2020年酒店2020工作总结及2020年工作设想。
言宝贵的时间总是像箭一样飞逝，忙忙碌碌的工作也要结束了，此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。遵循客观规律，按规律办事，才能事半功倍，所以工作中总结事情是非常有必要的。那么我们书写总结怎么样才能出彩呢？在此，你不妨阅读一下2020年酒店2020工作总结及2020年工作设想，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
时光飞逝，转眼迎来了桃源大酒店两周年店庆。在公司领导的英明指导下。我们在酒店管理学习中积累经验，在探索中前进、在开拓中进取。取得了一定的成绩，但离领导要求还远远不够。现将我们的学习情况总结如下：
严格管理制度，完善管理程序
酒店的规章制度需要结合酒店的实际，结合经营过程中不断的调整修订，与酒店经营管理实际相吻合，并切实起到规范酒店的运行作用。这是酒店正规化建设的基本工作。是酒店良性运转、规范人员行为、协调各方关系，保正服务质量，避免随心所欲，维护酒店公共利益的保证。现在酒店管理制度已基本完善，这对发展推进我们桃源酒店奠定了坚实的基础。避免那种权利大于制度的错误做法。用制度去管人、管事；而不是用人去管人、管事。
临沂酒店管理人督导培训
12月23日公司组织李国条、王变龙到临沂宾馆参加由时代光华讲师邵得春主讲的酒店经理人实务督导讲座（相当于供电规范化管理）这对提高酒店中层管理人员的培训、培养具有十分重要的意义，开拓了他们的视野，这对提高他们的技能和综合素质很有帮助。同时他们也感念公司领导给予的机会，并增强了他们的工作信心。
酒店之现状
目前桃源酒店经过几次改建、装修后的桃源酒店。成为集餐饪、客房、商务会议为一体的综合型大酒店。在我县酒店、宾馆行业中处于领先的龙头地位。我们拥有很多优势。在现今市场竞争如此激烈的前提下。形式要求我们必须进一不提高效益。利润是我们酒店的命脉。
现阶段酒店管理比较混乱，“管理模式”主要表现在“人治”管理上，随意管理等个体形为在管理者身上时有发生，酒店规章制度形同虚设，这不利于酒店的建设和发展。
20xx年的工作设想
20xx年，我们面临市场竟争将更加激烈，形式更为严峻。我们应以“利润”为酒店命脉，经营创收、管理创利、服务创优、安全创稳为理念，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念，在市场竟争中求生存。摆在我们面前的是机遇与挑战并存，压力与动力同在，我们只要抓住机遇，就能战胜一切挑战，为圆满完成20xx年桃源大酒店经营任务，我们必须做好以下几个方面：
一、以效益为目标、抓好销售工作：
销售部加大促销力度，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，在全员营销、全员服务上下功夫，桃源上下人人都是服务员，个个都是营销员、营销中有服务，服务中有营销，对我们的老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的个性化服务，合理推销我们的房间和餐饮，保证酒店利益最大化。销售部是酒店的窗口，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议，投诉不满等较为集中的地方，本着“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，除了能做到礼貌待客，热情服务外，还必须得化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。
二、以质量为前提，抓好餐饮工作
餐饮部应在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措应在餐饮部推行，即将餐厅的经营收入指标核实为22万元\月，工资总额控制为7万元\月，在一定的费用上和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的应比例名额，这种绩效挂钩的做法一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、橱师等人员以无形的压力，另一方面使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。厨房部每周或至少隔周推出几款新菜，由酒店领导及相关部门经理品菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务较差的厨师要及时调换。
三、分工到位，抓好客房工作
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪容仪表进行规范，使全体员工在思想上行为上保持一致，保证客房各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现“严、细、实”的工作作风。
四、认真做好财务核算, 努力增效节支
财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此, 财务部门认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用, 制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结帐工作，派出专人配合营销部上门要帐，保证了酒店收入的及时变现, 保障了酒店生产经营的正常运行。
五、以降耗为核心，抓好维保工作。
在酒店部门原有费用的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗要求；采购把关、采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场，贷比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关，坚持制度原则，杜绝进私货和关系货的形为，对较大采购计划，都要事先得到领导审批，做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
六、以精干为原则、抓好人事工作
合理定编、根据酒店实际情况，以精干、高效为用人原则，培养酒店自己的优秀人才，量才适用，让能者上，平者让，庸者下。充分发挥人才能动性。员工招聘根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结购。
七、以“培训计划”为参照，抓好培训工作
制定酒店全员培训计划，由酒店组织召集部门经理、主管人员培训，使中层管理人员在思想认识和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部门经理组织本部门员工进行岗位业务培训，使员工在酒店有学习、成长的机会，使员工的工作得以提升、展示。桃源要发展关建是人才，大胆培养和使用人才，是酒店发展壮大之根本，酒店善待员工，员工也善待酒店，把酒店当成自己的家，与酒店同呼吸共命运，安心在酒店建功立业，拼搏奉献和展示才华，只要增强酒店的整体凝聚力，向心力和亲和力，就一定能够提高酒店的核心竟争力。
八、树立“安全重于泰山”经营理念
酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产，安全是一项重要内容。所有员工应将“安全重于泰山”牢记在心。
在公司领导正确决策下，我们共同努力，我们对桃源酒店的明天充满信心，让我们团结一致、开拓进取、锐意创新，为建设推进桃源酒店的明天而努力奋斗！！！
二零零五年十二月五日
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2020年建筑公司2020年工作总结及2020年工作设想
20xx年工作总结及20xx年工作设想
———邵阳公司
二oo四年邵阳公司在公司党政领导的正确领导下，在公司“一办七部”的大力支持下，邵阳公司领导团结务实，奋力拼搏，认真贯彻落实公司“职代会”暨经济工作会议精神和公司提出的“全员入市，健康提速，加快发展”的工作方针，以经济建设为中心，以生产经营为龙头，发扬“团结、求实、精诚、奋进”的企业精神，整个公司形成了“领导带头抓经营，上下齐心促生产”的良好局面。通过适时转换经营格局，充分挖掘潜力，全年各项经济技术指标稳步上升，为公司的经营上规模、上台阶稳步提速，加快发展做了扎实的工作，具体工作有如下几个方面：
一、各项经济技术指标稳中有升。
全年邵阳公司共参加投标项目23个，中标项目21个，中标产值 1.0126亿元，建筑面积111991.2平方米，实现公司下达的年计划的 101%，承接施工任务比上年度增长25 %，完成施工产值7800万元，完成了年度计划的111%，全年完成劳务产值300万元。
二、认真贯彻“两会”精神和“全员入市，健康提速，加快发展”的工作方针。
根据公司职代会和经济工作会议的总体部署，结合邵阳公司的实际，一是及时调整了新的领导班子成员，为工作的全面展开争取了时间；二是按照公司的要求调整了机构设置，因事设岗，因岗定人，在原“一办四科二队”的基础上，新设置了商务科，并将原来的两个施工队合并成一个施工队，便利了对下岗人员的动态管理和上岗人员的情况掌握。为了完善和加强各项目的文明施工现场的统一管理，抓好质量安全和生产进度，在工程科原有的三人的基础上增编了一名质安副科长，专门负责文明施工的督促检查；三是适时地召开了各科室（队）项目负责人，一、二级项目经理参加的邵阳公司经济工作会议，制定了部门和一、二级项目经理经营目标管理责任制，实现公司提出的“全员入市，健康提速”的工作方针。
三、改变经营观念，挖掘潜力，全员入市。
在激烈的市场竞争中，只有改变经营观念，开拓新的经营思路，挖掘经营潜力，才能有效地提升经营成果。
1、邵阳公司职工1600多人，邵阳公司领导为充分调动广大职工的积极性，全员走向市场，开拓经营，变“包袱”为“财富”，实行奖励政策，按承接任务收取工程管理费的10%奖励经营者，为经营工作起到推波逐澜作用。
2、适时调整经营力量，提高经营人员素质。将一些能吃苦耐劳，精通业务，具有奉献精神，能准确掌握市场发展方向的同志纳入经营岗位，充实经营力量。
3、固守本土，拓展疆外。邵阳经济不发达，建筑任务少，行业队伍多（一级建筑资质单位三个、二级42个，还有大批三级资质单位），而市本级施工任务不到2.5亿元，竞争尤为激烈，但邵阳公司在如此激烈的环境下，能够固守本土，一是靠自身的队伍素质的提高，二是靠品牌意识和信誉度的增强；邵阳公司申报了一个省优工程(新邵县检察院)，一个芙蓉奖工程（人寿保险公司综合楼），全部通过；三是靠建设主管部门和许多业主的大力支持。以前每年在邵阳市区承接施工任务3000万元左右，而今年在邵阳本土已承接了5000余万元。邵阳公司在守住本土的同时，经理、书记带头上奔江西、江苏，下赴广西、广东，大力拓展市外，省外市场，在省内娄底、怀化，省外广西、江西、内蒙等地都开辟有自己的一片市场，承接施工任务4000余万元，占总量的43%。
四、各项管理有条不紊，双文明建设进一步加强
1、加强对专业技术人员和下岗工人的管理
人才是公司的财富，为减少人才流失，邵阳公司在20xx年年中，对所有专业技术人员按专业系统进行了一次全面摸底，进行动态管理。对在外务工的人员逐一发通知到人，要求返回单位上班，并按规定交纳个人和企业部分的“两金”，对下岗在外长期务工和做生意的工人，除停发下岗特困救济金外，视所从事的工作交纳“两金”。
2、安全生产措施到位
全年来，邵阳公司始终按照创一流品牌和形象工程的要求，严把质量关和安全关，把质量、安全当做一项常抓不懈的工作认真落实。一是定期组织各项目科室（队）加强学习《邵阳公司质量安全管理办法》、《安全生产法》以及上级主管部门和公司对安全生产有关规定和要求，对照各项目一一落实；二是组织各科室（队）、项目部参加公司举办的安全知识竞赛，提高职工的安全意识；三是适时组织质量安全专业知识培训，及时准确掌握国家对质量、安全的新的法规和条文，提高专业人员的整体素质；四是加强质量安全检查力度，除五月、十月工会组织职工代表对在建项目进行质量安全生产检查外，邵阳公司领导不定期对各工程项目进行检查，工程科每周对项目进行两次常规检查，每月对项目进行一次大检查，发现问题及时整改，一一督促落实到位。通过加强管理，措施到位，全年共完成施工产值7800万元，工伤事故为零，现在建项目16个，主体中检全部优良，其中获省优质工程奖1个，芙蓉奖工程1个，省文明工地4个。
3、法制建设有成效
根据本行业的特殊性，今年邵阳公司特聘请了一名常年法律顾问，以提高在法律上的自我保护能力。全年共参加诉讼案件6起，诉讼标的达 100万元，处理纠纷71起，公诉事务10件，为单位挽回经济损失 108.2万元。
4、稳定工作常抓不懈
企业的发展离不开一个安定的环境，而邵阳公司人多，线长，面广，有碍安定的因素和事件时有发生，尤其是过去一些遗留问题，更为突出.如原中级法院审判大楼项目，交工数年，由于原承包人不负责，造成拖欠人工工资、材料款二百多万元，邵阳公司党政主要领导亲自出面，与建设方和债权人多次协调，在历尽三个多月的艰苦努力和多方面做工作，最后才与各债权人成功达成协议，按各债权人所欠款额的总和63%从收取的一百多万元工程尾款中给予支付，从此对该项目的所有债务处理划上了一个圆满的句号，避免了各种矛盾的激发。
5、女工工作和安全保卫工作也得到了加强。全年没有违反计划生育和刑、政案件发生，同时大的群体性闹事事件也能有效地遏制。
五、转变观念，解放思想，促进再就业，劳务输出卓有成效。
邵阳公司现有职工1683人，平均上岗人数只有187人，绝大多数职工下岗待业，这给职工的生活带来了较大的困难，给公司的稳定带来了影响。为做好这方面的工作，邵阳公司努力利用邵阳四财建筑施工有限责任公司的劳务资质，向外输出劳务。一方面在广大下岗职中进一步加强转变观念的教育，彻底消除固定职工的优越性的思想，打破职工与民工界限，另一方面增建了一批身体好、技术过硬、能吃苦耐劳的班组，壮大劳务队伍。4月份由劳务副经理亲自带队，150多人向内蒙东瓦窑项目部进行劳务输出，经过七个多月的艰苦工作，圆满完成了劳务输出任务，完成劳务产值280多万元，为邵阳公司创造了经济效益和社会效益。
为了扩大劳务输出量，今年邵阳公司党政领导二次前往江苏徐州联系劳务任务，以最大努力为下岗职工解决就业困难。全年邵阳公司共完成劳务产值300万元。
六、充分发挥党组织的核心作用，为职工群众办实事，解决实际问题。
邵阳公司下岗职工多，癌症病人、精神病人、长病内退人员多，各项负担的增加，一直拖累着邵阳公司的发展，成为邵阳公司沉重负担，同时也给社会的安定、内部的稳定带来了一定的影响，为了解决这些问题，邵阳公司领导积极努力并做了大量的工作，一方面千方百计腾出资金，宁愿机关上班人员不发工资，在20xx年度未发一分钱工资的情况下，依然筹集资金解决急救病人、癌症病人及因病死亡职工和女工生育、产假费用；另一方面做好下岗职工和困难职工思想工作，帮助他们通过党和政府给予的优待政策，解决部分职工实际困难，并积极利用各种渠道安排就业。再者组织机关管理人员积极开展向特困职工送温暖献爱心活动。全年共慰问特困户6户，遭受不幸天灾人祸的家庭9户，探望重病人员30多人，协助职工处理丧事50多起，并给死者家属发放了一定的补助金，让职工群众感到组织的温暖。
此外配合当地政府做好军转干部的安护工作，为他们排忧解难，由于邵阳公司的军转干部年龄都偏大，相当一部分是下岗内退人员，他们的工资低，待遇差，生活比较困难，邵阳公司有关部门积极与当地政府和民政部门联系，每人争取了几千元的补贴，解决了他们的生活困难。
七、存在的主要问题
1、负担太重，效益未能从根本上得以改观。
邵阳公司在原五、六、七、八、华建、建兴解散后的所有人员，加上原公司机关、两校一院的下岗人员都集中在这里，特别是那些长病、长伤、内退、女工生育、产假、癌症病人、精神病人的开支，将占用邵阳公司的大部分资金，相当于年收入的三分之二以上。机关的工资无法正常发放，仅20xx年度全年工资未发一分钱，再加上往年的欠补发工资和长病内退人员所欠发的30个月工资，以及应报销的医疗费、独生子女费等资金存在相当大的缺口，现邵阳公司欠职工的各种费用累计已超过190万元。
2、经营市场占据的份量不够
邵阳公司地处邵阳这个经济落后的中小城市，建筑市场粥少僧多，行业价格又极其混乱，加之邵阳公司的底子薄，负担重，在与同行业竞争中有一定的难度，市场的占据份量仍还不够。
3、拖欠工资太多。长时间发不出工资，对机关管理人员的工作士气有一定的影响。
4、下岗人员诸多，因此，各种矛盾和问题呈现不断。
20xx年工作设想
20xx年是公司发展的关键之年，公司将全面实施改制，我们的工作重心，除了经营、生产外，还有更重要的改制工作，这三者融为一体，相辅相成。经营为了生产，生产促进经营，经营促发展，发展保障企业改制，而通过改制更能促进企业发展。邵阳公司的经营、生产值近几年稳步提升，明年必须要保持持续发展这一趋势，并且，幅度得加大。20xx年的经营目标是：承接施工任务1.2亿，争创1.5亿，完成施工产值1亿元。正在施工项目和新开工项目不拖欠工人工资，稳定工作不放松，紧跟公司改制步伐，全面贯彻落实建工集团的“三全”（全员入市，全员经营，全员管理）精神。
一、经营方面
在公司领导和市场经营部的统一指挥和管理下，以公司资质拓宽和提升为基础，以公司品牌工程（鲁班奖）工程为保障，经营工作全面推进。
㈠ 改善经营模式，加强经营力量
机制活，人才活，明年我们将改善经营机制，充分调动经营人员积极性，增强经营力量，加大经营幅度。
㈡ 强化经营管理，保证经营质量
经营工作是一项相当复杂的工作，时有真假难辩，鱼目混珠的局面，稍有不慎，就会误入歧途，让工作变得被动。所有的项目在合格前都要采取规避风险的措施，对项目、合作人员要进行详细的调查、了解和筛选，承接一个项目不但要有经济效益，更要有社会效益。
㈢ 固守本土，拓展地域
邵阳公司今年在邵阳市区承接施工任务5000多万元，局面逐渐打开，社会信誉和知名度日益提高，在拥有天时、地利、人和的好形势下，我们得乘势而上，促成飞跃，今年在市区承接施工任务力争超过6000万元。邵阳经济落后，建筑产值毕竟很小，无法满足邵阳公司的稳定和发展，我们在固守本土，发展已开拓的地域如怀化、娄底、广西等地域外，20xx年还必须开拓2—3个外部地域。
二、生产方面
对工程项目实施全方位、全过程监督管理，继续发扬邵阳公司对项目管理的优良作风，对项目人、财、物严格控制，严格履行合同，以经营闯市场，以质量占市场。明年确保完成产值1亿元，申报两个省优工程。
邵阳公司
二oo四年十二月
2020年酒店2020年工作总结
××酒店20xx年工作总结
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
20xx年12月
水务局2020年工作总结及2020年工作设想
全面贯彻十六大精神 开创水务工作新局面
——新兴县水务局20xx年工作总结及20xx年工作设想
20xx年是全面贯彻落实十六大精神，全面建设小康社会，实施加快发展战略的启动年，新兴县水务局在县委、县政府的正确领导及上级业务部门的指导和支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以十六大精神为动力，以实施省委、省政府 “十项民心工程”为契机，与时俱进，开拓创新，切实抓好城乡水利防灾减灾工程、城乡供水建设与管理等水利工作。深入开展水务体制改革，加快水利现代化建设步伐，促进水务工作与党风廉政建设、社会治安综合治理等工作协调、健康发展，不断开创水务工作新局面，水务经济社会实现了加快发展的目标，三个文明建设取得显著成绩。20xx年已投入水利资金3006万元,其中：中央预算安排67万元,省级预算安排1060万元,县及群众自筹1879万元。完成工程量:土方202万方,石方6.31万方,砼1.5万方。年发电量5400万千瓦时,完成计划的97%；年供水量820万立方米，实际回收670万立方米;全系统年总收入3969万元，完成计划的105.8%。经济指标完成情况见附表：
一、20xx年水务工作的全面回顾
（一）以实施“十项民心工程”为契机，切实抓好城乡水利防灾减灾工程建设与管理
20xx年，我局以实施“十项民心工程”为契机，切实抓好城乡水利防灾减灾工程、小型水库除险加固工程及其它水利工程的建设与管理，增强防灾减灾能力，维护群众的根本利益。
1、继续抓好县城防洪工程建设。该工程分两期建设，一期工程已于1998年下半年正式动工兴建，至20xx年12月已完成堤围加固8公里，投入资金3900万元。二期工程位于新兴江干流西河县城段左岸、支流大南河右岸及共成河、集成河、船岗河县城河段一河两岸。按照50年一遇防洪标准，结合城市开发、公路建设，新建或加固河堤38.8公里，其中加固河堤8.2公里，新建河堤30.6公里。同时充分开发利用水力资源，计划新建三挺水电站，增加发电量、稳定河床、蓄水美城。20xx年以实施省“十项民心工程”为载体，以实施城乡水利防灾减灾工程为契机，主要抓好县城防洪工程一期未完成项目的施工及二期工程的设计、报审等前期工作。
2、抓好合河水库改建工程的前期工作。经努力，该工程20xx年1月被省计委立项，初步设计已于20xx年8月经省水利厅批复，概算投资1863万元，上级补助1495万元，现已作为“十项民心工程”之一列入20xx年省水利基建计划，计划工期2年。土坝项目包括大坝加高、前坡砼护坡等项目的施工将于20xx年正式动工。当前正在做好测量、技施设计、基层施工计划报审、招投标等前期工作，争取如期完成任务。
3、继续抓好省人大小型水库议案工程。新兴县共有小型水库32宗，其中小（一）型水库11宗，小（二）型水库21宗。20xx年前全面完成了19宗议案工程的除险加固任务。余下的13宗小型水库虽然也进行了不同程度的除险加固，但险情还较为严重。为彻底根除所有小型水库的隐患，20xx年我们根据省水利厅《关于继续解决我省小型水库安全隐患问题实施意见》（粤水农[20xx]78号）的精神，计划在今后五年继续抓好13宗小型水库的除险加固。20xx年全面完成五二水库除险加固任务及抓紧抓好下沙郎、黄坑、洞尾和大十坑4宗小型水库的除险加固设计工作。按照省水利厅《关于省人大小型水库议案工程建设管理实行“四制”问题的意见》，由县政府批准成立实施省人大议案协调工作领导小组和新兴县水利工程建设管理中心等机构，为我县顺利实施省人大小型水库议案提供保障。
4、完成及继续抓好省人大水库移民议案工作。我县共有水库移民1702户8395人，分布在34个自然村。过去几年，通过实施省政府《关于解决水库移民遗留问题的议案》(粤府[1997]106号)，在解决水库移民遗留问题方面取得较好的成绩，20xx年被省政府评为移民工作先进单位。20xx年我们继续抓好水库移民工作，按照上级有关文件精神，认真做好水库移民未来5年规划设计工作，现已上报省水利厅，并按要求完成20xx年度解决水库移民遗留问题的规划设计工作。
5、进一步加强水利工程管理。一是认真抓好中型水库及灌区的维修养护工作。二是加强对小型水库的管理。组织有关工程技术人员严格按照《关于加强小型水库建设和管理的通知》（新府字[1999]33号文）的要求，对全县小型水库进行全面检查和综合考评。全面掌握各水库的情况，进一步加强对小型水库的建设和管理，巩固达标建设成果。三是按照有关要求切实抓好水管单位体制改革的有关工作。继2000年对水管单位的调查摸底后，20xx年2至3月又进行一次全面的调查摸底，基本上摸清了我县水管单位的现状和存在问题，为水管体制改革的顺利开展打好基础。四是按照省水利厅的要求，切实抓好共成水库的安全鉴定工作。20xx年9月委托省水科院对共成水库进行大坝地质勘探工作及编写大坝安全鉴定报告。目前已基本完成，为该库今后列入除险加固计划打下基础。
（二）加强城乡供水建设与管理，深化水务体制改革
为适应社会主义市场经济发展的需要，进一步加强水资源的统一管理，近两年，我们按照水利部关于大力推进水务体制改革的要求，下大力气抓好水务体制改革。继20xx年组建了“新兴县水务局”后，20xx年3月县自来水公司划归水务局管理，进一步理顺了水资源管理体制，为水资源的可持续开发利用提供了体制保障，也标志着我县水务体制改革又向前迈进一大步。为此，我们抓住这一机遇，紧紧围绕发展这一党执政兴国的第一要务，结合我县实际，加强城乡供水建设与管理，大胆实施供水可持续发展战略。
1、新建大坞供水工程，解决县城供水供需矛盾日益尖锐问题。县城制水厂最初建成于1974年，当时日供水规模较小，经1991年扩建及1994年水源改造后，供水能力达到2万立方米/日。随着我县工农业生产的进一步发展，居民生活水平的进一步提高，县城日需水量日益增多，当前县城高峰用水量已达到2.5万立方米/日，且不断增加，供需矛盾日趋尖锐。为解决县城用水供需矛盾及县城周边群众饮水困难问题，优化我县发展环境，根据大坞水库离县城近、产水量大、水质好的特点，经有关部门同意，由供水工程管理处建设大坞供水工程。20xx年主要做好立项、征地、初步设计等前期工作。经努力，7月市计委以云计资[20xx]22号文批复立项，首期建设规模为2万立方米/日，项目总投资估算2998.8万元，计划工期10个月。当前已完成了制水厂征地等工作，正在抓紧抓好工程的招、投标工作，预计20xx年年初全面动工，20xx年8月完工。工程建成后，县城供水规模可达5万米3/日（含原旧水厂），将有效解决及改善县城及周边地区群众饮水困难问题，大大改善新兴县工农业生产条件，优化投资环境。
2、改造旧城区供水管网，改善县城供水质量。为进一步提高县城供水质量，为县城居民提供优质饮用水，20xx年，我们把改造县城供水管道网络当作实践“三个代表”的具体行动，上半年前后用了2个多月时间，投资260万元，增装φ500、φ400球墨供水干管2.5公里，完成旧城区供水管网的改造，日增加供水量3000立方米。基本解决了县城居民用水的水压偏低和用水高峰期高楼无水的问题，人民群众十分满意，社会效益、经济效益十分明显。
3、抓好农村人畜饮水工程，解决缺水村镇“饮水难”问题。农村人畜饮水工程是20xx年省山区工作会议后的一项重点工程，也是“十项民心工程”之一。根据计划安排，20xx年除结合县城供水，重点抓好大坞水库供水工程外，还重点抓好五二水库供水工程、大十坑水库供水工程、双甲水库供水工程建设。其中五二水库供水工程已基本完成；其余2宗工程也将于20xx年初全面完成。
（三）加强小水电建设与管理，促进水利经济发展
20xx年，我们认真贯彻落实小水电政策，进一步加强小水电建设与管理，深入推动水利水电改革与发展，切实抓好小水电的开发利用、挖潜配套及电站的安全生产管理工作。
1、抓好小水电的技改挖潜，提高经济效益。小水电的技改挖潜是电力建设的一个重要环节，也是小水电发展的一条好出路。多年来，我们充分调动基层单位的积极性，采取多种措施，广泛筹措资金对现有电站进行技改挖潜。20xx年重点抓好北峰山旧电站的技改挖潜工作及共成水库东渠电站二号机组的扩容工作。其中，北峰山旧电站技改工程于20xx年3月动工，7月完成，历时4个月，总投资220万元，新增装机容量860千瓦。改造后，单月最高发电量103万千瓦时，比改造前单月最高发电量增加50万千瓦时，经济效益明显提高。共成水库东渠电站二号机组扩容工程，计划投资80多万元，由原来320千瓦装机增加到630千瓦。现已完成了机组征订、技施设计等前期工作，计划20xx年初动工，20xx年8月完成。工程完成后，年增加发电量70万千瓦时，效益比较显著。
2、抓好小水电的开发利用，促进山区经济发展。20xx年协助山区乡镇新建成大厦、旧村正坑、梭棱三级、黄窝二级共4宗电站，新增装机4宗8台1970千瓦。至今，全县共有小水电站80宗149台，总装机容量约4.5万千瓦。小水电的迅速发展，有力地促进我县山区乡镇的经济发展，对推动水利经济及全县工农业生产发展起到积极作用。
3、抓好中级电气化县建设。按中级电气化县的规范要求，完成各项指标，并积极开展电站自动化建设。主要是抓好北峰山水库电站自动化前期工作，为20xx年上半年的竣工验收工作做好一切准备。
4、加强小水电的管理，确保安全生产无事故。建立健全以主管领导为核心、分管领导具体负责的安全生产责任制，健全三级管理的安全监督网络，严格执行安全生产的各项规章制度，加强设备的运行管理。要求各电站、各生产班组严格执行发电运行规程，精心操作，细心维护，确保安全生产无事故。
（四）坚持依法行政，全面推进依法治水进程
1、坚持不懈地抓好水法规宣传。坚持把“世界水日”、“中国水周”宣传活动和普及教育相结合，利用 “四五”普法的契机，通过电台、电视台、标语等多种形式进行广泛宣传《新水法》、《防洪法》、《水利产业政策》和《省水利工程管理条例》等水法规。在 “世界水日”专门组织一次规模较大的宣传活动，广造声势，增强宣传效果。平时，组织水政人员深入村镇、单位进行宣传，并抓住重点进行深入宣传，以水事纠纷多发的村镇为重点，抓住典型案件，现场公开处理，以案释法，使水法规深入人心。20xx年印发、张贴、钉挂宣传标语1467条（幅），出墙报、专栏12期，电台、电视播放县领导讲话6次,投入宣传经费3万元。
2、实施取水许可制度。加强对直接取水单位进行取水登记和审批发证工作，依法进行年审，核实取水量。在管理上，根据上级工作部署和要求，对取水大户实行了取水计量装置。20xx年发放和年审取水许可证3个。通过依法管理，实施取水许可制度，为实施水资源的统一管理打下良好的基础。
3、强化水土保持监督工作。严格执行《水土保持方案申报》制度，确保编制质量，严格审核。坚持执行水保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的"三同时"制度。通过加强监督管理，有效控制新的人为水土流失。20xx年治理水土流失1.5平方公里。
4、健全执法机构，加大执法力度。20xx年专门成立"新兴县水政监察大队"（副科建制）及"新兴县水土保持办公室"后，进一步健全了执法机构，加大执法力度，为20xx年的水行政执法工作提供了有利条件。20xx年共征收水行政事业性收费9.57万元，其中河道采砂管理费6.8万元,水资源费2.57万元，水土保持补偿费0.2万元；协助河堤所征收堤围防护费37.2万元。查处水事案件6宗，调处水事纠纷6宗，有效地维护水行政秩序。
（五）贯彻“三防”工作方针，全面抓好防洪抗灾工作
一年来，认真贯彻“安全第一，以防为主，常备不懈，全力抢险”的方针，切实有效抓好水利工程防灾抗灾救灾的各项工作。一是落实责任制。严格按照要求，县、镇及中小型水库都成立三防指挥机构并签订责任书，落实防洪责任制。二是配备防洪抢险队伍，制订防洪抢险工作预案，按要求备足防洪物料等。三是各水库确保落实执行防限水位。四是开展汛期水利水电安全大检查。今年，根据安全生产工作部署，与汛前大检查相结合，深入各地对全县中小型水库、水闸、堤围、水电站和排涝工程等进行全面细致检查。对经检查存在问题和安全隐患的工程，督促及时处理或落实临时安全措施，全面切实有效地做好防汛抗灾工作。五是全力以赴，做好防台风暴雨、抗灾救灾工作。在汛期，我们严格落实24小时值班制度，时刻以最广大人民的根本利益为出发点，加强对水库、山塘、堤围、水闸、水电站等水利水电工程巡查防守；严格执行渡汛计划，加强对险患工程的安全监测，把三防工作真正落到实处，确保安全度汛，保障了全县人民生命财产安全。
（六）实施“科教兴水”战略，推进水利现代化建设
当今世界，科学技术突飞猛进，知识呈几何级数增长，人类已从工业时代转入科技信息时代。只有加强科技教育、及时更新知识和积极推广应用高科技，才能适应时代发展的要求。为此，我们十分重视科教工作。
1、抓好水利科技人才培养工作。鼓励职工参加学历教育和继续教育，支持广大干部职工参加各种培训，如计算机、质量评定、工程监理、会计电算化、防汛抢险技术、白蚁防治技术等培训。全年参加各类培训达125人次，局机关全体人员、下属各单位的技术骨干基本上每个人都参加了相应的业务培训及知识更新培训，拓宽了知识面，优化了知识结构，进一步提高了水利系统的学历结构和科学文化技术水平。
2、大力推广应用新科技。在水利水电科技应用方面，20xx年主要是继续抓好虹吸式放水涵管、土工膜防渗等新技术、新工艺的推广应用。同时，继续抓好三防指挥系统、水务政务信息系统的信息化建设前期工作，为实现水利现代化打下良好的基础。
（七）政治文明、精神文明健康协调发展
我们坚持“三个文明”一起抓，在抓好物质文明的同时，不断加强政治文明和精神文明建设，抓好社会治安综合治理，促使物质文明、政治文明、精神文明健康协调发展。
1、切实加强班子建设。首先是加强思想作风建设，通过一系列的理论学习提高班子的政治思想素质，增强班子成员的政治敏感性和鉴别力。其次是坚持民主集中制。日常工作中，做到大事经集体讨论决定，小事互相通气。形成一种团结协作、务实高效的领导班子队伍。
2、政治理论学习常抓不懈。根据水利行业的特点，采取“四个为主”的方法组织开展学习活动：汛期以自学为主，要求职工自觉作读书笔记，写学习心得体会；枯水季节以集中学习为主，组织专题讨论，交流学习体会；平时以自我教育、提高为主，职工对学习中产生的疑难问题，通过理论联系实际，自己找出答案；以党员领导干部为主，抓好中心组理论学习。全体干部职工，尤其是领导班子做到工作再忙，理论学习也不能忘。正确处理工作与学习的矛盾，既扎扎实实地做好各项工作，又认认真真地开展“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届三中全会精神学习教育活动，确保工作学习两不误。进一步提高了干部职工的思想认识水平、政策理论水平、政治敏感性及思想觉悟。
3、进一步加强党风廉政建设。一是抓教育，增强拒腐防变能力。我们多次组织干部职工尤其是领导干部认真学习《廉政准则》、《廉政守则》等党风廉政建设和反腐败斗争的有关文件资料，利用正反两方面的典型案件进行教育，要求副科级以上干部完成两篇以上体会文章、股级干部完成一篇心得体会，并上报学习中心组。通过学习，使党员干部尤其是领导干部时刻保持清醒的头脑，增强拒腐防变的能力。二是抓落实，大力改进工作作风。通过开展纪律教育学习和机关作风建设年活动，进行认真对照检查，查找不足，深挖根源，克服形式主义和官僚主义，精力放在求真务实上来，深入基层，深入实际，深入群众，调查研究，掌握新情况，解决新问题。三是抓领导，严格执行党风廉政建设责任制。局机关带头抓好廉政建设，更新党风廉政建设及政务公开（内务公开）专栏，明确党风廉政建设目标及领导干部的职责等。各单位的党政领导坚持把党风廉政建设摆上重要议事日程，认真落实党风廉政建设责任制，实行党政齐抓共管，形成合力。四是抓监督，确保各项工作有序开展。即结合实际，完善监督机制，制订行之有效措施。
4、继续抓好档案综合管理工作。水利水电的现代化建设，信息工作的迅猛发展，给档案的管理工作提出更高的要求。继20xx开展档案综合管理升省特级工作后，20xx年继续抓好并进一步加强这项工作，经努力，7月份全面完成档案综合管理升省特级工作，顺利通过省、市的达标验收，档案综合管理工作在全市水务部门率先达到省特级标准。
5、抓好社会治安综合治理。我局始终把社会治安综合治理作为一项重要工作来抓，按照"谁主管、谁负责"的原则，落实群防群治，着重以"管好自己的人，看好自己的门"，共同创造良好的治安环境。首先建立责任制度，确立了单位一把手为第一责任人，分管领导为第二责任人（直接责任人），并签订责任书；二是完善检查制度，定期（或不定期）进行组织检查，针对存在问题、"苗头"问题，落实整改措施。三是发挥联防职能，与当地公安部门派出机构建立治安联防执勤点，充分发挥了联防保安作用，加大了执法力度，有效遏制治安案件的发生，营造良好的治安环境。
6、开展文体活动，提高职工生活质量。积极选派人员参加上级举办的各项文体比赛，充分利用各单位篮球场等文体设施，大力支持各单位开展文体活动。每年都举办职工运动会，有篮球、拔河、乒乓球等项目，通过运动会的举办，加深兄弟单位之间的友谊，促进相互交流，提高职工的生活质量，树立了水务行业的新形象。
一年来，我局各项工作虽然取得了较好的成绩，但是，当前仍然存在不少困难和问题。主要是：水利基础设施薄弱环节还较多，县城防洪工程建设任务艰巨，中小型水库安全隐患未能彻底解决。水务体制改革刚起步，有许多不配套、不完善的地方，有待今后认真研究和探索。对这些问题和困难，要在今后的工作中努力加以克服和解决。
二、20xx年的工作设想
20xx年是全面贯彻党的十六大精神的第二年，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以十六大精神为动力，以实施省委、省政府“十项民心工程”为契机，全面贯彻党的十六大、十六届三中全会、省委九届二次全会和省山区工作会议精神，把握历史性机遇，抓好各项工作，全面创新局面，对推进今后的中长期发展具有重大的战略意义。因此，20xx年的工作，我们要努力做到发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措，全面加快经济社会的发展。20xx年，水务部门的年发电量要达到前五年的平均值，即要达到5500万千瓦时；年总收入要比上年增长8%，即要达到4286万元。
为实现这一目标，我们必须在县委、县政府的直接领导下，结合水利发展“十五”计划，切实抓好抓实以下十项工作：
（一）全面抓好城乡水利防灾减灾工程建设。一是继续抓好合河水库改建工程。该工程土坝施工项目已于20xx年年底做好各项施工准备工作，20xx年将全面完成土坝施工项目的施工工作，争取早日完成全部工程建设任务。二是继续抓好县城防洪工程建设。
（二）进一步抓好人畜饮水工程建设。一是全面抓好大坞水库供水工程建设。二是继续抓好双甲水库供水工程建设。三是完成大十坑水库供水工程的扫尾工作。四是做好其它供水工程的前期工作。
（三）继续抓好省人大议案工程。一是继续抓好小型水库议案工程。抓住省人大将小型水库议案延长五年的契机，严格按照小型水库除险加固实施方案及其它有关要求，抓好小型水库的除险加固，为使全县小型水库彻底消除隐患而努力。二是继续抓好水库移民议案工程。认真做好相关工作，争取使水库移民走上脱贫致富路。
（四）抓好中小河流治理工程建设。本期工程为集成河堤整治工程，整治河段总长3.45公里，一河两岸河堤总长6.9公里，河堤防洪标准为20年一遇。
(五)以发展为目标，抓好小水电的开发利用。一是抓好属下单位现有电站的技改挖潜工作，提高电站的发电效益；二是抓好新建电站的建设与质量监督等工作。重点抓好三挺电站的建设，共成水库东渠电站技改、白石河电站重建、北峰山电站自动化等项目，以及中级电气化县竣工验收前的准备工作。
(六)加快水利信息化建设步伐。根据有关规划和要求，积极配合有关部门搞好水利信息化建设。重点结合合河水库改建工程搞好合河水库的信息化建设。
(七)深化体制改革，实现水务一体化管理。进一步探索深化水务体制改革的新路子，继续深化体制改革，重点抓好水管单位体制改革及城乡供水管理工作，实现城乡水务一体化管理及水资源的可持续利用。
(八)培养人才和推广科技应用。通过培训提高、引进等途径，加强人才培养，特别是加强高素质综合性人才的培养。同时要加强在职干部、职工的再教育，进一步提高水利队伍的综合素质。要依靠科技兴水，不断引进水利科研成果，积极开展水利科技研究工作，不断提高水利科技水平，促进我县水利现代化建设。
（九）抓好防洪工程的软环境建设。一是继续落实防洪安全责任制，签订责任书，明确职责和任务；编制和完善防洪工作预案、防洪风险图，备足防洪物料，切实做好防灾抗灾工作。二是加大防汛工程软环境建设，进一步加强水利工程科学管理，建立健全防汛指挥系统。
（十）切实抓好政治文明、精神文明及其它工作。一是继续抓好政治理论学习。二是加强党风廉政建设和反腐败斗争。抓住与县检察院联合预防水务行业职务犯罪的契机，切实做好预防职务犯罪等工作。三是抓好精神文明建设。四是抓好社会治安综合治理工作。
新兴县水务局
二○○四年一月六日
2020年镇度工作总结及2020年度工作设想
一、二00六年工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，__镇党委、政府坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大和十六届五中、六中全会精神，坚持科学的发展观，围绕实现“两个率先”和建设“有实力、有活力、有魅力的社会主义和谐新颍上”的目标，坚持发展不动摇，按照年初确定的各项目标任务，结合镇情，狠抓各项工作落实，实现了国民经济持续发展和社会事业的全面进步。
一、党建工作成绩突出，党员整体素质明显提高。
在06年度的党建工作中，镇党委、政府深入贯彻县委、县政府有关党建文件精神，继续巩固共产党员先进性教育活动成果，结合本镇实际，制定全年党建工作计划，以“八个一”为主要内容，开展学习《党章》和社会主义荣辱观教育实践活动。同时镇党委围绕加强理论学习、完善党内监督、发扬党内民主、服务党员群众等方面要求，认真开展“皖江归来看颍上”大讨论及“学党章、知荣辱、树新风、促崛起”活动。通过学习、讨论，广大党员增强了党性观念，端正了思想作风，规范了从政行为，提高了理论素养。06年全镇共发展党员26名。
二、国民经济稳步增长，“一村一品”特色经济发展良好。
全镇20xx年农业生产总值约8100万元，人均纯收入约2050元。农业结构调整效果明显，农副产品加工业发展迅速，三粉加工业已成为我镇的支柱产业，全年共加工三粉6.2万吨，产值近2亿元；有序劳务输出规模进一步扩大，务工人员素质明显提高。全镇共输送外出务工人员14500多人，比去年同期略有增长；财政工作运行良好，乡镇政府债务清理及农业税垫税工作得到全部清查、统计。06年全镇国税完成7.8万元（占全年计划10万元的78%）；地税完成13万元（占全年计划15万元的87%）；非税收入30万元。
在农村经济发展过程中，镇党委、政府始终把发展本地特色产业作为富民强镇的第一要务，依靠本地资源优势，通过设立三粉展台，成立各种协会，带动了地方特色经济特别是三粉产业的的快速发展,三粉产业集群初具雏形。相继涌现了仁和粉丝专业村、邢庄粉皮专业村、安全木材加工专业村等一批专业村。同时涌现出福建特种板材厂、祥和针织厂、粮站木材加工厂、富源鞋厂、制香厂等一批小型企业的健康发展，带动了地方经济的快速发展，增加了农民收入。
三、新农村建设稳步推进。
按照要求，镇党委、政府专门成立了__镇新农村建设领导小组，制定了新农村建设实施方案，启动三十铺社区居委会新农村建设示范行动，引导、带动了其它各村新农村建设工作。06年三十铺社区居委会新农村建设一期工程主体已基本竣工，排水、道路、绿化等配套设施正加紧建设。
四、村级区划调整工作进展顺利，日常工作正常开展。
根据县有关村级区划调整精神，通过广泛宣传、征求意见、会议确定等程序，全镇原18个党支部、村（居）委员会分别调整为10个，村均人口由2291人调整为4124人。村级两委班子人员已经产生，原文书档案收缴、新村部选址、牌子、印章制发工作完成，正常工作有序开展。
五、农村新型合作医疗工作全面铺开，受益群众人数逐步增加。
在农村新型合作医疗工作中，镇政府专门成立了相应组织，制定实施方案，严格操作，严格参合资金管理报批制度。06年全镇参合农民28186人，筹集参合经费281860元，受益群众5008人（截止11月底），获医疗补助资金765000元。
六、动物防疫工作成效明显。
为加强动物防疫工作力度，镇政府专门成立镇村动物防疫工作组织。同时明确责任、划片包干、责任到人，认真落实“五项免疫任务”，免费提供“四种疫苗”，形成“政府管面、部门抓线、场户抓点、群众监督、专家把关、群防群治、依法防控”的动物防疫新格局。06年全镇共防疫家禽34000只、牲畜5000多头，取得了很好的效果。通过防疫，提高了养殖户的经济收入，确保了人民群众生命财产安全。
七、综治、信访、司法及安全生产工作成绩突出。
镇党委、政府高度重视综治工作，深入贯彻落实上级有关加强社会治安综合治理文件精神，围绕构建和谐社会目标，以创建“平安三十铺”、“平安单位”、“平安校园”为载体，加强领导、充实力量、健全组织、完善措施。通过成立冬季治安联防大队，开展春季铲毒行动，开展矛盾纠纷排查调处，开展“五五”普法、“安全生产”知识宣传，开展同xxxx功等邪教组织斗争工作，净化了社会风气，增强了人民群众的法律意识，保护了人民群众的身体健康。06年共接待群众来信来访人12（次），处理群众矛盾纠纷10起，维护了社会稳定，受到了群众的称赞，综治工作也由后进乡镇跃入全县前列。
八、计划生育工作取得一定成绩。一是认真开展计划生育行风评议工作，提高了计生办、服务所人员文明执法、优质服务的水平；二是加强计划生育协会工作开展，充分发挥计生协会民主参与、民主监督能力，提高了全镇计划生育整体水平；三是严格按照要求，依法对村级计生协会理事换届，依法产生了全镇第三届计生协会理事会人员，为开创计生工作提供了组织保障；四是充实力量，明确分工，加大投入，提升了乡所村室软硬件水平。06年全镇共完成“四项手术”688例（其中上环362例、结扎270例、人流44例、引产12例），计划生育工作顺利通过省、市计划生育检查组检查。
九、以人为本，各项事业全面进步。
教育体制改革顺利实施，素质教育稳步推进，“两基”迎国检工作扎实推进，教育成果卓有成效。06年全镇初中升高中（包括职业中专）学生200人，考入大专院校（专、本科）学生78人，较20xx年有所增加。武装工作成绩显著，预备役演练工作取得圆满成功。征兵工作进展顺利，共为国家输送合格兵源14名。生产救灾工作力度加大，民政优抚工作得到加强。妇妇女、儿童、残疾人和老年人权益得到保护。
二、20xx年工作计划
20xx年是我镇工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，坚持以人为本，坚持用科学的发展观统领经济社会发展全局，围绕实现“两个率先”和建设有实力、有活力、有魅力和谐新颍上，使群众过上有尊严、有体面、有价值好日子这一目标，进一步加快种植业、畜牧养殖业、农产品加工业和劳务输出力度，进一步加大招商引资力度，多方筹集资金，加快项目建设和基础设施建设步伐，促进全镇经济持续快速健康发展，扎实做好关系人民群众切身利益的实事，努力改善人民生活，促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明协调发展，大力发展循环经济,努力构建和谐社会。
一、围绕农民增收，继续加快农业和农村经济发展。
全面落实各项惠农政策。继续贯彻执行上级有关惠农政策，切实把解决农业、农村和农民问题作为我们全部工作的重中之重。加大农田保护力度和农民负担监管力度，严格执行“一事一议”筹资程序和限额标准。加快乡镇工作转型，充分利用当前以城带乡、以工补农两个趋向转变的历史契机，跳出农业抓农业，大力改进农村社会管理，切实加强公共服务能力，提高农村工作水平和质量。
二、加快新农村建设和农村基础设施建设。
按照上级要求，继续加快新农村建设步伐，根据标准，统筹兼顾，科学规划，分步实施，全力推进新农村建设各项工作。
坚持不懈地抓好防洪保安、排灌基础设施和农村能源沼气建设，加快循环经济发展,加大改水改厕力度，提高人畜饮水质量。继续加大村级公路建设资金投入，明年计划修通余塘——小海、安全——仁和、三十铺——耿棚等硬基（油）路建设，尽早实现“村村通”目标。加快农业信息供求网络建设和远程教育网络建设，加大农业科技推广力度，提高农村信息化水平。
三、加快养殖业、农产品加工业及劳务输出工作力度。
突出发展畜牧养殖业。进一步完善品种改良体系，加快良种推广步伐。大力发展家庭适度规模养殖，建设优质肉牛、良种猪等生产基地，促进肉食产品总量增长，力争畜牧业产值占农业总产值的比重有所增长。积极应对国家动物疫情发布制度的实施，切实加强畜禽重大传染病的免疫防治工作，继续加强禽流感防治工作，促进畜牧业持续稳定发展。
加快农业结构调整，形成“三粉”基地。稳定粮食种植面积，推广优良品种，提高单产，增加总量。围绕建设区域性优质安全农产品供应中心，重点抓好优质小麦、优质脱毒红芋，特别是优质三粉等农产品生产供应基地建设。
提高劳务输出质量。继续实施新型农民培训工程、“绿证工程”和“阳光工程”，按照劳动力市场取向，扩大“订单培训”和“定向培训”规模，增加智力型，技能型输出比例。加强对输出人员的服务，支持外出人员回乡创业，促进农村劳动力就地转移。
四、加大对外开放力度，促进经济快速增长。
大力优化发展环境。深化行政审批制度改革，全面清理行政许可事项。健全有效的审批监督机制和责任追究制度，依法严肃查处吃拿卡要、推诿扯皮、延时误事的人和事。全面整顿市场经济秩序，重点查处强装强卸、强买强卖、制假售假、合同欺诈等破坏招引资、项目建设和经济发展的责任人和“保护伞”，营造“讲法治、重信誉、高效率、低成本”的投资环境。
切实抓好招商引资工作。结合我镇“十一五”发展规划，制定更加优惠的招商政策，创新招商方式，把招商引资作为经济工作的重中之重，千方百计落实亲商、安商、扶商、富商措施，确保客商进得来、留得住、发展快，使三十铺真正成为投资兴业的热土。五、完善财政管理制度。
全面推行财政综合预算，加强预算内资金管理，严格预算约束，提高财政调控能力。深化公共财政支出改革，加强审计监督。优化支出结构，严格控制会议费、招待费、培训费、小车费和考察费等一般性支出，集中财力保工资、保社保、保运转、保法定支出。
继续实行村帐镇管村用，镇帐县管镇用制度；充分发挥村务公开监督组的作用，严格按照议事规则开展活动，实行民主理财；强化村级财务收支管理，严禁截留、挤占、挪用村级集体资金，严禁设立“小金库”和坐支坐收；坚持财务公开，按季度逐笔公布财务收支情况，年终要公布各项财产、债权债务、收益分配、专项资金和使用等情况；农经部门要加强村级财务督查，掌握各村民委员会民主理财，财务公开制度的执行情况，及时公布检查结果，落实处理意见。
六、继续开展矛盾纠纷排查调处。
高度重视群众来信来访，拓宽解决各种矛盾纠纷的渠道，完善信访工作机制，加强人民调解工作，维护好群众的合法权益。继续实行热点难点问题领导联系、部门包保制度，努力把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态。
加强社会治安综合治理。开展“严打”斗争，依法严厉打击各种犯罪活动，坚决扫除黄、赌、毒等社会丑恶现象。认真落实社会治安综合治理“一票否决”制，完善制度，强化措施，形成打、防、控、管一体化的社会治安长效机制，创造稳定和谐的社会环境。
坚持安全生产警钟长鸣。继续全面贯彻《安全生产法》，严格执行安全生产责任制和责任追究制，强化安全生产监督机制，严防重特大事故发生。
七、坚持协调发展，促进各项事业全面进步。
大力推进精神文明建设，加强社会公德、职业道德、家庭美德和普法教育。崇尚科学、移风易俗，深入开展创建文明行业、文明村、文明队、文明户活动。抓好科教、文体、法律、卫生进村入户活动，不断提高公民的思想道德水平和科学文化素质。
积极实施科教兴镇和人才强镇战略。加大科技投入，抓好科技示范和推广。深化教育体制改革，努力改善中小学办学条件，开展示范学校创建活动，巩固“普九”教育成果。牢固树立人才资源是第一资源的观念，深化人事制度改革，努力形成留住人才、用好人才、有利于人才脱颖而出的制度和机制。
全面发展社会各项事业。加强人口与计划生育工作，严格控制人口数量。稳定低生育水平，建立健全长效工作机制，兑现各种奖励和优惠政策，实行优质服务，寓管理于服务之中，形成经常为主、督促检查结合的计生工作思路。继续全面推进新型农村医疗体制改革，力争07年全镇农民参合率达到85%以上。加强药品卫生监督执法，规范医疗机构药品招标采购管理，提高医疗服务水平。广泛开展全民健身活动，提高竞技水平。加强环保工作，依法保护耕地。加强老龄工作，关心离退休老同志的生活。加强法律法规宣传，切实保障妇女儿童和残疾人的权益。抓好民兵预备役工作，深入开展国防教育，增强公民国防意识。
八、加强政府行政能力建设及廉政建设。
坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民，科学行政、民主行政、依法行政，进一步加强政府自身建设，着力提高政府行政能力。
镇及镇直各站所、特别是与群众密切相关的便民政务中心的工作人员都要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，长期保持共产党员先进性，解放思想，实事求是，与时俱进，着眼全局，依法行政，严格按法律、法规、规章办事，坚持公平、公正、公开的原则开展工作、处理问题，依法保障广大人民群众合法权益。不断创新服务方式，继续全面推行一站式服务，大力精简会议和文件，腾出更多的时间和精力帮助群众办实事，切实提高政府工作效率和为人民服务的水平。
中共__镇委员会
西三十铺镇人民政府