收银员的工作总结范例。
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收银员的工作总结(篇1)
2021年餐厅收银员年终工作总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX餐厅的收银员，很荣幸能在这里向大家汇报一下我在过去一年的工作总结与反思。在过去的一年中，我在工作中积极地学习和成长，努力提升自己的专业能力。同时，也感谢团队的支持与帮助，让我能够不断进步。接下来，我将对我的工作进行详细的总结和回顾。
一、工作内容及业绩
在过去的一年中，我主要负责餐厅的收银工作，包括点单、结账和处理顾客的支付。我注重细节，运用先进的收款系统和POS机，准确无误地完成了工作任务。同时，我也积极学习新的支付方式，如移动支付和扫码支付，为顾客提供更便捷的支付方式。在日常工作中，我始终坚持以顾客为中心的原则，关注顾客需求，提供优质的消费体验。这些努力也取得了显著的成绩，我成功地完成了每月的收入目标，并为餐厅带来了可观的收入。
二、团队协作与沟通
作为餐厅的一员，我深知团队协作与沟通的重要性。在过去的一年中，我积极参与到团队合作中，与服务员、厨师和其他同事紧密合作，共同完成工作任务。我积极与同事交流，互相支持和帮助，提高了工作效率。与此同时，我也参加了餐厅组织的培训活动，不断提升自己的团队合作和沟通能力。通过这些努力，我顺利地完成了团队的任务，并与同事们保持了良好的关系。
三、问题与反思
在过去一年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。首先，工作中的压力有时会对我的情绪产生一定的影响，导致工作效率下降。为了解决这个问题，我参加了一些心理调适的培训课程，学习如何更好地处理工作中的压力。其次，有时候出现了一些顾客支付问题，如支付遗漏或支付平台故障。我意识到这个问题的重要性，因此加强了对支付系统的学习和了解，提高了自己解决问题的能力。最后，我也发现在工作中有时候会出现一些个人时间管理上的问题，导致工作安排不够合理。为了解决这个问题，我学习了一些时间管理的方法，提高了工作效率和时间利用率。
四、自我提升与展望
过去一年的工作经历让我深感自己的不足，也让我更加明确了自己未来发展的方向。在未来的工作中，我将继续深耕专业知识，学习更多的支付方式和技术，提供更加便捷和高效的服务。同时，我也希望能够提升自己的沟通与合作能力，更好地与同事合作，提高团队工作效率。在个人发展方面，我计划参加一些与收银员工作相关的培训和课程，提升自己的职业能力和专业素养。我也希望能够成为团队中的骨干成员，为餐厅的发展做出更大的贡献。
总之，过去的一年是我不断学习和成长的一年，也是我充实而又忙碌的一年。通过对自己的工作进行总结和反思，我更加明确了自己的发展方向，也积累了宝贵的经验。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的工作能力和水平，为餐厅的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！
收银员的工作总结(篇2)
在公司领导的正确领导和部门领导的大力支持和关心下，我以认真负责、不断学习的态度，严格遵守公司各项规章制度，做到最快、最好的工作以质量完成我的工作。工作期间，作为财务部的一员，我主要负责销售的采集、数据录入和统计验证。面对大量繁琐琐碎的日常工作，我强化了认真负责的工作态度，为客户服务。工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求准确及时，避免遗漏和错误。
1、做好基本的销售收款和退款工作。作为销售部财务部指派的收银员，收房款和客户退款是我最基本的工作职责。这份工作看似简单，实则需要认真、细致、耐心的工作态度去面对，需要时刻坚守岗位。因为这可以说是公司整体工作的重中之重，关系到公司最基本的利益。如有差错，将给公司利益造成重大损失；同时，作为公司的一员，面对客户时也是需要的。收款工作要准确无误地完成，时刻加强服务客户的工作态度。
二、及时、准确地做好销售单据和客户资料的录入、统计和核对工作。销售催收流程结束后，还需要记录和整理当天的催收情况以及银行向抵押客户发放的抵押贷款。需要了解和掌握客户购房合同的签订，才能全面掌握公司的整体销售情况。状况，按月、按季、按年及时、准确地编制领导要求的各种报告，以便领导及时了解和掌握公司的销售和收款情况，并安排其他工作的制定和实施。此外，定期与销售部核对销售单据，确保无差错和遗漏，对逾期未收回的销售款进行追收，确保公司利益不损失。
感谢各位领导对我工作的大力支持和对我个人的热情关怀。他们督促我不断提高自己的业务知识和工作技能，让我感受到公司对个人成长的集体帮助和温暖。 .综上所述，虽然我尽心尽力、尽最大努力做了很多事情，但由于经验不足，多方面考虑不足，还是存在着不完善的地方。在今后的工作中，我一定会吸取过去一年的经验教训，继续本着认真负责的态度，以更加饱满的工作精神，努力更快、更好、更有效率地完成工作。同时，不断学习和提高，丰富您的业务
收银员的工作总结(篇3)
在工作中，虽然我只是扮演一个普通收银员的角色，但我的工作不仅仅是收钱这么简单，还有一系列复杂的程序。在2019年的工作中，我发现要能够自由地做一份工作，无论工作是繁重、忙碌还是闲暇，我们都应该用积极的态度来完成我们的每一项工作，而不是因为工作的比重。工作量。抱怨，因为抱怨是没有用的。我们需要做的更多的是不要把事情想得太糟糕，而是要保持良好的心态，每天面对团队。因为快乐的心态会让我们在工作中感到疲倦和无聊。
我在工作中努力学习商业知识。在领班的培训和指导下，我很快熟悉了餐厅的基本情况和收银员的工作流程，从理论知识到实际操作，从前台到前台。客服，一点一滴的学习积累，在很短的时间内，我就掌握了收银员应该具备的所有业务技能。
我在工作中也犯过错误。是主管和领班一次次给我鼓励，让我对工作更有热情。米兰德先生曾经说过：年轻人生来就需要鼓励。是的，正是这种鼓励让我在工作中勇敢地克服困难，不断进步。从此，在领导眼里，我变得不那么脆弱，变得更加坚强。由于我强烈的责任感和工作热情，得到了上级的肯定，让我来xx社实习。我不习惯，我不认为餐馆在各方面都很好。但是，经过一段时间的努力，我终于感受到了“历尽千辛万苦做个好人”这句令人敬佩的话语。经过一段时间的努力，领导给了我很好的评价，让我担任前台接待员。繁重的任务，那一刻我很开心，所有的苦难。努力是值得的，但同时我也感到压力很大。领导非常重视我。这是他们对我的信任。我认为我应该努力工作，做好我的职责。对我来说，另一个新的挑战。
在过去的一年里，我对餐厅的管理和文化了解了很多，其中最深刻的理解是：
1.服务质量 >
对于餐饮等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，也是企业的生命线。高水准的服务质量不仅能给客户留下深刻印象，也为它的再次光临奠定了基础。并且可以让客户感到更加荣幸，为公司树立了良好的品牌和形象。在xx，我们看到餐厅领导非常重视服务质量的提升。即使是我们的实习生，也必须经过严格的礼仪培训才能上岗。跟踪对老员工的培训和指导，不断提高和提高老员工的职业素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你的一举一动都代表我们的xx，你的形象就是我们xx的形象”。 “客人永远不会错，但只有我们。”只有真诚的服务才能带给客人微笑。 ”
2. 餐厅文化
餐厅无处不在，服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解难文化无处不在。或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接受文化或知识外，他们在遇到困难时也会向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说餐厅是一个充满文化和知识的地方。所以，在这里工作的人，一定要更有知识、有文化、有修养。客人在品尝一道菜，服务员用甜美的声音介绍这道菜的知识，包括起源、传统、特色、新意等，既增添了菜品的趣味，也让客人客人接受一些新的知识和信息，让他们在另一个层面上觉得值得。
在餐厅的每一个角落，都有礼貌的服务人员，规范的操作，专业的微笑，谦逊的举止，让客人时刻不受礼仪文化的影响。社会中的个人总是受到周围人的影响。所谓的人是分群的。礼仪文化不仅提高了酒店员工的素质，也对客人产生了有益的影响，提高了整个社会的素质和修养。到了一个新地方，客人就迫不及待地在酒店安顿下来了解当地的文化、风土人情和景观特色。餐厅里的每个人都应该非常熟悉这一点。餐厅只是一栋建筑。只有在地域背景下，才有深厚的底蕴和文化底蕴。对于外地客人来说，他们来这里要么是为了这个地方的景观特色，要么是为了商务办公，基本上不是为了一个单独的住宿环境。因此，餐厅需要具备能够凭借房东的身份为客人提供尽可能多的便利的功能。例如，当地旅游资源的引入，如当地商务办公的路线引导等。这样，餐厅才真正成为了与外界交流的窗口。还有一种“解决难题的文化”，即提供知识帮助客户解决难题的能力。 xxx文化就是一个典型的例子，满足又惊喜，完成不可能的任务。
收银员在餐厅是一个比较重要的职位，需要有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对我来说压力很大，面对困难和压力，而不是退缩，我迎难而上，在前台工作了一年后，我现在可以说我能胜任这份工作，并相信我将来会在其他类似的工作中做得更好。
收银员的工作总结(篇4)
时光荏苒，我已经在收银台工作了 x 个月。在这里，我有过悲欢离合，但更多的是收获，成为我成长路上的一笔财富。在此，感谢领导给我这个平台，让我得到了很好的锻炼。给了我一个施展才华的舞台。我会珍惜自己的选择，成为一名合格的房地产出纳员。
记得听过这句话：“越硬的地方，越能锻炼人的意志，让人更有成就感。”来xx上班后，更能感受到这句话。意义。每天在同一个收银台工作几个小时，面对无数顾客，艰辛不言而喻。但我并没有因此而放弃，尤其是我们xx店，门口很冷，又是冬天，我们受的冷更是可想而知。每次X台的工作人员手脚都冻肿了，夏天的阳光直射我们，但我并没有因此放弃毅力。 “客户就是上帝”的宗旨，在普通的收银员岗位上，肩上的担子并不轻：每天重复同样的工作，还要向客户解释所有的疑惑，不管客户说的多么刻薄，都必须学会忍耐，把所有的委屈都放在心底。
在以往的工作中，我们总是遇到一些问题，比如价格与电脑不符时，要及时通知班长核实，并请客户耐心等待，一定要用微笑服务，当你对客户微笑的时候，不管客户对我们有多么不满意，他的心情都会开朗。微笑是最迷人的表情。一个微笑不计成本地付出很多。一个懂得微笑面对生活的人，才会拥有美好的生活。当你微笑时，世界对你微笑。再就是要讲究语言的艺术：“暖言安三冬心，严言伤人七月寒”。不与客户争吵，不侮辱、讽刺、讽刺客户。
作为一名房产收银员，我深知我们是xx的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规程的同时，要满怀热情，以会心的微笑接待身边的每一位顾客。面对日益激烈的竞争，我们如何才能留住客户，赢得客户的满意？我们是唯一取胜的筹码是提供优质的服务。在以后的工作中，唯有努力学习，提高自身素质，提高服务技能，让客户开心满意。
以上是我在工作中感受最深的一点，希望以后能努力做到这一点。我相信，只要我们全体员工共同努力，xx的明天会更加辉煌！
收银员的工作总结(篇5)
现对前期工作作如下总结和计划：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：
（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况
公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。
公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
（二）、计算机系统及软件维护
公司目前加上分公司一共近80台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括良方的使用，office办公软件的使用等。
（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。
二、公司网站建设及网络电话的开发维护工作
工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的信息更新、维护等，
20xx年度工作中存在的不足：
1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混乱。
2、目前部分软件使用方面仍存在一些不足，在今后会努力学习。
3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之份。
收银员的工作总结(篇6)
XX年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。
通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。
通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
收银员的工作总结(篇7)
2019年以来，我主要在XX酒店前台做收银员。在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终坚持“客户至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成工作。领导安排的工作任务，自身思想素质、业务水平和综合能力都有很大提高，取得了一定成绩。以下是我过去一年的工作总结：
我。加强业务学习，不断提升服务水平
今年工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径。认真学习酒店服务礼仪、结账业务知识、收银注意事项等知识。通过不断的自学，我不断磨砺个人品行，努力提高自己的职业道德，提升自己。服务技能。
二、尽职尽责，做好本职工作
作为酒店收银员，工作中能尽职尽责，积极主动，勤奋好学，不怕困难，兢兢业业，在平凡的工作岗位上尽自己的一份力。
一是做好收银工作。努力学习收银业务知识，认真核对应收账款，做到结账及时快捷，应收账款条理清晰，让客人满意。
二是坚持热情周到的服务，不给工作带来负面情绪，工作要积极主动，不因自己的心情影响对客户的服务态度。
三是微笑服务，为不同的客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，让客人感受家与最亲密的一面。即使在结帐服务??工作中遇到不愉快的事情，您仍然可以微笑着迎接他们。
四、不要随意向客人承诺。当客户的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，我可以主动咨询清楚再做决定，给客户最准确的答案，让客户明白他的问题无法解决马上，我真的很想帮助他。
五是坚持原则，拒绝客人的要求。很多客人在前台索要更多发票，我婉言谢绝了，建议客人可以在其他营业点消费，计入房费。随客人走，违反原则。
六是增强补缺意识，让客人“来得开心，得心应手”。
前台的收银员是客人离开酒店前联系的最后一个部门，所以他们通常会在结账时抱怨酒店的各项服务，而这些问题也不一定是收银员造成的，我可以主动向其他个人或工作部门说明情况，寻求帮助，问题解决后再次征求客人的意见，弥补其他同事或部门的工作失误，从容应对中介作用，加深客户的信任，与客户建立亲密互信。关系，给酒店留下好印象。
3、工作作风
在工作作风上，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度，脚踏实地、吃苦耐劳的服务精神。工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受各方面的意见和建议，增强对出纳工作的责任感，把饱满的热情投入到工作中.在遵守纪律方面，能严格遵守各项规章制度，更好地落实请假制度，严格遵守工作纪律，维护酒店员工的良好形象。
在今后的工作学习中，2020年工作计划：
1.自觉加强学习，学习专业知识，向周围同事学习各位，从自己的工作和生活实践中学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2.努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提高提高自己。
总之，我这一年的工作取得了一定的成绩，但是与领导同志的要求还有很多差距：主要是业务知识的学习不不够快，不够系统，不够深入。在今后的工作中，我将发扬光大，克服不足，本着对工作和事业高度负责的精神，脚踏实地、认真做好各项工作，不负众望。领导和同志们。