培训汇报总结

编辑特地为你收集并编辑了培训述职汇报，请继续阅读本文相关内容。时间就行一条流淌的河，新的工作也即将来到我们的面前，让我来写岗位述职报告，看看自己的成长与过失吧，写述职报告时，要突出展现自己在工作中的价值。

20__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20__年我部门工作情况汇报如下：

20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对

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xx年5月13日至17日，在学校领导的带领下，我们几个有幸到沈阳学习。不论是听讲座、互动交流、还是听课、参观，对我们来说都是一次宝贵的学习机会，下面是自己的一些心得体会，希望大家喜欢。

学习期间，我们分别参观了湖西街小学和沈阳浑南二小，他们热情的掌声和好客的微笑至今仍萦绕在我的脑海。两所学校都作了充分的准备，引领我们参观校园、享受校园文化，组织我们观看活动，及向我们介绍办学管理经验、感受学校办学特色，使我们大开眼界、耳目一新。

其中印象最深的是浑南二小的大爱无疆。这个学校校园文化氛围浓厚，全是以爱为主题。操场、走廊、教室，以名人画像、雕塑、格言、学生的绘画作品、书法作品、小制作……等等多彩的形式展现着各种各样的爱。这些细微之处体现学校关注德育细节，把培养学生“知情感恩”作为德育的价值取向。这些做法对我们都是有益的启发和借鉴的，因为现在的孩子太自私了，不懂得感恩。

其次郑重教授的讲座也给了我很大的启发。我从郑教授所举的《改作文中错别字》的例子中，深深的感受到语文中的某些方法同样适用于数学。教师应该把含有错别字的这句话指出来，让学生自己寻找哪个字是错的，而不应该我们直接圈出错别字让学生订正。同样道理，对于我们数学老师来说也应该这样做，其中一个得数错了，整道题都打错，让孩子自己去寻找到底哪一步得数错了。

虽然学习时间不长，然而却给我们的启发是很大的、是长远的。感谢学校为我们提供了这样一个开阔视野、转变观念、重新定位、深入思考的机会，也相信自己会学有所思、学有所获。

生活中，每个幼儿都是独立的个体，都具有各自独立的个性，就像刚出生的婴儿，有的生来活泼好动，有的则安静平和，孩子的个性特征是与生俱来的。虽然对孩子尽善尽美的要求和期待是对孩子的一种“关怀”，但是孩子是十分敏感的，稍不留意，就会伤害到他们幼小的心灵。且这种伤害会伴其成长，会使幼儿认为自己是一个没有用的人，自尊心受挫，自信心渐渐丧失，不敢面对新鲜事物。

因此，对于那些性格内向，缺乏勇气的孩子，应该认同

光阴似箭，下一年的脚步也越来越近了！我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份岗位年度总结了，看看工作中还有哪些可以改善可以提高的。写好一篇岗位的年度报告，重点涉及哪些方面？为此，小编特意呈上“年度培训总结报告汇总”，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

时光飞逝，我又一次提笔写起了年终工作总结，突然意识到又一年过去了，我们要开始下一个365天，在新年到来之前，我想，对过去认真做一次总结或许也是一种新的开始，于是我开始回顾20xx年走过的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴们在愉快的相处下一起走过，在默契的配合中一起完成各项工作，非常感谢程总一直以来对我的信任和培养，我一定会努力学习，不断前进;感谢同事刘高峰，谢谢一直以来对我像妹妹一样的照顾，谢谢给我的帮助与鼓励，在接下来的日子里我会与大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作总结如下：

一、完善了培训考核机制

通过树立“培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，积极营造有利于员工培训的良好环境。在干部培训方面，制定了“xxxx厂干部教育培训学分制管理办法”。围绕构筑终身教育体系、创建学习型干部的要求，调动和发挥部门及干部个人学习的积极性，建立干部学习的长效机制，推进干部教育培训工作制度化建设。

在操作人员培训方面，以六种机制促进高技能人才成长：一是构建技能培训机制。根据团中央、劳动和社会保障部、国务

院国资委“青工技能振兴计划”，制定并实施了利用三年时间提高操作人员技能素质的“蓝领技能素质提升工程”计划，构建了操作人员成才的“绿色通道”;二是构建技能大赛机制。加快了技术新人脱颖而出;三是构建技能鉴定机制。深入实施了“技能鉴定考核制度”，促进技术工人岗位成才

二、实施了“三基”培训

建立对管理层、技术层、操作层不同层面以及同一层面不同层次员工全面培养的“梯级平台”，使每名员工都能在自己的“跑道”上施展才华，成为企业所需要的人才。

1.实施各级管理人员的基础理论教育。以提高管理人员思想政治素质为目标，大力开展政治理论培训;以提高管理人员管理工作能力和水平，大力开展经济知识培训;开拓他们的视野，建立新的“以文化力增强凝聚力、以执行力促进发展力”的经营管理理念。根据厂提出“抓细节管理”、“提升执行力”的有关精神，在举办20期“细节决定成败”的培训班，培训