当学习或者工作结束时，我们通常会使用到总结报告。写总结也是为了让自己变得优秀、更有能力！每次写总结，我们的大脑都会形成回路，有些东西豁然明朗了：每个人都有各自的价值，能力越大责任越大。那么我们写一篇总结需要考虑什么呢？以下是小编为大家收集的“物业管理中心工作总结及工作设想”供您参考，希望能够帮助到大家。
2009年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:
一、2009年物业管理中心收支情况
2009年物业管理中心各项费用收支情况如下:
水费总收入: 51611。60元 水费总支出:46800。00元
电费总收入:302956。51元 电费总支出:588880。45元
其中办公楼41561。93元；
说明:水电费收入为111月份；
收支明细情况:
收:(1)水费:51611。60元(2)电费:302956。51元(3)卫生费:11210。00元(4)房费:110801。46元付:(1)水资源费:18000。00元(2)污水处理:28800。00元(3)电费:588880。45元(4)垃圾费:27600。00元(其中19800。00元为院内)
(5)独生子女费:7600元。
二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障
大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。在召开的物业管理中心一届三次职工大会上，及时传达了大队职代会精神，在职工中广泛宣传物业改革的目的和意义，开展形势任务教育，使职工充分认清形势，明确目标方向，进一步解放思想，转变观念，集中精力做好物业管理和服务工作，一心一意谋求物业改革与发展方向，为后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。
三、加强组织领导，形成强大合力，为物业改革与发展提供组织保障
贯彻和落实好大队年初职代会精神，努力实现《二二四大队后勤工作改革与发展规划》目标，是物业管理中心领导班子的工作重点。围绕中心工作，班子成员面对现实，正确分析物业管理和服务现状，制定工作措施，增强管理能力、强化服务意识，确保物业改革工作的顺利实施，促进物业发展。着重抓了以下几个方面的工作:
1、按照《2009年机关及附属单位目标考核责任书》的标准和要求，制定年度工作计划，确保大队下达的各项工作任务指标的完成。
2、与各班组签定《岗位责任书》，细化工作指标和任务，将目标和任务分解到人，落实岗位责任制。
3、修改和完善《物业管理制度》《二二四大队小区水电暖管理办法》，明确岗位工作职责，进一步强化服务管理。
4、成立考核领导小组，建立完善的绩效考核体系，增强责任意识、服务意识，提高办事效率。
5、今年4月份，物业管理中心一批老职工光荣退休，新职工接替岗位。并对新上岗职工进行岗位培训，顺利地完成了新老职工岗位交接工作。
6、按照市场运行规则，积极探索科学管理方式，适时调整工作方法，提升管理能力，提高服务质量，建立起科学的管理体系，形成自我完善机制。
四、水、电改造工程通过验收，扎实做好节能减排工作，并取得良好效果
08年，局、队共投资300多万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造，今年年初完成了施工任务，并通过了局、队两级验收小组的验收。水电改造工程完成后，不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水，而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象，减少了资源的浪费，全年水资源费用节约近10余万元。09年用于我队小区供暖的供煤合同价格相较之去年合同价节约约30余万元。
五、做好小区内部日常管理工作，维护院内居民的正常生活秩序
热情为居民提供服务，帮助他们解决生活中遇到的难题。经常对小区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查，定期保养各类水电设施，保持各条管道、线路畅通，保障了居民用水、用电、取暖的正常供应；及时更换坏损的路灯，为居民家庭修缮照明线路、供水管道；今年冬季，组织职工清扫、清洁道路积雪，清除被大雪压断的树枝树杈，冒严寒抗击暴雪灾害，为居民户外行走提供方便之路，不断满足居民正常的生活需求。依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点，有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒，精心养护绿化园区的各类植物，使其正常生长；勇于管理创新，回收了落叶、杂草，回填到绿地，养护花草，即起到了保墒、施肥的效果，又节约了水资源，达到了节能环保的目的；坚持每天对院内卫生清扫，刷洗主干道路，定时保洁；在世界环境日当天，组织物业部分干部职工对设备库门口垃圾进行了清除。保持院内环境卫生干净整洁，美化了家园。
为提高单身职工住宿条件，给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。大队投资100余万元对原子校教学楼进行改造。并专门成立了改造项目部，物业有关人员参与其中，各尽其职，协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。确保了整个改造工程按时、按质的完成。改造过程当中，物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员，协助制定单身宿舍管理办法，统计单身人数，在工程验收结束后，安排单身职工宿舍。为单身职工提供了一个良好的居住环境。
认真做好小区的管理工作，加大对院内环境的整治力度，纠正不良风气和习惯，维持小区正常的秩序，为居民创造温馨和谐环境。清查、清理堆放在楼道内的蜂窝煤、干柴等杂物，铲除种植在绿地内的各种蔬菜，治理乱堆、乱放、乱种等现象；对个别居民家庭豢养的宠物进行登记，查验宠物豢养证件，规范其行为，使其自觉遵守居民公约，杜绝无证豢养宠物现象。通过加强管理和对环境的整治，小区面貌得到改善，呈现出舒心宜人，温馨和谐的景象。
六、抓安全管理、治安综合治理工作，确保我队第十二个安全生产年的实现
今年是我国建国60周年。物业管理中心深入贯彻落实大队关于切实做好国庆60周年活动安全生产工作的通知精神，布置有力措施，以确保大队三项行动的实际效果，喜迎国庆60周年到来。
一是牢固树立安全工作三个第一的理念，强化各级安全生产责任制，进一步将安全生产目标细化、分解与层层落实，做到安全生产全员参与、人人有责；严格落实大队安保科提出的整改问题，制定严密措施，尽快消除，并举一反三，深入细致地开展安全隐患大排查活动，全年共发现安全隐患6处，积极上报，并进行隐患整改。提高安全意识，加强对安全薄弱环节的监控与治理，确保小区生活安全。
二是严格执行国家宏观政策、法律法规。在节前进一步加强对燃料、花炮、物资等重点环节的监督和检查，做到时时控制，处处规范，事事监督，坚决堵塞管理漏洞，确保小区财产安全。
三是充分发挥思想政治工作的功能优势，做好邻里之间民事调解工作，加强与院内职工群众的沟通、交流，切实帮助广大职工群众解决生活中的各种实际问题。通过积极开展职工群众喜闻乐见的迎国庆系列活动，在丰富物业员工业余文体生活的同时，进一步凝心聚力，保证员工队伍稳定，确保大队政治安全。
四是严格落实党风廉政建设责任制和稳定工作责任制，管好自己的人、看好自己的门，确保了国庆期间不发生任何违法违纪和越级上访事件，保证大队形象安全。
物业管理中心安全领导小组坚持执行每月一次的安全检查制度，各班组坚持每月检查两次，全年组织安全检查累计达26次，专项检查13次。每逢节假日前，加大检查力度，重点检查小区内各水、电管网及班组工作场所及周边环境的安全状况，不定期对院内各类设施、设备、供电、供水、供热系统进行检测、检查，排查隐患，杜绝不安全事故的发生；不定时地对门卫、夜间巡逻工作人员履行岗位职责情况进行检查，落实岗位责任。
按照安全工作三级管理的标准和要求，实行供电、供水、供热安全管理专人负责制，在冬季供暖之前，对锅炉的压力设施和承压系统、供热传导系统进行了全面检测和检修，对小区锅炉的司炉人员进行特殊岗位培训，实施岗位监督，实行严格审核，制定完善了《锅炉及辅机操作规程》《锅炉管理规章制度》，签定了《锅炉司炉安全工作协议》，制度中严格规定了点火、煮炉、运行及停炉等相关操作规程，规范操作行为，保障安全供暖。对供水、供电设备、设施实行全程检测，按程序操作，照章办事，加强对供水、供电、供暖设备、设施的管护和保养，发现问题及时修复，保障了居民生活用水、用电、取暖的正常供应和安全。门卫工作人员做到了按时交接班，对外来人员及进出车辆实行登记制度，禁止小商小贩进入小区经营、叫卖；在治保工作人员中开展了知识答题活动，提高专业技能，强化安全责任意识；加强对重点对象、重要区域实施全面监控，增加了巡查轮次，加大排查力度，预防事故的发生。特别是今年秋冬季，技校发现多例甲流患者，受其影响，为了保障居民安全，治保工作人员开展了对进入我小区人员的体温测试。并加强对每个人群聚集区域及院内的巡视，对于夜间在小区逗留的陌生人进行盘问，对可疑之人进行盘查，确保了小区居民的平安及家庭财产安全。对各楼道内乱堆乱放的杂物进行整治，对机动车辆实行定点停放，集中管理，保证了小区治安状况良好，秩序井然。认真做好了防火、防汛工作，加强对消防和防汛设施的管护，及时更换了到期的灭火器械，积极做好消防知识的宣传和教育，开展消防安全的预警和演练；对院内干草、干枝、落叶等易燃物及时清扫，杜绝火灾隐患。在雨季到来之前，检查了114口沉淀池和84口雨水井内的淤积物，保证污水排放渠道畅通，安全渡过了汛期。加强保密工作管理，设专人负责文档资料的整理、归类和保管，做到计算机内不储存涉密文档，对打印的废弃稿件、资料统一存放，集中销毁，保证涉密安全。今年9月份，经过大队多部门多方考察，为小区安装了视频监控系统，共在小区设置了22个监控点，监控室设在物业管理中心办公楼，由物业治安门卫巡逻班安排专人进行日常操作，对院内不安全因素进行了实时监控，有效杜绝了不安全因素的发生。今年6月份由大队安保科牵头，为小区更换了2个消防栓，并配置了消防斧、消防龙带等消防设施。全年大队用于小区安全管理和治安综合治理投入资金30余万元。截止目前，未发生一起安全事故及治安案件，保障了小区居民的人身及财产安全，确保了我队第十二个安全年的实现。
七、积极做好精神文明创建工作，加强小区文化建设，努力构建和谐文明绿色园林小区
坚持三个文明建设一起抓，大力弘扬社会主义荣辱观，积极培育文明的道德情操，提倡社会道德风尚，营造在和谐中生活，在生活中和谐的良好氛围。开展了以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的宣传教育活动，倡导与社会进步相吻合的先进文化，聚集勤奋创新、发展为民的二二四企业精神，构筑起相互交融、相互促进、共同发展的精神家园。围绕大队创建市级园林单位区级绿色小区市级文明工作，积极做好绿色园林文明小区的创建工作，精心美化家园，并收集整理了大量的文字资料，及时向区环保局等提出申请，通过努力工作，顺利通过了区环保局等单位对我队区级绿色文明小区的验收工作，并已取得区级绿色文明小区称号，为大队创建市级园林小区及市级文明小区打下良好的基础。通过不同形式精神文明创建活动的开展，提升了广大职工、家属的公民道德素质，维护了生产经营大后方的稳定，保持了我队三个文明建设工作稳步协调发展的局面。
八、居委会、计划生育及房地产管理等各项工作进展顺利，和谐小区建设深入发展
树立群众利益无小事的大局观念，主动为居民群众办好事、办实事，妥善处理好居民家庭及邻里间的矛盾，协调各方面的利益关系，调解和解决了居民家庭内部及邻里间矛盾3起；遇有居民家属病故，都会去其家中祭奠亡灵，并帮助居民解决好了的丧葬处理等事宜，支持丧事新办，鼓励勤俭持家，反对铺张浪费，大力提倡移风易俗、厉行节约的社会风气。热情接待来访居民，做好解释工作、化解各类矛盾，切实解决好居民的述事请求，做好居民的当家人。认真做好计划生育及流动人口的管理工作，对育龄夫妇进行摸底调查，实行登记造册，规范管理，落实计划生育国策。做好房地产管理工作，积极与市房改办、产权产籍登记处取得联系，做好了居民房产证的办理工作。目前，31户腾空房二次过户房产证的办证工作已经完成，待房产部门审批结束不日即可取证。09年7-8月份对我队集体企业未参保人员情况及其人数进行了摸底，为我队198位非公有制职工办养老统筹，这项工作纷繁复杂，物业管理中心做了大量细致有效的工作，198位职工的申请及其资料已送交区劳动局，并已通过区劳动局审批。今年11月份，协助核锻社区为小区65岁以上老人安排体检，统一发放体检表300余份，做到送表到人，得到职工群众一致好评。生活用水《取水证》、《卫生许可证》工作已经于年初取得证照。通过大量的细致工作，各项事业协调共进，有效地促进了和谐小区建设的深入发展。
九、工作中的不足与差距
一年来，物业管理中心全体职工通过辛勤而艰苦的努力，各方面工作虽然取得了一定的成效，但是，受传统的计划经济观念影响，对社会主义市场经济的认识程度不深刻，思想不够解放，观念不够更新，学习科学文化知识氛围不浓的现象仍然存在。物业管理行业发展时间较短，物业管理人才大多是从别的专业转行过来的人员，他们缺乏专门的知识和系统的培训，胜任单一普遍岗位工作的人才多，胜任多个岗位工作的复合型人才少；初级管理人才多，高级管理人才少；
对此，我们将在今后的工作中积极改进，不断完善，为构建和谐小区做出更大的贡献。
2010年工作设想
2010年是人类进入21世纪第一个十年，也是大队改革发展中至关重要的一年，回首大队发展改革的历史，我们经历了改革之痛，也享受到了改革成果带来的幸福。作为大队附属单位，为大队广大干部职工提供一个良好、舒适、愉悦的生活环境，作为物业管理中心来讲，义不容辞。为此，物业全体干部职工将牢固树立以人为本的理念，确立科学管理，服务与民，美化家园，构建和谐的服务宗旨。围绕物业管理和服务工作深入开展调查研究，寻找阻碍和制约小区建设和发展中的矛盾和问题。物业管理和服务工作是一项琐碎繁杂的工作，每一件小事都与大队的经济建设和全队职工的利益息息相关，做好此项工作对于稳定全队工作大局，具有深远的意义。2010年，物业管理中心将结合大队总体安排与部署，按照大队后勤改革与发展规划的要求，稳妥做好水、电、暖的正常供给，并将继续按照市有关部门部署，积极开展四城联创活动；做好治安防范工作，确保小区不发生重大治安案件，治安秩序良好；认真做好居委会、计划生育管理工作，落实国家居民最低保障政策和计划生育政策；做好房地产管理工作。给职工群众创造一个便利、便捷、温暖舒适的生活环境。党的十七大及十七届四中全会提出全面发展、协调发展和可持续发展的科学理论，对物业小区和谐建设具有深远的指导意义。物业小区的和谐建设包涵着物质、精神和政治、文化建设，内容十分丰富，积极推进物业改革，对于创建和谐文明小区具有十分重要的意义。
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2014物业管理中心工作总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于2014物业管理中心工作总结的文章，希望大家能够喜欢！
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻iso质量管理体系
（二）形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
（一）人员素质方面
（二）保安方面
2014年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
（三）保洁及环境卫生方面
1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
（四）维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
（五）绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
四、存在的问题和经验教训
虽然我们在2014年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：
第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足；
第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；
第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
针对以上几个问题，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。
物业管理中心工作总结范文
工作总结之家工作总结频道为大家整理的物业管理中心工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
20xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20xx年的工作总结如下：
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻iso质量管理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
（二）形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
（一）人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
（二）保安方面
20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。（三）保洁及环境卫生方面
1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
（四）维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
（五）绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
四、存在的问题和经验教训
虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：
一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；
二，与业主的沟通不够，了解不足；
三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；
四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
针对以上几个问题，在2011年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。
2019年物业管理中心工作总结
20xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20xx年的工作总结如下：
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻iso质量管理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
（二）形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
（一）人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
（二）保安方面
20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
（三）保洁及环境卫生方面
1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
（四）维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
（五）绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米，在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
四、存在的问题和经验教训
虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：
第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足；
第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；
第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。