导游工作总结

流走的是时间，留下的是回忆，辞旧迎新，下一阶段工作马上来到，又到了我们写总结的时候了。工作的情况、成效，离不开工作总结。你知道好的工作总结应该如何写吗？因此，栏目特意整理了导游工作总结，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！

工作总结

20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

工作计划

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将

处理文档对于管理时间和任务分配来说非常重要，阅读范文对我们非常有帮助。是否已经考虑好如何写范文呢？我发现了一篇非常有趣的网络文章，题目正是“导游个人工作总结”。请自行权衡利弊，以下内容仅供参考！

一、计划与实施

上任期间，充满激情，决心带动导俱进入一个全新的景象。

除了公司的固有培训，作的计划很多：

1、细化干部分工，细化小组管理，让每一个组长能够关心每一个会员的动态，给他们帮助和鼓励；

2、培训上，跟团和带团的分享会，多进行些专题培训，像东莞路况，番禺专线、深圳专线、珠海专线、惠州专线、清远专线以及阳江专线的等常规的旅游路线培训；小组会议，及时解决会员跟团带团遇到的问题。

3、活动上，与武术协会联谊、成立十周年晚会、出版第一期《导友》、大k歌、与2大学院联谊旅游、旅游咨询、理工介绍片以及导俱介绍片。

不过现实与计划总是有差距的。很多不足。很多时候，有心无力

1、结构上，干部工作细化了，但是还是做不到每周关心到各自会员的程度，自己本身也清楚，各自的课程、学校的活动都很多，根本无法顾及那么细的工作，就算自己也无法顾及过来。

2、培训上，除了东莞路况，其他的竟然都没有实现。

刚好赶上军哥的大改革，公司的事务挺多，培训和考核都多了。签约前的常规培训同样的课开两次，分别用了两个周末的时间。笔试和考核，构成了导俱的两次活动。新旅游法加出团流程及技巧的课程同样的课程分3个周末开，写培训日志，寒假前用了近一个月的时间考核，白云机场和南站拉练。还有贯穿整个时期的跟团学习与带团，在公司的这些一系列的事情落实下来之后，留给大家的时间其实已经不多了。

加上各个小组会议的召开以及偶尔的跟团出团交流会议，还有一些导俱的活动，导俱的事情多得已经让每一个童鞋都恐惧。而我，最终也没有将计划的培训完成。正因为如此，这个暑期，我深深地感到惭愧，大家出团的问题真不少啊，特别是那次跟过一位师妹团之后，我才开始意识到，原来我们的水平真的差这么远啊，还记得那次对聪哥说的因为我们学生水平并不高所以很多团不敢派这些话很不满的，现在也终于体会到了。

3、活动上：

（1）与武术协会联谊，自认为整个活动挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺开心，可是参加人数并不理想啊。

（2）成立十周年晚会，是让我最感动的一件事情。大部分的会员都参与其

哪些范文最难写出清新脱俗的感觉？职场人员需要不断完善自己的文档撰写技巧，学界对于范文的价值越来越重视，今天工作总结之家小编为大家精心挑选的是一篇关于“导游员工个人工作总结”的文章。

在旅游行业中，导游文员是具有重要职责的一种工作岗位。他们为游客提供旅游咨询，协助导游和游客完成各项手续和行程安排。在与游客的接触中，他们不仅需要具备良好的语言沟通能力和协调能力，还需要具备扎实的专业知识和良好的服务意识。在我所从事的导游文员工作中，我深刻认识到了这些工作特点，并从中获得了许多宝贵的经验。

一、语言表达能力

作为导游文员，必须具备良好的语言表达能力。首先，我们需要掌握基本的英语表达能力，以便与外国游客进行基本交流。其次，我们还需要掌握与当地游客交流的方法和技巧，包括情感表达、体育话题等，以便更好地协调导游和游客之间的关系。同时，我们还需要不断加强语言学习和提高自己的表达能力，以便更好地完成工作职责。

二、专业知识

作为导游文员，我们的工作职责之一是给游客提供各项旅游信息服务。因此，我们必须了解当地的旅游资源、景点特色、历史文化、交通路线等方面的信息，以便更好地引导游客。在游客提出各种问题时，我们也需要及时回答。因此，预先的各种信息服务准备也是非常重要的。只有掌握充足的知识能力和丰富的行业经验，才能更好的服务游客并为导游提供配合。

三、协调能力

在导游领域工作，我们要经常面对许多意见和观念的交叉冲突。在此情景中，我们必须具备良好的协调能力，要时刻保持平和的心态，去处理各方面的意见。为此，我们需要不断地拓宽自己的视野，并积极向同事、领导学习。只有这样才能使得整个工作中心态更加成熟，并且在处理冲突问题时给予合理而又客观公正的反馈。

四、服务意识

由于导游文员是旅游行业中的服务人员，因此服务意识是我们岗位所必须具备的特质。在工作过程中，我们必须以客户为中心，及时响应客户的需求，主动为他们提供服务。同时，我们要时刻保持积极、热情、细致的工作态度，并不断提高自己的专业技能。只有在加强服务意识的同时，才能为客人提供专业而又无微不至的服务体验。

综上所述，导游文员是旅游行业中一个非常特殊和受人尊敬的工作岗位。在工作中，我们需要具备良好的语言沟通能力、扎实的专业知识、良好的协调能力和服务意识。这些特点是在整个工作岗位中都是必须严格遵守的。我