投诉检讨书

资料主要是指生活学习工作中需要的材料。在平时的学习和工作中，我们经常会使用到资料。有了资料的协助我们的工作会变得更加顺利！那么，你知道优秀的资料是怎样的呢？以下“被投诉检讨书范文”由小编为大家收集整理，欢迎大家参考阅读。

被投诉检讨书 篇1

一.聆听客人投诉

1.听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑，客人投诉的处理程序。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。

2.对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。

3.客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。

二.认真记录

1.客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。

2.应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。

三.回答投诉

1.如发生在本部门，由部门主管根据客人投诉内容，根据饭店规定做出适当的反应。

2.摆出事实，恰到好处地回答宾客投诉，如有可能可提供几种可选择的措施，管理制度《客人投诉的处理程序》。

3.切记轻率处理。

4.如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。

四.处理投诉

1.对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。

2.对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。

3.及时将处理结果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。

4.对于重大投诉或重要客人的投诉，要立即上报总经理，如总经理不在可电话请示或上报总值班经理，并及时处理，不得延误。

五.记录归档

1.详细记录投诉并写明处理结果。

2.上报总经理批示后归档。

被投诉检讨书 篇2

尊敬的：

您好!感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书!

我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。这份检讨书，向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，加强服务，不再遭到客户投诉。其时，反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负和同事对

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有没有人能够向我们提供撰写检讨书的具体方法？一旦发生了明确的错误行为，就需要要求写一份检讨书。经过精心挑选，工作总结之家的编辑为您精心准备了这篇特选文章“投诉检讨书”，请相信本文中包含了丰富的知识和实用的收益！

投诉检讨书(篇1)

尊敬的领导：

我是某银行的柜员，非常抱歉因为我的疏忽和不当行为，导致了客户的投诉和不满。在此，我向您和所有客户深深地道歉。

首先，我意识到我的行为给银行带来了不良影响，也给客户带来了不必要的困扰和麻烦。我对此深感愧疚和内疚，也理解客户的不易和关注。

其次，我深刻反思了自己的行为，认识到我的错误不仅在于我的操作不当，更在于我没有认真听取客户的需求和意见，没有给予足够的关注和帮助。

因此，我在此向您和所有客户表示真诚的歉意，并郑重承诺，我将认真遵守银行的规定和流程，不断提高自己的操作水平和服务质量，确保为客户提供更好的服务和体验。

最后，我再次向客户道歉，并希望您能够原谅我的错误，给予我改正的机会。我会认真改正自己的错误，努力做好自己的工作，让您们再次信任和支持我们的银行。

此致

敬礼！

xxx

银行柜员

日期：xxxx年xx月xx日

投诉检讨书(篇2)

尊敬的客户：

首先，我深感抱歉您对我的态度提出了投诉。我非常珍视我们之间的交易，并且我会尽最大努力改进我的服务态度，以更好地为您服务。

我理解客户是上帝，因此我会更加关注客户的需求和意见，并努力满足他们的期望。我将时刻保持专业、礼貌、耐心和友好的态度，以为您提供最优质的服务和最满意的体验。

我承认我在某些情况下可能没有更好地表达我的意见或提供服务，这导致了您的不满。我将认真反思并努力改进这些问题，以确保我能够为您提供更好的服务。

最后，再次向您表示我的歉意。我会竭尽全力，以确保我们之间的下一次交易能够更加成功和愉快。

谢谢。

此致

敬礼

[您的姓名]

投诉检讨书(篇3)

银行柜员被投诉检讨书示例如下：

尊敬的领导：

我是贵银行的一名柜员，非常抱歉我在工作中给您带来了不便和不满意。我深刻认识到我的不当行为给您带来了困扰和麻烦，我对此深感愧疚和自责。

我作为一名银行柜员，我应该以服务客户为宗旨，认真履行自己的职责。然而，我在工作中却出现了一些问题，例如：没有认真倾听客户需求、没有礼貌对待客户、没有按时归还客户物品等。这些问题严重影响了客户的体验和满意度，也给您的工作带来了不便和负担。

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工作总结之家编辑替您推荐了一些关于“银行投诉检讨书”的精彩文章。我们在生活的某个阶段都可能需要写检讨书来反思和分析我们所犯的错误行为。那么，如何给自己的检讨书取一个好的标题呢？

银行投诉检讨书 篇1

尊敬的客户：

非常抱歉给您带来了不便和困扰。我作为银行的柜员，深知您对我们的信任和期望，同时也明白我们的职责和义务。

根据您的投诉，我深感愧疚和反思，我的行为和态度可能让您感到不满。在此，我向您道歉，并作出如下检讨：

1. 认真倾听您的意见和建议，并积极采纳您的合理需求。

2. 加强柜员的服务意识培训，提高服务水平和服务质量，以更好地满足客户的需求。

3. 加强员工素质教育，提高员工的服务意识和职业道德，避免类似事件的再次发生。

再次向您致以最诚挚的歉意，希望您能够原谅我的错误，并给我一个改正错误的机会。我将竭尽全力为您提供更加优质的服务。

此致

敬礼

xxx银行柜员

银行投诉检讨书 篇2

银行柜员被投诉检讨书示例如下：

尊敬的客户：

非常抱歉给您带来不便和不满意。我们非常重视您的意见和反馈，并已经采取了一系列措施来改进我们的服务和流程。

作为银行柜员，我们深知您的需要和期望，我们将竭尽全力为您提供优质、高效、专业的服务。我们将加强培训，提高员工的服务水平和技能，确保您能够在我们银行享受到最舒适、最便捷的服务。

同时，我们也会不断改进我们的服务和流程，提高服务质量和效率，以满足客户不断变化的需求和期望。

再次感谢您的反馈和支持，我们将继续努力为您提供更好的服务。

此致

敬礼！

xxx银行

xxxx年xx月xx日

银行投诉检讨书 篇3

尊敬的领导：

我是贵银行的一名柜员，我深刻认识到我在工作中存在的不足和错误，对给您带来的不便和困扰深表歉意。

我认真履行了柜员的职责，严格按照规定操作，并及时向您提供了优质的服务。但是，由于我没有熟练掌握业务技能，在处理某些业务时出现了错误，给您带来了不便和困扰，这是我的疏忽和大意导致的。

对此，我深感内疚和自责，也意识到这是一种不负责任的行为。我保证今后会更加认真地对待我的工作，熟练掌握各项业务技能，并及时向您提供准确的服务。

同时，我也向您和全行的用户表示诚挚的歉意，希望您能够谅解我的错误。我会在今后的工作中更加努力，确保不再出现类似的问题。

再次向您和全行的用户表示最真诚的歉意。

此致

敬礼！

xxx

银行柜员

日期：xxx

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