话务员年终总结。
时不待我，岁月如梭，工作即将步入一个崭新的篇章。我们需要把工作总结纳入计划中了。工作总结能总结过去，让以后的工作目标更加明确。你知道大家的工作总结都是怎么写的？因此，栏目特意整理了话务员年终总结，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司快一年了，为了更好的促进工作，我现将这一年来个人的工作总结汇报如下：
经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这一年的时间里，也取得了一定的成绩，得到了小部分客户的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的客户。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到客户来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了客户的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果能直接回答客户的问题就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急客户所急。有的时候客户来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许客户对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮客户解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望客户有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
GZ85.cOm更多工作总结范文延伸阅读
话务员年终工作总结范文3篇
第一篇：话务员年终工作
经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足：
积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。
不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。
威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。
第二篇：话务员年终工作总结
站在新年的开端，透视过去的20xx年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励，
第三篇：话务员年终工作总结
20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
话务员个人年终工作总结结尾范文
经过一年的努力和奋斗，终于迎来了这个年终工作总结的时刻。回想起过去的365天，不禁感慨万分。这一年里不知道你有没有做好自己的本职工作，不妨来写一篇工作总结吧。下面是由工作总结之家小编给大家带来的“话务员个人年终工作总结结尾范文”仅供参考，欢迎阅读。
话务员个人年终工作总结结尾范文（一）
1. 在过去的一年里，我作为一名话务员，面对着各种挑战和困难。通过不断学习与提升，我逐渐成长为一个能够处理客户问题、维护公司形象的优秀话务员。回顾这一年的工作经历，我深感收获良多，也感到自己还有许多需要努力改进的地方。在年终总结中，我将总结自己的工作表现，并提出进一步提升的目标和计划。
2. 过去的一年，作为一名话务员，我深深地感受到了这份工作的重要性。通过与各种客户的沟通交流，我不仅加深了对公司产品和服务的了解，更锻炼了自己的沟通能力和客户服务意识。年底总结是对自己一年来的工作的回顾和总结，也是对过去所取得成绩的肯定和激励。在这篇总结中，我将客观地分析自己的表现，并面对自己的不足提出改进计划，以期在新的一年里更进一步。
3. 作为一名话务员，回首过去这一年，我深感自己的工作收获丰硕。通过与客户的互动，我不仅学到了很多专业知识，还提高了解决问题和处理矛盾的能力。年终总结是对过去一年工作的总结和反思，也是对未来发展的规划和定位。在这篇总结中，我将客观地评估自己的工作表现，并提出未来的发展目标与计划，以期在新的一年里继续取得更好的成绩。
4. 时光荏苒，转眼间一年又过去了。作为一名话务员，回顾过去的一年，我对自己在客户服务方面的成长感到由衷的骄傲。经过不断的学习和实践，我更加熟练地运用了各种沟通技巧和解决问题的方法。年终总结是对过去一年的工作的总结和反思，也是对未来发展的规划和展望。在这篇总结中，我将客观地评估自己的表现，并提出自己的进步空间和发展方向，以期在新的一年里实现更大的突破。
5. 在这一年里，作为一名话务员，我承担了沟通客户、协助解决问题的重任。通过与客户的互动，我不仅提高了自己的语言表达能力，更培养了耐心和细心的品质。年终总结是对自己一年来工作表现的总结和回顾，也是对过去努力的肯定和未来努力的动力。在这篇总结中，我将客观地评估自己的工作成果，并提出自己的进一步提升计划，以期在新的一年里取得更好的成绩。
6. 在这忙碌而充实的一年里，作为一名话务员，我收获了很多成长和进步。通过与各类客户的交流和沟通，我不仅学到了专业知识，还培养了自己的应变能力和团队协作能力。年终总结是对自己一年来工作的反思和总结，也是对自己成长与进步的回顾和展望。在这篇总结中，我将客观地评估自己的工作表现，并提出更高的目标和更有针对性的计划，以期在新的一年里取得更大的突破与进步。
话务员个人年终工作总结结尾范文（二）
1. 在辞旧迎新之际，回顾过去一年的工作，我深感责任重大，也充满了喜悦和激动。作为一名话务员，我在与客户的沟通中学习了很多，并付出了辛勤的努力，为公司的发展贡献了一份力量。
2. 将一年的工作凝聚成文字，是对自己工作的一种总结，也是对过去岁月的一次回顾。回顾过去，我对自己的工作有了更深的认识，也清晰地看到了自己的不足之处。
3. 繁忙的一年仿佛已经过去，回首往事，我深有感触。一年来，在公司的大力支持下，我始终保持高度的工作热情和敬业精神，不断提升自己的综合素质，为公司的发展做出了应有的贡献。
4. 经历了一年的沉淀和积累，我相信自己已经成为一名更加成熟和专业的话务员。回首过去的一年，不仅让我明白了沟通的重要性，也让我学会了在繁忙工作中保持积极的心态。
5. 工作总结是对自己工作成果和不足的一次梳理和总结。对于我而言，这份总结不仅是个人工作经验的积累，更是一次成长和进步的机会。
6. 一年的工作总结令我深感振奋和自豪。在过去的一年里，我兢兢业业，积极主动地面对各种工作挑战，不断提升自己的沟通能力和服务意识，为客户提供更优质的服务。
话务员个人年终工作总结结尾范文（三）
1. 再转眼之间，又到了一年的尾声。回首过去的一年，在通信行业的大潮中，我作为一名话务员，尽职尽责地履行着自己的职责。经历了无数个电话交替，我深深感受到了努力和坚持的力量，也积累了宝贵的经验，今天，我站在年终工作总结的时刻，真心感慨万分。
2. 一年里，我的工作生活充满了欢笑与泪水，挑战与成长。作为一名话务员，我时刻与客户保持着密切的交流，尽力解决他们的问题和需求。每一个电话都是一个挑战，但我有幸能够不断提升自己的专业素养和学习能力，与每一位客户建立起良好的合作关系，这也是我年终总结之时的感慨。
3. 在过去的一年里，我作为一名话务员，经历了各种各样的挑战和困难。电话来电不断，问题接踵而至，但我始终坚信，只有通过不断的努力和奋斗才能够实现自我突破。诚挚感谢每一位客户的信任与支持，正是您们的鼓励，让我能够坚守岗位，不负使命。
4. 过去的一年，我作为一名话务员，亲历了行业的变革和发展。在这个信息泛滥的时代，我深刻地认识到了自己在传递信息和沟通的重要性。每一个电话，每一次咨询，都是我对自己工作的鞭策和提醒。今天，我诚挚地感谢每一位客户的包容和信任，也期待着更多的改进与进步。
5. 在我印象深刻的2019年，我作为一名话务员，饱受各种压力和挑战。但是，正是这些困难磨砺了我的意志和实力。作为一个与人沟通的桥梁，我时刻保持耐心和专业，以解决客户的问题。每一次电话结束，我都以一种满足和骄傲的心情回首，感慨万分。
6. 当我回首过去的一年，我作为一名话务员的工作经历，不禁让我深感岁月的飞逝。成千上万的电话，无数个问题，但每一个都让我对自己的工作充满了热忱和向往。我感谢每一位客户给予我的机会和信任，也感激团队的支持和合作。愿我们共同努力，为更美好的明天而奋斗！
话务员个人年终工作总结结尾范文（四）
1. 时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。作为一名话务员，对于自己的工作表现和成长之路必须深入剖析。我在过去的一年中，经历了无数的沉浸、努力和收获。在这个年终总结中，我将全面回顾我的工作成果，自我反思，不断总结经验教训，为新的一年制定更好的目标和发展计划。让我们一起来看看，我在20xx年度工作总结中的收获与成长。
2. 纵观一年，劳动者的脚步从未停歇，每一个岗位都有着属于自己的辛勤付出与成长点滴。作为一名话务员，我与电话为伴，在每一次呼叫背后，用心倾听并尽力解决问题。回顾过去的一年，我深受启发，获得了许多宝贵经验。在这个年终总结中，我将向大家展示我为了提供更好的服务而付出的努力和追求卓越的态度。
3. 岁月如流水，时间悄然溜走，一年又将画上句点。在这一年的工作中，我作为一名话务员，始终坚守岗位，用心满足客户的需求，不断提升自己的能力和服务水平。总结过去的工作，我发现自己收获颇多，除了积累了丰富的经验，更重要的是锤炼了自己的人际交往能力和应变能力。让我为您展示我个人年终工作总结的精彩成果吧！
4. 岁末年终，回首往事，我觉得心潮澎湃，仿佛置身于一片辽阔的海洋中。作为一名话务员，我在过去的一年中经历了失意与成功、努力与探索。这个年终总结，是我对自己工作的真心反思和总结，更是对未来的展望和砥砺前行。让我与您分享我个人年终工作总结的心得体会，展现出一个奋进的话务员所要追求的进取之路。
5. 20xx年的年尾，给了我一个宝贵的机会，让我反思和总结过去一年的工作。作为一名话务员，我用电话沟通拼搏，为每一位客户提供最好的服务。回顾过去的一年，我感到非常自豪和满足，无论是面对困难还是挑战，我始终心怀坚持和努力。接下来，我将向您展示我的个人年终工作总结，分享我在工作中所收获的成绩和感悟。
6. 岁月如梭，岁月的车轮，总是在不经意间将我们带到了又一个年底。作为一名话务员，我始终保持积极的态度，尽力为客户提供优质的服务。在过去的一年里，我不断努力提升自己，通过勤奋和专注，取得了一定的成绩。通过这个年终总结，我将向大家展示我在工作中的进步和成果，同时也自我反思，为来年制定更好的发展计划。让我们一起来回顾并分享我个人年终工作总结的经验与收获。
话务员个人年终工作总结结尾范文（五）
1. 随着一年的辛勤工作即将结束，我想借此机会来总结和回顾一下我作为话务员的个人成长和收获。无论是面对各种挑战还是与客户的沟通，我始终秉持着专业和服务至上的原则，努力做到更好。在过去的一年里，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的技巧，也获得了客户的信任和认可。
2. 在这个年末总结的时刻，我想谈一谈作为话务员的工作体会和心得。一年来，我始终将客户的需求和满意度放在首位，努力成为他们的支持和帮助。我深刻理解，每一次的电话交流都是一次宝贵的机会，不仅关乎公司形象，更关乎客户的体验。通过不断的学习和积累，我逐渐在这个岗位上找到了自己的节奏和方法。
3. 随着一年的时间匆匆而过，我很高兴有机会回顾一下自己作为一名话务员的点滴收获和成长。在这个岗位上，每天都能遇到不同的客户和问题，但我始终保持着耐心和责任心。通过不断与团队成员和上级的交流和学习，我不仅提高了解决问题的能力，也加深了对客户需求的理解。
4. 在这个辞旧迎新的时刻，我想总结一下自己作为一名话务员的工作经历和心得体会。一年来，我尽最大的努力为每一位客户提供专业和高效的服务。我明白，每一次的电话交流都是一次机会，机会去解决问题、获取信任和树立良好的形象。通过不断的研究和学习，我不仅提高了业务水平，也培养了良好的沟通技巧和客户服务意识。
5. 即将迎来新的一年，我想回顾一下自己作为话务员的一年。在这个岗位上，我深刻认识到每一个电话都是一种机遇。通过坚持不懈的努力，我不仅提高了自己的解决问题能力，也不断塑造了良好的客户形象。同时，我也明白团队的重要性，通过与同事的配合和学习，我们共同成长，为客户提供更好的服务。
6. 时光荏苒，一年又即将过去。回首这一年作为话务员的工作经历，我感到非常庆幸和自豪。在工作中，我始终严谨认真，尽力解决每一位客户的问题，争取让他们满意。通过不断的学习和反思，我提升了自己的服务技巧和沟通能力。在新的一年，我将继续努力，为客户提供更好的服务，实现个人和团队的共同成长。
话务员个人年终工作总结结尾范文（六）
1. 伴随着岁月的流转，又一年的工作总结时刻即将来临。作为一名话务员，我深感荣幸和自豪。在这个充满挑战和机遇的岗位上，我努力工作，不断提升自己。通过本年度的工作总结，我将向大家分享我的工作成绩及成长经历，期待倾听大家的宝贵意见和建议。
2. 岁月如梭，我已在话务员的岗位上度过了一年。回首过去的工作，有欢笑也有泪水，有成功也有挫折。在这个年终工作总结中，我将以真实的态度和坦诚的心情，整理并分享我的心得和感悟。愿我的工作总结能够反映出我对工作的热忱和努力，促进我个人能力的进一步提升。
3. 时间的脚步总是不紧不慢地向前走，在这个即将结束的一年里，我作为一名话务员，一路努力与奋斗。回首往昔，我感受到了自己的成长和进步。在这份年终工作总结中，我将以一种温暖的心情，分享我在工作中的收获和感悟。期待我的总结能够成为我们交流与进步的桥梁。
4. 回首过去的一年，我在话务员岗位上度过了一段充实而难忘的时光。在这个年终工作总结中，我将用文字记录下这段经历和成果。所经历的挑战和所学到的知识，让我不断成长和进步。在未来的工作中，我会积极改进和提高，以更好地服务客户，实现个人的职业发展目标。
5. 时光荏苒，不经意间，一年已过。话务员这个岗位不仅是一份工作，更是我的激情和热爱所在。回顾过去一年的工作历程，我心存感慨和喜悦。在这个年末总结中，我将分享我期间的成绩和收获，以及对未来的展望和规划。希望我的总结能够成为自己成长的见证，也能激励更多的人追逐自己的梦想。
6.岁月如梭，一年又将过去，而我作为一名话务员也迎来了年终总结的时刻。这一年里，我一直秉持着务实、细致和负责的工作态度，勇于面对困难和挑战。通过这份年终总结，我希望向大家展示出我在工作中的努力和成果，也期待倾听他人宝贵的意见和建议，共同进步。愿我的总结能够为自己的职业发展铺路，为团队的进步贡献力量。
话务员2020年工作总结
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，
医务员年终总结
尊敬的各位领导、同志们：
遵照组织安排，我担任xxx职务。一年来，我在院党委的正确领导下，在院领导的指导下，在同事的帮助下，使个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。今天向领导和同志们述职如下。
一、努力学习，加强修养，全面提高自身素质。
自觉学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑，不断提高政治素质和业务素质，增强人生观世界观改造，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，信念上坚定，实践上自觉。通过学习，深化了对三个代表重要思想的理解，增强了做三个代表重要思想坚定实践者的自觉性，明确了当前和今后的学习和工作目标，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距，制定了个人整改措施，为进一步做好各项业务工作奠定了较为坚实的思想基础。
二、爱岗敬业，尽职尽责，为塑造医务科崭新形象做贡献。
1、强化服务意识，转变工作作风，千方百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，宁肯自己有压力，不要领导有不满。
2、提高创新意识，增强创新能力。使我院医政管理向科学化、信息化，制度化转变。
3、增强实干精神，尽职尽责，恪尽职守，爱岗敬业，无私奉献。
4、正确处理各种关系。对上级部门和各级领导，做到尊重而不崇拜，服从而不盲从，到位而不越位;对同事，团结协作，互助互爱;对基层，做到严于律己，宽以待人，以身作则;对社会、对外界，做到坦荡处事，自重自爱。注意用自已的一言一行，维护医院和各级领导的威信，维护医务科的整体形象。
三、锐意进取，为开创医务科工作新局面贡献自己一份力量。