[荐]供销社年度工作总结2000字。
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供销社年度工作总结(篇1)
一、主要工作成效
（一）扎实推进疫情联防联控。自新冠肺炎疫情发生以来，我社领导班子高度关注此次新冠肺炎疫情事件的发展，迅速成立县社新冠肺炎疫情防控工作领导小组，并多次召开机关全体干部职工会议对防疫工作进行专题部署，采取了一系列有效措施积极抗“疫”：一是对全社干部职工的近亲属进行全面摸排。二是对1名有武汉返乡人员接触史和1名外县返宜人员进行重点跟踪。三是机关所有党员自觉到所居住地社区报到并参与社区防疫工作；机关所有干部职工全员参与疫情防控，自觉在流源社区网格责任小区和单温宿舍小区设卡口，坚持值班值守，每日对进出小区人员进行体温测量以及电子通行证扫码。四是通过多方途径协调购买紧缺防疫物资，最终购买了一次性医用口罩800只、84消毒液20kg、75%酒精20升、温度计100根、宣传喇叭2个，分别送去挂点扶贫村新庄镇湖城村和县城流源社区。五是机关在职党员干部和离退休干部职工自愿发起捐赠捐款，特别是机关离休干部周原主动捐款1万元，支持武汉疫情防控，全系统累计捐赠13940元。六是机关党员干部积极到所居住社区开展志愿者服务，帮助社区消杀，帮助社区开展网格化疫情防控，做好上门上户宣传与排查，到街头巷口设卡值守与测量体温等。七是机关电子显示屏每日高频次滚动播放防疫宣传标语，下发《给全系统职工和家属的一封信》，组织下属企业（基层社）负责人自愿加入所居住地村（社区）志愿者队伍，主动帮助村（社区）做好疫情防控工作。同时，县社班子成员先后多次到挂点扶贫村新庄镇湖城村宣传普及防控知识，做好了疫情防控期间禁止聚集性活动的解释工作，引导群众少出门、不串门、不聚集，出门戴口罩等。
（二）扎实开展业务、中心工作。今年以来，我社重点围绕统筹推进“疫情防控”与“全面深化供销合作社综合改革”，重点推进惠农服务中心建设、农村电商发展、专业合作社建设、农村再生资源回收、冷链物流、“互联网+第四方物流”等六项工作，兼顾脱贫攻坚、信访维稳、安全生产与全国文明城创建等中心工作，确保疫情防控常态化与系统高质量发展。
1、全力保障春耕备耕供应。一是全面摸清社农资储备情况。抽调干部到社属农资公司了解农资、化肥、农药、农膜等春耕备耕物资储备与调运情况。据统计，疫情期间，我系统有农药、化肥储备5000余吨，销售3000余吨。社有农资公司积极调运货源，正常保障了我县上半年农业生产资料供应。二是在了解分析春耕农资市场供需情况的基础上，充分发挥县、乡、村三级农资连锁经营网点经营优势，特别是社属农资企业鑫农农资有限公司和供销社西门农资经营部的网络优势，补充、调整农资库存，积极组织采购适销对路农资商品，全方位满足春耕农业生产多层次、多样化需求。三是对有需求的农资经营个体户推荐到县农业农村局和县交通运输局办理通行证，确保他们进行正常的农资调运与销售。四是充分发挥“供销e家”平台优势，利用现代化手段开展“不见面无接触配送”为农服务，全力保障农户、商户需求。
2、全力保障复工复产。为积极促进供销企业与农资商户复工复产，经我社领导班子会研究，决定对承租我社所有权资产的经营户减免2个月租金，全年共减免租赁费10万余元，截至3月上旬，农资直营店18家全部实现正常营运。
3、全力深化供销改革。一是积极向省社争取系统冷链项目。3月11日，县社主任高龙祖陪同县政府二级调研员邬云赴南昌，与省供销社主任李晓刚、副主任卢忠等就供销工作和项目建设进行座谈，积极沟通衔接系统冷链物流项目，并且一直在跟踪、争取冷链物流项目落地宜丰。二是正在探索“互联网+第四方快递物流”新模式。上半年，县社领导班子成员分别赴萍乡芦溪县、抚州广昌县学习“互联网+第四方快递物流”先进经验。通过学习，结合我县实际，引导安之捷快递公司对全县快递物流进行整合，目前已整合完成5家，即四通（中通、申通、圆通、百世汇通）、一达（韵达），新公司经营场所正在落实中。三是积极开展示范社建设。今年以来，我社以创建全国基层社标杆社为契机，着力打造棠浦星级惠农服务中心，提升潭山、澄塘、花桥惠农服务中心功能，积极开展创建3个农村综合服务社星级社。5月，宜丰县供销合作社棠浦中心社获评全国基层社标杆社，这是全市唯一一家获得此殊荣的基层社。6月，我社荣获全市供销合作社系统2019年度综合业绩考核一等奖。
4、全力抓好中心工作。一是充分发挥系统优势，积极开展产业扶贫。①发挥社有企业、农合联的带动作用，积极领办或引办各类农民合作社，组建惠农服务中心，推动经营网络向帮扶村延伸，尽力招收贫困户用工，缓解贫困农民就业压力，带动当地贫困户增产增收。②机关列入3000元用于支持832平台消费扶贫，机关干部职工每人500元用于消费本县扶贫产品，鼓励系统职工踊跃到扶贫832平台购买贫困户农产品。③加大扶贫产品收购力度，利用“供销e家”、“竹乡飘飘”、宜丰县供销社禅农电子商务有限公司等平台，对贫困户的农副产品优先收购及销售。④拓宽扶贫产品销售渠道，加大“供销e家”电商网点覆盖面，在车上林场、黄岗镇、潭山镇、天宝乡、花桥乡、棠浦镇、新庄镇及县城设立“供销e家”电商网点。⑤与花桥乡花桥村共同成立花桥佳农供销社惠农服务中心，积极探索开展“党建带社建，村社共建”新模式。目前，已成立“兰花种养合作社”、中药材种植基地、葡萄种植基地、有机稻种植基地、油茶基地等，积极引导贫困户参股和参与生产经营。二是保障系统安全稳定。认真做好了矛盾纠纷排查化解和信访维稳工作，特别是全国“两会”期间对越参战退伍军人李清明等涉军群体的稳控工作。开展系统房屋结构安全隐患大排查大整治百日专项行动，对危旧房进行安全排查，有效消除各基层社网点危旧房可能存在的安全隐患。三是积极参与全国文明城创建。我社每天安排2名干部职工分别到监管路段和网格社区进行常态化监管巡查；每周五下午机关半数以上人员到网格社区开展环境卫生大整治；全体干部职工积极参与创城志愿活动，参与“走千楼访万家”等活动；机关投入近万元对白泽湖及办公楼进行升级改造。
（三）扎实推进基层党建“三化”建设。一是高标准推进党的建设。我社党组认真对照全县机关单位党建四个方面标准化和六个方面规范化要求，对标对表抓好党的“三化”建设每一项任务的落实，在具体工作中提升业务水平，有效推进机关党的“三化”建设，切实增强了机关党建工作的活力和党组织的吸引力。二是高质量完成组织工作。我社党组严格按照要求，认真落实党员发展、党费收缴等基层组织工作，半年来，党组领导班子集体学习6次，支部学习5次；参观党风廉政建设馆1次；党组书记与副职、股室人员开展了谈心谈话活动；实施了机关工作人员绩效考核制度；党员干部进网格社区开展了“双进双服务活动”等。三是高要求落实组织生活。我社党组严格执行新形势下党内政治生活若干准则，认真落实“三会一课”、主题党日、组织生活会、民主生活会和民主评议党员等。上半年，召开1次脱贫攻坚专项巡视“回头看”整改专题民主生活会，建立整改台账并实行周报整改进度，确保问题逐条整改到位。
二、存在的问题
1、机关人员紧缺。尤其缺乏懂电子商务、善经营、会管理的专业型人才。
2、产业扶贫力度还有待进一步加大。产业帮扶精准度不高，需进一步加大可操作性扶贫项目的引进。“供销e家”运营时间较短，缺乏项目资金支撑，平台宣传还不广、影响力还不大，线上农产品点击率低，农产品销售营业额少。
三、下一步工作打算
下一步，我社将进一步强化风险意识、主动担当作为，继续抓好疫情防控工作，全面深化供销合作社综合改革，充分发挥系统优势助力产业扶贫，确保高质量打赢脱贫攻坚战和全面完成省、市、县深化供销合作社综合改革各项工作任务。
供销社年度工作总结(篇2)
20xx年，区供销社党组在区委坚强领导下，认真贯彻落实“十九大”和习近平总书记系列重要讲话精神，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，在“两学一做”学习教育活动中扎实开展“讲严立”专题警示教育活动，对照“三查三问”查找区社党组在党风廉政建设中存在的不足，制定整改措施，按时整改到位。一年来，区社党组以意识形态统领党建工作，认真落实“三会一课”党建工作制度，组织党员积极开展活动，落实基层党组织标准化建设，党建各项工作得以提升。现具体报告如下：
一、加强理论学习，提高政治站位
一是全面系统学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想。严格按照“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育要求，围绕“六聚焦六整肃”深入查摆问题，开展批评与自我批评，紧密联系思想和工作实际，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。
二是开展经常性教育。利用党组扩大会、全体人员会、学习例会等方式，传达学习区委、区政府各项决策部署和党风廉政工作会议精神、典型案件通报，观看反腐视频，参观阜阳警示教育基地，做到示范教育和警示教育相结合，不断提高党员干部的大局意识、规矩意识和责任担当。
三是加强有关知识和业务知识的学习。认真学习现代科技、保密管理、信息安全、合作经济知识和时事政治，及时把握时事动态和党的路线方针政策，不断提高区社党组的号召力、凝聚力和执行力，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。
二、狠抓工作落实，促进目标任务完成
(一)创新方式抓党建
1、认真组织，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化。将《中共中央政治局关于加强和维护党中央集中统一领导的若干规定》、《中国共产党党组工作条例(试行)》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党问责条例》、新修订《中国共产党纪律处分条例》等党纪党规纳入了党组中心组学习，党组主要负责人给机关党员上党课6次，开展党风廉政谈话5次。
2、高度重视，加强领导班子建设，积极开展基层党组织标准化规范化建设，积极开展“争创先进党支部、争当优秀共产党员”活动。一是加强学习，提高素质，建设学习型班子。二是齐心协力，增强合力，建设和谐型班子。三是开拓创新，真抓实干，建设务实型班子。四是强化作风，树立表率，建设廉洁型班子。
3、健全制度，加强民主建设，不断提高民主生活会质量。坚持定期召开民主生活会，认真开展批评与自我批评，班子成员之间开展了交心谈心，把问题谈开、思想谈通、意见谈拢，坦诚相见，在班子中形成树正气、讲团结的良好风气，不断提高民主生活会质量。
4、强化意识，丰富党内组织生活方式，不断提高党员干部参与组织生活的积极性。一是坚持“三会一课”制度，抓好党内组织生活。二是组织开展形式多样的支部活动，健全党员干部身心，有效促进工作的开展。三是开展班子成员带头讲党课、普通党员轮流上党课活动，进一步增强党员干部的主体意识和责任感。
(二)遵章守纪抓廉政
1、坚持廉洁从政。注重加强廉政建设，认真履行党风廉政建设“第一责任人”职责，召开党风廉政建设工作会议，落实党风廉政建设责任制任务分解。严格执行中央八项规定和省市区相关规定，认真开展《党员领导干部违规经商办企业和在企业兼职专项清理》，经核查，区社机关无人员在企业兼职，也无人员出国(境)。区社党组带头遵守廉政准则，自觉遵守个人重大事项报告制度，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈，守住底线，不越“红线”。
2、坚持依法从政。注重加强法治政府建设，区社党组带头学法、守法、用法，严格按照法律规定的权限和程序履行职责，严格遵守重大事项请示报告制度，扎实推进工作法制化、规范化、科学化。
3、坚持民主集中制。严格执行民主集中制，区社党组自觉维护班子团结，按照“分工不分家、支持不包办”的原则，放手支持副职工作。在具体工作中既压担子、提要求，又出点子、想对策，遇事多商量，思想多沟通，坦诚处事，以诚相待。对“三重一大”事项，都经过党组会议集体研究决定。
4、坚持正确的用人导向。组织学习《党政领导干部选拔任用工作条例》、《XX区股级干部选拔任用工作暂行办法》等规定，学懂弄通干部任职民主推荐、考察、谈话、公示、报批等程序，确保干部选拔任用工作严格规范。
5、严格落实区纪委巡察反馈意见。高度重视巡察工作，及时召开党组会、机关股室会以及所属单位法人代表大会，切实从思想上提高认识，从行动上立行立改。按照巡察巡视反馈问题整改“回头看”的要求，分项建立问题台账，逐项盘点销号，建立和完善各项规章制度十八项，有力保证经营管理和综合改革稳妥运行。
(三)牢记宗旨抓扶贫
1、认真落实“单位包村、干部包户”工作要求，坚持定期进村入户，宣传各项扶贫政策，听取贫困户的意见和建议，精准制订帮扶措施。
2、积极引导基层供销社、涉农企业、种养大户建立农民专业合作社，发挥资金、技术和人才的优势，创新产业扶贫模式，加快推进“供销社+村组织+合作社+贫困户”产业扶贫模式工作进程。
(四)强化服务抓业务
切实发挥供销社推进县域现代流通网络建设、引领农村合作经济组织发展、促进农业产业化经营等职能，认真履职，抓好服务。
1、创新农业社会化服务，全力实施“农业社会化服务惠农工程”。结合XX实际，创新为农服务方式，推动农资销售与技术服务有机结合。城郊、王店等部分基层社和广杰农资、瑞宏、三丰、三和等专业合作社，通过流转、托管土地等方式，为广大农户提供测土配方施肥、农资配送、新肥新药推广、农业科技服务、加工销售等产前、产中、产后全程化服务。
2、深入推进“新网工程”建设，强化网络服务功能。新建改造各类服务网点18个，村级综合服务中心10个。金牌、瑞宏、民强、三和、富琨等农民专业社和涉农企业一方面积极培育建设放心农产品种养基地，另一方面积极创新流通方式，全面实施农超、农校、农市对接，畅通农产品流通渠道。
3、农村合作金融服务规范有序。发展资金互助社是推动农民购销合作、生产合作和消费合作的需要。金牌实业试点资金互助服务，与中合联合作成立信用合作部运行良好，为农服务取得显著成效。
4、强力打造城区服务网络。城郊、王店、洄溜、马寨等基层社，积极盘活资产，发挥乡镇供销体系优势，不断增强市场竞争力。
(五)突出重点抓安全
1、抓好社会治安综合治理工作。以创建“平安供销”活动为载体，加强宣传，营造氛围，狠抓矛盾纠纷调处，强化内部治安防范，确保了全系统社会治安综合治理工作取得了明显成效。
2、抓好安全生产工作。以开展“安全生产月”、节日保安全等专项活动为载体，大力开展安全教育和检查工作。坚持经常深入果蔬冷藏库、农资仓库等安全重点部位，加强对下属企业用火、用电、操作、场地等方面的安全检查，排查安全隐患，确保了人民群众生命财产安全;加强了对供销农民专业合作社安全警示教育，促进健康长久安全的发展;加强了机关用电和职工出行等安全教育，确保了机关安全工作取得实效。
(六)维护和谐抓稳定
一是抓好单位企业军转干部工作。坚持经常性联系军转干部，宣传政策，沟通情感，掌握动态，解疑释惑，进一步稳定了军转干部情绪，疏通了思想。同时，以开展座谈、慰问等形式多样的活动表达了党和政府对军转干部的关怀和问候。20xx年，没有发生一起军转干部集访、越级访事件。二是抓好离退休职工和老干部工作。坚持联系、关心重视其生活和身体状况，切实为离退休老职工老干部排忧解难，帮助协调解决实际困难。三是高度重视职工信访工作，热情接待来访职工，坚持深入乡镇基层供销社，将问题和矛盾化解在基层。
(七)营造氛围抓意识形态
充分利用宣传栏、制作宣传挂牌、张帖宣传图等形式，切实抓好十九大精神、文明城市创建、扫黑除恶及其它重要内容的宣传，营造了良好的宣传氛围，提高了职工的认识，推动了各项工作的开展。
(八)健全机制抓效能
积极践行“一线工作法”，深入基层，深入企业，深入农民专业社，及时了解和掌握基层工作状态和人员思想动态。认真落实区委、区政府要求，积极开展机关环境综合整治和效能建设工作，做到“机构、人员、办公设施、经费”四落实，扎实推进机关环境综合整治和“严转提促”工作。
(九)统筹兼顾抓全面
一是充分发挥工会、妇联职能作用，积极为职工排忧解难，切实维护和保障了职工权益。二是认真贯彻落实区委统一战线工作部署，广交党外朋友。三是进一步完善保密工作制度，确保全年密件清退无差错，未发生一起失泄密事件。四是高度重视党史工作，20xx年，区社党组带领机关支部全体党员到阜阳烈士纪念馆、临泉县魏野畴纪念馆和千里跃进大别山纪念馆开展了缅怀先烈活动。
三、存在的不足
1、理论学习不系统不全面，创新能力不足。
2、制度建设仍需完善，需进一步从严管理干部队伍。
3、履行党风廉政建设工作措施不充分，日常监督方式单一。
四、20xx年工作计划
20xx年，区社党组将在各项工作中继续发挥模范带头作用，把纪律和规矩挺在前面，把从严治党和党风廉政责任制落到实处。
一是继续加强基层组织建设。
二是继续深入学习贯彻落实从严治党大政方针，继续深入学习“十九大”会议精神及习近平新时代中国特色社会主义思想，做好“两个”维护，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”。
三是继续做好抓好党建促稳定，抓好党建促和谐工作，以党建工作为统领，做好供销社各项工作。
供销社年度工作总结(篇3)
一年来，我社在市供销联社的重视指导下，面向社区居民、农民生产、生活实际，进一步增强服务意识，促进农村社会化服务体系建设，重点突出惠农服务基础设施建设，同时不断创新机制，拓展思路，通过领办农民专业合作社，全面提升基层供销社助农增收综合服务能力，使各项工作有了新的起色。现将我社20xx年度工作总结如下：
x镇拥有雷笋、蜜桃、花卉三大农业主导产业，农产品极为丰富。每逢上市季节苦于没有像样的交易市场，农户叫苦不迭。为促进农产品流通产业发展，今年通过上下共同努力,投资200余万元，在xx村原省道公路旁，建造xx镇相对集中，较具规模的农产品交易市场，市场面积12亩，其中建造钢架大棚交易场所600平方米，管理房200平方米，冷库、保鲜库、烘房、地磅称等配套服务设施，为广大农户提供一个较为理想的农产品销售场所，目前该建设项目已进入工程收尾阶段，确保鲜笋上市季节及时开张营业。同时在银龙竹笋专业合作社产业综合服务园区，建设550平方米的室内农产品展示展销中心，现正在紧锣密鼓的进行当中。
我社牢记办社宗旨，开展服务性经营活动。积极组织农民开展技术培训，今年共举办培训班6期，受训350人次，分别邀请了xx市林业局陆志敏工程师、xx省xx市林科院__教授，给农户进行竹林栽培技术、林下经济竹荪栽培技术和农产品销售经营业务培训，另外供销社派员参加农业科技创新与现代农业发展、农产品加工与安全、农产品电子商务营销、“互联网+县域电商引领未来”高峰论坛等专业技术社会培训，特邀中国林学会土壤专家杨承栋教授两次前来本地进行土壤改良技术试验现场指导。多次会同镇农办、科协组织农技进村活动，为村民送书、送技术，开展咨询宣传活动。通过这些活动，全面提高了广大农民的技术素质，食品质量安全意识，增加了农业经济效益，推动当地农业产业发展。目前，供销社负责人x被评为xx市十佳农产品经纪人、xx市林业乡土专家，农户张华忠被为省级科技示范户，取得技术职称的有种植工程师1人，农产品中、初级经纪人82人，推荐22位农民参加农民技术员评定。由于受“灿鸿”台风影响，为组织生产自救，在市社的大力支持下，我社认真做好救灾化肥的发放工作，在一定的程度上挽回了受灾农户的损失。
今春雷笋上市季节，因气候原因，导致出笋期短，产品集中、积压，为了解决这一突出矛盾，合作社积极组织收购竹笋，加工笋制品，为笋农解决了后顾之忧。
我社认真贯彻落实省、市关于加强供销合作社服务工作精神，积极领办农民专业合作社，充分利用本地特色农业资源优势，加速农业产业化发展进程。如xx市银龙竹笋专业合作社在规范办社、创新服务、品牌建设、产品质量、基础建设等方面取得优异成绩，以全新面貌展示了农村专业合作组织风采。20xx年该社被评为全国供销系统农民专业合作社示范社。xx云雾粮食专业合作社在海拔809米的大雷山高雾畈，复垦农田500余亩，发展有机生态农业，每年向市场提供有机稻米125吨，被指定为xx市粮食功能区，上半年开展了“秀丽xx生态大雷”xx高雾生态农场第二届有机农业摄影赛、“足行xx缘结山水”户外运动旅游年等活动，从而扩大影响，聚集人气，前不久被xx市四明山生态发展办列为“高雾山民生态旅游示范区”建设项目。
按照现代流通体制，为进一步搞活本地农村市场流通，8家村级综合服务社，在日用百货、副食品、农资经营方面，做到诚实服务、买卖公平，做好急需农用物资的调拨，同时为了扎实开展惠农服务工作，提升服务质量，我社加强了对服务社经营人员的培训和指导，提高他们的政治素质和业务素质，使村级综合服务社真正办成为群众满意的便民店，放心店。
供销社年度工作总结(篇4)
一、工作职责履行情况
一是明确职责任务，切实加强对党建工作的指导。始终把抓好党建工作作为第一责任，不甩手、不推诿。从本单位党建工作薄弱环节入手，党委会专题研究党建工作4次，围绕抓好领导班子建设、严格党员干部队伍管理、强化制度执行，全面落实党风廉政建设“两个责任”等重点，定计划、定措施，抓学习教育、抓制度执行、抓活动开展。
二是带头组织落实，切实提高党建工作实效水平。坚持把党建工作融入民主决策、干部管理、工作落实全过程。实行班子成员包抓重点工作(项目)责任制强化担当责任，实行一般党员干部定岗定责强化服务意识，干部工作状态较以前明显改进。年内组织各类学习参观教育活动96次，开展“双联”活动民情大走访2次，共撰写心得体会186篇。开展机关干部述学述职述廉述作风评议活动、民主评议党员活动、效能风暴评议机关作风活动各1次。
全面贯彻上级要求，精心组织开展党的群众路线教育实践活动、基层组织建设服务年活动和“双联”行动，主持修订机关管理制度，从严规范公务接待、公务用车，领导班子查摆出的25条“四风”突出问题已完成整改24条，5名领导班子成员查摆出的67条“四风”突出问题已全部完成整改。机关20名党员参加社区服务活动1次，帮办实事1件，调查答复信访事件4件。筹措资金2万元购买药苗，引导“双联村”12户农民种植独活20亩，亩均收入3000元。
三是坚持统筹兼顾，切实发挥党建服务经济作用。坚持一手抓党建一手抓经济，引导全体党员干部以“有为争有位”。全年招商引资签约项目4个3500万元，到位资金1000万元。化解工程债务及历年各类欠帐80万元，完成农村土地流转托管3000亩，基层社恢复重建、村级综合服务社建设等工作全面完成市社下达的计划任务，被市社考核为一等奖。
二、存在的主要问题及原因
存在的主要问题：一是受客观条件制约，县供销社办公用房少，党建活动阵地狭小，设备配备不全，集中开展活动较难组织。二是作为班长，抓班子带队伍手段不硬，干部管理还有失之于宽、失之于软的现象。三是党内生活制度组织坚持不够，质量不高。四是抓党建创新意识不强，典型培育不突出。
存在问题的原因：一是思想认识不够深刻，认为抓经济是实绩，抓党建是虚功，平时会议泛泛安排的多，一抓到底指导落实力度不大。二是第一责任履职不够到位，有靠分管领导推动党建工作的思想。三是活动落实不够有力，作为单位党建工作第一责任人，对本单位党建工作抓什么、怎么抓、达到什么结果研究不深不透，措施不够具体有力。四是党内生活坚持不够严肃，制度执行漏洞较多，一些不良风气还没有整治到位。五是典型培育意识不够强，抓党建方法不新、点子不多。
三、下一步工作思路和主要措施
我将在县委的坚强领导下，以深化“四风”整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果为主线，以开展“先锋引领”行动为抓手，适应新常态，着力在建强班子，带好队伍，严管自己等方面下功夫，推进服务型党组织建设。
一是履行责任抓落实。每季度研究党建工作1次、集中督查检查1次，切实履行抓党建工作党委书记第一责任，做到“两手抓两不误两促进”。
二是夯实基础抓落实。全面落实民主集中制、“三会一课”等党内生活制度，继续推行干部半年述学述职述廉述作风评议、谈心谈话、廉政约谈活动。每周组织1次干部集中学习，年内召开班子民主生活会2次、民主评议党员1次，在农民专业合作社、产业协会和农村经纪人队伍中培养入党积极分子2名以上，实现党建工作经常化、制度化、规范化。
三是培育典型抓落实。开展“四个一”活动，加强改制企业党支部工作。深化“四风”突出问题整改、效能风暴、机关作风评议活动，在积极参与全县中心工作中转作风改作风，建设服务型党组织和为民富民型党员干部队伍，培育“先锋引领”行动党建活动典型。
供销社年度工作总结(篇5)
1、认真组织，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化。《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党问责条例》、新修订《中国共产党纪律处分条例》等党纪党规纳入了党组中心组学习，党组主要负责人给机关党员上党课6次，开展党风廉政谈话5次。
2、高度重视，加强领导班子建设，积极开展基层党组织标准化规范化建设，积极开展“争创先进党支部、争当优秀共产党员”活动。一是加强学习，提高素质，建设学习型班子。二是齐心协力，增强合力，建设和谐型班子。三是开拓创新，真抓实干，建设务实型班子。四是强化作风，树立表率，建设廉洁型班子。
3、健全制度，加强民主建设，不断提高民主生活会质量。坚持定期召开民主生活会，认真开展批评与自我批评，班子成员之间开展了交心谈心，把问题谈开、思想谈通、意见谈拢，坦诚相见，在班子中形成树正气、讲团结的良好风气，不断提高民主生活会质量。
4、强化意识，丰富党内组织生活方式，不断提高党员干部参与组织生活的积极性。一是坚持“三会一课”制度，抓好党内组织生活。二是组织开展形式多样的支部活动，健全党员干部身心，有效促进工作的开展。三是开展班子成员带头讲党课、普通党员轮流上党课活动，进一步增强党员干部的主体意识和责任感。
供销社年度工作总结(篇6)
一、2022年上半年工作总结
今年以来，我社深入学习贯彻党的十九大和十九届六中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕县委县政府和上级供销部门实施乡村振兴战略的部署和要求，以深化“三位一体”农合联改革为动力，深入推进服务体系和项目建设，助力乡村振兴战略的实施。
（一）以创建“三位一体”改革示范县为契机，持续推进改革工作
1、建设基层网络服务平台。一是根据上级要求，完成省级“三位一体”农合联改革示范县创建申报。二是村级综合服务社建设。为更好地推进农村综合服务社建设，优化农村服务资源配置，改善农村消费环境，实现农村服务综合化、系列化、集约化发展，根据上级社3年100%行政村村级综合服务社服务全覆盖的建设要求，结合我社农资服务、再生服务等工作实际，制定建设方案。三是星级庄稼医院建设。根据市社星级庄稼医院规范化建设要求，进行了调研和分析，确定了我县4家集基本服务、综合服务、公共服务、诊疗服务于一体的星级庄稼医院的创建名单和建设选址。其中五星级茶叶专科医院1家，四星级草莓专科医院1家，三星级茭白专科医院和水稻专科医院各1家。
2、发挥产业农合联示范作用。一是充分发挥炒货产业农合联示范带动作用。为更好地拓展炒货产业农合联的会员企业的销售渠道，农合联将雨露食品、三宝食品、同兴食品等的特色产品，进入XX优选销售平台，在对其农特产品进行严选的同时，也切实提升了会员企业们小京生、番薯干等特色炒货产品的销售实绩。二是充分发挥年糕产业农合联示范带动作用。在儒岙的供销超市年糕生产基地建成年糕文化馆，是年糕产业农合联的服务平台。该馆分为年糕的诞生、传统和现代的制作工艺、各地年糕、XX年糕产业发展和历史故事等板块，为年糕产业农合联会员提供了展示展销的平台。
（二）以项目建设为重点，持续推进共同富裕平台搭建
1、“XX优选”项目建设。一是强化运营管理。在“XX优选”专班指导下，组建XX优选运营管理有限公司，负责“XX优选”品牌建设以及重大事项的组织协调工作。二是严格准入标准。通过实地摸排、乡镇推选、企业自荐等方式，由评审委员会评选出31家企业，35种品类作为“XX优选”首批入选产品，名单涵盖农特产品、文创工艺品等。三是优化网点规划。推进“5（旗舰店）+N（门店）”网点格局，在县内外主要节点、城市公园、主要景区、高档酒店等开设商铺，提高品牌知名度。目前有梅渚店，鼓山店，大佛寺店，鲁迅故里店，左于店，及万怡酒店、尊蓝山居优选点等7家店（点）。四是统一规范管理，制定了《“XX优选”品牌管理办法》，做到“五个统一”：统一品牌形象、统一认定标准、统一包装设计、统一监督管理、统一宣传推介。五是强化政策扶持。县财政每年统筹安排“XX优选”品牌发展专项资金1000万元，主要用于开设门店（柜）、包装制作、品牌推介等方面的补助和奖励。六是开展多元营销。过直播、短视频带货销售等渠道促进线上销售，举办“XX优选”品牌发布会，做好品牌宣传、深耕品牌文化、讲好品牌故事。
2、XX县茶叶整理服务中心项目建设。该项目通过采购茶叶匀堆机、数控色选机、静电除杂机、自动包装机、自动赋码、滚动式真空包装机、割沫、风选一体机、打包机、热收缩膜包装机、视频监控设备和除尘设施等，为茶农、茶商提供匀堆、除杂、色选、包装等服务，可一次性拼配茶叶2吨左右。有效补齐了茶市配套服务短板，改善了中国茶市整体形象，促进茶产业转型升级，实现由传统茶业向现代茶业发展。通过科技手段，让茶叶品质得到提升，让茶农、消费者、经营者的关系进一步融洽，进一步保证各方利益。
（三）以春备耕农资下乡为抓手，持续推进为民工作
1、春备耕农资下乡活动。4月份，我社联合惠多利农资公司积极开展春备耕农资、农技下乡活动。向种植大户提供有机肥40吨并组织人员和农技专家前往羽林街道、东茗乡等地为农户提供病虫害防治技术、春季育苗技术指导并向农户和农资供应点宣传配方肥相关政策。截至目前，全系统共储备各类化肥1180吨、农药20吨，为春备耕提供有力保障。
2、推进“配方肥替代平衡肥”行动。年初我社和农业农村局联合下发《关于印发XX县全面推进“配方肥替代平衡肥”行动实施方案的通知》，同时我社发布《XX县主要农作物肥料建议主售配方（2022年）》，根据肥药减量问题整改专项督查要求，督促农资公司做好实名制购销、数字化台账建设等工作；通过培训、印发技术资料等多种形式积极推广主售配方，将主售配方发至各农资经营店、合作社、自然村和种植户，深化农企合作、技术培训和指导服务，切实提高测土配方施肥覆盖率，降低农业面源污染，推动农业保供增收，促进生态文明建设和农业高质量。
（四）以清廉供销建设为抓手，持续推进供销自身建设
1、清廉供销建设。一是抓好全面从严治党工作，落实全面从严治党责任年度任务安排，层层签订《2022年全面从严治党责任书》，明确责任分工、完成时限与要求。专题学习《中共XX县委办公室关于印发加强对“一把手”和领导班子监督“五张责任清单”的通知（新委办〔2022〕17号）》和《中共XX县委办公室关于印发加强对“一把手”和领导班子监督十九项制度的通知（新委办〔2022〕18号）》，结合实际制定责任清单。二是加强作风检查。领导带队开展每周一次到各科室开展正风肃纪检查，严肃上下班纪律和开会纪律，发现问题严肃处理，提升单位的工作作风。
2、供销队伍建设。一是强化政治学习。严守政治意识和政治规矩，坚持每月至少一次的集中学习和研讨，认真学习习近平总书记关于疫情指示、法治建设、安全生产、三农工作、经济建设等的重要讲话批示精神，传达学习中央、省、市县各级各类工作会议精神。二是加强党建工作。认真做好三会一课，开好民主生活会，落实党日活动、党费收缴等工作。三是参与创建工作。围绕我县全国文明县城创建工作，重点做好我社在责任路口的交通文明志愿服务；每周落实人员在我社网格单位城南社区开展垃圾清扫、文明劝导、发放宣传单等的志愿服务工作共计87人次。四是加强责任落实。全面梳理干部工作情况，合理安排工作，强化干部的事业心、责任感，工作分解到岗到人，全力调动干部的工作积极性，形成创新争优的工作氛围。
二、下半年工作重点
1、“三位一体”农合联改革。完成服务覆盖100%行政村的村级综合服务社建设；完成我县4家星级庄稼医院建设；规范提升建成示范性产业农合联2家、农事服务中心1家；根据市社统筹安排，完成县、乡两级农合联换届工作；推进数字农合联建设，为农合联会员和涉农主体提供生产、供销、信用等服务。
2、项目建设。统筹完成县内外10家以上“XX优选”门店的设置；充分利用“XX优选”线上微网站平台，开展网上专场直播活动8场以上，常态化开展农产品直播推介活动。建设“XX县果子烧产业服务中心”，在梅渚小微企业园内建设一个集XX水果酒“展示展销、检验检测、文化展示、交流协作”于一体的产业服务中心。
3、服务乡村振兴。完成我县化肥1090吨，农药4。5吨，农资应急储备任务，继续做好我县农药废弃包装物回收工作。培育一家农产品加工龙头企业。重点培育扶持XX县剡兴酒业有限公司（参股企业）的生产和发展，力争企业实现年产80吨水果酒、销售额达500万元以上。
4、系统专项工作。按照省、市综合业绩考核指标任务，积极做好相关工作。
5、抓好自身建设。落实全面从严治党；加强党建引领，学好理论、上好党课、做好笔记、办好党日活动、参加志愿活动，真正做到“守初心、强担当”；落实意识形态，端正干部职工思想意识，增强服务意识、创新意识和担当意识，切实做好各项供销工作。
上面就是网小编特意收集整理的供销社2022年上半年工作总结精选3篇，希望对大家有所帮助。
供销社年度工作总结(篇7)
现将医院领导班子工作和廉政建设汇报如下，有不当之处，请指正。
一年来，在区卫生局、中医院党组织的正确领导下，院支委以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以狠抓医疗服务质量为突破口，解放思想，更新观念，开拓创新，与时俱进，全面加强内涵建设，突出抓好医院物质文明、精神文明和政治文明建设，使医院的整体实力和综合水平大大提高。
一、大力加强党的建设。
我院以改革的精神不断探索新时期党建工作的新思路、新方法，坚持党要管党、从严治党，保证监督党的路线、方针和政策得到认真贯彻执行。
(一)认真组织学习党的方针政策，全面推进党建工作。
在上级组织的支持下，充实加强了院级领导班子建设。医院党委严格落实中心组学习制度，定期组织中层干部学习党的大政方针，并将精神及时传达到每个职工。
(二)加强党组织自身建设，认真坚持党的民主生活会制度。 党支部不断加强自身政治理论学习，提高整体素质。坚持民主集中制和少数服从多数原则，严做到按程序办事。多年来，党支部按照党章要求，始终坚持定期召开民主生活会，广泛听取和征求意见，认真进行自我剖析，开展批评与自我批评，加强相互间的交流和监督，及时纠正和预防问题、偏差的发生。
二、积极开展精神文明创建活动。
我院坚持以精神文明创建活动为载体，努力创建适合社会主义市场经济体制要求、符合广大人民群众愿望的全新服务模式，使医院精神文明建设上了一个新水平。
积极推行院务公开，加强医院民主管理，推进民主政治建设。 医院对院务公开非常重视，对医院改革发展的重点、业务和财务活动的焦点、党风廉政建设的难点、人事任免的热点，以及涉及职工切身利益的其他重大事项，采取了多形式、多渠道、多层次的公开，基本实现了院务活动的公开透明。坚持职工大会制度，按照要求适时召开工会代表大会和职工代表大会。
三、切实加强医院党风廉政建设，努力做好反腐倡廉和纠正行业不正之风工作。
近几年，我院严格按照区卫生局关于党风廉政建设的要求和部署，在中医院党总支的具体指导下，不断加大工作力度，强化工作措施，使医院党风廉政建设逐步走上规范化、制度化轨道，以此保障了医院改革发展的稳定。
几年来，我院始终坚持对中层干部定期进行理想信念和反腐倡廉教育，引导广大干部树立和保持正确的权力观和利益观，做到警钟长鸣，防范于未然。重点抓好制度建设，立足源头预防治理，标本兼治。多年来未发生违纪违法案件，保证了事业健康发展，保护了干部健康成长。
我院注重强化监督约束机制，规范员工的职业行为，促其把良好的思想道德转化为优秀的服务言行。继续推行《医患双向道德承诺书》，并公开举报电话，征求意见，接受群众监督;发现违纪违规人员或对病人服务态度不良者，坚决予以查处，决不手软。
四、医院年度重点工作完成情况。
1、建立并完善居民健康档案：在自愿的基础上，通过门诊、上门等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。目前辖区常住人口5.8万，本年度新建597份，更新15231份，累计建立健康基本信息56292人，合格率99.8%。
2、 开展健康教育指导工作：针对健康基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，我中心通过进村宣传、举办健康知识讲座、播放健康教育影像资料、设置健康教育宣传栏等方式，为城乡居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务。截止目前，设置健康教育专栏2块，版面更新22次，发放健康教育印发资料10种，共1650份，开展公众健康咨询活动12次，举办健康知识讲座22次，接受教育382人次，辖区居民的健康知识知晓率达95%。
3、预防接种工作：严格贯彻执行《疫苗储存和运输管理规范》的规定，严格落实疫苗冷链制度。通过免疫规划项目实施，为辖区所有0-6岁城乡儿童提供安全、有效、免费、均等化的国家免疫规划疫苗的预防接种服务， 1-12月份辖区内应建接种证儿童数1032人次，已建证1032份，建证率100%;1-12月份共接种国家免疫规划疫苗76970人次。
4、传染病管理防治工作：认真贯彻落实《传染病防治法》，建立健全传染病报告管理制度，积极落实传染病防治各项工作任务，及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，截止12月份，共报告传染病例100例，其中乙肝病例报告91例，甲肝1例，丙肝病例报告5例，戊肝1例，水痘2例，全部及时登记、报告，无漏登漏报现象发生。
5、儿童保健工作：负责辖区儿童系统管理，建立0-6岁儿童花名册及儿童系统管理档案，儿童系统管理率≥90%。严格按照“3、2、1”程序进行儿童查体， 1-12月份共计查体3659人次。
6、孕产妇保健工作：按照《青岛市基本公共卫生服务项目实施方案》规定，每年至少为孕产妇免费开展5次孕期保健服务和2次产后访视。对孕妇进行一般的体格检查及孕期营养、心理健康等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。三月初进行了辖区内44个行政村医生的妇幼保健知识培训，有力的保障了辖区内居民的健康。做好孕产妇登记管理工作，孕产妇系统管理率≥95%，1-12月份共有产妇746人，住院分娩746人，住院分娩率达100%。产后访视698人，访视率达99%，并做好登记、上报、录入和分析工作。
7、老年人健康管理工作：对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。在居民健康建档的一开始，我们就将老年人作为重点人群来健康管理，通过健康知识宣传，65岁以上老年人都能自愿接受体格检查。截止目前，已为辖区内4498位65岁以上的老年人建立了健康档案，建档率99.6%，1-12月份访视1513人次。
8、慢性病管理工作：慢性病管理，主要是对高血压、2型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压，1-12月门诊量24163人次，35岁以上就诊数10540人次，测血压数10540人次，测血压率100%;辖区内确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期进行随访，并对他们进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。截止目前，已登记管理高血压患者7484人，登记管理糖尿病患者2215人。
9、重型精神疾病患者管理工作：严格按照《重型精神疾病管理治疗规范》的要求，对辖区内已确诊的重性精神疾病患者进行登记、建档，对在家居住的重型精神疾病患者，根据不同等级不定期进行治疗随访，做好随访记录并提供咨询服务、康复和治疗指导。1-12月份辖区内管理重型精神疾病患者31例，管理率达100%。
3月1日起我院正式接管乡村卫生室，即卫生室的人员培训、药品进销管理、所承担的公共卫生服务工作均由医院统一管理。为做好此项工作，医院安排专人负责乡村医生的管理工作，并在接管之初，制定了详细的乡医培训计划、考核、例会制度。
1、每月组织乡村医生培训，认真传达上级文件精神，先后组织学习了《国家基本药物制度》、《版国家基本公共卫生服务规范》，布置了本年度公共卫生服务项目工作，培训了院感知识、计算机基本操作、高血压、糖尿病的诊断与治疗及管理、随访规范、中医健康指导、中医适宜技术的操作培训等内容;
2、规定所有村卫生室的药品均由医院统一进销管理，为辖区内卫生室安装调试了新型农村合作医疗社区收费系统，并对系统的具体操作进行了现场培训，保证了村卫生室工作的顺利开展;
3、充分发挥乡村医生的三级医疗网的网底职能，建立、补充、完善居民健康档案，完成慢性病随访工作;
4、在规定时限内完成了54名乡村医生执业证书再注册工作的材料审核和上报;
5、为预防院内感染的发生，上半年对37家村卫生室进行了院感督查，并将问题及时反馈，帮助解决;
6、为符合享受养老保险补助金条件的乡村医生及时发放了养老保险补助;
7、按照卫生局有关文件规定，为村卫生室发放了基本药物补贴。
1、医院目前配备了425种基本药物，基本满足了临床用药的需求;
2、为全面落实基本药物制度的实施，医务科及时制定了培训计划，加大了对医务人员的政策培训和基本药物的使用培训;
3、1-12月份共销售基本药物165.21万元。
1、医疗工作量完成情况：1-12月份门诊接诊患者24163人次，较去年同期下降5%，人均门诊费用100元，较去年同期增长2%，其中药占比为58.6%;收住院599人次，较去年同期增长11.7%，出院596人次，较去年同期增长9.7%，人均住院费用7668元，较去年同期下降20.2%，其中药占比为68.3%;成功抢救危重病人32人次，病床使用率58%;
2、收入支出情况：1-11月份总收入1008.72万元，较去年同期增长4.1%，其中业务收入718.02万元;支出1005.68万元，较去年同期增长3.66%，结余3.04万元。
供销社年度工作总结(篇8)
1、坚持廉洁从政。注重加强廉政建设，认真履行党风廉政建设“第一责任人”职责，召开党风廉政建设工作会议，落实党风廉政建设责任制任务分解。严格执行中央八项规定和省市区相关规定，认真开展《党员领导干部违规经商办企业和在企业兼职专项清理》，经核查，区社机关无人员在企业兼职，也无人员出国(境)。区社党组带头遵守廉政准则，自觉遵守个人重大事项报告制度，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈，守住底线，不越“红线”。
2、坚持依法从政。注重加强法治政府建设，区社党组带头学法、守法、用法，严格按照法律规定的权限和程序履行职责，严格遵守重大事项请示报告制度，扎实推进工作法制化、规范化、科学化。
3、坚持民主集中制。严格执行民主集中制，区社党组自觉维护班子团结，按照“分工不分家、支持不包办”的原则，放手支持副职工作。在具体工作中既压担子、提要求，又出点子、想对策，遇事多商量，思想多沟通，坦诚处事，以诚相待。对“三重一大”事项，都经过党组会议集体研究决定。
4、坚持正确的用人导向。组织学习《党政领导干部选拔任用工作条例》、《XX区股级干部选拔任用工作暂行办法》等规定，学懂弄通干部任职民主推荐、考察、谈话、公示、报批等程序，确保干部选拔任用工作严格规范。
5、严格落实区纪委巡察反馈意见。高度重视巡察工作，及时召开党组会、机关股室会以及所属单位法人代表大会，切实从思想上提高认识，从行动上立行立改。按照巡察巡视反馈问题整改“回头看”的要求，分项建立问题台账，逐项盘点销号，建立和完善各项规章制度十八项，有力保证经营管理和综合改革稳妥运行。
供销社年度工作总结(篇9)
一是服务农业，助农增收取得新进展二是服务创建，综合治理取得新成效
创建文明城市、实施环境革命是县委、县政府全年工作的重点，我们坚持以大局为重，积极参与推进省级“文明城市”和“放心消费县”创建，在服务“两大创建”中锻炼机关作风建设。今年重点配合做好县城拆迁地块中涉及原供销社改制企业的人和事的挂钩帮扶和行政服务推进等工作，顾全大局，勇于担当，经过艰苦工作，限期完成，不拖后腿，不设障碍，内部消化，自行化解，无一钉子户、无一超期拆迁户，县社拆迁帮扶工作得到县委、县政府肯定。供销大厦拆迁合同的签约，确保了县城建设项目整体推进。在掘港农场改制期间，积极参与中心工作，走村到户，通宵达旦，通情达理，维护稳定；为服务省级“放心消费县”创建工作，着力推进“两个市场”、“两个配送中心”建设，积极实施“新网工程”，完善农村流通市场建设，按照“小超市、大连锁”，“小网点、大网络”思路，建设农资和日用工业供应“两张网”，供合农资连锁有限公司建有配送中心8家、农资农家店210家。加强行风建设，强化管理，规范运作，推进商品质量承诺制度、商品准入制度和经营管理“六统一”制度，“连”住企业、“锁”住质量、“管”住价格、“稳”住市场，完善农资服务体系，逐步形成镇乡村“三位一体”联购分销、联合合作的连锁网络，开展“放心农资下乡进村”活动，组织农资星级连锁店评比，推进农资连锁和诚信体系建设，实现放心农资全覆盖；为支持“三夏”生产，5月份成功举办年度农药商品推介会，推出100多个优质高效农药产品，落实农药货源150余万元，平抑了价格、稳定了市场，支持了生产，为全县农业丰产增收奠定了基础。
信访稳定是县委、县政府的全局性工作，供销社和农村商业是全县重点特困行业，作为老字号商业企业，面广量大，事关全县农村稳定和供销事业发展。我们认真贯彻县委、县政府提出的`“稳定也是生产力”的新概念，把维护稳定、维护大局作为供销社工作的大事、要事来抓，上为政府挑重担、下为企业解困难，如履薄冰、不负重托，确保全县农村社会和谐稳定。今年来，我们坚持稳定重于一切、高于一切，认真学习宣传《信访条例》，引导信访、规范信访，班子成员深入一线，现场办公，缓解矛盾、化解风险，以稳定促发展，重点做好四大板块的信访稳定：一是做好破产企业稳定工作。组织专门班子，集中做好6家破产企业改制完善重组工作，妥善处理、及时化解相关问题和矛盾。正式签订供销大厦拆迁合同；二是做好农村商业稳定工作。农村商业矛盾多、困难多、信访多，涉及到主任室大量工作精力，我们认真履行县政府赋予全县农村商业归口管理职能，“成熟一家，改制一家”，尽其所能，化解风险，缓解矛盾，未发生大面积、大范围群访事件；三是做好特殊群体稳定工作。农村商业和供销社改制企业是弱势困难群体，
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年度销售部工作总结2000字
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年度销售部工作总结【篇1】
一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自我的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮忙下，正视工作中的缺点和不足，进取发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，坚持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结
一、主要工作任务和业务完成情景
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。
作为销售部中的一员，我深深感觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，供给各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石，经过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作资料。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的提议和帮忙，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅仅需要好的表达方式，还需有必须的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二、本期工作的改善情景
房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。我进取配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最终以x个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自我各方面都所有提高。
20xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每一天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在一年的时间将二期房屋全部清盘，并且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，一年来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有必须差距后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
年度销售部工作总结【篇2】
五十天，五十个日夜，在人生当中很微短的一段时间，但却让我拥有了很多收获，销售部年终总结。短短的五十天对我来说不是昙花一现、白白度过，因为在这里的每一天我都有所领悟新的东西、都有所进步。
当然，这一切都离不开力度，是它给了我一个学习和展示自我的舞台，但更重要的是在这里学习了很多。领导对我有太多的指引和教导、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化给了我太多的震撼——“成功者绝不放弃、放弃者绝不成功”。“没有完美的个人，只有完美的团队”。。。。。。意味深长。。。
之前一直有几个疑虑：力度是一个怎样的公司?后来从领导、同事严谨工作的状态中我得到了答案;力度的影响有多大?从萧山人民的口中我得到了答案;力度的前景怎么样?从第三家店的建成、即将营业我得到了答案。很荣幸、也很幸运我进入了力度。在这里我学到了太多：怎样跟新会员交流、怎样进行电话营销、怎样外出收集客户资料、怎样谈单等等。太多的营销技巧让我受益匪浅、让我从以前的纸上谈兵真正转变到了现实中的战常一切的一切似乎太多，却感觉总是那么实用，年终总结《销售部年终总结》。
健身确实是一个朝阳、新兴产业，市场份额只占那么多，每一个企业都想独揽这块蛋糕，虽然我们的竞争对手在不断变换手段，但我认为力度已经影响了很大一部分萧山人民，甚至是根深蒂固。随着人们越来越重视自己的健康，这块蛋糕我们是吃定了!
上学时，报答老师最好的是考试满分，现在报答力度最好的是销售业绩。但很遗憾的是在过去的一个多月里本人却没能做好这点，没能给公司添光彩。但对于新的一年，我充满信心!吸取了前段时间总结的经验，抱着十分的努力，怀揣着公司给我的希望，我坚信自己一定会成功!因为我渴望成功，所以我将重振旗鼓，更好地施展自己的身手!
年度销售部工作总结【篇3】
20xx年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：
一、总体目标完成情况：
销售1750万元，完成目标计划（2250万）的77.8%
回笼1100万元，与销售收入比为63%。
（一）在销售地方，主要受以下几地方因素影响：
1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售1800万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800万元前后，比年初企业下达的计划万相差甚远。
2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印地方做出考虑的，其销售份额将会增大。
3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。
（二）在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。
另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了企业的整体运作。
二、主要做了以下几地方工作：
1、重点抓工作纪律和职业道德素质。
针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生。
2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。
本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。
3、提高业务员的服务品质和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并成长起来。
在平时的日常工作中，我们规定业务员必须做到以下几点：
（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；
（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；
（3）及时将客户的规定及产品品质情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品品质和服务能满足客户的需要；
（4）集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；
（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业），有望在下半年成为新的利润增长点。
（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。
在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘故，回笼速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）
三、存在问题：
1、部门的日常管理工作需要进一步加强；
2、整体的资金回笼不理想，未达到预期规定；
3、压库工作效果不明显；
4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高；
5、新业务的开拓不够，业务增长小；
企业所下达的任务有些脱离现实，业绩检测不合理影响业务员的工作情绪。
年度销售部工作总结【篇4】
在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。
刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：
一、酒店各部门的配合
在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠自己的一点私人情面，个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以。。。基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进!我当然会跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促客人。实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。
二、营销工作的权力、责任方面
由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有10张328粽子需要至前台收银换5张488粽子票据。由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。
三、酒店的管理推新
所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员(包括营业部人员)去认知，去了解。我说的并不是文类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望各位领导。、同仁能给于指正，我会予以极大的重视，并会及时改正、解决。最后住酒店生意越来越旺，越来越红火。
销售部门试用期工作总结
本人于20xx年2月23日正式加入公司，在这之前xx是我前公司的客户之一。接到面试通知时，询问过以前与xx有过交道的同事，他们建议说：你去吧，这是目前在业界最有潜力的一家公司。于是我参加了面试，很幸运的，面试官xx和以及我的部门领导xxx与我非常有眼缘，面试的时候得到了两位的认可，很顺利的被邀请加入公司。
时间如梭，昨日收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正，恍然时间已过去两个多月，我并不习惯于写正式的公文体，所以这份试用期的自我总结我决定用我自己一惯的写作方式完成。
在我五年的工作经历中，前几家公司我都是在财务商务部门工作，这一次完全不同，命运把我拉进了一个销售的团队中。财务商务一直是个严谨要求数据精确的部门，而销售部门向来是个充满活力和朝气的，两者的虽有不同，但我做的工作是将两者承接。在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的，而我所要负责的工作就是在后方给他们强有力的支援和协助，由我来负责的工作内容主要这么几项，按我心中的次重点划分：
1、业务人员每月的日常费用报销，这是每月工作的重中之重，xx部在全国各地都遍布着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销单、审核单据合格性，报批，直至最终与业务人员核对报销款。这项工作并不难，在这方面我也有丰富的工作经验，唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这部分工作已经熟悉可独立完成。
2、每月终端推广员打款，这个工作相当于出纳的工作，唯一不需要的就是记账，每月初会有终端推广部的同事负责提供打款清单，按照清单认真打款即可，需要注意的是要仔细，每一笔款的汇出都不能出错。
3、代理商激活奖励的复核，公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出现，每月商务人员会在系统中调出数据，并根据奖励标准计算奖励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办经理进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议，建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况，对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响。
4、窜货以及业务经理激活增长奖励的核算，
XX年上半年已结束，为更好的开展各项工作，现对XX年上半年各项工作总结如下：
一. 经营工作：
三楼商场截止到XX年6月销售完成全年计划的%，完成同期的%，利润完成全年计划 %，完成同期%。
其中男装销售完成去年同期的%，下降比较大是羊绒、羊毛区，同期下降%，主要原因是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货品销售受影响;男装中岛同期下降%，主要原因是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使中岛品牌失去了价格优势影响销售。利润完成去年同期的%，主要原因是今年合同中保底利润事先按月做了分配，销售下降影响利润不明显。
鞋帽部销售完成去年同期的%，下降较大的`品类是中岛，同期下降%，主要原因一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份取货(今年没有)，中岛团卡取货占的比重较高影响较大;另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43.2%，主要原因是今年的货品都比去年同期少，新款少，红蜻蜓供应商因资金原因基本没供应新款，销售下降较大;第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅%，部分老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期的%，主要原因是今年促销费高于去年同期。
二、接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：
1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩;
很多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。端午节期间联系梦特娇厂商推出了大型特卖活动，销售近万元;乔顿父亲节期间举办了vip主题酒会，最高付1万元可取元商品，达成销售万，较去年同期增长761%。员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖，九牧王5.9折回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长193%。
2、加大活动力度，抓好节日经济;
端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室管理人员直接与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果，特别是在母亲节和父亲节部门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动，父亲节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长14.36%、7.46%。
3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增强供应商信心。
针对今年市场不好个别品牌任务完成不理想的现状，部门积极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。
2、 管理工作
1、 强化服务措施，部门服务水平显著提高
服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的情况下，我们要从软件上下功夫。今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每月进行评比，好的奖励表扬，差的团队进行劳动体罚。做到天天有暗访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组互相检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等情况进行相互检查、提醒，将违纪杜绝在萌芽状态。通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服务水平。
2、 加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜
5月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组根据自己的实际情况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的问题自己先整改。部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。
3、 安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。
部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，发现问题并及时整改。高度重视维修科及安管科检查出的问题，积极配合整改，安全第一。
三、 存在的问题
1、 对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培养;
2、 品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度;
3、 员工主动服务意识需进一步强化。
四、综上所述XX年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作
(一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作;
(二)、注意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌结构调整打基础;
(三)、在部门内制定新品牌推广计划，首先继续加大品牌的宣传力度)同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名度，提升销售业绩;
(四)、采取多种促销方式，分时段促销提升销售;
1、 有针对性的联系大型特卖活动，如百丽五大品牌、boss休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等;
2、 联系品牌厂商周活动，做好淡季促销;
3、 组织和做好店庆的各项工作，与供应商沟通最大的活动力度积极联系货源，准备部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);
4、 在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售
(五)、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展;
部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特别是销售业绩不好的，要及时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供应商的稳定性。
(六、)做好层级管理，培养员工的主动服务意识。
加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让部分服务好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工交流分享服务的乐趣，以此带动起全体员工的积极性，逐步培养员工主动服务的意识。
以上几点部门在今后的工作中将努力做好，同时将继续开拓思路，积极创兴经营，力争在XX年下半年取得较好的销售业绩。
年度销售部工作总结【篇5】
一、工作业绩
这一年，我们公司开了几个盘，并不是特别的多，和一些大型的房地产公司相比，我们算是比较小的了，不过在我们这个小城市来说，还是算比较知名的房地产公司了，质量也是得到业主们的肯定的，今年的销售情况并不是特别的好，和往年相比，反而有些下调，但我还是认真的去完成我的业绩目标，积极的联系客户，陪客户看样板房，给他们建议，告诉他们购房的一些资料信息。要走哪些程序，在一年的时间里，我也是完成了我的售房业绩目标，为公司销售出去了x套房子，在销售房子的过程中，我积极的利用我所了解的信息，认真的去帮客户选择他们合适的，争取把我们公司房子的优势发挥出来，让他们看到，促使他们下决心购买。
二、自我提升
在这一年里，我除了完成售房业绩，也是积极的提升自己，我明白销售的工作不能老是用一种技巧，对待不同的买房客户，要有不同的技巧，他们的需求是不一样的，像有的买房客户更看重的.是地段，周边设施，学校，医院的一些情况，对于价格反而没有那么的敏感，有些客户则是预算有限，希望尽可能的花少一些钱买到合适的房子，对于其他的要求并没有那么的高，我也是积极的去参加培训，提升自己的销售技巧，对不同的客户采取不同的销售方式，来促进售房销售的达成。对于我们房地产销售来说，每促成一单的销售，就是很大的一个业绩，所以我们更是要努力提升自己的销售能力，只有自己的能力变强了，那么更容易留住客户，让客户成为我们公司的业主。
在一年的学习成长和售房销售工作当中，我也是发觉自己有一些不足是需要去改变的，像我有时候是比较急促的，耐心不是那么的够，还因此损失了几个客户的业绩，我也是非常懊恼，要是我耐心多一些，或许能留住客户，不过我也是知道房地产的销售并不容易，在今后的销售工作当中，我要继续的提升自己的销售能力和技巧，让自己能售卖出更多的房子。
供销社年度工作总结和明年工作思路
20xx年，xx市供销社系统紧紧围绕市委、市政府和上级社提出的新要求，团结带领系统干部职工，面对全球经济复苏艰难、国内经济下行压力加大的严峻形势，按照年初制定的工作目标和任务，坚持服务“三农”，积极应对市场形势变化，各项工作取得新进展。全年实现总经营收入72.73亿元，同比增长8.02％；实现利润2521万元，汇总所有者权益21.1亿元。
一、大力推进农产品营销体系建设
（一）农产品电子商务平台启动建设。积极与宁波晨客创诚电子有限公司(易购吧)合作, 11月8日开通了全市农产品电子商务平台，目前已有26家农产品生产加工企业和专业合作社入驻农产品网上超市，涵盖水果、水产等35大类2000多类特色农产品。该电子商务平台专设一天两次市域范围内的实物配送，实行“网上下单、配送到家”服务，已发展注册用户1.85万户，月销售额200多万元。
（二）生鲜农产品直销开端良好。一是与晨客隆超市合作，在城区开设生鲜直销店，并成为市供销农产品专业合作社联合社直销点，在省内外建立36个优鲜商品直采基地，着力打造“专精特”型生鲜超市。首家生鲜直销点——晨客隆优鲜金桥店已在12月20日开张。二是积极鼓励农民专业合作社直接到社区设摊开店，宝绿蔬菜6月份在宁波xx区联丰小区开设首家社区农产品直销店，9月份又开设了xx区洪塘店，两店累计销售250万元；惠农果蔬专业合作社实施“平价果蔬菜进社区”，进入慈溪城区4个社区设摊销售；众品等杨梅专业合作社在上海、杭州、宁波等地设立了杨梅直销点。
（三）品牌建设卓有成效。积极鼓励所属农产品流通企业、合作社、经纪人树立品牌意识，以品牌效应促进企业发展。高科葡萄专业合作社建成1100平方米的大型葡萄收购平台，帮助果农实现销售7000多万元，其中自主品牌“三北田野”销量占一半以上。目前市供销社所属企业、专业合作社共有注册商标20余只，其中中国著名商标2只，省级著名商标4只。宝绿蔬菜专业合作社的“安农”商标获评为“20xx年度全国百佳农产品品牌”。
（四）信息培训不断强化。围绕农产品产销合作工作，利用现有资源，提供信息、培训、技术、资金等服务。建立了农产品经纪人协会手机信息平台，到目前为止，共编发手机信息118期，各会员普遍反映较好。承办了xx市供销社农产品经纪人第26期培训班，为期3天，吸引了来自xx市93名、xx区15名农民报名参加，全年培训农民支出近10万元。全市经供销社培训已有365人、81人分别获得由国家劳动社会保障部和全国总社颁发的农产品经纪人初级、中高级资格证书，组织各类实用技术培训10余期，受训人员达1000余人次。宁波大桥生态农庄建成全国新兴职业农民实训基地。
二、扎实推进基层组织建设
（一）加快综合服务体等经营服务组织建设。以高科果蔬专业合作社为依托的首家经营服务综合体——新浦为农服务中心正式挂牌，进入实质性运作；其他3家经营服务综合体（周巷、逍林、龙山）已组建完成。全年参办和领办农民专业合作社12家,总计达到45家，参股资金累计达420万元；完成了胜山胜南村、一灶村2家村级综合服务站建设，总计达到56家；参建农贸市场1家，总数5家。
（二）加强专业合作社和协会规范化建设。一是新建xx市供销农产品专业合作社联合社。由市供销社控股42%，注册资本50万元，全市19家龙头型专业合作社和晨客隆超市参股，强化产销合作、资金互助、拓展市场等抱团联合，努力搭建上联政府、外联市场、下联农户、内联成员的合作网络。二是组织引导规范化建设。完善了强社服务专项资金考核办法，经严格考核，本年度专项资金奖励额达到33.3万元。通过政策激励以及财务管理等规范化培训，合作社内部管理不断规范，“农超对接”工作有效推进。三是市农产品经纪人协会先后在周巷、逍林、新浦镇建立3家分会，共吸收会员72名，并荣获“全国优秀农产品经纪人协会特等奖”。
三、规范推进再生资源新型回收体系建设
（一）开展再生资源回收行业集中整治。9月底由市政府分管副市长挂帅，市府办牵头，在全市组织开展再生资源回收行业集中整治，通过明确工作目标、落实整治责任、加大整治力度、强化督查管理等举措，扎实推进整治工作且取得明显成效。10月底全市基本完成了无证无照“清零”，累计取缔无证无照经营户1046家，规范整改233家，清运废品1492吨。
（二）加快推进全市回收网络体系布局。编制了全市回收网络体系五年规划，构建市、区、点三级联动的规范化回收体系，成立了市再生资源回收管理公司，注册资本500万元；6大区域公司已召开股东会，每家注册资本200万元，市公司入股10%；并着手推行标识、着装、衡器、管理、培训“五统一”规范管理，已完成标识等设计制作。全年组织回收企业备案登记219家。
四、全力推进农资主渠道供应服务
（一）确保主渠道供应。完成6600吨尿素储备，开展春备耕农资展销和新品推介、“双夏”优质服务月活动，全年实现农资销售2.65亿元，其中化肥90027吨、农膜195吨、农药2658万元。新建农资供应连锁店20家，共有农资连锁店170家。
（二）抓好“统防统治”服务.泽农植保专业合作社配备了150家机动喷雾机，服务总面积超过2万亩。
（三）规范提升经营水平。对6家经营效益良好、服务水平优良、信用好的连锁门店进行示范点建设，其中2家作为优质示范店，重点进行了形象提升、经营规范和服务优化，达到了门面、柜身、制度、培训“四一致”标准。完成从业人员培训4次，培训人数达320人次。会同农业局对农资店开展信用评级，申报a级13家，b级13家。
（四）做好防汛物资供应和救灾工作。在“菲特”台风水灾发生时，及时调运至灾区编织袋15400只，支援救灾物资价值13万元。
五、稳步推进项目建设
（一）宁波英特药业物流项目。本年共投资8000万元，完成项目总建筑面积28136平方米的施工和设备安装，建成仓储大楼、办公大楼各两幢，年底顺利通过竣工验收，并于20xx年1月投用，成为宁波英特医药商品集散地和宁波地区一流医药物流中心。
（二）宝绿蔬菜专业合作社年产750吨优质蔬菜基地扩建项目。列入了20xx年农业综合开发供销总社新型合作示范项目。该项目建设期为1年，计划投资390万元，争取到了中央、宁波和本市三级财政资金补助195万元，占投资额50%。计划建成蔬菜种植基地350亩，主要建设温室及大棚15920平方米，购置农化设备2万余台（套）。
（三）做好项目配合及招商前期工作。一是配合省再生资源集团、桥头镇政府推进浙江再生塑料产业基地项目建设，本年基建投资2080万元，有2万平方米标准加工生产厂房主体结构顺利结顶，项目基本完工。二是配合市里做好城东商业综合体区块煤气公司、兴合农资公司搬迁前期工作，选址已基本确定。
六、不断推进和谐建设
（一）不断提升供销社形象。加强对群团组织的领导，组织开展了系统团委换届工作。组织开展了“供销情中国梦”文艺汇演、爱心捐款、无偿献血等活动，共捐款105025元。在机关干部中开展了以“读一本好书、看一部优秀影片、做一次志愿服务、进行一次基层调研”为主要内容的“五个一”活动，进一步提升机关整体素质。扎实推进社务公开工作，加强市社网站建设和信息宣传，不断提升全市供销社社会形象。由我社推荐，市益大禽业专业合作社理事长徐建宏5月中旬荣获中国合作经济领域的最高荣誉奖项——“中国合作经济年度十大人物”称号，为浙江省唯一上榜人物。海通食品集团《果蔬食品的高品质干燥关键技术研究及应用》项目获得国家科技进步奖二等奖。
（二）加强资产管理工作。一是制订出台了社有资产出租管理试行办法，对社有资产出租做到“三规范”即：合同规范、出租流程规范、监督管理规范，提高社有资产效益及工作透明度。二是组织审计组对慈溪大酒店、兴合农资等全资、控股企业目标管理绩效情况进行了审计，确保社有企业规范运营和社有资产安全。
（三）加强系统安全生产等工作。落实安全生产责任制，加强在重要节假日和高温期等重点时段的安全检查，组织各类安全生产检查26次，全员安全培训7000多人次，全社实现安全生产无事故。做好精减退职人员补助政策解释以及来访人员接待，组织机关干部进村入企和困难户慰问工作。
（四）不断加强作风建设。以贯彻落实中央“八项规定”为重点，进一步加强作风建设，深入开展“三思三创”教育实践活动，开展服务型机关建设，严格遵守“八项规定”、“四条禁令”、“正风肃纪”十项规定等效能建设有关制度，制订出台了《市供销社机关公务接待管理办法》，从严控制管理公务接待；开展会员卡专项清退工作；进一步增强勤政廉政意识，努力创造跨越发展、风清气正的机关工作氛围。
电话销售工作年度总结2000字
我们可能会涉及到各类文档的撰写，撰写文章之前看看范文是什么样的吧。科学地运用范文，会一定程度上提供自己的创新能力。范文的文章大家喜欢吗？下面，工作总结之家的编辑为大家整理的“电话销售工作年度总结”，有需要的朋友就来看看吧！
电话销售工作年度总结 篇1
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗？”
“您现在忙吗？”
“您现在有时间同我谈话吗？”
“这个时候给您打电话合适吗？”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等
如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问
题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。
如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因
4、表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。
5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情
6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
电话销售工作年度总结 篇2
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现特殊词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行__小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘__交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于__校表问题：如遇到__区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周x至周x行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
电话销售工作年度总结 篇3
20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
电话销售工作年度总结 篇4
自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38％，货款回笼率为52％，销售单价比去年下降了13％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55％和32％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yh5AIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求；
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
1、配送优势
我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2、产品优势
我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！
3、礼盒优势
我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：
1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：
1、需要方面，有几种表现形式
（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。
（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。
（4）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
如果说某某是拼搏的一年，某某是勤奋的一年，某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的`，记得年初所有人都已经搬到某某路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是行某某路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。
但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出行支行和行某某支行的银行渠道，另外某某银行和发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和行某某支行在某某地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和某某营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八、九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20xx年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在20xx年初达到了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。
如果说20xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。以下是我今年的工作总结。
一、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
二、工作心得
电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
三、工作成长
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在_公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是_元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
电话销售月工作总结在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按_%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是_公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是_限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有_多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过_个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
经过一个多月的努力，考试终于结束了，接下来便迎来了我们第十八、十九周的市场营销专业学习。本来打算按照学校安排去学习的，但中间出现了点小插曲。通过朋友的介绍与自己的与努力我来到了xx有限公司进行了为期两周的学习。
首先简单介绍一下我的单位：本公司位于xx市历下区，主要从事保健食品和健康用品的研发、生产、销售与服务。本公司本着始终贯彻执行“一心为健康”为企业宗旨。公司本着“以人为本、德才兼备、以德为先”的原则，创造“人和”的人文环境，构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。公司十分注重人才的培养及团队建设，“广纳人才、培养人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;“乐观、积极、学习、合作”的良好氛围，为每一位员工提供了理想的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动，充分体现了公司于员工共同成长的企业内涵。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。
这期间我学习的内容主要是销售保健品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。通过对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。通过这次学习也让我真正接触到保健品市场，同时了解了许多保健产品及相关知识。
在这期间，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的学习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有x周的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。
虽然已经是毕业班的学生，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售保健品的公司，但在这期间，我从培训到药品的整理以及到药品的营销等，都全身心的投入到工作中去。
对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!在这两周里我还是有不少的收获。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。这与以往我们在学校上课是不同的，我们要有准时的观念，负责的工作态度，因为我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。
通过这次短暂的学习，我深刻体会到在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
【电话销售年度工作总结】
电话销售工作年度总结 篇5
特别是做项目的，毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用；
工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做；其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想；
当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。
电话销售工作年度总结 篇6
经过一个多月的努力，考试终于结束了，接下来便迎来了我们第十八、十九周的市场营销专业学习。本来打算按照学校安排去学习的，但中间出现了点小插曲。通过朋友的介绍与自己的与努力我来到了xx有限公司进行了为期两周的学习。
首先简单介绍一下我的单位：本公司位于xx市历下区，主要从事保健食品和健康用品的研发、生产、销售与服务。本公司本着始终贯彻执行“一心为健康”为企业宗旨。公司本着“以人为本、德才兼备、以德为先”的原则，创造“人和”的人文环境，构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。公司十分注重人才的培养及团队建设，“广纳人才、培养人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;“乐观、积极、学习、合作”的良好氛围，为每一位员工提供了理想的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动，充分体现了公司于员工共同成长的企业内涵。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。
这期间我学习的内容主要是销售保健品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。通过对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。通过这次学习也让我真正接触到保健品市场，同时了解了许多保健产品及相关知识。
在这期间，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的学习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有x周的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。
虽然已经是毕业班的学生，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售保健品的公司，但在这期间，我从培训到药品的整理以及到药品的营销等，都全身心的投入到工作中去。
对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!在这两周里我还是有不少的收获。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。这与以往我们在学校上课是不同的，我们要有准时的观念，负责的工作态度，因为我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。
通过这次短暂的学习，我深刻体会到在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
电话销售工作年度总结 篇7
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，并且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我明白在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下头是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销必须要有信心，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果！”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮忙自我警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易理解。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情景下，如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。对待客户，我们用八个字异常容：微笑，热情，活力，自信！
再者是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆”。
我期望我在接下来的工作中能做得更好，也期望能为公司创造出更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结，多有不足之处，望各位领导和前辈们多多指导。
电话销售工作年度总结 篇8
来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。
首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。
在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！
再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。
电话销售工作年度总结 篇9
各位领导，各位同仁，大家好！首先给各位拜个早年。预祝各位在XX年工作顺利，合家欢乐！也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼，取的更大的成绩！
虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。
今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：
虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：
1、客服意识不强，客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。
3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。
5、满足现状的大有人在
6、设施设备不尽完善。
反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。
新年工作发展总结计划：
一、铸造团队精神，强化整合意识
团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务
作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。
三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩
针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。
通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。
电话销售工作年度总结 篇10
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20XX年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。
在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。
一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。
于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。
这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光；而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解；即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
电话销售工作年度总结 篇11
如今，电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而＂语无伦次＂，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求；
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”
7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
电话销售工作年度总结 篇12
时间飞逝，不知不觉我已经来步步高XX个多月了，在这XX个月中，我学到了很多在学校没能学到的东西。如，对我们步步高产品的了解，销售技巧的提高，与人有限沟通技能的提升，融入社会能力的提高等等。
首先，第一个月的产品知识学习，了解到国有手机品牌在手机市场上也占有举足轻重的地位，尤其是我们的步步高音乐手机。步步音乐高手机品牌的树立，打破了无国有品牌手机，使人们知道中国手机市场不仅有三星，诺基亚，摩托罗，也有自己的国有大品牌手机-步步高音乐手机。不再是以往的国有手机，除了山寨就是杂牌的局面。因为我们有了自己的国有品牌手机，无论是在机型，功能，价位上都能与三星诺基亚抗衡了。
其次，在第二个月的站柜销售阶段，国有品牌手机的销量数据也是让我感到十分震惊的。在销售过程中，使我明白对产品知识了解的重要，只有自己熟悉产品的情况下，才能讲好我们的产品，销售好我们的产品，在这里也使我懂得学习无论在什么时候都是非常重要的，产品知识的掌握，就是销售产品的基本功。在销售产品时，我们一定要相信自己是有能力把我产品卖出去的。一定要相信我们的产品就是，卖这个价格是合理的，因为我们的产品物超所值，值得你拥有。就这样，经过无数次的学习，无数次的讲解，无数次的失败，再到无数次的成交，在销售技巧方面我有了很大的提升。
再次，第三个月跑业务阶段，我各个方面的能力也有了很大提升，到店里如何接触你的客户，用什么方式进行有效的沟通，如何接近店员，用什么样的角色和他们交流，使她们不排斥你等等。分门店后，在店里活动，我们还要培养发现问题，分析问题，解决问题能力。帮助老板实现利润的同时也保证我们公司利益。在终端我们要树立我们步步高音乐手机的良好形象，门头，柜台，展品陈列等等，都要干净整洁，给人留下良好的印象，使看到我们形象的人，成为我们的潜在客户。在这些问题的处理上，使我的组织，协调，执行力方面都有提高。
这XX个月的工作学习使我各方面能力都有所提高，但对我这样刚刚步入社会的新人，还是远远不够的，在今后的工作中，我会继续学习成长，继续提高自己的工作经验，人生阅历。
供销社系统年度工作总结和次要点
20xx年工作总结
20xx年，全市供销社系统深入贯彻十八大和十八届三中全会精神，在市委、市政府的正确领导和上级社的关心指导下，精心谋划和探索推进全市供销社改革创新与转型发展，为新一轮发展打下良好基础。全年系统实现总经营收入260.77亿元，同比增长11.6%，其中商品销售总额228.0 亿元，增长13.4%；汇总利润额1.27亿元；新增连锁门店160家，累计2300家，连锁经营总额54.1亿元，增长15.1%；实现进出口总额8.33亿美元，增长19.0%。
一、深入开展党的群众路线教育实践活动
按照市委统一部署，认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，突出了重点，抓出了实效。一是突出学习教育，强化了党员干部的群众观点。深入基层调研，广泛听取意见，开展“三问三观三强”学习研讨以及走亲连心活动，增进了与群众的感情，拉近了与群众的距离。二是突出问题导向，整治了作风之弊。坚持聚焦“四风”，认真查摆和解决不良作风问题，严格落实中央“八项规定”等有关规定精神，健全了干部作风考核评价机制和民主决策机制，畅通了群众诉求反映渠道，固化了作风建设的实际成果。三是突出服务群众，提升了供销社形象。在全系统组织开展春耕、“双夏”农资供应优质服务月活动，向农户让利近200万元；积极投身抗洪救灾，及时组织救灾物资供应，向重灾农户免费赠送化肥1000吨，帮助农户恢复生产；组织举办了迎春优质农产品展销会等，使教育实践活动的成效落实到了最基层，供销社在当地党委政府及基层民众心目中的形象显著提升。四是突出领导示范，提振了党员干部干事创业的激情。组织召开市社党委民主生活会，开展批评与自我批评；领导干部带头改文风、转作风，冲在项目建设第一线，冲在抗洪救灾最前线，充分发挥了党员领导干部的模范带头作用，激发了系统上下不甘人后、敢于担当、奋发向上的昂扬斗志，凝聚了转型发展的强大正能量。
二、积极谋划新一轮改革发展
（一）统一思想，明确了改革发展的总思路。年初，市县两级供销社领导分别带队，赴省内外兄弟市社开展广泛调研和针对性学习考察，学习借鉴各地先进经验和实践做法，拓展发展思路；7月中旬，市社专题召开系统转型发展研讨会，汇聚了智慧，统一了思想，鼓舞了斗志，初步确立了全市供销社改革发展的总体思路，即着力实现“三个转变”和“五个突破”，吹响了新一轮转型发展的号角。11月，市社组织开展了调研月活动，对转型发展的重点难点进行了专题调研，形成了可行的工作方案。
（二）理清了企业管理体制改革的重点和任务。市社选择社有企业管理体制改革作为深化改革的突破口。11月，市社制定了《关于深化社有企业管理体制改革的实施意见》，并报市政府批准后实施；12月27日举行了宁波供销集团公司成立大会，扎实迈开了改革的第一步。之后，市社研究制定了集团公司财务、投资、人事、考核等方面的一系列管理制度，初步建立起了社有企业管理运作机制。
（三）推动了管理体制的创新和优化。XX县社每季度召开控股企业情况交流分析会；XX市社对浙东家居装饰市场实行“总经理负责下的集体风险承包制”，对基层社实行财务预算管理；XX区社严格落实资产出租与拍卖的公开化，严防社有资产流失等。
三、狠抓项目建设与储备
（一）谋划盘活存量资产。多次与江北、XX区政府及市有关部门沟通，主动对接“三改一拆”大行动，统筹谋划二号桥市场改造提升和慈城地块、江北耐火仓库地块、茶叶拼配厂地块的项目开发。二号桥市场改造项目已完成拆迁评估、资金测算工作，已开始编制规划设计方案；耐火仓地块项目同XX区政府达成整体改造共识，原租户已开始清退；茶叶拼配厂地块项目，XX区政府已出专题会议纪要，并已立项，进入了原租户清退阶段。
（二）稳步推进三个现代农业项目建设。XX市甬丰现代农业科技示范区项目已列入市重点工程，宁波甬丰栲山水源涵养林项目已获XX市发改局立项，杭州湾新区现代农业示范园区项目已签订合作开发协议。
（三）积极谋划新项目。市社、XX区社与宁波正秀农业发展公司合作组建宁波供销农产品电子商务有限公司，牵头建设淘宝网“特色中国·宁波馆”，市社还与中国供销集团（宁波）海洋经济发展公司合作建设国际水产冷链物流基地项目，与XX市市区信用联社合作建设农村普惠金融工程，与好尔万家物联科技公司合作打造都市农产品电子商务物联平台等。
此外，县（市）区供销社一批项目相继建成，如XX区名特优农副产品展销中心建成开业，XX县农资配送中心一期项目建成，宁海再生资源交易市场一期工程建成投用；一批项目列入了储备，如XX市社拟建奉化国际优质农产品展示展销中心、XX市通源物流配送中心；XX区社拟建农产品展示展销中心和新区菜市场；XX县社参与建设宁波象山海鲜农副产品流转中心、象山龙兴农产品配送中心等。据统计，去年全系统在建项目有10个，总投资15.23亿元，累计完成投资10.2亿元。
四、持续巩固流通网络
（一）农产品现代流通服务体系建设有新突破。一是创新电子商务平台。市社牵头筹建淘宝网“特色中国·宁波馆”，与好尔万家合作打造都市农产品电子商务物联平台；慈溪“易购吧”电子商务公司探索实体、网络、配送一体化销售模式。其他各社也积极指导系统农产品企业或专业合作社依托自身网络平台或网络新媒体推介销售农产品。二是搭建展销推介平台。全市系统迎春优质农产品展销会规模及社会影响力逐年提升；宁海白枇杷宁波推介会、象山海产品南京推介会、象山柑橘北京推介会、奉化水蜜桃萧山推介会等成效显著，全年共组织举办农产品展销推介会9场，组织农产品生产经营主体参加各类展销会或博览会4场，扩大了农产品购销规模。三是促进品牌营销。XX县社注册农产品公共品牌“海洋谷”，委托中国美院统一设计全县“7+1”农业龙型产业农产品包装，着力将其培育成全省知名品牌。四是培育农产品经纪人队伍。全年共举办农产品经纪人培训班3期，培训320人次，累计达3000余人次。全年从生产者购进农副产品31.3亿元，同比增长28.1%。
（二）农资供应服务能力进一步增强。一是大力推广农作物病虫害统防统治服务。全市系统已建有9家专业植保服务组织、225家庄稼医院、103支专业防治队伍，承接统防统治服务面积达17万亩，占全市计划总面积的85%。二是规范农资市场经营秩序。开展规范经营秩序专项行动，推广农资商品质量监管信息化系统至253家门店；顺利实施高毒农药退出XX市场。全年全系统供应化肥55.5万吨，同比增长6.5%（其中，向生产者供应化肥23.2万余吨，同比增长8.9%），农资销售额16.9亿元，同比增长6.3%。
（三）再生资源回收体系建设稳步推进。一是组织开展全市再生资源回收行业大排查大整治专项行动，查处无证无照回收点1150家、超范围或占道经营233家，关闭353家，拆除违章建筑面积2.6万平方米；回收行业准入联合审批有序进行，有效规范了行业经营秩序。二是编制与市发改委联合印发《XX市再生资源回收体系建设中长期规划》。三是指导帮助再生资源回收企业落实20xx年度市县两级财政返税额4787.1万元，4年累计1.24亿元。
五、创新发展基层组织
（一）创新确立新型基层社发展思路。市社先后赴衢州、石家庄等地学习考察基层社建设先进经验，召开专题研讨会、座谈会，在余姚开展新型基层社建设试点，经过实践探索和深思熟虑，确立了“组织实体化、运作市场化、建办形式多样化、投资主体多元化”的建办思路，在全市开展新型基层供销社建设。20xx年，全市系统新建基层社3家，改造重组8家，累计有基层供销社52家，全年经营总收入5.06亿元，同比增长28.4%。
（二）推动专业合作社增量提质。通过股权对接、组织对接、项目对接、服务对接推动了专业合作社增量提质。全年领办参办专业合作社79家，累计243家；新增市级以上示范社10家，累计47家；评选产生12家系统优秀专业合作社；指导帮助象山鱼得水水产专业合作社和慈溪宝绿蔬菜专业合作社争取到20xx年度全国总社农业综合开发新型合作示范项目补助资金165万元，市县配套330万元。余姚、XX市社组建成立专业合作社联合社。
（三）基层综合服务平台增多增强。全年全系统新建经营服务综合体31个。建有农产品经纪人协会专业或地域分会18个，新吸收会员420名；XX市农产品经纪人协会被评为全国优秀农产品经纪人协会；XX市再生资源行业协会获XX市社会组织先进单位称号。全年新建村级综合服务社50家，累计471家；参与新建村级农贸市场7个，累计20个。市农信担保公司全年提供信贷担保1.5亿元，年终在保额7000万元；XX市社依托农村经济合作协会推进“三位一体”农村新型合作体系建设；XX市社参股的民生村镇银行继续加大对农业信贷的支持；XX县社开展农民专业合作社内部资金互助会建设试点。
六、抓实抓细党风廉政建设和队伍建设
（一）正风肃纪提振了精气神。按照市委要求，开展了正风肃纪、破难攻坚专项行动，切实改进作风建设，厉行勤俭节约。严格落实党风廉政建设责任制，配合完成主任离任经济责任审计，认真实行“一报告两评议”制度。市社及部分县（市）区社对机关内部管理制度进行了一次全面整理、修订完善，强化了制度的执行力。系统干部职工精神面貌明显改观，形成了奋发向上的工作局面。
（二）队伍建设形成了新气象。XX市社深化干部人事制度改革，制订《人才培养三年规划》，派机关年轻干部到企业挂职锻炼，培养基层后备干部。XX县社实行机关与控股企业优秀青年干部“双向挂职”，促进工作能力双提升。各社积极引入青年干部，充实到机关和下属企事业单位的重要岗位，改善了人才队伍结构。全系统形成了重视人才、重用人才的新气象。
（三）安全维稳保障了好环境。XX区社连续多年获评为区信访工作先进单位；XX区社坚持把安全工作摆在突出重要位置，常抓不懈。全系统各类安全检查、安全培训、隐患排查制度化、常态化；工作机制和应急预案进一步完善；全年未发生群体性事件或安全责任事故。
（四）抗洪救灾展现了新风貌。“菲特”台风造成全市系统直接经济损失5800多万元。全市系统克服一切困难，紧急投入到抗洪救灾行动中，及时采购调运防汛救灾物资。10月11日，一天之内调集2万把铁锹、2万把扫帚、1.2万只畚箕及其他救灾物资，火速送至余姚重灾区。XX市社全员参与抗洪救灾，行动迅速、措施得力，受到XX市委市政府的称赞。洪水过后，全市系统快速投身支援灾后生产，展现了供销社系统干部职工忠于职守、乐于奉献的良好风貌。