客房领班年终工作总结 共49份
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流逝的一年是充实的,也是满载硕果的。面对工作,我们明确目标,勇往直前,无论前方有多少困难与挑战,我们都没有退缩。我作为客房领班,有责任和义务为每一位客人提供优质的服务。现在,我站在这里,对我去年的工作进行总结,以便更好地迎接新的一年。本文是由工作总结之家小编给大家带来的“客房领班年终工作总结(精选)”欢迎大家阅读和参考。
客房领班年终工作总结(一)年度工作的开始,便是对岗位的认知。作为客房领班,我并不仅仅是一名工作人员,而是以服务者的姿态,以专业的知识和技能,以及高度的责任感,去确保每位客人能够获得优质的体验,让他们在旅途中疲惫的身心得到最大程度的放松。这不仅需要我对服务标准有深入的理解,还需要我对待每位客人都充满热情,了解他们的需求,提供更为贴心的服务。在这一点上,我自信我做得不错。
管理的核心在于细节。一年来,我始终坚持细节管理,关注每一处的卫生、整洁,检查每一次的清洁、消毒,以确保每一个环节都达标,能给客人提供一个温馨、舒适、干净的环境。我不仅做到了自我管理,同样在团队中发挥示范作用,引领团队达到更高的服务品质。同时,我也尽可能地改进和优化工作流程,降低错误率,提高工作效率。
团队的力量是无法忽视的。作为领班,我在整个团队中扮演着关键的角色。我协调团队的工作,定期召开会议,與全體同事共享工作经验和问题,相互学习,相互鼓励,使我们形成了一个团结协作、同舟共济、共享成功的团队。同时,我也着力提升团队的专业素养,不断加强团队内部的培训,激发员工的潜力,形成了一个落地执行力强、业务能力强的优秀团队。
服务质量是酒店业关注的重点。我始终坚持以客户需求为导向,以提供优质服务为目标,创新并优化服务方式,细心处理每一个细节,从而赢得了客人的好评。同时,我也不断引导团队持续改进,不断完善各项服务,使我们的服务模式更为人性化,更为专业,赢得了客人的喜爱。
展望来年,我将带领团队持续深化改革,创新服务模式,强化人才培养,提升团队素养,以此提高我们的服务质量,为酒店挽留更多的客人,带来更多的收益。同时,我也将以更高的要求,推动自我提升,全方位提升自己的业务能力和管理水平,以满足新的挑战与机遇。
客房领班年终工作总结(二)大家好!我有幸担任的客房领班这一职务,让我深感荣幸和责任。在过去的一年里,我以最高的热情和最专业的态度,积极投入到了酒店客房管理的工作中。如今
查看更多>>篇一:2012年客房部领班年终总结
2012年客房部领班年终总结
光阴似箭,时光如梭,2013在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门,给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面:严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。
2、设备设施方面:每天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际情况,联系工程部或外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系pa,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大理石镜面保养等。
3、开源节流,降本增效,从点滴做起。 客房部是酒店的主要创
收部门,同时也是酒店成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗发水等回收给pa使用,牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制,针对酒店实际住客情况预算指标,客用品领用责任到人。
4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定,如查退房标准,开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范、不统一的现象,使用标准
查看更多>>客房部领班年终的开展能使客房部工作质量得到一定的提升,体现从事酒店人员的专业素养。下面是小编推荐给大家的客房部领班,希望大家有所收获。
篇一:客房部领班年终工作总结
20xx年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
1、加班加点工作,早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。
做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通
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