投诉专员半年工作总结

时间匆匆,六个月的时间像箭一般从我们身边溜走了。为了能够保证后续工作能够顺利进行，我们需要准备自己的半年度工作总结报告了，经常进行工作总结可以帮我们积累经验，那么，有哪些可以激发我们灵感的半年度工作总结范文呢？小编特别为你收集的“投诉专员上半年工作总结(精选)”，但愿对你的学习工作带来帮助。

投诉专员上半年工作总结

时间过得真快，一转眼已经过去半年，回想这半年来的投诉工作，感到既充实又充满挑战。在这半年里，我不断提高自己的服务水平，增强了协调解决问题的能力，同时也体验到了客户的不同需求和态度。

一、投诉工作的开展

在上半年中，我主要负责公司的客户投诉工作。我们部门的工作职责主要是解决客户在服务过程中遇到的问题和纠纷，确保客户获得满意的服务体验。

我们主要采用的是以电话、邮件和在线沟通等多种方式来接受客户的投诉。对于各类投诉问题，我们及时分析并制定各种解决方案，尽量做到让客户获得更好的满意度。

二、投诉解决的案例

1. 一个客户投诉说，公司定的货物迟迟未发货，导致他的生产进度受到了影响。我及时联系物流公司解决问题，也对客户进行沟通，让他知道货物的情况，并主动协调各方面的资源，最终及时将货物送达客户，并得到了客户的肯定和好评。

2. 另外，在某天的工作中，客户投诉说产品的质量不好，我们及时派人去检测产品的质量，经过多次测试和沟通，我们发现客户的问题渐渐被解决了，我们也得到了客户的赞扬和信任。

3. 快递问题也是客户投诉比较多的一个方面，对于一些物流公司的不及时投递和物流配送问题，我们与运营部门密切协作，通知发货清单，对于物流公司的优缺点分析，制定适当的措施加以解决，不断优化公司包裹配送流程，进一步提高客户体验。

三、注意事项

在投诉解决的过程中，还是有很多需要注意的地方，例如在沟通中一定要充分耐心，耐心的倾听客户的问题和需求，同时对于客户的情感体验也需要敏感，发现他们的不满情绪，并积极引导和疏通，让客户感受到真正的解决和服务。我们还要保持团队协作，及时的对工作状态相互沟通和分享，不断寻求进步，提高整体的效率和满意度。

总而言之，上半年是我在公司的重要战略期，做好投诉的解决工作是公司重要的里程碑。在日常的投诉解决工作中，我逐步提高了自己的专业技能和应对问题的能力，更富干勇气和果断，我相信，在公司的继续努力下，我们职责和应有业绩一定会越来越好。

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上半年投诉工作总结

上半年投诉工作总结 半年来，我局在市委、市政府和上级局的领导下，通过加强领导，狠抓落实，注重监督，健全制度、各项工作都取得了很大的进步和提高，在做好投诉受理工作方面认真贯彻，落实“以人为本”，以服务经济建设为中心、为促进机关作风建设和和谐社会做了大量的工作，也取得了一定的成效，上半年，我局在行政投诉方面实现零投诉，在药品、保健品方面接到的投诉有7宗。现将主要工作总结如下： 一、高度重视、加强领导。 投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到食品药监部门在社会上的形象和地位。我局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。 二、建章立制，狠抓落实。 多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如；《文明办公守则》、《改进工作作风规定》、《财务管理制度》、《廉政建设制度》、《机关首问责任规定》、《社会服务承诺制度》等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了《机关首问责任规定》和《社会服务承诺制度》的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理；并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作，告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚，证据确凿的投诉案件予以受理。在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外，还设立了意见箱和投诉电话。 三、求真务实，发挥监管作用。 随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的7宗投诉中，有4宗，是对药品质量的投诉，有3宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌1盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒1盒，因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受 查看更多>>

半年来，我局在市委、市政府和上级局的领导下，通过加强领导，狠抓落实，注重监督，健全制度、各项工作都取得了很大的进步和提高，在做好投诉受理工作方面认真贯彻，落实以人为本，以服务经济建设为中心、为促进机关作风建设和和谐社会做了大量的工作，也取得了一定的成效，上半年，我局在行政投诉方面实现零投诉，在药品、保健品方面接到的投诉有7宗。现将主要如下：

一、高度重视、加强领导。

投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到食品药监部门在社会上的形象和地位。我局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。

二、建章立制，狠抓落实。

多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如;《文明办公守则》、《改进工作作风规定》、《财务管理制度》、《廉政建设制度》、《机关首问责任规定》、《社会服务承诺制度》等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了《机关首问责任规定》和《社会服务承诺制度》的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理;并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作，告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚，证据确凿的投诉案件予以受理。在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外，还设立了意见箱和投诉电话。

三、求真务实，发挥监管作用。

随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的7宗投诉中，有4宗，是对药品质量的投诉，有3宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌1盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒1盒，因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益，

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