病患半年工作总结

时间说快也快，恍惚间就过去了半年。为了下一阶段工作顺利开展，就可以对自己这半年的工作做个简单的总结。通过总结自己的工作情况可以提高自己的工作质量。如何动笔写一篇工作半年度工作总结呢？以下是小编收集整理的“病患咨询服务上半年工作总结(精选)”，希望能为你提供更多的参考。

这篇文章将分享病患咨询服务上半年的工作总结。在这个挑战性极高的时期，我们的团队一直在努力为患者提供最优质的服务。同时，我们也积极学习、探索，进一步提高了我们的服务水平。

第一部分：总体工作情况

在上半年的服务中，我们收到了大量的咨询和投诉。我们的团队积极回应了每一个问题，并提供了最适合患者的解决方案。从整体情况来看，我们的回复速度和解决率都得到了极大的提高。同时，我们也收到了许多患者的赞扬和感谢，这让我们倍感欣慰。

第二部分：具体工作内容

1.咨询服务

我们的咨询服务一直是我们的优势之一。在上半年，我们收到了众多患者的咨询，涵盖了各种疾病、治疗方案及用药方面的问题。我们的团队也随时随地为患者提供回复，确保每个问题在最短的时间内得到解决。我们的服务涵盖了电话咨询、在线咨询、邮件咨询等多种方式，以满足患者的不同需求。

2.投诉处理

投诉处理是我们服务中的重要环节。在上半年，我们收到了一些投诉，大多与解决方案有关，例如药品配送时间过长、售后服务差等。我们的团队迅速查明问题，并尽快给出解决方案，确保每一位患者都能满意地解决问题。

3.质量监控

质量监控一直是我们服务中的重要环节。我们每天都对服务过程进行监控，以便及时发现和解决问题。在上半年，我们进一步提高了监控的效率，以确保我们的服务始终达到最高水平。

第三部分：服务创新

创新服务一直是我们的追求。在上半年，我们通过这种方式进一步提高了我们的服务水平：

1.专家亲身示范

我们邀请了专家亲身示范，展示了一些关键的治疗技能。这些展示的内容涵盖了疗效评估的方法、不同药品的使用方法以及疾病管理方面的内容。通过这种方式，我们可以进一步提高我们的服务质量和技术水平。

2.新业务模式的尝试

我们也尝试了一些新的业务模式，例如向患者提供移动端应用、在线视频咨询等。这些新模式为患者提供了更加方便的服务方式。

结语：

在上半年的工作中，我们积极学习、探索，不断提高我们的服务水平。我们将继续努力，为患者提供更优质、便捷的服务。同时，我们也期待能够与更多的患者建立更紧密、更亲密的联

重性精神病患者管理工作是九项公共卫生均等化服务项目之一，是我院卫生服务工作者必须要完成的任务。这项工作对我们非常陌生，也是一项全新的工作，难度很大，为此，我们非常重视这项工作，首先成立领导小组，制定《重性精神病患者项目管理督查实施方案》和不断完善工作流程，通过一年来对重性精神病患者开展较规范管理，已收到初步成效，现将工作总结如下： 一、转变观念 国家非常重视重性精神病患者的管理，已把它纳入九项均等化公共卫生服务之一，因此我们首先召开项目动员大会，成立项目领导小组制定具体工作方案。 二、工作流程科学化，任务职责明确化 我们结合居民健康档案和慢性病管理的经验，考虑到各村卫生室辖区居民重性精神病患者分布多少的不同，如根据以前居民健康调查和慢性病管理情况得知，进行造册登记，按时随访。 对重性精神病患者的管理是我院今年必须完成的主要任务之一，只有明确任务，分工到人，责任到人，才能保证完成项目目标所规定的任务。12月20日之前，为了做好落实，我们制定工作进度表，规定各卫生员对辖区重性精神病患者进行全年随访4次并管理完善，为了确保按时、按量、按质完成任务，我院派人全程参与，以便掌握第一手资料和进行督查。 三、加大宣传，引起社会广泛关注 因重性精神病患者则是更容易受歧视的群体，我们要宣传普及精神卫生知识，提高精神病防康复意识。只有通过开展多种形式宣传活动，普及精神卫生常识，让大家了解和掌握精神病康复知识，使全社会都来关心、理解，帮助精神病人。我们在工作中体会到，要使残疾人真正康复，必须是躯体、精神、贫困等三者的康复，今年为31例精神残疾人，由各村卫生员和我院专职人员进行了管理和访视。 四、强化培训、指导，确保项目质量 由于这项工作对我们是项全新的工作，不管从专业知识、管理经验都十分缺乏，又没有经费，2012年对辖区乡医进行了业务培训2次，提高了我院对重症精神病的管理能力和质量。

ee乡卫生院 2012年12月16日

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9月6日下午，为期两个多月的复旦大学“译爱”白血病患者服务手册志愿翻译公益行动于在复旦枫林校区举行了总结大会，标志着整个一期活动落下了帷幕。

“译爱”项目是由复旦大学和上海中医药大学的医学生共同发起的一项服务白血病等血液系统肿瘤患者及家属的公益翻译行动，也是“益暖中华”——首届google(谷歌)杯中国大学生公益创意大赛的立项支持项目，同时还得到了北大阳光志愿者社团和华山医院血液科教授们的大力支持。该项目旨在通过高质量的志愿服务，动员医学专业人士、有社会责任感的企业员工、大学生乃至患者和家属本身一道，携手为血液病患者做些意义深远而力所能及的事，将美国白血病和淋巴瘤协会的10本英文手册翻译成中文，来服务所有的华语患者及家属。

经过60多名来自不同专业领域的热情志愿者近两个月的共同努力，目前，美国白血病和淋巴瘤协会的10本英文手册的翻译工作已全部顺利完成，经华山医院血液科专家谢毅教授及陈勤奋副教授的审订之后印制成册，即将送往各大医院和血液病肿瘤的患者及家属见面。

今年7月初，译爱项目于浦东市民中心举办了为期两天的志愿者培训活动。培训中，中山医院的杨秉辉教授作了精彩的科普知识讲座，华山医院血液科的谢毅教授作了生动的血液基本知识讲座，编辑王勤老师作了专业的译文编辑讲座，从而拉开了公益项目的序幕。在 “译言”网站协作翻译活动进行的同时，志愿者们还在google group的论坛上就翻译技巧、名词术语等内容展开了热烈的讨论，力图用最准确的语言和最生动的句子将翻译进行到。在活动的整个过程中，项目组还多次展开了网络会议，双周沙龙等志愿者互动活动，使得志愿者们之间进行了充分而广泛的交流，为了公益的共同理想携手共进。

在公益活动中，每一个人的付出都是朴实而有限的，但正是这些小小的火种，温暖了我们整个社会。在译爱项目志愿者们的快乐分享中，我们看到了一个年轻的群体，他们充满了青春的活力和对人类的关切，他们用自己的行动向周围传递着公益的讯息，他们把自己的热情传播到