时光飞逝，岁月从来不等待人这一阶段的工作即将落下帷幕，又到了我们写总结的时候了。那么我们要准备写这一段时间工作总结了，只有通过总结经验教训，才能避免重蹈覆辙。您是不是正在寻找工作总结的模板呢？小编特地为您收集整理“2020年银行2020年工作总结”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
银行20xx年工作总结
20xx年，我行在区分行党委的正确领导下，在×××市委、市政府的关心支持下，认真贯彻落实总行和区分行党委的工作部署，面对激烈的竞争环境，全行上下团结一心，紧扣发展这一主题，努力转变观念，强化质量意识、效益意识、竞争意识和服务意识，大力拓展市场，营销优质客户，提高服务质量，提升内部管理，化解不良资产，努力增收节支，较好地完成了各项工作任务。
一、主要经营指标完成情况
1、截止12月31日，全口径存款余额88,780.41万元，比年初时点新增18,038.14万元，完成区分行下达年计划任务7,000万元的257.69%，日均比年初新增15,483.26万元，完成年计划任务6,080万元的254.66%；其中企业存款时点新增16,518.75万元，完成区分行下达年计划任务3,000万元的550.63%，日均新增13,568.43万元，完成区年计划任务3,200万元的424.01%；储蓄存款比年初时点新增1,519.39万元，完成区分行下达年计划任务3,900万元的38.96%。储蓄存款日均新增1,914.83万元，完成年计划任务2,830万元的67.66%。
2、各类信贷资金贷款余额为85,611.22万元，比年初新增18,637.48万元。扣除贴现因素，贷款比年初净新增9,977万元，累计办理银行承兑汇票57,448万元，办理银行承兑汇票贴现54,731万元, 完成分行计划任务30,000万元的182％，实现贴现利息收入689万元，同比增加294万元。。
3、按照五级分类口径，不良贷款额为38万元，不良贷款率为0.04%。实现不良贷款现金回收20万元，完成区分行下达年计划任务44万元的45.45%。
4、实现经济增加值857万元，完成分行下达年计划任务496万元的172.78%；实现考核利润2,117.30万元，完成分行下达年计划任务1,985万元的106.66%；实现中间业务收入123.40万元，完成分行下达年计划任务95万元的129.89%；各项贷款利息实收率为101%。
二、主要工作和措施
（一）积极开拓市场，多渠道组织存款，资金实力和综合竞争能力进一步增强
今年以来，为了促进存款增长，我行把握机遇,加强了市场细分，明确了“保、抢、挖、退”的吸存策略即；巩固优质存量客户；争夺新增优质客户；拼抢他行优质客户；退出劣质客户，自觉调整客户结构。
首先，继续利用银行承兑汇票优惠政策，争抢大客户，服务老客户，大力吸收优质客户美利纸业、香山酒业、创业公司、天能天达等企业保证金存款，全年累计吸收保证金存款41,561万元，年末保证金存款余额达到21,158万元。
其次，继续加大对目标客户的营销力度，在克服种种困难的前提下，成功营销了×××市人民医院、××××××大河机床有限公司、天源电力有限公司、×××市供电局、磊鑫矿业和全部高速公路施工企业，当年新增客户对我行的存款贡献已超过了5,000万元。尤其在高速公路施工企业的营销中，多次前往银川高速公路指挥部进行协调、公关，最终保证了高速公路全部施工企业在我行开立了临时结算帐户，几家施工企业在我行的存款已经达到了2,000万元。。
通过有效的营销策略，我行一举扭转了年初企业存款持续下滑的被动局面，到12月31日，企业存款新增额×××当地占比达到110％，企业存款余额当地占比48％，比年初又提高了10个百分点。
（二）积极营销贷款，优化信贷结构，加强信贷基础管理
1、加大优质客户信贷投放力度
扣除收回贷款因素，今年纯新发放各类公司贷款20200万元。重点投放了我市造纸、饮料制造、机械加工、电力安装、医疗卫生、旅游等优势行业，先后向美利纸业股份公司投入10,900万元、×××美利纸业力通公司投入3,000万元、×××红中宁枸杞公司投入2,000万元、香山酒业集团投入1,000万元、×××大河机床有限公司投入1,500万元、天源电力安装公司投入1,000万元、×××市人民医院投入600万元、沙坡头大漠景区有限公司投入200万元。同时发放的时间差贷款5,860万元，均全部按期收回。另外，本年还发放个人类贷款344笔，金额1,786万元。
2、坚持有进有退的原则，优化信贷结构
公 文 易 在积极营销优质贷款项目的同时，坚持信贷客户有进有退的动态管理原则，针对一些发展后劲不足、企业规模较小、贡献度不高、受国家宏观政策限制的行业实施了信贷退出政策。收回了天达冶炼公司1,000万元、良种繁殖场30万元、物资总公司30万元、物资燃料公司55万元、市政公司20万元、县建筑公司130万元、×××中学130万元等一些遗留问题贷款，优化了信贷资源，节约了管理成本。同时还收回了美利纸业集团公司4,300万元、美利纸业股份公司3,900万元、供热公司350万元、香山酒业有限公司100万元、市医院110万元、沙坡头旅游公司150万元、科豪陶瓷公司300万元的到期贷款。进一步优化了我行的信贷结构。
3、加强基础管理，提高信贷管理水平M.gZ85.COm
首先，在信贷业务经营中，坚持了“先评级、后授信、再使用”的信贷管理原则，对所有存量客户进行了客户评价工作，共完成客户评价22份，存量信贷客户评级覆盖率100％，完成客户授信6户，完成固定资产项目评估6个，全年共申报信贷业务296笔，金额192,216万元，其中分行审批27笔，金额37,530万元，本行审批269笔，金额154,686万元，本行审批通过率100％，分行审批通过率97％。同时我行信贷业务审批授权等级20xx年又被评价为a级，至此我行已连续两年获得a级评价结果，并对我行的信贷业务进行了差别化授权。在银行帐户清理工作中，共清理核准类帐户205户，核准类帐户清理面达到95％，完成了财务顾问业务向银监局×××办事处的备案工作。
其次，加强了信贷后督和贷后检查工作。按照总分行对基础管理实行“精细化”管理的要求，加大信贷基础管理，抽调一名业务素质好、责任心强的员工担任信贷后督工作，同时严格了贷后检查工作，要求信贷检查要到位，不能走过场。在分行的信贷业务检查中，我行信贷基础管理工作多次受到检查组的肯定。
（三）努力压缩不良贷款，“双降”工作取得成效
一是加强了公司类贷款风险预警工作和不良贷款回收工作。全年累计收回公司类到逾期贷款10,605万元，现金回收可疑类不良贷款20万元。二是对逾期及非应计个人贷款的清收工作成效显著。年初，针对我行个人类贷款基础管理薄弱的现状，支行成立了个人贷款业务中心，加强了对个人类贷款的营销和管理工作。一方面，对个人消费贷款和个人住房贷款检查出来的问题进行了积极整改。对区分行个人消费贷款专项检查组对我行个人消费信贷业务检查出来的问题，进行了认真、彻底整改，采取一户一策的办法对合规合法性存在问题的25笔贷款进行了逐笔清理清收，其中清收24笔，金额1,561万元，补充完善手续1笔，金额2.21万元。对区分行个人住房贷款专项检查组对我行个人住房信贷业务检查出来的问题进行了逐笔清理，共清收合规、合法性存在问题的贷款46笔，到房产交易所补办了34笔房屋抵押登记，规范了18笔合同要素缺失贷款。另一方面，从二季度个贷系统二期上线后，由于核算制度方面的变化，我行个人类非应计贷款大幅上升，对此，我行加强了对逾期及非应计个人消费贷款的清收力度。全年共清收个人贷款563户，金额3,325万元；个人类逾期及非应计贷款降至30万元，不良率1.42%；个人类五级分类不良贷款额为4万元，不良率为0.18%。
（四）拓宽中间业务收入渠道，中间业务收入稳定增长
今年以来支行通过将中间业务收入纳入绩效考评体系，并适当提高考核权重的做法，突出了发展中间业务的重要性，有效地激发了全行上下开展中间业务的自觉性和主动性。全年共实现中间业务收入123.40万元，比去年同期增加70.41万元，并且改变了过去我行中间业务产品单纯依靠银行承兑汇票手续费收入、个人结算业务手续费收入的局面。今年，我行依据区分行《关于开办企业财务顾问业务的通知》精神，承办了×××美利纸业财务顾问业务，实现中间业务收入35万元，实现了我行财务顾问业务零的突破。
首页 1 2 尾页
（五）加强财务管理，努力增收节支，经营效益大幅度提高今年以来，我行努力落实区分行计财工作会议精神，加大费用细化管理、定额管理的力度。为了用好有限的费用资源，进一步完善财务管理机制，支行在年初重新修订了绩效考评办法，将费用资源向业务一线倾斜，同时加强了对电话费等日常办公费用的管理，增强了各部门、网点勤俭办行的意识，努力杜绝各种不合理开支。今年全行实现经济增加值857万元；实现帐面利润2,117.30万元，比去年同期增加247.43万元。
（六）认真开展了违法违规行为专项治理工作
自二季度违法违规行为专项治理工作开展以来，支行党总支高度重视，对专项治理工作进行了认真部署，做到了学习、教育、检查不漏一个员工、不缺一个岗位、不少一个程序；通过扎实有效地开展专项治理工作，建立起长效的风险防范机制，有效的促进×××支行各项业务的健康发展。
结合专项治理工作的开展，全行还层层签订了党风廉政建设和查防案件责任书，明确了各部室、支行、分理处负责人的责任。同时，组织员工观看了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》录像片，学习了《中国建设银行×××区分行对违法违规行为专项治理实施方案》，下发了《×××市支行开展违法违规行为专项治理工作实施方案》。
为了把专项治理工作落到实处，在积极配合上级行检查的同时，我行还认真开展了自查工作，结合业务实际制定了自查方案，明确了各业务处理环节的风险防范重点。对于自查、检查中暴露出的问题，我行牢牢抓住不放，采取了“不回避、不拖延”的做法，尽可能地积极进行了整改并健全相应的制度规定，以堵塞漏洞，保证业务安全运行。
（七）组织编写了支行20xx-20xx年业务发展规划，准确进行市场与客户定位
为牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，找准我行在×××建行系统内和×××当地同业中的位置，使我行各项业务发展做到组织有保证，奋斗有目标，营销有措施，根据总行今年出台的《中国建设银行业务发展战略纲要》，我行组织人员编写了《×××支行20xx——20xx年业务发展规划》。在规划中明确了我行在今后三年中，要始终以股份制改造为契机，以发展为第一要务，以×××城区经济发展为依托，以实现价值最大化为目标，稳健经营、调整结构、强化营销、创新服务、细化管理、防范风险，经过三年的努力，全面提升经营管理水平和核心竞争力，使我行的价值创造能力有实质性提高。到20xx年在当地同业中经营规模、盈利能力占据第一位，成为本地区最有竞争力的商业银行。规划的完成对于今后我行在业务发展中优选市场和重点客户，加大贷款结构调整力度，优化资源配置，提高资产质量和完成预期经营目标，提出了较为具体的指导性意见。
（八）加强了培训工作，努力提高员工素质
为全面提高员工的综合素质，营造良好的学习氛围，切实强化员工队伍建设，今年以来，我行积极探索切合自身实际的有特色的培训之路，较好地促进了全行业务经营的发展。首先，强化一线员工操作知识培训，重在实际操作技能的提高和风险防范本领的掌握。年初以来，支行先后举办了dcc数据集中系统、新金融企业会计制度、办公自动化系统以及网上银行、贷记卡、理财卡等各类新产品、新业务柜面操作的实践和理论的培训。同时，对新入行的一线员工，实行了“一对一”传帮带办法，帮助新员工尽快掌握柜台操作技能。年初，支行人力资源部根据当前建设银行改革发展以及本行业务发展对人才的需求，在广泛调研的基础上，统筹安排，合理兼顾，制定出了比较系统的培训计划，使学习培训重点突出，要求明确，做到学习培训月月有任务，人人有压力。其次，创新培训方式，从“实践、考试、讲课、交流”四个方面对培训进行深化，全力提高培训效果。一是以实践增强培训效果。要求员工将理论与实践有机结合，使所学知识在实践中增强提高；二是以考试检验培训效果。对每次培训内容都组织考试，对考试结果在全行进行通报，不及格人员进行补考，确保了培训的质量；三是以讲台扩展培训效果。请员工中的业务骨干上台讲课，使大家得到共同提高；四是以交流展示培训效果。如开展营销工作经验交流、开展征文活动等；五是以岗位轮换提高培训效果，使员工掌握多方面的知识与技能。
（九）继续加强宣传工作
写文章，有点累 今年以来，围绕年初确定的基本工作思路、目标和主要任务，配合股份制改造这条工作主线，我行的宣传报道工作在反映全行重大活动和各项改革新举措方面，在塑造先进典型，扩大我行影响，提升我行形象方面，取得了一定成效。
今年，我行稿件被区分行网站采用25篇，在《建设银行报》、《×××日报》等刊物上发表稿件4篇。
对支行信息网站进行了优化，已累计登载文章1,800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量接近了70,000人次，日益成为支行宣传教育的重要阵地，信息传递的主要渠道。
（十）党的建设工作得到进一步加强
今年以来，支行党总支以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕党和国家的大政方针，围绕总分行各项政策精神开展学习，把总分行的工作方针、工作措施贯彻到工作中，把业务指标促上去，把员工团结在党组织周围形成合力，班子建设得以加强，班子的凝聚力、战斗力得以提高。同时加强了基层党组织建设，每个网点均配备了一名党员。继续开展了“创先争优”活动，把党建工作推向深入。
在“七一”前夕，吸收了2名预备党员，确定了3名入党积极分子，为庆祝中国共产党建党84周年，组织党员、入党积极分子和职工群众进行了庆“七一”系列活动。
三、存在的问题
总结20xx年的工作，虽然我行取得了一定的成绩，但应该看到，我们在工作中仍存在着这样或那样的问题，距离总分行党委的要求尚有一定差距。存在的主要问题有：
1、进入二季度，个人存款出现滞涨趋势。
虽然一季度通过旺季营销活动，我行个人存款增长达到了历史上同期最好水平，但进入二季度后，逐渐出现了下滑及滞涨趋势。
2、员工服务意识、服务质量有所下滑，客户投诉和业务差错上升。集中反映在柜面人员办理业务速度慢、业务差错多等。
3、部分业务流程还需要进一步梳理，人员尚需进一步合理安排。
20xx年，我行将在总结20xx年工作经验的基础上，发扬成绩，纠正不足，继续认真贯彻落实总分行党委的工作部署，努力解决好存在的各种问题，抓住各种有利时机，盯准目标，把业务指标促上去，力争使全行各项工作上一个新台阶。
首页 1 2 尾页
（五）加强财务管理，努力增收节支，经营效益大幅度提高今年以来，我行努力落实区分行计财工作会议精神，加大费用细化管理、定额管理的力度。为了用好有限的费用资源，进一步完善财务管理机制，支行在年初重新修订了绩效考评办法，将费用资源向业务一线倾斜，同时加强了对电话费等日常办公费用的管理，增强了各部门、网点勤俭办行的意识，努力杜绝各种不合理开支。今年全行实现经济增加值857万元；实现帐面利润2,117.30万元，比去年同期增加247.43万元。
（六）认真开展了违法违规行为专项治理工作
自二季度违法违规行为专项治理工作开展以来，支行党总支高度重视，对专项治理工作进行了认真部署，做到了学习、教育、检查不漏一个员工、不缺一个岗位、不少一个程序；通过扎实有效地开展专项治理工作，建立起长效的风险防范机制，有效的促进×××支行各项业务的健康发展。
结合专项治理工作的开展，全行还层层签订了党风廉政建设和查防案件责任书，明确了各部室、支行、分理处负责人的责任。同时，组织员工观看了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》录像片，学习了《中国建设银行×××区分行对违法违规行为专项治理实施方案》，下发了《×××市支行开展违法违规行为专项治理工作实施方案》。
为了把专项治理工作落到实处，在积极配合上级行检查的同时，我行还认真开展了自查工作，结合业务实际制定了自查方案，明确了各业务处理环节的风险防范重点。对于自查、检查中暴露出的问题，我行牢牢抓住不放，采取了“不回避、不拖延”的做法，尽可能地积极进行了整改并健全相应的制度规定，以堵塞漏洞，保证业务安全运行。
（七）组织编写了支行20xx-20xx年业务发展规划，准确进行市场与客户定位
为牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，找准我行在×××建行系统内和×××当地同业中的位置，使我行各项业务发展做到组织有保证，奋斗有目标，营销有措施，根据总行今年出台的《中国建设银行业务发展战略纲要》，我行组织人员编写了《×××支行20xx——20xx年业务发展规划》。在规划中明确了我行在今后三年中，要始终以股份制改造为契机，以发展为第一要务，以×××城区经济发展为依托，以实现价值最大化为目标，稳健经营、调整结构、强化营销、创新服务、细化管理、防范风险，经过三年的努力，全面提升经营管理水平和核心竞争力，使我行的价值创造能力有实质性提高。到20xx年在当地同业中经营规模、盈利能力占据第一位，成为本地区最有竞争力的商业银行。规划的完成对于今后我行在业务发展中优选市场和重点客户，加大贷款结构调整力度，优化资源配置，提高资产质量和完成预期经营目标，提出了较为具体的指导性意见。
（八）加强了培训工作，努力提高员工素质
为全面提高员工的综合素质，营造良好的学习氛围，切实强化员工队伍建设，今年以来，我行积极探索切合自身实际的有特色的培训之路，较好地促进了全行业务经营的发展。首先，强化一线员工操作知识培训，重在实际操作技能的提高和风险防范本领的掌握。年初以来，支行先后举办了dcc数据集中系统、新金融企业会计制度、办公自动化系统以及网上银行、贷记卡、理财卡等各类新产品、新业务柜面操作的实践和理论的培训。同时，对新入行的一线员工，实行了“一对一”传帮带办法，帮助新员工尽快掌握柜台操作技能。年初，支行人力资源部根据当前建设银行改革发展以及本行业务发展对人才的需求，在广泛调研的基础上，统筹安排，合理兼顾，制定出了比较系统的培训计划，使学习培训重点突出，要求明确，做到学习培训月月有任务，人人有压力。其次，创新培训方式，从“实践、考试、讲课、交流”四个方面对培训进行深化，全力提高培训效果。一是以实践增强培训效果。要求员工将理论与实践有机结合，使所学知识在实践中增强提高；二是以考试检验培训效果。对每次培训内容都组织考试，对考试结果在全行进行通报，不及格人员进行补考，确保了培训的质量；三是以讲台扩展培训效果。请员工中的业务骨干上台讲课，使大家得到共同提高；四是以交流展示培训效果。如开展营销工作经验交流、开展征文活动等；五是以岗位轮换提高培训效果，使员工掌握多方面的知识与技能。
（九）继续加强宣传工作
写文章，有点累 今年以来，围绕年初确定的基本工作思路、目标和主要任务，配合股份制改造这条工作主线，我行的宣传报道工作在反映全行重大活动和各项改革新举措方面，在塑造先进典型，扩大我行影响，提升我行形象方面，取得了一定成效。
今年，我行稿件被区分行网站采用25篇，在《建设银行报》、《×××日报》等刊物上发表稿件4篇。
对支行信息网站进行了优化，已累计登载文章1,800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量接近了70,000人次，日益成为支行宣传教育的重要阵地，信息传递的主要渠道。
（十）党的建设工作得到进一步加强
今年以来，支行党总支以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕党和国家的大政方针，围绕总分行各项政策精神开展学习，把总分行的工作方针、工作措施贯彻到工作中，把业务指标促上去，把员工团结在党组织周围形成合力，班子建设得以加强，班子的凝聚力、战斗力得以提高。同时加强了基层党组织建设，每个网点均配备了一名党员。继续开展了“创先争优”活动，把党建工作推向深入。
在“七一”前夕，吸收了2名预备党员，确定了3名入党积极分子，为庆祝中国共产党建党84周年，组织党员、入党积极分子和职工群众进行了庆“七一”系列活动。
三、存在的问题
总结20xx年的工作，虽然我行取得了一定的成绩，但应该看到，我们在工作中仍存在着这样或那样的问题，距离总分行党委的要求尚有一定差距。存在的主要问题有：
1、进入二季度，个人存款出现滞涨趋势。
虽然一季度通过旺季营销活动，我行个人存款增长达到了历史上同期最好水平，但进入二季度后，逐渐出现了下滑及滞涨趋势。
2、员工服务意识、服务质量有所下滑，客户投诉和业务差错上升。集中反映在柜面人员办理业务速度慢、业务差错多等。
3、部分业务流程还需要进一步梳理，人员尚需进一步合理安排。
20xx年，我行将在总结20xx年工作经验的基础上，发扬成绩，纠正不足，继续认真贯彻落实总分行党委的工作部署，努力解决好存在的各种问题，抓住各种有利时机，盯准目标，把业务指标促上去，力争使全行各项工作上一个新台阶。
首页 1 2 尾页
GZ85.cOm更多工作总结范文延伸阅读
2020年银行2020年科技工作总结
加强技术保障工作，为全行业务发展提供有力支持
我行技术保障工作在继续保持营业部领先优势的同时，加强管理，力求创新发展，充分认识技术保障工作在全行业务发展、经营管理中的地位和作用，始终把为领导决策服务，为全行经营管理服务，为全行业务发展服务定位为工作的着眼点和立足点，踏踏实实做好服务，管好设备，为全行业务发展提供有力支持。
一、认真学习、踏实工作，全面完成各项任务
1、学习贯彻上级精神，踏踏实实做好科技工作。今年以来，从总行、省行到营业部，相继出台了计算机管理的各项制度、检查提纲细目、操作规程和网络管理的相关要求等，我们及时组织全体科技人员认真学习，统一思想，掌握相应的要领要素，根据我行的实际情况在日常工作中逐一落实。并按营业部技保处的要求，编写了终端、ups操作规程；网点故障处理流程，得到了上级的肯定。
2、完成各项科技任务，积极推进信息网络建设。一是完成了计算机资源管理系统（rmis）的投产工作；从设备台帐数据的采集、录入到条形码的打印、粘贴，跑遍了所有网点和部室，并进行了二次核对；二是完成了5个个人邮箱的本地化工作；三是完成了办公室电子公文系统的投产工作并作了相应的备份；四是继续推进支行二期网络改造工作，在营业部范围内第一家完成了所有网点的2兆数字光纤投产，极大的改善和提高了前台业务处理的速度；五是及时搭建测试环境，完成了新业务的测试和投产工作。
二、保证安全、服务一线、努力做好技术保障
1、注重计算机安全管理，消除各种不安全隐患。首先依据省行、营业部计算机安全检查提纲，坚持每月对部、室、网点设备的网络安全、电源安全、计算机防病毒情况、非法外联情况、设备保养情况进行检查，发现问题立即纠正，及时消除各种安全隐患，保证了计算机设备的安全；其次及时完成趋势防病毒管理系统升级工作，并顺利连通北方中心tmcm服务器；第三是五个网点ups进行了更换，解决了设备容量不足问题。同时解决了4个网点蓄电池故障，排除了电源隐患。
2、加强检查和维护力度，保证业务的正常开展。一是科技人员加班加点，根据西关分理处的实际情况，制定有关方案，做了大量前期准备工作，顺利完成了网点搬迁、整合工作。二是及时补充安装局域网系统，保证了我行损失类、可疑类贷款卖方尽职调查工作及房屋清产工作的顺利进行。三是给所有网点开通了notes网络，四个网点安装了理财中心系统及理财邮箱。支持了网点理财业务的开展，提高了网点办公自动化水平。四是制定了《终端操作规程》、《ups操作规程》、《网点故障处理流程》并被上级采用转发。五是完成了网点交换机的安装和网络改造工作，并给所有网络设备制作、粘贴了中文标识，便于网点人员协助排除各类故障。六是完成了市级财政国库集中支付系统安装、新版本测试环境的搭建、测试和投产工作和 “灾备”演练。七是共处理打印机故障380余次，终端故障90余次，补登机故障20余次，pc机故障100余台次，升级各类应用系统500余台次。
三、重视培训、规范管理、提高员工业务技能
为了配合不断推新的业务需求，对网络的发展和科技的服务提出了更高的要求，因此，我们今年以来除积极参加省行、营业部举办的培训班外，根据支行实际需求，组织notes网络基本操作和计算机规章制度及计算机安全防范培训班两期，网上银行培训8期次。
1、notes网络延伸至各网点，及时培训，保障安全。根据业务需求，我们将全行21各网点和8个理财中心已全部开通notes网络，为了保证网络安全和规范使用，根据网点上班的情况，我们科技人员分工备课，充分利用我行电教室资源，及时举办了两期培训班，参训人员各网点的负责人50人，学习了计算机基础知识、word字处理软件应用基础、excel电子表格软件应用基础、notes网基本操作、网点配电箱和ups操作、计算机管理制度、计算机安全管理常识等，通过测试，平均成绩为98以上，所有参训人员基本掌握了培训内容，保障了计算机及网络系统安全管理和正确使用。
2、根据中间业务和网上银行业务发展的需要，熟练操作网上银行的各种业务、普及宣传网上银行的各种功能，已是每位员工必须掌握的基本技能，为此，我们利用班后时间，以投影方式，用我们内网现场演示，会同电子银行中心人员到各网点举办了8期培训，收到了较好的效果。
四、求真务实、统筹兼顾、扎实搞好保先教育
我们现有科技人员均为共产党员，按照营业部和支行党委的统一安排，我们参加了从7月10日起展开的保持共产党员先进性教育活动。在开展先进性教育活动中，我们把能否真正解决基层反映强烈的突出问题，作为衡量先进性教育活动成效的一个重要标准。大家普遍认识到，服务就是解决问题，特别是竞争日趋激烈的金融业，更注重人的需求。对服务的要求特别高，要以真诚换真心，要将服务细化、延伸化。在检查中肩负使命，在工作中倾注感情。要有效率意识、效益意识、时间意识和成本意识。坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题。如计算机管理方面，科技人员在我行的占比不足，要保证计算机及附属设备的正常运行，工作量的确很大，加上我行设备更新周期长，许多设备陈旧，配置低，有的甚至老化，无形中增大了工作量，而现在的计算机管理实行逐级考核，一切服从服务于生产经营，确实压力很大。在经理的带领下，科技人员不怕苦，不畏难，在做好日常维修维护工作的同时，硬件人员从备机和备件入手，未雨绸缪，以网点现用的机型为基础，积极准备多种应急措施，增强服务意识，提高快速反应能力；加强专业知识学习，充分利用班后时间，系统学习计算机和网络专业知识，处理和解决行内各种计算机故障。经过艰苦的、卓有成效的工作，使我行计算机设备完好率始终保持在99%以上，设备故障修复率达100%，网点和办公计算机及附属设备故障都能得以及时排除或更换，有力地保证了我行的生产经营。
五、与时具进、未雨绸缪、力争科技再上新阶
工行已于10月28日正式挂牌。我们科技工作要努力做好三个服务，即通过内部网络，为领导决策服务，为全行经营管理服务，为全行业务发展服务，在当前股份制改革形势下，全行经营管理的机制和体制都将发生重大转变，科技工作要适应形势变化实现三个服务宗旨，未来应如何发展，值得我们去认真思考。
近几年，我行科技工作作为服务、管理、经营工作的重要组成部分，面对扁平化改革过程中相继撤并管理的新形势，克服了机构撤并、人员分流、科技人员占比不足、设备更新周期长（许多设备陈旧，配置低，有的甚至老化）、计算机管理逐级考核、24小时监控等种种压力，进一步解放思想，拓展管理思路，统一管理制度、操作规程，酿造管好、用好设备的良好氛围、凝聚士气、激发积极性，通过强化领导、落实责任、健全管理制度、加强培训等一系列措施，变劣势为优势，在省行营业部范围内，集各家所长，谋一流佳绩。连续数年科技工作名列前茅。但是，面对新形势下的新要求，我们的工作还存在着许多薄弱环节，诸如设备正处于故障高发期，科技力量不足；支行的设备更新缓慢，影响业务开展；忙于日常维修维护管理，难以进行自身提高和对员工系统培训等。
为此，我们制定了06年度的工作设想，一是根据我行信息系统运行管理制度，更新支行的计算机管理制度和奖惩办法，与此同时，进一步加强内部管理，完善规章制度建设，并以此为基础，倡导新的服务理念，在现有的条件下，为生产经营提供最好、最快的服务。二是积极努力，争取尽快进行设备更新，摆脱支行计算机资源落后的局面；三是建立并完善备件和软件及数据备份制度，及时响应各种故障请求；四是配合营造大个金格局，对客户经理进行系统培训，提高计算机知识水平；五是建立完善良好有序的服务、维修维护机制，分期分批对现有设备进行维修维护，充分发挥其应用效能。
20xx年12月10日
2020年银行2020年上半年工作总结
20xx年上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余额417399万元，比上年末增加 60427万元，增长16.9%，完成省行下达年增长计划104%；外币存款余额1449万美元，比上年末增长529万美元，完成年增长计划106%；人民币各项贷款余额180119万元（剔除剥离不良贷款63686万元），实际增投12181万元，完成全年增投计划的122%，剥离后，不良贷款比年初下降11.9个百分点；帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的137%，实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。
上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
（一）、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年＊＊＊＊、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行＊＊、＊＊支行人民币存款23640.5万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元；代理兑付农金会个人股金4899万元，完成需兑付总额的58.8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行＊＊＊＊属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额417399万元，比年初净增60427万元，在当地四行中，增量市场占有率44.84%，存量市场占有率28.83%，比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。
（二）、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合＊＊＊＊实际，制订了《＊＊＊＊不良贷款分帐经营分步实施意见》，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对＊＊＊＊存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产69923万元，其中本金63686万元，利息6237万元，超过省行下达指标3138万元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则，继续实施“双优”发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定53户市级重点企业作为2000年信贷重点支持对象，上半年支持信用总额17148万元，其中增投贷款7950万元，占新增贷款的53.8%，承兑汇票9179万元，占新开出承兑汇票总额的82.77％。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至6月底，全行新投贷款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行贷款利息收入6950万元，比去年同期增加1631万元。
（三）、注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。一是全面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署，以效益性、协调性、客观公正性为原则，对各支行(部)、业务部门的经营信息进行采集，编制了《2000年＊＊＊＊综合业务经营计划》，分解下达了各支行（部）的经营任务，按季对计划执行情况进行监测，对计划执行有差距的单位进行帮促，通过分类指导和有效控制，促使全行经营计划有效开展，提高了经营管理水平。二是合理摆布资金，提高资金营运收益。针对上半年本外币存款大幅度上升，贷款规模小，资金充足宽裕的实际，加强了对资金的统筹安排，在保证正常业务需要的前提下，及时将闲置资金上存省行，最大限度增加资金收益。至6月底，上存省行资金人民币193695万元，上存省行资金利息收入2502万元，同比增加281万元。三是加强横纵协调沟通，及时做好剥离不良贷款的资金清算工作，使资金最大限度产生效益，至6月底，已剥离的不良贷款并进入资金清算的共69923万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开支。根据《中国农业银行广东省分行费用管理办法实施细则（试行）》，制订了《中国农业银行＊＊＊＊2000年费用分配管理办法》，贯彻将基本费用实行定额管理，发展费用以收定支、比例管理，奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神，强化财务管理，提高经营效益。到6月底全行总收入14408万元，同比增收280万元，总支出13043万元，同比减支3908万元，帐面盈利1364万元，同比扭亏增盈4187万元。
（四）、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至6月底共有72个网点直连省行大机，占网点总数的89％，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条件，争取上级行支持，于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展提供科技保障，其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办金穗借记卡业务。
（五）、强化内部管理，全面落实从严治行。管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实温家宝副总理《落实“三讲”教育整改措施，加强金融行业内部管理》的讲话精神，强化内部管理，落实从严治行，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行（部）开展经营管理自查自纠的基础上，抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问题，逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制，保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。上半年，全行实现经营安全无事故。三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验的基础上，今年结合各支行(部)的实际，重新调整了行领导和职能部门挂点单位和帮促内容，把挂点联系行的内容重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面，对挂点联系方式做出具体的规定，切实改变了领导作风和机关作风，真正做到机关服务基层。四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神，对分行内设机构进行职能调整，将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部，成立了零售业务科，理顺和完善市场拓展机制。
（六）、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真开展“三讲”教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开展“三讲”教育“回头看”活动。“回头看”过程，分行党委对去年“三讲”教育整改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作风建设、推进农业银行发展和加强内控建设四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”的建设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于3月30日破土动工，目前正在加紧建设中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神文明建设，发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、蓝球赛、插花比赛等形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，开展创建“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼建功”活动，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动农业银行发展的实际行动。
上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，特别是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到6月底，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款13897万元。三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。
下半年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作：一是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化负债结构。二是加大清贷收息力度。要认真分析资产剥离后，不良贷款的变化情况，寻找原因，进一步建立健全清贷收息激励机制，采取有效措施，在全辖掀起一个“清贷收息”的行动高潮，确保清贷收息有一个质的飞跃。三是继续拓展优质资产市场，全面启动消费信贷业务，发掘新的效益增长点。四是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经营、健康发展。五是要加强党建工作，特别是要加强党的基层建设，发挥党支部在经营管理中的战斗堡垒作用。
2020年银行工作总结
去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于20xx年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
银行2020年工作总结
20xx年,在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度取得一定成绩。
截止到20xx年11月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：
负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增***万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成年度计划的**%。
资产业务：本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。
中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%；结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
一、 突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展
1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。
2、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和VIp客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。
二季度结合支行业务发展的重点，开展VIp客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案，明确当季目标；其中突出VIp客户争揽的重要性，为此支行制定了专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式，开展营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办活动，吸引更多的外资白领。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争揽存款的积极性；三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份额，改变以往时点低、日均高的局面。
三季度始，支行出台了《三季度业务节节高方案》，《对公项目组时点考核方案》，突出奖励存款执行、VIp客户拓展和中间业务达标，使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款，还是中间业务，支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目，并细化到每月。每周通报业务进展，每月及时兑现奖励，调动了员工的工作积极性，推动业务长足稳步发展。
二、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。
三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：
1、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如**等纷纷落户我行。
2、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。
3、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。
四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
1、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—**公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。
2、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合20xx宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增***万元，较同期增幅为***%。
3、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。
五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化
1、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
2、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。
3、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门20xx年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。
三季度业务主管案例大会演，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。；四季度举办业务主管座谈会，对20xx年风险性业务差错进行逐一分析讨论。
4、提高员工素质，加强企业文化建设。
21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。
在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。