总经理部工作总结

部门经理工作总结

一、 经营方面：二零零五年客房完成的营业总额为14xx17.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52％。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。

酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面：

服务质量在零五年里

总经理工作部20xx年工作总结

过去的一年，总经理工作部在公司领导的关心和支持下，在公司其它部门密切配合下，以公司工程建设大局为重心，以办文、办会、办事为重点，克服人员少、工作任务繁重等诸多困难，基本上完成了全年的工作任务，全年主要做了以下方面的工作。

一、一年内办理了大量公文，公文的质量逐步提高

公文是公司对外联系工作的主要方式，是展示公司形象的窗口。今年以来公司对外发文110件，发传真文件120件，整理各类会议纪要80件，向国际电力通讯投稿8篇，刊载8篇。另外，还编写了第二次股东会暨一届二次董事会上会材料。准备了各种会议的领导讲话材料。此外，还整理了上级领导视察工作的汇报材料。

公司领导对公文质量高度重视，从公文的格式、内容等各方面都进行指导，本部门也严格把关，使公文的质量逐步得到提高。

二、承办了多次会议

今年我公司召开的各类不同规模和类型的会议较多。全年共召开会议达20次，主要有：1、国家水土保持监测中心主持的水土保持方案审查会；2、第二次股东大会暨一届二次董事会；3、监理招标会；4、主标段招标会5、初设审查会；6、辅机第二次联络会；7、空冷岛联络会；8、接入系统（一次部分）；9、主机一联会；10、环评技术评估会；11、京隆公司年初工作会议；12、公司年中工作会议；有些会议如初设审查会有一百七十多参加，而且参会人员变动很大，部门仅有的4名员工，加班加点，积极主动提前做好会务的各项准备工作，经过合理安排，圆满的完成了任务。

每次会议结束后，本部门都会及时进行会议总结。以便扬长避短，积累经验，使下次会议举办的更成功。

三、完成了上级领导视察工程建设的接待工作，接待程序日趋完备

接待工作本着热情、高效、务实的原则，全年共完成重大接待任务10余次，主要有：1、公司总部领导七十多人慰问视察工作；2、国际电力公司董事长视察；3、自治区发改委主任检查指导工作；4、国际电力公司领导视察；5、上海锅炉厂家领导考察；6、乌市委书记视察；7、乌市市长视察；8、乌兰市委副书记视察；9、乌市市委副书记视察；10、自治区党委书记视察。

四、公司标识系列产品设计、订制完成

为了展示公司的对外良好形象，本部门经过考察筛选有实力的广告设计公司，经过反复比较和商讨，征得公司领导同意后，制作了有丰富内涵的公司标识产品信封、手提袋、安全帽、工衣等产品。

五、及时为公司各部门配置办公设施和发放劳保

xx年1月3日至4日，利德华福技术工程部在公司培训教室召开了xx年度总结会议，公司董事长姜继增、副总经理兼营销总监周利国、营销副总监兼技术工程部经理张忠良及技术工程部全体技术支持工程师共60多人到会。

会议第一天以加强服务意识，提高服务质量的培训学习为主题，营销副总监兼技术工程部经理张忠良根据多年经验的现身说法，亲自为大家培训了近5小时。张经理运用客户服务的专业理论知识，结合公司产品特点和服务案例，简单阐述了客户服务的基础知识，详细讲解了客户服务礼仪、服务方法等经常性的服务内容。公司副总经理兼总工倚鹏、副总工兼预研部经理刘军及马永健分别介绍了公司的最新产品技术：矢量控制、同步电机控制及能量回馈等技术。通过这次专业的客户服务培训和技术知识培训，向员工灌输规范的服务意识和理念，使公司的服务由为用户提供服务的简单服务意识转变为令用户满意的主动服务理念，为客户提供及时、优质、专业的到位服务！

会议第二天以成绩喜人，任重道远的工作总结为主题，各主管分别对各自服务部xx年的工作进行了总结，分析了存在的问题，推广了成功的经验，并对各自部门xx年的工作进行了初步规划。技术工程部副经理赵镇详细分析了存在的问题并进行尖锐的批评，营销副总监兼技术工程部经理张忠良全面客观地总结了部门工作情况，并详细规划了xx年的工作任务和目标。

最后，姜总和周总分别对技术工程部过去一年的工作给予了充分肯定，对存在的问题进行了全面、客观地分析，并对下一步的工作寄予厚望。领导的理解和肯定更加坚定了每位技术工程师的信心，大家都表示将继续发扬吃苦耐劳、团结协作的技术工程部精神，提高服务质量，为用户提供优质服务！

回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。 第一、尽职尽责为酒店工程部的初期培训工作总结鞠躬尽瘁。 1996年酒店工程部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了酒店工程部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业昆明法语培训中心队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主培训工作总结了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是工作总结及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更房地产销售经理的培训、更可*。 第二、尽心尽力为酒店工程部的发展做出了应有的贡献。