天波易谢，寸暑难留。回想起来，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，你知道有哪些总结范文呢？小编特地为您收集整理“信用卡催收工作总结”，希望能为您提供更多的参考。
篇一：催收心得
催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。
催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。
篇二：催收员个人总结
时光如水光阴如梭，本人自 2010 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有
快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方
面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是
做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催
收行业，便成了我的当务之急。一、 理论学习使我对催收行业有了一
个初步的认识和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的
提醒和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（ front －
end ， mid － end ，和 back － end ），工资也因而有不同。 要求反应灵
敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。 平时工作
主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直以来，我始
终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习
*** 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织
的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上
牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。 勤勉的精神和爱岗敬业的
职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
篇三：商账催收年终总结报告
2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！
Xxx
2015-01-13
Gz85.com更多 精选总结阅读
信用卡中心工作总结范文
以下是工作总结之家为大家整理的关于信用卡中心工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢！
工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月10日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。
一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。
二是完善考核机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。
三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374张;在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。
催收工作总结
篇一：银行欠款催收工作总结
细节铸就出路，坚持决定成败伴随着“猎豹行动2012”的深入开展，上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类情况，大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某总是言词闪烁，前后矛盾。经验告诉我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了猜测就一定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。根据该信用卡的消费明细，催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的陪同下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要继续查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切似乎又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心。
篇二：催收员个人总结
时光如水光阴如梭，本人自 2010 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有
快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方
面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是
做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催
收行业，便成了我的当务之急。一、 理论学习使我对催收行业有了一
个初步的认识和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的
提醒和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（ front －
end ， mid － end ，和 back － end ），工资也因而有不同。 要求反应灵
敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。 平时工作
主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直以来，我始
终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习
*** 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织
的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上
牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。 勤勉的精神和爱岗敬业的
职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
篇三：2009年应收账款催收工作总结
2009年应收账款催收工作总结
分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。
应收账款催收领导小组
二Ｏ一Ｏ年二月二十五日
银行催收工作总结
银行支行清收不良贷款工作总结
加大清收力度，化解信贷风险
2010年XXX支行以务实的精神在突出信贷资金投放的同时，狠抓了不良贷款的管理，把清收和盘活不良贷款作为XXX支行今年工作的重点，采取分片包干，责任到人等形式，千方百计收回沉滞资金，取得了较好的成效。至2010年12月末，XXX支行各项贷款余额21496万元，其中正常贷款21264万元，不良贷款232万元，占各项贷款的1.07%，不良贷
分片包干、责任到人。把不良贷款清收工作纳入支行全年目标考核。从主任到信贷员积极发扬务实工作作风，积极协调党政、办事处关系，支行主任主动揽下重难任务，以身作则，带头攻坚，做出示范。同时，支行主任、信贷人员签订不良贷款清收责任书，提高了相关人员清收的责任心和紧迫感。促进了全员清收，激发了全支行职工的收贷积极性。
三、群策群力，形式多样
根据不良贷款形成的时间较长、范围较广，清收难度较大的特点。XXX支行将每一贷户进行分类排队。详细调查了解每一贷户的家庭状况，经济收入，财产情况。采取了不同形式的有针对性的清收。对有还款能力，但信用观念谈泊的贷户，信贷人员将催收通知书送到其手中，以增强其还款的紧迫感。同时，耐心说服教育，使其树立信用观念，主动还款。对经营亏损，无力还款的贷款户，帮助其想办法，在部分还款的基础上制定还款计划。对无视支行信贷法规，故意赖债不还的贷户，及时的向法院起诉，实行依法收贷。
四、及时消化，逐户化解
XXX支行在全面掌握支行不良贷款的基础上，支行主任要求信贷员定期对到期的贷款进行汇报，分析原因，每月要求每个信贷员打印出次月的到（逾）期贷款，要努力消化当月到（逾）期贷款。对有可能产生不良贷款及早催收借款人及担保人。信贷员全面掌握所管辖区域的客户情况、经常深入所管辖区，了解客户生产经营情况，做到成竹在胸。对即将到期和生产经营、财务收支出现重大变化的贷款提前预警，分析原因，及时采取有效措施防范风险。对已经形成的不良贷款进行全面排查，逐户逐笔分门别类，并及时对借款人情况进行动态更新。对不良贷款中的外出户，详细记录借款
篇一：银行月工作总结范文
上半年，我行在省分行党委的正确领导下，认真贯彻年初全省农发行分支行行长 会议精神，围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管 理，下大力气防范信贷风险，努力提高信贷资产质量，有力支持了白银城市转型 和新农村建设。 一、经营指标完成情况 前 6 个月，我行业务经营同比呈现“两减三增四降”的特点，即： ——贷款余额减少。截止 6 月底，全行贷款余额 138139 万元，较年初减少 16058 万元，下降 10.4%。 ——人均存款增加。6 月末各项存款余额 23859 万元，人均存款 286 万元， 同比增加 72 万元，增长 33.64%。 ——利润总额增加。在各项费用支出增加的情况下，上半年实现账面利润 832 万元，同比增加 34 万元，增长 4.3%。 ——不良贷款及占比下降。止 6 月末，全行不良贷款余额 4460 万元，较年 初下降 812 万元，占比下降 0.19 个百分点。 ——收入成本率下降。6 月底全行收入成本率 14.03%，同比下降 1.4%，低 于省分行目标值 5.97%。 ——资产利润率下降。6 月末我行资产利润率 0.56%，同比下降 0.24 个百 分点。 ——中间业务收入下降。前 6 个月全行中间业务收入 9.4 万元，人均中间业 务收入 1044 元，同比下降 284 元。 ——贷款累放数量减少。上半年，全行累计投放各类贷款 30408 万元，同 比减少 6449 万元，下降 17.5%。 ——贷款累收数量增加。1-6 月，全行累计收回各类贷款 46510 万元，同比 增加 8249 万元，增长 21.65%。 二、主要工作及成效 （一）明确工作重点，持续抓好客户营销。 1、 立足项目贷款， 积极支持白银市城市转型。 一是认真落实市分行年初 《客 户营销规划》，采取市县行交叉调查、联动调查等方式，大力营销项目贷款。前 6 个月，全行共受理、调查各类贷款 97 笔、111651 万元，其中：新营销贷款项 目 18 个、69210 万元；向省分行上报国投风电、银珠电力、中瑞土地等 3000 万元以上项目贷款 5 个、66000 万元，已经省分行审批发放 1 笔、4000 万元。 二是围绕白银市城市转型，深入营销低风险贷款。今年 3 月 17 日，白银市被国 家列为首批资源转型城市，在市委、市政府规划的 38 个转型项目中，有 30 个 项目的 65 亿元贷款符合农发行信贷政策。据此，我行紧抓机遇，积极参与和支 持白银市城市转型。5 月初，配合市发改委、人民银行召开包括金融机构与中小 企业对接在内的“五对接”会议，签订意向性贷款协议 8 份、28000 万元；6 月底， 协助市乡镇企业局召开全市农畜产品加工产业经济转型阶段性总结会议， 遴选介 绍农畜产业贷款项目 22 个，资金总需求 32 亿元，申请银行贷款 14 亿元，其中 有 14 个项目此前已与我行建立了 16000 万元流动资金信贷关系。
2、根据粮改现状，稳健支持农业和粮食生产。一是在认真执行政策、保证 企业正常收购资金供应的前提下，适当控制粮油收购贷款投放数量，促销压库， 积极调整和优化贷款结构。1-6 月，全行累计发放粮油收购贷款 13752 万元，同 比减少 10196 万元；支持企业收购各类粮油 10964 万公斤，同比减少 2719 万 公斤;企业累计销售各类粮油 26904 万公斤、48308 万元，同比增加 4583 万公 斤、16601 万元。二是逐步支持建立市县级粮油储备，稳定区域农业市场，不断 寻求传统业务新的增长点。上半年，我行分别向会宁县粮食总公司和平川打拉池 仓库投放县区级储备粮贷款 1000 万元和 162 万元，支持建立县区级粮食储备 650 万公斤和 100 万公斤。三是立足订单农业，优化承贷主体，全面支持各县区 春耕生产。今年，我们推行“有减有增”的订单农业支持思路，投放以国有粮食购 销企业为主要承贷主体的合同收购贷款 6800 万元，同比减少 1690 万元；投放 以实际用于支持订单农业生产的农业小企业贷款、产业化龙头企业贷款 6200 万 元。两项合计 13000 万元，同比增加 4510 万元；落实订单面积 25.88 万亩，同 比增加 11.38 万亩。 3、结合县区优势，大力营销存款和中间业务。一是将吸收各县区财政性存 款与对该县区贷款支持总量挂钩，会宁县支行上半年营销财政性涉农资金存款 3839 万元。二是将吸收同业存款与促进同其他金融机构合作挂钩，景泰县支行 营销当地农村信用社同业存款 1000 万元，市分行营业部在去年营销白银市城市 信用社同业存款 1500 万元的基础上，今年再次营销 500 万元。三是将中间业务 营销与提高农发行结算手段挂钩，截止 6 月末，全行共办理银行承兑汇票业务 16 笔、 950 万元。 四是将支持客户发展与参加农发行代理保险业务挂钩， 6 个 前 月全行代理保险业务 65 笔、12562 万元，实现代理保费收入 7 万元。 （二）突出理性发展，全力防控信贷风险。 为进一步夯实信贷管理基础， 我行将 2008 年确定为全市农发行信贷业务“整 顿规范年”，从“检查、规范、监测、防范、清收、处置、期限管理”等七个方面入 手，全力控制和化解贷款风险，努力提高信贷资产质量。一是不断加大问题检查 整改力度。上半年，围绕《贷款“三查”自查自纠方案》、《贷款合规使用审计方 案》开展全行性信贷检查 4 次，发现不规范问题 9 类 127 条；止 5 月底，所有 问题已全部整改到位。二是全面规范信贷管理基础。今年 1 月，对全市 2005 年 以来的 400 份信贷档案进行集中整理归档；严格办贷程序，从 4 月份开始将各 行部、相关部室贷款资料的完整性、规范性，贷款办理的时效性、合规性纳入市 县行考核，挂钩绩效考核工资 860 元。三是认真做好到逾期贷款监测控制工作。 上半年逐日逐户逐笔监测、收回到逾期贷款 80 笔、32000 万元；利用非现场监 管、全力收回到逾期商业性贷款及欠息等途径，发现、化解 cm2006 系统预警信 息、刚性约束 45 个。四是督促信贷员全程加强监管。严格落实信贷员“贷后监管 月报制”，前 6 个月共审查全市信贷员贷后监管报告 108 份，发现风险问题 13 个，提出改进意见 13 条；6 月初在景泰县组织召开“全市信贷员贷后监管述职会 议”，从述职报告质量、监管企业情况、现场答问情况、cm2006 系统刚性约束 化解情况、企业经营状况等 5 个方面评比打分，督促管户信贷员落实责任，加强 监管。五是全力清收不良贷款。通过及早制定计划、按月下达任务、确定清收重 点、序时抓好考核等方式，上半年全行共清收不良贷款 812 万元，完成省分行 下达全年清收任务的 105%，在 6 月底全行贷款余额较年初下滑 16058 万元的 情况下，不良贷款占比下降了 0.19 个百分点。六是有效处置到逾期合同收购贷 款风险。充分发挥政府在农发行支持订单农业中的信用平台作用，6 月初，会宁县委、县政府召开全县 17 个乡镇负责人会议，支持农发行历时半个月全额收回 2007 年到逾期合同收购贷款 3100 万元。七是加强贷款期限管理。主要是在对 景泰县啤酒大麦的支持中，根据企业的经营周期、风险承受能力以及贷款担保能 力确定贷款期限，密切关注贷款到逾期情况，加强库存监管，加大促销力度，按 照企业结算周期督促大宗农副产品交易货款及时回笼归行， 并采取上年贷款收回 情况与新增贷款挂钩的方式，争取在 7 月末 8 月初新的经营周期到来之前，实 现 9594 万元贷款和 6237 万公斤库存“双结零”。 （三）围绕业务发展，不断加强内部管理。 今年，我们坚持“内外兼修”的原则，一方面努力拓展信贷业务，一方面更加 注重精心打造二级分行经营管理平台， 全面做好各项内部管理工作。 一是按照“总 量控制、均衡实施、适时调节、弹性管理”的要求，加强资金运营和头寸限额管 理，上半年旬均头寸占用 294.5 万元，同比减少 171.4 万元，月均资金运用率达 到了 102.28%。二是进一步规范和完善市县行绩效考核制度，围绕重点工作， 动态调整分值，加重挂钩力度，细化到岗到人，前 6 个月共挂钩各基层行部考核 费用 32.5 万元，奖励 1.86 万元，扣罚 4.2 万元；挂钩绩效工资 1.4 万元，奖励 780 元，扣罚 3940 万元；挂钩市分行机关考核费用 2800 元。三是分层完善“周 例会制度”，加强执行力建设，进一步提高干部职工的工作效率和质量。上半年， 市分行共组织召开周例会 19 次，安排工作 514 项，实际完成 509 项，工作完成 率达到了 99%。四是加强财会核算管理，逐户逐笔监测贷款利息收回情况，努 力提高盈利水平，上半年贷款利息收回率达到 70.14%，与上年持平；规范费用 报账程序，打造“阳光财务”，尤其对各行部“一把手”直接经手费用和采购物品提 出了禁止性要求。五是适时加强内控和安全保卫工作，进一步加强库存现金、重 要空白凭证及 ic 卡管理；围绕今年我国“奥运年”稳定团结的大局，全面加强安全 保卫与枪支器械管理，确保业务经营和各项工作安全稳健运营。 （四）坚持以人为本，深入推进企业文化。 在积极促进业务有效发展、努力提高信贷资产质量的同时，我们坚持“两不 误，两促进”的原则，全面开展了企业文化建设各项工作。一是将学习列入各项 工作之首，通过党委会、中心组学习会、行务会、周例会等多种形式，全行全员、 百分之百学习了上级行相关文件和制度办法，加强了班子队伍建设，努力了提高 员工素质。二是充分利用“行长接待日”与市县行 56 名干部职工开展谈心活动， 加强了行领导与职工的沟通交流，切实解决了一些大家关心的热点、难点问题， 进一步巩固了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐局面。三是树立全新的企 业形象，统一了办公用品，设置了形象专栏，配套了班前音乐，规范了行文和信 息报道格式，多次与城市信用社协调，完成了楼体外形象标识的张贴悬挂工作。 四是深入开展制度文化和专业文化建设，根据部室工作性质、员工岗位要求，征 集、提炼、书写、张贴集体理念 22 条、个人格言 48 条；组织职工认真学习总 行制定的《中国农业发展银行员工行为规范(试行)》，观看了礼仪视频讲座；序 时开展文化月活动，6 月中旬组织职工到刘家峡开展了野外拓展训练；制定、修 改、完善各类制度办法，对现行的 40 个内部管理制度进行收集、筛选、整理， 于 6 月初完成了企业文化《内部制度汇编》的编印、分发工作。五是积极组织和 参与“献爱心”活动。 月 12 日汶川县发生特大地震灾害后， 5 我行积极响应党中央、 国务院和总行、省分行党委号召，情系灾区，全行动员，累计捐助款项 37900 元；捐赠衣物 145 件，被子 31 床，香皂、消毒液各 1 箱，为帮助灾区同胞共渡 难关、重建家园尽了一份我们应尽的绵薄之力。
篇二：银行月工作总结范文
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的 第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施， 坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来 全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上 升通道。 （1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过 8.5 亿元，比年初增加 3.6 亿。其中预计：人民币对公存款增加 1.4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款 增加 8000 万；外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿；外币对公存款增 加成为我行存款增长的一个重要来源， 同业存款和储蓄存款也大幅增加加， 这种存款增长速 度是过去所没有的。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过 10 个亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如 pTA、投总、钨业、众达、 海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今 年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加； 表内收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。 （3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1500 万元（含结售汇收 入） ，其中人民币利润约为 770 万，外汇利润约为 45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃 式的发展。 （4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已 逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续 费收入有较大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和 票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验： （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务 工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001 年，我行将对公市场 细分为“五个一” ，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确 了目标定位后， 我们建立了一套反应灵敏、 决策快速、 攻关有力、 服务到位的市场营销机制， 创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重 点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判； 组建强有力的攻关小组， 把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组， 对不同特 点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住 我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销 总分行推出的新业务品种， 为客户提供一揽子服务方案， 争取在服务的深度和广度上优于他 行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜 访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次 的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备 了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归 集、农电改造代缴费、推行 VIp 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有 价值的私人客户为重点， 大力营销零售业务。 一是开展规范化服务流程演练， 提高服务水平， 为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点， 全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进 行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 VIp 服务方案，开设 VIp 优 先通道，建立 VIp 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服 务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动” ，历时一个月， 各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行 总动员， 走进城乡的每一个角落， 加大我行对农村业务市场的渗透力度， 宣传了我行的业务， 提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。 3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力， 我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作， 积极争取扩大贷款规模， 带动对公存款业务 和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重 点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项 目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多 的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础 工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷 款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类 管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预 警预报制度， 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作， 加大对此 项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。 其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。 4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际 业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通 过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高 办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。 在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pTA 的开证业务，确保 份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际 结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际 业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占 总利润的 45%。 5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得 了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三 原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批 严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个 问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度 的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收 息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五 是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。 通过努力， 今年我行不良贷款上半年实现了下降， 下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综合收息率预计将达到 97%，完成分行下达的目标。6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求 业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析， 找出解决问题的办法； 办公室在行 政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加 强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业 务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还 坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。 （二） 、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌， 全面提升竞争力。 1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中 层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全 员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的 推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护； 在收入分配改革方面， 支行制定了综合考核办 法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。 对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗 位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上， 支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐 步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年 轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部 职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。 2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面， 今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行 员工手册》 ，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每 月至少应对基层网点检查一次， 机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次， 加强社会 监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三 是建立中层干部警示制度， 对管理不力、 业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示， 直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。 对各业务经营网点进行收益核算， 实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法， 以利润贡献确定收 入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品 招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力 争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。 成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上 档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的 有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入 ISO9000 质量管理体系。在行领导的积极倡 导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于 2001 年 7 月份开始借助外部力量， 启动 ISO 工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方 针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、 纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施， 力争通过一段时期的实践， 逐步塑造 一流服务的品牌银行形象。 3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分 重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加 强了全行文明优质服务的观念， 使今年我行的整体服务水平又有新的提高。 我行一是坚持了 去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评 制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持 深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、 业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。 尤其是开展 “红五月文明优质服务月” 活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。 下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动” ，通过电影下乡的 新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来， 支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作， 取得良好成绩， 重点客户业务增长成为我行 业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务 VIp 服务，也在海沧地区引起很好的 反响， 为我行储蓄工作开辟了新思路。 此外， 我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式， 赢得了客户赞扬。 四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、 业务部付主任邱芸以及一批优秀 客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流 服务成为我行员工自觉的行动。 一流的服务改变了农行的形象， 产生了良好的区域性社会影 响力，提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行，以人为本” ，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工 综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领 导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划” ，全面提高员工队 伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化 和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的 是培养了一大批年轻有为的人才， 为我行业务发展储备了雄厚资源。 前些年海沧行有许多员 工因为工作环境差、 工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。 现在这些人不仅坚定地留 下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大 的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特 别设立了“成才奖” ，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和 工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情 况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织 丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也 更好地促进了业务工作的发展。 此外， 在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面， 我行也做了大量细致认真的工作， 建立了有效的责任制管理， 通过抓落实保证了全年安全经营无事故， 得到分行有关部门的好 评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足 1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增 长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力 的空间。 2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之 下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成 全年下降 250 万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。 3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性 没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工 作存在先松后紧现象， 导致我们工作上的被动。 三是各级干部在工作中没有一种深入研究的 精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考， 工作方式方法不足。 四是服务水平提高速度缓 慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。