五比五创活动个人总结
自20xx年8月8日起，我认真参加了办公室组织的“五比五创”活动，积极参加办公室组织的集中学习，采取自学及与办公室领导干部职工相互交谈等方式，加强理论知识和业务知识的学习，进一步增强了保持共产党员先进性的意识，各方面的素质得到提高。在学习阶段，我认真学习，理论联系实际，取得了一定的实效；在自检自查阶段，我认真查找了自已在思想上、学习上、工作上、生活上存在的不足，正确认识了自已；在整改提高阶段，我对查找出来的突出问题进行认真整改。现将我个人活动体会作如下总结。一、对开展“五比五创”活动的重要性和必要性认识得到增强
“五比五创”活动的开展是保持共产党员先进性教育活动的延续。县委办公室作为全县党委系统的核心，对外是窗口，对内是榜样，因此对其所属的每一位成员来说，代表的是更高的素质，更强的业务水平，需要的不仅仅是“过得去”，而是“过得硬”。保先教育活动刚刚结束，办公室就及时开展了“五比五创”活动，因此“五比五创”活动最大的特点就是在保持共产党员先进性的基础上，与办公室工作实际相结合，从素质、团队、风貌、作风、业绩五个方面对每一位办公室工作人员提出了更高的要求，使每一位成员时时处处有争先创优的荣誉感和紧迫感，在不适应到适应的过程中提高各方面能力，使自己在县委办公室这个大家庭中全面成长。
二、自身素质得到提高
通过学习、自检自查、整改提高，进一步增强了对党的理论、路线、方针、政策的认识，加强了党性锻炼，坚定了理想信念。知识的广博来源于学习，知识的优化也来源于学习，业务技能的提高同样来源于学习。可见，自身素质的提高离不开学习。针对自己知识的不足，坚持学习，扩大知识面，优化知识结构，提高业务技能，时刻牢固树立终身学习的思想，时时学习，处处学习，向书本学习，向实践学习，向领导学习，向群众学习。学习经济、法律、哲学、管理、办公自动化、公文规范、公关礼仪等方面的知识。从学习中不断吸取智慧和力量，真正用丰富的知识提高从事新形势下办公室工作的本领，利用办公室学习资料传阅或为办公室领导办事的机会，细心学习他人长处，弥补自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断地学习和探索中使自己在各方面都上有所提高。
三、服务意识得到增强
通过比服务，我自己不断总结自己的服务工作，认真克服自己存在的不足和困难。始终坚持从小事做起，从大事着眼，牢固树立为领导超前服务的意识，认真做好领导的服务工作。在开展工作中，我经常与各局室股互通情况，以达提高整体服务水平的目的。打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断改进自己的思维方式和工作方法，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要，努力提高自己的服务水平。
四、遵纪意识得到增强
通过对各项规章制度的深入学习，自己的遵纪守法意识得到增强，更加模范地遵纪守法，保持清正廉洁。工作中，我切实做到讲规矩，守纪律，始终牢记“两个务必”，能够耐得住寂寞、吃得了苦、任得了怨，踏踏实实，兢兢业业，始终保持蓬勃向上的精神状态，切实转变了工作作风，推动各项工作的顺利开展。
五、各项工作水平得到提高
开展“五比五创”活动的最终目的就是促进各项工作，通过参加“五比五创”活动，我更加自觉地按照职责，切实做好了领导服务工作，提高了自己的工作效率和质量，为领导服务质量有了新提高，办事、办会的水平有了新提高，工作效率和质量取得新突破。
总之，通过参加“五创五比”活动，工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，服务上还有差距，学习不够深入。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，使自己在新形势、新发展中立足，从而更好为领导服好务，为人民服好务。
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2020年县农电局五看五比创最佳活动工作总结
二00六年，我局的“五看五比创最佳”活动以“三个代表”重要思想和十六大及十六届五中、六中全会精神为指针，紧紧围绕县委、县政府确立的“坚持科学发展，建设和谐___”这一工作主题，认真贯彻国网公司和省、市局优质服务工作会议精神，扎实推进“新农村、新电力、新服务”企业发展战略，以创建“一强三优”供电企业为工作目标，以“一学习三整顿”活动和“荣辱观”教育为载体，加强思想政治建设、纪律作风建设和人员队伍建设，不断提高优质服务水平，致力营造和谐、向上、勤政、务实、高效、廉洁的工作氛围，为我县农村经济发展创造良好的供电环境。
一、 健全组织机构，明确创建目标
为确保活动有组织、有领导、见实效，我们重新调整了“创佳”活动领导小组，确立了由局长、党委书记任组长，各分管局长任副组长，主要职能部门领导任组员的组织机构，并将此项工作纳入年初工作计划，要求各部门相互协调、共同完成，形成党、政、工、生产、营销齐抓共管的新格局。结合我局工作实际，制定了可行性强的实施方案，明确了指导思想和工作目标，理清了工作思路，提出了活动内容及要求，确保活动有章有序，取得实效。
二、 看学习比提高
一个企业只有不断学习，才能得到创新发展，一名员工惟有善于学习，才能不断进步。我们首先从抓职工思想意识入手，通过当前形式教育，使职工增强不学习就将被企业淘汰、被社会淘汰的危机感和紧迫感，引导干部职工树立“时时学习、终身学习”的理念，立足岗位，加强学习，不断提高政治素质和业务技能。
其次，我们健全了学习机制，为确保学习常效化、正规化，我们出台了《___县农电局机关学习制度》，拟定了详尽的学习计划，并以考试的形式对每名员工的学习情况进行检验，将成绩与月季奖金挂勾，奖优惩劣，以便增强职工学习的积极性。
第三，我们丰富了学习内容。（1）加强对党章的深入学习，并制定了周密的学习计划，保证了学习时间，确保了学习质量，做到工作、学习“两不误”。为巩固学习效果，我们组织党员干部观看了纪念建党八十五周年图片展，征订了纪念红军长征胜利宣传画册，通过图文并茂的形式，将党员的思想意识深化，进而达到行为意识上的提高，充分发挥在工作中的先锋模范作用。（2）加强了对“三个代表”重要思想和十六届五中、六中全会精神的学习，并组织全体员工深入学习了六中全会公报，使职工深入理解国家大政方针，统一思想，增强使命感和责任感。（3）加强“科学发展观”和“荣辱观”的学习为每名员工发放了教育学习读本，并要求每名干部职工结合本职撰写心得体会，使职工明事理、辨美丑，增强荣辱意识，不断磨炼意志、升华思想，坚持科学发展观，使职工树立科学发展意识，增强创新意识和进取意识。（4）学习“两个文件”，深刻领会文件主旨，使员工明确了我们的企业在新农村建设和县域经济发展中的位置，增强了全员融入意识。（5）深入学习国网公司及省、市公司文件及会议精神，坚持每周一中层以上领导干部参加省局视频早会，及时了解公司发展动向及工作思路，始终坚持与上级保持一致。（6）学习文化知识及业务知识。为职工印发《___县农电局电脑培训基础教程》，在全局掀起电脑学习热潮；为相关业务部门发放专业书籍，深入开展岗位读书活动。
第四、打造学习媒体。充分发挥电教室的作用，对职工实行全方位多媒体视频教学。设立职工图书角，为职工购置电力专业图书、管理图书及《投资卓越——海尔成功之路》、《执行力》等企业管理光盘。加强农电信息网站建设，开设农电论坛，拓展学习交流渠道。丰富《农电动态》简报内容，创建学习培训园地，并面向全局各科室及基层所征稿，使职工在参与中不断学习，在学习中不断提高。目前，我们的简报共发刊29期，真正成为干部职工的良师益友。为拓展知识面，及时准确的了解当前形势，我们根据实行情况为各部门及基层所征订了《人民日报》等报刊在内的读物21种，共投入资金近3万元。出台新闻投稿奖励办法，鼓励员工向报刊杂志踊跃投稿，我局全年共向报纸搞稿17篇。
第五、创新学习方式。为确保学习常抓常新，我们在学习培训的基础上，不断创新方式，开展多种形式的技能比武、知识竞赛。为庆祝建党八十五周年，我们举办了“党的知识暨优质服务知识竞赛”，切实增强全员的优质服务意识，为提高政治理论水平和服务技能，创造了学习机会，提供了平台。实行“走出去、请进来”学习方式，鼓励先进个人及专业技术人员外出学习交流；建立塔山培训基地，组织各基层单位进行培训观模；由局领导班子成员为职工轮流授课，并邀请县委领导为全员授课，仅在“一学习三整顿”活动中，我局领导班子就为职工授课20课时，县委领导授课5课时，收到了良好的学习效果。
三、看民意比服务。
务实“新农村、新电力、新服务”的工作宗旨，以打造“真诚辽电，国网明珠”服务品牌为目标，不断提高机关服务质量，增强服务本领，改进工作作风，为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。
1、改进服务，提高质量。（1）健全服务机制。坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位继续实行周日工作制，确保咨询电话
、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。实行考核机制，先后对21个基层供电所的办公环境、便民服务等三大方面、十几个小项进行了检查，进一步使优质服务的部署和要求落实到基层。（2）以规范窗口建设为载体，为各基层所发放了标准化流程及软件管理资料，先后完善了包括安全管理等在内的46项工作流程，确保供电营业所标准化工作有序进行。进一步规范了人员的服务行为，坚持执行《营销人员岗位行为规范》和十字文明用语，对服务人员仪容、仪表、言谈及接听电话导语等进行统一规范，坚持着装统一、挂牌服务。同时要求员工严格遵守服务行为“十不准”，并实行窗口服务人员工作汇报制，要求对来访领导进行营业窗口简介。开展大规模营业普查，对违纪电工按照省公司制定的《违反三个十条有关规定的处理实施细则》进行处理。（3）提高服务科技含量，简化办事流程，所有服务内容全部实现微机操作，无笔化服务，实现用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等“一口对外”。2、政务公开、诚信服务。切实做到“公开承诺，真诚践诺”，面向社会广泛宣传“三个十条”，并在《___时讯》刊载，主动接受社会监督，体现诚信、体现责任。进一步明确国家政策法规、电价政策，服务标准、内容、流程及服务时限，并制成统一图表，上墙公开。针对电价收费标准及高峰期限电等敏感问题，局领导班子成员对部分用户进行了走访，并开展了大客户走访活动。此次活动对各乡镇用电大户进行了调查，并以此为依据，形成了可行性强的走访方案与调查纲要，实行领导牵头、分片包干，与客户进行零距离接触，及时了解客户心声和用电需求，为客户答疑解惑。
3、完善作风反馈机制，加大监督力度。重新聘请行风监督员，完善六种软件资料，形成档案化管理。开展民主评议行风工作，出台《___县农电局20xx年民主评议行风工作实施方案》，并将此项考核做为月季考核和年终考核的重要指标。进一步拓宽投诉举报渠道，健全机制、简化程序，对投诉内容进行详细记录，并及时向上级反馈，寻求解决方案，确保热、难点问题得到有效解决。面向县内各职能部门及乡镇发放征求意见书，了解各界对我局工作的看法，并进行及时归纳、梳理。
4、实施亲情服务。在服务厅内添置休息座椅、饮水机、配备了客户书写台，并准备了老花镜、急救箱、针线盒等便民措施，同时制作了查询资料柜，摆放供客户免费查询的各种资料。建立特殊客户服务档案，对孤寡老人、残疾人实行上门服务，为其免费进行线路设施检修、维护，并实行上门业务办结。局属各供电所长年担负着对当地敬老院线路的义务维护维修任务，并对电费收取实行优惠政策。
5、树立大服务意识，为___经济发展大局服务。一是积极主动向上级争取资金，加快电网建设与改造，全面提升___农村电网的供电能力，为___经济的快速发展提供强有力的保证。二是主动为全县的重点工程提供优质服务。为支持农村产业结构调整，我局为葛家、大王庙两地900多亩蔬菜大棚办电，总投资达到35万元；为蔬菜市场办电，投入资金45万元功，有效的推动了___经济的发展。
四、看队伍比形象。
通过教育培训提高员工素质，通过制度建设加强队伍管理，通过典型引路营造进取氛围，努力打造一支来之能战、战之能胜的电力铁军。
1、加大教育培训力度。继续深入开展学习型企业创建活动，有计划的开展干部职工教育培训，加强政治理论学习，建立周五学习常效机制，切实提高职工的思想道德觉悟，加强业务学习，开展计算机、安全知识等技能培训，不断提高管理能力和工作能力。我局先后分三批对各基层供、变电所生产一线人员进行了06年安全学习培训，对工作票签发人及安全员进行理论考试。开展多种形式的学习交流、岗位练兵，组织各级各类管理人员、技术人员进行深造，组织局生产部门负责人、基层所长及工作票签发人参加了市局培训，我局全年共组织专业技术人员外出学习10人次，参加各类培训班8次，并于7月份进行了电业职工技能鉴定，真实反映了进网作业电工技能水平，切实拓宽了人员知识面，增强了竞争意识、进取意识和为企业、为基层、为群众服务的本领。
2、深化干部人事管量制度，实行干部考核机制和述职述廉制度、戒免谈话制度及工作月季汇报制，并根据工作需要对部分中层领导干部进行重新调整任免，为优秀人员脱颖而出创造了良好环境，为其展示才能搭建了平台。我局先后重新调整任用中层领导干部11名，重新组建职能科室三个。
3、加强队伍作风建设，确保纪律严明。以《___县农电局考核管理办法》为准则，对在职各岗位人员进行综合考评；运用指纹机考勤人员出勤在岗情况，考评结果实行百分制，与职工月奖金挂钩，并将每月考核情况在农电考核简报上公布，做到奖优惩劣，一视同仁。坚持会议制度，明确人员参加会议要按时到位，会议期间手机不得叫响等要求，并与奖金挂勾，违者实施处罚、一视同仁。
4、加强职业道德建设。深入落实《公民道德建设实施纲要》内容，开展多种形式学教活动，并将其纳入“双优”评先的重要内容进行考核。增强员工职业道德意识，开展道德教育和文明礼仪实践活
动，组织职工参加学习雷锋和实施纲要宣传活动。加强企业文化建设，营造良好和谐氛围，达到凝人、聚人、育人的目的。开展“双优”评选活动，树立李荣华等同志为“敬业标兵”，树立王宝供电营业所为“五型”班组，通过典型示范作用，潜移默化地对职工进行思想教育，增强他们的爱岗敬业意识。5、加强党风廉政建设。狠抓源头、重抓枝节，发扬“两个务必”的优良传统，开展“两例”学习和反腐倡廉警示教育，从源头上铲除腐败滋生的土壤和条件；重新调整局纪委检查委员会，充分发挥监督检查职能；06年我局参加了县委组织有党风廉政互检互查活动，并取得了良好的成绩；以“ 一学习三整顿”活动为契机，通过理论学习和自查自纠，提高人员思想素质，肃清队伍风气，增强凝聚力和战斗力。
五、看班子比团结。
1、加强学习，增强班子的领导能力。加强时事政治学习，提高政治素质和理论素养，增强驾驭全局的核心领导能力；完善中心组学习制度，丰富学习内容，增强总揽全局工作的执行力和决策力。
2、坚持民主集中制原则，增强班子的凝聚力和战斗力。领导班子成员树立整体意识和大局意识，坚持集中议事原则，对重大决策坚持集体研究，并适时征求职工群众意见，充分调动员参与决策、参与管理的积极性。广泛开展批评和自我批评，主动接受职工监督，敢于正视问题，纠正问题。同时做到“时刻以职工利益为首、关心职工、体恤职工”，设立了职工子女就学基金、组织职工进行身体检查，并对职工工作、生活存在的问题给予及时解决。
3、遵章守纪、率先垂范。班子成员积极参加荣辱观教育活动，切实做到“八荣八耻”，起到率先垂范作用。严格执行“八个坚持、八个反对”，认真遵守《党政领导干部“十不准”规定》和相关规定，切实搞好“六查”，坚持勤政自律、廉洁务实。结合“一学三整顿”活动，切实增强领导班子的驾驭能力、处理复杂问题的能力、业务能力和自制能力。
六、看业绩比贡献。
坚持科学发展观、创新发展方式、构筑坚强电网、实施科技兴电、为___经济发展提高可靠电力支撑；坚实“三个文明”建设齐头并进，全面促进企业发展进步。
1、制定目标责任制，推动各项工作快速向前迈进。制定切实可行的年度工作指标，与各部门负责人签定目标管理责任书，将工作细化、量化，将责任分解到部门、落实到个人。建立考核评比奖励机制，明确考核细则，采取经常性检查与月、季检查相结合，并将其纳入包保范畴，与奖金挂勾，充分调动部门的积极性和职工的工作热情，促进全局各项工作出成果、见实效。
2、强化管理，厉行节约。 不断强化员工艰苦奋斗意识，增强“节约光荣，浪费可耻”的思想理念，营造企业大家庭浓厚氛围。建章立制，出台《06年度财务计划》及《供电营业所报帐考核实施细则》，并对各部门及基层所制定费用分解指标，规范各类办公用品及生产材料的管理和使用，切实搞好增收节支，尽量避免不必要的开销和招待费支出。
3、扎实开展“同业对标创一流”活动，以考核评比、竞赛验收、设立示范岗等多种形式，在全局开展“比工作、比学习、比创新、比贡献，争先进、做模范”活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
4、扎实履行好电力先行官职责，增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设。完成万家变电所的联网操作，新装10000 kva变压器两台，完成了对王凤台变电所的增容；先后完成对沈山线电力化线路10kv配电线路和66kv东辛庄线路的改造，为客户提供更加良好的送电环境。实施“户户通电”工程，共为222户贫困村民解决了用电难的问题。
5、安全生产，合理安排检修，实现安全、优质、可靠供电。扎实开展线路检修，春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查，科学安排，保证安全；抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，截至12月15日，我局安全累进日为812天，供电可靠率达到99.5%,电压合格率为98.5% ，未发生对社会造成影响的停电事故。
6、坚持科技兴电，充分发挥“一个中心多个层面”职能，即：充分发挥局客户服务中心和6135440客户咨询台的作用，以其引领21个基层服务窗口，形成全方面、多层面的网络服务体系。实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄，为客户提供更加方便快捷的服务。实行调度自动化，目前我局已建成调度指挥中心，实行微机联网、电脑操作，不断完善、改进购售电系统，确保调度准确无误，抄、收、核管理不出差错。
7、扎实开展精神文明创建活动。我局精神文明创建实行动态管理，奖优惩劣。现有国家级示范窗口2个，省级示范窗口18个。我局已连续12年保持省级文明单位称号，并通了“aaa”级企业认证。今年我局共推荐文明单位14家，其中市级文明单位标兵为塔山供电营业所，市级文明单位为高岭、王宝、秋子沟供电营业所，沙河等10家供电营业所为县级文明单位，我局客户营业大厅也被评为“市级青年文明号”，王宝供电营业所被葫芦岛市总工会评为“模范职工小家”，成为全市唯一一家获此殊荣的基层单位。
8、为政府分忧，为群众解难。热心公益，积极参与捐资助学等各项活动，响应地方政府号召，参与了县委组织的“金秋助学”爱心捐款活动，高考中榜的贫困学生捐助人民币8000余元。在“村村通公路”过程中，我局从全县体利益出发，对部分线路进行了动迁，花费工程费总计38万多元。为支持教育事业，我局在四所九年一贯制学校办理用电工程中，减免费用10万元，为教育事业献上了一份爱心。
9、截至11月底，我局共完成购电量146208kkwh，完成售电量143182kkwh，比去年同期增长35.28%,趸售收入达到1633.37，比去年同期增长21.98%，上缴利税210万元，是地方政府财政的有力支撑。
10、开展大规模用电检查，把降损、堵漏、防窃和营业普查作为检查工作之重，共检查各类用户1253户，下发检查结果通知书13份，订正用户名称126户，检查错漏抄表5户，追补有功电量18866度，无功电量23560度，有效的维护了企业利益，挽回了经济损失。
总之，通过思想教育引导，健全工作机制，加强队伍建设，实施多种载体，我局的“创佳”工作取得了显著成效，人员素质得到提高，员工队伍风清气正、服务水平不断提高、经济效益稳步提高。20xx年3月，我局受到县委、县政府的表彰，共获最佳服务单位第二名、文明行业先进单位、纠正部门和行业不正之风先进单位及优秀服务单位四项殊荣。
在下步工作中，我们将不断总结经验，推陈出新，将“创佳”工作与安全生产、营销管理等工作同步进行，融入其中，确保取得实效，推进企业稳步健康发展。
农电局2020年“五看五比创最佳”工作总结
二00五年，我局以邓小平 理论和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻落实党的十六届四中、五中全会和国网公司、省、市局优质服务工作会议精神，以创建“一强三优”农电企业为工作目标，定位于服务绥中工作大局、服务绥中经济发展、服务广大电力客户，深入开展“五看五比创最佳”活动，不断更新服务理念，创新学习培训方式，开展各类考核比武，实施多元化服务，不断加强队伍建设，切实际提升我局优质服务水平，为我县农村经济发展营造良好的供电环境。
一、 更新服务理念
1、以开展第一、第二批保持共产党员先进性教育活动为契机，通过学习培训、分析评议、整改提高三个阶段切实提高人员思想觉悟， 转变 人员思想观念，增强人员服务意识。
2、用科学发展观统领全局工作，以科学管理、统筹兼顾为准则，提高驾驭全局的能力。在调查研究的基础上，结合我局供电所的管理现状，局领导班子适时正确决策，6月份对供电所财务实现真正意义上的收支两条线管理，对原28个供电所进行资源整合，人员重组，合并缩减为21个供电所，全部实行财务“收支两条线”管理。
二、 看学习比提高
一个有学习能力的企业，才能不断创新发展；一名员工惟有善于学习，才能不断进步。因此，局党委高度重视企业学习能力建设。以“创建学习型企业、创建学习型班组”活动为载体不断推进企业学习。在我局内部提出“四学四提高”即领导班子学习科学发展观、学习三个代表思想，比提高决策能力和领导水平。比如：经过领导班子研究，实行职工年休假制度，为改善职工福利出台《绥中县农电局趸售职工宅冬季取暖管理办法》，与教育部门联系，全面解决全局职工子女就学问题，解决职工的后顾之忧。中层干部学习管理科学、发展科学，比提高管理水平和执行力；看专业技术人员学专业理论、专业技能，比提高解决问题能力；看每名员工学习岗位技能，提高操作技能和服务本领。
1、为全员学习提供场所和资金支撑。投入资金设立电教室，安装多媒体视频教学系统；设立教育培训资金，按工资总额的1。5%提取，做到专款专用。设置职工读书角，投资5万多元购买电力专业读书、管理类图书、动态类书籍及《投资卓越—海尔成功之路》、《执行力》、《职工道德规范》、《牛玉儒先进事迹》等各类光盘；花费三万多元为干部职工定阅24种报刊杂志。
2、创新学习载体，找准学习切入点。
（1）举办中层干部（所长）培训班。今年8月份在兴城举办了为期3天的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪（筑起道德思想防线，预防职务犯罪的发生）的讲座，进一步提高中层干部（所长）领导能力和管理水平，为他们提供了一个学习、交流、借鉴的平台，达到取长补短，共同提高。
（2）开展职工培训年活动。按计划对各基层供电营业所、安装公司、局生技科生产班组的一线职工进行分批培训，学习各项新规程，强化安全意识，提高业务素质。20xx年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班24期，培训1160人次，培训达到216课时。
（3）开展职工考核竞赛活动。于7月份开展了由各供电营业所窗口服务人员参加的“党的知识暨优质服务知识竞赛活动”，并对成绩优异的集体和个人给予奖励，充分调动职工的工作积极性，发挥自身创造力。举办配电技术状元大赛，并对技术状元给予5000元重奖。
（4）加强学习媒体建设，拓展学习交流空间。建立《绥中农电信息网》，并实现全局各基层所联网，编制印发《绥中县农电局计算机基础知识及应用培训教材》，切实提高干部职工驾驭现在科技的技能和本领；创办《绥中农电动态》工作简报，使其真正成为干部职工学习交流的平台。
3、以典型示范引路，激发员工学习热情。
对系统内业务素质好，服务水平高，作风纪律硬的先进行典型进行宣传，全心打造“服务名星”、“成才尖兵”。（1）树立李荣华、石磊为学习楷模。局党委命名青年职工李荣华为“敬业成才”标兵，嘉奖8000元，并在《农电动态》工作简报上，将他爱岗敬业的先进事迹在全局进行广泛宣扬和传播；召开“青年职工学习成才谈心会”，由青年职工石磊讲述自已的成才历程。（2）对《电力安全工作规程》考试成绩优异的集体和个人给予重奖，对团体前四名各奖励人民币2000元，对个人前六名各奖励人民币500元。
三、看民意比服务
农电局是农用型企业，涉及千家万户、各行各业。服务是供电企业的核心价值观，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是企业生存、发展的内在要求。为此，我们将服务定位于“服务绥中工作大局，服务绥中经济社会发展，服务电力客户”。
1、客户满意不满意，是检验我们服务工作好与坏的唯一标尺。为此，我局服务工作坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则。组织 机关 干部深入基层调查研究，实行明查暗访制度和定期走访制度。我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。
2、为解决群众“投诉难”、“办事难”问题提供有效保证。
（1）健全服务机制。坚持办事公开制和局（所）长接待日制度，定期接待客户来访；基层单位实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通；建立“首问负责制”，明确首问的内容、标准、要求和责任；规范人员的服务行为，在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。
（2）建立作风反馈机制，加大行风监督力度。按照国网公司文件指示精神，重新聘请各乡镇、村书记及县人大代表为行风监督员，并对监督员情况进行详细记录，形成档案化管理；制定详尽的行风工作要点和年度工作计划，逐步形成监督检查常效机制；面向社会发放征求客户意见书，05年我局共发放意见书15000份，确保群众反映强烈的热点、难点问题得到及时反馈。
3、加强服务环境建设，实现服务流程透明化。
加大示范窗口建设力度，对各服务窗口进行统一装饰、合理布置、标示醒目。统一购置办公及服务设施，对办公环境较差的供电所进行房屋翻新、重盖；设立统一制式的政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责及照片、姓名等内容统一制成精美规范的图表上墙公开；设立安全用电常识宣传板，向广大农村用户宣传安全用电及触电急救常识。
4、为客户提供多元化服务。为切实提高服务质量，这客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务，我局推出5种服务模式，即“承诺服务”、“窗口服务”、“亲情服务”、“个性服务”、“延伸服务”、“大服务”。
（1）承诺服务。面向社会推行国家电网公司供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺；印制国家电公司供电服务“十项承诺”及员工服务行为“十不准”卡片，发放到每名职工手中。
（2）窗口服务。按照国网公司《通知》要求，结合市局精神，我局启动供电所标准化作业落实工作，并以塔山、高岭供电营业所为试点，完善包括安全管理、生产管理在内的46项工作流程，确保服务行为正规化，流程规范化；在用电管理上，为客户提供24小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供24小时电力故障报修服务；部分供电所实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄，为客户提供更加方便快捷的服务；正在组建以局机关客户服务厅为中心，以21个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统，开通全县统一的6135440的服务热线，为客户提供用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”的目标。
（3）、亲情服务。在服务厅内 添置 休息座椅、饮水机、配备了客户书写台，并准备了老花镜、急救箱、针线盒等便民措施，同时制作了查询资料柜，摆放供客户免费查询的各种资料。
（4）、个性服务。在21个供电营业所开展“我是你的用电服务员”活动，为客户发放了特色服务卡片，并在上面注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，详细注明服务范围；开展了“真诚服务社会，共建和谐辽宁”为主题的优质服务宣传活动，为行人发放国家电网公司“三个十条”内容、综合电价标准和类别、用电法规及安全用电小常识等各类宣传资料6000余份；投资10000多元印制了国家电网公司“三个十条”、电力法规和用电常识等宣传材料，重新印制了电价标准及服务流程表，整理完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见簿等软件资料共6种，并形成统一制式，发放到各营业窗口。
（5）延伸服务。对孤寡老人、残疾人实行上门服务，为其免费进行线路设施检修、维护，并实行上门业务办结。局万家、高岭供电营业所对所在地的敬老院长年进行线路设备义务更换维修，免收全部材料费、施工费，并对电费收取实行优惠政策。
5、树立“大行风”，“大服务”意识，不断调整行风建设和优质服务工作思路，努力当好绥中发展的电力先行官
作为绥中农电来说，优质服务工作不只是窗口的服务，更是为绥中的政治、经济、群众生产生活用电的大服务，为绥中工作发展提供优化的供用电环境。因此，绥中农电局党委始终坚持做好服务绥中工作大局、服务社会发展、服务电力客户的“三个服务”宗旨，努力工作，让政府更放心，让百姓更满意。一是积极主动向上级争取资金，加快电网建设与改造，全面提升绥中农村电网的供电能力，为绥中经济的快速发展提供强有力的保证。二是主动为全县的重点工程提供优质服务。在思想上主动介入，提前服务。凡是政府招商的项目，局主要领导主动沟通，服务到现场，制定优化的供电方案。受到县委、县政府主要领导的高度评价和投资商的相当满意。
三、 看队伍比形象。
1、看队伍思想意识，比主动敬业形象。（1）扎实开展保持共产党员先进性教育活动，用“三个代表”和十六届四五中全会精神教育广大干部职工，不失时机地采取多种形式组织全局党员干部、职工进行思想政治教育。（2）用身边的敬业先进典型青年职工李荣华、石磊教育职工、引导职工不断增强爱岗敬业意识和岗位责任意识。（3）树立“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的全新企业理念，通过广泛发动、深入理解、不断实践等方法，树立职工企业文化发展的良好愿景，并以此教育职工、规范职工、塑造职工。
2、看队伍精神风貌，比认真负责形象。引导干部职工认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工道德规范》、国家电网公司员工服务行为“十不准”、国家电公司供电服务“十项承诺”、文明礼仪常识，不断提高职工的思想道德素质和文明程度。
3、看队伍服务行为，比规范管理形象。（1）修订《营销人员岗位行为规范》和文明服务规范服务用语，对服务人员仪容、仪表、言谈举止、着装及待人接物、窗口服务人员接听客户电话导语进行统一规范（2）为各基层单位发放了“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习，观看。（3）健全窗口服务人员汇报制，对来访领导进行营业窗口情况简介。
4、看队伍作风建设，比纪律严明形象。（1）重新修订了《绥中县农电局考核管理办法》，对在职各岗位人员进行综合考评；运用指纹机考勤人员出勤在岗情况，考评结果实行百分制，与职工月奖金挂钩，并将每月考核情况在农电考核简报上公布，做到奖优惩劣，一视同仁。（2）实行中层领导干部（所长）工作月汇报、年终考核和述职制度，为其创造总结工作、改进提高、交流学习的空间。（3）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》进行处理。先后处理违规合同制电工33名，开除违纪合同制 电 工4名。（4）在《电力安全工作规程》考试中，我局一线工作人员330人参加考核，对6名补考未能及格人员给予辞退。（4）建立健全会议制度，明确人员参加会议要按时到位，会议期间手机不得叫响等要求，并与奖金挂勾，违者实施处罚、一视同仁。
四、 看班子比团结
做为一个企业，领导班子的团结是质和量的团结，是建立责任、明确原则基础的团结，是思想统一、决策同步。
1、团结出战斗力。一把手以身作则，切实发挥榜样核心效应，在局长张涛的带动下，班子成员身体力行，率先垂范，精诚团结，紧密协作；切实加强自身建设，注重学习、带头学习，不断提高自身思想素质，经常在一起开展批评与自我批评，不断提高班子的决策能力，；工作作风严谨，不断加强自身廉政建设，模范执行《关于实行党风廉政建设责任制的有关规定》和《党政领导干部“十不准”规定》，形成强大的感悟力和号召力，对企业进步发展产生了巨大的推动作用。
2、团结出生产力。一流的服务、一流的业绩取决于一流的决策。做为企业的决策群体，我局注重坚持民主集中制原则，对事关全局和职工利益的大事都必须集体讨论、共同研究；班子内部分工明确、责任到人，坚持集体领导下的个人负责制。
六、看业绩比贡献
积极履行电力先行官职责，狠抓安全管理，加强农村电网改造，不断提高供电可靠率，为政府分忧、为客户解愁，为我县“三个文明”建设做出重大贡献。
1、为物质文明建设做贡献。
（1）重点管理、降低线损，争取政策、降低电价，解决客户电费负担。结合我局实际，制定降损计划，将责任指标贯彻到所、落实到人；开展两期营业普查，规范电价收取标准，采取有效措施降低电价，解决客户电费负担，居民生活用电全部实行0.45元/千瓦时，比网改前下降了0.22元/千瓦时，降幅达33%，仅此一项每年减轻农民负担约850万元。
（2）争取网改资金，加快电网建设与改造，提高我县农村供电能力，为经济发展和社会进步提供电力保证。加大投资力度，改良供电设施，我局全年未发生拉闸限电，有效确保了绥中经济发展和客户用电需求；争取改造资金750万元，完成万家变电所和供电所的新建，新增容量1.6万千瓦时，极大地改变了万家客户服务厅的服务环境；投资659.5万元对原沙河变电所进行改建，增强了供电能力；投资556万元对66千伏前高万线24.2公里的线路进行改造，为客户提供更加良好的送电环境。
（3）加强管理、合理安排检修，尽量减少停电时间，提高供电可靠性，实现安全、优质、可靠供电。扎实开展线路检修，春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查，科学安排，保证安全；抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，切实提高“两率”。今年我局的供电可靠率为 99.23%,电压合格率为96.5% ，未发生对社会造成影响的停电事故。
（4）为重点工程服务。在我县开展的“修千家房、暖万人心”活动中，我局基层供电营业所为贫困村民建房后义务安电，免收全部材料费、施工费；在我县防控禽流感活动中，为确保广大农村各检查站点正常运作，我局基层所为其提供了可靠的电力保证。局高岭供电营业所为该地检查站点制作了横幅标语，万家供电营业所为检查站提供了全部的电力照明设施。
（5）上缴税金。今年我局购售电量较去年大幅增加。截止11月30日，我局售电量10583KK
五比劳动竞赛总结
按照公司工会《关于开展员工建功xxx、施工工程五比一创劳动竞赛活动的通知》的精神，我们相继在各项目部、物资和机关管理部门，开展了比技术创新、比科学管理、比又好又快、比安全生产、比团队和谐和创精品工程即五比一创为主要内容的劳动竞赛活动，劳动竞赛紧紧围绕施工工程的开发建设，坚持高标准、追求高水平，以优质、安全、高效、文明为主要目标。 一、精心组织、领导重视为了确保此次活动的顺利进行，首先，成立了以鲁志军书记为组长的五比一创领导小组，工会编制了五比一创劳动竞赛实施方案和评比表。先后以电子邮件、特快专递等形式发到各工地，要求各项目部安排专人负责，并拟定各项目部的具体实施方案，不要走过场、要落到实处，创出实效。工会负责跟踪、检查，报道和总结。 二、广泛动员、全面推进今年上半年四公司项目点较多，人员、机器设备分散，有的项目工期很短，根据这种情况，我们号召项目部从临建工作开始就开展劳动竞赛活动，内蒙黄冈项目部克服了气候环境恶劣等困难，把开工前期的临建工作当成大事来抓，铺设管路1.5公里，导墙已浇筑70米，盖好住房14间，他们克服种种困难顽强奋战，为早日开工赢得了时间；红花尔基项目部从枢纽工程4月16日开工典礼到基础处理工程5月21日开工，项目部全体成员加班加点，勤劳工作，积极有效的协调、组织、管理，克服了坑洼的进场道路，强烈沙尘暴、严格的林区防火要求等困难提前开工15天；沙湾项目部开展了以《五比一创在大渡河响起》为主题的五比一创劳动竞赛活动，他们在项目经理的带领下，克服了人员紧缺、机器设备不足等困难，如期开工。各项目部在员工中广泛宣传五比一创的内容和意义，号召广大员工积极参与到劳动竞赛中来，员工积极响应。镜泊湖项目部，鼓励所有员工，不管是否是技术人员，都投身到合理化建议活动中。在帷幕灌浆初期，正常的水泥浆不起作用了，钻出的孔就像无底洞一样，吃浆量惊人的大。后来发现地下水的流速远远超出了我们的预期，泥浆倒下去就被水流冲走了，自然就发挥不了泥浆本来的凝结作用。虽然难题出来了，但是他们都不怕，在五比一创的思想激励下，方法、建议也都跟着出来了，你一条，我一条，一条比一条更合理、更科学。有人说改灌沙浆，有人却说沙浆照样不起作用，在经过多次的试验之后，终于在水泥浆里加入了粉煤灰和水玻璃速凝剂的新材料后，问题得到了解决，创出了意想不到的效果。黑龙江项目部加强管理，在机（班）组之间开展劳动竞赛，经过评比，四机组被评为环保、安全、文明施工先进机组，三机组被评为安全第一、进度最快机组，并予与奖励。西山、龙头石等项目部都发来稿件，报道开展五比一创劳动竞赛情况。此项活动已在四公司各项目上普遍开展，并取得很好成效。 三、重点突出、成效显著物资科是这次竞赛活动的一大亮点，这个部门以五个女工为主，一个兼职吊车司机，今年四、五月份正值四公司各工地开工的高峰时期，她们承担着为各工地采购物资、装运和加工设备等重要工作，她们加强管理、精打细算、吃苦耐劳，在两个月时间里装、卸车40多辆，转运物资近1000吨，最多一天装、卸车5辆，只吃了一顿盒饭，她们不怕麻烦，货比三家，买了质优价廉的轻轨和租赁价格便宜的吊车，同时购买大型卷管自己加工成接头管，仅此为集体节约资金十余万元。她们坚持高标准，追求高水平，在五比一创劳动竞赛中表现突出。 小湾项目部五比一创劳动竞赛活动搞得有声有色，他们每个月月底都要给机组、后勤等小组打分，评出先进班组，并给予表扬和奖励。三个月以来，在五比一创劳动竞赛活动的影响下，在齐心和谐的氛围下，员工们的干劲更足了，工程质量与工程进度有了显著地提高。五月份之前，机组每月的工程进度是1500米，自开展五比一创劳动竞赛活动以后，工程进度月月攀高，屡创新记录。由于小湾抗力体灌浆工程的施工技术难度大，国内没有前例，尤其是我们承担的左岸，地质条件比较复杂，在这样的背景下，给技术攻关，技术革新，技术改造，提供了机遇，有压力，才有动力。要大胆设想，勇于尝试，挑战难点，这才是基础人的工作作风。此次工程要求的灌浆压力最高达到6.0mpa，致使灌浆时经常卡不住塞，针对这一情况，一机组认真研究对策，在技术人员帮助下,也对设备做出一番革新。就是把目前水压塞换成机械塞,膨胀胶球增加到6-8个,另外在塞上加一个反想丝杠,灵活的顶在洞内的360度墙上,有效地杜绝了脱塞现象的发生。自项目部五比一创劳动竞赛活动开展以来，捷报频传，取得了可喜的成绩，在业主组织的大安全检查和工作考核中，均名列榜首，屡次得到业主的表扬和称赞。每月完成量由原来的3000.0m，上升到目前的6000.0m。在实施劳动竞赛活动的三个月中，项目部实现了在工程质量与工程进度上的巨大跨越，取得了效益和质量的双丰收。小湾项目部将以五比一创劳动竞赛活动为一个新的起跑点，再接再励，勇创新高,在接下来的竞赛活动中， 认清自身缺点，不断完善自己,充分发挥特长，大力弘扬基础人特别能吃苦，敢打硬仗的优良传统,以坚定有力，锲而不舍的精神，继续完成后续工程，为公司的全面发展做出自己应有的努力。五比一创劳动竞赛活动在四公司全面展开，在广大员工的积极参与和努力拼搏下，取得了良好的收益，我们将以此为弃机，为公司又好又快发展建功立业，为企业争信誉、创佳绩。
乡镇五创五争情况汇报小结
如何使创先争优活动各项要求落到实处、取得实效，一直是各级组织工作者必须面临的问题和实践工作课题，根据创先争优活动总体要求和工作原则，笔者认为，白塔畈乡结合工作实际深入开展“五创五争”活动，(即在单位、组织中深入开展创建学习型、勤廉型、服务型、效能型、和谐型“五型组织”，在党员、干部中深入开展争当带头学习、爱岗敬业、为民服务、推动发展、遵纪守法“五个模范”的活动。)对于夯实农村基层组织基础、维护农村安定团结局面、加快全乡经济社会发展都将起到十分积极的推进作用。通过组织问卷调查、召开座谈会、走访单位和村级党组织、广泛征求意见、学习查阅相关资料等形式，经认真调研和分析思考，现就白塔畈乡深入开展“五创五争”活动提出如下工作思考。
一、深入开展“五创五争”活动的重要意义
深入开展创先争优活动是当前各级组织面临的一项十分重要而又紧迫的任务，白塔畈乡全面开展“五创五争”活动，对于切实履行组织各项职能，构建规范有序的工作运行机制，形成和衷共济、各显其能的工作环境，提升工作人员思想素质和履职能力，充分发挥党员、干部的示范和带动作用，推动和促进整个社会的和谐，提升凝聚力、强化执行力、激发创造力，具有十分重要的意义。
近年来，白塔畈乡党建工作取得了长足发展，党的思想、组织、作风和制度建设不断加强，为全乡经济社会又好又快发展起到了积极的作用。但部分组织工作职责不够到位、活动载体不够创新、部门之间工作不够平衡，少数党员干部理想信念淡化、作风不深入、工作效率不高等问题仍在一定程度存在，这就需要在深入开展“五创五争”活动中加以改进和完善，要充分认识开展好活动的重要意义，把活动作为新形势党的建设与各项工作的重要结合点，促进工作方式转变，促使活动内容创新，增强组织的凝聚力、创造力和战斗力，充分发挥广大党员干部在推动科学发展和建设和谐社会中的先锋模范作用。
二、深入开展“五创五争”活动的指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧把握创先争优活动的总体要求和主要原则，坚持围绕中心、服务大局，坚持科学发展、有机结合，坚持突出重点、全面铺开，坚持争有标杆、创有目标，通过在单位组织和党员干部中深入广泛开展“五创建”、“五争当”活动，使全乡基层组织建设整体推进、更上水平，使全乡经济社会建设又好又快、科学发展。
三、深入开展“五创五争”活动的对象范围
“五创五争”是在全乡范围内广泛开展的争创活动，既包括党员，也包括干部，既包括全乡各级党组织，也包括其他各类单位和组织。
四、深入开展“五创五争”活动的工作重点
单位组织创建“五型组织”、党员干部争当“五个模范”是一项长期的工作任务，更是需要在实践中积极探索的现实课题，涉及到思想、组织、作风和制度建设各个方面，必须注意把握以下要点：
1、明确活动总体要求。“五创五争”是结合本乡实际组织开展的活动，是全乡创先争优活动的进一步深化，是创先争优活动的主体和重点，也是整个创争活动的具体化和实践载体，全乡“五创五争”活动作为创先争优活动的有机组成部分，与创先争优活动时间、步骤、方法相同，与创先争优活动整体上同步推进，必须高度重视，各村、各部门、各企事业单位在活动中要根据自身实际情况突出重点，做到争有抓手、创有特色。
2、具体细化创争标准。创先争优活动的关键就是必须要明白创什么、争什么，必须要有实实在在的活动抓手，“五创五争”活动的组织开展必须要明确好创争的具体标准。
笔者认为，创建学习型组织重点是要坚持马克思主义的学风，牢固树立“终身学习、全员学习”的理念，按照政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高效率的目标，通过有计划、有制度、有内容、有效果的学习，大力加强干部的学习教育。创建勤廉型组织重点是要树立求真务实的良好作风，始终保持勤奋努力、不断进取的工作状态，坚持工作作风扎实、工作职责履行到位、大力倡导廉洁之风、遵章守纪和秉公用权、艰苦奋斗和勤俭节约。创建服务型组织重点是要坚持马克思主义的群众观，改进服务方式、规范服务行为、做到服务意识高、服务机制全、服务态度好、服务内容明、服务质量高。创建效能型组织重点是要干部、职工牢固树立效能观念和创新意识，保持与时俱进、奋发有为的精神状态，使追求效率和创新成为全体工作人员的自觉行动和不懈追求，做到思想先进、思路明确、体制创新、机制高效、成果明显。创建和谐型组织重点是要全面加强组织自身建设，切实履行组织各项职能，有序规范工作运行机制，构建好和谐有力的党建工作、和谐进取的组织文化、和谐融洽的人际关系、和谐有序的工作机制、和谐优美的工作环境。
党员、干部争当带头学习的模范重点是要在理论学习、业务学习、坚持学习制度、关心了解时政、坚持自学、发表信息和文章等方面优秀。争当爱岗敬业的模范重点是要在热爱工作、热爱岗位，勤勤恳恳、兢兢业业，坚持考勤制度、出勤率高，完成本职工作、忠于职守，勤政为民、无私奉献等方面优秀。争当为民服务的模范重点是要在牢记根本宗旨、有强烈的群众意识、密切联系群众、关心群众生产生活、务实深入一线工作、自觉为群众多办实事等方面优秀。争当推动发展的模范重点是要在解放思想、与时俱进，顾全大局、服务中心，创新工作、业绩明显，科学发展、示范推动等方面优秀。争当遵纪守法的模范重点是要在遵守政治纪律、遵守组织纪律、遵守工作纪律、遵守财经纪律、落实《廉政准则》、坚持依法行政等方面优秀。
3、切实抓住工作结合。创先争优活动不应只停留在文件、资料、标语、口号和会议上，必须扎根于工作，落到实实在在的地方，要与全面落实全乡中心工作、各村重点工作以及各单位业务工作搞好结合，要注重结合务实创新，坚持统筹兼顾，使活动与单位党建有机结合，与加强思想政治工作有机结合，与做好业务有机结合，与队伍建设有机结合，与效能建设有机结合，真正做到“两不误、两促进”。工作总结之家
五、深入开展“五创五争”活动的组织领导
深入开展“五创五争”活动是一项复杂的系统工程，必须加强组织领导，加大工作力度，形成整体合力。全乡各村、各部门、各企事业单位创先争优活动领导组及其工作组织就是本单位“五创五争”活动的相关组织，要切实担负起职责，扎实组织开展活动。要充分发挥单位和组织的领导核心作用，充分发挥乡组织办的牵头协调作用，精心组织，紧密结合实际，深入研究“五创五争”活动的目标、任务和举措，制定考核办法，通过典型引路、分类指导、督促检查、阶段评比、整体推进的工作方法，积极探索有效途径和好的工作方法，务求活动取得实效。
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