办税服务厅 共50份
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办税服务厅试用期总结(篇1)办税服务厅试用期总结报告
一、工作背景
为响应国家减税降费政策,我厅在服务质量改进和效率提高方面,实施了办税服务厅试用期。这是一项涉及税务系统的重要改革,由此引发了广泛的社会关注。为此,我们必须认真总结试用期工作情况,并从中寻找改进之路。
二、试用期工作情况
(一)服务效率提高
试用期开始之前,我们在分析了以往办税服务流程的基础上,确定了不少于 80%的纳税人不需等候的服务目标。通过建立输入、检查和输出等流程环节,提升了问询和核对问题的速度和准确性。像以前的服务窗口一坐就是一个上午、中午一套流程,现在一般情况下都在 1 小时左右可以办完。另外,对于同一纳税人、同一业务,多次申报的案件,我们还开展了“绿色通道”服务,确保处理高效及时,进一步提高了服务效率。
(二)窗口服务质量提升
我们采取了一系列措施,提高了窗口服务质量。首先,加强了员工业务培训,提高了办税服务和税务知识的水平,使得员工的办税水平和素质得到了快速提升。其次,我们制定了一整套服务标准规范,树立了服务品牌。例如,制定服务标准的劳动时间表,详细地说明预约服务和开票窗口的办公时间和规则;在服务流程中设立了“请谅解”和“请赞扬”两个环节,受到了纳税人的高度评价。
(三) 推进科技创新
随着技术的不断升级,我们大力推进科技创新,以提高工作效率和服务质量。我们实施了税务数据共享,实现了网上申报、缴税、查询和办税服务等全流程互联网服务,很大程度上减少了居民出行的时间和成本,使办税更加便利高效,全面提高了人民群众满意度。
三、问题和不足
(一)服务宣传和教育不足
本次试用期中,我们发现,在推进服务质量和效率提高的工作过程中,对纳税人的教育和宣传工作还存在不足。存在一定数量的纳税人仍然不理解建议和需要的服务,或者感到服务流程过于复杂。因此,我们需要加强税务服务意识和宣传工作,向广大纳税人介绍我们的服务政策和方法,使他们更好地理解和接受我们的工作。
(二) 员工的劳动强度大
办税服务厅的业务量不断增加,这使得员工的劳动强度增大。由于大部分纳税人时间集中在办税服务厅,尤其是节假日前后。这
查看更多>>笔者根据您的需求整理了以下相关消息:“办税服务厅工作总结”。更加高效地处理文件可以提高工作流程的效率,而优秀的范文有助于准确把握思想内容。我们应该虚心学习和借鉴良好的范文。您是否曾亲身经历过如何撰写出出色的范文呢?
办税服务厅工作总结【篇1】20xx年上半年,我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨,在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式,从明确服务职责入手,不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心,做好各项涉税工作。
半年来,我们共受理企业申报1503户次,开具税票628张,征收税款11.6亿,代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份,办理涉税事项387户次(其中,受理变更登记66户次,注销登记2户次,证明类文书21份,认定类文书12份,申请类文书42份,开具红字通知单168份,受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度,各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。
二、加强科室配合,协调完成各项工作。
一是协调做好工会代征工作。协调税源一科,对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢,按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额,确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性,严守申报审核期限,确保企业申报的正确性。上半年,新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求,配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料,确保资料准确性,对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次,所得税备案23户次。
三、加强纳税服务,积极完成特色工作
(一)制作发放两卡。
1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话,使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答,有效避免纳税人多次问,多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求,为其提供个性化的纳税服务。上半年,已发放服务卡230张,共收到电话业务咨询1000多次。
2.张贴纳税监督卡。营改增后,湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动,分局所
查看更多>>办税服务大厅作为税务机关的第一形象,承担着对外和对内业务处理,是面向纳税人的“第一窗口”,也是纳税人和税务机关之间矛盾反映的集中地。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“办税服务厅个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
办税服务厅个人工作总结【一】一、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”,即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时,在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务),认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
二、在大厅内实行“按分计酬”考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均xx元岗位津贴,按分值比例分配。所有涉税事项,按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种,业务数量分类通过系统查询,计算窗口人员当月实际完成工作量的分值,使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台,提升了纳税服务质量。但也存在重服务,轻管理,服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
三、20xx年工作规划
(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办,同城通办”。从满足纳税人需求入手,将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人,办理任何涉税事项时,可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范,积极探索“同城通办、一窗通办”新路子,起到标兵作用,主动和分局结对子,利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势,为县局做好“一窗通办,同城通办”纳税服务工作提供支持。
(二)、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核,将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核,完善考核评价体系,使考核评价更加客观,更加符合纳税服务的需求。
四、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品,通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外,20xx年将创新如下纳税服务手段:
(一)多样式的申报。利用现代科技,开通网上申报,让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴
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