被投诉检讨书

被投诉检讨书范文。

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被投诉检讨书 篇1

一.聆听客人投诉

1.听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑，客人投诉的处理程序。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。

2.对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。

3.客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。

二.认真记录

1.客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。

2.应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。

三.回答投诉

1.如发生在本部门，由部门主管根据客人投诉内容，根据饭店规定做出适当的反应。

2.摆出事实，恰到好处地回答宾客投诉，如有可能可提供几种可选择的措施，管理制度《客人投诉的处理程序》。

3.切记轻率处理。

4.如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。

四.处理投诉

1.对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。

2.对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。

3.及时将处理结果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。

4.对于重大投诉或重要客人的投诉，要立即上报总经理，如总经理不在可电话请示或上报总值班经理，并及时处理，不得延误。

五.记录归档

1.详细记录投诉并写明处理结果。

2.上报总经理批示后归档。

被投诉检讨书 篇2

尊敬的：

您好!感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书!

我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。这份检讨书，向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，加强服务，不再遭到客户投诉。其时，反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负和同事对我的一片苦心。 当时自己并没有好好的去考虑可能会造成的后果或影响，幸亏局长及时批评教育和指导，没酿成重大后果或影响。

通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是自己没有在做任何事情之前认真考虑这样做可能会造成的后果或影响。经反复深思，主要是我松了对自己的要求，特别是放松了政治的学习和修养。因此，这次发生的事件使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起对我的信任，愧对的关心。

如今，事情已发生，我深深懊悔不已，深刻检讨。本人中的致命错误有以下几点：一是觉悟不高，对重要事项认识严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。二是觉悟不高的根本原因是因为本人对局长多次在大会上的训示没引起高度重视和掌握。

针对本人存在的问题，我决定做出如下整改：

1、对自己上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。

2、不与社会中介机构的人员往来。

3、认真做好本职工作，完成安排的各项工作任务。

4、不插手或干预影响其他科室和人员的工作。工作上一定做到“早请示、勤汇报，到位而不越位”。

5、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。

6、结合的群众路线教育实践活动，加强学习风廉政和政治修养，坚决抵制腐败和行为。

短短几百字，不能表述我对自己的谴责;更多的责骂，深藏在我的心里。盼望能给我改过自新的机会，我会化悔恨为力量，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，争取把各项工作做得更好。所以，我要感谢让我写了这份检查，是让我认识到自己的错误，给了我改过的机会。

因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。在此，我向做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

检讨人：

20xx年x月x日

被投诉检讨书 篇3

近日，我乘坐了一趟火车，遗憾地发现服务质量不符合期望。在此，我深感抱歉，对您的不满表示诚挚的歉意。经过反思和检讨，我深刻认识到自身存在的问题，并保证在今后的工作中将改正错误，提供优质的服务。

我意识到在工作中缺乏专业技能和知识。作为乘务员，我应该熟悉车上的各种设备，能够及时有效地处理突发问题。这次事件中我没有掌握好设备的操作方法，导致无法及时解决一些乘客的问题。我会加强学习，熟悉各项工作指导，提高自己的专业技能，为乘客提供更好的服务。

我在沟通与处理问题方面存在不足。作为一名乘务员，良好的沟通和解决问题的能力是必备的。但是，在这次事件中，由于我的态度冷淡和言语不当，没有能够及时解决乘客们的问题，给乘客带来了不必要的不便与困扰。我对此深感歉意，并决心提升自己在与乘客沟通和问题处理方面的能力。我会加强自身的情绪管理，保持耐心和友好的态度，用真诚的言行来解决乘客的问题，以确保他们有一个愉快和舒适的旅程。

另外，我也意识到安全意识有所欠缺。作为乘务员，保障乘客的安全是我们职责的重要部分。在这次事件中，我没有及时发现并处理一些潜在的安全隐患，给乘客的生命和财产安全带来了不必要的风险。我非常后悔，并决心加强自己在安全方面的学习和培训，提高自己的警觉性和应对能力，以保障乘客的安全。

我要向所有受到我的不当行为影响的乘客道歉，并承诺，今后我会以更加严谨负责的态度对待工作，以确保服务的质量与效率。

为了更好地改正问题，在此我提出以下几点改进措施：

1. 提高专业技能：加强学习和培训，掌握好相关设备和工作指导，提高自己的专业技能。

2. 加强沟通与处理能力：提升自己的情绪管理能力，保持耐心和友好的态度，用真诚的言行来解决乘客的问题。

3. 加强安全意识：加强自身在安全方面的学习和培训，提高警觉性和应对能力，确保乘客的安全。

4. 集体力量：与同事密切配合，共同努力提高服务质量，倾听乘客的需求并及时解决问题。

再次对此次事件给您带来的困扰表示深深的歉意，我会牢记这次教训，改正错误，并以我更加积极和负责的态度去面对和解决今后可能出现的问题。我坚信，通过持续的努力和改进，我能够成为一名更好的乘务员，为您提供优质的服务。感谢您的支持与理解！

被投诉检讨书 篇4

被客户投诉检讨书

尊敬的单位领导：

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。

10月17日，HSKP收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。

在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。

对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。

以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。

检讨人：XX

XXXX年XX月XX日 尊敬的主管领导：

在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对(自己的部门)的一切也比较熟悉了，尤其是主管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关心。同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是客人投诉和领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，[莲山～课件]也向你们表示发自内心的感谢。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作岗位上，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请主管相信我。

检讨人：XX

XXXX年XX月XX日

被投诉检讨书 篇5

尊敬的领导：

我写此检讨书，以表达我对公司服务不好被投诉一事的认识和反思。对于服务的不专业和不周到，我深感惭愧和自责。我将详细具体、生动地描述事情经过，以及从中吸取的教训。

事情发生在上周五，当天我在公司接待一位重要客户。由于工作压力大以及缺乏耐心，我没有及时、主动地向客户提供帮助和信息。客户提出的问题我大多只是简单回答甚至没有回答，并且态度冷漠、不耐烦。在办理相关手续时，我处理事务的速度也很慢，没有紧密配合客户需求。

这种不好的服务态度和工作效率，让客户非常不满意。客户索性将此事向公司投诉，并在社交媒体上公开发表对我和公司的批评。公司领导得知此事后，调阅了客户的投诉信息，然后约见了我。在会议室就此事进行了交流。

在领导对投诉事项进行点对点的具体剖析后，我深感自省。我对公司的信誉和形象造成了负面影响，伤害了公司和团队的利益。这不仅让公司丧失了重要客户，还导致其他潜在客户对公司产生了负面印象。我的服务意识和工作态度出现了明显的偏差。客户是公司的生命线，提供良好的服务就是工作的责任和使命。而我对客户的冷漠和不耐烦，违背了这一原则。我明白了一个道理：只有不断提高专业素养和服务水平，才能让公司在市场竞争中立于不败之地。

为了从这次事件中吸取教训，我深入分析了原因，并制定了改进方案。我需要调整自己的心态，保持良好的工作状态。工作中的压力是必然的，但我应该学会合理分配工作时间和任务，以保证自己的工作效率。我也需要关注自己的情绪管理，拥有耐心和善良的态度，对客户提出的问题给予真诚的回答，并提供合适的建议和解决方案。我将主动与其他经验丰富、服务优秀的同事沟通交流，向他们请教并学习他们的服务经验与方法。我将参加培训课程，提高自身的业务水平和专业知识，以更好地为客户服务。

我衷心向公司、向领导、向客户道歉。我明白自己的错误给公司带来了损失，给领导增加了负担，给客户带来了困扰。我深感内疚和自责，但我也明白，道歉只是开始，真正重要的是通过努力改进自己的服务态度和工作效率，为客户赢回信任，并为公司创造价值。

再次向各位领导、客户道歉，感谢你们给予我改正的机会。我将不断努力，提升服务质量，避免类似事件再次发生。

此致

敬礼

（你的名字）

被投诉检讨书 篇6

近日，我作为一名医生，深受一名病人的投诉，我深感病人对我的不满与不信任。作为一名医生，我应该以诚信和责任心来对待每一位病人，我深感自己工作中的失职和不足。在此，我向这位病人真诚地道歉，并表示我将反思自己的行为，并采取一切必要的行动以改进和取回病人的信任。

我扪心自问，究竟是哪些行为和态度令病人产生了投诉。我发现自己在病人面前缺乏耐心和细心。平日里工作的繁忙以及忙碌的时间表，可能让我有所忽视了病人的需要和感受。有时候，我可能没有给予病人足够的解释和指导，以致病人对治疗方案产生疑虑，并产生投诉。我深感我的态度和沟通技巧上的不足，对病人形成了一种不良的影响。

我还发现自己在处理病人的问题和疑虑时表现得过于匆忙和草率。有时候，我可能没有充分倾听病人的诉求和病情，而是急于给出解决方案。这种急于求成的做法往往没有给病人提供足够的安慰和信心，病人可能会产生不满和投诉。我意识到自己在与病人沟通时要更加耐心和细致，要尽量给予病人更多的时间和关注。

我发现自己的专业知识和技能方面存在一些问题。尽管我是一名经验丰富的医生，但不可否认的是，在医学领域，知识和技术是不断发展和更新的。我可能没有及时了解和掌握最新的医学知识和技术，因此在对病人的确诊和治疗方案上可能存在一定的失误。我认识到我需要通过不断学习和进修来提升自己的专业能力，以更好地为病人提供服务。

面对这次投诉，我绝不逃避或推卸责任。我会积极主动地采取以下行动来改善自己。

我会认真倾听病人的意见和建议。我将在工作中更加重视病人的需求和感受，努力提供一个更加温暖和舒适的医疗环境。

我会加强自身的沟通技巧和表达能力。我会更加耐心和细致地与病人沟通，及时解答病人的疑虑和问题，让病人感受到我的关心和尊重。

我会努力提高自己的专业素养。除了不断学习和进修外，我还会积极参与各种专业培训和讨论，与同行交流和分享经验，不断提升自己的医疗水平和技术能力。

我将严格要求我自己，确保自己的言行符合专业道德和伦理规范。我将时刻铭记医生的职责和使命，不辜负病人和社会的期望。

在此，我再次向这位病人表示诚挚的歉意，并承诺将以行动来弥补我的过错。我深信，通过我自身的努力和改进，我能够重新赢得病人的信任和支持。在未来的工作中，我将持续提升自己，用真诚和专业的服务回报每一位信任我的病人。

谢谢！

被投诉检讨书 篇7

乘务投诉检讨书：乘员服务的失误与改进

亲爱的旅客朋友们，

我们对您在过去的旅行中因我们乘务服务的不周全而给您带来的不便和困扰深表歉意。我们非常重视您的意见和反馈，因此我们决定以此检讨书的形式向您公开道歉，并承诺改进我们的服务，确保每一位旅客都能享受到舒适愉快的旅行体验。

我们了解到您的关注和担忧主要集中在以下几个方面：时间表的不准确、服务态度的不友好、乘务人员的专业素养和乘客权益的保护等方面。在此，我们将针对这些问题向您详细解释，并提出改进措施。

关于时间表的不准确，我们非常抱歉给您带来了困扰。我们意识到时间表的准确性是确保旅客按时到达目的地的关键因素。我们将采取以下几个措施来改进这一点：

1.加强航班调度的准确性，确保航班按计划起飞和到达；

2.与相关部门合作，确保机务维护工作的高效进行，减少机械故障导致的延误；

3.及时更新并公布航班信息，确保旅客能够及时了解到相关信息。

对于服务态度的不友好，我们深感痛心。我们本应以热情周到的态度对待每一位旅客，而不论您的身份和地位。为此，我们将进行以下改进：

1.提高乘务人员的服务意识和责任感，确保他们能够更好地与旅客沟通；

2.不断加强乘务人员的培训，包括礼貌用语、应急处理和客户投诉处理等技能；

3.建立客户投诉反馈机制，使乘客可以直接向我们反映问题，我们将积极解决。

关于乘务人员专业素养和乘客权益的保护，我们保证对这些问题高度重视。我们将：

1.加强乘务人员专业知识的培训，提高他们对飞行安全和客户权益保护的认识；

2.建立一个信息通道，使乘客可以及时了解到航空公司的政策和乘客权益保护措施；

3.进一步完善投诉处理流程，确保乘客的合法权益得到充分的保护。

我们相信乘员服务的失误是我们发展的机遇之一，我们不仅要听取您的声音，更要以此为契机，不断优化和改进我们的服务。我们承诺，将以真诚和努力回馈您对我们的支持和信任。

感谢您耐心地阅读这篇乘务投诉检讨书，我们真诚的希望您能再次给予我们机会，让我们更好地为您服务。我们正在努力改进，以期在下次旅行中给您带来愉快的体验。

再次向您表达我们的诚挚道歉！

谨上

航空公司乘务服务部门 敬上

被投诉检讨书 篇8

尊敬的领导：

10月30日11月3日，我没有按照中心的规章制度，规定程序请假，严重违反了中心的规章制度，导致被人投诉。今天，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的思想反思结果向领导汇报如下：

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这段时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近段时间以来，由于工作也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，员工一定要有规范的行为准则，工作时间我却做了跟工作无关的事情，这充分说明，我从思想上没有把单位的规章制度，处事的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，应付思想。

现在，我深深感到后悔莫及，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

检讨人：

年月日

被投诉检讨书 篇9

尊敬的医院领导：

关于5月我值夜班被投诉的事件，两个月来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，我觉得我必须去承担后果。教务处张助理语重心长地找我谈过后，我更觉得不能推卸责任了。医院领导如此为我这么一个轮转小医师着想，我深怀感激。

在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我数十日来的思想反思结果向领导汇报如下：

患者的投诉信内容我也大致了解到了。且不管内容是否完全如实，有患者投诉，就证明我的工作做得不好，应该检讨。作为一名救人治病的医生，要有一颗宽大包容的心，对于患者因病痛而说出的不雅语言，应表示体谅，专心处理疾病，而不是与之计较。

同时，在张助理的教导下，我也为当时所说的那些不成熟的话感到惭愧。我恳求领导看在我初入职场，涉世不深的因素下，原谅我这次，以后对患者说话一定三思再三思，明白什么该说什么不该说，维护医护人员的形象，更要考虑到医院的名誉。

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是我工作意识不强的必然结果。我犯这样的错误，证明了我的思想作风没有端正，岗位责任意识不强。生命所系，性命相托，没有强烈的责任意识，是无法胜任的。今后我将端正我的工作态度，时刻提醒自己，即使已经连续工作而疲惫，也要以笑容迎接患者，认真完成诊治工作，这是一个医护人员不容推卸的责任。

这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为医院的工作做出积极的贡献，以最好的成绩完成轮转，请领导相信我。

检讨人：