前厅经理年终总结

我感到特别荣幸在此与你们共享2023年前厅经理年终总结报告。这一年充满挑战也满载希望，我们一起感受了每一次成长和进步的喜悦。在这份报告中，我将回顾过去一年的工作情况，包括我们的成就，我们面临的挑战，以及我们未来的目标。我期待着在未来的日子里，与你们一起将我们的服务提升到一个新的水平。

作为2023年度的前厅经理，我在此对我一年来工作的总结报告进行陈述。

我向大家回顾一下2023年我们前厅的主要业绩。以高效与专业为主干，贴心服务为叶绿，我们的前厅在新的一年里成长为了一棵昂首挺立的大树。在一年里，我们前厅的平均入住率实现了8成以上，较去年同期提升了12%。同时，我们在处理客户问题和提供个性化服务中，也取得了优秀的表现，客户满意度在近五年之内首次突破了90%。

就是我们前厅服务的创新方面。在今年，我们大胆进行了线上化的服务模式改革，增设了网络预订、在线支付、电子化入住手续等多项服务，这无疑大大提高了我们的服务效率，减少了客户的等待时间。从反馈来看，这些举措获得了客户的一致好评，也进一步提升了我们酒店的品牌形象。

再则，是我们为提升顾客服务体验做出的努力。例如，我们不断改善前厅的硬件设备，提供更为舒适的等待区域；我们持续对职员进行培训，提升他们的服务质量；我们对客户的需求做出及时响应，为他们提供定制化服务。正因如此，我们的服务质量得到了空前的提高。

在下一个阶段，我们希望能进一步挖掘顾客需求，以提供更加优质的服务。我们计划引入人工智能技术，以智慧酒店的形象来提升顾客的体验。同时，我们也将持续实施人性化的服务，让每一位顾客都能在我们的酒店里感受到家的温馨。

尽管我们在过去的一年里取得了许多亮眼的成绩，但是我清楚，这些成绩的取得离不开每一位员工的辛勤付出。我想借这个机会，向你们的努力与坚持表示最真诚的感谢。感谢你们的付出，让我们的前厅变得更优秀。

未来的道路上，我们会遇到各种困难与挑战，但只要我们团结一致，坚定信心，我相信，我们会创造出更辉煌的业绩。我期待与大家在2024年再次汇聚一堂，共同见证我们的成长。

在总结报告的最后。我再次对大家表达我深深的敬意。你们的努力让我们的酒店变得更好，让我们的服务变得更完美。我期待明年，我们能够一起，为我们的酒店写下更壮丽的篇章。

大家好！我是担

时间快速流逝， 忙碌而又充实的一年行将过去， 写岗位的年度工作总结工程要正式启动了。 只有总结好经验与教训，我们才能逐步成熟起来。 岗位的年度工作总结怎么写才好呢？ 以下是由工作总结之家的编辑为你整理的《酒店行业年终总结前厅部》，请阅读，或许对你有所帮助！

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工

xx年酒店的不平凡的一年，从酒店改制以来，前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如人大会议接待，会议的成功接待得到了市人大领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了认可的果实，然而从会议接待中我们虽然取得一定的经验，但是还存在一些工作没有想在客人之前去完成，也看出了本身的不足。鉴于此情况在今后的接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短。

前厅部既市酒店的销售窗口，在房价上要掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们在推销掌握一定的技巧；在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们再此方面还是很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的在介绍，出售。由于酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前厅部新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需求，经理多次对前厅部员工进行业务知识与技能的培训，让我们学会去推销是工作的重要之重，让我们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受。培训让我们牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

作为前厅部的员工做到标准的微笑、礼貌、热情、周到，来对面每一位宾客，让他们快乐而来，满意而去。我们要以高度的责任心迎接下半年的工作挑战，将更好努力的完成酒店下达的全年计划。