医院护理部“三好一满意”工作总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？小编陆续为大家整理了医院护理部“三好一满意”工作总结，希望你能从中找到有用的内容！
按照《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统三好一满意活动的通知》，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升护理服务水平，持续改进护理质量，加强行业作风建设。现就护理部开展的三好一满意活动总结及下一步工作计划，总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。服务好是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，深化优质护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，努力为患者提供全程优质护理服务。
二、加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到质量好。制定2013年护理质量持续改进方案，成立11个护理质量管理委员会及8个专科护理小组，并组织实施。督促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长每天夜查、并均有总结纠偏措施问题整改结果。自3月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理人员自上而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们选择临床上常见的管理和技术问题，积极进行创新实践。到目前为止，我院已经成立品管圈13个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的促进作用，也强化了护理人员的质量意识、问题意识、改进意识，提高了大家的专业能力、科学工作方法和循证思维水平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注入了正能量。
三、加强行风教育，大力弘扬高尚的职业道德，严肃行风纪律，努力做到医德好。深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，大力倡导恪守宗旨、救死扶伤、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。调动广大护理人员在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极开展各种形式的活动及学习，提伸行业文明水平，树立良好形象。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。全面开展民主评仪行风，让社会满意。加强医院文化建设，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。
五、护理学科建设及科研管理
1、护理质量持续改进基金项目
2012年通过护理质量持续改进基金项目申请的20个课题，于2013年5月全部通过中期审查，进入下一阶段的研究与实践当中。
2、组织全院护士长及护理骨干到医学院听取护理科研基本功的讲座，并制定培训计划，组织实施。
六、责任制整体护理学习及护理业务查房
组织全体护士长到责任制整体护理示范病房进行学习，规范责任制整体护理各项工作；同时为提高医院护理质量、护士长队伍的业务素质，使其较好地解决护理难题，护理部组织全院开展护士长护理业务查房大检查。为了尽快提高新护士岗位胜任能力，医院招聘的护理学员，实行临床顶岗培训，严格考核，做为人力储备。为了更好的满足临床工作需求，护理部改革了岗前培训模式实行岗位实践能力培训，即在临床岗位中学习与实践，在工作中查找问题，并以解决问题的方式做为培训的内容，受到了新护士及临床科室的一致认可。
七、回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要存在以下问题：
1、部分护理管理人员执行力不强，工作不主动靠督促。
2、护士素质参差不齐，培训效果不明显。
3、优质护理服务只是改变工作模式，而没有真正做到位，主客观因素均存在。
4、与护理工作流程相关的其他部门工作不顺畅：如医嘱、药局、配液中心等。
5、思想需要进一步解放，观念需要进步一更新。
6、护理安全隐患还存在，护理人员少，年轻护士多，安全风险加大，安全系数在减少，因此需要我们学习、培训力度要加大，护理管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实，抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。
7、护理服务质量有待提高，患者有意见，不满意的问题还时有发生，离人性化、亲情化的服务要求还有不小的差距，我们要结合实际，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，进一步加强内涵建设，不断充实拓展新的内容，进一步提升服务质量。
通过开展三好一满意活动，使护理质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把护理的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处！
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中医医院三好一满意工作总结
关于组织开展三好一满意主题实践活动的工作总结
根据国家中医药管理局办公室《关于深入开展2013年全国中医药系统三好一满意活动的通知》精神和我省2013年中医药工作总体安排，现将我院活动具体开展情况汇报如下：
一、搞好学习宣传
根据省卫生厅、市、县卫生局《卫生系统三好一满意活动实施方案》活动部署，我院高度重视，马上行动起来。第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院实际情况制定了《清苑县中医院开展三好一满意活动实施方案》。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现三好一满意的活动氛围。
为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以创新发展为主线，以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。继续推行服务承诺，开展优质服务理念教育活动。广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。在楼内醒目处设置了大小30多块宣传栏，弘扬中医文化。邀请河北省白求恩式好医生十大标兵、 解放军第252医院中医科主任、博士生导师马玉琛教授，河北大学附属医院风湿免疫科主任许鸣华教授到我院进行了业务培训。
2013年10月，我院组织内科、外科、风湿科、中医科医务人员，携带血压计、听诊器等检查设备，到温仁乡进行了义诊活动，现场疾病咨询、健康咨询200余人次，发放资料1000余份，讲解了中医药保健知识。
积极组织基层医务人员参加2013年国家基本公共卫生服务中医药健康管理服务项目培训。
我院 三好一满意活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展三好一满意活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优等结合起来，坚持不搞形式主义。
三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
（一）改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周进行一次由各科室主任轮流主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
（三）定期开展处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参与，对处方实行综合评价。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。
目前，全院职工正以百倍的热情投身于三好一满意活动整改提高阶段的工作中，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把卫生纠风工作推向新阶段。
医院医务科“三好一满意”工作总结
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、认真开展三好一满意活动，做到服务好、质量好、医德好，群众满意
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约及手机短信预约，提前十分钟挂号，普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊，在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
2、推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务，我院是三级乙等医院，目前13个病区全部开展了优质护理服务。
3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人员和办公室，并重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
1、落实医疗质量和安全核心制度
医务科深入落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十五项核心制度，利用7、8、9三个月时间，医务科下临床科室检查20余次，抽查运行病历和终末病历300余份，手术安全核查率达100%，术前讨论及疑难病历讨论率达100%，院内会诊到位时间小于10分钟，但病历中存在字迹潦草，有涂改现象和输血不良反映回报单不及时反馈输血科的情况，医务科已及时与科主任沟通，要求及时整改。督促(工作总结之家：；卫生资讯网：；卫生健康网：
2、抗菌药物合理应用
为严格规范诊疗服务行为，我院医务科根据卫生部下发的《关于全国抗菌药物联合整治方案》结合我院实际，制作了抗菌药物目录清单，发放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药物的规范、手术使用抗菌药物、Ⅰ类切口手术，如：甲状腺、乳腺、腹股沟斜疝原则上不能应用抗菌药物的手术应如何处理等这些方面进行了详细的规定，确保我院按规定合理使用抗菌药物，符合卫生部要求。
3、认真开展临床路径管理工作
根据省卫生厅关于开展单病种质量及临床路径管理工作的要求，我院领导高度重视，现我院开展临床路径科室达19个，制定56种疾病临床路径，并制定了临床路径医师版及患者版。近三个月，我院进入临床路径的病例已有103例，医务科将继续对临床路径工作进行监管，达到卫生部要求。
（三）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。
1、加强医德医风教育，首先从认识上提高职工思想素质，在全院范围内开展八荣八耻宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观，认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次，从组织上强化行风工作，着重健全机构，明确各自职责，通过完善各项规章制度，规范医疗行为。最后，以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，在人员准入方面严格把关，提高基础医疗护理质量，每年在全院内进行两次三基三严考试，除此以外要求各科室每月自身进行三基三严测试，将测试结果上报医务科，并备份。通过不断的学习和巩固专业知识，最终达到提高环节质量和终末质量的目标。
2、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
医务科要及时总结工作中存在的问题和不足，推广三好一满意活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。认真开展和落实三好一满意活动。
农场医院“三好一满意”工作总结
按照管局卫生局三好一满意活动的统一部署，我院积极开展了丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，打造医院品牌，开展主动伸手文明服务活动下工夫，赢得了患者和社会的信任，具体做了一下几项工作：
一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到医德好
一是规范行风建设。组织职工学习医德医风行为规范，全面加强职工创业、创新、创优工作意识，提升医院科学发展思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质，倡导文明言行。规范文明行医。三是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，做到拒吃请，拒收红包，拒收回扣等，对破坏医院形象的不良行为进行有效地监督和严肃查处，使我院的服务行为和行风得到根本好转。
二、是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
一是改进服务态度，我院坚持以病人为中心的服务理念，为方便患者就医，我们是实行节假日主任门诊坐诊，24小时手机不关机，做到随叫随到，让患者来院每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，我们通过拨打值班电话或患者交谈进行查询，将考核结果记入本人医德医风档案并与工资挂钩，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便患者就医。多年来我院免去了挂号收费，患者来院直接就诊，药房及收款处实行微机化价，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障患者看病就医知情权，我们通过药价公示板、诊疗收费公示板、收费一次清单制等多种途径使收费更加透明，使患者看病就医明白消费。四是基本药物零差价，307个品种国家基本药物目录所规定的药品我院全部实行零加价销售，并在农场电视台黄金时间进行宣传,到目前为止基本药物共让利金额3.5万元。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，强化临床专科能力建设和 医务人员三基三严培训，为促进我院医疗质量进一步提高，保障医疗安全，提高医务人员专业素质，我院每月进行一次院内业务培训，半年进行一次业务考试，今年有15名医务人员参加了卫生局举办的各种短期培训，19名医务人员参加继续教育学习，进行了3次岗位大练兵活动。二是每月开展一次处方点评及病历检查工作。为提高处方书写质量、规范诊疗行为、促进合理用药，按照处方书写规范的要求，我们建立了处方点评制度，抗菌素合理使用制度，每月进行抽查处方一次，并对不合格处方进行整改，并纳入考核细则。迄今为止我院处方书写合格率能达到98%。
群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的最终目的，具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要责任，切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理，增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间互相信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。
其次，我们在全院窗口科室开展主动伸手文明服务创建活动，让群众满意。医务人员主动伸手帮助患者脱衣服、测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；帮助病人翻身、下床活动；主动帮助病人解决日常生活中的难题。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。
再次，我院开展了免费体检活动。为更好服务农场居民，我院组织医务人员深入社区，提供义诊服务，今年入户服务1450人次，为活动室老人义务测血压185人次，医院免费为65岁以上老年人健康体检244人，托幼机构儿童健康体检85人；职工体检189人，妇女病体检 1299人，慢病体检207人，通过多种形式的体检，各种疾病都能得到及时的诊治，做到疾病早发现，早预防，早治疗。
通过三好一满意工作的开展，我院的医务人员工作积极性提高了，医务人员用他们热情又周到的服务赢得了广大患者的好评。