最新便民服务中心工作总结（收藏5篇）。
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便民服务中心工作总结【篇1】
xxx街道便民服务中心工作总结一年来，我街道便民服务中心工作在街道党工委、行政的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共为群众办结各项便民服务事项xx件，提供各类服务xx次，为群众省时省力，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前为事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事，便民服务中心工作人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我街道将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我街道便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道xx担任，副组长由xx和xx担任，便民服务中心设主任x名，由党政办主任xx担任，另设窗口工作人员12人，整合社会事务、计生、农业、林业、国土、财政、综治、城管、信访等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从
加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊副项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，过硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进我街道政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实理互相补充、互相监督、互相促进。
在便民服务建设中，我街道注重创新工作思路，做好“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民利民服务站工作相结合；三是把便民服务中心工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的`民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五
是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我街道实际情况，轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站中心的日常接待、接件、咨询等工作。
二是街道村、社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
一是硬件设施亟待提升。二是宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。三是街道财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。
便民服务中心工作总结【篇2】
按照党委政府相关工作要求，我办就xxxx年上半年工作开展情况及下半年工作安排，总结汇报如下：
一、推动政务服务规范化、便利化
一是全面推进服务事项指南化、行政权力清单化、审批材料规范化、审批流程标准化，落实“五公开”即：服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时限公开。进一步明确窗口职能职责，促进窗口服务高效便捷。二是健全综合性便民服务平台并向村（社区）延伸，按照《关于进一步推进营商环境政务服务指标“一窗受理”改革工作的通知》要求，主动与村社区沟通对接，委托下放xxx项便民服务事项，以便民利民为导向，最大限度方便群众办事。三是持续提供优质服务，按照服务群众“五个一”工作方法，便民服务中心一直持续为群众提供优质服务，认真践行“您的满意，我们的追求”工作承诺。xxxx年x-x月，山泉镇便民服务中心共接待办事群众xxxx人次，各类事项接件xxxx件，办结xxxx件，法定时限办结率xxx%，接受群众电话咨询和现场咨询xxx件/次，办结、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达xxx%。四是严格落实延时服务制度，按照优化便民服务的工作要求，工作日午间和周六均安排窗口工作人员在规定时间到岗到位，履职尽责，认真接待每一位办事群众。xxxx年x-x月，镇便民服务中心为群众延时服务办理各类事项xxx余件。五是落实“好差评”评价服务制度，便民服务中心在大厅服务窗口设置了“好差评”评价仪，实现群众办事后作出现场五星评价，同时大厅内放置的意见簿和意见箱，实现“不见面”点赞或吐槽。xxxx年上半年无电话、信件投诉。
二、创新便民服务模式
以功能优先和群众感受为导向，开展代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民服务，切实把村（社区）便民服务室建成联系、服务、凝聚党员和群众的公共空间、邻里中心和温馨家园。山泉镇辖区x个村（社区）设有代办员xx名，每个村（社区）不少于x名。xxxx年上半年，村社区代办员为群众代办各类服务事项xx余件。
三、有序推进政务公开工作
政务公开严格按照《条例》《xxxxxx年政务公开重点工作责任分工方案》开展工作，xxxx年上半年持续保持全区前三名。
一是持续推进主动公开。主动做好重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示，截止x月xx日，通过不同渠道和方式主动公开政府信息xxxx条，基层公开综合平台公开信息xxxx条，其中村（社区）主动公开信息xxxx条，包括最新动态xxx条、通知公告xxxx条、村情概览xxxx条、基层公开xxxx条、便民服务xxx条、沟通互助xxxx条、服务发展xxxx条，通过政务微博公开信息xxx条。二是依法做好依申请公开。为方便群众获取信息，建立健全了依申请公开工作机制，开通了投诉举报信箱，畅通政府信息公开申请受理渠道。xxxx年上半年，未收到公众申请要求公开的其他方面政府信息。
四、认真履行网络理政工作责任
一是拓宽民生诉求渠道。依托xxxxx市长公开电话、网络信箱、网络论坛、网络微博、民生诉求等社情民意反映平台，形成全覆盖网络理政体系，畅通网上咨询投诉渠道。二是严格把握办理时限。严格按照诉求办理时限要求办理，一般诉求及时签收，x个工作日内办结回复；紧急诉求要求立即签收，xx小时内回复调查情况，做到了第一时间接件排危、第一时间处置回复。三是加强诉求平台管理。严格落实专人负责，通过落实“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全链条闭环流程，保证工作质量，切实服务群众。xxxx年x-x月，共受理网络理政公众诉求xxx件，其中市长公开电话xxx件，市长信箱xx件，公众民生诉求xx件，交办件涉及噪音扰民、违章搭建、城乡建设、土地纠纷等方面问题，无延期超期办理件，办结率xxx%。
五、抗击疫情，做好窗口服务
一是严格落实好疫情防控期间各项防控措施。对办事群众落实体温检测和信息登记，坚持每日对服务大厅、办公台面、设施设备等公共区域及服务设施全面清洁、消毒、通风。对办事人员进行分流，劝导办完事的群众及时离开，减少滞留时间，最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险。二是持续开展好疫情防控数据排查。按照区疫情防控指挥部信息化组要求，每日开展重点人群态势感知平台数据核实并及时反馈防控情况。xxxx年x-x月，便民服务中心电话排查重点区域来蓉人员xxxx人次。协助上报处理非法入境人员x人。
六、落实驻村帮扶工作
根据山泉镇关于机关干部到村（社区）开展驻村工作服务的总体安排，先后到美满村、长丰村开展驻村工作服务。一是制定驻村工作计划，按照驻村工作要求，每月定期联系走访帮扶群众，建立问题清单，对难点问题进行梳理汇总，与相关部门进行沟通协调，力争为群众排忧解难，解决群众实际问题。二是开展政策宣讲、教育培训等工作，积极指导美满村、长丰村落实好“三会一课”“主题党日”等制度，广泛开展群众性教育培训活动，切实提高群众素质。三是搞好志愿服务，积极参与村上的志愿服务活动，包括环境整治、文明劝导、政策咨询等活动。四是按照村（社区）“两委”换届工作的部署要求，牢牢把握换届选举的法定程序、关键环节、时间进度，指导、协助美满村党组织保质保量落实和完成各项工作任务，推动换届工作扎实有效、依规依法进行。
七、xxxx年下半年工作计划
xxxx年下半年，便民服务中心将围绕镇党委、政府总体部署，持续做好便民服务中心工作，不断深化“放管服”改革，深入推进审批服务便利化，全力提升群众的获得感和满意度。重点抓好以下几方面的工作：
一是进一步优化网络理政工作。深入推进网络理政工作的相关制度，督促各科室、部门牢固树立责任担当意识，严格按照制度落实工作责任，切实提高群众诉求办理质效。及时收集社情民意，摸清工作短板，充分利用大数据分析，综合研判倾向性、苗头性、阶段性的热点难点问题，做好社情民意研判关注，全力促进群体诉求、敏感诉求、紧急诉求等快处妥处。
二是进一步优化便民服务。优化“综合窗口”运行机制，健全服务标准化体系，加强对综合受理窗口工作人员的业务培训，切实提高工作人员的业务水平。梳理村级便民服务室服务事项清单及办事指南并实时更新，对办理事项应简尽简。做强审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办，实现群众办事“最多跑一次”。
三是着力提升政务公开工作。持续按照中央、省、市、区相关工作要求，按照既定时间节点推动政务公开工作目标任务落实，重点做好《条例》贯彻落实，扎实推进重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示，切实提升群众知晓率和使用率。
便民服务中心工作总结【篇3】
2021年度本人现任镇便民服务中心主任，xx新区联合审批局综合协调科工作，主要负责行政审批服务工作，这项工作也是全镇廉政阳光建设平台。作为便民服务中心主任，严格遵守《领导干部廉洁从政若干准则》，切实当好廉洁自律的表率，努力从源头上着力预防腐败现象发生。现将本人三年来履职守廉情况报告如
一、坚定理想信念，把握正确政治方向。
1、注重加强学习。时刻以不放松廉政学习教育，及时学习有关纪检法规，筑牢拒腐防变的第一道防线。学习党和国家政策、方针以及时事政治，关心国家大事。学习业务知识，增强当好内行领导能力。同时，还经常到外地和周边地区实地学习先进经验，开阔了视野，增长了才干。
2、坚定正确政治立场。我时时处处发挥一把手的核心作用，注重维护领导集体的形象和权威。坚持上班不迟到，不早退，带头遵章守纪，工作、生活不铺张浪费，带头厉行节约，注重加强自律，带头修养党性。带头做到勤学习，不断改造自我;多实践，不断充实自我;宽胸襟，不断锤炼自我;严自律，不断完善自我;讲奉献，切实把握好单位的舆论政治方向，使单位全体党员干部在工作中不迷路偏航。
二、履行岗位职责，创优工作业绩
作为中心主任努力创造一流的工作业绩。为激发功能区发展的内生机制和内生动力，大力发展功能区经济，xx新区（xx镇）深入贯彻陈德荣书记提出的“五个凡是”要求，认真按照县委、县政府关于“下放、承接、运转、保障”等“四个问题”的工作部署，对事权下放进行了积极探索。
1、高度重视，精心组织，xx事权下放试点稳步推进。
为了以点带面，示范引领，做好xx试点工作，县委、县政府高度重视，由黄敏县长总牵头，梁超、郑杰、周慧、林伟等各分管副县长先后带队到xx新区（xx镇）进行事权对接。县府办、发改局、监察局、法制办、审管办等部门领导、业务骨干组成试点工作指导组，在xx“蹲点”指导工作，及时协调解决事权下放过程中出现的问题。县有关职能部门对照目录认真研究梳理下放事项，积极做好对接。xx镇委、镇政府迅速成立了事权下放工作领导小组，制定了《xx镇事权下放实施方案》、配套工作手册及对接表，明确职责分工，严格按照时间节点要求，全力以赴做好事权承接。经过精心筹备，4月28日，平阳县xx新区联合审批局正式挂牌成立，591项事权在xx新区、xx镇及镇属社区开始试运行。
目前，根据县委、县政府“先分散、后集中”的原则，事权下放部分业务暂时在经济开发区、国土分局、环保分局、房管所等单位分散办公。新的行政审批服务大楼选址已确定，地块收回协议已签订，规划方案正在设计，预计2013年底将建成投入使用。届时，行政审批便民服务窗口将达到60个以上，集中办公人员100余名，真正为群众提供“一站式”服务。
2、边试边行，以点带面，xx事权下放试点成效明显。
此次下放的事权共591项，其中下放到xx新区88项，xx镇435项，社区68项。经过充分调研和论证，联合审批局设置了10个对接科室，分别是综合协调科、发展计划科、经济发展科、环境保护科、规划建设科、房管科、国土资源科、城市管理科、水利科和公管科，12个社区成立便民服务中心，镇便民服务中心还是分散式办公。xx镇镇长、xx新区管委会主任陈先夏同志兼任局长，下设副局长、专职副局长各一名。目前，联合审批局运转平稳有序，社会反响良好，截止到12月31日，水利科办理业务8件，国土科办理业务76件，城管科办理业务750件，环保科办理业务19件，房管科办理业务12件，经济发展科办理业务9件，计划发展科办理业务74件，住建科办理业务233件，共办理1181项，便民成效越发明显。
（一）进一步理顺了事权关系。此次事权下放采取直接放权、委托放权、内部调整放权等方式进行，坚持“谁审批、谁负责”，做到了放管结合、权责匹配。比如对于相关事权法律法规没有明确规定，属于一般行政事务的，采取直接放权的方式，由县职能部门直接将事权交给xx新区（xx镇）、镇属社区行使，直接下放到xx新区3项，xx镇15项；
对于相关事权有法律法规明确规定，属于行政许可和监督执法等事务的，采取委托放权的方式，由县职能部门同xx新区（xx镇）签订协议书，并明确委托事权的范围和责任，委托下放到xx新区56项，xx镇113项；
对于在xx新区(xx镇)设有派出机构的县职能部门，采取内部调整管理权限的方式，把事权下放给派出机构承担，内部调整到xx新区23项，xx镇301项。县职能部门最大限度地下放事权，做到了能放则放、不放为例外。xx新区（xx镇）、镇属社区最大程度地抓好事权承接工作，做到了能接则接、不接为例外。
（二）进一步优化了管理机制。通过事权下放、重心下移，赋予xx新区（xx镇）更多的县级管理权限，并明确功能区主抓规划布局、建设开发、投资招商，中心镇主抓社会管理、农业农村的分工布局，解决了目前xx现行事权体制下层级过多的弊端，增强了xx新区（xx镇）高效管理经济社会事务和服务人民群众的整体功能，从而推进管理扁平化。人事管理方面，按照“上提人事权、动人不动编”的要求，联合审批局科长实行由县委组织部负责管理，主管部门和功能区协同管理。由组织部牵头考察，发文任免，并充分尊重功能区党委的人事任免建议。对连续两年评议排名前茅或考核优秀的，予以提拔或调整到重要岗位；
对基层站所评议连续两年排名落后或当年年度考核基本称职及以下的，按照程序做出调离岗位、降级或免职等相应人事调整。
（三）进一步提升了服务水平。为提高办事效率，提升服务水平，并结合xx实际，联合审批局制定出台了联席会议制度、工作衔接联动制度，并建立健全即收即办、限时办结、一次性告知等多项规章制度，让企业和群众办事更加方便、审批效率更加高效、服务水平更加优化、依法行政更加规范。比如办理个人建房项目手续，以前仅仅县住建局和县国土资源局两个部门，少说也要跑个三五趟，现在到联合审批局，一趟下来就可以走遍相关科室，当天就能拿到审批结果。过去在受理规划选址意见书等类似项目时，需针对区域范围进行核对，还要到现场考察，至少需要5个工作日才能办理，事权下放后，凭借着办事员对当地乡镇地域的熟悉，只要1天就能完成。
三、严于律己，真正做到廉洁自律
作为便民服务中心主任，在落实党风廉政建设责任制工作中，严格按照党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，将自己的言行始终置于党和人民群众的监督之下，坚持“五严格”，努力做到廉洁自律，我始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。加强思想道德修养，保持积极向上的生活作风，自觉抵制拜金主义、极端个人主义的侵蚀。
回顾三年的工作，在党风廉政建设上本人虽取得了一定成绩，但我深刻认识到，党风廉政建设工作是一项长期、艰巨而紧迫的任务，在今后的工作中，我将严格党风廉政建设责任制要求，加强学习，扎实推进党风廉政建设责任制的落实，始终保持共产党人的蓬勃朝气和浩然正气，在新的一年里作出更大的贡献。
便民服务中心工作总结【篇4】
今年，镇便民中心按照市政务办的相关文件精神和工作要求，坚持以服务为宗旨，不断改进服务方式，积极提高服务质效，大力推进效能建设。结合实际，现将上半年度的工作和目标任务完成情况简要报告于下：
一、工作和目标完成情况
1、从年初开始，针对我镇便民服务工作存在的问题，对症下药，积极整改，进一步整合和完善窗口设置，配齐窗口工作人员，落实AB岗制，积极开展规范化服务，成效显著。
2、各窗口日常的接件和办件、咨询和答复等服务工作运行正常。截止目前，各窗口累计办理行政审批和便民服务事项达到xxxx余项；窗口咨询、答复xxx余人次。
3、积极开展网上办公，认真做好电监系统和基层平台的录件工作。截至目前，电监系统录件达xxxx余件，录入基层平台信息xxx余条。基本完成了目标任务。
4、认真做好民情呼叫和市长热线（信箱）的回复工作。截止目前，接到市上转办的市长公开电话xx件，办理和回复了xx件，余下x件正在办理中；接到市上转办的民情呼叫x件，办理和回复x件，余下x件正在办理中。
5、按照x市的统一安排和要求，全面完成了xxxx年度耕地保护基金的发放工作和任务。同时，积极组织和开展xxxx年度《农村土地承包经营权证》和耕保年度变更的登记、核实工作。
6、按时和按要求完成镇党委、政府和领导临时下达和交办的各项工作和任务。
二、主要存在的问题和不足
1、部分社区对便民服务站的意义和作用认识不到位，重视不够，建设和管理差，导致便民服务站不能正常运行。存在社区服务站人员配备不到位，无人操作和管理，办公场所闲置，无法发挥社区便民服务站的功能和作用。
2、社区基层平台维护和管理差，不能正常运行。现我镇社区基层平台信息员都为一村一大，存在人员不固定、流动性大，责任心不强，工作不在社区，村情了解少，不能完成基本的工作和目标任务。
三、下步工作打算：
一是继续做好便民服务日常工作和服务。
二是加强村级基层平台的维护和管理的指导工作，进一步加强信息员的业务操作技能培训，抓好整改和补救工作。
三是建议规范社区便民服务站建设和管理，以抓业务操作人员配备为重点，落实专人负责、管理和操作，发挥社区便民服务站的功能和作用。
便民服务中心工作总结【篇5】
x镇便民服务中心在区行政审批局的指导和镇党委、政府的领导下，坚持“依法行政、规范服务、廉洁高效”的工作基调，以创新镇、村两级政务服务体系建设为重点，在完善规章制度、健全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上不断下功夫，让服务效率切实提高，服务质量全面提升，群众更加满意。截止目前，镇、村（社区）便民服务办件件（其中生活服务事项办理件），办结率%。现将镇便民服务中心x年便民服务工作报告如下：
一、对照目标抓落实，促进政务服务规范化
（一）抓好便民服务体系建设，夯实镇村便民服务功能。
1、规范村（社区）便民服务硬件条件。一是通过定期开展镇便民服务中心和村（社区）便民服务室专项检查，确保上级要求的便民服务各类标识标牌正常上墙，禁止其他牌子标识入驻，保证便民服务场所规范、整洁。二是做好便民服务场所的升级改造。今年对镇便民服务中心的功能布局进行重新打造，服务场所功能更加完善，布局更加规范，环境更加温馨；今年上半年，界牌村对便民服务室进行了场地改造，办公条件更加宽敞、设施更加齐备。三是试点打造亲民化便民服务室，按照“三去一改”工作要求，对x社区的`便民服务室去除服务柜台，优化休息区域，以更好的工作作风服务群众。
2、进一步提升镇域“村村快办”服务。根据《x镇推广镇域“村村快办”服务工作实施方案》，通过多渠道宣传，进一步营造“村村快办”宣传氛围；同时，严格村（社区）工作人员服务行为规范，有效提升“村村快办”工作。今年，我镇办理“村村快办”服务事项达x余件。
3、落实证明事项保留清单。按照文件精神和主管部门要求，强化x市村（社区）盖章证明事项保留清单工作的落实，通过强化宣传，做好群众办事的舆论指导，通过村（社区）便民服务室宣传牌上墙、门户网站等形式对外公示，提高群众的知晓率；严格按市xx项证明要求和程序做好村（社区）证明事项的落实。经过源头治理和末端把握，不合理、奇葩证明没有了，群众和村（社区）也不再为此事烦恼。
4、推进政务服务网上办事。积极推进政务服务事项向网上办事大厅延伸。落实专门工作人员按照工作要求，严格落实政务网上办事大厅的事项受理和办结工作，同时通过网上办事大厅积极收集办事群众的意见和意见。今年，通过网上办事大厅办理事项x条。
（二）扎实做好日常工作，促进政务服务便利化
1、建立健全诉求渠道，畅通群众诉求。进一步完善了政务微博（微信）服务群众办事大厅功能，健全镇村（社区）两级政务微博（微信）集群体系，利用政务微博等新媒体平台为群众提供方针政策、法律法规的宣传。今年，通过政务微博发布信息x余条。同时，建立群众诉求处理机制，落实专人处置“香城呼叫中心”、政务服务办网站等政民互动平台转办的群众诉求，我镇按程序按时间进行处理和回复，该群众表示满意。
2、创新服务方式，落实工作日午间及周六延时服务
按照优化便民服务的工作要求，建立以群众需求和办事便利的工作模式，午间以及周六均安排窗口工作人员在规定的时间到岗到位，延时服务期间严格遵守便民服务中心规章制度，履职尽责，认真接待每一位办事群众。服务期间，未发现窗口工作人员违规违纪情况，未发生群众行政效能投诉。今年，镇便民服务中心为群众延时服务的办件量为x余件。
3、主动作为，开展便民服务事项清理工作
因政策调整和工作需要，个别便民服务办事事项进行了取缔，同时又新下放了一些便民服务事项，导致现行的镇、村（社区）便民服务事项目录与实际有些不符。镇便民服务中心配合区行政审批局积极开展便民服务事项清理工作，清理出已停办和未纳入目录的事项共计xx余项，供上级部门参考便于调整。
二、落实工作举措，强化工作保障
（一）多维度做好全程代办服务，提升便民服务能力
实施“三零一通道”网格化管理的代办模式，开展镇代理，村（社区）代办和通办的工作机制，实现代办服务全覆盖。一是开展业务培训。今年开展业务培训x次，提升代办员业务水平；二是完善工作机制。镇便民服务中心对便民服务事项目录再次进行梳理，整理出xx余项代办服务事项，村（社区）两委干部和代办员进行事项定人定责，按照代办服务要求开展群众代办服务；三是做好监督和通报。镇便民中心每月查阅各村（社区）代办工作情况，对服务记录本、代办记录本、委托书和代办通办报表等资料进行详实查阅，将服务情况和存在的问题进行定期通报。今年，镇、村（社区）代办服务事项件，办结率%。
（二）强化作风建设，提升便民服务水平
一是抓制度约束，形成工作准则。优化《便民中心窗口人员绩效考核办法》并严格按照《中心管理制度》、《中心A、B岗位制度》等，做到有章可循，严格遵守。二是抓教育管理，提升服务队伍建设。今年参加区政务中心业务一次，定期召开村（社区）代办员工作会，开展业务培训，提高窗口工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质。三是抓制度落实，形成工作常态。严格落实首问责任制、限时办结制、过程公开制和责任追究制“四项制度”。四是积极开展“推绕拖、事难办”专项整治。制定x镇x年开展“推绕拖、事难办”专项整治实施方案，按照要求和节点组织镇便民中心和村级便民服务室窗口人员落实各阶段的工作任务，通过自查自纠等方式，将查找出的问题通过整改，促进便民服务质效的提升。
（三）抓好“一岗多能”培训，提升便民服务能力
我镇积极组织各村（社区）代办员开展业务培训，对村村快办、代办服务、窗口服务业务等知识进行系统的学习。培训后，各村（社区）通过村级工作例会、党员日会议等多种形式对两委干部、社长等人员进行再次培训，提升大家便民服务的工作意识，掌握便民服务能力，切实为辖区群众服好务。同时，各便民服务室在延时服务期间开设综合服务窗口，在为群众服务办事时，态度更加好、用语更加规范、服务更加主动。
三、下一步工作举措
下一步，我镇将以问题为导向，通过整改和提升，优化x镇便民服务环境为目标，创新举措、狠抓落实，实现辖区群众办事更加便捷、服务态度更加好，群众更加满意。
一是开展便民服务提升的推广工作。检查便民服务工作与村级社区治理工作有机结合。及时总结九龙村实施便民服务提升的相关工作经验，在全镇其他村（社区）进行推广，进一步完善便民服务室的服务功能，有效增强群众生活服务的需要。
二是搭建便民服务信息平台。积极推广“互联网+政务服务”运用，加强平台建设和信息共享，利用互联网和手机APP将便民服务事项进行上传并及时更新，方便群众开展网上查询便民信息和办理事项服务，进一步创新便民服务新模式，开拓便民服务新方式，实现信息多跑路，群众少跑腿。