满意度分析报告(模板八篇)。
在平时的学习生活中，通常都需要写一份报告。写报告时，必须按照指定的格式进行撰写。如果你需要一篇报告模板，不知道是否正在寻找？今天工作总结之家编辑为大家挑选了一篇与“满意度分析报告”相关的文章，相信这篇文章会带给您很多新的知识！
满意度分析报告【篇1】
一、调查分析的目的：
企业的发展离不开员工队伍的建设，因此，企业发展除了创造利润，也要服务员工，为员工创造良好的工作、学习、生活环境。本次调查旨在对于2013年公司各项工作作一次全面有效的分析与总结，为2014年工作做好铺垫，进一步完善工作，也为员工营造一个更舒服更满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：2013年11月12-15日
三、调查范围：公司全体员工
四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。
五、总体调查情况：
本次调查共发出《员工满意度调查问卷》171份，实际回收153 份，有效答卷为153份，有效问卷率为90%。
注：5分－非常同意或满意；4分－比较同意或满意；3分－一般同意或满意；2分－比较不同意或不满意；1分－非常不同意或不满意。
据图分析可知，2013年度员工对公司的满意程度约为80%，大部分员工对公司较有认同感。在今后，公司要根据员工需求，不断为员工提供优质服务，加强精细化管理，提升公司整体实力，提高员工满意度，用心留住、用心培养优秀员工，建设一支忠诚度高的实力型员工队伍。
六、调查内容数据分析（每题总分765分）★ A、企业文化
1、员工对企业文化了解并认同：546分，占总分71.4%。
2、员工对公司文化理念与实际感受一致性情况：531分，占总分的69.4%。
3、公司安排的业余生活丰富多彩，有益健康：490分，占总分64.1%。
分析及计划：2013年，公司继续加强企业文化建设工作，努力打造企业特色化文化。2013年公司通过开展多样化的企业文化活动，如打乒乓球、斗地主等等小竞赛，得到了广大员工的积极参与，取得了一定成绩。在此次的调查中，50%以上的员工提出公司应增加员工的业余活动，丰富员工的业余生活，让大家有更多的机会互相学习，互相协作，更好的提升自己，增强公司的软实力。
★ B、管理环境
4、员工对公司目前的管理秩序很好，管理制度健全的评价： 555分，占总分72.5%。
5、员工对公司员工工作效率非常高的评价： 523分，占总分66.4%。
6、员工对公司管理流程很明确，职责分明的评价： 583分，占总分的76.2%。
7、员工认为对自己的岗位职责了解情况： 629分，占总分的82.2%。
8、员工认为取得成绩时，上司和公司予以赞赏和鼓励的情况： 555分，占总分的72.5%。
9、员工对当你犯错误时，上司和公司总是对你给予鼓励并积极指导的评价： 555分，占总分的72.5%。
10、员工对公司的招聘程序的评价： 606分，占总分的
79.2%。
分析及计划：通过员工对公司管理环境评价情况分析，公司已基本建立起一个有效且运行良好的管理体系，且管理体系得到了大部分员工的认可。在管理过程中，员工对于自己的岗位职责也有很清晰的了解，从而体现了管理秩序稳定性。但是，在此次的调查中，部分反映了员工的责任意识和工作态度等方面有些薄弱，公司也需要不断地增强部门和课室的责任意识。而作为公司管理人员，更应该清楚地看到在管理制度的执行力方面还有待进一步加强，管理人员的素质有待进一步优化，管理制度的明确性有待进一步规范。只有不断优化管理环境，公司才能更好地运转，实现管理制度的规范化建设。★ C、工作环境
11、员工对公司和上司在工作上给予指导的评价：671分，占总分的87.7%。
12、员工经历和能力与现在的职位正合适的情况：605分，占总分的79.1%。
13、员工工作态度积极进取：605，占总分的79.1%。
14、认为公平、及时、恰当的激励有利于提高员工的工作热情：640分，占总分的83.7%。
15、公司良好的团队协作精神和不断的参加培训有利于提高员工的工作热情：667分，占总分的87.2%。
16、员工对绩效考评从任务完成情况、工作过程、工作态度等方面考核的评价：648分，占总分的84.7%。
17、员工每次都认真看待考核结果，并努力完善自己的工作：541分，占总分的70.7%。
18、员工认为只有与薪资水平挂钩才会注重考核结果：543分，占总分的71.0%。
19、进入公司后，你的工作岗位有过变动，对变动后的岗位非常满意：497分，占总分的65.0%。
20（1）、在工作中会遇到或多或少的困难，员工认为这是公司的相关培训没有到位：485分，占总分的63.4%。
（2）、在工作中会遇到或多或少的困难，你认为这是公司对于职责的划分不够明确：492分，占总分的64.3%。
（3）在工作中会遇到或多或少的困难，你认为这是所学非所用：500分，占总分的65.4%。
分析及计划：在员工心目中，良好的工作环境对其具有极大的影响。上述关于工作环境的调查数据显示，员工对公司的工作环境基本表示满意，他们的表现是主动进取的工作态度，认真对待每次绩效考核结果，积极对待岗位变动。在此次的调查中显示，我公司的员工也较具有团队协作意识，大家对师傅表示了很真切的谢意，“师傅对我帮助很大，教会了我整个工作流程”，有员工这样写道。当然，在工作环境方面，员工还提出了经常缺少物品不能及时不缺、环境太封闭等等问题。后期公司要继续优化员工工作环境，不仅要提供良好的硬件设施，而且要提供良好的发展空间，不断创造职业发展机会，使员工工作热情不消退，工作业绩更上一层楼。
★ D、职业发展
21、员工认为自己前途与公司前途是紧密相连的关系：539分，占总分的70.5%。
22、如果公司组织员工职业生涯规划，员工会非常支持：582分，占总分的76.1%。23（1）、员工非常希望公司给你提供培训机会：627分，占总分的82.0%。
（2）、参加过公司给你提供的培训机会，员工对效果的评价：536分，占总分的70.1%。
24、员工认为目前的工作很合适，并且有信心、有能力把它做好 ：554分，占总分的72.4%。
25、员工的职业倾向是希望在目前这个方向一直干下去：470分，占总分的61.4%。
26、员工对公司目前的晋升机制评价：531分，占总分的69.4%。
分析及计划：通过职业发展相关调查数据显示，70.5%的员工认识到公司发展与自身发展具有一定的联系，从而体现了他们对公司的归属感。对于自身的职业规划，大多员工也都具有较为明确的方向，他们对自己都很有信心，对做好公司工作抱有积极乐观的态度和做好它的决心。调查显示，员工对电路板行业的一直干下去的比例在61.4%，较其他数据略显偏低。另一方面大部分员工提出需要多一些培训，学以致用，是自己能更完美的完成自己的工作。在后期，公司要多关注员工动态，创造适合的培训机会，帮助员工提升技能与学历，明确工作发展方向，增加他们对职业的热爱与憧憬，促使他们更好地为公司发展服务。
★ E、薪酬福利
27、员工认为公司现在薪酬体系存在的不完整问题：626分，占总分的81.8%。
28、员工认为公司现在的薪酬水平不能反映工作绩效：567分，占总分的74.1%。
29、员工认为公司现在的薪酬体系没有足够的薪酬提升空间且没有竞争优势：593分，占总分的77.5%。
30、员工认为自身薪酬与同职位的老员工基本相称：516分，占总分的67.5%。
31、跟其他公司与员工工作相似的人比较，我们目前的收入水平（包括工资和奖金）偏高：394分，占总分的51.5%。
32、员工对公司目前的住宿条件感到非常满意: 489分，占总分的63.9%。
33、员工对公司食堂的卫生及服务很满意：421分，占总分的55.0%。
34、员工最希望公司提供的其他福利是节日礼品/生日祝福和健康体检:575分，占总分的75.2%。
35、员工最希望公司提供的其他福利是带薪休假: 616分，占总分的80.5%。
36、如果公司组织文体活动，员工积极参加情况: 598分，占总分的78.2%。
分析及计划：薪酬福利是员工最关注的方面之一。由上述数据显示，我公司薪 酬结构基本合理，能反映出新老员工的差距，也能在一定程度上激励员工。作为人力资源相关负责人，应加强市场薪酬水平调查，适时调整公司员工薪酬，稳定员工队伍。调查中针对员工提出的如住宿条件和用餐条件等问题，公司也将努力在细节上进行完善，从服务员工理念出发，更好地满足员工需求。对于其他员工福利，公司也要结合实际情况，进行适当调整，商定符合公司发展的员工福利计划。公司员工队伍年轻化也在更大程度上提出了文体活动的需求，通过员工自身对活动参与度数据显示，他们希望公司开展丰富多彩的文体活动开丰富他们的精神生活。今后，公司党支部、团委等群团组织可以采取多元化的活动方式为员工创造展现才艺的各种平台，满足青年员工展现自我的需求。
★ F、沟通与协作
37、员工与其他部门在工作上能够做到很好的协调的评价：605分，占总分的79.1%。
38、员工认为部门之间协调不到位主要原因是因为公司部门职责划分不清楚，工作计划不明确：540分，占总分的70.6%。
39、员工认为部门之间协调不到位主要是因为领导指令不清楚，没有有效的协调管理部门：443分，占总分的57.9%。
40、员工在工作中与上级有着良好的沟通：588分，占总分的76.9%。
41、员工认为本部门同事间的团队精神非常好，工作很愉快：559分，占总分的73.1%。
42、当员工遇到困难时，员工最想选择的倾诉对象是同事：559分，占总分的73.1%。
43、当员工遇到困难时，员工最想选择的倾诉对象是家人和朋友：616分，占总分的80.5%。
44、当员工遇到困难时，员工最想选择的倾诉对象是直接领导：493分，占总分的64.4%。
45、总体而言，员工对公司满意情况：468分，占总分的61.2%。
分析及计划：2013年，79.1%的员工在部门和部门之间能够做到良好的协作。在调查中也有部分员工提出工作前后工序缺乏沟通、员工和领导之间缺乏沟通等问题，作为公司管理人员，在新年度中需要更加注重与员工的沟通与交流，并能够在帮助员工解决工作困难，在员工心目中树立了良好的形象。2013年，员工满意度喂61.2%，较去年有所下降。但是，在今后，公司会继续加强团队建设教育，使某某团队的凝聚力更强，执行力更有效。
七、关于其他问题的总结
关于培训：
1、大部分员工觉得培训给了员工和好的学习的平台，对此表示很满意，今后 希望多一点管理方面、质量方面的培训课程。
2、有员工提出培训是思想上的，要想满足需求，必须思想行动结合，行动必须要有动力才能使员工心甘情愿行动。
3、对于培训课程，部分员工提出不满意态度，希望培训能够更加的详细明 确。
4、有些科室培训课程过少，希望今后多组织一些培训，这样有利于提高员工的品质、团结意识。
员工对公司的意见和建议（注：具有参考价值，较为实质性且呼声较高的建议）
1、夏季厂服比较薄，且夏季易脏多洗，厂服容易破坏，希望每一年更换一次夏季厂服。
2、车间布鞋建议三个月更换一次，车间处于生产一线的员工使用率高，应变动一下原有规定。
3、按时发放工资。
4、对于老员工，如五年、十年以上的给予一定的福利政策。
5、改善食堂卫生与基础设施。
6、希望修建停车场，希望有棚顶，装上插电的装置，为电瓶车没电应急。
7、夜班人员很辛苦，希望夜班的时候没凳子的时候可以拿来做，只要保证工作效率即可。
8、对特殊车间的员工，为防止对身体有多大的伤害，希望可以定期组织体检。
9、宿舍人员用热水有时太危险。希望可以具备热水器。
10、车间饮水机放置区域不卫生，希望可以改善。
11、公司组织的活动过少。
满意度分析报告【篇2】
汉滨区中医医院
关于建立社会满意度测评指标体系的规定
各科室：
随着社会经济的快速发展和国民素质的不断提高，热门日趋重视生活质量、生命质量和生存质量。为了使医院患者满意度测评更符合“以人为本”的管理理念，特制订我院社会满意度测评指标体系。
一、医院建立评价体系的指导思想：
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来 越重视患者的体验和需求，于是患者的满意度测评的研究应运而生。评价项目主要包括“住院患者满意度调查表”、“门诊患者满意度调查表”两部分。
二、目的：
医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服 务质量的评价标准，目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评表，使医院能够更加科学、规范的开展院内满意度测评工作，持续改进医院的服务质量。
三、评价的管理
在院办公室或医务科作为医院服务监管、投诉管理群众满意度和医德医风测评的专职职能部门在满意度测评职能
上，主要负责满意度测评表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据统计、分析评估、过程监督管理、结果反馈等工作。
四、评价的标准
1.医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以
此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。
2.按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设
计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3.建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各
种评价结果的客观公正。
五、调查结果分析
1.问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2.督导负责制；
3.复核内容：按提供的问卷进行，选择全面或部分科室
进行结果复核。
4.当一份调查问卷中有20%以上的项目没有回答时，该
问卷调查作废。
5.严格执行积极审核程序，建立社会评分数据库。
附件：患者满意度调查表
xx年3月6日
患者对医院满意度调查表
各位病友：
为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗
服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据
亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！
一、您对医院总的印象如何
1、满意
2、基本满意
3、不满意
二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
三、您对医院提供的诊疗技术是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
四、您对医院的就诊环境是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
五、您对医院的服务设施是否满意
1、满意
2、基本满意
3、不满意
六、您认为医院是否存在违规收费行为
1、是
2、否
七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医
务人员送过“红包”
1、是
2、否
八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请
过该院医务人员
1、是
2、否
九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务
1、是
2、否
十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人
员是否热情接待，耐心解释
1、是
2、否
十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过
1、是
2、否
十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”
1、是
2、否
请写下您的具体意见或建议：
公众满意度测评工作汇报（共17篇）
村干部群众满意度测评工作总结
网络测评工作汇报
工作汇报满意度调查表
安全感满意度工作汇报材料
满意度分析报告【篇3】
土木工程学院指导教师满意度调查分析
2011年
为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2011年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队计划执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。调查情况如下：
工作进行工作态度 满意：92% 基本满意：7% 不满意：1% 团队会议开展效果 满意：98% 基本满意：12% 不满意：0% 团队计划执行情况 满意：90% 基本满意：11% 不满意：1% 进公寓指导工作 满意：87% 基本满意：11% 不满意：2% 学生谈心工作 满意：88% 基本满意：10% 不满意：2% 活动参与情况 满意：95% 基本满意：5% 不满意：0% 团队干部工作情况 满意：86% 基本满意：12% 不满意：2% 分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在
1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题
2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等
3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓
4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题
5、团队计划制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学
为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施
1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法
2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的服务意识
3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流
4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话
5、把本学期计划分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期计划圆满完成
通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期计划能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，同学们对指导老师的满意度有所调高。
满意度分析报告【篇4】
顾客满意度分析报告 基础知识 _销售基础知识
第一步：确定测评指标并量化
（一）顾客满意度指数测评指标体系的建立我们首先来了解“顾客满意度指数模型”
该模型主要由6种变量组成，即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客 对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中，顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着 顾客满意程度，是系统的输入变量；顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚是结果变量。
顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次：
第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；
第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客 抱怨、顾客忠诚，为二级指标；
第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标； 第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。
测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标。见下表：
顾客满意度指数测评的二、三级指标
二级指标
三级指标
顾客期望
顾客对产品或服务的质量的总体期望
顾客对产品或服务满足需求程度的期望
顾客对产品或服务质量可靠性的期望
顾客对质量的感知
顾客对产品或服务质量的总体评价
顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价
顾客对产品或服务质量可靠性的评价
顾客对价值的感知
给定价格条件下顾客对质量级别的评价
给定质量条件下顾客对价格级别的评价
顾客对总价值的感知
顾客满意度
总体满意度
感知与期望的比较
顾客抱怨
顾客抱怨
顾客投诉情况
顾客忠诚
重复购买的可能性
能承受的涨价幅度
能抵制的竞争对手降价幅度
测评指标体系的四级指标（即把三级指标展开形成问卷上的问题）见图
（二）指标的量化
使用态度量表
顾客满意度指数测评指标主要采用态度量化方法。一般用李克特量表，即分别对5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋予“5，4，3，2，1”的值（或相反顺序）。让被访者打分，或直接在相应位置打勾或划圈。下面是用李克特量表测评顾客对某产品质量满意程度的实例：
测评指标
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
产品包装
产品外观
稳定性
安全性
有时候我们会遇到许多定量的测评指标，而这些指标又不能直接用于李克特量表。为方便数据信息的搜集和统计分析，必须将这些指标转化成李克特量表所要求的测评指标。其转化的方法是，将指标的量值恰当地划分为5个区间，每个区间对应于李克特量表的5个赋值，这样就实现了指标的转化。
确定测评指标权重
每项指标在测评体系中的重要性不同，需要赋予不同的权数，即加权。加权方法除了主观赋权法以外，有直接比较法、对偶比较法、德尔菲法、层次分析法，企业可以依据测评人员的经验和专业知识选择适用的方法。
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2.2.2 第二步：确定被测评对象
顾客可以是企业外部的顾客，也可以是内部的顾客。具体见下表：
对外部顾客可以按照社会人口特征（性别、年龄、文化程度、职业、居住地等）、消费行为特征（即心理和行为特征）、购买经历来分类。
所以应该先确定要调查的顾客群体，以便针对性地设计问卷。
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2.2.3 第三步：抽样设计
一般进行随机抽样，可根据企业实际情况选用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、等距抽样和多级混合抽样等不同的抽样方法。较常用的是简单随机抽样，它是各种抽样方法的基础。
简单随机抽样的原理和样本量的确定方法
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2.2.4 第四步：问卷设计
按照已经建立的顾客满意度指数测评指标体系，把三级指标展开，成为问卷上的问题。问卷设计是整个测评工作中关键的环节，测评结果是否准确、有效，很大程度上取决于此。
下面介绍问卷的设计方法和步骤：
（一）问卷的设计思路首先，明确顾客满意度指数测评目的：
了解顾客的需求和期望，调查顾客对质量、价值的感知，制定质量标准；
计算顾客满意度指数，识别顾客对产品的态度；
通过与竞争者比较，明确本组织的优劣势。其次，将四级指标转化为问卷上的 问题。最后，对设计好的问卷进行预调查，一般抽取30-50个样本，采用面谈或电话采访形式，除了了解顾客对 产品或服务的态度，还可以了解其对问卷的看法，进行修改。
（二）问卷的基本格式问卷一般包括介绍词、填写问卷说明、问题和被访者的基本情况。
介绍词举例
尊敬的用户：
您好！我们是xxx公司，于本月开展用户满意度的调查。目的是获得大家对公司产品和服务的客观评价，以便我们持续改进，使用户真正满意。
感谢您的参与和配合！对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。
填写问卷说明
为了使答卷规范，便于整理和统计，一般提出答题的要求，如：
请在您认为合适的项目方框内打“√”，或在划横线处填写文字。
问题
问卷中的问题可分为封闭式、开放式和半开半闭式三种。
1、封闭式的问题
是非题。一般采用“是”或“否”，“有”或“无”的答题方式。
例 您是否使用质量管理软件？ 是 否
多选题。给出三个或更多答案，被访者可选一个或多个答案。
例1 您最希望的质量管理软件形式是：
工具型的 多媒体培训型的 电子书型的 网络型的例2 您希望质量管理软件包含下列哪些内容：
质量管理方法 ISO9000实施指南 优秀企业经验 各类表格和文件范本
2、开放式不给出答案，由被访者自由发表意见。
例1 您已购买过______套质量管理软件。
例2 您认为该软件对工作有什么帮助___________________________
3、半开半闭式
常见的是在封闭式的选择后面，增加开放式的回答。
例 您购买该软件的原因是
工作忙，需要现成工具 需要培训资料 价格便宜 内容丰富 其他原因__________
（三）问卷实例
见本软件8.5 “顾客满意度调查表”。
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2.2.5 第五步：实施调查
企业可选择第一方、第二方或第三方进行顾客满意度调查，但这三种方式的客观性、可靠性、经济性存在差异。相对来说，委托第三方进行顾客满意度调查比较客观、科学、公正，可信度较高，但费用也高，大多企业采用第一方调查的方式。
内部顾客满意度的调查方法常见的有：
问卷调查；
不记名意见箱（可以是实物的信箱，也可以是电子邮件信箱）；
面谈访问。
对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是：
可以与一个被访者面谈，也可以与几个被访者集体面谈。调查可以比较深入，但人力成本高，面不够广，且易受调查人员的素质水平影响，客观性不强。
邮寄问卷调查。
范围较广，但回收率低，且时间拖得很长。
电话调查
比较直接、快捷，但受时间限制，调查不太能深入。
电子邮件调查。把问卷以附件的形式发送给用户，让客户在电脑上填写回复邮件，或打印出来，填写后传真回来。
Internet网上调查。在公司主页上放置调查问卷，访问者直接填写，提交就可以。如Sony公司的主页上就放置了一份调查问卷。
其它还有留置问卷调查（即上门访问，留下问卷，过一段时间再回收）、秘密顾客调查等。还可以通过消费者协会的信息、各种媒体的报道、行业协会的研究结果、定单编号分析等方法来实施调查。------------------
2.2.6 第六步：调查数据汇总整理
并以图示方式直观地表示出来。如果没有统计软件，一般可以直接用Excel中的柱形图或饼图等。
另外，还应了解问卷设置的测评指标对总体评价的影响程度。如果设定总体评价>=80的为满意评价，
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2.2.7 第七步：计算顾客满意度指数，分析评价
(一)顾客满意度指数的数学模型
(二)顾客满意度指数模型的检验 度量模型
(三)顾客满意度指数的计算
我们可以采用加权平均的方法计算顾客满意度指数。公式
满意度分析报告【篇5】
客户满意度分析报告（一）
一、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
二、调查范围与方法
（一）抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者
（二）调查方法
消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。
三、调查内容
消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的整体满意度。
四、调查报告
（一） 调查人群分析
本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每店共调查5人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。按以往的调查分析，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
（二） 消费者对服务的满意度调查结果
1、您对我超市的整体购物环境是否满意
顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉
3.您对我商场服务的便捷性感觉
大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
4. 您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决
对商品维修服务评价
对售后服务评价
对质量问题解决评价
从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。
5. 您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意
务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的.为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。
6. 您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意。
顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%；多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%；对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。
7. 您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三） 消费者对收银员的满意度调查结果
8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意。
对收银员服务态度评价
对收银员的服务用语评价
消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。
9.您在我超市结账时排队时间长短
从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。
10.您对超市收银区的卫生是否满意。
从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比较满意的，但还存在不足，因此在此基础上我们应加强管理，争取满意度达到100%。
11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意。
顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占69.74%，乡镇店占41.94%，一些乡镇店不能使用银行卡或信用卡是导致顾客不满意的原因。 12.您对询问收银员问题时的回答是否满意顾客对询问收银员问题时的回答满意的占一半以上，但还存在不满意的现象，收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响，门店应加强对收银员的服务意识，加强员工培训。 13.您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进增加收银人数及收银速度。
五．调查总结及建议
在服务方面上，首先，加强员工培训，增强服务意识，对员工形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。 服务是超市质量改进的重中之重，服务人员的接待礼仪以及业务素质是树立超市服务品牌的关键，同时注重经营诚信，履行服务承诺也是当前超市行业开展诚信建设的根本所在购物环境方面，加大检察监督力度，加强超市内的购物环境及商品卫生的整洁，在超市日常运营中既要搞好影响到商品质量保质保鲜和顾客人身安全的设备保养和检修，又要关注购物环境和陈列商品的日常整洁。
总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
客户满意度分析报告（二）
一、调查目的
最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢？面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢？学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢？为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
二、统计资料
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可看出，95％的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85％同学每月消费在300~500元之间，11％的同学消费在500~700之间，另有4％的人消费在300元以下（如表3）。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87％的同学选择了支持，11％的同学持无所谓态度（如表4），由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。
三、现状及原因
通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。
针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2、进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。
五、总结
通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。
满意度分析报告【篇6】
顾客满意度调查分析报告
根据公司质量管理的要求，业务部于2011年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了7份顾客满意调查表，收回5 份，现将有关统计、分析的情况报告如下：
1、质量：5份很满意
2、价格：4份很满意1份一般
3、交货期：5份很满意
4、售后服务：5份很满意
5、顾客使用培训：5份很满意
6、备品备件供应：5份很满意
顾客满意度为99%，达到公司质量目标。（公司顾客满意度指标为98%），根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可。在产品价格方面，与顾客心目中要求还有一些差距，这说明公司的产品还需进一步提高和改进，在产品价格上，要降低成本、减少费用，提高产品的价格竞争力。
通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造“石伟”品牌产品而努力。
满意度分析报告【篇7】
顾客满意度分析报告
我公司在2013年12月对购买、使用过我公司产品的客户进行了满意度的调查，现将具体顾客满意度调查结果分析如下：
1、2、调查方法：本次调查采用的方法是问卷调查法。顾客满意度调查表统计：
本次调查发出调查表8份，收回调查表8份,收发有效率为100%，在回收的调查表中，有0份顾客满意度评定为很不满意。
3、分项调查所采用的方式：
调查按：很不满意（1、2）
不太满意（3、4）基本满意（5、6）比较满意（7、8）很满意（9、10）五个等级
4、满意度测算方式：
满意度=（很满意比例×分数+比较满意比例×分数+基本满意比例×分数+不太满意比例×分数+很不满意比例×分数）÷10×100%
5、经过对收回顾客满意度调查表统计、计算结果如下： 上海相阿气动元件有限公司的满意度为：90% 上海迈迅国际贸易有限公司为：81% 中山格兰仕工贸有限公司的满意度为：96% 芜湖美的制冷设备有限公司的满意度为：77% 邯郸美的制冷设备有限化司的满意度为：68% 武汉制冷设备有限化司的满意度为：81% 广东美的制冷设备有限公司的满意度为：95% 新致电器有限公司的满意度为：96%
6、经过计算综合满意度为：85.50%
7、总结：
从分析资料及调查表中的数据来看，我们所调查的几家顾客对我公司产品总体来看比较满意，但也有不满意的地方，从调查表中看出，邯郸美的制冷设备有限公司和芜湖美的制冷设备有限公司对我公司的产品质量、产品包装质量不太满意。分析出来后销售部立刻反馈相关部门检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。
销 售 部
2013年12月8日
满意度分析报告【篇8】
员工满意度调研分析报告
一、调查情况简介
1、调查目的
为了更好的了解我司员工的真实想法，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由行政人事部组织开展了此次员工满意度调查。
2、调查时间
2015年12月25日截止。
3、调查对象及方式
满意度调查对象为公司全体员工。采取各部门自己提交《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。
4、问卷提交情况
本次调查依据公司12个月份员工人数，共提交有效问卷480份。
二、调查具体情况分析 1.现阶段在员工司龄
分析：公司现阶段，33%的员工三个月以下，20%的员工3个月—1年，27%的员工1—3年，20%的员工3年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。
建议：
1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。
2、您迫切需要哪些方面的培训？
分析：有86%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有14%的员工没有参加过新员工培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。建议：
1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。
3、您对目前的薪酬满意吗？
分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到不满意和很不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。建议：
1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。
2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资。
3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。
4、对员工餐厅的意见和建议：
1、改善出品质量，出品荤素、清淡搭配不合理，尽量不要用鸡蛋、鸡肉肠充当荤菜；
2、建议考虑调整早餐、夜宵出品品种；
3、建议提高汤菜出品质量，尽量不要让人看着像洗碗水；
4、在用餐区增设饮水机、报栏等。
5对员工宿舍的意见和建议：
1、设立员工宿舍意见箱；
2、及时处理保修问题；
3、灭鼠；
4、宿舍范围wifi、宽带上网、配电视机。
三、总结
综上分析，初步了解了员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护支持，例如宿舍管理工作，我们应该做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。员工认为需要最快解决的事情：
1、专业技能培训；
2、福利和培训不完善；
3、监督体制。本次调查共发出《员工满意度调查问卷》171份，实际回收153 份，有效答卷为153份，有效问卷率为90%。
注：5分－非常同意或满意；4分－比较同意或满意；3分－一般同意或满意；2分－比较不同意或不满意；1分－非常不同意或不满意。据图分析可知，2013员工对公司的满意程度约为80%，大部分员工对公司较有认同感。在今后，公司要根据员工需求，不断为员工提供优质服务，加强精细化管理，提升公司整体实力，提高员工满意度，用心留住、用心培养优秀员工，建设一支忠诚度高的实力型员工队伍。
六、调查内容数据分析（每题总分765分）★ A、企业文化
1、员工对企业文化了解并认同：546分，占总分71.4%。
2、员工对公司文化理念与实际感受一致性情况：531分，占总分的69.4%。
3、公司安排的业余生活丰富多彩，有益健康：490分，占总分64.1%。
分析及计划：2013年，公司继续加强企业文化建设工作，努力打造企业特色化文化。2013年公司通过开展多样化的企业文化活动，如打乒乓球、斗地主等等小竞赛，得到了广大员工的积极参与，取得了一定成绩。在此次的调查中，50%以上的员工提出公司应增加员工的业余活动，丰富员工的业余生活，让大家有更多的机会互相学习，互相协作，更好的提升自己，增强公司的软实力 B、管理环境
4、员工对公司目前的管理秩序很好，管理制度健全的评价： 555分，占总分72.5%。
5、员工对公司员工工作效率非常高的评价： 523分，占总分66.4%。
6、员工对公司管理流程很明确，职责分明的评价： 583分，占总分的76.2%。
7、员工认为对自己的岗位职责了解情况： 629分，占总分的82.2%。
8、员工认为取得成绩时，上司和公司予以赞赏和鼓励的情况： 555分，占总分的72.5%。
9、员工
对当你犯错误时，上司和公司总是对你给予鼓励并积极指导的评价： 555分，占总分的72.5%。
10、员工对公司的招聘程序的评价： 606分，占总分的 79.2%。
分析及计划：通过员工对公司管理环境评价情况分析，公司已基本建立起一个有效且运行良好的管理体系，且管理体系得到了大部分员工的认可。在管理过程中，员工对于自己的岗位职责也有很清晰的了解，从而体现了管理秩序稳定性。但是，在此次的调查中，部分反映了员工的责任意识和工作态度等方面有些薄弱，公司也需要不断地增强部门和课室的责任意识。而作为公司管理人员，更应该清楚地看到在管理制度的执行力方面还有待进一步加强，管理人员的素质有待进一步优化，管理制度的明确性有待进一步规范。只有不断优化管理环境，公司才能更好地运转，实现管理制度的规范化建设。
11、员工对公司和上司在工作上给予指导的评价：671分，占总分的87.7%。
12、员工经历和能力与现在的职位正合适的情况：605分，占总分的79.1%。
13、员工工作态度积极进取：605，占总分的79.1%。
14、认为公平、及时、恰当的激励有利于提高员工的工作热情：640分，占总分的83.7%。
15、公司良好的团队协作精神和不断的参加培训有利于提高员工的工作热情：667分，占总分的87.2%。
16、员工对绩效考评从任务完成情况、工作过程、工作态度等方面考核的评价：648分，占总分的84.7%。
17、员工每次都认真看待考核结果，并努力完善自己的工作：541分，占总分的70.7%。
18、员工认为只有与薪资水平挂钩才会注重考核结果：543分，占总分的71.0%。
19、进入公司后，你的工作岗位有过变动，对变动后的岗位非常满意：497分，占总分的65.0%。20（1）、在工作中会遇到或多或少的困难，员工认为这是公司的相关培训没有到位：485分，占总分的63.4%。（2）、在工作中会遇到或多或少的困难，你认为这是公司对于职责的划分不够明确：492分，占总分的64.3%。
（3）在工作中会遇到或多或少的困难，你认为这是所学非所用：500分，占总分的65.4%。
分析及计划：在员工心目中，良好的工作环境对其具有极大的影响。上述关于工作环境的调查数据显示，员工对公司的工作环境基本表示满意，他们的表现是主动进取的工作态度，认真对待每次绩效考核结果，积极对待岗位变动。在此次的调查中显示，我公司的员工也较具有团队协作意识，大家对师傅表示了很真切的谢意，“师傅对我帮助很大，教会了我整个工作流程”，有员工这样写道。当然，在工作环境方面，员工还提出了经常缺少物品不能及时不缺、环境太封闭等等问题。后期公司要继续优化员工工作环境，不仅要提供良好的硬件设施，而且要提供良好的发展空间，不断创造职业发展机会，使员工工作热情不消退，工作业绩更上一层楼。