食堂满意度调查方案 共50份
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食堂满意度调查方案【篇1】一、目的
通过本次调查,了解员工的.真实想法,优化公司办公环境,提高员工工作效率,为改善管理环境提供参考依据。
二、调查对象
基层管理员工级以上100%覆盖。基层员工不低于70%覆盖。
三、调查方法和方式
调查方法:普通与分层次抽样调查结合。
调查方式:问卷调查与座谈会相结合。
首先开展问卷调查,调查时采取无记名方式,通过调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题,召开部分人员座谈会,深层分析问卷。
四、调查内容
内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。
五、调查数据统计
对调查得到的数据采用表格形式进行统计汇总,并对数据进行初步分析,保留有效数据。同时,结合部分人员座谈会议的情况,汇总员工不满意的深度原因。
六、调查结果分析
对调查结果分析原因,编写员工满意度调查分析报告。
七、调查时间安排
1、9月1日——8日调查数据采集;
2、9月9日——10日调查数据统计
3、9月11日——12日召开员工座谈会
4、9月13日——15日编写员工满意度调查报告
重庆xx有限公司
20xx年8月21日
食堂满意度调查方案【篇2】近年来,随着生活水平的提高和人们对饮食的高度要求,食堂作为人们日常生活中不可或缺的一部分,逐渐受到了广泛关注。在这样的背景下,一项“食堂满意度调查方案”的实施计划将再一次引起人们的广泛关注。
首先,该调查方案将分别从菜品质量、环境卫生、服务质量和价格等多个方面对食堂进行全面的调查。在调查方案中,诸如“菜品新鲜度”、“口感满意度”、“环境整洁度”等多个指标将成为调查对象。同时,调查人员将采取多种调查手段,如问卷调查、实地走访、匿名投诉等,来全面了解食堂的实际情况。
其次,调查结果将得到精准的数据统计和分析,通过数据分析的方法,将提取出一些客观的事实,并对这些事实进行梳理和解读,从而真实地反映食堂的现状。通过这样的方式,不仅可以帮助食堂找出问题所在,进一步改善服务质
查看更多>>本页是工作总结之家最新发布的《医院满意度调查总结》的详细范文参考文章,好的范文应该跟大家分享,希望对网友有用。
篇一:调查总结患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗品质,以利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:共发放住院患者满意度调查表50份,门诊患者满意度调查表50份,现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计:
表1对医院的意见调查表
就医环境 收费制度水平 医疗设施 医德医风 合计
好(合理)
27 21 25 28 30 131
较好(较合理)
2 7 5 3 17
一般 3 14
差(不合理)
合计 29 31 31 31 30 152
见表1,对医院总体调查共发放50份,回收31份,其中“就医环境、医德医风”分别为29和30,是因为患者未填写;“医德医风”填写30份,意见都是“好”,说明我院的医德医风建设还不错;“就医环境”为27:2,“医疗设施”为28:3,说明我院在这两方面有一点缺陷,本人一位这与医院刚刚成立,医疗设备未完全到位有一定的关系;“收费制度”为21:7:3,“技术水平”为25:5:1,说明我院这两方面有待加强,我认为“技术水平”欠缺有很多原因,虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师,但是除去老师外,多数人员还很年轻,技术有待加强,数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度,“收费制度”欠缺,可能是因为我院收费人员很年轻,对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表
导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间
合计
好(短) 26 27 25 27 26 24 26 181
较好(较短)
3
3 4 3 2 3 3 21
一般1 1 1 2 2 7
差(长)
合计 29 30 30 31 29 29 31 209
见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份,是因为患者未填写,本表所示,我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3医技科室的调查表
检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平
查看更多>>目的:了解住院患者对护理工作的满意度,找出护理工作中存在的不足,制定改进措施。方法:6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷,进行分析总结。结果:住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论:通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【关键词】 患者满意度;护理质量;护理措施
患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。通过满意度的调查,旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案,在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1 临床资料
1.1 调查对象:住院5d以上本院6个病区患者,以xx年1~xx年5月共1 845份问卷为资料进行分析。
1.2 调查方法:以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,小儿及不识字老人可由陪人代写,填好后投入专设的信箱内,由护理部人员定时取回。内容归纳为10项,其中包括:①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业);②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止;③入院告知;④服务态度;⑤定时巡视;⑥及时帮助;⑦操作技术;⑧健康教育;⑨出院指导;⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况,由患者在相应选项选择,同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么?”由患者举例说明。
1.3 结果:6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示:入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。
2 讨论
2.1 影响患者满意度的主要因素:①入院告知不到位,患者入院时有些护理人员为了节省时间,只简单介绍病房的一般基本设施,省略了病区环境介绍,有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事,忽视患者要求。②缺乏服务理念,没有做到热情主动服务,个别人员只知道机械性地执行医嘱,工作时面部表情僵板,答语生硬,工作责任心不强,过度依赖信号灯呼叫,没有做到主动巡视病房,特别在患者输液过程中,对输液情况预估不足,做不到心中有数,常常处于被动状态,患者常为换药和拔针时得不到及时帮助意见较大。③健康教育流于形式:从
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