客服半年工作总结 共46份
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时光如流水般匆匆流动,这半年的工作马上接近尾声了,回想这半年努力,有好成绩也有不足之处,有经验也有教训,收益颇丰。此时就可以总结剖析自己写一份岗位的半年工作总结,优秀的岗位半年工作总结哪些方面值得借鉴呢?也许以下内容“车站客服半年工作总结”合你胃口!相信一定会对你有所帮助。
车站客服半年工作总结 篇1时光飞逝,转眼间,已经过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历,也是自己正式入职后的第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结如下:
这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过自身的努力,无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上,我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作,业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,尽管在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:
一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时,会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。
二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性,忽略电话接听的服务细节,有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整,在宣传总站购票窗口时不够详细。
三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。
四、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,严格要求自己,努力按照优秀员工的标准督促自己,做好以下方面:
车站客服半年工作总结 篇2一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,善于调节不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握,灵活运用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升自身素养,加强作为一名话务人员的专业性,从业务
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在忙碌中半年的工作即将结束,经过过去这段时间的积累和努力,取得了不错的好成绩。人生成长的路上,需要及时地复盘做好岗位的半年工作总结。你经历过关于岗位半年工作总结的写作吗?编辑花时间专门编辑了超市客服上半年工作总结范文简短,仅供参考,欢迎阅读。
超市客服上半年工作总结范文简短【篇1】时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从xx试营业开始,到现在x日已经整整过去了一年,我们的服务工作有积极的一面,也存在着种种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。当然,个人观点难免考虑不周,欢迎您提出宝贵的意见或建议,我们将万分感谢。
第一、服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。
总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。
记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送,而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自己十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。
经过了一年的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,欢迎光临,请慢走等这样的接待
查看更多>>白驹过隙,半年时光就在转眼间消逝。为了对后续工作有所帮助,此时就可以写一份工作总结,详细写明工作情况。而进行工作总结,就是在自我评定,自我反思上发挥作用。那么,拿得出手可以被我们当参考的半年度工作总结有哪些模板?或许你需要"客服上半年工作总结(精选)"这样的内容,感谢您的参阅。
在上半年的客服工作中,我认真总结了自己的工作经验,不断提升了自己的服务水平。在这篇文章中,我想与大家分享一下我这半年来的经历和成长。
1. 培养耐心与细心
客服是一份高度耐心和细心的工作。在一天的工作中,与客户沟通的过程中,我始终保持了耐心的态度,积极倾听客户的需求和诉求,细致地处理每一项问题,让客户感受到真正的关注和服务。
在一些难以解决的问题面前,我也不轻易退缩。通过与同事一起合作,查找资料,我不断学习和积累知识,不断提高自己的专业技能,最终成功解决了客户的问题,得到了客户的信任和好评。
2. 处理客户投诉的经验
在日常工作中,经常遇到客户投诉的情况。对于这种情况,我始终保持礼貌的态度,先倾听客户的问题,不打断客户,不用强硬的口气。听完客户的问题后,我会给客户提供解决方案和说明原因,并积极与客户协商解决方式。在处理过程中,我时刻保持冷静,不轻易发火,处理纠纷,让客户感到满意。
3. 维护客户服务品质的经验
为了维护公司的客户服务品质,我注重客户反馈,时刻盯着客户的服务满意度数据,对于客户工单和缺陷情况进行定期分析调查,及时提出批量问题优化的建议,并与团队一起讨论执行。同时,我也对团队的工作进行监督,协调各部门,确保客户的话术风格和服务标准达到公司的要求。
4. 加强学习和分享经验
在学习方面,我积极参加公司系列培训和业务培训,汲取新知识,及时学习新的技术,分享自己的经验和知识并协助同事共同提高服务水平。并在客户服务中,我也不断积累自己的经验,总结和分享客户案例并不断完善公司的客户服务方案。
总的来说,在这半年的工作中,我不断努力,不断挑战自我,最终让自己成长了不少,表现也得到客户的一致好评,为公司赢得了较高的口碑。我相信,在未来的工作中,我会继续把这些改进带入工作中,为客户提供更优质的服务,为企业更高效运营贡献自己的力量。
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