见习客服工作总结

“见习客服工作总结”这篇文章值得一看编辑特地为您推荐，有没有更好的办法让自己的范文有一定的深度呢？撰写文件是我们工作中既定的常见的一个任务，范文在写作实践中扮演着不可或缺的角色。

从20xx年7月份加入公司，到现在也有大半年的时间，静心回顾这半年，从一开始的陌生，到现在的熟练、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多。半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出很多的不足之处，现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容，希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。

一、主要完成的工作

作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是服务客户，为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经熟练掌握，并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销qq好评数也在稳步提高中，12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。

二、工作中的不足

沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我管理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断提高服务质量，保证接的每一通电话都保持激情与热情，要认真倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事，并做好记录工作方便日后与客户联系。

三、工作建议

作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，我们必须熟悉它的所有功能，建议产品经理在发布新产品的时候，可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。

作为客服人员，我们时刻在准备接听客户的电话，所以需要一个安静的工作环境，这半年可能因为公司在装修，办公环境非常嘈杂，希望新的20xx年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率。

四、明年的工作计划

20xx年希望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要熟练起来，做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌，却很快乐，很满足。尽管我现在还是一名普通的员工，但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长！

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，存在的不足我会认真加以改正，认真客服

时光如同流逝的河水，一去便不再复返。为了下一阶段工作顺利开展，我们需要对自己半年来的工作内容进行总结分析，多进行工作总结对后续工作起到借鉴与指导作用，在日常工作中怎么写半年度工作总结呢？为此，小编从网络上精心整理了《见习客服上半年工作总结(精选)》，希望能对你有所帮助，请收藏。

本篇客服工作总结旨在汇报我在上半年的工作表现，同时，也希望能够借此机会对自己的不足进行反思，为接下来的工作注入更多的动力和能量。

一、工作情况

本年度上半年，我作为新晋客服见习员，主要负责公司网站、微信公众号、qq群和客户电话的咨询和服务工作。具体来说，我的主要职责包括：及时回复咨询信息、处理客户投诉并提供解决方案、接听来电并及时解决客户问题等。在工作中，我始终把客户满意度放在首位，不断扩充自己的知识和技能，以更好地服务于客户。

二、优势和不足

优势：

1. 敬业： 工作中我始终以“客户至上”为原则，积极主动回复客户咨询，努力帮客户解决问题。

2. 态度认真：在工作中，我注重细节处理，通过了解客户需求，提供适当引导，让客户得到最好的服务体验。

3. 学习能力：热爱学习，不断补充自己的专业知识，以更好地服务客户。

不足：

1. 语言表达能力有待提高：有时候在处理跟客户沟通的过程中，有些表达不够明确清晰，还需要加强语言表达能力。

2. 行业知识不足：目前对于公司及行业没有很全面深入的了解，对于有些客户提出的问题，不能及时准确地取得解决方案。

三、提升计划

1. 提高口头表达能力：可以多看一些专业方面的书籍或者文章，进行积累；另外可以多参加客户讲座、培训等活动，提高口头表达能力。

2. 加强学习：通过公司内部培训、阅读行业博客等方式来提升自己的行业知识，进而提高自己的解决问题能力。

3. 学会倾听：学会与客户建立更为紧密的联系，对于客户的意见和需求，要注意仔细倾听，进行分析和总结，以此不断优化自己的服务能力。

四、总结

上半年，虽然作为一名见习客服，我还有不足之处，但我认为自己已经在不断进步。我会继续以更加积极的态度、更加专业的知识和更加良好的服务品质为客户提供更好的服务，同时，我也会更加努力学习相关专业知识，为接下来的工作打下更加扎实的基础。

很多人都认为客服工作非常无聊单调，但一名合格的客服人员需要足够多的专业知识，工作一年后就可以做个简单的总结，看看自己的工作情况。怎么才能写好客服工作总结呢？工作总结之家小编收集整理了一些物业客服领班见习工作总结，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

一路走来，遍历了20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年里。在上一年的工作里，我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：

一、加强服务思想和工作态度

作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xxx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。

此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。

二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足

在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且的没有什么遗留问题。

这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的.认可，增加了业主对物业的认可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和