展厅管理员工作总结范文 共50份
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篇一:餐厅主管工作总结范文
转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作总结汇报,并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在上作好充分
查看更多>>销售经理工作总结和工作计划-------没有平凡的工作,只有平庸的员工一 2012 年工作总结 2012 年成为尘封的一页已被翻过去了,在这将近一年的工作时间中 我通过努力工作,有了一些收获和心得。一年过去了,真的有必要对 自己的工作做个总结,目的在于吸取教训,提升自己。以至于把工作 做的更好。自己也有信心、有决心把 2013 年的工作做的更好。下面 我对 2013 年一年的工作进行简要总结 a 任务完成度 从基层到领导,思路的开拓,处理问题的方法,人际关系的处理,上 级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域, 面临的较大的考验和 自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神,追求完美,无论做什 么事情我必须要用心去做,别人能做到,我要做到。别人做到的,我 要做到更好。在摸爬滚打中,在上级领导的指引下,我一点点成长, 一点点进步。通过不断的自我充电,吸取同行业之间的信息和积累市 场经验,我对销售经理的职责有了新的认识,众所周知,销售部对于 任何一个企业来说,都是核心部门,因此作为一名销售经理,责任重 于泰山,作为销售经理,首先要明确职责,思路要清晰,以下是我工 作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述 1. 依据公司管理制度,指定销售部管理细则,全面计划和安排本 部门工作2. 3.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 主持指定销售策略及政策,协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的销售管理制度,严格奖惩措施 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 销售部人员建设和团队建设 kpi 的有效管理,以及促销计划执行和管理 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人 才9.对部分工作过程,效率及业绩进行支持,服务,监控,评估、 激励,并不断改进和提升10. 本部门人员关怀,充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11. 市场动态的及时了解,分析并制定应对方案,提升销量,有效 完成既定任务和目标。 这段时期,公司也经历了高层领导人员小波动后,在黄总的正确指导 下,有针对性的对市场开展了促销活动,人员建设等一系列工作,取 得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩,所存在的问题 也做了一个简单的总结,今年实际完成销售量为 台,ssi 第二季度 和第三季度取得 的返点
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