工商年终工作总结汇集6篇。
时间过得很快，我们的双脚即将跨入新的一年。我们是时候准备我们的年终工作总结了。写好年终工作总结能够更好地面对下一阶段的工作。有没有好的方法来进行年终工作总结呢？也许下面的“工商年终工作总结汇集6篇”正合你意！还请你收藏本页以便后续阅读。
工商年终工作总结 篇1
一、基本情况
全局内设机构_个，派出机构_个，现有干部职工___人，其中：工商所（分局）__人，占总人数的__.__，工商所（分局）党支部_个，干部职工平均年龄__._岁，有大专以上学历__人，中专及以下学历__人。
全局辖_镇_乡_个管理区，人口约__._万人；至____年__月__日，经我局依法登记的个体工商户____户，注册资金_____万元，从业人员____人；私营企业___户，注册资本_____万元，从业人员____人；内资企业___户，注册资本（金）_____万元；农民专业合作社__户，出资总额____万元，成员总数___人。
二、主要做法
（一）统一思想认识，加强组织领导
州局基层规范化建设工作会后，县局党组多次组织召开了中层干部会、书记办公会，并在全系统召开动员大会进行学习动员。通过学习，全体干部职工充分认识到：全面加强工商所（分局）规范化建设，是落实“四个统一”、“四化建设”、“四高目标”和“三个到位”、“六个好”的客观要求，是实现工商监管职能转变和提升的客观要求，是提高队伍素质、提升工商形象的客观要求。只有牢固树立规范化建设的思路，把“四化建设”、“四高要求”和“三个到位、六个好” 工作目标贯穿于整个工商所规范化建设始终，才能推进科学监管，促进科学发展。通过学习，全体干部职工从上到下统一了思想，提高了认识，坚定了信念，树立了信心。
同时，为切实加强对基层规范化建设的组织领导，县局成立了以党组书记、局长为组长、其他党组成员为副组长、成员由各股（室）、工商所（分局）负责人组成的基层工商所（分局）规范化建设领导组，并下设了办公室在人教股，形成了一把手负总责，分管领导直接抓，办公室具体落实，其他相关股室通力合作、齐抓共管的工作格局，保证了基层工商所（分局）规范化建设的顺利进行和目标任务的实现。
（二）精心组织、周密部署
通过近三个月广泛的调研，县局党组几经分析、反复研究，并于____年_月_日制定下发了《州县工商行政管理局基层工商所（分局）规范化建设实施方案》，明确了指导思想、基本原则、工作目标、主要任务、方法步骤和工作要求，并对主要任务进行了分解，明确了责任股（室）、具体责任人员、责任领导以及协办人员，做到了分工合作、重点突出、统筹兼顾。
为进一步保障工作机制得以落实，扎实推进工商所（分局）规范化建设，根据_个工商所（分局）的具体情况，我局分别制定了《工商系统基层规范化建设考核责任书》和《州县工商行政管理局工商分局工商所规范化建设考核细则》、《州县工商行政管理局工商分局工商所规范化建设考核细则》、《州县工商行政管理局工商分局规范化建设考核细则》等五个责任书、三个考核细则，对各工商所（分局）提出了具体的规范要求。
同时，各工商所（分局）也按要求把基层规范化建设工作列入重要议事日程，制定具体工作计划，以工商所（分局）主要领导为第一责任人，其他领导班子成员为具体责任人，全体干部职工共同参与，通力协作，全面开展了规范化建设工作。
（三）分步实施，扎实推进
根据“统筹规划、因地制宜、分类指导、整体推进、逐步达标、提高效能”的原则，结合_个工商所（分局）的实际，我局的工作目标和步骤是：____年_月至____年_月，力争把分局、工商所创建为规范化建设达标单位；工商所、分局除基础设施等硬件设施外，其他方面必须达到“示范工商所”标准；分局在保持州级“示范工商所”的基础上，规范化建设水平和经验得到进一步提升；到____年_月，全局基层工商所（分局）建设全部达到“示范工商所”标准。____年_月底，根据省州局关于基础设施建设的相关要求，我局迅速作了调整，把工商所列入今年规范化建设达标的工商所，太和工商所因基建问题调整为明年的达标任务。自_月份全面实施基层工商所（分局）规范化建设工作以来，全局上下各司其职、分工合作、上下联动、分步实施，各项工作扎实推进：
1、全面加强班子建设和队伍建设。
一是选准配强基层工商所（分局）领导班子。年初以来，根据我局《关于设立内设机构和人事任免的决定》（*县工商党组字_____号）和《关于印发〈州县工商行政管理局____年中层干部竞争上岗试用期考核实施方案〉的通知》（*县工商字______号）文件精神，县局党组对竞争上岗的'工商所（分局）领导班子和股（室）负责人进行了全面考核，加强了干部教育管理，对考核合格的予以正式任用。
二是运用人力资源管理方式进行干部交流，优化基层队伍结构。按照《州县工商行政管理干部职工轮岗管理办法》，我局严格科学管理，进行合理轮岗，优化了队伍结构，调动了干部职工积极性，激发了工作热情。
三是深入开展学习实践科学发展观活动，提高干部队伍政治素质，增强科学发展意识，树立实现“三个到位”、“六个好”工作目标的信心。自_月份以来，我局扎实开展了学习实践活动，准备充分、学习深入，做到了规定动作不走样，自选动作有特色，干部职工政治思想素质得到较大提高，科学发展意识得到明显增强。
四是加强业务培训。根据《州县工商行政管理局基层工商所（分局）规范化建设实施方案》，各股（室）结合职能特点，认真制定业务培训计划，积极组织实施各种业务培训。至__月__日，全局共组织各种业务培训__场（次），能手考试__场（次），其中：法制培训_ 场（次），全员执法办案培训_场（次），计算机行政执法模块使用培训_场（次），计算机综合培训_场（次），商标战略培训_场（次），注册登记培训__场（次）；办案能手考试__场（次），登记能手考试_场（次），计算机操作能手考试_场（次），切实提高了基层干部职工的履职能力。
五是大力加强党风廉政建设和政风行风建设。在工商所（分局）大力推进惩治和预防****体系建设，以党风廉政建设责任制为基础，以落实四项制度为重点，以开展廉政文化建设和风险点管理为契机，全面加强党风廉政建设。同时，在巩固“责任政府”四项制度的基础上，认真贯彻落实好“阳光政府”四项制度，严格执行《州县工商行政管理局效能督察规定》，树立工商良好形象；认真开展述职述廉工作。
六是继续巩固加强精神文明建设。
2、加强基层业务建设。
（1）规范注册登记行为。
一是规范市场主体准入行为，严格按照法定条件、程序以及《州县工商行政管理局注册登记程序规定》等十二项注册登记管理制度，履行注册登记职责，认真落实《政策惠农》相关要求。到目前为止，全局共享受相关优惠政策____户，合计减免 _____元。
二是加大市场运行的监控力度，建立健全经济户口，全面落实市场巡查制，大力推进企业和个体工商户的诚信建设，实行企业分类监管，为守法经营，诚信发展的企业营造宽松环境，加强对不良企业的零距离监管；
三是实行网格化片区监管责任制，分片负责，责任到人，对辖区内各类市场主体资格、经营行为和商品质量等职能依法实施全方位动态监管，进一步提升了监管效能。
（2）规范市场监管行为。
一是认真落实市场巡查制度，对各类市场、市场主体实施分类监管，全面规范市场秩序；
二是认真做好市场内经营户的登记、年检、验照、案件查处及商标、广告、合同等监管服务工作。
三是积极探索农产品流通规律，围绕农业产品规模化生产、组织化营销、品牌化竞争的发展目标，立足实际，积极培育农产品市场，活跃农村经济，搞活地方产业，增加农民收入，把“红盾护农”、“市场助农”、“商标富农”、“经纪活农”引向深入，得到了县委政府的肯定和群众的好评。目前，全局共引导、发展__个商标进行了注册申请并取得国家商标局受理通知书。
（3）规范执法办案行为。
我局通过长效监管机制的建立、健全，进一步规范行政执法行为，有效地保证执法办案的统一性、公正性和透明度。截止目前，我局共办理一般程序案件___件，简易程序___件，罚没金额达__.__万元。
（4）进一步强化消费维权工作。一是全面提升“_____”服务效能。二是大力推进“一会两站”建设。目前，我局已建立消费者协会分会__个，在全县各乡镇、超市、中心村寨设置了有___个消费者投诉站和_____联络站，及时处理各类消费者投诉案件，化解矛盾纠纷。截至目前，县局_____共受理消费者投诉___件，限时分派、办结率达___，为消费者挽回经济损失_.__ 万元。
3、加强制度建设。
一是按照州工商局《关于加快工商所规范化建设实施方案》、《州县工商行政管理基层工商所规范化建设实施方案》及《州工商行政管理系统城区（农村）工商所（分局）规范化建设考核办法》的要求，全面建立、完善全系统工商所（分局）统一、规范的各项规章制度和工作流程。
二是建立、完善统一、规范的基层组织、业务工作流程、消费维权、行政执法、市场监管、内部管理、岗位职责等__项工作制度，并装订成册。
三是健全完善激励机制。在完善《州县工商行政管理局____年度工作综合绩效目标考评办法》的基础上，各工商所（分局）根据单位实际，结合县局《考评办法》，建立完善了本所（分局）的激励机制。
4、加强基础设施建设。
一是投入_._万元对分局、工商所进行了房屋改造、修缮。
二是启动工商所办公楼建设。
三是补充、配齐必要的办公设施。通过摸底调查，我局本着“因陋就简，一人一机、一套桌椅、基本满足需求”的原则，全局共新增电脑__台，桌椅__套，激光打印机_台，档案柜_ 个，环形式会议桌_套，合计投入资金__._万元，其中，为工商所（分局）配齐电脑__台，桌椅__套，激光打印机_台，档案柜_个，环形会议桌_套。
四是加强执法装备配置。到目前为止，已为各工商所（分局）配备执法车辆_辆，数码相机_台。
5、加强基层党建工作。
一是加强党的思想建设，不断提高党员政治素质；
二是加强党的组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力；
三是加强党的作风建设，树立党员干部的良好形象。为保障党建工作的顺利开展，我局在每个工商所（分局）都成立了党支部，各支部坚持两手抓两手硬的方针，以党建促行政、以党建促规范，努力把基层党组织建设成为带领广大干部职工推动经济发展、服务人民群众、促进社会和谐、促进基层规范化建设的战斗堡垒。
三、取得的成效
通过上述有效举措，我局基层工商所（分局）精神面貌、队伍素质、监管执法、服务水平和消费维权都有了较大改观和提高。
一是队伍建设取得明显成效，干部队伍素质明显提高；
二是规范化注册登记水平进一步提升；
三是服务新农村建设取得新成效，服务地方经济发展能力得到进一步增强；
四是科学化监管执法再上新水平。
五是网络化消费维权得到进一步加强。
____年__月__—__日，我局基层工商所(分局)规范化建设领导组组成考评组，严格对照《州工商行政管理系统城区（农村）工商所（分局）规范化建设考核办法》及《量化表》，对全系统_个工商所（分局）进行了考评初验。经考评，_个工商所（分局）评分均为优良，符合年初确定的责任目标达标要求。
四、存在问题及努力方向
总的来说，从年初以来，县局党组就对基层规范化建设给予了足够的重视，作了周密的安排部署，采取了积极的措施，做了大量的工作，取得了明显的成效。但客观上还是存在一些困难和不足。
一是州城的基础设施问题；
二是部分工商所（分局）领导对规范化建设没有引起足够的重视；
三是干部队伍的素质还需要进一步加强；
四是有的工商所（分局）在工作中不善于总结经验和理论提升，特色和亮点不多。
下一步，我局一是要进一步解放思想，深入学习实践科学发展观，进一步领会掌握“四个统一、四化建设、四个转变、三个过硬”的目标和具体要求，深刻认识“三个到位、六个好”工作目标的科学内涵，树立做好各项工作的信心和决心；二是积极创造条件，争取支持，全面加强基础设施建设，继续加大培训经费投入，加强干部队伍教育培训；三是强化督查意识，严格执行县局制定的《州县工商行政管理局效能督察规定》，加大督查力度，进一步保障制度落实，提高工作效率，提升服务水平，加快推进我局基层工商所（分局）规范化建设各项工作。
基层工商所规范化建设是一项长期、系统的工作。我们将在州局党组的正确领导下，坚持科学发展观，顺势而谋、锐意进取、扎实工作、开拓创新、与时俱进，续写基层规范化建设新的篇章。
工商年终工作总结 篇2
今年以来，在市党委、人民政府和自治州工商局的正确领导下，工商局顺应当前改革发展形势、不断更新强化理念思维，积极主动担当社会责任，以更加有为的魄力、更加坚定的信念、更加奋取的精神，解放思想、凝神聚力，各项工作有序推进。
一、以抓内部管理为基础，推进各项工作开展
一是加强基层党建。启动不合格党员处理程序，对空挂党员进行除名，并对党支部进行换届，强化支部队伍，夯实基层党组织建设基础，开展党建示范单位及党员先锋岗创建活动;
二是加强干部培训。组织干部参加总局、区局远程教育培训，共参加远程教育6人次，积极参加州局、地方政府组织的各类培训班、讲座，自主举办注册登记、消费维权、市场监管等法律法规培训班。干部参训人数达36人次112天;
四是积极组织推进机构改革各项工作。确保人心不散、队伍不乱、工作不断，整理并移交地方组织部干部人事档案18卷，对固定资产进行2次清查，就财务移交相关事宜与相关部门进行会谈3次。
二、以改革为动力，服务地方经济发展
㈠强化职能，抓好窗口服务。落实改革各项政策措施，努力营造宽松平等的准入环境，为__市、综合保税区、金三角工业园区经济发展做好服务。截止9月底，分局共登记各类市场主体1204户，注册资金32、62亿元。与去年同期相比分别增长8、8%、17%。
其中企业601户(内资企业95户，私营企业506户)，注册资金32、06亿元，与去年同期相比分别增长10、9%、18、2%;个体工商户603户，从业人员1584人，注册资金0、56亿元，与去年同期相比分别增长8、3%、6、0%、10、9%。新增企业73户、变更128户、注销21户;个体新增76户、变更28户、注销49户;受理食品流通许可设立12户、变更8户、延期8户、注销5户;受理档案查询51户;积极为企业拓宽融资渠道，受理动产抵押4件，主债权金额3000万元;办理股权出质登记1件，担保债权5000万元。
㈡多措并举，落实登记制度改革。采取多项措施，全力落实“三证合一”登记制度改革工作。一是主动向分管领导做专题汇报，争取支持;二是加强干部培训，进一步提升窗口人员业务素质;三是做好宣传，利用电子显示屏、微信群、宣传单等多形式向市场主体广泛宣传。目前，已接待企业电话咨询100余户次。颁发加载统一社会信用代码的营业执照7份;四是认真实施“先照后证”。落实x及总局文件精神。截止9月底，已对涉及公共卫生许可、餐饮服务许可、食品流通许可、成品油经营、道路运输经营等行业共93户市场主体落实工商登记前置审批事项改为后置审批。
㈢夯实登记业务基础。对分局在册登记的578户企业档案进行核对、整理，统一扫描，共整理扫描在册企业档案578户，共618盒、4334卷;其中开业578卷、变更1569卷、年检2187卷;股权出质10卷;其他305张。自行扫描档案新设立登记及变更登记的80卷，做好上传至整编系统准备。
㈣主动作为，扎实推进企业信息公示工作。采取集中培训、电话通知、上门服务、窗口指导等方式切实保障年度申报工作有序、稳步推进。20__年度应年报企业446户，已年报企业416户、未年报企业30户，年报率93、27%;20__年度应年报企业522户，已年报企业476户、未年报企业46户，年报率91、18%。已将46户未年报企业移入经营异常名录。20__年度个体应参加年报469户，已报407户，未报62户，年报率86、8%;20__年度应年报个体户547户，已报483户，年报率88、30%。指导20__年3月1日至今变更注册资本及股权的64户企业进行其它自行公示信息填报补录。
三、加强执法维权，提高执法公信力
㈠以执法为手段，营造公平竞争环境。认真开展节日市场、文化市场、食品安全、危险品、重点商品、校园周边等专项检查36次，检查各类经营主体2220户次，查办违法案件3件，罚款6000元。
㈡以维权为中心，打造放心消费环境。以贯彻落实新《消法》为契机，扎实开展“3·15”系列活动。坚持“维权就是维稳”的理念，不断深化“两个平台”建设，在学校、妇联、残联、老龄委建立维权服务站10个，全市16家单位纳入消费维权成员单位大维权工作机制，建立消费维权教育基地2处，加大对特殊群体的保护力度，举办讲座3场次，通过宣传教育，我市消费环境不断优化。截至9月底，分局受理各类投诉申诉举报5件，办结5件，办结率100%。
工商年终工作总结 篇3
20xx年，我局经检执法办案工作在市局的直接领导下，严格依法行政，不断拓展监管领域，经过探索和实践，确立了“强化四项机制，突出三个重点，狠抓两个提高，实现一个突破”的工作思路，围绕加强行政执法能力建设，创新监管理念，推进以人为本的“和谐监管”，营造良好宽松的执法环境，服务地方经济发展，行政执法工作迈了三大步，连创新高。20xx年我局共办理各类经济违法违章案件116起，其中一般程序案件67起，结案率达99%，罚没款入库额24余万元，与上年略有增长。且无一例行政复议或诉讼案件。其主要做法是：
一、强化四项机制，构建长效监管模式
1、组织领导机制。为了确保执法办案工作的有序开展，我局一是成立了一把手负责的执法办案领导小组。坚持用责任制总揽执法办案工作全局，将执法办案工作作为推动全系统各项工作上台阶的中心工作，纳入领导干部任期目标管理范畴，做到执法办案工作有部署、有落实、有检查、有考核。二是建立了“捆绑式”的执法办案模式。即以县局党组成员所包联的股所结为一个统一的办案单位，各股所既可独立办案，也可在分片领导的统一指挥下协调作战。通过这种模式，形成了全系统齐抓共管、相互协作的办案格局，不仅调动了基层执法办案的积极性，而且树立了全局想办案、敢办案的观念，增强了局所整体办案的凝聚力和战斗力。
2、案源举报机制。为了广开渠道，扩大案源。我们一是充分发挥12315举报中心和举报站点作用，畅通举报渠道，收集案件线索。特别是辖区农村山区和城乡结合部区域，不仅易滋生和引发各种经济案件，而且不便于办案人员发现案源，摸清案情。为此，我们一直把建立完善案件举报网点作为一项长期性工作来抓，20xx年我们在全县6个基层工商所设置了案件举报站，在城镇社区、**火车站、铁佛、双河、旅游风景区、乡村公路沿线设立了35个案件举报点；二是将日常监管巡查和推进商品质量监管关口前移，实行商品市场准入制度相结合，分行业、分重点进货渠道、查产品合格证、查广告宣传等，从而发现线索；三是通过多种形式广泛宣传工商法律法规和常见违法经营的表现和特点，增强群众识别能力，检举违法行为；四是加强各行政执法机关的广泛协作，互通案源，配合查处；五是通过布设“线”、“耳目”举报违法行为，各所巡查车，每天坚持巡查在城乡之间。通过这些措施，方便了群众举报，也为我们执法办案扩大了案源。20xx年5月23日，县局接到举报，称**城关一农资公司销售的“复合肥”产品质量有问题，我局遂派执法人员赴现场抽样送检为不合格产品，行政处罚2万元。
3、考评奖励机制。为确保严格执法，依法办案，我局出台了《行政执法办案若干规定》，进一步规范了执法行为，激发了全系统办大案、办好案的工作信心。20xx年，我局通过召开行政执法培训会、案件评审会，评选出了10起优秀案件，并在全局通报表扬。同时，全系统12名办案人员被评为“先进工作者”，3个基层工商所被评为“执法办案先进集体”。
4、后勤保障机制。为了保证执法办案工作的顺利开展，我局坚持心往基层想，事往基层办，把有限的钱放在改善基层执法办案条件上，一是增加办案经费。我们在保证执法办案人员基本的经费开支外，进一步完善了经费包干制，全系统办案人员按照案件查处情况可合理提取和支配一定比例的经费。二是改善执法办案条件。为了让一线办案人员安下心，扎下根，全局本着适度从俭和厉行节约的原则，把20%的奖金用在改善基层执法办案条件上，今年我局自筹奖金为4个工商所配备了办案专车，全局6个工商所，4个办案股室统一配置7个办案专用照相机，两部摄像机，使全局办案装备有了很大改善。
二、突出三个重点，促进职能到位
20xx年，我们突出抓好对三个重点领域的执法监管，查处了一批大要案件，有力地净化了我县市场经营环境。
1、突出以维护食品安全为重点，深入开展食品安全专项整治。
我局始终把流通领域的食品质量监管工作作为贯彻“三代表”重要思想、落实中央“1号文件”精神的切入点，坚持重拳出击、打防并举的整治原则，结合《20xx年全市食品放心工程实施方案》的落实，陆续在全县范围内开展了儿童食品市场、肉食品市场、夏季饮品市场、双节食品市场等五次大规模的食品专项整治行动，共查处涉及食品质量违法行为28起，其中一般程序案件6起，在打击假冒伪劣食品专项整治中，查处了一批较有影响的案件，如西城农贸市场张**月饼案、佳家乐超市销售假冒“五粮液”案、不合格“清泉纯净水”案、南区个体户罗**销售散碘盐案等。特别是在今年上半年我局先后三次出动执法人员，对沿公路为重点的14所中小学校周边环境进行整顿，查处销售问题食品、劣质、过期食品计22起；取缔和查处无证照或证照不齐经营食品业户6户。通过这些案件的查处，有力地打击了食品领域内的违法行为，净化了市场环境，使辖区流通领域的食品质量有了很大的提高，维护了广大人民群众合法权益。
2、以农资市场专项整治为重点，切实保护农村消费者的合法权益。
为进一步加强农资市场的监督管理，真正将“红盾打假护农”行动落到实处。我们组织全体工商干部认真学习中央“1号文件”体会其精神实质，始终把打击制售假冒伪劣农资产品的违法行为，作为红盾护农、支农的具体体现，先后五次组织对流通领域农资产品质量进行了抽查，对全县7户经营规模较大的农资经营户推行了商品质量关口前移，查处了一批“坑农”、“害农”的违法案件，进一步规范了全县的农资市场经营秩序。据统计，春、秋两季全局共出动人员122人，出动车辆43台（次），共检查农资经营企业18户，个体户88户，查获化肥、农药、种子违法经营案件6起，处罚3万余元。
3、以打击传销和变相传销为重点，有力地维护社会稳定。
针对我县传销和变相传销活动一度有所抬头的实际，我们一是定期组织宾馆、饭店管理人员召开联席会，学习传销和变相传销的表现形式、讲解危害后果、通报整治成效，基本形成群防群治的社会环境。二是加大舆论宣传攻势，利用广播、电视、报纸等传播媒介，宣传《直销管理条例》和《禁止传销条例》，宣讲传销及变相传销对社会的危害后果，增强了群众的自我防范意识，今年以来共张贴宣传标语60余幅，在广播、电视、报纸刊播防范传销和变相传销相关知识及报道4篇。三是与公安机关紧密配合，加大对辖区传销窝点的排查整治力度，驱散变相传销窝点1个，帮教传销人员20余名，有力地维护了社会稳定。
三、狠抓两个提高，确保案件质量
面对执法领域的不断拓展和执法对象的日益复杂，没有较高的业务素质和工作能力很难搞好执法办案工作。基于这种认识，我们对传统的学习方法进行了改革。
一是请进来。结合《系统人员素质教育培训办法》和系统开展的“七会”干部岗位大练兵活动，局机关股、队长采取以案说法、现场培训的方式，对基层所的业务骨干办案人员进行封闭培训，重点培训《行政许可法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》等法律法规以及执法办案的技能和方法。请县法制办和司法局的同志到我局为中层干部及机关全体干部讲解《民法通则》、《行政诉讼法》。通过培训，使干部的法律意识和执法水平有了一定的提高。
二是走出去。我们先后派员到外县局等地学习办案经验，开阔了眼界，增长了才干。同时还参加了由县法制股组织的专业知识培训，有效地提高了执法人员的综合素质。
三是大练兵。首先，开展了案卷评查活动。我们每年都必须两次让各所将本所认为最好的案卷拿到局机关，参加案卷评查会，让大家畅所欲言，当场指出各种法律文书制作中存在的问题，达到了相互促进，共同提高的目的。其次，实行了摸拟听证制度。各办案股室和基层所，每办一个较大的案件都必须进行摸拟听证，从而及时发现办案过程中存在的一些深层次的问题，使全体干部巩固了相关法律、法规知识。再次，广泛开展了以案说法活动。一线人员每天都在办案，但办案的侧重点不相同，为了扩大干部的知识面，我们广泛开展了以案说法活动。一个案件办结后，由主办人员给本单位的其他同志讲解办案过程和对实用法律的理解、交流办案的经验，提高了办案质量和水平。
四、变对立执法为和谐监管，实现监管理念的新突破
我局针对近年来的执法过程中存在的“三多三少”现象(即：强调工商执法权威性的多，讲人性化管理的少，讲“重拳出击、严查重罚”的`多，讲立足引导、重在规范的少，讲强化管理的多，讲热情服务的少)县局提出“三克服三树立”的执法思想，即：克服盲目追求办案、罚款的急功近利思想，树立正确的政绩观和科学的执法观，克服监管轻服务的倾向，树立服务为先，服务为上的行业新风，克服“逮着就罚、不服重罚的陈旧办案模式，树立重在预防、重在引导、重在规范”的以人为本的管理理念。
今年xx月，我局查获安康氮肥厂生产销售不合格“双粮”牌复合肥15.75吨，因该批复合肥总养份未达到国家标准，其仍有可回收和利用价值，我局并未简单地查缴销毁罚款，而派员对该批复合肥返厂加工进行全程监督，待其加工合格后准其销售，该厂负责人不仅愉快的交纳了2罚款，还感激地说：“你们这样执法，不仅维护了消费者的合法利益，也使我厂减少了巨大损失，维护了生产厂家的利益。”受到了生产厂家的高度评价。今年以来，辖区多家肥料经营企业主动向我局提交部分肥料产品质量抽查报告，达到了互动监管的良好效果。
同时，我局对辖区的公用企业、民威、南方、利家等超市商品及服务作误导宣传违法行为进行了全面查处，除按规定对这些营业单位进行处罚外，还派执法人员深入企业举办《反法》、《消法》、《商标》、《广告》、《产品质量》等法律法规培训和宣传，帮助他们建立商品服务质量关口前移备查制度和过期食品预警制度，得到了企业的一致好评，达到了政府、企业、消费者的三方满意。通过严格执法和以人为本的和谐监管，今年我局共查处各类违法违章经济案件116起，其中一般程序案件67起，结案率达99%，罚没款入库额比上年增长了8%，在实现查办大要案件新突破的同时，使全体执法人员的执法意识、监管方法、工作作风都有了质的转变，树立了工商执法的良好形象，促进了行风建设，我局连续三年行风评议均名列前茅。
回顾20xx年，我局经济检查工作虽然取得了较好的成绩，但与上级局的要求还有一定的差距，但我们有信心，也有能力不断进取、以干克难，继续拓宽执法领域、提升办案水平，狠抓大要案件的查处工作，努力使我局执法办案工作再上新台阶。
工商年终工作总结 篇4
各位选民代表：
我是湖北夷陵区分乡镇大中坝村党书记，村委会主任，20XX年当选为夷陵区第三届人大代表，已有三年多了。从当选为人大代表的那天起，我就深刻地认识到，作为人大代表，它不是一种荣誉，一种权利，而是一种责任，肩负着人民的重托。人民代表人民选，选好代表为人民，党的一系列方针政策和人大的决定、决议能否在基层得到贯彻落实，人民的心声和愿望能否及时地反映上去，是检验一个代表称不称职最起码的标准。因此，我深感责任重大。通过近几年来的工作实践，我有以下四点体会，也是我向大家述职的主要内容。
作为人民代表，必须不断加强学习，深刻领会党的路线、方针、政策、法律、法规，掌握必要的科技文化知识，不断提升自己各方面的素质和为群众服务的水平。近年来，我反复学习了党的17大、十七届三中、四中全会精神，《中华人民共和国宪法》、《村民委员会组织法》、《劳动法》、《土地承包法》等相关法律法规，特别是积极投身于深入学习实践科学发展观活动中去，深刻领会其精神实质和科学内涵，组织和领导全村党员把学习实践活动开展得有声有色，注重实际效果。在学习活动中，书写了上万字的读书笔记和学习心得，结合工作实际，走到哪里，把党的政策宣传到哪里，用政策推进各项工作的开展和落实，用法律法规和政策解决遇到的矛盾和问题，用掌握的必需的科技知识来帮助群众解决生产生活中遇到的难题，这是一个代表必备的首要条件。
作为代表，打铁还得原身硬，要求群众办到的，自己必须首先办到，所以必须带头遵纪守法，履行好代表的职责和义务。我是一名村的主要干部，工作责任重大，任务相当繁重。但人大开展的各项活动，召开的各种会议无一缺席，并多次抽出休息时间，走访群众，联系选民，倾听他们的的意见和要求，三年来，我走访村民群众600多人次，收集意见和建议87条，按照政策 ，结合实际情况能够答复的尽量作好解答，不能解答的按程序向人大和上级有关部门反映。20XX年在人代会上提出加大农田水利设施建设投入力度和农村公路管护投入等建议，已得到较好落实。农田灌溉水渠逐年得到硬化，农村公路管护落实了资金和人员，保证了农田灌溉和公路安全畅通。虽然自己花费了时间和精力，但尽到了一个代表应尽的义务和职责，感到高兴。
一是因地置宜调整农业结构。为了解决部分边远地方挂坡地、缺水地、兽害严重地群众生产问题，在政策允许的'前提下，通过林业局，退耕办等部门多方协调，落实了退耕还林面积，由于主要部门负责的工作调离，该事项一时搁浅，群众反映强烈，得知这一情况后，为确保群众利益不受损失，积极找有关部门督促落实，组织人员核实面积91亩，为30多个农户挽回经济损失16.8万元。
二是确保村级公路安全畅通。为加强村级道路管理，我和其他代表联名，提出的加强公路安全监管和设施建设的建议，得到了有关部门的重视和及时解决。如在分乡镇集镇十字路口设立警示牌，危险段安装防护栏，减速带，建立了村级公路养护专班，签订了责任状，落实了误工报酬等等，受到了群众的好评。
三是协助食品药品安全监管。我与联系单位市药监局进行了有效探索，建立有机食品生产基地，开展绿色食品，无公害食品，有机食品生产，包含稻田养虾，畜禽产品，蔬菜生产等，旨在确保食品安全，增加农民收入为目的，可望在新的一年里得到长足发展。
我身为村党总zhi书记，村委会主任，又是区人大代表，谋求地方发展，使人民享受实实在在的利益，是我义不容辞的责任。在当今市场经济竞争激烈的情况下，没有开拓精神，不去努力，不去争取，根本谈不上发展，仅有的耕地资源是有限的，要发展，靠开发，靠引进，靠项目，在这方面，我作出了极大的努力，如开发页岩陶粒等等，为将来的实施奠定了基础。在完善基础设施建设方面，20XX完成了两大工程，投资近百万元。一是争取项目，完成了生物漫滤安全饮水工程，投资达23万余元，解决了150户575人的安全生活饮水问题;二是投资80余万元，完成公路硬化2.5公里，为确保工程质量安全和沿河农田免受损失，筑起浆砌护堤260米，均高2.7米，架设涵管公路桥一座，投入资金近60万元，得到了上级主管部门的高度评价，说这才是个办事的样子。
以上是我的几点体会和执行代表职务所做的工作的点点滴滴，虽然做了一些工作，付出了很大的努力，但离各级领导的要求，人民的期望还相差很远，还存在着很多不足，我决心更加刻苦努力学习，更加扎实有效工作，更好履行代表职责，给党和人民交出更加满意的答卷。
谢谢大家!
工商年终工作总结 篇5
回顾今年这么多月的工作经历，在领导和同事的指导和帮助下，我从一个刚接触商场的门外汉，成长为一个对各项业务基本熟悉的管理者。在此期间，我认真履行职责，努力把工作做好。现在基本熟悉了业务流程，但还是有很多不足。在这里，我将对今年的工作进行总结和汇报。
一、工作总结。
1、日常管理，不仅要保证“量”，还要保证“质”。
除了要保证每天查房的次数，还要及时记录和处理查房中发现的问题。从商场的卫生、灯光，到参展商的工作服、纪律，任何时候都要严格遵守商场的规定。对不符合规定的，要及时改，不能立即改的要通知责任人限期整改，真正做到“看得见，轻松愉快”。当然，店长不仅限于店长。我们要走进店铺，深刻了解店铺的经营情况，及时与商家负责人沟通，掌握商家的思想动态，做到“为我所用”。
近期，由于展商更换频繁，新老展商交接不畅，也给我们日常管理人员带来了一些不便，如工作服、花领不规范，对商场规定不了解，计费不熟练等。这在我们的日常巡视和每周例会中都有所强调，并特别邀请财务部开展了文档填写方面的培训，目前已经有了很大的提升。
2.招商费用要“稳、准、狠”。
鉴于种种原因，负一层空置展位较多，给招商带来一定压力。但在领导的支持和帮助下，我们在招商工作中始终坚持“看得见、稳得住”的原则。我们通常通过各种渠道收集各种品牌的信息，看看那些感兴趣的商家。我们一直跟踪他们，并把意图变成一个想法，直到我们最终决定安顿下来。由于旧合同即将到期，新合同即将签署，这对我们来说是一个挑战，也是一个机会。我们应该利用好这个机会，在一定程度上解决空租问题。在清费方面，如果运营有压力，我们要稳住他，在推广活动中给予一定的支持，经常和商家沟通，对他们的运营提出一些建议，让他们明白我们的责任，解决成本问题。
对于那些恶意欠钱的商家，我们要足够强硬，限期结清；否则，我们会采取一些措施，通过发函、断电、关门甚至起诉等方式对他们进行震慑，视情况在合同期结束时决定是否续约，为在场商户的稳定经营提供保障。
二.工作面
工作了这么多月，基本熟悉了业务流程，通过和各部门同事的积极沟通，现在已经加入了XX的团队。然而，不缺钱，没有人是完美的。我还有很多缺点需要在以后的工作中积极改正。为此，我在今后的工作中会更加严格，要求我认真履行职责，努力把工作做好。新的一年，我将扬长避短，积极提升：
1、提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商家负责人沟通，掌握商家的心理动态。以同样的格式走访其他市场，深入了解各品牌的实际经营情况；
2.提高执行力，及时完成领导交办的所有任务，实时沟通反馈。遇到解决不了的问题，要及时上报，学习领导的处理方法和技巧，消化吸收到哟
希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为XX带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。
工商年终工作总结 篇6
上半年，全市工商系统以全面创先争优、深化工作转型为目标，牢固确立“业务立局、民生惠局、队伍强局、作风扬局”的理念，监管执法、服务发展、消费维权、依法行政的效能不断提升，各项工作取得了新进展。
（一）加强业务效能建设。
在市场监管方面：坚持把企业与百姓反映强烈的问题作为整治重点，不断加强农资商品质量监管，大力整治店堂告示、商业广告及旅行社利用合同侵权的违法行为，加强违法广告监测和查处，深入推进无传销社区创建，加强年检验照和无照经营查处，全市共办理各类经济违法案件853件。在服务发展方面：按照省局深入推进“八项工程”和市委市政府“对标找差”的要求，细化出100多项具体措施和考核指标，每月通报完成进度。主动对接经济社会发展，及时出台帮扶小微企业发展意见，开展“企业服务月”活动，综合发挥注册、外资、商标培育、金融服务等职能，有效服务企业，促进转型升级。对于全市系统在创业型城市建设中做出的突出贡献，市委常委、常务副市长秦景安作出亲笔批示，并由市创建办专程发来贺信。
（二）提升维权监管效能。
以保障民生安全和社会稳定作为监管维权的根本目的，制定并实施保障和服务民生的十项措施，取得了初步成效。在食品安全监管方面：通过成立执法支队、强化食品检测、建设示范店等措施，不断提升食品安全监管成效。尤其是两项制度信息化系统在上半年的突发食品安全事件查处中，发挥了精确打击、快速追溯的威力。扬中局积极探索食品抽检“等待期”监管办法，开展动态的食品安全挂图作战法，成绩突出。上半年，全市共查处食品类案件230件。在消费维权方面：通过开展消费维权服务站社会公开评议、六大公共服务行业满意度调查、启动放心消费创建“百千万”工程、开通放心消费直通车、建立消费维权志愿者库、承办全省主题晚会等活动，进一步提高了消费维权的效能。__热线一次接通率、受理处结率、自查回访率全部实现100%，消费者满意率达。
（三）加强队伍能力建设。
在队伍建设方面：通过开展业务素质大提升系列活动，如举办消费申投诉处理、商标战略实施等技能竞赛，建立专业化执法人才库等，培养了一批业务“领头人”，提升了整体工作水平。改革用人机制，将绩效考核与选拔任用干部相结合，采取重点岗位竞争上岗，进一步活跃了人才交流氛围。在依法行政方面：扎实推进法治工商建设，通过改革执法评议方式，加大评议力度，完善矛盾纠纷排查调处机制，进一步规范了全系统执法办案行为。丹徒、京口、润州等局成功申创市级依法行政示范单位。
（四）全面开展创先争优。
在作风建设方面：以四大“红盾示范岗”创建为载体，积极对标找差、全力创先，市局被评为全市创先争优活动先进单位，新区分局被评为全省创先争优先进基层党组织。认真开展“三解三促”活动，深入一线帮助基层和企业解决实际困难。扎实推进职业道德教育，开展了宣誓、征文、演讲等形式多样的活动。在廉政建设方面：加强惩防体系建设，积极开展“保持党的纯洁性”学习和警示教育，在全系统营造了廉洁从政的良好氛围，被评为“全市预防职务犯罪工作先进单位”。继续深化廉政文化建设，全系统18家单位被评为市级廉政文化示范点。
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2022教师年终工作总结(汇集6篇)
日子过得真快！一个充实而难忘的一年结束了！复盘年度工作的年度工作总结撰写开始启动。总结能让我们从中吸取经验教训，提高自己的工作质量。好的岗位的年度总结是怎么写的呢？下面是我们帮大家整理的2022教师年终工作总结,希望能对你有所帮助，请收藏。
2022教师年终工作总结(篇1)
时间过得很快，转眼一个学期又过去了，这一学期可以说是忙碌而充实，回顾这一学期的点滴工作现总结如下：
一、坚持课前认真备课，做到因材施教
这学期接的是一年级两个班的教学任务，由于一年级的学生刚从幼儿园过来，对规范的学校学习环境以及学习方式的转变都有许多的不适应，为了让学生尽快的把思想及学习方式转变过来，在认真备课的前提下，课堂上采取多种学生喜欢的方式让他们融入到学习中来。课余时间我跟同组的同事共同商讨研究如何将过渡期压缩到最短，为学生的学习打好基础。寓教于乐，尽可能使学生学得轻松、愉快。
二、青年小组活动，收获颇多。
说到这一学期的工作让我感觉受最深的就是参加青年小组的活动与学习，本学期主要是以小组人人讲课展开的，通过这几次活动不管是上课还是评课以及驾驭课堂方面都有了很多收获。同时也意识到对教材的把握和对课堂、学生预设的重要性。
三、备战基本功，感受成长与快乐
学期初有幸参加了区青年教师基本功比赛，在这次比赛中让我又一次经历了锻炼，对课标、教材、教参都有了新的认识和体会，在比赛过程中感受到了成长与快乐。
四、读经典，感觉精华
《窗边的小豆豆》一书，是日本儿童文学家黑柳彻子的一部作品，虽然是儿童作品可我读下来三角还是很多的，书中主要描写一位可爱的教育家：小林先生他独特的儿童教育法，使孩子们得以健康成长，开发孩子们的天性，引导学生成为富有爱心、同情心、自信、坚强的人。和孩子们做朋友，理解孩子不可思议的想法，并引导他们正确的面对困难和事实。
读完这本书让我感触很深，我想做为教师应该关注学生并从他们身上看到成年人身上的盲点，这样才能更好的从学生的角度出发，了解孩子的内心世界。
为了自己更好的发展，在新学期里的教学工作中我会不断反思，不断创新，向有经验的教师请教，一如既往，再接再厉，把教学工作做得更好。
2022教师年终工作总结(篇2)
在新学期里，我有幸来到**学校工作。能加入这个大家庭，我感到十分高兴，同时迎面而来的是巨大的挑战。在新学期，我担任一年级语文教学和班主任工作。在我的想象中，一年级的教学工作肯定是不轻松的，面对着刚刚踏入校园的小朋友，老师需要更加细心和有耐性，在完成教学任务的同时更要培养学生良好的习惯。学校在教育上提倡生本教育，以学生为本，服务师生，成就师生。注重学生的阅读，不论是在家还是在校园，都推进阅读，这与我之间的教学经验相差甚远，需要从新学习。在课堂上让学生读绘本故事或老师读故事，课间也有阅读绘本的时间，让学生从小培养阅读的兴趣，课堂不仅仅是围绕语文书，通过阅读课堂得到了延伸。这样的课堂不单单是拓展了学生，同时老师也需要不停地阅读和学习，真正做到教学相长。第一次接触一年级的课堂，面对活泼的学生，老师也需要找回童真。对待低年级学生，一味讲道理孩子可能听不懂也没有这个耐心去听，所以不论是讲课、讲纪律、讲道理都需要利用故事的形式，以孩子喜爱的方式才能达到事半功倍。自我感觉在重拾童真方面还需要努力。
新学期的第一个月，每天都充满挑战，面对这些挑战我们有最坚实的后盾--——**学校。每天放学后，学校都会给我们新教师进行培训，给我们教学上的建议，帮忙解决遇到的难题，务求让我们更快地胜任自己的工作。学校还组织到育才学校进行学习，更深入地了解生本教育应该如何开展。回顾这一个月，工作任务固然繁多，但收获更加丰盛，愿我与我班的小孩一起进步。
2022教师年终工作总结(篇3)
时间过得真快，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首这一学期与同事们渡过的美好时光以及工作中出现的不足以及取得的成绩。面对工作，我努力的学习，向身边的经验的教师请教，从而，顺利地完成了本学期的教学工作。
播种行为，收获习惯，播种习惯，收获性格，播种性格，收获命运。一年级的孩子身心发展是比较迅速的时期，一只脚迈进童年，另一只脚还在幼年。身体进入了学校，心理还依恋着幼儿时自由自在玩耍生活。所以，要帮助他们养成对学习的兴趣，培养他们学习语文的良好习惯。
学好语文关键在于积累。
虽然毕业一年有余，可是，每天仍然坚持学习语文。只有自己爱上语文，才能让孩子们爱上它。语文融入到我们每天生活中，故要学好语文就得把它与生活紧密结合，从生活中来，到生活中去。生活五彩斑斓，有心人总能从中发现和获得无限精彩的知识和素材，养成一个善于观察生活，勤于思考生活，将感性认识上升到理性认识的良好习惯。
第二个积累的途径是听课和练习。听有经验的老师讲课是相当关键的，她传递给我的是筛选后的精华，并且有指导和启发意义。通过听他们讲课，将基础知识牢牢掌握。第三个积累的途径是读书看报，多读书确实能快捷有效地积累知识，能在潜移默化中提高我们的阅读能力。选择一些优秀的读物，看书时，做些读书笔记，摘录精彩的语句、语段和有用的材料。第四个积累的途径是习作，有时会读书不一定能写出好文章，只有通过自己实践练习，学以致用才能真正的获得知识，知识的积累过程才算完成。
通过五个月的教学，发现了学生有这样几类人，有的像静静的百合，独自绽放着淡淡的清香和美丽；有的像茉莉花沉静优美；有的是发自内在不张扬的美，但正是这份不张扬，让她更加历久弥新，我们班这样的同学很少很少。有的像玫瑰一样夺目热烈，带给我的是生活的热情。有的就像仙人掌，容易成活，却难以管制。还有很多不同的学生，独自绽放着各自的美丽。一年级的学生就像一张白纸，你在白纸上画着什么，画好了，这就是一个好学生，所以，认真对待每一位学生，为他们培养良好的心态、性格、习惯。
2022教师年终工作总结(篇4)
一学期的工作又将结束了，可以说紧张忙碌而收获多多。回顾这学期的工作，工作中有收获和快乐，也有不尽如人意的地方，为了更好地总结经验，吸取教训，使以后的工作能够有效、有序地进行，现工作总结如下：
一、 工作内容
我能够积极参加学校组织的各项活动，认真完成学校交给的任务和工作，严格遵守学校的各项规章制度，做到不迟到，不早退，脚踏实地地执行学校的各项要求。
二、成绩
在教学工作方面，在备课过程中认真钻研教材，深刻理解教材，灵活运用教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案，认真地上好每一节课。备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目标时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。教学中，我重视学生的思维能力、自学能力的培养，提高学习兴趣。
我在班主任工作中，主要做到了“爱”和“严”，具体表现在：尤其面对一年级的小朋友，更要有一颗爱心、细心、诚心；严格要求，措施得力；采用星级制，有意识地提高学生的参与意识和竞争意识；创设平等和谐的师生交流环境，全面提高班级风貌。
三、不足
我也有不足之处，新课标下新的教学思想学习不深入。对学生的自主学习 , 合作学习 , 缺乏理论指导 。有时候教材挖掘不深入。教学方法不灵活，不能吸引学生主动学习，对学生的引导、启发不足。
四、不足
都说对待孩子要有耐心，我这方面做的不够好，有的时候处理事情比较急躁。在以后的工作中，要改掉急躁的问题，要更加耐心的处理问题。在学习中要加强学习，学习新课标下新的教学思想。学习新课标，挖掘教材，进一步把握知识点和考点。多听课，学习同科目教师先进的教学方法的教学理念。加强转差培优力度。加强教学反思，加大教学投入。
教师的工作周而复始，我将好好反思一年来我工作中的经验和不足，立足本职岗位把以后的工作做好，请各位领导和老师给予我帮助和批评，让我的工作更加有声有色。一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。我们将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。
2022教师年终工作总结(篇5)
随着时间的流逝，转眼我和这些学生已经相处了一年了，回顾这一学期的工作，我觉得，有苦，有甜，有笑，有泪，现将具体工作总结如下：
一、深入学习教育教学理论，努力改进课堂教学
实施课程改革以来，我反复学习有关教育教学理论，深刻领会新课标精神，切实转变观念，克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位，忽视人文精神和科学精神的培养，过分追求学科知识系统的错误倾向，真正确立语文教育的新理念，认真反思自身教学实际，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想。本学期我认真学习了《语文课程标准》、《新课程理念与初中语文课堂教学实施》、《新课程下中小学教师备课技能指导》、《成功教育》等书籍，树立起以教师为主导，以学生为主体的新的教学理念，努力改进课堂教学，整体考虑知识与能力、情感与态度、过程与方法的综合，提倡贯彻启发式、讨论式教学。即在教学实践中积极探索，以感知——探究——反思——延伸为主线的重点篇目学习法，以合作——探究——创新为核心的语文活动课等，激发了学生学习语文的积极性，收到了较好的教学效果。
通过教学任务的完成，全面提高了学生的整体语文素养。本学期语文教学至始至终注重提高学生的语文实践能力，积极倡导、促进学生主动发展的学习方法，拓宽了学习和运用的领域，注重联系生活、跨学科的学习和探究式学习，力求使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。
二、以灵活的教学方式，焕发语文课堂活力
应试教学课堂围绕知识目标而展开，储存继承前人积累下来的经验和体验，但忽视了学生创新的动机、兴趣、情感、意志，如何激活所需的先前经验，萌动求知欲望呢？新课标要求我们建立以自主、合作、探究为主的教学模式，激活学生好奇心，探究欲，培养学生主动思考、质疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把这种能力的培养定为课堂教学的终极目的。为此，我仔细研究教育心理，尽最大努力，准确把握学生的心理特征和思维特点，积极探索有利于激发兴趣、激活思维、激励探讨的课堂教学方法。
学生在课前自主学习教材，利用工具书初步了解所学知识，提出质疑，或通过课外书籍、网络、咨询、请教等收集有关资料，或在生活和社会的大课堂中寻找与课文相关的信息，或按照老师布置的思考题，做好准备。鼓励学生采用各种手段扩大阅读面，增强学生在一切场合学语文用语文的意识，继续采用“读书交流会”形式。进行阅读教学的辅助指导。例如在处理每单元的重点篇目时，我们始终采用整体感知——合作探究——反思质疑——拓展延伸的教学模式，根据不同内容精心设计问题，组织课堂教学。
学习文言文，我指导学生习惯使用工具书，还教给学生注意字词句篇的联结，贯通文意。特别重视朗读和背诵。即不可误一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牵强暗记。只是要多诵遍数，自然上口，久远不忘。这样对学生进行有效的指导，课堂上感受到的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。教师已成为学生的亲密朋友，教室也转变成为学生的学堂，学生再也不是僵化呆板、默默无闻的模范听众。师生互动，生生互动，小组间互动，环境互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了较为充分的锻炼和表现的机会。教室中再没有阴暗冰冷的“死角”，课堂上充满着流动的阳光，平等、和谐与交流共存，发现、挑战与沉思同在。教师的授课既源于教材，又不唯教材。师生的情感与个性融在其中，现实的生活进入课堂，学生在互动中求知，在活动中探索，既轻松地掌握了知识，又潜移默化地培养了能力。学生的整体素质有了质的提高，语文课堂真正焕发出它应有的活力。
三、以扎实多样有效的训练，培养学生的语文能力
新课程改革正是对今天教师教学观念的挑战。教师应由知识的占有者转化为知识的组织者，由知识的传递者转化为学习的促进者，超越课堂的藩篱，将现代教学过程演化为“培养学习者”的过程，实现由“授之以鱼”到“授之以渔”的根本转变。用扎实多样的训练，多方面提高学生的语文素养，努力培养学生的语文实践能力，使学生获得一定的终身学习的本领。
在这学期的教学过程中，我始终坚持以新课程的标准实施教学，坚持以学生为本的教育理念，重视课程资源的开发与利用，提倡合作学习精神，引导学生从生活源泉中不断吸取发展思维和语言的养料，在文字教材和生活教材的结合中，开辟了课程学习的广阔天地。而作为一名老教师，也要紧跟课改的步伐，突破传统的教学思维方式，树立全新的课程理念，增强实施新课程的自觉性和责任感。在今后的教学中不断改进，以适应教育改革的新浪潮而努力工作。
2022教师年终工作总结(篇6)
当冬日的寒冷浸满我们的日子之时，紧张、忙碌的一学期也宣告结束了，回头检视这一学期的100多个教学日，再次感悟到了教育的精彩纷呈。我们一年级组的每一位老师努力着、奉献着;团结协作、奋力拼搏着;用智慧与汗水精心浇灌着属于自己的那一份“责任田”;在这里，我不再重复我们日复一日的相同工作，我想就以下几点来描述一下我们年级组这一学期的工作。
一、教育教学工作不松懈
1、日常教学工作。我们年级的全体教师都主动承担起年级组分配的各项工作。每个班以班主任为核心，研究学生、分析学生，每个备课组又以备课组长为核心，通力协作，落实到位，全体教师精诚团结，一人有事，其他人都毫无怨言的顶上去，圆满完成学校交给我们的任务已成为我们共同的心声，由于各个教师的充分理解，年级组始终能协调好课务调配工作、早读、午间值班、安全值班。做开学初成立集体备课组，每周集体备课一次，作业、测验、进度一样，以老带新。期中、期末考试工作的组织、考后及时分析工作，找不足，研究对策，努力提高学生成绩。正确对待学校对教师教学工作、班主任工作进行的检查，及时改进工作中不足之处。我们发挥集体的力量，在教学上不懈怠，争取上好每一节课，批好每一次作业，共同设计好每一份试卷，各班各科成绩没有大起大落，相差不大。
2、学生教育工作。由于一年级的特殊性，所以必须加强学生的养成教育，培养学生的安全意识、自我保护意识及能力。因此老师们非常关注孩子们的“精神品质”，走进学生的心灵，力求成为学生的良师益友，各个班级在规范班级常规管理的基础上，创造性的开展班级活动，努力倡导建立和谐民主、积极向上、有特色的班级。通过班会，晨会，充分利用黑板报，加强对学生的日常行为养成教育、安全教育、心理健康教育等，使学生从小事做起，从自己做起，以逐步养成健康向上的个性品质。
二、架起与家长沟通桥梁
要教育好学生，学校、社会、家庭三者缺一不可。为了让学生受到更好的教育，为了让家长更好地配合，在期初召开家长会议，把新学期学校、班级的措施告知家长。在各位班主任以及护导员老师的爱心、耐心、细心、用心的努力下，换来了孩子们幸福的笑脸，孩子们的情绪基本稳定了。教师多次家访，我们语数老师积极配合，主动与家长交流，取得良好的效果。平时教学中也是一发现问题，就及时通过电话、家校通与家长进行联系、交流，让家长及时了解孩子的在校表现，也及时改进我们的工作，真正架起学校与家长沟通桥梁。经过我们全体老师的共同努力，目前一年级学生思想稳定、学习风气比期初有改进，各个方面呈现良好的发展态势。
三、构建和谐团结的团队
团结就是力量，有了力量就有了战斗力。年级组老师都明确年级组是一个不能分割的集体，各教师之间一定要互相合作，团结进取，荣辱与共，才能提高年级组的工作效能。因此只要哪位老师有任务，其他老师都会伸出援助之手。如家长开放日的教学周时，不管是语文组的老师还是数学组的老师们都是共同备课，互相帮助，商讨教学方案，协助制作课件;老师的通力合作，我们年级取得了较好的成绩
四、突出的好人好事
老师们高度的责任感，无私的奉献精神时时感动着我。
本学期我们年级16位老师都积极参加学校的各种教研活动，许多老师接受了学校上对外展示课的任务，如李潜滋老师的市级研讨课，张美芳、殷姿老师的教研课，都获得了好评。
学校举行了隆重的第届读书节，本次读书节中活动最多，时间最长的一届。学生们人人参加了各级各类活动，在活动中，学生们充分展示了自己的才艺，也体验到了快乐。每周“星级学生”、“校园之星”、“爱学习之星”、 “劳动之星”、 “进步之星”、 “孝心小天使”等评比活动，每次活动都本着培养学生能力的宗旨，尽量争取让大部分学生得奖，增强学生的自信心，使学生感到学习
这学期的教科研也是硕果累累，老师们积极撰写的各类论文频频获奖，3篇获省级奖，6篇获市级奖，此外，我们语文办公室的读书氛围也日渐浓厚，老师们不仅经常借阅学校的图书，更时常购买教育图书及其他各类书籍，在业余时间挤出时间潜心研读，以期提高自己的教学水平及文学素养。
五、今后的打算：
1、学生学习上浮躁的风气在各个班级都有不同程度的存在，个别学生的厌学情绪和各个班级内都有学困生存在。备课组、班主任和任课老师要通过考试反映出来的教学方面和班级管理方面的问题还存在。因此平时还要多和学生交流、多和家长沟通，对学习困难学生要特别关注。重点培养尖子生，带出一批在学习上有劲头、有潜力的学生，这作为教学中的一个重点来抓。
2、学生的良好习惯还有待于提高，继续加强对学生的思想教育，从严管理，做好学生的思想工作，继续做好问题学生的思想工作，调动学生学习积极性和学习愿望。这是一项重要的工作，我们将认真实施，力争把这项工作做好。
3、安全问题常抓不懈。虽然我们老师安全教育经常讲，月月讲，天天说，但一年级的孩子特别好动、贪玩，还是有部分学生未引起足够的重视。下个学期我们还要加大教育力度，化教育于无形，让学生在学校安安全全地度过每一天。
我们总是抱着一颗平常心，在忙碌与紧张中寻找自己的舞台，生活因工作而充实起来。
在悄悄回顾的同时，更深感日后工作的任重道远，引领孩子们在求知路上不断走向成功，让我们自身更加成熟，将是我们永恒的追寻!我们年级组的全体教师在今后的工作中一定会发扬团结协作无私奉献的精神，力争使本年级组的工作迈向更高的台阶。
电商客服工作述职年终总结简短汇编6篇
光阴似箭，我们在一天天的成长。为了给过去一年画上圆满句号，我们需要作好岗位年度的工作总结回顾，通过一篇年度工作总结看看自己在这一年有哪些成长，岗位年终工作总结要怎么写，需要注意哪些呢？由此，有请你读一下以下的“电商客服工作述职年终总结简短”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
电商客服工作述职年终总结简短(篇1)
回首**年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!
我于**年*月*日首次接触客服工作，客服个人年终总结。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在**年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)，客服工作总结《客服个人年终总结》。从**年总的业绩来看，我的表现不是很好，从**年4月份到**年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：
1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源;
2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;
3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;
4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);
2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);
3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;
4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);
在这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
电商客服工作述职年终总结简短(篇2)
不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为xxx公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20xx年已经结束了。
反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在20xx年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。
此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。
二、工作情况
在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。
但总的来说，近年来的情况还是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务。
电商客服工作述职年终总结简短(篇3)
接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。
做了半年淘宝客服最大的感受总结：
买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~
卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。
只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦~~
电商客服工作述职年终总结简短(篇4)
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫关慧，于20____年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国__。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自20____年7月14日至20____年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。
我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快__。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;
同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理__底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20____年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20____年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
电商客服工作述职年终总结简短(篇5)
回望过去，时光飞逝,弹指之间,20__年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结：
回首20__
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：
很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一
SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20__之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
(2)、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
(4)、SEO优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
(5)、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
电商客服工作述职年终总结简短(篇6)
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
明年工作计划
1、平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2、利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3、顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
食堂工作者的年终总结(汇集6篇)
无奈的一年即将成为回忆。不可忽视的岗位年度工作总结撰写又要启动了，透过总结工作我们可以更好地发现自己的潜在发展能力。工作总结之家的编辑找到这篇精品“食堂工作者的年终总结”必定让您受益匪浅，敬请您耐心阅读以下文本！
食堂工作者的年终总结 篇1
为加强学校食品安全监督管理，预防食品安全事故发生，落实学校食品安全管理责任，保障学生饮食安全和身体健康。根据禹州市食品药品监督管理局、禹州市卫生局、禹州市教育体育局联合印发《20xx年春季学校食堂食品安全检查工作方案通知》（禹食药监[20xx]2号）文件要求，我所按照方案规定负责对市区中学食堂进行全面监督检查，现将检查情况总结如下：
一、领导重视、精心组织
根据文件精神，结合本单位实际，召开了领导班子会，按照属地管理原则，落实了工作责任，明确了工作任务、工作重点和工作要求。
二、工作重点
根据方案要求，此次检查重点：
1、食品安全管理制度落实情况，是否建立了以校长为第一责任人学校食堂食品安全责任制，是否明确食品安全管理员并落实管理责任。
2、餐饮服务许可情况，是否在有效期内，是否超出许可经营范围。
3、硬件设施情况，操作间布局是否合理、是否有“三防”措施、是否配备了有效消毒设施，设立专用餐具保洁柜。
4、制作加工情况，是否严格按照《餐饮服务食品安全操作规范》进行操作。
5、制度落实情况，是否建立了食堂采购食品及原料、食品添加剂及食品相关产品验收和进货台帐。
三、检查情况
本次检查共出动卫生监督员220人次，检查学校17所，16所开办有食堂，食堂数26个。同时，对学校签订了学校食堂食品安全告知书、承诺书和学校食堂餐厨废弃物处理协议。并将食品安全承诺书张贴在餐厅醒目位置，接受学生及家长监督。
四、存在问题
1、部分学校食堂无有效《餐饮服务许可证》。
2、部分学校食堂从业人员不能提供有效健康证明。
3、部分学校食堂布局不是很合理，无采取消除“四害”措施。
4、部分学校食堂消毒设施还需改善。
5、食品原料采购进货台帐和索证索票制度不完善。
食堂工作者的年终总结 篇2
在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。
我将对一年来的工作进行总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
1、加强学习，努力提高自身素质。
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。
在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。
积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每周写工作总结，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。
同时。
正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。
食堂工作者的年终总结 篇3
单位食堂员工述职报告
尊敬的领导：
我是贵单位食堂的一名员工，特此向您汇报本年度的工作情况和成果。在过去的一年里，我努力工作，兢兢业业，为满足广大员工的饮食需求，提供优质的服务和美味的餐饮，做出了积极的贡献。
首先，我在本年度的工作中严格遵守食品安全和卫生规定，确保食堂提供的食物安全卫生。我定期检查并整理食材，严格控制食物的储存和加工过程中的卫生状况。我努力维持食堂的整洁和卫生，并参与安全培训，时刻保持对危险和突发事件的警惕。
其次，为了提高员工用餐的舒适度和饮食的多样性，我积极参与食谱的制定和优化工作。我与食堂管理人员和员工进行了广泛的沟通与交流，了解了他们的需求和偏好，根据实际情况合理搭配餐品，提供丰富多样的菜品供选择。我不断学习新的烹饪技巧和菜谱，尝试推出一些新的特色菜肴和创意点心，以吸引员工的目光。
此外，我积极参与员工满意度调查，并根据调查结果改进食堂的服务质量。我了解到员工对食堂的反馈意见，收集建议，以便针对问题进行调整和改进。我致力于提供快捷、高效、热情的服务，确保员工用餐的便利性和满意度。
为了更好地促进食堂的发展，我还参与了相关的培训和进修课程，提高自身的综合素质和专业水平。通过学习和实践，我掌握了更多的厨艺技巧和管理知识，提高了工作的效率和质量。
在过去的一年里，我努力工作，兢兢业业，在高效服务的同时提高了员工的满意度，推动了食堂的改善和发展。同时，我也意识到仍有许多需要进一步努力的方面，如加强食品安全管理、进一步提升菜品的创新度等。我将会进一步学习，不断追求卓越，为贵单位的食堂工作更上一层楼。
附：本年度的工作总结和自我评价。
感谢上级的支持和厚爱，期待在新的一年里，能有更多的机会为贵单位的食堂工作贡献自己的力量！
此致
敬礼
单位食堂员工：XXX
食堂工作者的年终总结 篇4
20xx，根据院所整体工作规划，并结合当前经济发展形势，提高了院所职工在岗就餐补贴标准，要求职工食堂加强基础管理，大力改革，积极创新开拓发展，强调职工食堂做为后勤保障重点部门在奥运之年必须着重做好服务工作，确保食品安全卫生，职工身体健康，达到“三满意”。
在院所领导的正确领导关心扶助下，在行政处领导的直接领导和大力支持下，在院所各级领导的关心帮助和各相关部门的配合协助下，依靠院所职工的理解支持和职工食堂全体新老员工的共同努力，较好地完成了全年的各项生产工作任务，取得了较好经济效益和社会效益，也为今后做好服务工作，积累了较多实践经验和较好物质基础。现将20xx年工作总结如下：
一、全年主要工作指标完成情况：经营收入、经费支出、人员培训、食品安全卫生、其他等
二、依靠领导，依靠骨干，发动职工，整章建制，促进改革创新
1、建立了以班组主管为核心的领导群体并根据院所相关规章制度，结合职工食堂具体情况，制定了“工作人员十分标准守则”（后编印了工作人员岗位责任书人手一份）明确工作性质工作职责，个人简历工作规范，从组织上，思想上确立了职工食堂要以改革求发展，以发展求生存的服务理念。
2、坚持以班组主管为核心的领导群体每周开一次管理会，坚持全体工作人员每周五提前半小时上班开一次学习生活会，总结布置工作，奖优评劣，推介新产品，演示规范服务等。从制度上确立了，职工食堂以规范服务，优质服务做好后勤保障的决心和信心。
3、申请添置电脑设备及时掌握市场供应讯息和各种有关食品卫生安全，新产品推介等情况，制定每更新周食谱安排生产任务，并根据院所专家晚间门诊需要同步开设夜间餐饮服务项目，不断推出各种风味食品节令小吃，受到院所职工和就餐人员好评。
4、接洽厂商，陆续引进各种烧烤设备，饮料灌装设备，并及时安放在手术室等相关科室，方便一线职工随时喝上可口的饮料，吃上美味的食品。
5、下大力气改进员工餐厅环境重新调整布局增加设施，规范排队秩序，并在院所职工的共同努力下，有效地解决了长期以来反映最大的外部人员进入操作间等问题。
6、建立健全主管定期随访制度。
7、建立健全预定货品登记大宗送货上门制度。
尽管挥汗如雨，应接不暇，我们仍能坚持文明接待，规范服务，有求必应、有事必办，解除了职工后顾之忧，院所职工对此较为满意。
食堂工作者的年终总结 篇5
食堂员工年终个人工作总结
作为一名食堂员工，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。通过不断地学习和努力，我对这个职位的要求和工作流程有了更深入的理解。在这篇年终个人工作总结中，我将回顾我的工作表现，并提出改进的建议，以便在来年更好地完成我的工作。
在食堂的一年时间里，我主要负责配餐和清洁工作。我始终以高度的责任感和积极的态度进行各项工作，并为尽善尽美而努力。我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，需要不断改进。
我意识到在配餐过程中存在一些细节上的不足。有时候，我没有完全按照食谱来进行食物的搭配和摆盘，导致味道和外观的效果不如预期。因此，我决定在下一年中更加认真地学习和掌握配餐技巧，确保每一份菜品都能做到色、香、味俱佳。
另外，我也意识到工作效率上还有提高的空间。在高峰期，食堂的客流量非常大，因此必须加快工作速度以满足饭菜的需求，尽量减少客户等待的时间。我计划在下一年中，通过更加细致的计划和合理的分工，提高团队的整体协作效率，以应对高峰期的工作压力。
除了配餐，清洁工作也是我需要改进的地方之一。有时候，由于工作时间的不同，我无法及时跟进食堂的清洁工作，导致食堂的环境不够整洁。为了提高清洁工作的质量，我计划在来年中加强与其他清洁人员的沟通合作，分工明确，确保食堂的卫生状况得到有效的维护。
与客户的沟通技巧也是我需要改进的一点。有时候客户有特殊的饮食需求或者投诉，我应该更好地倾听和理解他们的要求，并及时提供解决方案，以提升客户的满意度。因此，我计划在下一年中参加一些相关的培训课程，提高我的沟通技巧和服务质量。
通过对自己工作的总结和反思，我意识到改进和提高有很多方面需要注意。我将在来年中积极采取行动，努力改正存在的问题，并不断提高自己的工作能力。我相信，只要我坚持努力和学习，我将成为一名更出色的食堂员工。
我要感谢食堂的领导和同事们对我的支持和指导。正是他们的帮助和鼓励，使得我能够不断进步。我也要感谢每一位顾客，是他们的支持和认可让我感到满足和有动力。在以后的工作中，我将一如既往地努力，为食堂的发展和提升尽自己的一份力量。
食堂工作者的年终总结 篇6
学校食堂年终工作总结
在过去的一年里，学校食堂团队经历了许多挑战和改变，并取得了一系列令人骄傲的成就。作为一位在这个行业里拥有多年工作经验的人，我深知一个成功的团队需要对工作进行全面而有针对性的总结。以下是对学校食堂过去一年工作的总结和反思。
1. 服务质量的提升
过去一年里，对食堂的服务质量进行了全面的提升。致力于提供高品质的餐饮服务，并不断改进的服务流程和标准。通过重新培训员工，提高顾客服务意识和技能，确保每一位顾客都能享受到优质的餐饮服务。
2. 菜单创新与研发
为了满足广大师生和员工的口味需求，不断创新菜单和研发新的菜品。针对不同人群的需求，开发了一系列健康、美味和营养的菜品，包括素食、低卡、低脂等。还引入了一些传统菜品的现代化改进，以提供更多选择。
3. 食品安全与卫生管理
食品安全与卫生一直是工作的重点之一。深知食品安全问题可能引发的风险和不良影响，因此严格遵守卫生管理制度，确保食品的原材料采购、食品加工、储存和销售流程符合卫生标准。定期进行食品安全培训，提高员工对食品安全的意识。
4. 拓展服务范围和平台
为了满足更多人群的需求，积极开展拓展服务范围和平台的工作。与学校其他部门合作，为学校的活动提供餐饮服务。还开设了线上订餐平台，方便师生和员工提前预订并配送餐品。这些努力使能够服务于更广泛的人群，提高了食堂的知名度和影响力。
5. 团队建设和人员管理
一个成功的食堂团队需要高效的团队建设和人员管理。鼓励员工相互间的合作与协作，建立良好的沟通渠道和工作氛围。通过定期组织团队建设活动，提升员工的凝聚力和归属感。也重视员工的培训和职业发展，鼓励他们学习新的技能和知识。
小编认为，过去一年里，学校食堂团队在各个方面都取得了显著的进展和成就。不仅提高了服务质量，创新了菜单，严格管理食品安全与卫生，还通过拓展服务范围和平台使得更多人能够享受到的美食。保持良好的团队氛围和沟通渠道，也注重员工的培训与发展。在未来，将继续努力改进并超越自我，为学校师生和员工提供更好的餐饮服务体验。
客服电商行业年终工作总结汇集5篇
一年的时光已经悄然流逝了，我们即将结束今年的工作迎来明年新的挑战。在岗位这条路上经过一年的磨炼之后就可以对其做一个总结，总结过去才能开启将来，为了避免岗位的年度总结随大流，可以从哪些方面来写呢？工作总结之家编辑特地为您收集整理“客服电商行业年终工作总结”，希望能对您有所帮助，请收藏。
客服电商行业年终工作总结(篇1)
一年就要过去了，回想这一年的工作中，是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们所有人带着喜悦，带着所有期待迎接新年的计划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的经验和不足，不断完善自己的管理方面的能力，有效的提高我们的工作质量。现具体总结如下：
一、主要完成的工作
1客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：
一制定部门咨询师的岗位制度;提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
提高管理水平;一努力学习医护专业知识。二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高服务质量;三加强导医工作的管理。四做好全院员工礼仪培训工作;
客服电商行业年终工作总结(篇2)
XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，经过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，经过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。经过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员经过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情景，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在经过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并经过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务资料。
1、配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供给附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户供给特约商家优惠服务的活动，经过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
客服电商行业年终工作总结(篇3)
光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的帮助，我顺利地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。我将近两个月的工作情况总结如下：
走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。
作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。从7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。因此带邓白氏hp项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目！
客服电商行业年终工作总结(篇4)
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
客服电商行业年终工作总结(篇5)
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫关慧，于20____年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国__。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自20____年7月14日至20____年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。
我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快__。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;
同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理__底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20____年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20____年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
工作总结之家的年终总结栏目希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《工商年终工作总结汇集6篇》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“工商年终工作总结”专题。