话务员实习报告

以下是小编为您可能需要的“话务员实习报告”。通常来讲，有付出就会有收获，当我们的工作任务收尾时。都需要写报告，下级按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告。如果有需要可以翻看本文希望你喜欢！

几乎所有的没有干过10086客服的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086客服话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……

可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的.回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。

我想说的是：

一、10086客服不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086客服能给您解决办理的，请您不要把10086客服想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么

俗话说，一分耕耘，一分收获。参加实习能够拓宽我们的视野，实习期结束之后，我们需要写下实习工作总结，实习总结可以充分发挥我们的主观能动性。在写实习总结有什么秘诀呢？为此，小编特意呈上“话务员的实习报告怎么写”，相信能对大家有所帮助。

自我介绍

我是一名大二的学生，专业是行政管理。在学校期间，我考虑到未来职业发展，决定选择一个与社会联系更加紧密的专业，所以选择了话务员实习。通过这份实习，我更深刻地认识到了电话客服岗位的重要性，也更加清楚地了解了这个行业的操作和流程。

实习单位介绍

我实习的单位是一家知名网上商城，该公司拥有庞大的客户群体和复杂的业务运作模式。我被分配到了话务调度中心，成为其中的一员。整个中心是一个紧密务实的团队，由话务员、调度员、技术人员组成。而我主要负责着商城的客户服务与解决高峰期间的工作安排。

实习成果

在实习初期，我遇到了不少困难。由于话务员这个职业对于口才、语速、语调、听力、反应速度等方面的要求较高，因此我开始的时候还颇有些手足无措。但是，在领导和同事的帮助下，我通过不断的练习和实践逐渐熟练了操作技巧，顺利完成了上线任务。在这个过程中，我更了解了顾客的需求和对话服务的重要性。

在工作中，我还锻炼了我的协作能力和团队合作的能力。我与调度员就如何安排话务员的工作进行了深入的探讨，并学习了如何在快节奏的工作中保持高效和冷静。在大量的通话中，我也提升了我的沟通和解决问题的能力，更好地解决了客户的问题，以及在紧急情况下合理平衡多方面的需求。

实习心得

这次话务员实习让我受益匪浅。它不仅让我更好地理解了客户服务的重要性，也教会了我如何沟通和解决问题。通过与同事紧密协作，我也认识到在现代商业社会上团队合作是至关重要的。熟悉公司的运营流程也让我更加清晰地认识到一个企业的内部机构和职能。希望今后能够做好自己的本职工作，在未来的职场中更好地发挥自己的能力。

你看过的报告都包含哪些内容呢？在我们的学习和工作中，报告是绕不开的。撰写报告也是一种写作，而写作的前提是大量阅读。阅读越多，我们就越能悟出写作的要诀。今天工作总结之家编辑为您选出一篇关于“话务员实习报告”的文章，希望它对您有所帮助！

一、实习目的

通过在xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。

二、实习时间

20xx年x月—20xx年x月。

　三、实习地点

xx公司。

　四、实习部门或岗位

电话营销部门的话务员。

　五、实习内容和过程

我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，xx的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一