租赁业务工作总结

租赁业务工作总结。

岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们总会经历很多各式各样的事情，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结就是将一个人的所作所为简单阐述，怎么样去写好总结范文呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“租赁业务工作总结”，请收藏并分享给你的朋友们吧！

【第一篇】：2010年租赁组工作总结，租赁商户工作总结

租赁工作总结 (1-10 月份) 2010 年经营采购部租赁组在分管领导的正确指导、部门经理的 带领下， 进一步明确了工作方向和工作目标，全面推进了 2010 年的 各项工作，回顾 2010 年 1-10 月份租赁工作总结主要有以下几方面

一、经营分析

经营分析 1、2010 年经营采购部实际租赁收入：256.3 万元 2、2010 年预算租赁收入为：420 万元 3、1-10 月实际租赁收入为：256.3 万元 单位：万元 1-10 月 项目 实际收入 租赁承包经营 256.3 项目 334 77% 预算收入 比率 1-10 月 占预算收入4、2009 年租赁工作回顾

★完成了 2010 年春节期间临时招商工作，实现收入 2.55 万元。

★完成了景区酒店回廊商业街经营项目招商工作，并实现规范有 序经 营，实现年收入 14.4 万元。

★与法门寺博物馆签订了博物馆南侧店铺委托经营管理协议并完 成了 委托经营管理的 15 间门面房租赁招商工作， 实现此区域经营项 目规范有序经 营，并实现年收入 47.44 万元。

★完成景区山门广场租赁店铺的租赁合同续签工作， 实现年收入

27.12 万 元，山门广场租赁店铺租金收入较去年同期整体上涨 58%。 ★对景区租赁经营项目从业人员进行了服务礼仪、 环境卫生、 食品卫 1 生、 安全防范意识等相关内容加强了培训， 使景区租赁经营项目服务 标准、 服务质 量得到更高的提升。

★完善了观光游览车经营项目硬件配套设施服务， 增设两间游客候车 亭， 规范美化了游客的候车环境。

★严格落实督导 2010 年五一劳动节期间景区各经营网点的配套 服务 标准及服务质量，实现零投诉。

★配合省旅游局、 宝鸡市物价局、 工商局等相关职能单位对景区各经 营 项目 进行检查，并针对提出的相关整改事项进行落实检查，确保 景区经营项 目各方面工作良好开展。

★完成了 2010 年十一黄金周民俗文化街临时招商工作，实现收 入 3 万元，并严格落实督导 2010 年十一黄金周期间景区各经营 网点服务标准、 质量，实现零投诉。

★对景区经营项目租赁商户针对行业行为规范、 安全防范意识等方面 内 容对租赁商户进行了系统的培训， 重点针对游览观光车车辆使用规 范、行车 安全、 操作标准等方面进行重点培训， 以此提高景区租赁商 户的服务意识和业 务水平。

二、租赁工作存在问题

租赁工作存在问题

租赁工作存在问题

租赁工作存在问题

1、租赁管理工作不够细致到位，对景区个别租赁经营项目日常 管理方面 没有抓住细节。

2、在开发经营项目等工作中创新力度不够，经营理念、细想认 识不够开 放。

3、与其他部门在进行工作对接方面衔接不够准确、导致工作中 出现问题。

4、对景区经营项目行业规范化操作方面管理不够细致到位。 分析及解决

1、2010 年租赁组将严格按照各项管理制度及控管流程认真落实 各项管理 工作

对电瓶车、山门租赁店铺群、素食餐饮等景区配套设施服务项目 的服 务意识、从业人员仪容仪表、卫生环境、用电、用水安全等标准 化、规范化流 程进行全日制监督管理，使景区配套设施服务标准更上 一个新的台阶。

对祈 福互动经营项目除了做好规范化管理之外， 还要认真贯彻落 实景区佛教文化 经营方针， 严抓祈福互动经营项目销售流程， 不违背 宗教经营理念避免游客投 诉发生。

2、不断加强租赁组整体经营工作创新意识、主动发现工作中的 不足。结 合法门寺佛教文化景区的主题不断学习， 积极主动向宣传策 划部、 宗教部门等 专业部门及人士请教学习， 充分积累经验， 发掘景 区各方面优势开展经营活动， 以合理的方式不断追求公司利润最大 化。

3、进一步加强自身文化修养、提高认识、在以后的工作中将在此 方面继 续加大团队协作能力。

4、游览观光车经营项目个别从业人员存在违规操作行为，我部将 在后期 针对此类问题，加大力度检查。重点针对游览观光车车辆使用规范、行车安全、 操作标准等方面进行重点培训，以此提高景区租赁 商户的服务意识和业务水 平。

三、2010 年 11-12 月经营工作情况预测 2010 年租赁经营收入较为稳定，经营采购部一方面针对景 区佛教文化背 景，积极创新、开拓思路开发适合景区的租赁经营 项目; 另一方面对景区现 有的租赁经营项目加强管理， 培训力度， 在环境卫生、仪容仪表、服务礼仪 等各方面达到景区标准，提升 服务标准及经营服务形象。

2010 年 11-12 月经营采购部租赁组将对个别合同期满的经 营项目进行重 新核价，完成合同续约工作。

预计 2010 年 11 月-12 月两个月租赁收入约为 50 万元，即 全年租赁收 入约为 306 万元，完成全年租赁预算收入的 73%。

年租赁工作基本方针

四、2011 年租赁工作基本方针

201 2011 年租赁组将继续坚持走开拓创 新的发展道路， 坚持以下方针

新的发展道路，在工作中要 坚持以下方针 1、对景区现有经营项目加强管理、培训力度，进一步提升服务 标准。

2、以引进和开发新项目为契机，进一步丰富景区经营项目。

3、完善及优化景区长期租赁项目，确立品牌化、公司化的 经营工作方 针，以细致化、标准化为工作标准，使项目开发、管 理工作更加规范有序， 再上一个新的台阶。

五、2011 年租赁经营工作总体思路、计划、目标

201 年租赁经营工作 年租赁经营工作总体思路、计划、目标

总体思路、计划、目标 总体思路、计划、目标

1、 创新经营模式、 突出租赁经营重点

大力开拓景区新的租赁 经营项目， 以景区租赁项目为核心， 把握景区经营定位， 利用景区各 项优厚经营条件放开 思路开拓适合景区的新颖租赁经营项目， 全面调 动整体经营氛围，增加经营 收入。

2、巩固和加强景区长期租赁项目的经营管理工作，综合经营情 况在长期 租赁项目经营租金的基础上， 将对现有租赁项目进行逐年租 金成比例递增的 调整， 在经营商户有利润可赚取的基础上为公司增加 经营收入。

3、抓住临时招商契机，借鉴以往成功经验

根据以往经营经验，2011 年 将继续抓住黄金周契机，突出 2011 年景区十一春节黄金周等活动策划方 案的主题，进行临时招 、 商工作，挖掘除长期租赁收入以外的其他经营收入; 另可充分利用景 区内优良的场地经营条件， 进行临时及短期场地租赁， 在营造 浓厚经 营氛围的同时，增加经营收入。4、深挖旅游旺季资源，将全年旅游旺季细化到双休周末

根据今年景区 的入园人数统计以及对节假日游客量的观察， 节假 日及周末的入园游客量相 比日常游客量较多， 将双休周末作为旅游旺 季的最小单位，设立多样经营品 种促销车，按天计费，形式多样，减 少风险，增加合作契机、增加经营收入。

2011 年新增项目及黄金地段长期租赁项目，租赁组将遵循公司 政策采用公开 招标经营的方式， 在选择最佳经营模式的同时以使经营 5 收入最大化。

2011 年是公司实现经营收入飞跃的一年，做为经营部收入的重 要组成部 分，租赁组要结合市场实际，充分理解和把握经营方针，不 断开拓创新、牢固 树立一盘棋经营思想，抓好一切经营工作确保 2011 年经营收入增长为最终 目标。

经营采购部(租赁组) 2010 年 10 月 30 日

【第二篇】：租赁公司2012年度工作总结，租赁商户工作总结

012 年度工作总结2012 年即将过去，在忙碌的工作中不觉到了年末，该好 好梳理总结今年的得失，为下步工作理清思路，明确目标， 找出原因，使自己在来年工作中，学习中，思想中认识，发 挥优点，弥补不足，不断提高，认真落实总公司总体工作目 标，在企业内部进一步深化企业管理，转变经营理念，积极 拓宽外部市场， 扩大经营规模， 使企业在激烈的市场竞争中， 站稳脚。

一、今年公司的经营方针; 今年公司在经营过程中，公司新的领导班子提出互利 共赢的经营方针，联合了几家大规模的租赁公司作为今年乃 至今后的合作伙伴，通过周转材料的外调以全力满足公司重 点工程及各项目部的需求，以确保公司的工程、项目的正常 施工及顺利竣工;今年公司外调周转材料 200 多万吨，顶丝 6000 多套，在起重建筑机械设备中，公司通过优质的服务， 过硬的技术，全体员工在工作中的努力，赢得了市场，得到 公司各项目的认可，通过外来建筑机械挂靠不断扩大市场， 增强设备的周转利用率，以满足市场的要求，公司将各项经 济技术指标进行分解，落实到部门、班组和个人，明确责任、 制定奖罚办法。千斤重担众人挑。同时提高全体员工的成本 意识，加强成本管理，通过一系列的努力，截止目前共完成 租赁收入万元，上交税金万元，上交总公司管理费 万元，总支出 工万元，资金站用费 资、各项基金及福利万元，折旧费万元。在企业内部进一步深化企业管理，转变经营理念，积极拓宽外部市场，扩展经营，使企 业在激烈的市场竞争中，站稳脚，并能不断发展。

二、公司在成本控制方面; 1、对周转材料进出场认真严格把关，对于周转材料钢 管有残次、缺陷的进行折扣，将残次部位切割修复利用，通 过焊修对接将废料修复成 0.81 米的钢管进行重复周转使 用，在钢模板收料上制定了严格的标准，在收料过程中严格 按照标准执行，公司领导为了降低修复成本，钢模板修复所 用的修复材料全是各项目、工地废弃的钢筋头、钢板条以及 报废的钢模板，通过修复从而达到重复周转使用。

2、在起重机械方面，公司领导严格要求员工每天应认 真做到做好日常维护保养工作，以确保施工设备的正常运 转，在维护工作中所更换的液压油、齿轮油、钢丝绳等材料 将回收再利用，用于吊篮、龙门架、钢模板上，从而大幅度 降低了成本，大幅度增加周转利用率。

3、在员工工资方面，实行计件工资制。公司制定的周 转材料、机械设备检查表，通过每月严格的检查制定员工工 资;此举充分调动了员工工作积极性。

三、公司在安全生产和技术培训方面;分公司认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产 方针，使广大职工掌握必要的安全知识和安全技能，提高职 工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护劳动合法 权益，促进公司安全生产水平的提高和公司业务的持续、快 速、健康的发展。

安全生产这个问题看来是老生常谈，却是公司日常管 理中不容忽视的问题，若出现工伤事故，一方面员工需要承 受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影响公司正常的生产 经营和工作秩序，给公司造成无法估量的经济损失，可谓是 有 百害而无一利，所以安全生产意识必须引起大家的高度 重视。

安全生产包括两方面的内容：一是通过安全教育，技 能培训，严格操作规程来保证员工的人身安全;二是通过设 备保障，事故预警系统来确保生产的安全;结合公司的实际 情况，公司员工在生产作业中必须注意以下几点

1、 统一思想，提高认识 安全生产是公司里的一件大事，作为公司的一员，应 该明白如果不注意这个问题将会给与你相关的工作带来什 么不良的影响， 造成怎样的后果， 工伤事故只是一瞬间的事， 必须高度重视。

2、 落实责任，紧密配合(安全生产，人人有责) 班组管理人员作为公司最基层的管理干部，应对本班 组的安全生产承担管理责任，发现不安全因素及时排出，若 有员工违反操作规程一定要严加惩处，绝不给不安全因素留 一丝漏洞。对于安全工作做的好的班组，公司进行奖励，对 于安全工作做的不够好的班组将进行限期整改并适当处罚。

班出现工伤事故，班组领导人有不可推卸的管理责任，必须 接受行政及经济处罚。

3、 发现问题，持续改进 对于在生产经营过程中出现的各种安全因素一定要分 析原因，针对具体问题提出可行方案，选择最佳方案。

分公司通过冬季停工时间，经常组织公司员工学习安全 理论知识，安全操作规程，安全操作技能、劳动保护知识、 消防等知识;不断加强员工的安全意识，增强员工安全操作 技能，使员工的安全意识警钟长鸣。

四、职工队伍建设精神文明建设情况; 2012 年分公司在新的领导班子带领下， 始终紧紧围绕和 服务好生产经营发展为中心开展工作，努力创新职工队伍建 设和精神文明建设工作的新思路，使分公司在拥有了健康积 极向上的工作氛围。市场经营中租赁公司竞争对手多，要想 在市场上求生存图发展立足，只有树立品牌意识，不断更新 观念，服务好各顾客。分公司班子认真贯彻落实公司倡导的 领导在一线指挥，力量在一线凝聚，干部在一线工作，组 织在一线考察，问题在一线解决，经验在一线总结的工作 作风。在职工队伍的管理上，认真做好安全优质服务工作， 并在各班组每季度开展一次比技术、 比安全、 比服务的竞赛， 在分公司员工中形成了比、学、赶、帮良好的工作氛围。针 对分公司周转材料、机械设备租赁工地多，分散，管理维修 服务难度大，加之公司项目工程量大，工期紧，业主要求高 的特点，为确保业主和各项目正常施工，保证正常的施工进 度。分公司深入开展创先争优活动。在维修、安装服务 中，做到上下一条心、一股经、一个目标的工作宗旨， 在工作中党员的先锋模范作用得到了充分的发挥。分公司通 过开展评选先进工作者、优秀共产党员、首席工人等活动， 在构建和谐企业方面，我们积极参与公司党委组织三八、 五一、七一、十一系列活动。到外县工程慰问塔吊司机， 为每一位员工的生日送上一个蛋糕。今年为提高职工的收 入，我们从 4 月份起，对出勤每月满 26 天的，在职工原有 的工资基础上增加 200 元全勤奖。

五、明年工作的目标 2012 年是不平凡的一年，在新的领导班子的带领下，通 过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各 项经营指标均创历史新高。面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们 也清醒地看到在激烈的市场竞争中工作中还存在许多不足， 龙其在市场经营思想观念的创新上，服务的理念上，还有潜 力可挖。2012 年即将过去，在新的一年里，有新的打算，一是通 过鼓励员工的集资购买一些周转材料及新设备;二是通过外 交途径吸引有实力的大老板进行资金的投入购买周转材料 及新的设备;三是通过合作互利共嬴的经营理念，大力 发挥我们的周转材料、设备齐全、老客户多的优势，积极开 拓市场，提高服务质量，加强员工的管理和教育，转变思想 观念，变被动为主动，最大限度满足用户的要求，最终赢得 客户的信任和好评。

新年有新气象，由于我们的资产有限，要完成总公司下 达的经济指标，困难比较大，但我们新的领导班子一定会战 胜困难，充分发挥团队精神，群策群力，紧紧围绕服务管 理这个主旨，认真总结经验、优势互补，再接再厉，确保 公司 2013 年保项工作的顺利完成。伊犁建设工程有限公司 租赁分公司 2012 年 12 月 1 日

【第三篇】：楼层管理工作总结，租赁商户工作总结

终总结报告渐渐的进入 2014 的尾声， 我辛勤付出在一年的工作中也得到了满意的簪花。

从 2014 的 3 月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼 腆， 变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在 的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。

从自我角度去谈问题到从对方角度 看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才 可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个 理想每天不断的蹦发热情， 感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每 天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去， 她们给我了莫大的支 持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让 我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太 多。从 2014 的 3 月到 12 月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不 断地回旋，2 月 18.19 的万达酒店商户老板的座谈会，3.15 的大型营销活动，年 头收取第二季度房租，5.1 的营销活动，6.17 的天贸落地，7 月的第三季度房租 收取，7.19 的夜场活动，8 月的收集天贸购买，租赁信息，打听去红星的商家一 个一个座谈，9 月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准备，10 月十一活动， 第四季度房租的收取，11 月运动会召开，12 月年会节目的编排，另外月份中还 掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。

1 服务的心态组织商户开会学习座谈 在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会 5 次，其中包括 3 月份 的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1 活动的组织学习活动方案，7.19 的 活动方案学习，7.19 的活动总结。组织公司召开的楼层会议共 2 次，12315 消费 者投诉工商局主讲， 消防安全知识市消防主讲。通过这一次次的开会学 习， 店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的 开会是我们对其考核的一项， 是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次 次的对学习内容感兴趣，有收获。特别是 7.19 组织的商户活动总结会议，让很 多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考， 也让她们看到了 听到了业绩上的差距。

那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营 造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。

2 管理的心态收取房租，活动费等 为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损 害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从 2014 年的第二季度房租开始收取的，52 家商户中 2 到 3 家个别老板推脱时间外 其他商户一律按时按数的缴纳， 保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板 情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲 给她们听， 要保证下一次的费用提前准备。

对于个别无视我公司管理规定的老板， 作为楼层管理我先沟通， 然后情况上报经理， 和领导一起协力把费用争取收上来， 并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。

3 管理与服务的心态客户的投诉，管理商户投诉的处理 投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时 候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。

这也是我的薄弱环节， 常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难 圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投 诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结， 做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一 要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些 顾客是真的出现矛盾了想解决， 有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化 和态势。

4 管理与服务的心态4 次大型营销活动 一年 4 次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的 好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收 取都会容易了， 公司的人气就会很旺， 名声也会越来越响。

这是一个良性的循环， 公司在帮着商户做生意， 商户在替公司在宣传，所以 4 次的活动对商户和公司来 说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓 动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活 动结束后我们做总结。

5 管理与服务的心态服务好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正 值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月? 作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。

在今年的一年中我负责了 公司 3.15 电话营销小组事项，从如何电话营销课程 ppT 讲解，到实战打电话， 从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了公司举办的演讲比赛，加入了运 动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。

6 服务的心态商户装修 近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年 也比较频繁， 我三楼共接到装修申请 5 家， 装修对楼层有很大的影响， 卫生环境， 消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商 户装修，这也是我今后学习的重点。

7 服务的心态商户签合同 因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移， 以往的事情伴随到现在变得越来越复杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这 一年中， 通过公司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同， 美心， 海尔，三德，也就意味着更多的商户走上正规化。

一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟， 没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟!

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物业租赁部工作总结

物业租赁部工作总结

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2013年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五

一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，2013年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与2012年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2014年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，2013年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为**员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业租赁部工作总结

2013年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。

金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况;

2013年10月8日“物业公司”正式注册成立,在2013年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

(一)我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积5514㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。

(二)中城大厦概况;

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20XX年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置:

因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。

二、接管后的工作:

在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;

1、稳定人心、平稳过渡;

我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

2013年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2013年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度;

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻,多数规章制度都是以处罚为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和积极性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,很多工作都没人过问。

如何改变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

(二)第二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;

在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全,避免意外事件的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的安全保障,进行全面检查。

此外,在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

(三)第三件大事(公司上下总动员,做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业,认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排,中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐动员,在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质,充分展示了股份公司的整体形象。

(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续发展:

1、摸清家底,重新签订租赁合同;

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态;

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们计划在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层一定容纳不下,为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作;

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百V已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展,繁荣商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经认真论证与考察,计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

(1)针对知名大品牌以省市为主,面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;

(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为合适;

(3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原则;

(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;

(5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面向家装行业进行招商,我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足;

在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,向管理要效益。

沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致,在工作中汲取经验,认真总结不断学习,把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!

物业租赁部工作总结

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。

八、积极组建职工食堂，方便职工生活。

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！

【外贸业务员工作总结】租赁业务员职称申报工作总结

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职称申报总结

租赁业务员专业技术 个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成租赁业务员所在的）租赁业务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好租赁业务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在租赁业务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的租赁业务员所有工作任务，履行好×××（改成租赁业务员岗位所在的单位）租赁业务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成租赁业务员岗位所在的单位）租赁业务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成租赁业务员岗位所在的单位）租赁业务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在租赁业务员工作岗位，但我时刻

以上就是这篇范文的全部内容，讲的是关于租赁、业务员、岗位、工作、单位、所在、改成、自己等方面的内容，希望大家能有所收获。

租赁管理工作总结

租赁公司个人年度工作总结范文一：

20xx年即将过去，在忙碌的工作中不觉到了年末，该好好梳理总结今年的得失，为下步工作理清思路，明确目标，找出原因，使自己在来年工作中，学习中，思想中认识，发挥优点，弥补不足，不断提高，认真落实总公司总体工作目标，在企业内部进一步深化企业管理，转变经营理念，积极拓宽外部市场，扩大经营规模，使企业在激烈的市场竞争中，站稳脚。

一、今年公司的经营方针;

今年公司在经营过程中，公司新的领导班子提出互利共赢的经营方针，联合了几家大规模的租赁公司作为今年乃至今后的合作伙伴，通过周转材料的外调以全力满足公司重点工程及各项目部的需求，以确保公司的工程、项目的正常施工及顺利竣工;今年公司外调周转材料200多万吨，顶丝6000多套，在起重建筑机械设备中，公司通过优质的服务，过硬的技术，全体员工在工作中的努力，赢得了市场，得到公司各项目的认可，通过外来建筑机械挂靠不断扩大市场，增强设备的周转利用率，以满足市场的要求，公司将各项经济技术指标进行分解，落实到部门、班组和个人，明确责任、制定奖罚办法。千斤重担众人挑。同时提高全体员工的成本意识，加强成本管理，通过一系列的努力，截止目前共完成

租赁收入 万元，上交税金 万元，上交总公司管理费 万元，资金站用费 工资、各项基金及福利 万元。在企业内部进一步深化企业管理，转变经营理念，积极拓宽外部市场，扩展经营，使企业在激烈的市场竞争中，站稳脚，并能不断发展。

二、公司在成本控制方面;

1、对周转材料进出场认真严格把关，对于周转材料钢管有残次、缺陷的进行折扣，将残次部位切割修复利用，通过焊修对接将废料修复成0.81米的钢管进行重复周转使用，在钢模板收料上制定了严格的标准，在收料过程中严格按照标准执行，公司领导为了降低修复成本，钢模板修复所用的修复材料全是各项目、工地废弃的钢筋头、钢板条以及报废的钢模板，通过修复从而达到重复周转使用。

2、在起重机械方面，公司领导严格要求员工每天应认真做到做好日常维护保养工作，以确保施工设备的正常运转，在维护工作中所更换的液压油、齿轮油、钢丝绳等材料将回收再利用，用于吊篮、龙门架、钢模板上，从而大幅度降低了成本，大幅度增加周转利用率。

3、在员工工资方面，实行计件工资制。公司制定的周转材料、机械设备检查表，通过每月严格的检查制定员工工资;此举充分调动了员工工作积极性。

三、公司在安全生产和技术培训方面;

分公司认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，使广大职工掌握必要的安全知识和安全技能，提高职工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护劳动合法权益，促进公司安全生产水平的提高和公司业务的持续、快速、健康的发展。

安全生产这个问题看来是老生常谈，却是公司日常管理中不容忽视的问题，若出现工伤事故，一方面员工需要承受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影响公司正常的生产经营和工作秩序，给公司造成无法估量的经济损失，可谓是有 百害而无一利，所以安全生产意识必须引起大家的高度重视。

安全生产包括两方面的内容：一是通过安全教育，技能培训，严格操作规程来保证员工的人身安全;二是通过设备保障，事故预警系统来确保生产的安全;结合公司的实际情况，公司员工在生产作业中必须注意以下几点：

1、 统一思想，提高认识

安全生产是公司里的一件大事，作为公司的一员，应该明白如果不注意这个问题将会给与你相关的工作带来什么不良的影响，造成怎样的后果，工伤事故只是一瞬间的事，必须高度重视。

2、 落实责任，紧密配合(安全生产，人人有责) 班组管理人员作为公司最基层的管理干部，应对本班

组的安全生产承担管理责任，发现不安全因素及时排出，若有员工违反操作规程一定要严加惩处，绝不给不安全因素留一丝漏洞。对于安全工作做的好的班组，公司进行奖励，对于安全工作做的不够好的班组将进行限期整改并适当处罚。班出现工伤事故，班组领导人有不可推卸的管理责任，必须接受行政及经济处罚。

3、 发现问题，持续改进

对于在生产经营过程中出现的各种安全因素一定要分析原因，针对具体问题提出可行方案，选择最佳方案。

分公司通过冬季停工时间，经常组织公司员工学习安全理论知识，安全操作规程，安全操作技能、劳动保护知识、消防等知识;不断加强员工的安全意识，增强员工安全操作技能，使员工的安全意识警钟长鸣。

四、职工队伍建设精神文明建设情况;

20xx年分公司在新的领导班子带领下，始终紧紧围绕和服务好生产经营发展为中心开展工作，努力创新职工队伍建设和精神文明建设工作的新思路，使分公司在拥有了健康积极向上的工作氛围。市场经营中租赁公司竞争对手多，要想在市场上求生存图发展立足，只有树立品牌意识，不断更新观念，服务好各顾客。分公司班子认真贯彻落实公司倡导的领导在一线指挥，力量在一线凝聚，干部在一线工作，组织在一线考察，问题在一线解决，经验在一线总结的工作

作风。在职工队伍的管理上，认真做好安全优质服务工作，并在各班组每季度开展一次比技术、比安全、比服务的竞赛，在分公司员工中形成了比、学、赶、帮良好的工作氛围。针对分公司周转材料、机械设备租赁工地多，分散，管理维修服务难度大，加之公司项目工程量大，工期紧，业主要求高的特点，为确保业主和各项目正常施工，保证正常的施工进度。分公司深入开展创先争优活动。在维修、安装服务中，做到上下一条心、一股经、一个目标的工作宗旨，在工作中党员的先锋模范作用得到了充分的发挥。分公司通过开展评选先进工作者、优秀共产党员、首席工人等活动，在构建和谐企业方面，我们积极参与公司党委组织三八、五一、七一、十一系列活动。到外县工程慰问塔吊司机，为每一位员工的生日送上一个蛋糕。今年为提高职工的收入，我们从4月份起，对出勤每月满26天的，在职工原有的工资基础上增加200元全勤奖。

五、明年工作的目标

20xx年是不平凡的一年，在新的领导班子的带领下，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到在激烈的市场竞争中工作中还存在许多不足，龙其在市场经营思想观念的创新上，服务的理念上，还有潜力可挖。

20xx年即将过去，在新的一年里，有新的打算，一是通过鼓励员工的集资购买一些周转材料及新设备;二是通过外交途径吸引有实力的大老板进行资金的投入购买周转材料及新的设备;三是通过合作互利共嬴的经营理念，大力发挥我们的周转材料、设备齐全、老客户多的优势，积极开拓市场，提高服务质量，加强员工的管理和教育，转变思想观念，变被动为主动，最大限度满足用户的要求，最终赢得客户的信任和好评。

新年有新气象，由于我们的资产有限，要完成总公司下达的经济指标，困难比较大，但我们新的领导班子一定会战胜困难，充分发挥团队精神，群策群力，紧紧围绕服务管理这个主旨，认真总结经验、优势互补，再接再厉，确保公司20xx年保项工作的顺利完成。

租赁公司个人年度工作总结范文二：

20xx年度，公司在交通运输管理分局的领导和管理下，严格深入贯彻落实《关于贯彻落实国务院常务会议精神认真开展交通运输安全隐患专项排查整治的紧急通知》、《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》、《关于加强道路运输车辆动态监管工作的通知》等文件精神，把做好道路运输源头管理、维护市场秩序、严格落实职责、提高企业经济和社会效益作为重点，认真开展生产经营活动。现将本年度工作汇报总结如下。

一、坚决服从职能部门的管理，不折不扣完成行业工作任务。

在企业指导思想上，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想，深入贯彻落实科学发展观，在市政府的统一指挥下，根据《市打击严重犯罪和整治社会治安突出问题专项行动公共安全及道路交通安全整治工作方案》下达给交通运输企业的具体任务，发动公司各从业人员，积极开展和支持参与专项整治工作，加大力度，着力解决公司在经营中存在的突出问题和薄弱环节，为党的十八大胜利召开创造了和谐稳定的社会环境。

公司高度重视此次专项行动，一是加强组织领导，把此项工作摆在突出位置，精心部署，狠抓落实。形成了齐抓共管，各负其责的工作格局，确保了专项行动深入扎实开展。二是按照统一部署要求，以大事不出、中事不出、力争小事也不出为工作目标，结合自身工作职能，制定了切实可行的具体措施，逐级分解任务、落实责任到位。

二、坚持依法治企，不断完善公司内部管理。

1、健全组织机构。成立机构，强化领导。为了加强对突发事件、各种创建活动的领导，成立了各部门负责人为组长的工作领导小组。下设办公室和四个专门工作组，即宣传教育组、现场检查组、后勤保障组、检查督促组，为各项工作顺利展开，提供了强有力的组织保障。同时也激发了广大从业人员参与企业管理的激情和责任感。

2、完善规章制度。经过几年的不断完善和发展，公司初步已建立起一套完善的规章制度，使公司的管理和运营有了准绳和规范。目前，从文书、收发、会议、接待等后勤管理到车辆登记、交接、安检、维修、客户信息等业务管理，均形成了书面规范文件。该上墙的上墙，该向管理部门备案的已按规定交存。事实证明，管理出效益是企业发展永恒的主题。以公司的事故应急预案为例，自建立应急预案制度以来，通过实践摸索和完善，有力地保证了运营车辆的正常生产秩序，公司争得了较大的效益，也赢得了客户的好评!

3、完善硬件设施。企业的发展除了调动员工的主人翁

责任感和积极性之外，还应当不断完善发展必要的硬件设施，引进科学技术，正所谓工欲善其事，必先利其器。过去的一年中，公司采取多种措施、多渠道、多形式地进行融资和寻找合作伙伴，一是将老化和陈旧的车辆进行淘汰，换装新型、环保、价格适中的新车型，既争得了市场，又保证了客户的安全，更提升公司的形象;二是培养公司自己的维护技师，同时和维修厂家建立了常年合作关系，采取入股分红、盈亏共享的双赢模式，有力保证了公司车辆的完好率、安全率、出勤率;三是专项经费保障，随时保证有充裕的资金用于硬件设施的完善和购置。

三、牢记安全就是生产力的宗旨，防范安全事故发生。 一是车容车貌、文明服务得到明显的改善。车辆整洁率达到90%以上，从业人员文明用语情况比过去有较大改善，市场满意率大大提高，投诉率比同期下降了20%，逐步亮化了这一城市流动窗口，增加了行业内部的自律。二是从业人员的文明服务意识有所提高。多种活动的开展改变了许多平时的陋习，特别是出租车行业开展的知识竞赛等活动，对从业人员触动很大。公司对所有从 业人员进行了一次文明服务、文明行车知识培训，许多从业人员把竞赛知识运用到实际服务之中，使文明服务的意识，逐步成为自己的行为规范。三是强化了公司安全管理，采取多种措施力保安全运行：

1、形成主要领导人负总责，相关科室积极配合，从业

人员重点参与，切实做好安全保障工作，确保旅游旺季特别是冬季道路运输安全和顺利进行。2、掌握各时期道路运输及三大节日客流特点，及时作出分析和预测，根据实际情况完善应急预案，做好应对突发事件的准备。3、针对春节前及藏历年后及旅游旺季租车人较多，客户源较复杂等特点，公司积极延伸服务方式，适时增发车辆、加班服务，安全、合理引导车辆有序流动。4、严格按照国家技术规范核查车辆技术状况。正常运营的车辆，要在发车前严格审查车辆二级维护、年度审验、证件有效期，防止超期经营，着力加强车辆的日常维护与保养;车辆要按照规定投保承运人责任险，防范保险超出有效范围，切实按照行业规范予以经营。

回顾过去的一年，成绩的取得，得益于领导重视、公司推动，也得益于多措并举、齐抓共管，对于来年和今后，公司应当在上级主管部门的管理之下，努力做好以下工作：

1、要做大做强汽车出租公司，增强企业发展后劲。

2、要继续抓好从业人员的教育培训，不断增强文明服务的意识。

3、要进一步加大安全规范的执行力度，形成安全规范管理的长效机制。

租赁公司个人年度工作总结范文三：

在上级县运管站以及各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作;

抓内强素 质外树形象工作。公司按照县运管站的要求,和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了多台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆以及晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。

按照公司的要求，每月及时用电子表格上网申报,本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控,了解出租车运行状况等。

公司按照县运管站的佈置，对本公司全体司机驾驶员以及晚班司机驾驶员,进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。

公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。

公司狠抓出租车驾驶员,深刻学习领会星级出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。

公司对出租车驾驶员,包括晚班司机，分别签订了驾驶员安全生产责任书。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。

20xx年度公司广大驾驶员,文明规范经营，好人好事不断湧现;例如车号黑BLU503司机李佳豪，拾到价值七万元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计,20xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗两面。

六月高考期间，本公司有十多台出租车司机,积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。 广大出租车司机驾驶员,能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。

在20xx年七月，公司在出租车党员司机中,选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志,放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。

总之在20xx年各项工作中,公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为龙江县城区交通运输工作,做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差距.

公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩,克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。

进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为龙江和谐、繁荣、发展而努力!