政务服务中心工作总结1500字(通用4篇)。
岁月如梭，时间一溜烟儿的走了，相信你能从这个阶段的工作中学到很多，我们要写好工作总结完成最后的工作，总结是对我们过往的工作进行的一个理性的分析。工作总结的撰写是不是也困扰着你？工作总结之家小编特别为你收集的“政务服务中心工作总结”，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
政务服务中心工作总结 篇1
在x政务服务管理局及x运管局党组的指导和推动下，运管局窗口紧紧围绕州党委“放管服”改革，深入贯彻落实党的十九大会议精神，认真学习习近平总书记系列重要讲话，所有工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标，围绕“最多跑一次”服务群众理念，全面加强窗口队伍思想政治素质，充分发挥党员先锋模范作用，为向x道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的政治保证。
经过全体干部职工的齐心协力，顺利圆满的完成了20xx年全年的各项工作任务，为20xx年的各项工作顺利开展打下扎实的基础。对外作风转变明显，对内团结互助，各项工作衔接有序，现将20xx年的工作情况汇报如下：
一、重视政治业务学习、不断提高综合素质
要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求，必须具备优良的政治修养、优秀的业务素质和较高的政策水平，必须保持与时俱进的精神状态。为此，我窗口高度注重工作人员知识的积累和更新，积极参加每周五政务服务管理局组织的政治学习，特别是“不忘初心牢记使命”主题教育开展以来。同时及时组织窗口人员进行业务集中学习，及时贯彻x运管局下达的各类文件精神，时刻与州局业务要求、工作部署保持一致，在业务学习上精益求精，开展业务问题讨论会，做到窗口人员思想统一，业务操作流程统一，疑难问题作答统一，为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础。
二、高效推进窗口标准化建设
1、积极推进政务服务事项梳理及一体化平台维护工作
首先对已梳理过的政务服务事项进行“回头看”， 根据自治区一体化在线政务服务平台上推送的事项清单及前期填写的《x政务服务事项梳理确认表》对本单位的政务服务事项进行再次的梳理和确认，截至现在共梳理事项x项，比前首次认领的x项增加了x项，目前针对系统推送的重复事项进行进一步确认；其次，对在网上发布的事项内容进行全面检查复核，目前对新疆政务服务上已发布的85项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定依据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核，确保发布事项内容的绝对准确性。另外，完成对依申请类事项 项办事指南进行填报。外网测试工作正在进行，预计下周完成。
2、在政务服务管理局的组织下，窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。从而进一步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。同时，我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际，制定了《运管局窗口政务服务流程标准》，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循。
3、注重窗口“政务服务评价器”的使用，督促工作人员自我加压，提升效率。今年年初以来，运政窗口服务评价器正式投入使用，我窗口业务量虽大，但在中心的耐心协助下，在窗口工作人员的共同努力下，评价器的使用率不断提高，开通服务评价器看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒”，是工作人员思想观念从“管理”转为“服务”的一道坎。同时，定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示，营造出时时注意政务形象、处处关注服务的创先争优良好氛围，为提高服务群众效能激发出新的活力。
4、建立健全投诉举报的各项工作机制，畅通道路运输信访渠道。我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话，在服务大厅明显处设立了举报箱，有专人负责社会投诉举报和x投诉处理等工作。截止目前未接到关于服务质量方面投诉。
三、作风建设常抓不懈，推进群众“最多跑一次”服务
在x政务服务管理局“转作风、改作风、严作风”的强力工作要求氛围下，我窗口开启了为期一个月的“窗口作风、服务专项整顿月”活动、采取各类“以扎实的工作作风推进服务”措施，一是在一天工作结束后对当天的业务工作进行小结，每位工作人员对当天个人的办件量进行统计，并在窗口工作群内进行公布，以相互监督督促。同时及时提出当前业务在办理过程中存在的不足和盲点，并共同进行认真查证，以增强工作人员的业务本领；二是开展了两次“以扎实的工作作风推进工作”主题活动，要求每位工作人员围绕自身工作态度、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题，从宗旨意识、群众意识、自律意识等方面查找思想根源，认真完成自查自纠报告，并作公开发言，一定程度上解决了服务意识不强、办事效率不高，工作能力不足等作风纪律方面的问题，切实用作风转变来推进各项工作取得成效。三是将所办业务事项、法律依据、办事流程、审批资料等进行全面梳理，将没有法定依据的审核资料一律取消，不擅自提升许可门槛，且在州运管局的关心关注下，为每个业务窗口配备了高拍仪，为群众节省了单另复印、扫描证件的费用，减轻了群众的负担；四是缩短许可和发证时间，严格执行自治区运管局20xx年x月印发的《x道路运输行政许可行为规范》要求：比如，对申请承诺投入车辆从事道路普通货物运输经营的，以及申请投入总质量在x吨以下（不含x吨）已有车辆从事道路普通货物运输经营的，提交申请材料齐全，符合法定形式，经审查认为能够当场作出许可决定的，当场作出准予行政许可的书面决定，并当场颁发道路运输经营许可证，大大提高了工作效率，为经营业户节省了时间。
我窗口全年共受理道路普通货物运输经营许可x件，汽车租赁经营备案x家，车辆备案x辆，货运代理代办x家，营运车辆年审逾期的违章处理x起，罚款总共x万，道路运输从业资格证业务x件；道路普通货运车辆道路运输证业务x件，两证清理x余经营许可证及道路运输证。按照客运车辆管理规定和权限，审核办理市际包车业务，县际包车x辆。市际包车x辆。平均每天窗口受理业务x件，平均每人每天受理业务x件。
四、发挥党政作用，抒写年轻团队力量
在x行政服务中心与宁远社区联合举办的民族团结联谊活动中，窗口工作人员利用休息时间排练舞蹈，在现场用激情演绎，激发青春活力。
在x政务服务管理局的正确领导下，我窗口工作中虽然取得了一定的成绩，但与“不忘初心牢记使命”主题教育及上级领导的要求还有差距。在今后的工作中，我们将继续把思想政治建设放在第一位，切实加强服务型、实干型干部队伍建设，不断增强干部的政治自觉性、思想自觉性和行动自觉性，以“不忘初心牢记使命”主题教育为契机，以提升服务为重点，全力打造“政务服务”品牌，并以一系列服务创新举措赢得良好的社会影响力和群众口碑。
最后，我还想向今年以来上级领导对窗口的关心关爱表示感谢，感谢政务服务管理局领导考虑考虑窗口人员的保暖御寒，为一楼安装了暖风机。感谢x运管局党组考虑到窗口工作人员每天长时间高强度不间断面对电脑作业，为每个岗位配备了电脑增高架，以缓解窗口人员肩颈压力。在上级领导的关心关爱关注下，我窗口人员会继续心怀感恩之心、秉持爱民之情，做好政务服务工作。
政务服务中心工作总结 篇2
按照《2xxx年xxxx市“515政务公开日”活动方案》要求，结合我乡实际情况，xxx岭乡政务公开工作办公室制定《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，按照市领导小组统一部署，5月15日xxx岭乡行政服务中心、乡科教、劳动人事、科会、司法所、派出所等部门以及各村代办员，在中心集市展开集中宣传活动。期间共发放政务公开、农业科技、普法等传单一万余份，在现场开展政务公开咨询、高校毕业生就业咨询、农业技咨询、普法等咨询工作，群众参与积极，取得了良好成效。
领导重视，周密筹划。xxx岭乡党委政府对政务公开工作高度重视，乡政务公开工作领导办公室制定并下发了《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，成立了综治宣月活动领导小组，分管政务公开工作的刘圣臣副乡长任组长，具体筹划、协调本次“515政务公开日”活动。乡党委政府安排专项资金保证本次活动积极有效开展，共印发综治宣传资料5000余份，采用氢气球悬挂标语6条，张贴标语300余条，租用彩虹门一道。
形式多样，内容丰富，群众积极参与。本次“515政务公开日”活动中，乡政务公开工作领导小组办公室积极协调组织乡政法本门参与，期间我们采取现场讲解、答疑和分发传单的方式，向群众普及各种与生产生活相关的政策方针、知识技术，取得了群众的广泛好评。
集中宣传与座谈会相结合。在集中宣传工作中，群众的积极参与，远远超出了我们的预期。一方面使我们看到了群众对与到政务公开工作中的热情，和对各种科学知识、法律法规迫切的求知欲望，这更是对我们做好后续的宣传工作的要求。在集中宣传的基础上，各村又开展了多种形式的政务公开活动，各村更新各类板报橱窗12处，张贴标语600余条。按照乡活动方案部署，各村分别召开了“515政务公开日”主题座谈会，乡包村干部、村主要领导、村屯三张、参加，会上分别就基层工作的难点热点问题就行了热烈讨论，为进一步提高全乡政务公开工作水平起到了积极促进作用。
通过本次“515政务公开日”活动，不仅提高了我乡群众积极参与到政务公开工作中的热情、拉近了干群关系，还为群众送去与生产生活息息相关的科学知识和法律知识，在群众中取得了良好反映，为进一步提高全乡政务公开工作水平打下了良好基础。
政务服务中心工作总结 篇3
20xx年，县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革，大力推进群众办事“最多跑一次”，加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“进一个门、办所有事”，以“互联网+政务服务”为工作重点提升服务能力，创新体制机制，优化营商环境，狠抓工作落实，不断提升行政审批效率，全力优化政务服务环境。经过积极不断的努力，目前，中心服务水平和服务效率有了明显提升，群众满意度明显增强。现将具体工作情况汇报如下:
一、基本情况
XX县政务服务中心面积1.3万平方米，进驻窗口单位30个，二级机构11个，工作人员320余名，设立窗口150个。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各类行政审批及服务事项574516件，办结574420件，办结率达99.9%，与去年同期相比增长7.4%，预计20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗口满意度测评调查，群众满意率达99.9%。
二、具体工作
(一)创新服务模式，营造良好的服务环境
1、开展全程代办服务。(1)是突出企业服务，发挥协调服务职能。为更好服务企业，县政务服务中心立足岗位实际，充分发挥协调服务职能作用，积极推出服务企业新举措。一是进一步完善企业代办服务制度、项目预审制度、并联审批制度和联合验收制度。二是抽调专人为企业提供全程代办服务，设立“一企一册”工作台账，动态掌握项目进度，及时解决审批服务中存在的问题。三是设立基建联合审批综合受理窗口，由政务服务牵头协调相关窗口，建立协同联动机制，做好全流程审批服务工作。(2)紧扣重点环节，优化服务流程.一是实施企业登记注册“一体化”服务。二是实施项目审批预审服务。三是实施基建联合审批服务。四是实施联合验收。我县重点工程项目启动并联审批模式，加快了审批时间，节约了企业运行成本。
2、持续推进商事制度改革，企业开办时间再减一半。目前，企业注册实现全程电子化，企业开办者无需到窗口提交任何纸质资料，通过网上实名认证、电子签名后就可以直接申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来，其中市场局窗口营业执照办理一个工作日。同时积极做好证照的融合与衔接，进一步扩大证照整合覆盖面。目前，我县已实现“三十九证合一”。
3、实施“大一窗”模式，设立联办窗口。今年4月16日，XX县政务中心窗口不动产登记一体化窗口正式启动。按照“互联网+政务服务”工作要求，县政务服务中心对不动产登记中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、资料进行优化整合，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结”，打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门信息壁垒，办事时限从5个工作日缩短到一个工作日，极大地提升了服务效率，提高了群众满意度。
4、大力推行容缺受理机制。对政府投资和招商引资项目实施容缺受理审批，即在项目方和项目承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，窗口单位先实行容缺受理并实施审批，项目承载单位和项目方在承诺期限内补齐相关材料。
5、打造“爱帮客”志愿服务队，开展一站式服务。今年3月，中心爱心接力“爱帮客”志愿服务队伍正式启动，积极打造“阳光政务、亲情服务”，重点对投资项目和招商引资企业并联审批项目开展全程代办服务，有效促进志愿者在服务弱势群体、服务企业方面有所作为，进一步树立中心良好形象。
(二)推进“互联网+政务服务”，提高智能化服务水平
1、努力提高网上办事水平。中心多次组织全县各相关部门集中办公，开展“互联网+政务服务工作”。主要是对省级下发事项进行认领梳理，并进行编制上传。据统计，在安徽政务服务网XX分厅有办理事项的全县有41家单位，其中有23家单位在中心有派驻窗口，共有办理事项714项。这些事项全部实现网上办理要求，有效提高了网上在线办事能力。
2、努力提升自助服务能力。不断扩大行政审批终端自助服务范围，最终实现所有行政审批服务项目全部能够实现自助端办理，线上线下多渠道为群众办事提供便利。目前出入境管理大队、人社局五个中心、不动产登记中心、交通管理大队、民政局等多家单位已经开展终端自助服务。
(三)推进“最多跑一次”，切实提升办事便利性
县政务服务中心积极响应中央、省、市号召，认真贯彻落实开展群众办事“最多跑一次”工作，通过建立编制“最多跑一次”事项清单，狠抓落实各项举措，不断推进“最多跑一次”深入开展。一是通过优化办事流程把承诺件改造即办件;二是实施全大厅所有窗口证件免费邮寄;三是在三个楼层值班台设置免费复印点，以及各办事窗口提供免费复印服务等措施，努力让群众少跑腿，实现“最多跑一次”目标。目前，县政务服务中心“最多跑一次”事项总数为735项，占比率达91.8%。截止到今年年底，进驻中心大厅实现“最多跑一次”比例达到100%。
(四)以标准化建设为抓手，促进政务服务工作向规范化迈进。
中心自开展政务服务标准化以来，始终大力推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。重视评价效果和反馈信息，进行综合评价，及时发现问题，找出调整改进的方法，达到持续改进的目的。通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了良好的成效，使标准水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、创造服务品牌特色相融合，建立了符合XX县政务服务中心可持续发展需求的一系列服务标准。县政务服务中心参与制定的《投资项目建设审批代办服务规范》国家标准，此项标准现已进入全国征求意见阶段。今年3月，XX县政务服务中心成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。11月，中心又申报了《政务服务最多跑一次工作规范》、《政务服务志愿服务规范》等四项省级地方标准。
政务服务中心工作总结 篇4
为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设。
在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作。
一是精心组织，服务科学发展。
严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量。严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的"绿色通道"。
二是规范运行，提升服务效能。
按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位。民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节；实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制；加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革。
三是严格管理，推进标准化建设。
进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事；加快推进乡镇事务"一站式"服务模式的运行；各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求；办件流程要统一要求、统一标准、统一程序；政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督。
四是公开透明，深化政务公开。
深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责。
高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励；对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理；对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任。
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政务服务中心工作总结2500字
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政务服务中心工作总结2500字【篇1】
我是20xx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了20xx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：
一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平
20xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的__大和__届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。
二、20xx年所做的.主要工作
20xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：
1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。
20xx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。
一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
政务服务中心工作总结2500字【篇2】
一季度，各服务窗口以开展党的群众路线教育实践活动为契机，狠抓作风和制度建设。全县政务公开政务服务工作整体运行规范有序，成绩喜人。纳入中心管理的各类服务窗口共办理各类行政许可、非行政许可审批及公共服务事项264418件。其中，行政许可审批类93333件，公共服务类171085件;县政务中心窗口办件3382件，分中心办件107612件，公共办事大厅办件122079件，乡镇便民服务中心办件31345件。一季度，各服务窗口共收取各类规费1.035亿元。现将一季度窗口单位政务服务工作和全县政务公开工作情况通报如下：
(一)县级政务服务平台
今年是全省政务公开工作检查年，县政务公开办、县政务中心早筹谋、早规划，多措并举。一是积极争取县委、县政府的重视。就政务公开政务服务工作向县长办公会议做了专题汇报并出台了《会议纪要》。二是在管理上进行了创新。制订了全年工作规划和工作要点，出台了一系列新的考核和奖励办法，加大对窗口工作人员考核激励措施。如地税系统规定，所有45岁以下人员必须轮流到窗口坐班，所有提拔对象必须有窗口工作经验。三是对窗口进行了优化调整。运管局进驻中心办公;将民政局社会事务管理纳入分中心运作;筹建县人社局分中心。四是启动行政审批制度改革工作，全面清理县本级行政许可审批项目。五是实行重点信息公开责任状制度，所有重点信息责任单位都与县政府签订了责任状。六是全县部门热线统一归并12345政府热线平台。出台了《县12345政府服务热线运行管理考核办法》，将热线工作纳入绩效文明考核范畴。
同时，还存在以下几个方面的不足：一是信息公开工作做得不够。基本信息更新仍然不及时，重点信息公开亟须加强。部分单位没有及时上报XX年度信息统计报表。3月底未及时报送的单位有：森林公安局、科技局、国土局、公安局、检察院、规划局、经信局、总工会、编办。二是服务理念仍需加强。个别窗口个别工作人员对一次告知、首问责任等制度执行不到位。三是部分窗口单位上班时间不太规范，存在迟到早退现象。四是网上办件办结率不理想，有预警存在。五是12345政府热线成员单位对投诉件处理不及时，存在群众直接到话务中心上访现象。
(二)乡镇(管理区)便民服务平台
从走访巡查情况来看，一季度各乡镇(管理区)便民服务中心总体运行情况良好，各乡镇(管理区)党委政府高度重视政务公开工作，出台了一系列新的管理制度及激励措施。首批省财政拨付建设补助的8个乡镇加大了对乡镇便民服务中心的改造力度。但还存在一些不足。一是办公时间不很规范，有些乡镇便民服务中心开门时间较迟，人员不能全部到岗到位。二是乡镇便民服务中心工作人员服务不规范，不挂牌上岗现象严重。三是部分乡镇便民中心制度不健全，台帐不完整。
(三)村(社区)便民代办平台
各乡镇(管理区)都以群众工作站为载体，建立了村(社区)便民代办站。但普遍存在只有制度上了墙，牌子上了墙，运行上仍然很不规范，老百姓知情甚少，群众满意度不高。
政务服务中心工作总结2500字【篇3】
近年来，为了提升乡镇政务服务水平，我所在的乡镇政务服务中心团队成员不断探索和创新，不断加强服务意识，以实际行动为广大群众提供更加优质的政务服务。在工作总结中，我将为大家概括我团队过去一年间所做的一些工作，并为接下来的几年提出一些具体的建议。
一、工作总结
在过去的一年中，乡镇政务服务中心团队主要开展了以下工作：
1. 加强服务意识
在我们团队中，我们非常注重加强服务意识，逐步培养了“为群众服务、服务为民”的理念。我们不断加强培训，引导每一位工作人员逐步建立起正确的服务观念，并对服务标准进行详尽的说明和培训。公司内部还举行了工作经验分享会，鼓励彼此互相学习，积极提升服务能力。
2. 建立服务模式
我们团队在业务办理中积极推行“一窗受理”模式，有针对性地培训工作人员，建立起了以服务为中心的工作模式。我们以便捷服务为宗旨，规范流程，优化服务流程，打造一流的服务品牌。现在，群众只需一个窗口就可以办理多项业务，不但节省了时间，还提高了办事效率。
3. 提升服务质量
我们在业务办理过程中，始终坚持以时间、效率、质量为首要评估指标。为了提高服务质量，我们不断改进服务流程，保障群众的合法权益。在有些情况下，我们还会针对群众的问题和需求，积极发掘解决问题的新方式和新机制。
二、未来发展建议
1. 制定明确的服务承诺
作为一个政务服务机构，我们必须制定和公布对群众的服务承诺，这会使大家明确知道我们该做什么，并提高我们群众的评价。为了能够更好地服务社会大众，我们团队应该更加努力工作、努力创新，制定一系列实用的政务服务承诺，使这些承诺成为我们工作的标准和方向。
2. 将人文关怀融入服务之中
在政务服务过程中，我们的人文关怀应该得到更好的发扬。例如，提供热水、火车站接送等人性化服务。同时，我们可以在工作中注意细节方面，注重客户的个人需求，真正做到服务到人。
3. 打造一流的服务企业文化
我们不仅要重视以企业客户为中心的服务观念,还要以优良的服务企业文化为载体，打造自身的品牌形象，使群众对服务的满意度达到新的高度。关键是，我们需要引导员工树立起企业文化的意识，营造好的服务环境，为群众提供温馨而专业的服务。
4. 多渠道宣传政务服务工作成果
加强宣传效果，可以提高我们团队的工作可见度和认可度，传达出服务群众的热情以及周到细致的工作态度。充分利用网络媒体，加强对重要信息和服务事项的宣传，开展多种形式的宣传活动促进服务群众，积极推介政务服务中心。
结语：
在国家重大战略发展的背景下，政务服务中心的工作有责任实现其转型发展。乡镇政务服务中心团队在过去一年中取得了显著成绩，为解决环境问题、社会问题和民生问题建立了有力的支撑体系。面对未来的市场竞争，我们不仅要增强责任感，而且要践行客户至上的服务理念，保证服务质量，为群众提供最大的价值。
政务服务中心工作总结2500字【篇4】
政务服务中心关于2021年度工作总结和2022年度工作计划范文
xxxx年，区政务中心在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和对x及x工作重要指示精神，贯彻落实党的十九届五中全会精神和省委、市委、区委各项决策部署，始终坚持以人民为中心的发展理念，紧扣“创新提能年”主题和区委“五大行动计划”重要战略，高效开展各项工作，致力于为“天府x·品味xx”形象定位创造良好的营商环境。
中心现有xx个审批服务职能部门入驻政务大厅，xxxx项行政审批服务事项，窗口工作人员xxx人。截止xx月，全区共受理办结审批服务事项xxxxxxx件，同比增长xxx%，其中全程网办xxxxxxx余件，按时办结率xxx%，群众满意率xxx%。
一、工作总结
（一）统筹兼顾，打好疫情防控持久战
面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，中心全体工作人员不畏艰险、挺身而出、忠诚履职。
一是加强组织领导，完善制度保障。组建由中心主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各科室和各入驻部门科室负责人担任组员的疫情防控领导小组。编辑印发《xx区政务服务中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《xx区政务服务中心体温异常群众处置办法》等防疫制度文件，并在年末根据防疫情势变化需要进行修订。
二是筑牢政务大厅防控基础。组建疫情防控志愿服务队，按照“单向通道、佩戴口罩、扫码进入、间隔一米”的防疫要求，设置“天府健康通”“全国防疫健康码”注册流程等温馨提示牌、“一米线”地贴并组织专人协助、引导办事群众，严把“入口关”。同时，与大厅物业、安保、保洁和其他入驻单位沟通，在人员分流和检测、旅居史排查、政务大厅公共区域消杀等方面加强交流合作，达到联防联控的效果，筑起了疫情防控的铜墙铁壁。
三是提升科学战役水平。安装调试天府健康通扫码仪、来访人员身份识别器、AI红外体温测量仪、人脸识别智能测温仪、智能消毒机器人、中国联通疫情监控云屏等智能疫情防控设备，截至xxxx年xx月，xx区天府健康通平台共计扫码xxxxxx条。
四是畅通信息宣传。截止目前已组织编辑发布xx期防疫“工作日报”和xx期“工作周报”，组织设计制作和领取派发超xxx份“防疫温馨提示”海报、易拉宝、展牌、手册，组织管理“xx服务”微博微信新媒体账号发布、转发超xxx条防疫相关动态新闻、重要公告，并及时向区两办、区疫情防控指挥部、区纪委等有关部门报送政务大厅防疫工作开展情况，让防疫信息高效、精准流转。
五是加强防疫物资保障。疫情发生以来，已累计为政务大厅窗口工作人员和办事群众发放口罩xxxxx个，手套xxxx余双，大厅消杀使用酒精和消毒液达xx.x万余毫升，累计投入防疫资金超x.xx万元，为人民群众的生命安全和健康织密防护网。
六是积极助力企业复工复产。第一时间梳理xx个“全程网办”事项并发布清单；畅通网络及电话预约渠道，梳理“预约办”事项xxx项，实现依申请类事项xxx%网上可预约；建立复工复产绿色通道、成立指导帮办小组，为生产防疫物资相关企业提供快速审批和取证服务。畅通“线上办”“就近办”“自助办”渠道，实现视频现堪，容缺受理，双向邮寄等服务举措，减少人群聚集，降低企业办事时间成本和经济成本，助力企业从疫情影响中尽快恢复。
（二）提高站位，加强基层党建引领和党风廉政建设
一方面，坚持把抓好支部党建作为建强队伍、凝聚合力、优化作风、推动工作的重要抓手，呈现出党建工作生动活泼，业务工作扎实有效的良好局面。一是强化组织领导，压实党建工作责任。中心领导班子成员认真履行“一岗双责”，业务党建两手抓，认真全面落实从严治党主体责任。二是理论学习教育，提高站位意识。全年主要领导和分管领导带头讲党课共x次，支部党员大会和委员会组织集中学习《习近平谈治国理政》（第三卷）、《中国共产党基层组织选举工作条例》等党章党规和重要讲话共xx次，组织党员参与“蓉城先锋”“x干部网络培训”等线上学习平台专题课程，收看“濯锦讲堂 党课共享”、“助力决战决胜脱贫攻坚·第一书记带货”等直播节目，不断拓展学习教育广度和深度。三是积极落实上级党委专项任务。按照区委办《关于在全区集中开展“大学习、大调研、大走访”活动的通知》（锦委办〔xxxx〕xx号）安排，支部赓即组织召开党员大会，传达学习党的十九届五中全会精神；班子成员和党员代表到区内街道和产业功能区实地调研走访，向企业群众了解办事需求，回应关切问题，为政务中心“十四五”期间的重点工作谋篇布局。四是聚焦初心使命，巩固主题教育成果。围绕中国共产党成立xx周年和新中国成立xx周年开展党员“三诺”、重温入党誓词、“不忘初心 分享我的入党故事”主题征文和“微党课”分享、“我和我的祖国”烈士纪念日和国庆新民俗宣传等活动，践行习近平总书记关于“爱国和爱党、爱社会主义相统一”的重要指示精神。
另一方面，坚持把抓好党风廉政建设作为持续改进行风政风，巩固发展风清气正干事创业良好政治生态的坚强保障。一是切实加强组织领导。中心领导干部带头落实党风廉政建设主体责任，根据区党风廉政建设责任制领导小组办公室《关于印发的通知》和区委、区政府《关于推进xxxx年全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作的意见》精神，结合政务中心工作实际，科学研判政务服务行业政治生态，认真开展年度述责述廉工作并常态化与工作人员谈心谈话，了解思想动态并提出意见建议。二是做深做实窗口日常监督管理。严格执行廉洁自律制度，加强中心工作人员考勤考核，落实“不得说不”“首问责任制”等工作制度，通过大厅现场巡察和电子监察等方式规范窗口工作人员工作纪律，及时发现问题，督促整改。三是不断完善党风廉政学习教育。通过主任办公会、窗口首席代表会传达学习纪委通报；组织参与“以案为鉴、警钟长鸣”廉政示警教育；组织观看“阳光零距离，开放的纪委监委”等直播节目，不断丰富完善廉政教育内涵。四是从严控制“三公经费”支出。严格执行“三重一大”制度，厉行节俭，严格控制本单位外出学习及参观考察活动，禁止公款旅游，对上级业务主管部门安排的学习参观活动，严格审批和报销程序，减少经费支出。
（三）攻坚克难，多项改革试点任务取得实质性突破
一是圆满通过省级社会管理和公共服务标准化试点验收。分层分类、科学合理地建立了以标准的上级文件为一层基础，服务通用标准分体系为二层指导，服务提供和管理标准分体系为三层核心，服务岗位工作标准分体系为四层支撑的xx区政务服务标准体系，囊括xxx项文件，探索出了标准化政务服务的“xx模式”，中国质量报、x日报、x日报等多家媒体竞相报道，社会反响热烈。
二是正式启动“无差别受理”综窗受理改革。召开启动大会，印发《xx区无差别受理政务改革实施方案》并成立领导小组和工作专班，全方位按照“前台零差别受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口新模式进行建设：开发综窗业务办理系统、打造智慧政务服务大厅、颗粒化梳理标准化办事清单、完善信息化平台、打造服务团队、优化服务流程、完善配套制度。截至xxxx年xx月，实现xxx个独立事项的精细化梳理，其中首批纳入x个综合窗口的xx个事项顺利上线运行，截止目前综窗系统成功受理xxx件，发出证照xx件。同时配合综窗改革，对大厅整体环境进行了提档升级，优化智能展示区、xx小时自助服务区、休闲阅览区、重点项目服务区等特色区域，保障各区域与综窗前后台的信息化设备、网络及系统的稳定。
三是稳步推进“一事一次办”改革试点。根据省大数据中心《关于开展“一事一次办”改革试点工作的通知》（川数中心发〔xxxx〕x号）精神，依托省一体化平台电子证照、电子表单、电子印章等相关公共支撑， 在政务中心原“场景式主题服务”改革的基础上，选取与企业群众生产生活密切相关的重点领域中办件量大的高频事项，对事项进行组合，精简材料，再造群众一次办成“一件事”的套餐流程。截至xxxx年xx月，已经完成xx个主题事项的流程梳理。
（四）便企利民，助力营商环境持续改善
一是持续深化“互联网+政务服务”。政务大厅无线网络完成升级改造，xx小时自助服务区提档升级，xx区市民服务中心信息化综合管理服务集成系统项目完成验收，xx区互联网+政务服务平台全面交付，相关验收材料进行交接。率先在全省推出危险化学品（票据交易）网上智能申办系统，自动校对、精准匹配申报数据，形成了包含xxxx种危险化学品名录数据库，将审批时限从法定xx个工作日，承诺时限x个工作日，压缩至资料齐全当日办结。“数字xx·智慧政务”短视频成功申报省大数据中心“x创新大赛——政务大数据应用赛”参赛项目。
二是完善企业代办帮办服务。高质量建设企业代办帮办中心，专人专窗为企业提供咨询引导、样表拷贝、填写指导、资料预审、免费邮递等代办帮办服务。截止xx月，咨询量达xxx人次，代办帮办量达xx件，通过免费邮递业务送达证照xxxx余份，赢得了办事企业群众交口称赞。
三是持续优化国际化政务服务环境。组织“xx服务”微博微信平台创新设立双语资讯栏目，主动公开中英双语版《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》白皮书等防疫新闻和《x投资服务指南》等服务企业的最新政策法规，在xxxx年全国数字政博会上荣获“优秀政务服务微信公众号”；组织国际服务队在前台、外资服务窗口和线上全年累计为英国、南非、韩国、泰国等外籍办事群众提供双语咨询、导办、检测登记服务超xxxx余人次，xx政务国际服务队被团区委授予“xx区优秀青年突击队”荣誉称号。
四是积极落实政务服务“好差评”体系建设和营商环境测评工作。已实现与省一体化平台好差评系统的对接，实现数据的精准传输，通过标准的评价体系和跟踪处理制度，全面提升群众的满意度。根据目前x省一体化政务服务统一“好差评”系统内数据分析显示，xx区好差评数据共xx万余条，群众满意率达xx.xx%。同时，按照xxxx年x市区（市）县营商环境评价工作安排，协助区行政审批局（区网络理政办）开展xx区营商环境测评指标填报相关工作，完成政务服务指标下多个二级指标佐证材料梳理报送。
（五）凝心聚力，窗口队伍建设持续优化
一是以激发窗口工作积极性为目的，优化完善窗口人员管理考核。配合当前政务服务改革工作需要，进一步调整并厘清与聘用人员劳务关系，保障人员合法权益。修订完善《窗口工作人员绩效考核办法》，调整推优机制流程、名额等次、奖惩细则等内容，达到奖勤罚懒的目的，最大限度地激发窗口工作人员干事热情，全年累计收到表扬信xx封，锦旗xx面，处理群众现场意见建议和网络转办意见建议xx件。
二是以提升企业群众获得感为宗旨，开展政务专题培训。结合今年工作重点，有针对性地设置课程，并邀请全国知名专家、教授从心理健康、服务礼仪、“一窗式”改革、新时代“互联网+政务服务”、窗口标准化建设等方面，对xxx余名工作人员进行授课，并经考核选拔出首批“无差别受理”综窗改革工作人员，为全力推进新时代政务服务标准化建设、提升政务服务工作质效、打造人民群众满意的办事窗口提供人才储备和支撑。
三是以“创新提能”为主题，开展第五届政务服务技能大赛。组织入驻政务中心的xxx名窗口及后台工作人员踊跃报名参赛，经过政务知识无纸化机考、普通话智能APP测试、政务主题演讲等环节，比拼“一窗式”政务服务改革、“一事一次办”场景式主题服务、政务服务标准化建设和文明礼仪主题实践、行业文明创建等政务服务相关内容，最终决出“创新提能示范团队”“政务服务技能标兵”等多个奖项，涌现出一大批能力强、作风优的业务骨干，形成了良好的示范引领效应。
二、工作计划
xxxx年区政务服务中心将深入学习贯彻落实党的十九届五中全会精神和上级党委"十四五”时期重要决策部署，认真落实《xx区全面推进国际化营商环境典范区建设实施方案》（营商环境x.x版），始终坚持以人民为中心，坚持新发展理念，持续深化“放管服”改革，按照“一网、一门、一次”要求，以“最多跑一次”改革为抓手，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业提供“规范、便利、高效、智慧”的政务服务，打造“办事效率最高、营商环境最佳、群众获得感最强”的xx政务服务品牌，厚植安定发展环境和茁壮成长沃土，为“天府x·品味xx”形象定位增辉。
（一）以提升政务服务确定性为目标，持续深化政务服务中心标准化工作
1. 全力推进政务服务国家级标准化试点工作。承接省级标准化试点成果，全力推进全国第六批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，认真总结和推广试点工作经验，将标准化的理念、原则、方法和技术手段引入政务服务全领域，深入探索标准化建设长效机制，最终达到营商环境持续改善、企业群众获得感不断增强的目的，力争圆满通过国家级标准化试点验收。
2. 加快推进建设西南首家标准化领域培训基地。积极探索新阶段院校与政企地方社会事业发展结合的途径和模式，与一窗研究院，辖区高校合作建设标准化领域培训基地，开展政务服务标准化宣传和培训、开发政务服务标准化培训课程、总结推广政务服务标准化实践经验。
3. 健全完善政务服务标准化体系。坚持服务导向和群众导向，在政务服务信息获取、事项办理、诉求表达等方面构建完善的政务服务标准体系，进一步强化标准化在政务服务中的重要支撑作用，从而为群众提供更优质的服务，提高公众满意度。以全面建设“无差别受理”综合窗口为目标，统一政务服务事项收件标准、受理标准、审批标准、监管标准、流程标准、规范标准和管理标准等，推进政务服务事项全区范围内无差别受理，以工匠精神根植“政务服务确定性”文化理念，打造政务服务标准化示范区。
（二）以“无差别综窗受理”改革为契机，推进“互联网+政务服务”向纵深发展
1. 持续深化无差别综窗受理改革工作。在现有“无差别综窗受理”改革基础上，逐步完成从“专窗”到“综窗”的平稳过渡，进一步完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式。xxxx年，将行政审批局入驻中心xxx个单个事项全部纳入综窗运行，真正实现“一窗受理，集成服务”“跑一个窗口，办所有事”。并推进政务服务向街道、功能区延伸，推广“综合窗口受理+代办+自助服务终端”的便民服务模式，加快实现 “就近能办，全区通办”，把“最多跑一次”变为“就近跑一次”。
2. 全力推进全省“一事一次办”试点工作。根据省大数据中心《关于开展“一事一次办”改革试点工作的通知》（川数中心发﹝xxxx﹞x号），xx区已纳入全省“一事一次办”改革试点。xxxx年，在试点xx个主题式事项基础上，继续推动“一事一次办”延伸扩面，从提升企业和群众办事“获得感”的角度出发，依托“综窗”在政务服务事项细化、服务流程优化、数据共享、业务协同等方面积极探索，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的精准度、顺畅度和便利度，争取形成在全省可复制、可推广的试点经验。
3. 积极探索全流程网上办理模式。大力推进“网上办”，通过智能终端、网上公共服务平台等进行自助办理、网上查询、预约、取号等，进一步提高办事效率、缩短办理时限、减少往返次数，逐步实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。依托“智能综窗”，积极探索“一窗通办”事项全区通办、跨市州通办和跨省通办。
4. 积极探索“政务+邮政”模式。充分发挥邮政在服务渠道、智慧物流、网点覆盖、数据信息平台等方面的优势，通过业务能力及技术能力赋能政务服务，以“群众少出门，数据多跑路，邮政帮跑腿”的思路为指导，积极参与和协助政务服务改革，助力提升公共服务的便捷性，降低行政服务成本，方便企业和群众办理业务，为政务物料流转建设、政务流程服务链条延伸、扩大政务服覆盖广度、政务服务创新提供支持。在邮政网点试点设立“政务服务厅”和“政务服务点”，打通线上下单、线下邮寄、网点代办等全渠道政务服务，打造“离企业群众最近的政务服务窗口”，切实做到便民服务“最后一公里”。
（三）以贯彻营商环境x.x版为抓手，持续优化营商环境
1. 持续深化工程建设领域审批制度改革。依托x市工程建设项目审批x.x平台，持续深化工程建设项目审批制度改革，从项目生成到项目竣工验收，实行“多归合一”“多评合一”“多测合一”“联合验收”的全程网上审批办理模式。
2. 持续深化商事制度改革。全面落实市场准入负面清单制度，降低市场准入门槛，统筹推进“证照分离”“证照联办”“多证合一”改革，全面实现企业开办普遍x天、最快x小时；大力推行简易注销容错机制和企业住所（经营场所）申报登记制，提供便捷、高效的市场准入服务。
3. 不断优化外商投资服务环境。深入推进名称自主申报等改革措施，全面实行“单一窗口、单一表格”受理；对不涉及实施准入特别管理措施的外商投资企业，实现变更备案事项受理之日起x个工作日内办结；对申请材料齐全、符合法定形式的企业开办实现x小时内办结。
4. 设立重点企业VIP服务区。围绕优化营商环境和提升服务效能等方面，开展个性化、有特色的服务创新模式。针对xx辖区重点企业、重点项目，在政务服务大厅为重点企业、高端人才和“双创”团队，开辟“绿色通道”，提供“一对一”VIP服务。
（四）以搭建政企交流平台为举措，持续提升服务质量
1. 广泛征集企业群众意见。通过走访企业群众，提要求、指问题、出点子，进一步找准政务服务中的堵点、难点、痛点、盲点，有的放矢地改进服务，进一步提升群众获得感和体验感。
2. 建立健全监督评议机制。主动邀请 “两代表一委员”，以及办事群众、企业和中介机构代表，组建“xx区政务服务监督评议团”，对政务服务大厅和各部门流程再造进行监督评议，不断改进服务，提升群众改革获得感和满意度。
3. 全面优化完善“好差评”制度。通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，有效提升政务服务事项的好评率。
政务服务中心工作总结2500字【篇5】
2018年以来，XX镇政务服务中心紧紧围绕在XX镇党委政府周围，坚决贯彻执行XX镇党委政府的各项决策，服从XX镇党委政府的各项中心工作安排。严格按照上级政务服务工作各项文件通知精神开展工作，现将政务服务中心全年工作总结如下：
一、工作进展情况
(一)完成各项信息公开。今年以来，XX镇政务服务中心严格按照上级有关文件精神要求，做好各项信息公开，其中包括我镇重要事项公开、监管信息公开、民生信息公开等。全年发布在统一平台上和兴宾区政府网站上共计发布2199条政府信息，其中主动公开规范性文件政府信息24条，民生信息2043条。各类新闻132条。
(二)落实“三项制度”工作。政务服务中心首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度“三项制度”是政务服务工作的基本制度，也是提高政务服务效率，提升群众对政务服务工作的满意度的中心制度。自实行“三项制度”以来，我镇政务服务中心工作得到了重大进步，各项服务事项都印有一次性告知卡，使群众对所办理的事项一目了然，避免了办事群众多走冤枉路，大大的提高了办事效率。
(三)行政权力运行优化工作。2018年7月，区政务办牵头组织各乡镇行政权力运行优化的各项工作，并下发各项通知要求。我镇政务服务中心均按照文件通知要求完成各项上报审核，截止2018年底XX镇政府的行政权力运行流程的编制、审核已经完成，待兴宾区下文以政府文件的形式印发实施。
二、存在的问题
(一)窗口工作人员缺乏。自“三区”改革后，XX镇成立“十大办”工作机制以来，XX镇政务中心各窗口人员由各大办安排人员入驻。截止12月底，只有社保、民政、农合等窗口在政务中心正常上下班。还有个别办没有安排人员到位，还有个别办安排了人员但是也没有来政务中心办公，还存在等检查来了再来坐班的侥幸思想。
(二)各窗口管理还不够完善。今年以来，我镇各项中心工作时间紧、任务重，经常抽调各窗口工作人员下村等，导致群众来办事不见人，意见大。政务中心管理制度还没有真正落到实处，对窗口人员的管理还不够到位。
三、2018年工作计划
(一)落实人员配置。政务中心是整个镇的办事集中大厅，也是关乎全镇形象的重要部门，各大办要抓紧落实，选调精兵强尽快入驻政务中心大厅办公。各大办要梳理各自的服务事项，做好窗口人员的业务培训工作。
(二)加强信息报送，完成政府信息公开。2018年以来，我镇的新闻采用率较低，政务中心要加强与各大办的沟通交流，及时整理出我镇的各类新闻稿件，及时报送。同时要按时间节点要求主动公开各类政府信息，主动回应关于我镇的社会舆论的热点问题。
(三)加强管理，提升效率。政务中心要加强管理，严格完善上班考勤请假等相关制度。做到对各个窗口工作人员的动态管理，做好群众的解释工作。从而从根本上提升办事效率。
政务服务中心工作总结2500字【篇6】
(一)全面推进党的政治建设和思想建设，严守政治纪律和政治规矩。一是把学习贯彻党的十九大、重要讲话精神和省委七届历次全会精神不断引向深入，组织党员干部原原本本、原汁原味学原文，读原著，准确领会和把握党的十九大精神的思想精髓、核心要义。二是引导党员干部不断增强“四个能力”，牢固树立“四个意识”，坚决维护以为核心的党中央权威和集中统一领导，严守政治纪律和政治规矩，在政治立场、政治方向、政治原则。
(二)坚持全面从严治党，夯实机关党的建设。一是要清醒地认识当前党建工作形势，牢牢把握新时代党的建设总要求，推动全面从严治党向纵深发展，认真履行“一岗双责”，切实落实好党建工作各项任务。二是要扎实推进党支部规范化建设，各党支部严格落实“三会一课”制度，按期组织换届，严格党费收支，落实党务公开，加强党员教育管理。三是持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，巩固学习成果，进一步坚定理想信念，增强责任担当，并做好“七一”评比表彰工作。四是加大党务干部培训力度，着力解决一些党组织弱化、虚化、边缘化的问题，确保机关各级党组织全面过硬，积极推进创建“机关党建示范点”。
(三)以弘扬社会主义核心价值观为引领推进文明机关建设。一是以培育和践行社会主义核心价值观为主线，广泛开展社会文明大行动，把文明单位创建与学习宣传党的十九大精神、落实省委七届二次三次全会精神和纪念建省办经济特区30周年等各项工作结合起来，引导中心机关党员干部职工在社会文明大行动中走在前、作表率，打造中心文明政府机关品牌建设。二是深入挖掘红色资源，传承红色文化，坚持组织以理想信念教育为主题的党员干部培训，坚定理想信念，强化责任意识，增强道路自信。
(四)突出抓早抓小，持续抓好机关作风建设。一是持之以恒地落实中央八项规定和省委省政府二十条规定及中心十六条实施细则，继续整治“庸懒散奢贪”、“四风”和“不干事、不担事”。二是严格执行《“庸政、懒政、怠政”情形及问责方式清单目录(修订)》，加大日常巡查力度，对不作为、不担当，服务态度差等问题单位或个人及时约谈提醒教育。重点加强对在班在岗情况和会风会纪的监督检查力度，杜绝无故迟到早退、工作玩手机等问题，时刻注重维护政务服务的良好形象。
(五)持之以恒肃纪反腐，筑牢拒腐防变思想基础。一是继续加强党风廉政教育，教育引导广大党员干部进一步增强纪律意识、廉洁意识;不断加大廉政文化宣传，积极营造风清气正的政务服务环境。二是切实履行监督职责，依规依纪严肃查处。充分发挥机关纪委监督作用，加强对“三重一大”等事项的监督落实。定期组织对中心及下属单位的财务状况和重大事项进行审计。认真查处省纪委等其他单位的转办件及群众投诉件，严格依法执纪，违规必究，执纪必严。
(六)充分发挥群团组织优势，不断推进工作机制创新。一是根据省直机关群团组织编制体制调整变化，结合中心实际，选派优秀干部充实群团组织骨干力量，加强机关工青妇组织的凝聚力。二是加强机关体育文化建设，积极开展形式多样、内容丰富的文体娱乐活动，促进干部职工身心健康。三是坚持人文关怀，强化贴心服务，广泛开展困难救助、医疗互助和送健康、送温暖活动。四是严防严控，扎实做好维稳工作。切实掌握影响稳定的突出问题，及时排查不安全因素，确保中心安全稳定。
行政服务中心工作总结4篇
中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。
一、主要做法及成效
（一）强化学习教育，提高队伍素
为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。一是保证学习时间，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。
（二）落实常规工作，服务中心大局
1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知意见;出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、后勤管理等相关制度;同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。xx年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。
2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任等，对每个环节都认真研究，把会办细办好;二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提前准备意见。会议召开后，做好会议记录，组织好简报、会议纪要的编写;三是落实决定事项。对会议决定的事项，要及时分解任务，责任到人，明确时限，跟踪督办。要把决定事项的落实情况及时向领导和有关部门反馈。办公室在做好中心党务相关会议、业务通报会、窗口负责人会议等内部会议的同时，重点做好由中心牵头的重大会议，共组织办好大小会议约30场(次)。
3、理好财。办公室担负着中心的财务管理的重任，xx年，会计人员克服中心经费紧张的困难，认真做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作;编制财务预决算、财务分析报告;协调业务关系，做好中心政务服务相关专项经费申请、追加;按要求做好工资调整、养老保险费和公积金调整等工作，保证了中心各项活动的正常开展。
4、管好人。xx年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事管理工作。一是及时做好各类人事报表的填写、审核、报送工作，保证各项数据的合法性、准确性;二是认真履行人事调动、工资福利调整等咨询的工作职责，对有关工资调整、享受待遇等方面政策的咨询，做到热情接待、细心解释、加强沟通、亲切安抚;三是及时为调进调出人员办理相关手续，完成中心参照公务员管理工作人员工资调整等工作。
（三）明确工作职责，提升服务水平
1、加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务;二是确保政令畅通。做好“上情下达、下情上传”的信息传递工作，及时批阅传递文件材料，组织学习新的方针政策、会议精神xx县委、县政府的重要决策部署;及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。
2、落实后勤保障工作，维护中心日常运作。一是公务接待求规范。制定并严格执行中心后勤管理各项规定，公务接待用餐实行办公室集中安排，公务用车实行办公室统一登记使用，xx年以来，没有出现违规违纪现象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口对项目洽谈、签约，深入企业调研、协调等工作做好用餐和用车保障，xx年以来，未出现后勤服务不到位影响中心开展政务服务工作的现象。三是中心建设求和谐。不断加强中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各股室、进驻中心窗口提供日常办公、服务物资。
3、强化安全保卫工作，严防安全隐患。一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行了认真排查，对检查中发现的问题和隐患及时进行整改，不留死角。二是安装现代防盗系统，并安排人员不定时对中心办公大楼进行巡防，xx年，实现了中心零案件发生的目标。三是针对本单位目前及今后工作中可能出现的安全新情况、新问题及可能发生的突发事件，制定和完善各种应急预案，提高了处理各种突发事件的能力。四是对中心干部职工的实行宣传教育，提高了员工的安全意识、法律意识和自我保护意识。
4、围绕中心工作，狠抓亮点宣传。一是完善现代办公平台管理。办公室委派专人定期更新在led显示屏上显示的办理业务统计情况、各时期的工作动态，同时，及时更新中心概况、进驻窗口办事指南、办理业务流程图、各项规章制度，以及中心工作公告等政务公开信息，让办事群众更加全面了解中心情况，据统计，xx年以来，中心办公室通过电子触摸屏主动公开政府信息共80条，平均日访问量超过50次，总访问量约18000次。二是与新闻媒体之间保持良好的沟通联系，加大中心工作的宣传力度，积极打造中心阳光形象。xx年11月，在办公室的全力协助下，中央电视台以中心“一站式”办事、“一条龙”服务，“一口价”标准收费和“一窗口”收费和行政审批电子监察系统为拍摄重点，对中心便民、利民、惠民的平台服务进行了拍摄宣传;同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制《风清气正一帆悬》纪录片，对中心党风廉政建设作了进一步的宣传。
二、存在问题
一是部分工作人员经验有所欠缺，综合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大;三是办公室人员的服务意识有待进一步加强。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，谋全局，在发挥参谋助手作用上要有新作为。一是加强调研工作，主动当好参谋，多出金点子。二是进一步加强文秘工作，提高办文质量，多出精品精作。
第二，顾大局，勤沟通，在发挥协调综合作用上要有新思路。一是从大局出发，加强内外协调，为领导分忧分责。二是讲究方式方法，注意倾听群众呼声，把干部职工意见和建议收集上来，多为中心解决实际问题，激发干部职工工作热情。三是统筹兼顾，注意内外上下协调，营造上下联动、平安和谐的工作氛围。
第三，高标准，严要求，在发挥审核把关作用上要有新提高。一是树立质量第一意识，加强公文审核把关，进一步提高公文质量。二是树立精打细算意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立过紧日子意识，做好会议、来客接待、车辆安全等方面的审核把关工作。
第四，抓落实，求实效，在发挥督促检查作用上要有新举措。广泛收集意见和建议做好中心工作目标管理考核方案修订工作，用科学合理的工作考核促进工作落实。
第五，抓学习，强素质，在办公室自身建设上要有新进步。一是加强综合业务学习，努力增强自身工作素质，做勤奋学习、勇于创新的表率。二是加强机关作风建设，做勤奋工作、爱岗敬业的表率。三是加强政治思想教育，做任劳任怨、廉洁自律的表率。
行政服务中心党建工作总结范文行政服务中心工作总结（2）××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结
××××年行政服务中心党建工作总结
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结
一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质
××××年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了县行政服务中心××××年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中×次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好会议学习。××××年，围绕xx大会议，xx届四中、五中全会精神以及市第三次党代会精神进行了认真深刻的学习，同时及时传达市委、县委重大会议精神，学习市县两级主要领导的重要讲话，不断统一党员干部的思想认识。三是抓好党员学习与机关政治学习的结合。在每周机关学习日中，党员干部都表现得积极主动，每位党员都能坚持做好笔记，并结合本人实际，写出心得体会，从而把党员的学习与政治学习进行了有机的结合，收到了良好的效果。四是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等；五是组织党员干部参加党校学习。××××年，县行政服务中心有×名科级党员干部参加了党校培训。
二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务
××××年，县行政服务中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我县经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是跟踪重点建设项目和重点企业，搞好协调服务。一年来，我们围绕建设、城管、土地、环保、交通等方面的工作职能，先后完成县政府领导交办以及基层单位和群众反映的大小事项××余件，协调处理各类问题××起，跟踪服务经济建设重点项目×个，为全县的社会稳定、经济建设等发挥了积极作用。三是积极配合新农村建设。县招标投标中心本着节约成本、服务农民的原则，对新农村建设中的网校建设、改水、改厕等材料的政府采购进行调研，多方比较价格，以最小的成本体现最大的效益。四是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。
三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作制度化、规范化
中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。××××年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，发至每个党小组，并指定专人定期收缴，足额上交给县直机关工委。三是坚持民主评议党员制度。通过对党员正面教育、自我教育和党内外群众的评议、考核，从而达到了激励党员、纯洁组织的目的，提高了党员干部的整体素质。今年参加评议的×名党员，全部达到合格水平。其中有刘磊元同志在××××年度被评为市优秀党员。[1]市行政服务中心年终工作总结行政服务中心工作总结（3）
20**年，市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，在市纪委监察局的关心指导下，在市、区两级入驻部门的支持配合下，以贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，继续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹地跃升发展营造良好的环境。截止12月底，共受理各类审批服务事项103694件，办结103445件，其中即办率为72.59%，承诺件提前办结率为39.68%。
一、力求实效，扎实开展科学发展观学习实践活动
把科学发展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设。
1、强化理论学习。一年来，中心利用每周一工作例会，组织主任助理、窗口负责人学习党的xx届四中全会精神、国务院支持海西建设《意见》，以及省、市有关会议文件精神。通过网站、简报、宣传栏等开辟“中心发展我献策”专栏，一起谋划工作思路，一起探讨发展方向，一起研究审批路径，力求做到“五结合”，把理论学习与提高思想认识相结合，与了解市情相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读能力，强化了宗旨观念和服务意识。
2、夯实制度基础。按照年初《市政府工作报告》中提出的“深化行政审批制度改革，继续推进新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心”的要求,结合实际，制定出台了《关于进一步清理行政审批前置项目的通知》、《关于进一步优化建设项目并联审批流程的实施意见》、《关于建立项目审批绿色通道的暂行规定》、《关于进一步改进行政审批流程的工作意见》和《关于进一步规范退、补件管理的通知》等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等作出了明确规定。市卫生局窗口制定“第一责任人”负责制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台。
3、深入调查研究。今年，市人大、市政协分别就全市优化发展软环境情况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造情况。中心认真对照、讨论分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实。在大厅设立“窗口服务满意度测评点”，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满意度情况，接待群众咨询或电话咨询279人次，向服务对象发放调查问卷400多份。经测评，窗口办事效率和服务态度好评率分别达到97.13%和99.6%。在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学发展的不适应因素，认真讨论和研究整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面展开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效。
二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范
按照市政府关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的积极支持下，组织相关人员从2月份开始，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建设项目有关的审批项目前置条件进行逐一对照、全面清理。市本级312个项目的审批前置从1677个清理到1591个，减少5.12%；区级137个项目的审批前置从981个减少到949个,减少了3.26%。其中，建设项目的审批前置条件由原先209个清理到176个，缩减幅度为15.79%。与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留289项，取消17项，调整为一般管理50项，下放12项，并于8 月底向社会予以公布。窗口单位也对照审批事项的依据、条件、程序等，按照“依法、简化、高效”的原则，认真研究，对影响审批提速的前置项目提出简化、合并等优化意见，力求减少审批环节，简化审批手续，规范审批程序。市发改委对17项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消3项，保留14项；市规划局对17 项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料25项。
三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平
围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平。
1、审批流程优化再造。年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改等窗口就投资建设项目并联审批流程开展探讨，对关联性审批流程进行优化整合，确保并联审批工作有序进行。制定《南平市建设投资项目并联审批运作流程图》，将投资建设项目从立项到施工许可证核发的全过程16 个环节，按照项目审批的关联性进行并行整合，设置为立项、工程设计、规划许可和施工许可审批等4个阶段，确立牵头单位和配合部门，明确职责，实行“同时收件、同步审批、限时办结”的运作机制。实施以来，牵头组织了沿江景观带工程、九峰山公园索桥入口景观改造等并联审批项目3项。同时，健全并联审批责任制等工作制度，明确审批部门职责，确保并联审批工作有序进行。一些并联审批责任单位不断提速增效，为企业提供便捷服务。如，市建设局将建筑工程施工许可证核发时限从15个工作日缩短到工业项目 2个工作日完成；市水利局窗口项目的审批时限与去年相比缩短了50%。
2、审批项目协调运作。为加快推进我市投资项目审批进度，中心将两个以上部门审批流程协调工作纳入日常管理，建立项目联办协调会制，在依法、依规的前提下，协商解决项目审批过程中存在的运转流程问题，并形成专题会议纪要督促落实，确保项目审批的顺利进行。一年来，牵头召开项目协调会52场，及时解决了困扰工业园区内土地前期开发审批手续、新《消防法》实施带来的审批前置变化等问题。协调会制度发挥了中心的平台作用，增强了窗口工作的互动性，有效解决了窗口部门互为前置许可事项的关系、审批业务运转流程等，各窗口的审批办结时效得到了不同程度提高。市环保局窗口的审批时限比法定时限缩短了三分之二，市建设局窗口审批时限较承诺时限缩短了84%、市林业局窗口审批时限也缩短了 86%。
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3、服务效率持续提高。按照“依法依规、简明规范、高效快捷”的原则，围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”的工作要求，进一步强化重大项目审批绿色通道服务机制，使重大项目从立项到施工许可的审批时间缩短到35个工作日以内，平均提速达80.56%以上。各窗口结合工作实际，推出了不少好的服务措施，保证全市重点建设项目的实施。市建设局窗口将施工许可、工程质量监督前移，审批时限由22个工作日缩减为2个工作日，保证了滨江大道改造工程等市重点工程的顺利完成。市林业局提前介入、主动对接，多次深入现场做好外业调查勘验和报件准备、审核工作，确保了龙浦等高速公路建设和南平中心城市交通枢纽等项目的顺利开工建设。市发改局、市国土资源局对高新园区、工业园区项目实行次要件容缺办理。市环保局、市林业局、市国土资源局利用周末时间加班审核报批材料。市卫生局实行“一条龙保姆式”全程跟踪服务，一天内完成从审查到审批出证。区交通局将3项公路审批从承诺15个工作日再提速到10个工作日，7项运管审批从承诺15个工作日提速到12个工作日。
四、不断探索，稳步推进电子政务建设
逐步建立以省市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统。10月，按照省数办的工作部署，与市数办一起做好省、市网上联动审批系统的推动工作，将市发改委、市林业局等19个窗口单位149项网上联动审批事项作为首批开发、联调、联动项目，实施省、市互联互动网上审批系统开发。开通催办、办结短信发送平台，让业主在第一时间掌握窗口的办件信息，将被动咨询服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态跟踪和提前告知服务。信息平台开通以来，共向业主发送短信25000多条。与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一步推进了审批系统电子化进程。在使用过程中，适时组织窗口人员开展网上业务专项培训，提高窗口人员的操作技能。同时，结合实际运用中发现的问题，多次与软件公司交流，不断改进审批系统电子化水平，行政审批网络平台初见成效。
五、科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力
建设中心文化是获得朝气和活力的源泉。坚持以人为本，科学管理，通过开展各类文体活动，营造和谐的工作环境，切实增强凝聚力和战斗力。
1、注重组织文化建设。针对窗口工作时间性强，压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教育，鼓励窗口人员积极建言献策，开展了“中心发展我献策，提质提效为服务”座谈会和“服务新发展、奉献在窗口”征文比赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化。同时，积极开展各类体育竞赛和文艺晚会，除每周定期开展篮球、汽排球等锻炼活动外，还多次举办了乒乓球、登山、跳绳等各类比赛，丰富窗口的文化生活，使窗口人员在共同活动中加强沟通和交流，培养团结协作、积极进取的中心精神，增强了窗口人员的责任感和荣誉感。
2、严格考核奖惩。坚持教育和管理并重，在注重以人为本的同时，建立健全并严格执行各项管理制度。先后完善了考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年终总评”的要求，强力推进制度的实施。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。通过每季评选出红旗窗口和服务之星，颁发流动奖牌，营造争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动窗口人员的积极性。目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志为了不耽误工作，带病上班；还有的同志发扬了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
行政服务中心办公室上半年工作总结范文行政服务中心工作总结（4）
今年以来，中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。
一、主要做法及成效
(一)强化学习教育，提高队伍素
为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。一是保证学习时间，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。
(二)落实常规工作，服务中心大局
1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知意见;出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、后勤管理等相关制度;同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。XX年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。
2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任等，对每个环节都认真研究，把会办细办好;二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提前准备意见。会议召开后，做好会议记录，组织好简报、会议纪要的编写;三是落实决定事项。对会议决定的事项，要及时分解任务，责任到人，明确时限，跟踪督办。要把决定事项的落实情况及时向领导和有关部门反馈。今年以来，办公室在做好中心党务相关会议、业务通报会、窗口负责人会议等内部会议的同时，重点做好由中心牵头的重大会议，共组织办好大小会议约30场(次)。
3、理好财。办公室担负着中心的财务管理的重任，XX年，会计人员克服中心经费紧张的困难，认真做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作;编制财务预决算、财务分析报告;协调业务关系，做好中心政务服务相关专项经费申请、追加;按要求做好工资调整、养老保险费和公积金调整等工作，保证了中心各项活动的正常开展。
4、管好人。XX年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事管理工作。一是及时做好各类人事报表的填写、审核、报送工作，保证各项数据的合法性、准确性;二是认真履行人事调动、工资福利调整等咨询的工作职责，对有关工资调整、享受待遇等方面政策的咨询，做到热情接待、细心解释、加强沟通、亲切安抚;三是及时为调进调出人员办理相关手续，完成中心参照公务员管理工作人员工资调整等工作。
(三)明确工作职责，提升服务水平
1、加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务;二是确保政令畅通。做好“上情下达、下情上传”的信息传递工作，及时批阅传递文件材料，组织学习新的方针政策、会议精神xx县委、县政府的重要决策部署;及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。
2、落实后勤保障工作，维护中心日常运作。一是公务接待求规范。制定并严格执行中心后勤管理各项规定，公务接待用餐实行办公室集中安排，公务用车实行办公室统一登记使用，XX年以来，没有出现违规违纪现象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口对项目洽谈、签约，深入企业调研、协调等工作做好用餐和用车保障，XX年以来，未出现后勤服务不到位影响中心开展政务服务工作的现象。三是中心建设求和谐。不断加强中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各股室、进驻中心窗口提供日常办公、服务物资。
3、强化安全保卫工作，严防安全隐患。一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行了认真排查，对检查中发现的问题和隐患及时进行整改，不留死角。二是安装现代防盗系统，并安排人员不定时对中心办公大楼进行巡防，XX年，实现了中心零案件发生的目标。三是针对本单位目前及今后工作中可能出现的安全新情况、新问题及可能发生的突发事件，制定和完善各种应急预案，提高了处理各种突发事件的能力。四是对中心干部职工的实行宣传教育，提高了员工的安全意识、法律意识和自我保护意识。
4、围绕中心工作，狠抓亮点宣传。一是完善现代办公平台管理。办公室委派专人定期更新在led显示屏上显示的办理业务统计情况、各时期的工作动态，同时，及时更新中心概况、进驻窗口办事指南、办理业务流程图、各项规章制度，以及中心工作公告等政务公开信息，让办事群众更加全面了解中心情况，据统计，XX年以来，中心办公室通过电子触摸屏主动公开政府信息共80条，平均日访问量超过50次，总访问量约18000次。二是与新闻媒体之间保持良好的沟通联系，加大中心工作的宣传力度，积极打造中心阳光形象。XX年11月，在办公室的全力协助下，中央电视台以中心“一站式”办事、“一条龙”服务，“一口价”标准收费和“一窗口”收费和行政审批电子监察系统为拍摄重点，对中心便民、利民、惠民的平台服务进行了拍摄宣传;同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制《风清气正一帆悬》纪录片，对中心党风廉政建设作了进一步的宣传。
二、存在问题
一是部分工作人员经验有所欠缺，综合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大;三是办公室人员的服务意识有待进一步加强。
三、XX年工作打算
第一，抓大事，谋全局，在发挥参谋助手作用上要有新作为。一是加强调研工作，主动当好参谋，多出金点子。二是进一步加强文秘工作，提高办文质量，多出精品精作。
第二，顾大局，勤沟通，在发挥协调综合作用上要有新思路。一是从大局出发，加强内外协调，为领导分忧分责。二是讲究方式方法，注意倾听群众呼声，把干部职工意见和建议收集上来，多为中心解决实际问题，激发干部职工工作热情。三是统筹兼顾，注意内外上下协调，营造上下联动、平安和谐的工作氛围。
第三，高标准，严要求，在发挥审核把关作用上要有新提高。一是树立质量第一意识，加强公文审核把关，进一步提高公文质量。二是树立精打细算意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立过紧日子意识，做好会议、来客接待、车辆安全等方面的审核把关工作。
第四，抓落实，求实效，在发挥督促检查作用上要有新举措。广泛收集意见和建议做好中心工作目标管理考核方案修订工作，用科学合理的工作考核促进工作落实。
第五，抓学习，强素质，在办公室自身建设上要有新进步。一是加强综合业务学习，努力增强自身工作素质，做勤奋学习、勇于创新的表率。二是加强机关作风建设，做勤奋工作、爱岗敬业的表率。三是加强政治思想教育，做任劳任怨、廉洁自律的表率。
政务服务中心工作总结2024字13篇
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。在时间的长河中我们都有过不同的经历，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结的精髓在于客观的查错改错。那么，大家有写过关于总结的范文吗？相信你应该喜欢小编整理的政务服务中心工作总结2024字13篇，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
政务服务中心工作总结2500字【篇1】
近年来，为了提升乡镇政务服务水平，我所在的乡镇政务服务中心团队成员不断探索和创新，不断加强服务意识，以实际行动为广大群众提供更加优质的政务服务。在工作总结中，我将为大家概括我团队过去一年间所做的一些工作，并为接下来的几年提出一些具体的建议。
一、工作总结
在过去的一年中，乡镇政务服务中心团队主要开展了以下工作：
1. 加强服务意识
在我们团队中，我们非常注重加强服务意识，逐步培养了“为群众服务、服务为民”的理念。我们不断加强培训，引导每一位工作人员逐步建立起正确的服务观念，并对服务标准进行详尽的说明和培训。公司内部还举行了工作经验分享会，鼓励彼此互相学习，积极提升服务能力。
2. 建立服务模式
我们团队在业务办理中积极推行“一窗受理”模式，有针对性地培训工作人员，建立起了以服务为中心的工作模式。我们以便捷服务为宗旨，规范流程，优化服务流程，打造一流的服务品牌。现在，群众只需一个窗口就可以办理多项业务，不但节省了时间，还提高了办事效率。
3. 提升服务质量
我们在业务办理过程中，始终坚持以时间、效率、质量为首要评估指标。为了提高服务质量，我们不断改进服务流程，保障群众的合法权益。在有些情况下，我们还会针对群众的问题和需求，积极发掘解决问题的新方式和新机制。
二、未来发展建议
1. 制定明确的服务承诺
作为一个政务服务机构，我们必须制定和公布对群众的服务承诺，这会使大家明确知道我们该做什么，并提高我们群众的评价。为了能够更好地服务社会大众，我们团队应该更加努力工作、努力创新，制定一系列实用的政务服务承诺，使这些承诺成为我们工作的标准和方向。
2. 将人文关怀融入服务之中
在政务服务过程中，我们的人文关怀应该得到更好的发扬。例如，提供热水、火车站接送等人性化服务。同时，我们可以在工作中注意细节方面，注重客户的个人需求，真正做到服务到人。
3. 打造一流的服务企业文化
我们不仅要重视以企业客户为中心的服务观念,还要以优良的服务企业文化为载体，打造自身的品牌形象，使群众对服务的满意度达到新的高度。关键是，我们需要引导员工树立起企业文化的意识，营造好的服务环境，为群众提供温馨而专业的服务。
4. 多渠道宣传政务服务工作成果
加强宣传效果，可以提高我们团队的工作可见度和认可度，传达出服务群众的热情以及周到细致的工作态度。充分利用网络媒体，加强对重要信息和服务事项的宣传，开展多种形式的宣传活动促进服务群众，积极推介政务服务中心。
结语：
在国家重大战略发展的背景下，政务服务中心的工作有责任实现其转型发展。乡镇政务服务中心团队在过去一年中取得了显著成绩，为解决环境问题、社会问题和民生问题建立了有力的支撑体系。面对未来的市场竞争，我们不仅要增强责任感，而且要践行客户至上的服务理念，保证服务质量，为群众提供最大的价值。
政务服务中心工作总结2500字【篇2】
为贯彻落实区委、区政府脱贫攻坚工作部署，打赢脱贫攻坚战，结合党务政务服务中心工作情况，现就将开展脱贫攻坚工作总结如下。
一、强化脱贫攻坚工作，缓解和消除贫困，最终实现人民的共同富裕，是社会主义的本质要求，是党和政府义不容辞的历史责任。党务政务服务中心高度重视脱贫攻坚工作，花大力，下绣花功夫，全力投入。
(一)领导重视，明确责任，为开展帮扶工作打好基础。一是成立了党务政务服务中心帮扶工作领导小组，由中心主任任组长，副主任副组长，综合股具体负责，确保了帮扶工作的质量。二是为使帮扶活动走上制度化、规范化和长效化的发展轨道，做到扶志与扶困相结合，生活上照顾，感情上慰籍，发展上帮助，制定《区党务政务服务中心党员联系帮扶困难户制度》。
(二)深入调研，有的放矢，为开展帮扶工作明确目标
按照“调研、走访、回访”的帮扶工作思路，党务政务服务中心帮扶干部及时进行实地调研，详细了解了困难群众贫困原因，确定了帮扶工作的方法和措施，立足当前，确定目标，对联系的城东社区困难户制定了帮扶措施，协助社区对困难户进行了低保兜底。
(三)帮贫济困，努力解决困难群众生产生活困难。一是帮思想。宣传党的路线、方针、政策，学习各地脱贫致富的好做法、好经验。定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生产生活中的实际困难，有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变观念，通过自力更生逐步脱贫致富。二是帮工作。通过组织他们参加再就业培训、个别指导等方式，帮助他们学习掌握相关实用技术，为他们就业创造条件。对在创业、发展经济、开发项目遇到困难时，提供相关服务。三是帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心和勇气。对有劳动能力的特困家庭，通过资金扶持形式，帮助其增强“造血”功能;对无劳动能力、无生活自理能力的特困家庭，通过发动党员、群众出资、出力，帮助其改善生活状况，增强其生活信心。四是帮信息。多渠道为帮扶对象提供各种致富信息，及时为他们出谋划策，努力拓宽其家庭收入来源。
二、存在主要问题
中心脱贫攻坚帮扶工作虽然取得了一些成效，但工作中还存在一些问题与不足。主要有：一是由于业务工作繁忙，安排和组织下去的时间次数比较少，宣传力度还不够;二是捐款和资金帮扶的多，真正在政策、技术和市场信息等方面给予帮扶的东西不多。
三、下一步工作安排
一是针对存在不足，进一步细化工作措施，更加深入群众，切实将帮扶工作做细、做扎实，二是强化政策、技术和市场信息等方面的帮助和扶持。
政务服务中心工作总结2500字【篇3】
2020年上半年，区政务服务数据管理局在区委、区政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记视察广东、视察深圳重要讲话精神，全局上下敢担当、勇作为、善创新，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，推动我区政务服务数据管理各项工作再上新台阶，为我区经济社会高质量发展做出了新贡献。
在疫情防控方面，全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统；在区重点工作方面，全市率先超额完成10346个基站（其中宏基站8084个）建设，任务完成率103.63%，其中宏基站任务完成率113.21%），勇夺全市宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”；在智慧龙岗建设方面，我区《智慧龙岗时空大数据云平台建设实践》入选由国家信息中心编著的《新型智慧城市发展报告（2018-2019）》，被评为“2018-2019年新型智慧城市建设评价典型优秀案例”。
一、2020年上半年工作情况
（一）坚持党建统领，从严落实管党治党主体责任
始终把党的政治建设摆在首要位置，以政治建设为统领，着力深化理论武装；以组织建设为基础，着力夯实党建根基；以制度建设为重点，着力构筑廉政防线。
一是强化政治理论武装。严格落实局党组会和局党支部党员大会、支委会“第一议题”制度，开展集体学习21场次，深入系统地学习习近平总书记关于疫情防控、复工复产等重要讲话和指示批示精神，以及《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》等重要理论文献。同时积极组织引导广大党员通过智慧党建、学习强国等平台开展自学，切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想抓紧抓实。
二是深化党风廉政建设。党组书记严格履行第一责任人职责，在执行党风廉政建设责任制上率先垂范，以身作则，定期与科室主要负责人开展谈心谈话3次；以市委换届为契机，组织处级以上干部及人事干部观看《镜鉴》等干部警示教育纪录片，学习“九个严禁，九个一律”纪律要求，进一步严肃换届纪律；强化公车使用管理，严格落实公车专人保管、用前申请、用后记录制度，定期开展公车使用情况“两对比一公开”6次。
三是全力配合巡察工作。坚持讲政治、顾大局、守纪律原则，成立局党组巡察工作联络组，印发《中共深圳市龙岗区政务服务数据管理局党组巡察期间信访工作应急预案》，按时报送局党组近三年工作情况、党风廉政建设和反腐败工作情况、选人用人工作情况和落实意识形态工作责任制情况等各类材料20余份，按要求提供党务、人事、财务、办公用房、请休假、调研、疫情防控等领域资料并安排好个别谈话，全力配合并认真完成巡察组交办的其它各项工作。同时，认真细致地做好各项后勤保障和服务工作，创造优良的环境，提供便利的条件，确保巡察工作顺利开展。
四是深入推进队伍融合。全力推进职能整合、队伍融合，加大局机关和大数据中心内部的人员流动；在重大突发事件前，推动局机关和大数据中心工作人员的横向交流，不断提升队伍的综合业务能力。选派综合业务科负责人同时负责局办公室工作，加大全局在人事、财务、固定资料管理、宣传和办文办会等的整体统筹力度，推进科室业务融合，实现科室人员业务综合业务水平稳步提升。
（二）坚持“硬核”战疫，助力疫情防控和复工复产
坚决贯彻落实中央、省、市、区疫情防控和复工复产各项工作部署要求，全局先后出动36人参与抗疫，至今有5人仍脱岗参与涉外防疫工作。紧密结合自身工作职责，开发“三位一体”服务管理系统，全力服务我区疫情防控和复产复工工作大局。
一是多措并举抓好疫情防控。及时制定印发全局疫情防控工作总方案、区行政服务大厅疫情防控和公共卫生安全应急预案、区智慧中心公共卫生安全应急预案，成立由局“一把手”任组长的疫情防控工作领导小组，并下设办公室，统筹协调全局疫情防控工作。在年前迅速采购了一批红外手持测温仪、洗手液、一次性医用口罩等防控物资，下好“先手棋”，保障防控工作有序开展。利用区疫情防控知识辅导视频，及时组织全局干部职工开展培训，为打赢疫情防控阻击战做好知识储备。完成全市第一个行政服务大厅“5G+红外体温检测仪”部署，实现实时检测和预警，构筑起坚实的防“疫”屏障。协调区卫健部门和物业管理公司定期对区行政服务大厅和智慧中心等重点部位进行全覆盖消杀，严排隐患。暂停区智慧城区运行管理中心所有对外参观接待，减少人员聚集。
二是快速响应投入抗“疫”一线。组建“交通和社区联防联控小组”，先后支援坪地、横岗、宝龙街道的社区和高速卡点开展疫情防控。组建“系统开发和数据保障小组”，由业务分管领导牵头第一时间研发相关数据分析系统，全力辅助疫情防控。结合区的统一部署，构建“处级领导+服务专员+企业”的挂点服务企业工作机制，帮助企业协调解决发展中面临的困难和问题，稳妥推进工业企业复工复产。今年上半年，共协助企业解决诉求和困难共计20条。先后派出1名处级领导、8名业务骨干全程脱岗参与涉外防疫工作，筑牢我区防疫屏障。
三是智慧赋能助力疫情防控。在全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统，形成全区重点人员监控管理台账，对居家隔离人员和重点疫区来深人员进行动态跟踪。截至目前，全区通过“深i您”实名申报人数近490万，“三位一体”服务管理平台提取有效数据6.34万条，并推送至相关职能部门及社区工作人员实施精准核查和及时隔离处置。联合统计、应急、网格等部门，对全区企业底数进行核查，建立全区统一的复产复工全量数据台账，切实摸清企业家底，为及时有效做好企业服务和困难帮扶工作提供数据支撑。以坂田街道南坑社区为试点，建设社区企业复产复工信息专题，将社区内所有企业复工复产信息一图呈现，方便社区、网格等部门精准跟踪辖区企业复工复产情况，及时指导企业复工复产。部署一批PAD应急终端，实现“不见面、不接触”会议，避免人员聚集。今年上半年，共保障区属各部门各类视频会议313场（未包含本地会议）。
（三）坚持职责担当，率先完成5G基础设施建设任务
以“6月底前率先实现5G网络全覆盖”为时间窗口，坚持问题导向、结果导向、目标导向，切实提高政治站位，强化责任担当，破解问题堵点，加强立体督导，注重正面宣传。截至6月28日，在全市率先超额完成10346个5G基站建设任务，以宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”的成绩完成任务，与各街道各部门一起兑现了“龙岗承诺”，体现了“龙岗担当”，做出了“龙岗贡献”。
一是提高思想认识，凝聚各方合力。多次召开专门会议，统一全局思想认识，把如期完成5G基础设施建设任务作为“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任务。先后印发相关文件78份，组织召开专题协调会45次，局一把手亲自带队先后20余次赴上级主管部门、区有关职能部门、各街道和相关运营商协调沟通，争取各方关注和支持龙岗5G基础设施建设，推动建设资源向龙岗倾斜。
二是破解问题堵点，开辟三条通道。牵头制定全市第一个5G基础设施建设公共物业租赁协议统一模板，推动公共物业免费开放，破解公共物业入场难问题，开辟入场“绿色通道”。创新工作模式，主动为运营商用电装表提供担保，推动供电局为5G基站设施先装表送电，运营商后补完善手续，破解5G基站用电难问题，开辟用电“绿色通道”。此外，还积极协调相关职能部门简化审批流程和手续，为涉及中小学校、公园绿地、水库水道、交通干道等区域的5G基站建设开辟审批“绿色通道”。
三是健全工作机制，压实工作责任。从局相关科室抽调精干力量组建局5G基础设施建设工作专班，全面梳理我区5G基础设施建设工作，为我区5G基础设施建设提供“时间表”、“路线图”；牵头建立联席会议制度，构建区政务服务数据管理局、运营商、各街道和相关职能部门参加的“1+4+11+N”建设协调模式；会同运营商利用周末时间连续12周召开推进会，解决涉及城管、教育、卫生等领域问题共232个；汇总编写11期《龙岗5G基础设施工作动态》，压实各方责任，营造奋勇争先的良好氛围。
四是建立“战时机制”，强化立体督导。制定《5G基础设施建设督导方案》，构建了“局长总体统筹，中心主任具体谋划，其他处级干部带领分管科室分片包点，下沉各街道督导”的“战时工作机制”。包点处级干部带领分管科室先后70次深入街道、社区及施工现场开展督导，并分别进入街道5G基础设施建设工作微信群，实时在线协调解决基层5G建设中遇到的问题和困难。同时，与区督查室紧密配合，针对问题站点，以现场督查、下发督查专报等形式开展联合督导，共解决36个困难站点问题。
五是注重正面引导，营造良好氛围。会同区宣传、广电等部门及三大运营商，制作5G技术常识及应用知识宣传海报、网页和宣传片等多种宣传资料，充分运用电视、融媒体平台、微信公众号、政府网站及宽带网络和短信平台、视频门禁系统等形式，多途径多媒体多角度向市民群众介绍5G相关信息，不断提高市民群众对5G技术的认知度、认可度，努力营造支持5G建设的良好氛围。
（四）坚持服务为本，利用信息技术助力营商环境改善
简化办理流程，创新工作模式，积极探索“政务服务+”，持续优化区行政服务大厅运行管理，助力营商环境持续改善。
一是持续提升大厅服务品质。启动灯光提升工程，大厅一楼亮度增加60%，所有104个窗口增设数字射灯，方便群众准确定位。全面规范母婴室物资设备补充和管理、OSM现场管理的物资更换、便民医药箱药品采购、免费复印打印物资申领等，为办事群众提供最贴心的服务。开展精细化管理，全面更新符合6S管理标准的硬件设备，增设6台智能饮水机，更换不锈钢垃圾桶，采购环保锥形尖底水杯，推动充电宝、食品饮料自助售卖机进驻区大厅，为企业群众提供优质服务。推进现大厅升级改造，对区大厅部分老旧硬件进行更新替换，重新规划区大厅区域功能分布，建设企业服务专区、企业展示LOGO墙、初心阅读角等，同步改造后台审批区、办公区。
二是扎实推进24小时自助政务服务区建设。利用大数据分析需求，对社区人口密度、企业密度、办事需求密度等要素进行大数据分析，将全区已有的24小时自助政务服务区及自助终端部署现状、需求情况等在时空信息平台实时呈现，确保政务服务“投入产出比”最大化，打造全天候“15分钟政务服务圈”。统一已建自助区外观风格和标识标牌命名及样式设计，确定了移动式24小时自助政务服务区设计方案。组织各街道就16个拟选点征求街道两代表一委员、企业、群众等意见共计1783人次，确保新建点位充分满足社区企业、群众的办事需求。
三是不断优化“免费刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我区新设立企业可通过“龙岗政务服务”微信公众号申请免费刻章补贴，目前共收到260个免费刻章补贴申请。5月底，根据市统一要求进一步优化工作模式，我局与辖区内有资质的74家印章刻制单位签订临时合作协议，自6月2日起，我区新设立企业可通过“开办企业一窗通”系统申请开办企业并选择免费刻章，申请通过后2小时内可在龙岗区行政服务大厅“一窗出”专窗现场领取或选择邮寄公章，进一步缩减了企业开办时限，上线以来，龙岗区印章店通过“开办企业一窗通”系统实现免费刻章共2268套。
四是持续深化“秒批”改革。今年4月，我局协调区人力资源局按照“秒批”标准设立“龙岗区疫情期间初次就业员工申请一次性就业补贴”事项；会同区文体局、卫健局、水务局、教育局、住建局、应急管理局、人力资源局、区残联等8个审批单位，陆续上线《艺术品经营单位备案补证》《医疗机构停业批准》等35个“秒批”事项，继续扩大我区政务服务“秒批”业务覆盖范围。截至到目前，我区已有“秒批”事项157个，累计办理各类“秒批”业务1.3万余笔。
五是积极探索“政务服务+”模式。积极运用“互联网+”的思维，携手大众点评、美团不断探索“政务服务商业”模式，将全区50个24小时自助政务服务区全部上线大众点评网及美团网。办事群众在上述平台搜索关键词“24小时自助政务服务区”，即可找到身边最近的24小时自助政务服务区，并能提前查看自助终端机种类和可办事项清单。积极做好全市“信用+政务服务”试点工作，为政务服务信用体系建设探索经验。今年以来已使用各类信用数据23.3万余条次，已完善全区14类约284万条信用数据。
六是全面提升政务服务效能。深化“一件事一次办”改革，推出128个“一件事一次办”主题，完成办理量1121笔。强化数据赋能，积极推广电子证照应用，累计调用电子证照63591次，居全市各区第一；推出“无感申办”事项96个，业务量总计17531笔，业务办理量全市第一。全市率先启动政务服务+5G新应用，推出区街跨层级视频办模式；会同市场监管局龙岗管理局推行食品经营许可远程视频核查业务办理。围绕抗疫复工，累计实现不见面审批事项465个；推出“邮寄办”，其中367个事项实现双向免费邮寄办理，完成业务量615笔。圆满完成市政务服务审计报告任务，提升政务服务标准化。
（五）坚持依法行政，全面提升政务公开水平
健全机制、强化督导，多措并举持续提升政务公开水平，确保政府信息与政务公开工作常态化、制度化、规范化运行。
一是加大重点领域主动公开力度。积极推动财政预决算、重大建设项目、公共资源配置、环保领域、住房领域、安全生产领域、社会救助等重点领域信息公开。2020年上半年,在“龙岗政府在线”公开重点领域信息311条。在“五公开”栏目中，公开涉及决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开信息47条，发布区政府常务会议纪要新闻通稿8篇。在“信用信息双公示”栏目中，公开全区行政许可信息9409条，行政处罚信息6209条。
二是规范全区依申请公开案件办理。建立全流程监管制度，制定《龙岗区政府信息公开申请办理答复规范》《龙岗区政府信息公开申请办理程序规范》文件，分别从实体和程序上对依申请公开案件办理进行规范。建立全区依申请公开案件“双备案”制度，提升依申请公开案件办理质量。今年上半年，我区共收到政府信息公开申请93件，其中行政复议案件4宗，行政诉讼案件2宗，行政投诉案件2宗。依申请公开案件主要集中在房屋征收、企业复工复产、旧改等方面，我区均按时按量完成答复要求。
三是提高12345平台办件质量。完成12345新系统上线工作，组织各街道、区直各单位、驻区各单位开展12345智能工单系统操作视频培训，制作新系统操作办理流程，进行全覆盖式、全流程式培训。2020年上半年，共受理市12345转办件39956件，办结率99%。自今年1月27日开始，组织编写全区12345疫情专题日报及月报50余篇，及时帮助各部门、各街道有针对性地开展疫情防控工作。
（六）坚持服务民生，有序推进智慧城市建设
按照“急用先行、成熟一个建设一个”原则，有序推进智慧龙岗2.0项目立项实施，持续提升基层治理能力，便利市民工作生活。
一是积极开展智慧医疗项目建设。协助区卫健局开展龙岗区区域医院信息系统及区域卫生信息平台升级建设工程项目前期需求调研工作，明确项目建设目标和建设内容，完成项目可行性研究报告的编制工作。推进龙岗区新建医院信息化基础建设（骨科医院一期）项目进度，启动智慧龙岗2.0A包项目-龙岗区区域卫生数据中心及公立医院网络升级改造项目前期调研工作。协助区卫健局开展纳入智慧龙岗2.0B包的卫健信息系统提升完善工程、龙岗区民营医疗机构卫生管理系统项目立项申报工作，探讨并提出项目建设思路和建设目标等相关意见建议。
二是加速开展幼儿园安全监控系统项目建设。完成龙岗区幼儿园安全监控系统建设项目可行性研究和初步设计公开招标工作。联合南方电信设计院开展全区488所幼儿园现场勘察，完成项目可行性研究报告编制并通过发改专家评审，编制的项目初步设计方案和概算已通过专家评审。联合华为公司施工单位、设计院对全区幼儿园进行现场复勘，明确各幼儿园新建摄像机布点，为下一步进场施工做好充分准备，加快项目建设进度。
三是不断提升视频会议和运维保障服务水平。狠抓网络保障、设备维护、队伍建设，强化视频会议保障，今年上半年，共保障会议450场，其中视频会议309场，包括“上级—区”视频会议99场，“区—街道（部门）”视频会议205场，区-街道-社区视频会议5场，视频会议系统效果良好，总体运行稳定。另外，不断完善运维管理制度、加强街道办现场巡检和骨干网络日常监控，有力地保障了我区政务网络的稳定运行。今年上半年，共计处理网络事件2013件，其中网络问题1157件，云平台问题328件，其它问题528件。
四是全面提高智慧社区复制推广能力。在智慧南坑建设的基础上，推动全域智慧社区综合指挥平台推广使用，打造龙岗全域智慧社区综合指挥大平台，升级社区层综合指挥平台和完善“龙岗智慧社区”客户端，整合社区治理和服务模块，为居民提供更多服务内容，提高群众获得感。新建区、街道态势感知平台以及区-街道-社区三级分拨联动平台，全面掌握各社区的日常动态，梳理事件流转工作，建立事件处置效率和满意度相关考核机制，强化从区、街道到社区三个层级的监管。
（七）坚持擦亮名片，全力推动大数据综合试验区建设
围绕建设数字政府和发展数字经济两条主线，全面启动43项重点任务，扎实推进广东省大数据综合试验区建设。推进运行管理中心实体化运作，组织抽调干部按“民生、经济、事件”三个小组开展数据资源调研、数据分析场景研究，并推动数据应用落地。
一是强化数据治理。持续推进跨部门、跨行业、跨系统数据的清洗比对和融合治理，不断充实和优化人口、房屋、法人基础数据库。2020年上半年，已清洗比对人口数据约508万、法人数据约70.4万、楼栋数据约17.3万、房屋数据约294万，建成全区“一人一档”、“一企一档”、“一楼一档”，支撑区级业务部门开展行业应用。持续推进数据质量整改工作。落实“一数一源、源头治理”机制，定期开展数据质量督查，出具数据质量报告，发现问题立即向数源单位派发工单督促整改，累计发出数据质量报告1531份，推送问题工单1679条，持续推动数据质量提升。
二是深化数据分析。持续优化龙岗新型智慧城区运行管理中心（IOC），优化各专题算法，推出医疗资源配置分析专题，突发事件PAD端等，为城市管理的科学决策、精准施政提供参考。持续丰富时空信息平台“一张图”，推进各部门、各类型数据上图，2020年上半年，已建立34类、380个图层，新建公共信息专题的自助终端、社区24小时自助区需求分布、5G信号基站、医疗资源配置等图层。推进视频分析赋能平台建设，开展全区相关业务部门需求调研工作，编制平台初步设计方案，同时完成平台硬件资源即AI算力资源中心项目初步设计方案编制工作。
三是推进数据开放。在“深圳市政府数据开放平台”统一向社会开放数据，2020年上半年，我区累计成功发布数据质量合格的开放数据资源142项，在全市排名暂列第二；探索与科研机构、企业等建立数据双向交流机制，并于2020年6月5日组织召开了政府数据开放需求座谈会，倾听和收集不同行业、不同领域代表对于政府数据开放应用的需求和建议，针对性做好下一步政府数据开放应用工作。与联合产服集团、云天励飞公司共建“政、产、研”大数据开放利用联合实验室，共同探索研究政务大数据开放应用。
四是利用大数据辅助城区规划。协助市规自局龙岗管理局开展法定图则编制工作，为规划决策提供数据参考，最终形成了全区法定图则范围、公共设施规划等成果。协助区发改局建设“项目一张图”，通过区时空信息平台整合提供电子地图、规划、影像、视频和其他现状数据，为全区重大项目的规划选址、建设施工“全生命周期管理”提供全方位的数据参考。协助区教育局建设“学区一张图”，为学区划分的优化调整提供数据参考。辅助城市更新工作，利用区时空信息平台标绘全区分期拆迁范围线270个，项目拆除范围线233个，辅助评估拆迁难度。
同时，我局还积极开展精准扶贫工作，局领导先后带队分赴广西靖西、汕尾海丰看望慰问扶贫干部、调研扶贫工作。组织开展“以购代捐”活动，购买29468.03元农副产品，全力推进消费扶贫。深入开展扫黑除恶工作，定期对黑宽带比较严重的城中村进行重点摸排核查工作，利用新媒体，新技术加强“扫黑除恶”宣传。扎实推进公益性公共场所WLAN全覆盖，在一、二期建设的基础上，对原有的设备进行升级改造，对原有的热点场所与AP数量进行全面优化。加快推动城中村弱电管线整治工作，先后组织有关人员深入我区多个城中村实地调研弱电管线情况，多次和相关部门、运营商进行座谈讨论，牵头起草《龙岗区城中村弱电管线综合整治工作方案》《龙岗区城中村弱电管线综合整治建设投资方案》。
二、存在的困难和主要问题
在充分肯定成绩的同时，必须正视龙岗区政务服务数据管理局个别工作仍存在许多不足，也面临着一定的挑战：
（一）党风廉政建设不够系统。政治理论学习主要以会议集中学习和业余空闲时间个人自学为主，学习深度和广度仍有不足。党建工作检查的次数多，但针对检查中存在的问题，缺乏督促整改的有效手段。在责任的落实上，会议部署多、检查督促少，抓干部的学习教育和日常监管时紧时松、时严时宽，对本单位人员遵守廉政纪律规定的监督方式不多，整体工作的系统性、深入性仍有待加强。科室和科室之间融合度还不强，以党建引领凝聚全局合力还不够。
（二）窗口队伍人手紧缺。随着社会、经济高速发展，群众对政务服务工作提出了更高的要求，政务服务管理机构的机构编制设置、人员配备与工作要求不匹配的问题也日趋明显。区大厅窗口人员力量较为薄弱，且孕产妇较多，实际综合窗口人数仅为南山、宝安等近似体量区的一半甚至三分之一，还要兼顾商事登记辅助申报、主动服务、重点企业服务等工作，事项数量多、工作内容繁杂、业务强度大。
（三）城中村弱电管线整治工作难度大。目前，全区499个城中村中，实现了弱电管线下地的城中村数量才55个，未实现下地的城中村普遍存在：村内未敷设统一通信管道，无法做好管线下地；社会第三方建设的通信管道，价格较高；城中村因各类条件限制，如地理条件、历史原因限制等，通信管道覆盖不完善，只连通到部分楼栋等问题。城中村弱电管线整治工作难度大。
（四）数据管理方面仍需加强。一是数据质量有待进一步提升，在数据应用中，出现数据质量不高的问题，特别是对于人口、企业两大核心基础数据，没有形成我们独有的、权威的数据口径；二是数据应用深度有待进一步挖掘，从现有数据分析专题和应用看，主要停留在数据统计和较浅程度的分析，跨部门、跨行业的深度数据融合分析还不够；三是数据开放程度有待进一步拓宽，目前主要依托市平台对外开放数据，数据开放的形式、数据量还不够全面和丰富，获取数据开放需求渠道还不完善。
（五）依申请公开案件风险增大。随着我区征地拆迁、地铁建设、治水提质等重点项目工作的推进，依申请案件呈现爆发式增长。2020年上半年，我区受理依申请公开件为94件，同比2019年上涨17%。依申请公开案件呈现大幅增长的趋势，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申请公开案件，案情复杂，牵扯利益纠纷多。尤其是新冠疫情暴发以来，个别人员向行政机关申请公开部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外组织势力，易引发舆论炒作和舆情风险。
三、2020年下半年工作思路
下半年，我局将在区委、区政府的领导下，紧紧围绕区委区政府“加快推动龙岗深度融入粤港澳大湾区建设，积极推进治理体系和治理能力现代化，勇当深圳建设中国特色社会主义先行示范区的排头兵，打造现代化国际化创新型的高水平深圳东部中心”总体部署，全面推进政务服务、数据管理等各项工作，努力为龙岗经济社会发展做出新的积极贡献。
（一）聚焦党建，加大全面从严治党力度。加强党风廉政建设和思想教育统筹安排，切实加强干部日常管理和监督，把廉政教育与政治学习、党课学习紧密结合，丰富学习形式，确保意识形态方向正确。进一步加强对大厅窗口、业务科室负责人、项目管理工作人员等重点人员的廉政教育，加大单位内部文化建设，通过单位宣传栏、微信群、组织收看纪录片等多渠道、多形式开展社会主义核心价值观和优秀传统文化宣传教育，在全局大力弘扬爱岗敬业、艰苦奋斗、廉洁自律的优良作风。学习国家、省、市、区关于谈心谈话工作的文件要求，充分认识到加强党员干部日常管理、抓早抓小、标本兼治的重大意义，提高谈心谈话的主动性和积极性，推动谈心谈话走深走实。认真整改落实深圳市区委交叉巡察第五组反馈的意见，抓好问题整改措施，确保整改工作取得成效。
（二）聚焦防疫，抓好常态化疫情防控。进一步提高政治站位，增强工作主动性，做好区行政服务大厅和区智慧中心的疫情防控。根据形势变化和工作需要，迅速及时完善相关系统，为我区疫情防控和复工复产工作提供精准数据服务、信息化支撑。积极探索重大疫情防控新机制，不断完善我局疫情防控模式，持续提升应对突发重大公共卫生事件的能力和水平。
（三）聚焦改革，多渠道探索营商环境再优化。深化政务服务“微笑办一次办”，高标准补强窗口工作人员，探索综合窗口运行模式改革。推进大厅内部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。开展区大厅升级改造，为办事群众提供有温度、有情感、有体验的亲切暖心服务。设置重点企业服务专区，为企业提供优质个性化贴心服务。新建16个24小时政务服务自助区，精确部署市政务服务自助终端，实现政务服务“投入产出比”最大化。牵头推进新开办企业免费刻章工作，在市统一规则下进一步完善操作流程，确保免费刻章监管做到位、企业得实惠。继续推动各相关单位推行“秒批”改革，不断扩大“秒批”事项范围，争取全年新增80个“秒批”事项。加快“视频办”业务落地，对进驻区行政服务大厅的政务服务事项进行全面梳理，加快试点形成我区“政务服务+5G”典型案例。深入推进“四免”工作，持续推进政务服务整体效能提升。
（四）聚焦发展，稳步推进智慧城市建设。平稳有序推进智慧龙岗2.0建设工作，强化布局新型基础设施，加快项目推进，在幼儿园暑假期间，加速开展幼儿园安全监控系统项目建设；积极做好龙岗区政务软开云、龙岗区物联网管理平台项目建设工作。稳步推进广东省大数据综合试验区建设，加快政府数字化变革，提升数据质量，挖掘数据应用，在采用不同的开放形式和保密措施的前提下，面向社会开放全域、全量、全类型数据。全力推进公益性公共场所WLAN提质增速，扩大覆盖范围，优化覆盖密度，提升覆盖质量，全面提高公益性WLAN网络服务水平。加强网络安全专业队伍建设，引入安全管理体系咨询，加强数据安全治理体系建设。
（五）聚焦落实，全力做好区、局各项重点工作。进一步提高政治站位，加大弱电管线综合整治工作的统筹力度，积极推进城中村弱电管线整治，压实街道、区信息管道公司及相关单位责任，确保如期完成弱电管线下地工作任务。规范依申请公开案件办理，避免诉讼和复议风险；加大政务公开宣传培训力度，提高工作人员业务水平；加强政务新媒体管理，推进政务公开便民化。
政务服务中心工作总结2500字【篇4】
为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设。
在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作。
一是精心组织，服务科学发展。
严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量。严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的"绿色通道"。
二是规范运行，提升服务效能。
按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位。民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节；实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制；加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革。
三是严格管理，推进标准化建设。
进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事；加快推进乡镇事务"一站式"服务模式的运行；各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求；办件流程要统一要求、统一标准、统一程序；政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督。
四是公开透明，深化政务公开。
深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责。
高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励；对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理；对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任。
政务服务中心工作总结2500字【篇5】
政务服务中心工作情况汇报
政务服务中心工作情况汇报
按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。一、政务服务中心基本情况区政务服务中心于20年10月15日起开始筹备，20年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648平方米。政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。政务服务大厅设在一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有：一层现驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、
1 / 15 安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。政务服务中心主要职能：区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。政务服务大厅的主要职能：政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办理结果的查询服务。3、实行“一门受理，并联审批，一口收费，随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站式”服务和本区范围“内转外不转”。二、政务服务中心成立以来的工作情况区政务服务大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导下，在各有关部门的大力支持和配合下，内强管理，外塑形象，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。(一)政务大厅成立以来的工作情况1、领导重视。区委、区政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视，将这项工作作为优化我区发展环境的重要大事来抓，亲自过问大厅运行情况，并多次听取大厅负责人的工作汇报。对政务大厅运行过程中出现的问题，及时研究，认真解决。为搞好政务大厅的工作，区政府及时明确由区政府办全面负责政务大厅的管理工作，安排一名副主任担任大厅的常务负责人，管理日常工作，并选派2名责任心强，综合素质较高的同志到大厅工作。同时，我区入驻大厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高认识，能够给予积极的支持配合，有的部门分管领导还能够主动与大厅建立联系，共同研究做好窗口服务工作的办法。2、建章立制。大厅成立伊始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制度等，制定了《太原市区政务服务大厅管理办法》、《区政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施细则》等一系列规章制度，并以区优化发展环境办公室文件下发，统一制作了台卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，狠抓落实工作，在大厅窗口每月一通报的基础上增加了大厅情况每周一汇报，不但确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，而且能够认真履行工作职责。至目前为止，政务大厅未出现一起由审批不当，服务不周引起的投诉事件。3、搞好业务。我区把区政务服务大厅建设作为行政审批制度改革的核心工作来抓。为了全面落实市委、市政府的“办公自动化”精神，更好的为办事群众服务，我区政务大厅专门邀请了北京电
3 / 15 脑公司的软件工程师就我区政务大厅所使用的办公系统软件对大厅所有窗口工作人员进行了专门培训并取得了较好的效果。目前大厅已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。进一步落实“牵头负责制”和“首问责任制”。群众进大厅后，所询问的第一人即为第一责
任人，必须做到热情接待，属本职范围内的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。由于大厅内部局域网未发挥出作用，大厅目前还不能实现“一条龙”的办公模式。大厅自20年1月13日投入运行至20年8月底共收件2936件，办结2936结，办结率100，所办事项均为即办件，能在窗口及时办理。大厅至今只有区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅开展正常的业务,其它部门窗口多处于“歇业状态”。六月份，根据区政务大厅运营以来的实际情况，在副区长、政府办主任、政务大厅负责人主任的安排下，政务服务中心以发放调查表的形式对入驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据区政府的统一安排已迁至工商分局办证大厅；公安分局、人防办、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期请假无人)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项：(1、社团审批2、民办非企业单位审批3、福利机构审批)；统计局5项：（1、〈统计调查登记证〉办理2、〈统计调查登记证〉变更3、〈统计调查登记证〉年审4、〈统计调查登记证〉的缴销5、统计违法案件的处理）；建管局2项：（1、〈施工许可证〉的初审2、城市树木变动及占用绿地审批）；规划分局6项：（1、申请〈村镇建设项目选址意见书〉的受理2、申办〈村镇建设用地规划许可证〉的受理3、申办〈建设工程规划许可证〉的受理4、申办〈房屋翻修许可证〉的受理5、申办〈店名牌匾、临时性广告规划许可证〉的受理6、申请〈建设工程规划验收〉的受理）；交通局2项：（1、〈道路运输证〉开、停业受理2、汽车维修企业的开、停业受理）；计生局3项：（1、为流动人口办理〈流动人口婚育证明〉2、为流动人口中的已婚育龄妇女审验孕检证明3、为流动人口中的个体营业户审验〈流动人口婚育证明〉）；市容环卫局6项（1、垃圾准运证2、市容临时占道、施工占道审批3、非固定大型户外广告、标语、条幅及设点宣传展销审批4、搭建非永久性建筑物构筑物和其它立面装修审核、会签5、夜景灯饰6、饲养家禽、家畜）；文体局5项：（1、图书、报刊出租、零售2、打字、复印、名片制作3、印刷4、棋牌初审5、音像制品初审），其余部门声称无业务可在大厅办理。4、做好服务。为保证窗口服务工作落实，方便群众办事,我们先后安装了16部分机电话，放置了3台饮水机及一台80升的电热水箱，并于20年6月份，在财政吃紧的情况下为大厅购置了6台电风扇，为大厅窗口工作人员和办事群众提供了舒适的办公、办事环境。在一层服务大厅设置了电子触摸屏、电子显示屏、办事指南公告栏和咨询服务台，随时提供咨询、办事等各项服务。我们还印制500余册万柏林区政务服务中心办
5 / 15 事指南及万余册窗口单位办事指南，向基层单位和办事群众发放，起到了较好的宣传效果。（二）、目前政务大厅运行中存在的问题虽然我们做了一些工作，但大厅在运行过程中也出现了一些不容忽视的问题。1、部门领导认识不够。部分单位领导不重视大厅工作，对大厅的发展持观望态度，不按要求选派“精兵强将”，而是派一些根本不懂业务、不会计算机操作的工作人员入驻大厅，窗口工作人员的消极闲散，给万柏林的窗口形象带来不良影响。部分窗口工作人员不能“专驻”大厅，部门领导随叫随回，也给大厅管理带来极大的难度。2、事权下放不到位。作为城区，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市里最终决定，集中审批效果不太明显。由于审批权力有限，有些仅起到一个窗口咨询服务作用，区“窗口”在市区局域网未通情况下，目前难以与市区联审、联办,真正能够在大厅办结的事项相对很少,“一站式服务,内转外不转”服务模式还不能完全实现。大厅成立以来：办理业务量较大的窗口有：计生局、文体局、市容环卫局、建管局、统计局有零星业务的窗口有：规划局、房地局、劳动局、环保局（按所办业务量的多少排列）未办理任何业务的有：计经局、国土资源局、卫生局、人防办、民政局、残联、教育局、交通局、安监局、物价局、农业局、林业局、水务局。已撤出大厅的窗口有：工商分局、地税分局、国税分局长期空岗的窗口有：计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局。二、对大厅今后的工作的建议1、全面调查摸底，清理简化审批项目结合新颁布的《中华人民共和国行政许可法》，区政务大厅近期计划对全区入驻大厅的26个职能部门的审批项目进行撤底的清查，认真核实入驻大厅部门的审批项目和收费项目，并依据省、市事权下放的有关政策，逐条、逐项的予以清理，坚决取消不符合市场经济运行规则的审批事项和收费项目，同时对窗口的服务项目实行动态管理，该增加的增加，该简化的简化，该归类的归类，该放权的放权，为进一步理顺政务大厅的窗口部门的入驻奠定了基础。2、下放事权，规范办事程序，加强二级审批力度各入驻部门事权下放的到位与否是大厅能否正常运行关键所在，办事程序的精简与否是大厅工作效率能否提高的首要问题。在下一步对政务大厅完善的工作中，一方面，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现，切实体现大厅的“内转外不转”、“一条龙”服务功能，从而大大提高职能部门的办事效率；另一方面，进一步规范办事程序，强化“准、精、快、清“服务，即对每一项审批项目都要严格规定审批内容，明确审批条件，减少或取消审批人自由裁量权，做到内容“准”；减少审批环节，简化办事程序，对可由一个部门审批的项目原则上不再涉及第二个部门，做到程序“精‘；明确办理期限，公示执行，做到办事“快”；按照国家、省市的有关文件规定，把好收费标准关，设置统一的“收费窗口”，杜绝“吃、拿、卡、要”乱收费现象，做到收费“清”同时积极探索简便、高效的运行模式，设立审批办证服务“快车道”使审批办证服务的节奏更快、效率更高，统一
7 / 15 制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理；作到一般事项在窗口办结。3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量针对我区的实际情况，大厅近期内准备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序复杂的，需实地勘测、技术论证的事项或确实无业务可办理的情况，根据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。平时，窗口可作部门联审联办的简易平台。4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延伸服务链在政务大厅日常的管理工作中，经常会有这样的情况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能。对此情况，建议政务大厅进一步延伸服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、咨询台，由专人负责。配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。在方便群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步政务大厅计划进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透明化。加快与市属、区属部门联网，建立远程网络连接，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。6、强化教育培训,提高窗口人员素质大厅内的20多名工作人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、自身素质参差不齐，为了大厅工作的正常运行，方便，快捷的为办事群众、投资者服务。需定时对窗口工作人员进行电脑基础知识、操作流程培训及必要的礼仪素质培训。要求每位窗口工作人员必须遵守“首问责任制”，详细回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，“内强素质、外树形象”成为一个业务精通、形为得体的高素质窗口服务人员。7、适当补贴，提高窗口人员工作热情建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。
9 / 15 东港交警大队“五．一”节期间 交通安全保卫工作情况汇报 今年的“五．一”黄金周，人们的出行量加大，我市境内的201国道由于沈大高速公路修路封闭，车流量剧增，平均日车流量达余辆，创历史新高。 面对这一实际情况，东港市公安交警大队领导高度重视，精心组织，周密部署，强化措施，辖区内未发生特大交通事故，未发生交通阻塞现象，圆满地完成了“五．一”黄金周的交通安全保卫工作任务。 一是精心组织，周密部署。大队按照上级公安机关要求和东港市公安局的统一部署，制定了《“五．一”黄金周交通安全保卫工作方案》，成立了以市公安局副局长任组长的领导小组，实行大队领导包片，中队领导包辖区，民警包路段和旅游景点的责任制。在节前召开中层领导会和全警大会，进行深入动员。节日期间带班的大队领导每天都要对民警上岗执勤情况、警容风纪情况进行督察。 二是提前安排，充分准备。为确保黄金周的交通安全，从4月15日到4月29日，集中警力对201国道和市内行车秩序进行专项整治。整治中，坚持以人为本，教育为先，昼夜兼顾，教罚并举的原则，严厉打击“黑车”和严格处罚8种严重违章行为，为节日期间交通安全进行清障。同时，对旅游车辆免费进行临时性检验，确保车况良好，安全技术性能达标。对旅游车驾驶员进行严格资质审查。4月19日至20日，大队长赵绥带领车管科、交通宣传科、孤山交警中队的领导及相关人员一行8人赴重点旅游景点大鹿岛，对岛上道路交通安全设施进行认真的检查；对岛内50名驾驶员进行《道路交通安全法》培训，对驾驶证进行了审验；按照《机动车运行安全技术条件》，对岛内24台客、货运车辆进行安全技术检验，对部分客车驾驶员存在的准驾不符等问题提出整改意见，并与有车单位和车主签订整改责任状。 三是强化管理，措施到位。为确保201国道安全畅通和市内交通秩序井然有序，节日期间全大队不休，大队机关人员到一线站岗执勤，每天出动40余名警力，15台执勤车辆，60％的警力在路面上执勤，其余人员24小时备勤。对国道201线事故易发点段和1处修桥地段重点看守，对去往旅游景点的车站、码头和旅游景点周边，安排专门警力疏导交通，宣传交通安全法，保证了节日期间辖区内未发生群死群伤特大交通事故，没有发生交通阻塞现象。 四是领导带头，靠前指挥。带班的大队领导都要深入到路面执勤中队，检查指导工作，随时调动警力，并与民警一起纠正违章。各中队每天至少有一名领导带班，与民警一起上路执勤。 节日期间纠正各类违章3000余人次，暂扣车辆50台次，扣留驾驶证60本，对外埠车辆实行只教育不罚款，对外埠车辆造成一般以下事故的，都及时处理不予扣车。节日期间，对出现肇事逃逸案件，都得到及时侦破，使境内交通秩序保持了安全畅通，井然有序，受到社会各界的好评。 五是加大《道路交通安全法》的宣传力度。5月1日是新法施行的第一天，东港市公安交警大队举行了“交通安全宣传教育进社会”的启动仪式，组织了万人签名活动和200人的秧歌队，出动警力60余人，*20余台，发放宣传单5000余份，发放《中华人民共和国道路交通安全法》单行本6000余本，接待群众咨询4000余人，悬挂、张贴标语102条，形成了浓厚的宣传气氛。
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以民为本，真实实践“三个代表” ——韩坊乡开展“三民”活动情况汇报 党的十六大指出，要切实加强和改进党的领导，全面推进党的建设新的伟大工程。根据十六大精神，省委进面提出了党建工作要“维护核心、围绕中心、凝聚人心、开拓创新”的总要求。为了切实把中央和省委关于党建工作的一系列要求贯彻到农村基层，今年，市委在全省率先提出在乡镇开展争创“亲民为民富民”活动。为进一步把我乡经济做强，干部作风做实，使群众生活富裕起来，根据市委、县委的布署，从今年4月开始，我乡广泛深入开展创建“亲民为民富民”好班子活动。活动开展以来，广大党员干部以踏实的亲民作风和渐进的富民能力诠释着“立党为公、执政为民”，赢得了群众的一致赞誉。不少党员干部认为“三民”活动促使党建工作与经济工作有机地结合，是“三个代表”重要思想在农村最好的实践，为体现党在农村的先进性提供了有力的保障和广阔的舞台。现将我乡开展“三民”活动的情况汇报如下： 一、大力推进“亲民”工程，着力营造党群、干群鱼水情深的良好氛围 开展“三民”活动，为民是过程，富民是目的，而亲民则是关键，是前提和基础。只有亲民才能准确地为民，才能达到富民的目的，只有亲民才能进一步密切党群、干群关系，只有亲民，党的基层政权才能根植于群众之中。为此，我乡在开展“三民”活动中，要求全体党员干部广泛尊重民意，体察民情，大力推进“亲民”工程，着力营造党和人民鱼水情深的良好氛围。一是广泛开展“亲民三十”活动，规定每位乡机关党员干部每月至少上１０家门、认１０家人、解１０家难，通过走访、座谈形式，了解、掌握群众的思想、生产和生活情况，切实帮助群众排忧解难。二是着力推行落实民情日记制度，要求每名党员干部下乡必须如实记录民情民意，通过记民情日记了解农民所需所想所难，着力在“民情”二字落笔，在解决问题动情，切实做到“思路在知民情中清晰，感情在记日记中升华，威信在办实事中树立，作风在活动中转变”。乡党委每月调阅一次民情日记进行审批，核查落实情况，把此作为考核干部的重要内容。活动开展以来，我乡广大党员干部累计为群众解决生产生活难题５２０多个，新近结对帮扶２００余户困难群众。 二、心系群从，心贴群众，倾情为民办实事、谋发展 为民辛苦为民忙，自“三民”活动开展以来，我乡各级党员干部心系群众、心贴群众，倾情为民办实事、办好事。韩坊乡的老百姓都还记得今年春那场突如其来的大雪，为了保住梅街、长演两块800亩的仿国际型优质烟基地的烟苗，保住韩坊乡农业产业结构调整的成果，全乡广大党员干部率先垂范，不惧严寒，与大雪鏖战了一个彻夜，让群众深受感动。今年夏秋之交，为了降伏旱魔，乡主要党政领导白天顶烈日、冒酷暑现场指挥群众抗旱，晚上研究应对措施、调配抗灾物质，时常废寝忘食。在他们的影响下，全乡广大党员干部迅速深入一线，带领群众抢修水利设施，24小时轮流奔忙田间调度灌溉，甚至自掏腰包购置抗旱设备。等全乡农户完成秋种，不少参与抗旱的村组党员干部家的责任田却龟裂依旧。 要想富，修好路。乡党委、政府一班人一直把修路筑桥当做为民办实事、办好事的重要举措来抓。为了保证
13 / 15 砂园线韩坊段改建顺利进行，今年6月份，全乡干部集中力量，下驻到各村，在田间地头、山岭果林、村庄农舍，风吹日晒，丈量面积、清点果树，登门上户做好拆迁户工作。一个月下来，所有干部人黑了一圈，脸瘦了一圈，但顺利完成了境内35公里的征地拆迁户的丈量登记任务，大家没有丝毫怨言。韩信公路是韩坊乡人民的重要经济通康共同富裕的道路，乡党委确立了党员“产业帮扶致富工程”。要求全乡所有机关和基层龙头产业致富链上的党员在逐户调查的基础了，每人负责帮助一户村民落实1—3个致富产业项目，形成致富网络，结成小康产业链。目前，全乡85%以上的农户加入了产业致富的大军。全乡2003年共种植烤烟6000多亩，产值320万元，人均增收200多元；小辣椒2400多亩，产值660多万元，椒农年人均增收300多元；发展地栽香菇40多万袋，产值达138万元，菇农户均增收2000多元；开发脐橙650亩，完成果园公路公里。全乡以烤烟、小辣椒、地栽香菇、脐橙为主导的产业布局已成雏形，且日益成熟，农民普遍尝到了“产业带富“的甜头，全乡农民光从这几大产业中便可年均增收400元。 今年，我乡开展“三民”活动取得了一定的成绩，但我们不能因此而沾沾自喜和止步不停，创建“三民”好班子活动还将长期继续下去，我们要在取得原有成绩的基础上，在今后的工作中做到“四个不”，即好班子不散，好作风不断，好制度不变，开展工作不停。做到“四个坚持”，即坚持把“产业带富”作为开展“三民”活动、富民强村的重要举措来抓；坚持在开展“三民”活动中把党建工作与经济工作有机结合起来；坚持把加强领导贯穿于“三民”活动的全过程；坚持把推动工作贯穿于“三民”活动的全过程；把开展“三民”活动过程中形成的各项有效规章制度转化为长效机制，进一步巩固活动成果，让干部受到教育，使群众更加富裕。 中共赣县韩坊乡委员会 二00三年十二月十日
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政务服务中心工作总结2500字【篇6】
一、20xx年主要工作完成情况
20xx年，成都市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻xx届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项502584件，办结通过487610件，其中即办件112635件，高新区、天府新区以及19个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项16434126件，办结通过15519613件，公众评价满意率99.99%，现场办结率和按时办结率均为100%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为100%目标。
（一）深化行政审批改革，落实简政放权。
1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南“三统一”。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件53个。
2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。一是完成对成都市国土规划地籍事务中心等6家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。二是对市本级199项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入成都市政务审批服务平台进行办理。
3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。截止12月31日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项112项。其中，新增33个事项，取消42个事项，下放19个事项，冻结10个事项，合并调整4个事项，部分调整4个事项。
4.推进公共服务事项入驻中心。按照市政府办公厅印发的《成都市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（成办函［20xx］76号）相关工作部署，着力推进公共服务事项进驻中心大厅办理。
（二）创新行政审批方式，提高服务效率。
1.积极推进网上审批。制定推进网上审批工作方案，大力推进形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推进网上审批专题会，狠抓落实。20xx年，市本级42个部门单位的927个审批服务事项中，40个部门单位的740个事项纳入网上审批统计，已有40个部门单位的541个事项开通网上审批，开通率73.11%。
2.推进建设项目并联审批。一是优化审批系统。总结建设项目并联审批及资源共享系统运行中发现的问题，优化流程，完成系统最终验收。二是开展联合勘验。印发《成都市建设项目并联审批联合勘验实施方案》，由中心协调组织各审批部门统一进行现场勘验。
3.探索政务服务“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推进“一窗式”服务。一是在青羊区试点开展餐饮网吧“一窗式”服务，实行综合窗口“统一接件、内部流转、全程代办”的多部门并联审批模式。二是拟定企业市场准入“一窗式”全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。三是成立外籍人士来蓉“一窗式”工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。
（三）完善政务服务载体，提升服务质量。
1.开展“局长进大厅”工作。先后下发《关于印发〈省委第三巡视组反馈意见整改落实情况的实施方案〉的通知》、《关于进一步加强“局长进大厅”工作的通知》，进一步明确活动主体，规范活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保“局长进大厅”工作扎实开展。
2.设立“新型人才服务中心”，筹备“家在成都服务中心”。一是对与专家人才工作生活相关的67个审批服务事项进行梳理，制作办事指南。二是明确专人担任主办员、协办员，为专家人才提供全程代办、协调督办等服务。三是以“成都服务”APP为依托，打造成都人才服务平台。四是梳理与外国人来华工作、生活相关的服务事项，汇编成中英文对照的《外籍人士在蓉办事指南》，并开发“家在成都”互联网站、手机APP。
3.打造政务新媒体服务统一平台。一是开发“成都服务”手机APP并正式上线，整合多个部门提升便民服务水平。二是开发“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。三是结合“局长进大厅”活动，邀请相关单位开展微访谈活动。
（四）完善监督管理机制，规范审批行为。
1.完善电子监察制度。一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监督，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进行不间断巡查。二是加强检查报告问责力度，对发现到的问题进行问责和整改。三是将政务新媒体平台诉求办理情况纳入电子监察。
2.建立督查报告处理反馈机制。中心聘请政务服务监督员14名，通过明察暗访，发现问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监督员工作，对发现的问题督办整改。20xx年，政务服务监督员对全市政务服务情况走访了164人次，共形成察访政务服务情况报告30篇，提出意见建议109条。同时，根据市政府政务中心安排，对8个市级部门的办事指南整改情况进行了“回头看”。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。一是进一步建设党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组；组织开展各类学习102次，先后四次组织全市政务系统289名党员干部赴延安、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的“口袋书”2万余份；开展政务系统“美丽成都 党员示范行动”。二是狠抓党风廉政，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订《履行党风廉政建设主体责任承诺书》、“一岗双责”责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层服务，进一步解决群众困难。
（五）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。二是充分利用《成都日报》、成都电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务服务体系的典型宣传。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。
二、20xx年工作打算
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进行政审批改革，加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。
（一）继续推进行政审批改革。
一是落实简政放权措施。严格对照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的及时清理。二是加快公共服务事项和涉审服务事项入驻。三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。
（二）继续推进“市民中心”建设。
立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。在需求调研基础上，深化新“市民中心”建设前期准备，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，做好入驻事项特别是服务事项的增量工作。
（三）加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设。
一是完善网上审批系统，并进行“成都服务”APP、微站的二次开发，优化线上服务功能。二是加快建设城市服务接入管理平台，继续推进“家在成都”项目进展。三是开发行政审批标准化管理运行平台，建设集服务、管理、监察、决策于一体的综合运行管理平台。四是与重点项目服务室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”功能，开通“成都服务”直播平台。
（四）加强对简阳市政务中心的指导工作。
一是完成成都市行政审批电子监察系统在简阳市政务中心的部署工作。二是指导简阳市政务中心开通“简阳服务”新媒体账号。三是指导简阳市选择2—3个乡镇便民中心开展标准化建设，并作为示范在简阳市逐步推广。同时，指导简阳政务服务中心启用二号章。
政务服务中心工作总结2500字【篇7】
各位领导：
大家上午好！
为扎实推进“阳光村务工程”建设，有效开展农村集体“三资”清理和委托代理服务工作，使村级集体资金、资产、资源管理工作步入制度化、程序化轨道，稳定和完善农村基本经营制度，维护农村集体经济组织和农民群众的合法权益，有效地预防村干部腐败现象发生，减少基层矛盾纠纷，推进农村基层党风廉政建设，切实保障农民群众的合法权益，促进农村经济发展和社会和谐稳定，现将头铺镇“三资”清理和委托代理服务工作开展情况汇报如下：
一、基本情况
安徽省五河县头铺镇位于淮河以北，蚌埠市东50公里，306省道两侧，下辖18个行政村，52014人，拥有耕地面积7871l亩，是“全国民主建设的领头羊”。县农村“三资”清理动员培训会议后，根据县“阳光村务工程”建设办公室工作安排，我镇积极采取有效措施，扎实开展工作，设立农村集体“三资”委托代理服务中心，具体承担“三资”清理及委托代理服务的日常工作。
二、主要做法：
1、提高认识，健全组织。为规范管理，有效监督，使农村集体“三资”清理和委托代理服务工作有序、稳步开展，经研究成立头铺 1 镇农村集体“三资”清理工作领导小组、督查组及农村集体委托代理服务工作服务中心，负责日常事务，细化分工，责任到人，要求具体。
2、制定方案，分步实施。我镇结合实际认真研究制定切实可行的'农村集体“三资”清理和委托代理服务工作实施方案，明确具体的实施步骤与任务，层层分解落实到每个相关责任人，对照目标要求，突出重点，统筹兼顾，落实好每个步骤、环节。
（1）、加大宣传力度。召开党政联席会、镇村干部、村民代表宣传培训会议4余次，张贴标语18张，发放宣传单180份，使全镇干部群众了解农村集体“三资”清理和委托代理服务工作的意义、目的、步骤、方法、程序。
（2）、扎实开展农村集体“三资”清理工作。严格按照清理、登记、核实、公示、确认、上报六个程序进行，按时、按质、按量完成任务。
清理：到5月30日全镇18个村第一阶段清理登记货币资金、库存物资、对外投资、资产、在建工程、资源性资产、债权、债务、经济合同已全部完成。清理已村自查为主，资金、资产的清理，以村会计帐为依据，坚持帐内帐外相结合、实物盘点同核实账务相结合，以物对仗，以帐查物。对资源的清理，采取查阅合同与实地勘测相结合，查明实际数量及其权属。
登记：在“三资”清理过程中，按照省里统一制定的清理核实登记表，清理一项登记一项。做到登记的内容全面，事实清楚，数字准确，不遗不漏。
核实：我镇召开党政联席会，研究布置“三资”清理核实工作。一是成立组织、明确职责。二是召开会议、落实任务。三是(推荐访问好：)加强督查、保质保量完成任务。
公示：规范农村集体“三资”清理公示程序，做到四规范、一到位。一是规范公示时间。二是规范公示内容。三是规范公示形式。四是规范公示保留资料。镇成立“三资”公示督查组，对各村农村集体“三资”清理公示期间工作开展情况督查到位，确保公示不走形式。 确认：镇“三资”清理指导组到村现场指导，严格程序，规范操作。认真组织召开村民代表会议，对集体“三资”清理结果进行确认，并做好会议记录。使集体资产明晰，资源透明，资金明白。
上报：经过村民代表会议确认的“三资”清理结果，各级签字认可同意后，逐级上报。
清理中存在问题：（1）少数村民组水面只有口头协议，无经济合同，是否补办手续。（2）经济合同遗失的、补办手续是否可行。（3）无法收回债权如何处置。
3、开展农村集体资金资产资源委托代理服务工作。按照《五河县农村集体资金资产资源委托代理服务实施办法》要求，农村集体资金资产资源委托代理服务工作做到七到位。一是组建农村集体“三资”委托代理服务中心人员到位。二是办公地点确定挂牌到位。三是办公设备（办公桌椅、电脑、桌牌、胸牌）配备到位。四是农村集体“三资”委托代理服务制度、流程图上墙到位。五是村召开村民代表会议同意，镇“三资”委托代理服务中心与村民委员会签定委托代理协议
到位。六是建立村级台账到位。七是由“三资”代理服务中心统一设立基本账户到位。
三、农村集体“三资”清理及委托代理工作取得成效。
1、摸清了资产家底。截止20xx年12月31日，全镇18个村，共清理核实货币资金227.83万元；清理资产1827.61万元，比清理前增加27.93万元；资源84023.3亩（不含承包到户）；清理债权11.84万元，比清理前增加4万元；清理债务454.67万元，清理经济合同50份。为合理利用“三资”提供了真实可信全面系统的数据资料。
2、解决了疑难问题，使“三资”信访量明显减少。
3、盘活了集体资产。
4、体现了民主决策。在“三资”清理中，将清理情况通过公开栏的方式对外进行公示充分体现了民主管理，民主决策。
总之，我镇的三资清理工作做到从严、从细、从稳。目前，在县“三资”清理领导小组办公室指导下已全面完成了任务，为我镇的经济发展、社会稳定奠定了良好的基础。
政务服务中心工作总结2500字【篇8】
第一条 为构建科学合理的考核体系，推动规范化服务型政府建设，确保区(市)县政府政务服务中心规范、高效运行和健康发展，特制定本细则。
第二条 本细则适用于成都市各区(市)县政府政务服务中心。
第三条 成立市政府政务服务中心区(市)县工作考核小组，负责对全市区(市)县政府政务服务中心的年度工作考核。考核小组由市政府政务服务中心和市监察局有关领导、人员组成。考核小组设在市政府政务服务中心。
第四条 区(市)县政府政务服务中心考核体系根据地域关系和经济发展水平分为第一圈(中心城区：锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区和高新区)，第二圈(近郊区：龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流县、郫县)，第三圈(远郊区：都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县、新津县)三个区域层次。区(市)县政府政务服务中心年度工作考核原则上在本年度的12月份进行。
第五条 纳入区(市)县政府政务服务中心年度工作考核的主要内容有：
(一)政务中心规范化建设。
1、按照川办函〔〕74号文件精神要求，政务服务中心的机构健全、编制落实、人员稳定、经费有保障;
2、按照应进必进的原则，进驻政务服务中心受理的审批事项和其它服务事项实行集中受理，限时办结，无双重受理;
3、认真贯彻执行《四川省政务服务监督管理办法》，依照法律法规应收取费用的，按照公布的法定项目和标准，在政务大厅设立银行或财政收费窗口统一收取，窗口工作人员无 “吃、拿、卡、要”和损害服务对象的行为;
4、窗口工作人员遵守政务服务中心规章、制度和工作纪律。
(二)政务中心优质服务建设。
1、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，无超时办理，无服务对象的有效投诉;
2、政务大厅布局合理、环境整洁、标识清晰、设施完备、功能齐全;
3、窗口工作人员服装统一，上班时间使用普通话和文明用语服务，按规定佩带相关标识，办事效率高，服务态度好;
4、政务服务中心制度健全，政务大厅管理规范，同级监察机关在政务服务中心设立监察窗口并派驻工作人员，负责检查监督、调查处理政务中心各部门窗口及其工作人员的违纪违规问题。
(三)审批服务创新。
1、深化行政审批制度改革，主动优化办事流程、减少审批环节、缩短审批时限、创新服务方式、提高即办件比例;
2、抓好电子政务建设，积极配合市政务服务中心实施行政审批项目的网上预审或审批;
3、对涉及多个行政审批部门的事项实行并联审批和联办合审，提高审批服务效率。
(四)信息报送。
围绕政务服务认真开展调研工作，及时向市政务服务中心报送信息。
(五)加强与兄弟单位的交流学习，积极完成市政务服务中心交办的有关重要工作。
第六条 区(市)县政府政务服务中心工作考核遵循客观公正的原则，采取日常考评和年度考核相结合的方法。
(一)日常督查考评。由市政务服务中心牵头，采取定期检查、随机抽查、暗访等方式进行。检查和抽查结果计入年度工作考核成绩。
(二)年度考核。由市政务服务中心牵头，对各区(市)县政务服务中心完成年度工作任务情况进行综合考核。
第七条 各区(市)县政府政务服务中心要认真做好年度工作考核的各项准备工作，按照考核内容进行自查，如实写出自查总结报告，自查总结报告应按要求在年度工作考核开始前报送市政务服务中心。
第八条 区(市)县政府政务服务中心年度工作考核实行基本分基础上的累计加减分制。
(一)设立了政务服务中心机构并正常运行的得基本分70分，其它加分累计不超过30分。
第九条 加分原则。
(一)主要领导重视并亲自抓，机构健全，编制落实，人员稳定，经费有保障的，根据实际情况加1—5分。
(二)及时优化办事流程，缩短办理时限，提高中心即办件数和受理总量的，根据工作情况加分，累计不超过5分。
(三)率先在全省、全市范围内推出创新性政务服务举措，成效显著的，按项加0.5分，累计加分不超过2分。
(四)认真做好工作交流和理论调研，并在市级以上刊物发表或刊载，按刊物类别数量加分，市级每篇加0.5分，省级每篇加1分，国家级每篇加1.5分，累计加分不超过4分。
表彰层次加分，受到区(市)县党委、政府和市级部门表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省级部门表彰的每次加1分;受省委、省政府、国家部(委)局表彰的每次加1.5分。累计加分不超过4分。
(六)受到新闻媒体肯定性报道的，市级媒体每次加0.5分，
省级媒体每次加1分，国家级媒体每次加1.5分，累计加分不超过4分。
(七)积极承办全市性政务中心综合会议或现场会，每次加0.5分，累计加分不超过2分。
(八)圆满完成省、市政务服务中心临时交办的重要工作和任务，按项加0.5分，累计加分不超过2分。
(九)其它突出贡献加分，按项加0.5分，累计加分不超过2分。
第十条 减分原则。
(一)已经纳入政务服务中心受理的事项，在中心窗口和机关内部两头受理或者擅自将受理事项撤回机关办理的，每项扣2分。
(二)所受理的事项超过规定和承诺时限办结，每项扣2分。
(三)窗口工作人员的服务态度受到服务对象投诉并经查属实的，每次扣2分。
(四)窗口工作人员上班时间不使用普通话和文明用语，被服务对象投诉或新闻媒体等机构暗访曝光的，每次扣2分。
(五)受到当地和上级党委、政府通报批评的，每次扣5分。
(六)被新闻媒体曝光经查证属政务中心责任的，每次扣3分。
(七)对其它特殊情况需要扣分的，由市政府政务服务中心区(市)县工作考核小组审定。
(八)同一单位减分总数不超过加分总数。
第十一条 按照公开、公平、公正的原则，对区(市)县政府政务服务中心的年度工作考核实行评选优秀和考核结果通报制度。
所划分的圈层，根据考核结果，每圈层评选优秀的比例不超过该圈层单位总数的30%。
(二)将考核结果书面向区(市)县政府作通报。
第十二条 本细则由市政府政务服务中心负责解释和组织实施。
第十三条 本细则自印发之日起执行。
政务服务中心工作总结2500字【篇9】
第一条 为构建科学合理的考核体系，推动规范化服务型政府建设，确保全县政务服务机构实体中心及网上政务服务中心规范、高效运行和健康发展，结合《咸阳市网上政务服务中心运行管理暂行办法》相关内容(咸政发[] 22号)，特制定本细则。
第二条 本细则适用于全县各镇以及县级部门的政务服务机构。
第三条 成立县政务服务中心工作考核小组，负责对全县政务服务方面的年度考核工作。考核小组由县考核办和县政务服务中心有关领导、人员组成。
第四条 纳入全县各镇以及县级相关部门的政务服务工作年度考核的主要内容有：
1、领导重视，出台或在政府工作报告中明确了对加强政务服务机构工作的意见;
2、按照中省市县有关文件精神要求，政务服务中心的机构健全、编制落实、人员稳定、经费保障;
3、完成镇村两级政务服务机构的框架建设，镇(街办)便民服务大厅建设推进有力;
4、结合权利清单，按照应进必进的原则，进驻政务服务中心受理的审批事项和其它服务事项实行集中受理，限时办结，无双重受理;
5、制定出台本级政务服务机构管理办法，设收费窗口统一按规定收费;
6、窗口工作人员遵守政务服务中心规章、制度和工作纪律。
1、按照市、县政府文件要求，开展本级网上政务服务中心的工作落实;
2、根据网上政务中心建设内容，逐步完成镇、县级部门网上政务中心建设工作，并能够完成行政审批项目的网上预审或审批工作;
3、使用全市统一的网上办事平台，所办事项原则上都要使用行政审批系统登记办件，接受电子监察系统的全程监督;
4、完成本级网上政务中心的事项确认及公示工作，网上办事占有一定的比例。
1、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，无超时办理，无服务对象的有效投诉;
2、窗口工作人员无 “吃、拿、卡、要”和损害服务对象的行为;
3、办事大厅管理规范，有专人负责办事环节中的实时监察，中心全年有无窗口及其工作人员的违纪违规情况。
1、对涉及多个行政审批部门的事项实行并联审批和联办合审，提高审批服务效率;
2、深化行政审批制度改革，主动优化办事流程、减少审批环节、缩短审批时限、创新服务方式、提高即办件比例;
3、推进“两集中、两到位”工作进展得力，一站式办公落实到位;
4、针对优化服务、提升服务方面制定出相关的有效措施，并实施有力。
第五条 各镇及县级相关部门的政务服务机构工作考核遵循客观公正的原则，采取日常考评和年度考核相结合的方法。
(一)日常督查考评。由县政务大厅牵头，采取定期检查、随机抽查、暗访等方式进行。检查和抽查结果计入年度工作考核成绩。
(二)年度考核。由县考核办牵头，对全县各镇以及县级各相关部门的政务服务工作完成年度任务情况进行综合考核。
第六条 各镇及县级各相关部门的政务服务机构年度工作考核实行基本分基础上的累计加减分制。
(一)设立了政务服务中心机构并正常运行的基本得分共80分(具体量化分值见附表)，其它加分累计不超过20分。
(一)及时优化办事流程，缩短办理时限，提高中心即办件数和受理总量的，根据工作情况加分，累计不超过5分。
(二)按照市、县网上政务服务中心的建设要求，完成各镇区以及相关部门的本级网上政务中心建设任务，结合应用情况和网上办件比例，加1-4分。
(三)认真做好工作交流和理论调研，并在市级以上刊物发表或刊载，按刊物类别数量加分，市级每篇加0.5分，省级每篇加1分，国家级每篇加1.5分，累计加分不超过4分。
(四)镇政府把进驻政务服务中心部门窗口工作纳入部门年度目标责任制考核，并占有一定比例的分值，根据工作情况加1-3分。
(五)工作成绩突出，受到当地和上级党委、政府表彰的，按表彰层次加分，受到区(市)县党委、政府和市级部门表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省级部门表彰的每次加1分;受省委、省政府、国家部(委)局表彰的每次加1.5分。累计加分不超过4分。
(六)受到新闻媒体肯定性报道的，市级媒体每次加0.5分，省级媒体每次加1分，国家级媒体每次加1.5分，累计加分不超过4分。
(七)完成省、市、县政务服务中心临时交办的重要工作和任务，按项加0.5分，累计加分不超过2分。
(一)已经纳入政务服务中心受理的事项，在中心窗口和机关内部两头受理或者还一直在原机关办理的，扣1-2分。
(二)实体中心办理的审批和服务事项未能完全录入行政审批系统;所受理的事项超过规定和承诺时限办结，根据工作开展情况扣1-3分。
(三)根据日常投诉及处理情况，窗口工作人员的服务态度受到服务对象投诉并经查属实的，扣1-2分。
(四)受到当地和上级党委、政府通报批评的，每次扣3分。
(五)被新闻媒体曝光经查证属政务中心责任的，每次扣3分。
(六)对其它特殊情况需要扣分的，由县政务大厅审定。
(七)同一单位减分总数不超过加分总数。
第九条 按照公开、公平、公正的原则，对全县各镇及县级各相关部门的政务服务工作按照考核细则表进行考核。根据考核情况，将各镇及县级各相关部门的政务服务工作按分数划分为三个层次，按照县考核办对镇及县级相关部门在年度目标责任制考核中占有的分值，报送至县考核办，对应进行扣分。
第十条 按照各镇及县级各相关部门的政务服务工作考核体系，参照考核结果，县政务大厅评选出一定比例的年度先进镇区及部门政务服务机构。
第十一条 本细则由县政务大厅负责解释和组织实施。
第十二条 本细则自印发之日起执行。
政务服务中心工作总结2500字【篇10】
今年截止20xx年7月底，中心共计组织固定价比选建设工程项目 46宗，涉及金额4853.88万元。为确保固定价项目顺利实施，中心高度重视、精心组织，采取多种措施全力确保该项工作规范、公开、透明、高效。
主要做了以下几方面工作：
一是事前精心准备。为了做好固定价项目抽取工作，中心专门成立了以中心主任为组长，分管副主任为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，确定了两名同志专门负责此项工作，并召开了多次会议进行认真布置和研究抽取的具体细节。中心领导还带领相关工作人员到德阳市政务中心参观学习，听取抽取工作的经验介绍。同时在启动该项工作前，中心多次协调市监察局、市财政局、市发改局、市规划和建设局等部门，本着高效、规范、易于操作的原则，就工作制度、工作流程、各部门的相应职责等事项予以明确，并制定了从立项到签订合同整个阶段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投资工程建设项目固定价比选办法操作规程》，将初期采取的抓阄确定承包人方式改为了目前实行的网上随机抽取中选人方式逐步形成了规范、公开、透明的工作机制。
二是事中精心组织：在抽取过程中，不管是前期抓阄方式还是如今的网上随机抽取方式，始终做到有意见及时研究、完善，有异议及时反馈，共同协商解决，确保了抽取现场程序规范、公正透明、秩序井然，使参与抽取的企业心服口服。同时中心本着对工程建设项目高度负责的态度，对每个固定价比选工程项目建立工作台帐，实行规范的档案管理，一个项目一个卷宗，并定期以书面形式将工作情况和存在问题向监察局汇报。
三是事后加强跟踪：对已确定承包人的项目实行了跟踪服务，加强了与业主的经常联系，及时跟踪合同签订和施工情况，掌握项目的工作进度，并将跟踪服务过程中发现的部分项目存在的问题向市纪委、市监察局做出汇报，促进了该项工作的进一步规范。同时为确保资金安全，中心规范了对履约保证金的支付流程，对每个已竣工项目书面材料严格审核，一方面及时将相应资金采取以市财政局代管方式进入财政非税专户；另一方面中心制定了《履约保证金管理办法》和《履约保证金支付制度》只有在工程完工经验收合格后，才能由企业提出申请，经业主单位和监理单位主要负责人签字盖章后再交到中心由具体负责人和主要负责人签字确定，方才能顺利取回保证金，从而确保了工程建设项目的工程质量。截止20xx年7月31日，已退还履约保证金 63 宗 549.41万元。
通过以上措施，我市政府投资固定价比选建设工程项目服务工作成效显著。从20xx年2月23日正式开展以来，该项工作不仅得到了德阳、什邡各级领导及周边县市区的高度肯定，同时，还得到了广大投标企业发自内心的 中标企业觉得满意，未中标企业觉得公平的由衷评价以及各类锦旗和表扬信10余份，无一例有效投诉。真正实现了灾后重建的提速增效，助推了我市灾后重建工作
政务服务中心工作总结2500字【篇11】
20xx年政务服务中心工作总结
一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的十七大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：
一、招商引资工作
政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元；2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元；3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元；4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元；5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元；6、西盟自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元；7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元；8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元；9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元；10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元；11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题
为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。
三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传
今年以来，第十七届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大西盟对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片；节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《西盟县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了西盟。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。
四、认真贯彻执行阳光政府四项制度
按照县人民政府办公室《关于印发西盟县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人；副主任为具体责任人；各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《西盟县政务服务中心关于印发西盟县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《西盟县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。
五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展
一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难；为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元；单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。
六、投资环境进一步优化
政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。
七、存在问题及困难
存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果；二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，西盟比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。
八、20xx年的工作重点
（一）总体思路
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。
（二）工作要点
1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。
2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。
3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。
4、强化服务，不断优化投资环境。
5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。
6、继续做好编修部门志的资料收集工作。
7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。
政务服务中心工作总结2500字【篇12】
XX年，县政务服务中心认真贯彻省、市行政效能建设暨政务服务工作会议精神，紧紧围绕县委、政府工作目标，坚持以“服务经济建设、服务社会发展”为宗旨，以转变政府职能、提高行政效能为目标，继续以开展创先争优活动为契机，紧紧围绕在全省市州中“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标和依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作要求，努力推进行政权力运行程序化和公开透明，切实解决审批服务事项较多、程序复杂、时限较长，办事效率不够高等问题，20XX年，工作稳步推进，实现机关效能明显提升，发展环境明显优化，为进一步打造良好的政务服务环境和对外窗口形象奠定了坚实基础。现就20XX年工作开展情况总结如下：
一、开展的主要工作
(一)狠抓内部管理，着力打造政务服务新形象
今年1月，中心顺利搬迁到县政务服务综合办公楼办公，办公区域面积在原有基础上增加了两倍，县就业局、医保局和社保局整体入驻，县地税局办税大厅、交管服务大厅同时进驻政务服务大厅，仅政务服务大厅窗口工作人员就增加了50余人。为进一步抓好新中心的建设和管理，中心从制度建设入手，内强管理，外树形象，采取了一系列有力的措施。一是由县政府办公室印发了《富顺县人民政府政务服务中心综合办公大楼使用和管理办法(试行)》、《富顺县人民政府政务服务中心进驻单位工作管理暂行办法》，明确了政务中心的管理地位及对各入驻单位的管理要求，为政务中心对综合办公大楼的统一管理奠定了基础;二是建立了政务服务联席会议制度，定期召集相关部门及各入驻单位分析讨论政务服务工作中存在的问题，并逐步加以改进;三是强化对政务服务大厅的管理，研究制定了《富顺县人民政府政务服务中心部门窗口考核办法》、《富顺县人民政府政务服务中心窗口工作人员考核办法》、《富顺县人民政府政务服务中心部门窗口工作人员考勤管理办法》，做到奖惩有度、有章可循;四是为加强对大厅窗口工作人员的日常管理，建立了中心管理人员值班制度，采取领导带班，工作人员值班的形式，定时巡查大厅，及时纠正窗口工作人员的不规范行为，解决大厅运行中的突发事件，维护政务服务大厅的正常秩序。通过采取以上措施，确保了政务中心整体搬迁后的规范、有序运行，基本达到了搬迁后开好头、起好步的要求，打造了政务服务新环境、新形象。
(二)以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设
1、大力开展行政审批事项“一清理三减少”行动
紧紧围绕市委、市政府提出的在全省市州中实现“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标，中心与县监察局、县法制办、县发改局(物价局)和县编办协调配合，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县46个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。通过集中审核和清理，全县审批服务事项由原399项减少、调整为238项。其中行政许可(审批)事项由原来264项减少为76项。原有的40件承诺办结事项调整为即时办结事项，承诺件减少比例为20%。在238项行政审批服务事项中，承诺事项的总法定时限为5204个工作日，承诺办理时限为1674个工作日，承诺时限压缩到了法定时限的32%。取消土地证工本费等收费项目一共12项。截至10月底，县政务服务中心共受理行政审批和公共服务事项16230件，办结16230件，按时办结率达100%，现场办结率达99.8%，承诺提速54.73%，办理提速97.37%，群众评议满意率100%。
2、深入推进“两集中、两到位”
审批服务事项“一清理三减少”工作结束后，县政府对全县保留的审批服务事项进行了公告，并对审批服务事项的受理和办理进一步提出要求，要求凡是县政府确定进驻政务服务中心的部门和单位，本部门、本单位保留的审批服务事项的受理和办理职能全部集中到行政审批股室，行政审批股室按要求成建制集中进驻政务服务中心。县级各部门、各单位与本单位窗口首席代表签订《四川省行政审批授权书》，授予行政审批股室负责人(或者是政务服务窗口首席代表)四项权力，一是审批决定权、二是审核上报权、三是组织协调权、四是印章使用权。通过授权到位，所有审批服务事项在政务服务大厅现场办理到位，严格禁止“两头受理、体外循环”。
目前，共有41个部门和单位派驻的80余人进驻县政务服务大厅，县地税局、县医保局、县社保局、县就业局、县房屋登记中心、县交管所等原办事大厅全部进驻中心，涉及立项、基本建设、环境保护、土地开发、水土保持、劳动就业、社会保障、医疗保障、涉税业务、工商登记、卫生管理、银行服务等项目，全部都能在政务服务大厅受理和办理。
3、以转变服务方式提升服务效能
一是坚持和完善预约服务和延时服务制度，为重大项目开辟绿色通道，提供特色化、差异化服务;二是要求各窗口工作人员坚持电子政务大厅网上值守，提供网上咨询、预约、预审等服务。县政务服务中心管理人员定期登陆电子政务大厅，及时解答咨询、处理投诉，截至10月底，接受网上咨询45件，处理并回复网上投诉13件;三是指导并协助晨光科技园区建立企业服务中心，延伸政务服务职能;四是制定富顺县投资项目领办服务暂行办法。由政务服务中心确定专人作为领办服务人员，在投资项目报批过程中，根据项目业主单位的意愿，提供“一对一”全过程审批指导和引领，协调解决遇到的困难和问题，帮助办理从立项到开工的所有审批管理手续。截止10月底，受项目业主委托，完成代办项目1件;五是着力推行并联审批制度，在认真贯彻《四川省投资项目并联审批实施手册(试行方案)》的同时，按照“统一受理、提前介入、信息共享、同步审查、公开透明、限时办结”的总体要求认真贯彻《富顺县并联审批操作程序》，截止10月底，并联审批办结24件。
(三)以试点工作为载体，进一步深化政务服务内涵建设
今年，我县被确定为依托电子政务平台加强政务公开和政务服务18个省级试点县之一，中心抢抓机遇、攻坚克难，推动政务服务内涵建设再上新台阶。
1、充分运用“一清理三减少”行动的成果，深入推进政务公开
试点工作的核心内容之一便是行政权力清理。试点工作之初，中心按照行政权力清理的要求，对涉及政务服务的几类行政权力进行了清理，编制了政务服务目录。之后又按照“一清理三减少”的高标准、严要求对部门的审批服务事项进行了重新清理和调整，同时对乡镇便民服务事项进行了清理、规范。清理出的项目由县政府进行了公告。公告后，中心及时将调整、保留的项目在行政审批业务软件中进行了更新，并通过电子政务平台在试点工作新建的政务公开和政务服务网站上进行集中展示。公众可通过政务公开和政务服务网实时查询业务办理的情况，实现了行政权力的公开透明运行。
2、通过电子政务平台延伸，实现政务服务窗口前移
为进一步加强政务服务体系建设，提升服务内涵，在县人民政府的高度重视下，电子政务平台延伸到乡镇。5月底，全县26个乡镇便民服务中心全部安装视频监控设备和便民服务业务通用软件、2个村和4个社区的便民服务代办点也安装了视频监控设备，与电子政务平台联通，实现了省、市、县对镇乡便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。
3、以平台搭建促进乡镇便民服务中心建设
一是与县监察局协调配合，加大考核力度。为进一步巩固乡镇便民服务中心标准化建设成果，县政务中心与县监察局协调配合，加大对乡镇人民政府巡查考核力度，并将便民服务中心建设和管理纳入年度目标任务考核，与“治庸问责”行动挂钩。通过督促整改，原个别没有落实场地的乡镇落实了场地，部分落实场地后没有及时启用的乡镇在完善相关硬件设施后正式启用，全县乡镇便民服务中心的“阵地”建设基本完成，形象普遍有了较大改观。二是加强培训，提升服务能力。乡镇便民服务业务通用软件安装到位后，中心于5月专门举办了便民服务业务通用软件操作和使用培训会，全县26个乡镇便民服务中心工作人员70余人参加了培训。之后，中心共组织人员先后三次到乡镇指导便民服务中心窗口工作人员正确使用软件，并进行视频监控设备和网络的维护;三是建章立制，规范运行。中心会同县监察局研究制定了《富顺县乡镇便民服务中心管理暂行办法》，由县政府办公室印发执行。《办法》明确了便民服务中心的职责和定位，对便民服务中心的事项办理和人员管理提出了具体的要求，为下一步便民服务中心的规范运行提供了制度保障。截至10月底，乡镇便民服务中心便民服务咨询事项66806件，受理事项77171件，办结76619件，按时办结率100%，满意率99.5%。乡镇村(社区)便民服务咨询事项94334件，代办事项84719件，接待和处理投诉77件。
二、存在问题及原因分析
一是从目前的办事效率、办事流程来看，个别部门“两集中、两到位”仍未真正落到实处，对窗口授权程度不高，办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在。
二是并联审批工作尚有差距。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较难。
三是个别部门不严格按要求选派窗口工作人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。
四是试点工作取得了一定成效，但我们在推进过程中也发现了诸多困难和问题，一方面，基层工作人员少，专业人才匮乏，难以保证工作质量。此次试点工作时间紧、任务重、要求高，而县级部门、乡镇和村(社区)缺乏精通信息技术的专业人员，计算机专业人才严重缺乏，给中心的工作指导加大了难度;另一方面，目前使用的四川省行政审批业务通用软件系统与政务公开和政务服务系统不能完全对接，也影响了试点工作的效果。
政务服务中心工作总结2500字【篇13】
街道政务服务中心关于2021年度工作总结暨2022年度工作思路范文
xxxx年来，我中心在党工委、街道的领导下，在新区政务中心的指导下，按照新区政务工作要求，以“群众满意”为导向，以“提升服务质量”为目标，积极推进政务服务机制改革，努力打造优质高效的综合服务平台，现将xxxx年相关工作总结并将xxxx年工作思路汇报如下：
一、工作总结
（一）建成新中心，为政务服务提供高端平台。
街道选址大安南路新建政务中心，新中心占地面积xxxx余平，x月初开始进场施工，xx月底完成基本建设，空调、消防等设备调试完毕，xx月投入使用。建成了集政务服务、居民自治、廉政文化建设、社区公益为一体的二级服务平台。
（二）成就新标准，确保政务服务有章可循。
结合全新的政务服务大厅，对标ISOxxxx国际标准服务管理体系建设要求，在窗口建设、服务事项、办事制度、事项办理、政务公开、服务行为、监督评议等多方面实行标准化管理，制定量化的考评指标及奖惩标准，加强过程考核，完善“绿色通道”办事制度、“一窗受理、一站办结”工作机制，拓展服务监督渠道，做实政务服务工作管理。
（三）建立新模式，构建职责清晰、有所为有所不为的政务服务体系。
以审批改革、简政放权为重心，以明确街道、社区（村）各自职责边界，减轻三级平台负担，提升基层治理水平为目标，牵头完成了《xx街道社区（村）职能清单》，确定各社区（村）职能清单共计xxx项，其中依法自治事项xx项，依法协助政府工作事项xx项，可购买服务事项xx项。并将清理成果应用到xxxx年目标管理工作中，推行三级平台“清单管理”模式。通过会议纪要等方式与相关职能部门商议，对户籍、经营场所证明等服务事项办理职责再次明确，让群众多跑路，部门少扯斤，建立起健全的政务服务体系，全面推进“放管服”工作。
（四）再造新流程，促进政务服务提质增效。
以 “程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”作为工作目标，实行承诺件“一事一档”流转，建立职责清晰的办件流转管理机制。承诺件档案封面明确申请人信息、审核各环节时限，受理要件等信息，确保接件无遗漏、办件无差错、返件不延期、工作零投诉。实行办理流程规范化，对政务服务事项进行全面梳理、精简、优化，完善办事流程图。在日常工作中积极发现问题、做好收集整理，制作了《二、三级平台政务服务事项须知》，对所有政务服务过程中“疑、难、生、僻”的事项作出解答。实行办理要件模板化，对办件资料多样、复杂的服务事项再次梳理，专人制定模板，下发到三级平台，确保群众办事更流畅。截至xx月底，街道政务中心累计办件xxxxx件，村（社区）便民服务中心累计办件xxxxx件，无延期、超期件，群众满意率xxx%。
（五）推出新服务，让政务服务解民忧暖民心。
拓展政务服务平台功能，制定了街道、社区（村）两级政务服务中心法律服务体系建设实施方案，设立法律专项窗口，提供免费律师咨询、法律援助、人民调解、普法宣传、司法引导、代理代办等相关服务内容。推动二三级平台现代化、法制化，减轻信访、公开电话压力，引导群众依法办事，构建新型“法制政务”。自x月入驻以来，为辖区群众提供法律咨询xx次，完成民事调解x次；为机关和各社区（村）提供依法行政法律服务事项xx余次，参加协调会议xx余次。
（六）走向新高度，推进阳光政务扎实有序开展。
简化信息公开报送程序，修订考核要求，制定实施方案，推出奖励办法，对信息公开数量、质量齐抓共管，做到信息公开及时、鲜活、优质；全面推进政府信息公开查询点标准化建设，搭建政府与公众沟通的平台与载体，实现政府信息公开查询“五有”；突出重点，加大财务收支、公共服务资金、优抚、救济等重点领域的信息公开。通过完善机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措，促进政务公开工作全面进步。截至xx月底，通过网站公开政府信息共xxxx条，通过新媒体公开政府信息共xxx条。
二、工作思路
（一）依托新政务服务中心，全面提升政务服务能力。
1.服务多彩化
中心引进水电气、劳务公司、工商注册、食品安全、公交集团等窗口单位，同时纳入x个社区（村）重点开展镇村合署办公，丰富服务内容。中心实现WiFi全覆盖，提供手机充电、图书查阅 ，融合司法引导、法律援助，构建“法治政务”与政府大服务模式。
2.服务人性化
新政务服务中心布局科学，功能分区更人性化。由原来的一字式前台办公变为U型办公平台，设街道政务中心接件区、镇村合署办公区与便民服务区、三个区域既可互不影响，又可联动办公。镇村合署办公囊括所有下沉业务、证明类业务与用章类业务，坚持“就近办理”和“资源整合”的原则，实现事项集中、审批集中，权限到位，人员到位。同时将政务服务同xx“文化科创小镇”、社区“微治理”融合，服务靠前，功能互补。真正做到减少跑路环节，缩短办件时间，将“一街通办”综合服务与一站式办结落实到位。
3.服务智能化
利用服务台、排号机、叫号机、触摸查询机等智能化设备，引导居民自主咨询，保障办理过程简明、畅通。开发多功能手机APP，实现指尖可掌控的“手机政务”。
（二）加强政务公开队伍建设，促公开质量进步。
以制度、考核奖励办法为抓手，将政务公开工作通报与人员培训常态化，开展有针对性的学习活动，切实提升信息公开的质量。让各信息员成为主动挖掘信息的采集者、信息完善的加工者、信息发布的操作手与社情民意的听取者。依靠强大的工作队伍与坚实的制度保障，切实提高政府信息的公开能力。
（三）内强素质，外塑形象，打造企业、群众满意的服务团队。
通过会前学法、廉政教育、业务培训、知识比拼，强化内部管理。精准定位办事对象，制定菜单式服务模式，对企业，设立专属办事窗口，定期回访，指定专人解决企业需求；对特殊困难人员，及时开展上门服务，随时解决他们在生产生活中遇到的困难；对普通办事群众，定期回访，收集意见，改进工作。通过电话回访、意见收集、民生工程征集反馈等方式对了解服务对象对政务服务团队的意见建议，制定切实可行的改进措施。