物业工作总结怎么写。
时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结对我们自己的帮助很大，大家知道总结范文要怎样写吗？小编特别整理来自网络的物业工作总结怎么写，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
【物业工作总结怎么写】
2011 物业年终工作总结范文2011 物业年终工作总结范文 2011 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下, 始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的 实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的 -领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 2011 年的工作总结如下:一、2011 年日常管理工作目标完成情况
(一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老 旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的 问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作 的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、 "消防安全 "、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各 项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规 定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与 建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违 章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改, 并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由 保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环 境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗 位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文 明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公 司安排的各项工作任务。1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极 大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成 效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 2011 年下半年起管理 处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中 破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记, 拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安 全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防 器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺 均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治 工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理 的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运 行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我 们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管 理措施:1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工 艺、 设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合 质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶 段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专 题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极 大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度 度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及 时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区 域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐 步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期 阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正 常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管 理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、 积尘较多,为此管理处对水景及泳池 的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环 境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安 与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况 不再发生;
(五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工 进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、 绿化带围栏,使绿地基本无 破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过 绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望 虽然,我们在 2010 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、 设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正 常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工 作中作出改善。针对以上几个问题,在 2011 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务 技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为 使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
【物业工作总结怎么写】
西安绘锦园物业有限公司物业公司年度工作总结一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的 努力，实现了年初预定的目标。
现将 2013 年物业公司各项工作 总结如下
一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和 公司发展需要的《岗位工作质量标准》《效绩考核制度》《员工 、 、 奖惩》 物业经理工作制度》 客服工作制度》 收费管理制度》 、 《 、 《 、 《 、 《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建 立完善的内部管理机制，采用“pK” 的方式，激发团队的战斗力。
到户县工业园区及其他物业公司学习参观， 在汲取先进管理经验 的基础上结合我们的实际情况， 对经营班子及各部门每个管理岗 位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细 化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级 管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到 提高。1 西安绘锦园物业有限公司2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断 提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳 步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工 作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全 体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务 意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真 务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶， 物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理 分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展 形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使 公司的管理队伍更加强大。
同时根据公司特点和性质定期或不定 期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质 得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效 的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了 极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相 互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率 有了显著提高； 每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具 体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完 成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显 加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽 可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。2 西安绘锦园物业有限公司3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子 清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本 监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能 降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度， 要求外购材料 必须两人以上， 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长 期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为 部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制, 还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并 用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成 本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管 理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演 讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚 定信心地开展各项工作， 如何围绕增加新的经济增长点和促进企 业经济效益这个中心去开拓工作思路， 如何以创新的理念推动物 业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受 到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业 公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发， 对团结全体员 工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了 丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报3 西安绘锦园物业有限公司名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大 会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员 工感受到了企业的温暖， 为维护企业协调发展和员工队伍稳定起 到了极大的作用。
三、各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言 行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环 境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还 肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协 工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质 参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年 的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较 差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质 得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通 过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识， 促进了 工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾 客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服 务形象。
因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、 综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增 强物业公司的消防意识和安全生产意识， 保安部负责人分别对各4 西安绘锦园物业有限公司入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法， 并经 常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维 护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境， 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育， 在人员没有增 加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班 前班后会形式进行工作的计划和总结， 及时发现问题、 解决问题； 为适应新形式下保洁工作的需要， 保洁全年进行了两次大规模的 有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好 本职工作的同时还必须加强文化素质的培养， 只有素质的不断提 高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根 据物业公司的整体发展规划， 保洁部在对外服务上先走出了第一 步， 通过扩大服务领域、 楼宇内清洁、 办公区域卫生环境维护等， 为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调 以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担 着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工 作， 另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维 修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修 复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道 堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务 的同时， 工程部还积极配合各子分公司、 商户进行经营场所的改、5 西安绘锦园物业有限公司扩、新建施工。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做 出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运 行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水。对闲置 设备进行合理利用， 在为客户进行维修时也本着为客户着想的原 则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落 实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务 水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员 工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作 质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的 不良作风， 形成主动找问题、 查隐患、 争出工的积极向上的局面； 为了适应物业公司发展的需要，工程部在对客户承接安装、维修 等服务上也在积极探索办法， 在把员工素质和技能提高到一个新 的高度的前提下， 争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长 点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各 项工作都取得了很大进展， 也正按物业公司领导班子的长远规划 一步一步的前进， 相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过 物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。
四、存在的问题 首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在 2014 年 要加强培训和学习力度， 以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。
第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶6 西安绘锦园物业有限公司段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中 缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强 对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。
第四，薪资考核体系部够完善、人员激励机制不够明确，外部交 流少，市场情况了解不深， ，迅速推动市场开发能力，采取提成 等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于公司各 级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去解决。2014 年工作计划1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。
2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经 营管理体制，增加经济效益。
3、引进和改善收费体制，实现客户公司双赢发展。
4、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实 现成本控制和最大收益。
5、提高服务意识，打造绘锦园物业公司特色品牌，树立良好 形象。
6、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。
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物业企业年终总结怎么写
工作总结之家工作总结频道为大家整理的物业企业年终总结怎么写，供大家阅读参考
200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
物业工作总结怎么写十三篇
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结的作用是用于客观的发现自我。大家晓得总结范文怎么写好吗？在这里，你不妨读读物业工作总结怎么写十三篇，希望能帮助到你的学习和工作！
物业工作总结怎么写(篇1)
物业公司人力资源部职责(3)
A.根据公司总体战略发展目标的需要和集团总部的政策，制订、完善并贯彻落实适合于公司实际的人事政策和制度，保证人事政策适宜，以有效推进公司发展。
B.根据公司发展目标，制订人力资源计划，聘用并不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发展需要。
C.负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经理对各部门经理的考核工作及监督各部门经理对下属人员的考核工作。
D.根据公司发展需要，编制、调整公司组织架构，经公司最高管理者批准后执行。
E.负责配合新建项目策划阶段早期介入、制订物业管理方案，组建物业管理机构的有关工作。
F.负责公司各类岗位的职务分析工作，审核各部门定员定编。
G.负责经总经理办公会通过的各类人员的人事任免及调配的具体执行工作。
H.根据劳动力市场的变化、总部薪酬政策和企业实际经营管理的需要，制订公司各类人员的薪酬福利制度和方案，及控制各部门员工活动经费。
I.负责公司劳动保护工作体系不断完善，具体处理各部门的工伤事故，协调劳资关系及负责劳资纠纷处理。
J.负责员工关系管理及员工满意度调查，及时掌握各部门人事信息,检查和监督各部门对所属人员的任免、奖罚情况。
K.负责编制公司"年度培训大纲"，组织公司各类培训工作，并监督各部门培训工作实施情况。
L.人力资源部经理为公司计划生育
物业工作总结怎么写(篇2)
售楼处物业服务岗位职责
?订单维护岗位职责
负责售楼处、样板间的安全、消防、停车场管理；定期组织防盗、防火等知识教育培训；安排体能训练，以保持最佳状态工作；
执行突发事件的应急程序并调整安全安排；熟悉物业内公共设备的位置及安防监控的重点，以便开展工作；重点部位巡视，每天不少于3次；记忆紧急联络信号、电话号码、对讲机号码；完成分配的其他任务。
?保洁工作职责
样板间大堂的日常保洁；
样板间其他公共区域和办公室的保洁；
样板间外立面及地面铺装、道路、绿化带、及其范围内的水景；
负责样板间卫生间的保洁和日常卫浴耗材的管理；
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密切配合园艺、绿地租赁等专业部门做好做好用水、绿化维护和管理工作。完成开发人员分配的其他任务。
?物业经理岗位职责
负责与开发商沟通及物业筹备工作；了解售楼处售房客户或业主情况，并进行初步沟通；了解项目进度及设备设施安装情况；对销售期间的保安、保洁等日常服务工作进行监督检查。
提交售楼处和样板间筹备期物业管理工作报告，按时提交本月工作计划和上月工作报告。 ?工程岗位职责
根据销售部的工作要求，贯彻落实项目的各项管理制度和操作措施；负责安排公共区域照明的维护；负责安排项目日常小修的实施和记录；
负责安排各类设备设施的维护管理工作，定期收集和汇总各项运行数据；负责工程应急预案的实施和实施；问题及时处理；
负责安排设备相关技术资料的收集，对资料、工具、备件等进行严格管理。
物业工作总结怎么写(篇3)
年初，项目部以提升管理为载体，紧紧围绕“质量年”活动这一主线。积极优化思路、创新方法，各项工作取得较大成效，整体经济呈现稳步上升态势。现将我项目部2011年上半年的具体工作情况汇报如下：
1、进一步完善内部规章管理制度。
针对项目部人员少、任务重、业务量大等情况，制定了科室工作制度和工作制度，按照各科室的职责及工作制度，明确工作责任制度，工作人员严格按照职责分工，做好各项工作。
2、进一步提高项目部人员素质和专业水平，重视人才的培养。
召集员工、队长组织召开了“项目部质量年活动动员大会”深入贯彻质量活动精神，为提高广大骨干员工对工作质量重要性的认识，制定了“学习提高工作质量”教育方案，组织大家认真学习动员大会思想。
3、加强现场检查，实行工程质量责任制。
加强工地现场管理，各基层队伍作为重点监控，做到预防为主，根据2012质量年活动方案，贯彻质量要求对施工队伍定期不定期进行监督、检查，确保工程质量，对关键部位严格监管。
第一，强化责任管理，提高科技发展和全员质量意识。进一步理顺技术质量管理体制，健全各级责任制，完善工程技术、质量管理制度和激励机制，严肃事故责任管理，加大对造成质量事故的单位和责任人的处罚力度，实施质量事故问责制。
第二，强化工程质量管理，提升公司工程质量管理水平。健全质量管理体系，强化对分包队伍的质量控制，规范施工行为，进一步加大对在建工程质量监督检查力度，坚决杜绝质量事故。
第三，强化施工管理，完善施工管理制度，提高工程项目管理水平。完善各类工程管理台帐，编制网络计划，建立重点工程巡查制度。深入施工生产现场。
第四，强化人才建设，全面提高技术和质量管理人员的业务技能。加强专业技术培训，做好对质量管理人员技能的培训，通过学习、交流，提高工程质量管理水平。
一、提升服务水平。
二、提高安全意识。
三、提高工程质量。
四、提高管理能力。
五、团队建设。
六、员工福利待遇方面等，六个方面进行“建言献策”。
在今后的工作中也积极响应质量年活动，强化质量管控，规范施工操作，明确管理责任，规范质检流程，加强技术管控, 切实提高施工质量。
物业工作总结怎么写(篇4)
这是我第一次接触物业管理，对一个总经理的职责和任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教，解惑，不断理清工作思路，总结总结。工作方法基本能胜任本职工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉，逐渐摸清了工作的基本情况，找到了切入点，抓住了重点和工作的困难。
1. 专注于自己的工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作。我接手十处财务工作的六个月里，认真核对了上半年的财务账目，理清了财务关系，严格执行财务制度，把每一个账都做好，做到确保年度收支平衡和利润目标的实现。一是做好每一次进出。对于每一个进出账户，我按照财务分类规则，按类别记录，并进行登记。同时，认真核对发票、票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，细化每月收支情况，定期编制财务报表，并按公司要求及时对账，不存在遗漏错报。三是及时收取服务费。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，认真做好区分，按照xx公司、业主和我们约定的服务费，定期收集和收集。 2021年服务费已全额支付。帐户。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。坚持从公司利益出发，积极协助管理处处长管理财务。特别是在经常性支出方面，严格控制采购、消费和监管，杜绝铺张浪费，并提出合理化建议。
2.积极做好文案管理工作。过去六个月，我主要从事办公室的工作，项目管理上手比较快。我主要完成了以下两个方面的工作：一是数据录入和文件整理。对管理处涉及的资料档案和相关会议纪要，认真做好录入、整理和打印工作，根据工作需要，制作表格和文件，起草报告。二是档案管理。到了管理处后，系统化、规范化的档案分类管理是我的日常工作之一。采取日常维护和定期集中整理相结合的方式对文件进行分类归档，做好收发文件的登记管理工作。 .
3、认真负责地做好绿化养护工作。社区的绿化工作从xx月就交给了我。对我来说，这是我第一次接触到的工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺乏绿化工人。现在是冬天，对比一下小区的绿化情况。严重的。我主要做了以下两方面的工作：做好小区绿化的日常维护工作，认真接受交接。
二、主要经验和收获
2021年已经完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来，有以下几个方面的经验和收获：
1．只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作。
2、只有积极融入集体，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态。
3、只有坚持原则，落实制度，认真管理财务账目，才能做好财务责任。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把部门内的工作做好。
三、不足之处
由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，本作品存在以下不足：
1.对物业管理服务费协议内容的理解不够，尤其是对过去一些收费的理解不够及时。
2.食堂的伙食成本比较大，宏观容易把握，微观难以控制。
3、绿化工作形势严峻，社区绿化管理应加大力度。
四。下一步计划
针对工作中的不足，为抓好新的一年工作，突出以下几个方面：
1、积极做好与宏亚公司及业主的协调工作，进一步理顺关系。
2.加强业务知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率。
3. 管理财务、账户和控制当前项目费用。
4.想办法管理食堂，处理好成本与伙食的关系。
5.做好社区绿化维护工作。
物业工作总结怎么写(篇5)
20xx 年即将结束。我回顾了过去一年的工作，总结了这一年的得失。我感觉很多。一年来，我热心于自己的工作，严格要求自己，端正工作姿势，始终保持“谦虚”、“审慎”、“自律”的态度。在领导的关心培养和同事的帮助和支持下，我们将始终勤奋学习，积极进取，努力提高自己，始终兢兢业业，认真完成任务，履职尽责。作为一名保安，在我心中，恒宝小区就是我的家，领导是我的父母，我的同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事。它在安全的环境中茁壮成长。我明白，作为一名家庭成员，保安肩负着“守护社区，守护我的家园”的重大责任。
安全是一项特殊而危险的工作，但我并不因此而胆怯或害怕。记得有位名人曾经说过，“我们不是为老板工作，更不是赚钱。我是为我的梦想和美好的未来而工作，我们只能在业绩上提升自己。”所以，我们必须秉持认真、认真的工作态度，做好日常看似平凡的工作，想要得到，就必须全力以赴。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，让领导放心。
在x部门经理的带领下，我们圆满完成了今年的工作任务，得到了住户/租户的满意，也得到了领导的认可。今年我们的工作是比较繁琐的一年，住房、租户装修、施工，进出人员多、复杂，当前的风波进一步加剧了当前治安形势的严重性，都产生了负面影响。对我们的工作增加了压力。在这种情况下，我们加强了对进出人员、施工人员的监督登记，加强了对建筑物的检查，将事故彻底杜绝在萌芽状态，确保社区安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们对保安人员进行了体能训练，包括排队训练、军事拳击等。坚持完成预期目标，保质保量完成培训计划。一开始，我也像团队成员一样抱怨。我觉得没有必要整天训练。紧要关头苦练，如何才能发挥我们“练兵千日，用时一时”的作用？所以我们继续前进。
作为一名保安，我也是一名志愿消防员。今年，在部门组织的多次消防安全培训和火灾应急预案中，我能够认真学习记录，掌握消防知识，与社会各界相结合。消防设备设施定期组织对设备进行检查和维护保养，采取“预防为主，防火与消防相结合”的方针，确保租户和租户的生命、财产和安全。
物业工作总结怎么写(篇6)
物业租售工作总结
一、背景介绍
作为一个物业公司的租售部门，我们的工作涵盖了物业租售的方方面面，包括房屋资源的整理、客户的咨询和协助房屋签约等。在过去的一年里，我们团队在经验积累和市场拓展方面取得了较大的进展。以下是我们的工作总结。
二、房屋资源的整理
作为物业公司的租售部门，我们首先需要负责整理和管理所属物业的房屋资源。这包括房源信息的收集、整理和更新，确保我们提供给客户的房屋信息准确无误。为了简化工作流程，我们引入了房屋资源管理系统，利用科技手段提高工作效率。通过这个系统，我们可以直观地了解每套房屋的基本情况，并及时更新房屋的租售状态。同时，我们还建立了专门的库存管理机制，确保我们的房源信息始终保持最新。
三、客户服务和咨询
在物业租售工作中，客户服务和咨询是非常重要的环节。我们的团队积极与潜在客户进行沟通，了解他们的需求，提供专业的建议和解答他们的问题。我们有一支专业的客户服务团队，每个成员都经过充分的培训和学习，具备丰富的房地产知识和出色的沟通能力。通过持续的培训和学习，我们不断提升自己的服务水平，使客户满意度得到有效的提高。
四、市场拓展和销售
租售团队主要的目标之一是开发新业务和扩大销售渠道。我们与房地产开发商、中介机构和企事业单位等建立了紧密的合作关系，通过协作和互利共赢的方式来拓展市场。通过市场调研和分析，我们不断寻找新的租售机会，并及时采取行动。同时，我们还加强团队内部的沟通和协作，共享资源和经验，为每个客户提供更好的服务。
五、协助房屋签约
作为物业租售部门，我们的工作不仅仅是找到合适的房源和客户，还需要协助他们完成签约手续。我们了解并掌握了相关法律法规和程序，确保签约过程的合法性和顺利进行。我们协助客户办理各项手续，例如合同签署、押金交付等，并全程跟进办理过程，确保房屋的交付和付款等事宜按时完成。我们的专业服务得到了客户的一致好评，并与客户建立了长期稳定的合作关系。
六、总结与展望
通过过去一年的努力和成果，我们团队在物业租售工作中取得了可观的进展。我们的房屋资源得到了有效整理和管理，客户服务水平得到了提升，市场拓展和销售业绩也有了明显的增长。然而，我们也面临着新的挑战和机遇。随着市场的不断变化和竞争的加剧，我们需要不断改进和创新，提高工作效率和质量，以更好地为客户提供满意的服务。
展望未来，我们将进一步加强与合作伙伴的合作关系，扩大市场份额。同时，我们还将加强自身团队的建设和培训，提高专业素养和综合能力。我们相信，在团队的共同努力下，我们将取得更大的成功，为客户提供更好的租售服务。
物业工作总结怎么写(篇7)
今年随着各地疫情封控频发，我们所现象的平和的2022年并没有如我们所愿，封控、网课，烦躁，担忧，这些或多或少，都在老师们的生活工作中交叉。2022仿佛是一场“压力测试”。回顾这一年的点点滴滴，承蒙广大业主对我们工作的支持和理解。在新的一年，我们将继续全心全意为业主服务。也将一如既往用我们的真诚与热情去提升我们的服务质量，持续为广大业主提供一个安全，舒适，和谐生活的居住环境。现将本年度工作总结如下：
绿化
绿化人员对已经枯死的树木灌木及时拔除补种，对新种树木及时浇水；对草坪、灌木结合灌水，剪除冬、春季干枯的枝条，修剪常绿绿篱及对灌木围堰修剪样式；继续对养护绿地进行灌溉；结合生长期修剪，定干，抹芽，刮皮，清除病虫枝等，确保园区绿化健康生长。为了营造更加整洁、优美的生活环境，观唐物业采购了一些花卉，经过绿化工们巧手栽植，一个个优美的景观呈现在大家眼前。
工程
在这个2022年，默默无闻的物业工程人员，日复一日的巡检，一丝不苟的工作，兢兢业业的坚守着园区公共设备设施的运行维护工作。今年工程人员重新加固了游乐设施，检修了地库水泵，重新铺设了园区地砖，为园区的长椅重新刷防腐漆，园区内的`井盖全部重新标记，日常的电梯护板的维护，重新加固的监控杆等等，为了小区的每一台设备的正常运行，我们的工程维修人员在工作岗位上默默奉献；协助每一位业主解决工程方面的困难时，我们工程师傅尽最大的努力与付出。保证设备设施的顺畅运转，是物业工程人员最重要的使命，而业主的尊重与理解，对我们物业人来说，就是最好的支持和回报！
安防
秩序维护部是小区业主回家第一个面对也是每天面对次数最多的物业工作人员，是小区秩序维护和安全防范的守卫者；也是每天对小区业主服务最多和提供最多帮助的部门之一。安防人员每日早晚巡逻，清理园区内违停的非机动车，每日进行消防巡检，为了确保大家的消防安全，安防员及时检查清理小区口楼宇楼道占用和拥堵物品。为了小区的安全，安防员做好细节检查工作，楼宇楼道的瓷砖掉落、消防设施的检查、可疑人员的排查和驱散、公用物品的看护、电动车辆的监控、楼宇楼层灯管的检查和报告等，保证园区的消防安全，今年更是对园区的消防通道等位置进行重新划线及规划。他们没有鲜艳华丽的服饰，没有高大帅气的外形，从来不说豪言壮语，也没有什么丰功伟绩。却在最平凡的岗位上尽心尽力保护着我们的家园。他们是一群勤劳善良而又值得我们钦佩的物业人。
保洁
保洁是物业的美容师，是物业的一道亮丽的风景线。清晨，他们可爱的身影便出现在小区的各个角落，在天台、楼道里、在外围的道路上......平日里，园区的地面清洗，落叶清理，扫雪，垃圾桶的清洗，公共设施的清洁，电梯的卫生，公告栏，单元门，保洁人员无处不在，维护着园区的卫生，疫情期间，园区的保洁员们更是认真的每日对园区各个角落进行消杀，保护各位业主们的健康，他（她）们每天迎接第一缕晨曦，日复一日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是满天飞雪，始终坚守在工作第一线。
客服
客服部作为物业服务的第一窗口，我们致力于为业主打造一个温馨舒适的家园，做一个贴心、暖心、用心的物业人。管家每日巡园，更换公告栏通知，第一时间回复业主信息，为业主解决问题，疫情期间为封禁在家的业主送生活物资，今年的全员保洁日，更是全员出动收拾园区卫生，为了提升物业服务品质，让业主感受到体贴入微、温暖贴心的人性关怀，物业服务中心在近几月每天开展 “早迎晚送”活动。
结尾
2022年虽然已经就要结束，但保利观唐物业服务中心将继续为您服务，在新的一年里，物业服务中心将继续努力，为提高服务品质而努力，用十分努力换您五分满意！
物业工作总结怎么写(篇8)
今天，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，我对客服工作的认识也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服工作简单、单调，甚至无聊，就是接电话、做笔记。事实上，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，具有高度的自觉性和工作责任感，否则工作中就会出现失误和失职的情况。回顾客服工作，有利有弊。下面我简单总结一下：
1、日常接待和接听电话：热忱欢迎业主来访，积极为业主排忧解难。接听业主电话，耐心等待，记录业主来电投诉及服务事项，协调处理结果，及时反馈，回电给业主。
2、日常维修报告的处理：根据维修内容的不同，积极派工，力求在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。
3、每天早上检查各部门的签到情况。
4、检查庭院和走廊的卫生情况，通知清洁工及时清理不合格的。
5.仓库管理：及时登记收存物品。
6. 向商铺收取水、电、物业费。
7、收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提升社区物业管理的服务质量和服务水平。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，成长了很多。我觉得做好客服最重要的是：
(1)服务态度一定要好。我们在院子里看到主人，就主动打招呼。如果我们帮他开门，帮他搬东西，我们可以帮助主人更加信任我们。
（2）要积极主动，有一双能发现问题的眼睛，每天巡视小区院落，及时解决问题。不要等主人来了，我们还不知道怎么回事，要积极主动。
对于我这个刚进入社会，工作经验很少的人来说，工作中难免会遇到各种阻碍和困难。在新的一年里，我会尽力改正它。对以往工作中的短板不断改进，加强以下几个方面：
1、加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善细节的客户服务接待。
2.进一步提升自身品格，提高工作耐心，强化工作责任感，培养工作热情。
3、多与领导、同事交流学习，取长补短，全方位提升能力，跟上公司进步的步伐。
很幸运刚从学校毕业就能够加入阳光海岸团队。此时此刻，我的目标是努力挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！
物业客服工作总结
物业工作总结怎么写(篇9)
2020年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持和帮助下，在我的努力下，圆满完成了今年的工作，完成了领导交办的各项任务。都有进步，但也有不足之处。未来，他们需要不断地学习和积累工作经验，并用所掌握的知识来弥补自己的不足。今年的学习和工作总结如下：
I．踏踏实实的工作态度
一年来，我坚持踏踏实实做事，努力工作不抱怨，自觉维护公司的企业形象，做好本职工作，尽量避免任何失误在工作中。行政管理是一项服务性工作，比较复杂。
1、每天做好各项服务工作，保证业务部、单证部、货运部、财务部、设计部的正常开展。
2、行政日常工作琐碎，需要细心、谨慎，不能大意，更不能马虎。
3.在行政经理xx的指导下，建立当日备忘录。我在备忘中列出当天的工作，并一一完成，以免遗漏。
二、认真、认真做好行政和人事工作
认真做好本职工作和日常事务，协助领导做好保持良好的工作秩序和工作环境，使各类档案的管理日益正规化、规范化。同时，做好后勤服务，让领导和同事免去后顾之忧，并在部门经理的直接领导下，积极主动地做好部门日常内务。
1、日常接待工作：接电话时，使用文明语言，说话轻声细语、热情洋溢，礼貌接待工厂来访者和外地客户。我会尽我所能及时给出答案或转达给相关领导解决。
2.物资管理工作：制定公司日常办公用品采购收货表，做好物资收货管理，根据部门收货情况进行收货登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各种表格、文件等，同时完成各人给的打印、扫描、复印等文件部门，并履行公司下达的通知和文件。及时上传和下载。
4、人事档案管理：对在职员工和离职员工的档案进行分类归档，电子化扫描归档。
5、招聘工作：查看邮件阅读简历，预约经理面试和总经理复试候选人。
3.知识
1.行政部门经理xx指导：学习正规化的文件管理，规范的公文写作，灵活的接待技巧，礼仪形象公关等。
2.文件部经理xxx指导：学习外贸基础知识，国际快递运费核算和成本控制，网络维护和计算机基础知识，复印机维修保养打印机。
3、航运部经理xx指导：提供英语软件和学习方法，时刻提醒我加强英语学习和锻炼。
4.设计部经理xx指导：ps的正确使用和公司档案文件的简单封面设计。
物业工作总结怎么写(篇10)
回首2021年，我的工作也经历了不平凡的经历。年初，怀着朴实而好奇的心情来到xx物业，开始了一段新环境的旅程。工作内容包裹在熟悉和未知之中，这促使我在学习和挑战中投入更多的精力。一年时间一晃而过。在部门领导的培训和同事的帮助下，我很快熟悉并胜任了物业经理的工作职责。年底，大家要理清过去，规划未来。此刻，我将过去一年的工作总结如下：
1.物业服务工作
物业工作主要包括日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、灭蚊灭鼠；有学习培训、上级部门检查等。
管理费整改和社区公共设施设备问题整改是管理处2021年的主要工作。在物业公司各部门同事的配合下，各项工作顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作量很大，包括书籍处理、文件管理、文件转发等面对大量繁杂琐碎的事务性工作，要加强工作自我意识，注意加快工作节奏，提高工作效率。一切事情从容处理，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。
三、不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，并取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足；主要是第一，物业管理员的工作对我来说是一个新的岗位；很多工作要边做边摸索，工作不容易做，工作效率有待进一步提高；二是有些工作不够细致，有些工作协调不到位；三是为领导提供有效的决策数据有待进一步完善；四是与部门领导和公司员工的沟通有待加强。
四、努力方向
一是加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产行业知识和相关物业法律法规知识。二、本着实事求是的原则，注意公司各部门之间的协调与沟通；有效形成团结协作的氛围。第三，为领导者提供有效的数据。
“不积蛙，成千里；不积小溪，成不成江海。” 2021年，我收获了成功，经历了困难，收获了启示； 2022年，我将继续怀揣百倍的信心，奋发有为，迎接新的一年……
最后，祝xx物业公司越做越大，也祝愿全体同仁工作顺利，平安幸福！
物业工作总结怎么写(篇11)
20xx年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：
一、入职培训和业务学习
1、在入职培训方面
在进入公司后，
一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的`管理理念和人文文化。
二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。
三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。
2、业务知识学习方面
在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。
一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;
二是认真学习了《物业管理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议;
三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了我的业务知识，还提高了服务质量。
二、日常接待及服务工作
物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20xx年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户;办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户;办理车位000户。
1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。
2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务。
3、在业主满意度调查问卷工作中，向000户业主发放了调查问卷，收回问卷000份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。
物业工作总结怎么写(篇12)
2022年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2022年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。
第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的.方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
五、阻断病毒传播途径，做好重点区域消杀
近日，《进一步优化落实新冠肺炎疫情防控的措施》和《新冠病毒感染居家治疗指南》陆续出台和印发，抗击新冠病毒进入新阶段，虽然防疫措施不断优化，但防范病毒的弦仍要一直紧绷。在新形势下，中铁物业及时优化防疫举措，持续为业主提供科学、贴心、温暖的服务。在此，我们整理了业主关心的一些问题，希望您和您的家人可以安稳度过这个“疫情之冬”......
亲爱的业主朋友，如果您居住的小区里有感染者，请您不要惊慌。中铁物业除保持日常高频次的园区系统消杀外，还会对感染者所在楼栋重点消毒，不漏过任何一处卫生死角。此外，请您应保持家中勤通风、规范佩戴口罩、按电梯按钮时使用纸巾或一次性手套。家中经常进行物理消毒，如衣被暴晒、餐具煮沸、自然通风等；对从外面带入家中的物品，外包装可以用低浓度消毒剂进行喷洒，包装内的物品可以放置在通风处30分钟再处理。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2022，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；2023我们会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……最后预祝公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
物业工作总结怎么写(篇13)
自治物业工作总结
引言：
随着社会的不断进步和人们生活水平的提高，物业管理工作的重要性逐渐凸显出来。很多小区和住宅楼都设立了物业管理委员会，由业主自行管理和运营。这种形式被称为自治物业管理。自治物业管理的目标是改善居民的生活质量，提供安全、舒适的居住环境。本文将详细介绍一下自治物业管理的各项工作内容和总结。
一、整体工作：
作为物业管理委员会的一员，我们努力工作，追求高效、专业的管理模式。首先，我们制定了严格的管理制度和规章制度，并向小区居民进行了宣传和解释。我们建立了信息化管理系统，方便业主了解小区内的各种信息，并及时反馈意见和建议。同时，我们还配备了专业的物业管理团队，包括保安、清洁人员和维修人员，确保小区内的日常运营正常顺畅。
二、安全保卫工作：
居民的安全是我们最重要的责任。我们加强了小区的巡逻警力，确保小区内的安全。我们安装了高清摄像头和门禁系统，防止不法分子进入小区。我们还定期组织消防演练和安全知识培训，提升居民的安全意识。同时，我们还积极配合警方开展社区安全活动，共同打造一个安全、和谐的居住环境。
三、环境卫生工作：
小区的环境卫生对居民的生活质量有重要影响。我们按照规定定期清理小区内的垃圾，保持小区的整洁。我们每年举办一次大型环境清理日活动，鼓励居民参与，共同维护小区的环境卫生。我们还建立了绿化小组，负责小区绿化的养护和美化。
四、维修保养工作：
小区内的设施设备的维修保养是我们的重要任务之一。我们定期检查小区内的设施设备，如水电设备、电梯、门禁系统等，确保其正常运行。我们积极响应居民的报修请求，及时修复出现的故障。我们还建立了物业服务热线，方便居民随时联系我们反馈问题。
五、社区活动和社区管理：
为了提升小区居民的凝聚力和社区归属感，我们定期组织各种社区活动，如运动会、文艺演出和庆祝活动等。这些活动丰富了居民的生活，加强了社区的交流和互动。我们还与社区学校合作，开展志愿者活动和邻里互助计划，促进社区的和谐发展。
总结：
自治物业工作在提供舒适居住环境的同时，也促进了小区居民的团结和互动。通过安全保卫、环境卫生、维修保养和社区活动等方面的努力，自治物业管理不断完善。但同时，我们也面临着一些挑战，如居民的意见和需求多样化、设施设备老化等。因此，我们将继续不断创新和改进，提升我们的工作水平和服务质量，为居民提供更好的居住环境。我们相信，通过我们的共同努力，自治物业管理将会更加进步，为社区的发展做出更大的贡献。
物业客服部总结怎么写
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2013年初步完善的各项规章制度的基础上，2014年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对13年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2014年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、14年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，14年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止08年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
2014年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自2013年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止14年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的能量，过去的2008年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成15年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在15年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对15年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。