导医述职报告 共48份
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该报告适合向高级部门汇报工作情况,反馈问题,提供意见及建议,以及回答上级机关的疑问,这也是随着每个人素质的提高所必备的能力。现如今,报告并非是少见的事物,一篇出色的报告应该是何种形态呢?对于" 导医个人述职报告 ",我有些见解值得分享,阅读这篇文章,希望能让你感受到其中的丰富内涵,给你留下深刻印象!
导医个人述职报告【篇1】信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务,实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语,礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难,部门合作中。取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复
查看更多>>普遍而言,很多人在撰写个人工作总结的时候没有感觉,要是有几篇成功范例可以参考,可以省去不少的功夫,那么,可以被我们拿来当参考的个人工作总结有哪些,以及它的写作格式我们要注意什么呢?下面是小编为大家整理的“导医个人述职报告(经典12篇)”,仅供您在工作和学习中参考。
导医个人述职报告(篇1)20xx年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的'素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,
查看更多>>宝贵的光阴,总是像箭一样地飞逝着,相信现在的你一定学到了许多吧,需要我们好好总结一下这段时间的工作,工作总结可以对你的产出和业绩有更清晰的认识。那么总结应该从哪些方面来写呢?小编现在推荐你阅读一下医院领导述职报告精选(9篇),但愿对你的学习工作带来帮助。
医院领导述职报告(篇1)一、明确工作思路,确保医院稳定发展
新班子成立以后,围绕省卫生厅提出的“功能合理、规模适度、服务规范、健康运行”总体目标,以及20xx年确立的奋斗目标,立足稳定,从加强医德医风教育入手,不断提高医务人员整体素质;从优化服务流程入手,不断强化“以病人为中心”的服务理念;从改善服务窗口形象入手,不断提升医院整体形象;从落实关键性制度入手,不断提升医院基础管理水平;从人才培养专科建设入手,不断提升医院医疗服务能力。团结医院广大干部职工,紧紧围绕国家医改政策开展各项工作,医院的医疗质量、服务能力和医院水平整体上了一个水平。
二、医德医风建设和精神文明建设上新台阶
通过开展全面改善医疗服务,结合全县卫生系统“5.10”思廉日警示教育大会精神,持续推进医德医风建设,充分发挥党员干部的`模范带头作用,在全院职工心中牢固树立以病人为中心的服务理念,不断改进服务态度,改善服务流程,优化服务环境;全院职工的主动服务意识和当家做主的意识不断增强。同时,进一步巩固“无红包”医院创建成果,通过个人向科室、科室向医院、医院向社会承诺的形式,设立院长信箱、病员意见箱投诉电话接受群众的举报,各窗口科室实行价格公示上墙,严禁私收费,宣传、营造“无红包”医院的氛围,建立起理解、信任、和谐的医患关系。涌现了一批扎实工作、乐于奉献的先进典型,全院树立了不拿红包和主动退红包的良好行业风气。
三、以等级医院管理评价为抓手,医院基础管理水平不断提升
组织全院职工认真学习落实医院各级各类岗位职责和各项规章制度,定期督查,进行考核考试,真正落实到工作实际中,使工作制度化、规范化。
医疗管理上,继续加强医疗核心制度的教育落实,完善医疗质量管理体制,建立医疗质量控制组,重用医疗骨干和年轻人,定期组织医疗行政查房,着重核心医疗制度的环节管理;
完善医院考核方案,对医院分配制度进行调整,实行院科两级绩效考核,向临床一线及工作量大的科室倾斜,充分调动职工的积极性,真正体现多劳多得,优劳优得。劳动纪律上配合考核方案出台了考勤办法,改变了医院职工上
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