【税收管理员工作总结】税收工作总结范文。
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总结范文【工作总结】
各位领导：
在过去的一年里，伴随着改革开放和现代化建设胜利前进的步伐，税源xxx科在市区局和地方党委、政府的正确领导下，认真学习贯彻三个代表重要思想和党的xx大精神及国务院领导关于税收工作的一系列重要指示和省、市、市xxx国税工作会议精神，树立和落实科学发展观，积极党员先进性教育活动，贯彻落实中央关于加强宏观调控的各项政策措施，以三个代表重要思想和科学发展观统领税收工作，按照定好位、收好税、带好队的总体要求，以强化责任为主线，以片区管理为平台，大力实施精细化管理，不断优化纳税服务，全面整合信息化资源，深入推进依法治税，创新队伍管理机制，构建责任化工作机制，持续搞好基层基础建设。这一工作思路可以总体概括为12366工作思路，即：围绕一个中心、抓住两条主线、完善三个机制、加强六项建设、打造六个品牌。秉承这个思路，税源管理xxx科努力实现了XX税收质量的快速更好地发展，全面提高了税收征管质量和效率。
下面，我把税源管理xxx科XX年基本工作情况及XX年工作打算做以简要回顾和展望。
（一）XX年税收工作回顾
一、大力实施税收精细化管理，努力实现税收收入稳定协调增长。
XX年，税源管理xxx科税收征管工作是以全面提高征管质量和效率为目标，大力实施科学化、精细化税收管理，深化税源监控，加强重点企业、重点税种和重点行业管理，打牢税收征管基础，努力实现税收 两个比重的稳步提高，提高与xxx区gdp的稳定、协调增长。采取的措施主要包括：深化片区管理，完善税收管理员制度；建立一户式电子档案，加强户籍动态管理；加强税源分析，积极开展纳税评估；加强征收管理，提高申报入库水平；加强税种和行业管理；加强税收收入预测和基本调度；深化、细化税收管理。基本做到了全年组织税收均衡入库，克服了开头松、中间平、最后紧的入库现象，全年组织收入xxx亿元，增长xxx%，其中乡镇级税收完成xxx亿元，区级企业完成税收xxx亿元，比去年增长xxx%；企业所得税增长xxx%以上,税源管理xxx科电子申报户数达到xxx户以上，绝大部分企业实现了网上报税；确保年内欠税增减率达到市区局要求，滞纳金加收率达到10xxx(转 载于: 工作总结之家)x以上；XX年全年完成规模以上企业数据的采集录入和补录工作，建立xxx户企业一户式电子档案。实行清欠责任制，收到了明显效果。XX年，共清理历史陈税xxx万元。
二、创新开展税收服务，建设服务型国税机关。
XX年，税源管理xxx科全面以开展党员先进性教育及第xxx个税收宣传月依法诚信纳税、共建小康社会活动为契机，以服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的三服务为主要内容，进一步完善服务体系、创新服务手段、改进服务方式、健全服务机制，提高服务水平，积极创建随需应变的现代服务型国税机关。建立了纳税服务责任制，强化监督考核；加强各岗位协调配合，形成高效的税收服务工作机制；坚持高起点定位，创新开展税收服务工作。税收服务来源于为人民服务的延伸和体现，创建税收服务型国税机关是XX年开展党员先进性的具体体现。税源管理xxx科的广大同志在各自的岗位上用实际行动体现着党员的先进性。市xxx国税局局长吴xxx强调：我想，只要我们的领导干部和全体党员不断增强创新意识，敢于突破陈旧观念，做到与时俱进，就一定有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。我科的xxx同志，作风正派，工作严谨，廉洁自律，勇于探索，在日常工作中，积极学习catis业务流程，敢于在税收工作中奋勇创新，对待纳税人象春天里的微风，徐徐冉冉、沁人心脾。她经常遇到许多的企业会计不懂税收知识，她耐心地讲解和说明。曾经有多次出现这样的情景：由于catis系统经常出现业务忙系统运行速度较慢，在处理有关罚款、变更、注销、认定业务中，网络认定慢，纳税人在办理业务量大的情况下，由于不知道这些原因，就碎言碎语，说税务干部业务不行，速度太慢，还说一些不好听的话语，她自己心里不好受，但仍然面带笑容，耐心说明原因，她所在的岗位以优质的服务赢得了许多纳税人的真情尊重和理解，税
收取之于民、税收用之于民这句格言在她身上得到了真实地体现，突出的业绩在同志们中赢得了良好的声誉和口碑。正是由于许多像xxx同志在各自的岗位上无私奉献和勇敢创新，为税源管理xxx科获得荣誉奠定了基础，XX年xxx科被xxx区三个办事处评为先进单位及最佳服务单位，被省局评为省级文明建设单位，高质量、高要求的实现了文明服务、文明纳税双丰收。
一、很抓职工教育，提高队伍素质。
一是积极适应新形势下的要求，着力构建多层次的干部教育培训工作机制，引导干部职工牢固树立终生学习的思想观念，不断增强干部教育培训的针对性，突出了对新业务、新知识、新技术的培训学习，成立了由科室一把手、党支部书记、兼职监察员为核心的领导小组督导科室人员的培训工作，不定期的请xxx区检察院的同志定期进行预防职务犯罪教育，大力开展形式多样的警示教育，实现了整顿查纠制度化、经常化，进一步加强了干部职业道德建设，有效地预防职务犯罪行为的发生。二是认真抓好重点人员的教育培训。对业务素质高、工作能力强、业绩突出的骨干优先培训，着力培养税收工作所需要的专家型、复合型高层次人才，同时，坚持因材施教、分级分类培训，对不同人员采取不同的培训方式，不断增强教育培训形式的灵活性。对基础差、文化水平低的人员，从基础知识入手，采取以师带徒方式，由本单位业务水平高的同志辅导，循序渐进，使其逐渐提高。
二、着力发展国税文化建设，树立先进科室管理理念
1.开展保先创建.结合日常教育培训，比较系统开展的爱国主义、集体主义、社会主义和共产主义思想教育；深入开展三个代表教育、开展双联双带教育，开展对比教育，党员先进性教育、爱岗敬业教育、慈心一日捐等活动，使干部职工进一步树立大局意识、和谐国税意识，正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系，引入竞争机制，把干部职工素质、贡献的大小与本人的工资、奖金结合起来，体现公平公正的原则。XX年，xxx局适时提出了争一的工作目标，制定出台了《xxx局目标管理考核单项考核标准》，与《责任追究办法》配套执行，根据上述措施，税源管理xxx科选准切合自身实际的着力点，总结重点工作的经验做法，上报xxx局审批后，召开各种形式、各项工作的现场会，发扬团结一致、顾全大局、无私奉献的优良传统和作风，先后召开了各类现场会xxxx，推出科室内部先进典型xxxx，组织全系统学习，选派科室业务好的同志参加xxx局的选拔考试，掀起比学赶帮超的新高潮。涌现出了像xxx等同志的先进人物典型。
2.创建精神文明建设。税源管理xxx科成立了精神文明建设活动的领导机构和组织部门，大力开展讨论会、知识竞赛、演讲比赛、歌咏比赛、联谊会、摄影比赛以及体育竞技活动，充分调动了干部职工加强文艺写作的积极性，干部精神状态普遍较好。XX年4月，税源管理xxx科向全区纳税人发出保持共产党员先进性教育活动征求意见函、积极配合xxx区在创建文明城市启动仪式等活动，受到了xxx区政府的表彰，得到了很好的反响效果。在创建精神文明建设过程中，xxx同志，身体十分不好，心脏出了问题，面色苍白，血糖极度低，仍然参加活动和双联双带活动。xxx同志在作完手术以后，仍然相应支部的号召，积极捐款，参加帮助贫困村庄的贫困户。在祖国其他省市遭受洪涝灾害的时候，税源管理xxx科积极相应市区局的号召共计捐款为xxx元，充分体现了全国人民一家亲的血浓之情。
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税收管理工作总结
税收管理工作总结
今年来，我局围绕深化“面、线、点”服务体系，以“互动服务，创新创优”活动为载体，以纳税人合理需求为出发点，健全纳税人需求响应及投诉处理机制、加强办税服务厅和网上办税平台建设，全力服务地方经济发展，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。现将前阶段纳税服务工作开展情况和下阶段计划安排作简要的汇报：
一、前阶段纳税服务工作开展情况，主要分为常规工作、特色工作和探索性工作。
(一)常规工作
1、开展“互动服务、创新创优”载体活动
下发“互动服务创新创优”载体活动的实施意见，县局成立载体活动领导小组，全面布置开展载体活动。力争以载体铸品牌，以品牌促服务。
2、通过电视、广播等多媒介进行税收宣传
三月份，蔡局长走进县人民广播电台“政风热线”直播室，与纳税人互动交流。
3、召开纳税服务座谈会，集思广益
3月27日，县局就纳税服务工作召开专题会议，广泛座谈，收集多方意见，形成全县20XX年纳税服务工作整体思路。
4、积极开展税收宣传月活动
（1）成功举办“走进国税”暨第22个税收宣传月活动启动仪式。
4月1日，按照市局的统一布置，我局特邀县政协、县纪委、县委组织部、县委宣传部、县委办、县政府办、县人大办、县纠风办、县检察院、部分园区（镇区）领导，县重点税源企业法人代表，县局行风监督员代表，以及县电视台、中国阜宁网、阜宁新闻网、《阜宁日报社》等新闻媒体朋友，与阜宁县局领导班子成员、部分干部职工代表一起，共同见证阜宁国税“走进国税”暨第22个税收宣传月活动的启动，一是组织了办税厅观摩活动，二是组织了“纳税服务报告”活动。
（2）各分局根据实际组织多种形式的税收宣传活动：
“结构性减税营改增企业集中行”、“和谐国税－－党政领导共话税收镇区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“服务二十强新特产业园区行”
5、组织开展政策解读活动
3月20日，阜宁县国税局特邀请了南京大学赵小刚教授，先为全县所有国税干部培训了小企业会计准则，3月21日赵教授对我县所有企业进行企业所得税业务辅导和相关政策解读。
4月19日，县纳税服务科联合多部门开展医药行业行业整顿和政策解读活动，
6、开展送政策、送温暖活动
今年2-3月份，国税领导班子率领相关科室人员到挂蹲点阜宁县邵湛村、河北村开展走访，送税收知识，解读优惠政策，捐钱物，送温暖，阜宁县电视台作专题报道。
7、畅通12366服务投诉热线，解答纳税人的疑难问题
今年，我县计接收省12366转来的投诉电话2条，解答纳税人直接电话咨询20余次，县纳税服务科同志均能在规定时间内进行了回复解答。
(二)特色服务方面
1、开展服务“二十强”专项服务
3月27日，县局专门召开纳税服务专题会议，集思广益，成立专门服务小组，形成阜宁服务二十强实施方案。
2、围绕县委、县政府确定的发展战略，实施项目化、专业化、个性化服务。
(三)探索性工作
做好服务性调研工作，为领导决策提供依据。一是通过实地走访，为阜宁长远发展进言进策；二是对营改增大企业进行跟踪性服务，三是协同调研总部经济对我地的税收影响。
税收管理工作总结
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。
一、当前基层纳税服务存在的问题
（一）纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。
（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。
（三）纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。
（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。
二、纳税服务应遵循的原则
（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。
（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。
（三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。
（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。
（五）诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。
三、构建纳税服务体系的设想
（一）增强服务理念
1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。
2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。
（二）追求人性化
就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。
1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。
2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策依据，为帮助企业做大做强提供多层次的信息服务。
3、要从被动服务向主动服务转变，主动深入企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人了解税收政策不及时或不全面出现的违反税收政策的行为，，真正维护好纳税人的合法权益。
（三）互动促发展
只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满意的效果。
1、事前参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。
2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。
3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的具体表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。
税收管理工作总结
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
日常工作情况
一、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20XX年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
(一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
(二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20XX余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。
五、优化办税服务，规范工作流程。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、发售发票20多本、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20XX年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
四是认真做好代开发票的代开工作。结止到11月30日，办税服务厅为纳税人代开普通通用机打发票467人次，开具发票639份；代开增值税专用发票217份。代开发票征收税款。
二、依托信息手段，提高办税效率。
一是大力推行多元化申报缴税方式，在纳税人自愿选择的情况下，积极引导企业实现网上申报、网上缴税、网上是积极宣传省局开通的“网上开具缴款凭证”系统的使用，并认证、远程抄报。二是积极推广“财税库银”横向联网电子缴税。向纳税人宣传“财税库银”联网便捷、安全的特点，并引导纳税人实行“财税库银”系统办理税费缴纳，切实减轻征纳负担。三是对纳税人进行授权服务，到目前为止，已为纳税人授权105户。同时向纳税人发送宣传网上开具缴款凭证操作指南102本。真正让纳税人感受到足不出户就能办理税款的申报入库，极大方便了征纳双方。四是开展简化服务，从11月开始，办税服务厅利用网上扣缴入库的办税功能，对部分纳税人的发票工本费实行网上扣费，免除了购票找零钱的麻烦。
五、加强督导，保护纳税人合法权益
开展维护纳税人权益大走访，纠正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税人权益的现象，维护好纳税人的合法权益。7月份，制定了“以案说权”活动的实施方案，通过召开座谈会、问卷调查、下户走访等方式多层次、多途径、多形式地开展纳税人需求调查，准确把握纳税服务需求变化，以开展“涉税争议防范化解大联动”活动为契机，组织开展“以案说权”大讲座，收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法维权的能力和水平。
六、加强信用等级管理，强化信用结果应用
对随县两户A级纳税人，开通“绿色通道”，在办税服务厅有很多纳税人排队办理各项涉税事业务的情况下，对持A级纳税信用等级卡的纳税人，可以优先办理各项涉税事项，提高A级纳税人的纳税信用的影响力。
七、拓展社会化协作，凝聚工作合力
大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村大学生村官、各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。
八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。
存在的不足
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。
2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。
3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极
20XX年纳税服务工作计划
一、优化办税人员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。
二、加强办税服务厅标准化建设
一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推行与纳税人交流服务。
建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导；积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要，采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。
五、满足纳税人合理需求。
坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，着力营造爱岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。
地税税收管理员的自我总结
地税税收管理员的自我总结
XX年6月我有幸加入了尤溪县地方税局的工作，不知不觉中已经参加了一年的地税工作，并且在各级领导的的正确指导和关心帮助下，已经顺利地完成了期间的税管员工作。回顾这一年的工作，学习和生活，我有取得成绩的喜悦，也有经验教训的反思，但更多的是切身感受到了组织温暖，得到了同志们的无私帮助。下面我将这一年的工作和生活进行如下的自我总结。
思想政治上，深入学习了胡总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观以及“八个方面”的良好风气，认真学习“三个代表”重要思想的精髓，切实体会了十六界六中全会中富强、民主、文明的和谐社会实质，对照检查自己的工作并认真撰写心得体会和做好学习笔记。在党组织和各领导的教导下，以《中华人民共和国公务员法》为准则，结合“朱子文化”，积极参与各项地税文化建设，勤奋好学、努力创新、爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，保障纳税服务质量、维护地税形象，围绕“聚财为国、执法为民”的核心价值观，结合实际工作，树立了正确的地税观。
业务上树立终身学习的理念，刻苦学习，不断积累，提高素质。早在初任培训中我就比较注重努力学习各方面和业务相关的知识，尽可能地提高自身业务素质，争取将来在工作岗位上的主动性。后来在现实的工作生活中，我积极参与县局安排的各项培训和学习，如对新征管法及其实施细则、新企业所得税申报表的填写、个人所得税自行申报的学习以及两次三员考试的培训，以充实自己的业务知识，丰富自己的专业技能;在工作之余，我还尽量多地丰富和税收业务相关的边缘知识，如经济理论的学习，会计知识的学习，电脑实际操作的学习等，都为我的纳税服务工作提供了强大而有力的支撑。
工作中，我兢兢业业，尽职尽责，具有强烈的工作责任心和工作热情，以正确的态度对待各项工作任务，理论联系实际地做好本职工作、完成任务。首先，我对管辖区内的纳税人进行了全方面的掌握：整理档案，清理垃圾数据，走访纳税户，落实新税务登记证的换证、办证工作，收集纳税人各种相关资料，建立较完善的户籍式档案，分地段、分行业动静结合地进行管理。其次，为纳税人提供了纳税咨询、辅导并积极宣传税收政策，提高纳税意识。如告知纳税人各种相关税收事项的规范流程，以正确纳税人的纳税行为，特别是个人所得税的自行申报;依照国家相关政策的精神，向广大纳税人宣传社会保险的重要性和必要性，鼓励企业和个体纳税人积极参保;宣传新的土地使用税暂行条例，特别是原免征的纳税人，有针对性地贯彻政策的执行情况等。第三，确保税收收入，在日常工作中我严格按照征管法及其实施细则的要求对未按时申报、缴纳税款的纳税人进行及时的催报催缴通知，并依照规范流程采取相关的行政处罚;XX年初，积极参与了所得税汇算工作，对企业进行纳税辅导，保证各项税收收入及时足额入库。
日常生活中，时时刻刻以自己是国家公务员为戒，律己清廉，如履薄冰。为了预防职业犯罪，我把注意力成功地转移到了文化知识的学习上，并且我的《将税收理想化》获得了三明市地方税务局XX年度文学类作品三等奖。
在一年的工作中虽然说我取得了一定的成绩，但也存在许多的不足：一是学习不够，对税收规定还不能够全面掌握，对问题的研究还不够深入;二是工作中依靠书本太多，有时过于死板，钻牛角尖。针对这些问题在今后的工作、学习生活中我会注重学习的广度和细度，争取掌握各项规定，认真研究;逐步以实际工作为主，灵活机动地发挥工作的能动性。
感谢一年以来，各级领导和同事们对我的关心和帮助，相信通过不断的努力，在未来的日子中，我一定能够牢牢树立自己的地税观，具备良好的地税素质，成为一位优秀的地税税收管理员。
税收风险管理工作总结
【税收风险管理工作总结】
即墨市地方税务局 税收风险防范工作开展情况汇报税收工作属于高危职业。税收执法和廉政风险的预防并 不是一般意义上的教育所能够解决的，需要我们积极探索新 思路，新举措。国家税务总局、省局和青岛市局先后出台了 加强内控、规范税收执法监督管理的文件，为税收风险管理 工作开展明确了方向。即墨局在实践中以此为指导，紧密结 合专业化税源管理工作，从建立健全风险防范的运行机制入 手，实现了税收风险管理工作突破，取得明显成效。
一、税收风险防范工作开展情况。
即墨局在税收风险管理工作开展中，以风险防控为核 心，以岗责明确、流程规范为基础，通过对表面和深层次风 险点的查找，并积极实施预防和控制，从根本上解决职责不 清、工作监督不到位、执法随意粗放、疲软等问题，达到了 风险防范、规范执法、避免干部出问题的目的。主要有以下 特点：即紧紧围绕专业化税源管理工作，突出了三个重点， 明确了四个目标。
（一）突出了税收管理风险、税收廉政风险和纳税人遵 从度风险三个重点。 税收管理风险是指税务机关或税务人员未依照或未完 全依照法律、法规和行政规章的要求，在税收执法或履行职 责中给国家或纳税人造成的损失所应承担的责任。
纳税遵从风险指纳税人不遵从税法产生的风险。
税收廉政风险是指税务机关和税务人员在税收执法或 履行职责中的不廉行为所承担的风险。
税收管理风险、纳税人遵从度风险是税收廉政风险生存 的土壤，税收廉政风险是税收管理风险、纳税人遵从度风险 产生的思想根源和后果体现。
即墨局在开展风险防范工作中，突出税收工作特色，将 税收管理风险、纳税人遵从度风险和税收廉政风险紧密结合 在一起。通过加强税收廉政风险防范，提高税收执法质效； 通过纳税人遵从度的提高，税收执法的规范，消除不廉行为 生存土壤，促进税收廉政风险防范的有效开展。
1、规范税收执法，强化税收管理风险防范。制订了《即 墨市地方税务局开展税收管理风险防范工作暂行实施意见》 及《即墨市地方税务局税收执法风险点识别及评估》 ，对地 税工作人员在税务登记、税款征收、税收管理、税务稽查、 税收处罚、行政复议、行政诉讼、行政赔偿等执法活动中存 在的各种执法风险信息进行了识别， 从发生机率、 危害程度、 形成原因等方面进行评估，并划分高、中、低三级。共计查 找出执法风险点 44 个，其中高风险点 25 个，中风险点 13 个，低风险点 6 个。从风险点描述、执法依据、防范措施、 执法责任部门及责任人四方面进行详细规定，做到人人规范 执法，廉洁从政。
2、按照加强两权制约和监督的要求，实施税收廉政风 险防范。一是结合税收工作实际，即墨地税局将工作中可能 引发不廉洁行为甚至违纪违法问题的廉政风险界定为四类， 即思想道德风险、规章制度风险、岗位职责风险、工作流程 风险，进行重点防范。二是针对关键环节、重点部门和重点 岗位，特别是具有干部人事权、行政执法权、行政审批权、 财务管理权的部门，结合个人目前的岗位、职务安排定位等 情况，对照履职、执行制度的实际，采取“自己找、同事帮、 科长审、群众评、班子定”的方法，着眼于领导岗位、中层 岗位和一般岗位三个层次，分类查深、查透、查清、查准岗 位廉政风险点。通过查找，共找出风险点 56 个，其中：思 想道德风险 5 个，岗位职责风险 44 个，工作流程风险 4 个， 规章制度风险 3 个。
三是根据风险发生机率或危险严重程度， 划分风险等级，通过查找和提示每一个岗位流程可能存在的 廉政风险，将廉政风险具体化、公开化，使税务干部、职工 强烈感到廉政风险无处不在，防范风险不可松懈，做到禁于 未萌，止于未发。
3、信息管税，重点关注纳税人遵从度风险。分税种、 分行业、分事项、分区域设臵预警指标，明确纳税人遵从度 风险防范重点， 通过案头分析查找疑点， 针对性地采取措施， 消除风险点，提高征管质效。
（二）明确了“职责明确、环节流畅、制衡有效、监督 到位”四个目标。
1、职责明确。职责明确是风险防范的基础。从税收风 险管理的角度来，职责明确主要有以下特点和要求
一是按事分岗，实现工作思路和工作方法由管户向管税 源信息、管事的转变。
二是人机结合，过程控制。
三是强化岗位衔接。
明确业务的发起人、 各环节承办人、 各层次的风险监督人。
插入：即墨市地税局专业化税源管理岗位职责及征管流 程.rar 2、环节流畅。我们建立了“数据采集→发布预警指标 （风险点库）→案头分析评估（风险点）→派工核实→风险 点消除及数据增值应用→结果反馈及评价考核”的信息管税 流程。
这是专业化税源管理工作的核心流程。具体到每一项工 作、每一个岗位，均制定了互相衔接、互相制约、层层监督 的流程。
特点：一是始终以风险点体系为主线，将税收执法风险 防范、纳税人遵从度风险防范和税收廉政风险防范融合在信 息管税的流程之中； 二人机结合，分析查找内部管理漏洞和外部不遵从的疑 点，明确工作重点； 三是以工作岗责的衔接为保障，实现权力制约和内部监 督到位。
效果：既促进了税收征管业务的顺利开展，又防范和化 解了风险，同时也督导纳税人遵从度的提高。
3、制衡有效。围绕着税收执法责任的落实建立健全内 部制约机制。通过岗位分工、协作，达到有风险的事项有人 处理，管理上的漏洞有人解决，上一环节工作落实不到位有 人监督，化被动为主动，建立制衡有效的税收风险防范运行 机制，达到动态防范的效果。
4、监督到位。
一是在监督对象方面，从领导岗位、中层岗位和一般岗 位三个层次实施税收风险防范监督。重点监督领导班子成员 在“三重一大” （重大事项决策、重要人事任免、重大项目 安排和大额资金使用）等方面岗位风险;监督科所负责人在 履行岗位职责、执行制度、行使业务处臵权和内部管理权等 方面存在或潜在的风险内容;监督一般岗位风险在履行岗位 职责、执行制度和行使自由裁量权方面存在或潜在的风险内 容。
二是在监督方式方面，从内部流程考核、监察科日常考 核和市局风险防范小组考核三个层次实施税收风险防范监 督。层层防范，监督到位。
二、税收风险防范工作举措 目前，我局已经建立了较为完善的风险防范体系，以此 为指导，开展了卓有成效的工作
（一）成立风险防范领导小组，加强对风险防范工作的 组织与领导。
为切实加强风险防范工作的领导，即墨地税局成立了由 党委书记、局长王琦任组长的风险防范工作领导小组，并由 党组成员、纪检书记担任领导小组办公室主任，负责全局风 险防范管理工作的组织、指导、检查、考核以及整改完善等 各项工作，对风险防范管理工作的整个实施过程进行系统管 理。领导小组办公室设在监察科，负责组织协调工作，为工 作的开展提供了坚实的组织保证。同时建立健全领导责任 制，各单位一把手和机关科室负责人对本单位、本部门风险 防范工作负总责，并将风险防范工作纳入党风建设责任制工 作目标， 层层签订责任书， 年终与党风建设责任制一并考核。
风险防范中的责任层次
第一责任人：局长 主管责任人：纪检组长 分管责任人：分管局长 直接责任人：各科室主要负责人 组织协调：监察科 （二）建立风险防范实施意见，明确风险防范工作开展 方向。
我局制定了《即墨市地方税务局实施廉政风险防范工作 暂行意见》和《即墨市地税局构建廉政风险防范管理体系》 ， 明确了廉政风险防范工作开展的指导思想和基本目标，实施 内容和基本步骤，为全局风险防范工作开展指明了方向。D:\My Documents\插入：风险防范工作暂行意见张敬先10年工作\风险防范\即墨市地方税务局实施廉政风险暂行意D:\My Documents\ 张敬先10年工作\风险防范\即墨市地税局构建廉政风险防范体系.doc风险防范管理体系（三）建立风险库，明确风险防范重点。
根据税收管理风险防范和税收廉政风险防范的要求，我 们建立了全局性的风险点库。明确了的风险防范重点。以风 险点库为源头，分单位、分岗位明确职责，建立税务登记、 税款征收、税收管理、税务稽查、税收处罚、行政复议、行 政诉讼、行政赔偿等工作流程图。要求各单位、各岗位结合 各自工作开展中存在的风险点，实施自行查找，动态防范。D:\My Documents\ 张敬先10年工作\风险防范\执法风险监督管理(汇总）.doc插入稽查工作流程图D:\My Documents\ 张敬先10年工作\风险防范\稽查局廉政风险防范WinRAR ZIp 压缩文件\税务稽查 设立岗位廉政风险防控图建立了科室个人风险识别和自我防控图表填写了廉政承诺书 （四）专业化税源管理模式下的多层次风险防范工作的 开展 1、纳税评估是专业化税源管理工作的核心，也是有效 实施税收风险防范的主要途径。纳税评估就是通过对税收信 息数据的综合分析、比对，发现内部征管和外部遵从度上存 在的问题，采取有效措施消除风险点，有针对性的改进征管 质量，提高纳税遵从度。
【税收风险管理工作总结】
各省辖市、苏州工业园区国税局、常熟市、张家港保税区国税局，省局直属税务分局
为了深入学习实践科学发展观， 紧密联系我省国税征管工作实际， 全面落实税收管理科 学化、专业化、精细化要求，省局决定借鉴运用风险管理理念和方法，进一步完善税收管理 体制机制，转变税收管理方式，不断提高纳税遵从度。为全面推进这项重点工作，现提出以 下工作意见。
一、统一思想，明确目标，加强对税收风险管理工作的组织领导 首先， 要充分认识实施税收风险管理的必要性。
多年来经济高速发展带来的纳税户急剧 增长，与税务干部人数持续维持低增长形成鲜明反差，基层税务机关“人少户多”的矛盾日益 尖锐。
税收管理体制机制不适应新形势下税收征管工作的需要， 税收信息化建设的持续发展 难以推动税收管理方式发生根本转变。
落实责任与监督制约难以协调统一。
有限征管资源一 方面短缺不足，一方面配置效率低下，征纳成本居高不下，等等。这些突出的矛盾和问题， 制约着税收管理科学化、专业化、精细化要求的真正落实，制约着税收征管质量和效率的进 一步提高。税收风险管理为有效解决上述矛盾和问题，提供了重要启示和有效路径。各地要 紧密联系税收征管工作实际， 紧紧围绕影响税收征管工作全局的主要矛盾， 统一对推进税收 风险管理的思想认识。
其次，要充分认识全面实施税收风险管理的有利条件。2003 年，全省国税系统借鉴流 程再造等现代管理理论， 建立了覆盖纳税服务、 税收执法全过程的税收征管业务流程运行机 制。2006 年以来，以 CTAISv2.0 综合征管软件为基础，开发完成了以流程管理系统、监控 决策系统、基层管理平台三位一体，外部信息交换顺畅的综合税收管理信息系统 ——CTAIS2.0 江苏优化版。2007 年以来，在各级部门之间，上下层级之间以及税源税基管 理的主要环节之间，建立起职责清晰、衔接顺畅、重点突出、良性互动的税源联动管理机制 等。这些重要举措不仅表明，风险管理的一些具体要求已经存在于税收征管实践中，同时也 为全面实施税收风险管理创造了有利条件。
各级税务机关在推进税收风险管理过程中， 要充 分认识并运用好这些有利条件。
税收风险管理涉及各级各部门和税收征管各主要环节， 专业化分工要求高， 统一协调性 要求高。因此，各级要十分重视加强对实施风险管理工作的组织领导、协调管理。各级税源 管理联动机制建设的领导小组直接承担实施风险管理的组织领导工作， 税源联动管理联席会 议直接承担各级风险管理的协调管理工作。
各级各部门和税源管理的各环节， 要在联席会议 的框架内，按照风险管理的程序要求，统一规划，明确职责，分工协作，密切配合。通过调 整完善管理职责和运行流程，使联动机制迅速融入到风险管理的新格局中。经过努力，全省 国税系统按照风险管理战略规划、风险识别、风险排序、风险应对和风险管理监控评估等程 序架构，形成以提高纳税遵从为目标，以风险控管为导向，以信息平台为依托，征管资源优 化配置，专业分工清晰明确，上下互动、衔接有序、运行顺畅的税收遵从风险管理体系。
二、转变管理职能、发挥资源优势，细化省市局在风险管理中的职能配置，健全相应的 运行机制 省市局在实施风险管理工作中要充分发挥人力资源优势和信息资源优势。
省市局的业务 管理部门要从行政管理为主的职能体制， 向行政管理加实体管理的职能体制转变； 要从政策 制度管理为主的职能导向， 向政策制度遵从管理的职能导向转变， 努力使省市局直接融入到 风险管理的大流程格局中，逐步承担起风险管理运行流程中的“风险目标规划管理、风险分 析识别、风险等级排序管理、风险应对支持管理和上收管理”等重要职能，发挥其在风险管 理中的主导作用。具体工作任务重点包括
建立风险分析识别管理工作机制。
要筛选、 整合监控决策系统中的税源预警监控指标和 税源管理联动指标， 建立省级风险特征指标库。
计统部门牵头管理日常税收风险分析识别工 作，主要从事税收风险的宏观分析，包括经济与税收、跨税种、跨部门以及重点税源的综合 税收风险分析；税种管理部门、专业管理部门在综合分析的基础上，针对税种管理、专业管 理的特点、难点和热点，深化各税种管理中、各专业管理中的税收风险分析；征管部门主要 从事税收程序性风险分析；稽查部门、税种管理部门、专业管理部门还要通过对税务稽查、 纳税评估等典型案例解剖，开展微观风险分析。
建立适应风险分析识别要求的风险信息情报管理机制。
征管和信息中心牵头， 各部门密 切配合，基于监控决策系统的信息查询分析模块，建立纳税人情报信息管理库。重点是提高 内部信息的共享度， 挖掘税收管理过程中税收风险信息情报资源； 拓展外部信息的采集渠道， 采集地税、上市公司报表、工商、统计、行业管理部门和管理协会等部门信息；提升跨地区 信息交换、查询功能，形成跨地区信息情报采集、交换管理机制。
建立协调统一的风险应对管理机制。强化部门联动，做好年度专项检查、行业纳税评估 等风险应对的总体规划和分部门风险应对的计划安排。
省局本级开展各税种、 各专业管理联 动纳税评估，由征管处牵头负责。年度专项检查工作，由稽查局牵头负责。深入研究不同时 期主要税收风险的应对策略， 总结设计应对风险的方法和措施， 为基层风险应对提供专业支 持；做好数据模型、分析工具的研发工作，研究收集制定业务操作模本、评估审计指南等， 提高对基层税务机关风险应对的指导力和支撑力，这项工作，由省局征管处牵头负责。对基 层一线遇到的复杂政策和征管问题， 各相关部门要及时提供专家指导帮助。
部分重要复杂应 对事项上收到省局直接进行风险应对； 联系部分大企业直接实施以风险控制为重点的专业化 管理，这项工作主要由大企业和国际税收管理部门负责。
建立风险管理工作目标管理和保障机制。征管和计统部门要发挥联席会议秘书部门作 用，做好全系统风险管理的规划管理工作，对规划期风险管理的工作目标、阶段重点、方针 策略、 主要措施、 实施步骤等作出系统性安排。
对规划期风险管理工作作出及时的总结评估， 为风险管理体系持续改进、持续完善提高提供依据。
省辖市局要按照省局的统一安排部署， 做好本地区风险管理年度规划工作。
以省局风险 特征库为基础，根据本地区纳税人产业分布结构状况，及遵从风险发生的主要特点，建立本 地区的市级风险特征库；参照省局的部门分工，组织好日常风险分析识别工作。建立风险等 级排序管理工作机制， 根据本地区税收风险发生的特点和人力资源分布状况， 做好风险等级 排序相关参数的调整维护，做好风险等级排序的日常管理工作。根据省局的统一规划，做好 中小企业风险分析应对指南、模板的编制工作。结合省局纳税评估、专项检查等工作安排， 制定本地区年度联动纳税评估、 整合专项检查等规划部署工作。
对部分复杂事项实施上收管 理；按照大企业管理的统一要求，开展上收大企业税收分析监控和风险应对工作；对一线一 些风险应对工作中的疑难问题提供及时的支持帮助。
做好全年风险管理总结评价和绩效评估 工作。
【税收风险管理工作总结】
征收管理股 2010 上半年税收风险工作开展情况 1
、根据排查岗位风险健全防控机制回头看工作要求，依照《兴安盟国家税务局并于印发全盟国税系统开展“排查岗位风险健全防控机制”主 题活动实施意见的通知》 （兴国税监字?2008?37 号）文件。征收管理 岗位风险点自查表和专项清查表及时填报到监察室。2
制定了科右中旗国税局 2010 年全面税收风险管理工作实施方 案。
3：按照税收风险平台提示开展风险管理日常工作。
存在问题：1：对全面税收风险管理工作理解不够深入、重 视程度不够，需要加强培训学习。
2：平台操作不够熟练。