。抓安全管理,调整充实安全监管人员,赋予安全监管部门“现场检查权、经济处罚权、生产停工权”,完善激励约束机制,设立专项奖励基金,对现场安全管理规范的人员进行奖励,逐步营造“重安全、重质量、重管理、重信誉”的浓厚氛围,全员安全意识不断增强,扭转了连续发生事故给企业发展造成的不利局面。抓市场拓展,以打造油田基建集团分包商为目标,坚持“立足矿区市场、稳固油田市场,发展外部市场”,继续推行“走出去”战略,加大联系沟通力度,先后取得了油库建设、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系

统配套建设等外部工程,全年外部市场产值达到__万元,锻炼了队伍,提升了能力,创造了效益。

(五)围绕中心、服务大局,精神文明建设进一步加强。按照油田公司党委的整体工作部署,持续开展“创先争优”活动,深入推进“打造辽河新形象,提升油田软实力,实现事业新发展”主题教育实践活动,公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式,讲明困难和挑战,讲清责任和使命,夯实共同为企业发展做贡献的思想基础;狠抓“基层建设、基础工作、基本素质”,健全基层党组织机构,完善管理机制,经常性开展活动,围绕纪念建党__周年,举办了党史、党性教育以及“创先争优”专题党课,搭建党员参与管理的平台,进一步增强党组织活力;不断深化“四好”班子建设,加大干部调整交流力度,完善科级干部绩效考核管理办法,注重干部多方面素质和能力的培养;强化人才队伍建设,大力实施“三

级培训”,采用外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等办法,做到理论学习和实际考察相结合,举办了第六届员工技能竞赛,开办了员工夜校,为复合型人才的培养探索了一条新路;加大企业文化建设力度,筹建了振兴企业文化教育基地,成为矿区系统首家文化教育基地。以幸福小区为试点,编发了公司文化建设示范文本,规范统一了文化建设目视化内容;按照内控管理要求,进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度,重点开展了物资管理专项效能监察,配合油田纪委开展了房屋租赁效能监察;广泛开展“全员精细管理,杜绝百种浪费”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人灌溉、报废仪器装配技能鉴定站等项目,减少支出57万元;关心一线和困难员工生活,全年“送清凉”2000人次__万元,走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次__万元,组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿

解除劳动关系人员健康体检2500人次__万元,重要节日发放慰问品,为员工过生日,累计发放生日卡__张;为一线操作岗位员工发放洗衣卡__张、洗浴卡__张;丰富员工文化生活,进一步完善了公司文化体育爱好者联合会,开展了员工拔河比赛、排球比赛、“”长跑等文体活动。不断加强机关建设,机关作风明显转变、服务水平明显提升、办事效率明显提高。宣传工作成效显著,辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三控制一规范”工作情况,全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、计划生育等工作,都为保证和促进公司两个文明建设做出了积极贡献。

物业年度工作总结报告 篇7

自20____年____月____日进入公司工作以来,在领导的正确带领下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务。20____年即将过去,回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告:

一、自觉加强学习,努力适应工作

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业综合部文员的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。

一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责

(一)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据实用、效力、合适为原则,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定。

(二)认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作,各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式,整理会议记录,便于更好的传达上级领导的会议精神,为接下来的工作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案的整理工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确。

5、处理办公室的日常工作,如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

(三)自觉遵守公司相关规章制度。

自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助。

三、工作中吸取的经验和收获

自20____年11月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

(二)只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

(三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

(四)只有坚持原则落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作。

四、工作中存在的不足

由于刚从校园走向社会,工作实践比较少,缺乏相关工作经验,自入职以来工作中存在以下不足:

(一)工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还有不足,比如在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容。

(二)做事稍显拘谨,有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,以致影响自己的工作情绪。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,认真聆听大家的意见,学会从整体出发,从大趋势、大格局中

去思考、提高自身的工作业务水平。

(二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当日毕,并事后认真进行总结,做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误,找出不足,努力克服。

(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业管理人员。

(四)要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。

20____年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司贡献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱工作奉献一切。

物业年度工作总结报告 篇8

20xx一年已经过去了,一年的时间过得真快,我在物业管理员的工作原来已经过了一半了。对自己这一年的工作也有些收获,也做了一些成绩,为了能从一年的工作中得到更好的经验,为此对自己工作一年做总结。以下是我作为物业管理员的工作总结:

一年我负责xx小区的物业,帮助户主管理小区的基础设施、设备,帮助大家解决日常遇到的问题,并做好小区内的设备和场地的维修养护,保证小区内的设备的正常使用。为他们提供多方面的服务工作。在这一年里的工作,我尽量做到让户主对我的服务满意,在工作过程中,尽心接受租户和户主的意见,维护大家的权益,保障日常的生活环境。

在对小区进行物业管理时候,我会去对小区内各户进行生活调查,采取大家的提出的意见,对大家遇到的问题进行记录,在做详细的解决方案。整个一年的工作,都是围绕着户主和租户进行的,希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用,管理好整个小区的运作。

在这一年里,小区内也发生几项矛盾事件,为了不让矛盾加深,也为了保障小区的生活秩序是正常的,我作为小区的管理员,我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的矛盾有些难解决,但是到最后,还是帮助他们各退一步缓解了关系,及时的维护了小区内的生活秩序,帮助大家生活回到正常的渠道中去。

这一年,我的工作也有时会遇到很难去解决的问题,自己在处理时也有不当的地方,在作为这样的一个物业管理员,我对自己的工作也有很多的不满意,但20xx年一年的工作情况在整体上还是做得相对较好,这对我之后的工作有一些经验可吸收。在下一年的工作中,我有信心做好为小区服务,为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这一年的经验,我下一年里,就能去避免出现同样的问题,会帮助大家解决好日常的生活问题,管理好这个小区,维持小区正常的公共秩序,维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。

一年的工作结束了,马上就要迎来下一年的工作,我相信自己可以做好这一年剩下的一年工作,让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的改变。

精选物业年度工作总结报告报告1000字集锦8篇


随着日子一天天过去,忙碌了一年的工作要落下帷幕了,我们需要好好地去写年度工作总结了。让上级和同事能够更了解自己。因此一篇岗位年度个人总结要怎么才能写好呢?经过栏目小编精心整理,推出物业年度工作总结报告报告,希望你更多关注本网站更新。

物业年度工作总结报告报告 篇1

一、 社区概况

xxx。

二、物业管理基础工作开展情况

自今年x月份全面接xx物业管理工作以来,社区非常重视,成立了物业工作领导班子、制定了工作计划,做好了日常工作。

1、加强领导,规范了操作,加大了投入。社区聘请了x名清扫员,x名水电维修人员,x名跳蚤市场管理人员,明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责,定期召开会议,实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服,购置了清扫保洁工具及3台清扫车,给楼栋配备了x多个垃圾桶,共投入资金x万多元。

2、对xx路及xx街x栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理,对院内花坛也进行了补栽,并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度,实行定岗定责制。

3、加大宣传力度,社区红袖章每天都在xx沿线进行“禁止乱扔垃圾,爱护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为

4、社区对盲道停车进行了整改,购置了设备,在xx门面及华人蒸有味前设置了隔离墩,杜绝了盲道停车现象。

5、对xx路沿线的石雕内的垃圾进行了清理,社区聘请了专人每天进行保洁,做到常态管理。

三、社区物管工作创新

社区在做好基础工作的同时,结合实际,对物业管理工作进行了创新。

1、在工作的推动上,对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度,与聘用人员签订了协议,明确了职责,对工作搞得好的进行x元的奖励,对工作中出现错误的进行处罚,以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度,由卫生专干和监管员进行日常检查

2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性(社区处在xx市中心、周边有xx市一中及xx小学及文化艺术品市场及跳蚤市场),我社区居委会在“自治”上下功夫,根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式,一是在x栋中成立了业主委员会,采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋,加强了与公司和业委会的沟通,监督。较好地推动了居民自治,维护了居民自己的合法权益,强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。

四、物管管理工作中的重点难点及困难

社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题,社区为了搞好跳蚤市场的管理,特聘请了x名人员,进行收费和清扫保洁和治安巡防,维护好了跳蚤市场的秩序,做到规范化管理。

xx路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校,流动摊担特别多,店外经营也特别严重,社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议,就店外经营及流动摊担问题进行意见征集,并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目,同时与又一家宾馆进行了接洽,通过设置有序停车位,杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题,请街道城管办、城管执法队协助管理。

物业年度工作总结报告报告 篇2

过去的20x年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就20x年工作体会总结如下:

1、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。

2、服从上级领导。做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥的能量。

3、迎接挑战、行职责。自20xx年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在保安部,这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求,在熟悉掌握工作职责、要求的同时,虚心向部门及领班请教,并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。

4、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。

5、不断学习进取,提高业务水平。部门每日例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;物业管理从业人员培训学习,收获之一,进一步认识到,掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。

本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。

20xx年,在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下,将为小区安全防范而继续努力工作。

物业年度工作总结报告报告 篇3

20xx年x月x日,我物业公司进驻三期xx小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

对物业管理的理念进行战略性的转变

我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作。

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系。

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标。

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

物业年度工作总结报告报告 篇4

20xx年x月x日,我物业公司进驻xx安置小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、对物业管理的理念进行战略性的转变

我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作。

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系。

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立xx物业零缺陷的目标。

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

物业年度工作总结报告报告 篇5

20__年即将结束,回首这一年来的工作,我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年,

一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开;

二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。

这两大工作,客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务,所以如何加强物业公司内部管理,提升服务水平,更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点,与物业公司相关负责人多谈问题,多加压力,不断的完善和规范各项工作内容,充分调动物业公司员工的工作积极性,在大家的共同努力下,物业服务水平得到了明显提升,全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。

我今年度的主要工作如下:

加强了绿城物业公司内管管理,增强了员工责任心。

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担,所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务,有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话,要求他们加强内部管理,明确各部门员工的责任及工作标准;要求他们加强与员工沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前,物业员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度,从而促进了各项服务工作的开展。

严抓物业人员服务素质和水平,塑造良好形象。

物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来,我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训,要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检,并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高,其中门岗、礼宾,样板房接待,观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是,在后期房屋交付过程中,恒海的物业服务工作深得小业主认可,获得了许多小业主赠送的锦旗。

物业年度工作总结报告报告 篇6

今年以来,我行安全保卫工作认真贯彻落实上级行安全保卫工作会议精神,紧紧围绕股改上市的中心工作,遵循“预防为主,综合治理,谁主管,谁负责”的指导原则,坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础,通过制度约束和检查督促,强化了员工的安全防范意识,使安全管理落到了实处。为我行稳健经营和业务发展营造了一个稳定、安全的经营环境。下面是我对去年工作的简单总结:

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训,夯实人防基础

20xx年以来,我行把重视和加强对员工的安全教育,全面提高防范意识,增强防范技能,作为安全防范工作的基础工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的法则。

一是加强常规安全教育。主要是对员工进行案例教育,组织员工熟悉“四防预案”,增强防范意识,提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面,我们及时收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知,认真组织员工学习并进行案例剖析,针对我行自身的防范工作查找隐患,完善防范措施。加强对前台网点的防范技能教育,主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能,掌握正确的操作程序以及发生紧急情况的应急处置措施、分工、动作要领,各种自卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法,有效地提高了全员安全防范的能力。

二是开展专题教育。我行与公安部门建立了工作联系会制度,请公安部门人员讲解、分析案例,并配合公安部门开展了“安全教育宣传月”活动,做到了警钟长鸣,强化了员工的安全意识。只有把全行员工安全防范意识调动起来,夯实人防基础,制度、安防设施才能发挥的效用。

三是加强防突事件的演练,提高应变能力。今年来,我行根据市行的要求。各网点多次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品等突发事件的演练,提高了对突发事件的防范技能。

 二、加强防护设施建设,夯实技防物防基础

防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此,我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时,十分注重抓好防护设施建设,保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证了监控录像图像的清晰和正常运转,各个网点和支行守库人员全部坚持按规测试xx报警系统,使其处于良好的工作状态。为使x机x正常运行且保护客户的资金安全,支行制定了加强夜间xx机巡查的规定,有效威慑了不法分子,保证了xx机的正常运转和客户的资金安全。目前,已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系,为做好安全保卫工作打下了坚实基础。

三、加强规章制度建设,夯实规范管理基础

20xx年以来,我行根据总分行下发的规章制度的精神,本着在发展中完善,在需要中充实,联系我行实际,建立健全了安全防范工作规章制度。

一是建立了“安全保卫岗位责任制、消防安全责任制”等。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范责任书,还对在我行办公的用房单位签订了消防安全责任书等。

二是注重内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等安全防范设施档案资料,逐步建立健全了各类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项规章制度,及时发现问题,堵塞漏洞,防范各类案件和事故发生的最基本的手段。支行坚持每月对所属网点进行全面检查,做到了分管行长定期查;保卫人员每月查,网点负责人和安全员坚持做到每日查,业务部门进行阶段性综合检查。促使隐患及时发现及时处置。对在安全检查中发现的问题,做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的责任制度。

物业年度工作总结报告报告 篇7

转眼间一年一晃而过,在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下,使我部门与其他各部们工作协调得很好,工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度,认真遵守物业公司的各项规章制度,学习管理安保经验,使工作效益和工作质量有了较大的提高,个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步,较好的完成本部门的各项工作。

1.坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中,始终把维护公司利益放在弟一位;

2. 对小区的治安严于管理与督促,力创和谐文明小区;

3. 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保小区安全;

4. 对进出的车辆严于记录,对收费的车辆按照规定进行收费,做到文明服务;

5.对停车场的车辆停放严加管理,摆放有序,要求队员主动指挥,巡查车辆的破损及安全隐患,并做好详细的交接班记录;

6.严格落实门岗制度,对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本,做好来访登记记录;

7.每月对保安员进行考核,奖罚分明,不定期查岗,对责任心不强的队员进行教育,依然我行我素的队员要求保安公司及时更换;

8.每月对监控红外对射系统进行3次检查,每隔10天一次,检查有异常情况及时与领导汇报,与维修单位及时联系,现监控设备已坏了将近半年的时间,希望能得到及时解决维修问题;

9.每天定时与不定时巡查整个小区,每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患,确保了小区的安定团结。

20____年即将过去,我们将满怀地迎来2021年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

物业年度工作总结报告报告 篇8

20xx年即将结束,审视自己一年来的工作,总结一年的得失,感触良多。一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责。作为一名保安员,但在我心中,xx小区就是我的家,领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹,小区的事就是我自己的事,我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心。

在部门x经理的带领下,我们圆满地完成了20xx年的工作任务,得到了住、租户的满意,同时也得到了领导的认可。我们20xx年的工作是比较繁琐的一年,有住,租户的装修施工,进出的人员多且复杂,加上因当前,风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻,这都对我们的工作增加了压力,在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记,加强巡楼的力度,把事故彻底消灭在萌芽状态下,确保了小区的安全。

在工作之余,在部门的部署下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体拳等。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,我刚开始时也和队员一样有怨言,觉得成天训练这个没什么必要,但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质,没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员,今年在部门组织的x次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中,能认真地学习记录,掌握消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期组织人员进行设备的巡查和维护工作,以“预防为主、防消结合”的方针,确保住,租户的生命财产和安全。