人才培训总结

2023人才培训总结(优选10篇)。

本文特别推荐这篇重要的“人才培训总结”文章，工作总结之家的编辑已经为您搜集整理好了，非常感谢您的阅读。在工作中，处理文档和邮件是必不可少的任务，我们可以借鉴一些范文模板，学习如何组织思路，这有助于我们更敏锐地抓住文章的主旨。

人才培训总结 篇1

按照市委统一部署，我局全面落实培训积极政策，积极开展培训工作：

一、高度重视、加强领导。

农村实用人才三向培养集中行动，是全市人才工作的一件大事，也是市委、市政府关注民生，大力实施富民惠民工程的重大举措。我局领导高度重视，立即安排部署，明确提出工作要求，要求要在市人才工作领导小组的统一领导下，加强与人事、市财政、各乡镇等相关部门密切配合，充分发挥镇村两级就业和社会保障服务平台作用，充分利用市各定点培训机构服务平台，有实效的有争针对性的组织实施好农村人才的培训工作。同时，局成立了三向培养工作小组，做到了意识到位、领导到位、责任到位，确保农村实用人才开发工程顺利实施。

二、加大培训力度、积极开展培训工作

进一步完善培训制度,建立了培训前、培训中、培训后的工作制度,同时,加强定点培训机构的管理,，有针对性、有实效性的开展各类培训。一是积极组织好征地农转非人员培训。根据征地农转非失业人员特点，制定工作目标和工作计划，对征地农转非年纪偏大的妇女开展手工编织培训3期；对有创业愿望的开展创业培训6期；结合市场用工需求开展建筑、厨师、车工等技能培训7期，112月组织征地农转非技能培训合格1560人，培训后就业率达75%。二是认真组织好技能培训。充分发挥基层就业和社会保障服务平台作用，大力宣传积极就业政策，增强技能就业意识，提高培训积极性112月组织车工、焊工、电工等技能培训2350人。培训就业率达80%；三是切实组织好创业培训。我局结合三向培养活动精神，对全市乡镇有创业意愿的劳动者进行摸底调查，分乡镇组织创业培训，提高他们的成功创业能力，为致富和带动致富奠定基础，全年组织参加创业培训380人，培训成功创业率达50%以上。

三、积极落实培训补贴

培训补贴是积极就业政策重要内容之一，是鼓励城乡劳动提高就业技能。实现稳定就业的具体体现，我局坚持因人而宜，多形式申报培训补贴的服务方式，不折不扣的培训政策，全年支付培训补贴242万元，涉及劳动者4500人。

人才培训总结 篇2

20xx年xx月xx日，很荣幸参加了由xxx公司组织为期两天的职业卫生培训，在xx月xx日上午举行的培训学习班开幕式上，xxx公司xxx首先致开幕词，当天下午，由xxx公司职业卫生防疫站xxx配套规章制度进行了讲解，xx月xx日上下午，由职业卫生防疫站xx、xx站长、xxx分别讲解了《职业健康监护规范》、《作业场所职业病危害因素的检测》、《职业卫生管理的相关内容及要求》。并进行了结业考试。

本次培训班是xxx公司举办的第一期职业卫生培训，参加培训人员为xxx公司所属各矿、厂的职业卫生工作人员及相关领导，目的在于为了规范公司各矿、厂的职业卫生工作，进一步提高职业卫生工作人员的业务水平。本次职业卫生培训班培训的主要内容是：学习《中华人民共和国职业病防治法》、《职业健康监护规范》、《职业卫生管理的相关内容及要求》、《作业场所职业病危害因素的检测》。《职业病防治法》共64条，详细规定了的它的使用范围及条类条款，职业病防治工作坚持预防为主，防治结合的方针，实行分类管理，综合治理。

用人单位应当建立健全职业病防治责任制，加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平，对本单位产生的职业病危害承担责任。用人单位应当为劳动者创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，并采取措施保障劳动者获得职业卫生保护。产生职业病危害的用人单位除应当设立符合法律、行政法规规定的设立条件外，其工作场所还应当符合下列职业卫生要求：职业病危害因素的强度或浓度符合 职业卫生标准。有与职业病危害防护相应的设施。

生产布局合理，符合有害与无害分开的原则。有配套的更衣间、洗浴间、孕妇休息间等卫生设施。设备、工具、用具等设施符合保护劳动者生理、心理健康的要求。法律、行政法规和国务院卫生行政部门关于保护劳动者健康的其他要求。用人单位应当采取下列职业病防治管理措施。设置或指定职业卫生管理机构或组织，配备专职或兼职的职业卫生专业人员，负责本单位的职业病防治工作。制定职业病防治计划和实施方案。

建立健全职业卫生管理制度和操作规程建立健全职业卫生档案盒劳动者健康监护档案建立健全工作场所职业病危害因素监测及评价制度建立健全职业病危害事故应急救援预案。通过本次学习，进一步提高了我们职业卫生工作人员的业务水平，并且提高了对职业卫生工作的认识，掌握了怎样搞好内业资料，如何落实具体的职业卫生工作，并进一步规范了我矿的职业卫生工作，把本单位的职业卫生工作做的更具体更详细。

人才培训总结 篇3

医务人员手卫生作为现代医院管理面临的重要问题，医院感染正在得到大家的普遍重视。我们知道因受污染导致的交叉感染占医院感染的很大一部分，为了解医务人员手部卫生和院内感染现状，对我院医务人员进行了手卫生培训。

大多数人员洗手意识较强，其中护士手卫生执行情况略好于医生，与文献报道一致，一定程度上反映了我国医院感染管理与护理专业的紧密联系。不同类别的医务人员手部卫生的合格率不同，说明不同科室工作人员的手卫生执行率有一定的差异，但院内感染已逐步得到控制，手卫生的重要性已收到医务人员的广泛重视。

通过此次培训，使我院医务人员重新学习了手卫生的指征，规范练习了洗手、卫生消毒和外科消毒的步骤、促进手卫生活动探入、有效的进行。不合格的手卫生消毒会增加医院感染的发生率，医务人员的双手是导致医院感染的主要媒介。

加强手卫生的管理、提高手卫生质量是预防和控制医院感染的关键，切断传播途径作为预防院内感染的有效手段尤为重要，医务人员在各种医疗护理工作中要特别重视消毒隔离制度，严格遵守各项控制医院感染的管理规章制度，做好双手的清洁和消毒，减少或杜绝通过手传播疾病的发生，在保障医疗安全的同时也保障医务人员的职业安全。

人才培训总结 篇4

XX年至xx年，是全面贯彻落实科学发展观，实现“新北京、新奥运”战略构想，着力构建社会主义和谐社会首善之区的关键时期。为了进一步促进城市发展，培养造就一支高素质、专业化、复合型人才队伍，充分落实《***实施》、《***“十一五”人才发展规划》，我党组高度重视人才培养和干部教育培训工作，积极研究制定我局“十一五”人才发展规划，同时研究制定了我局XX年年人才培养和干部教育培训计划，并据此开展全年工作。以加大组织开展人才培养和干部教育工作的力度，不断增强我局规划管理干部队伍的业务水平和管理能力，推动学习型机关建设。上半年开展的工作主要有：

一、人才工作

（一）根据市、县有关部门要求，研究制定分局十一五人才发展规划。认真分析了规划管理人才培养的背景和分局人才队伍现状，据此提出了我局人才培养的对象、内容、原则、目的和预期目标，并研究制定了培养方案和具体措施。

（二）积极贯彻落实各项措施。根据十一五人才发展规划，结合分局人才队伍目前的实际情况和今年干部教育培训的任务和重点，分局具体研究制定了今年干部教育培训计划，范围覆盖到全局各科室的公务员、专业技术人员和后勤保障服务人员。

（三）加强干部培养，选拔政治素质可靠、专业知识能力强、业务工作过硬、有群众基础的干部担任科级、副科级领导职务。在局属事业单位机构调整中，选拔科级、副科级领导干部；此外，根据工作需要和干部个人特点，选派部分干部进行轮岗，交流使用。

（五）招聘20名应届毕业生，补充专业技术工作人员，完善专业结构和年龄结构。

（六）制定分局干部职工季度考核办法，加强干部平时考核工作，将平时考核结果作为年度考核等次确定的重要依据。

（七）建立分局人才资源信息库，完善更新公务员管理信息系统，收集人事基本信息，实现人事信息动态管理。

二、干部教育培训工作

（一）加强政治思想教育，提高政治敏感性。及时传达贯彻市、县有关文件精神，统一干部职工的思想认识；结合今年工作实际，加强党风廉政教育，组织全体干部观看反腐倡廉教育影片，参观预防职务犯罪警示教育展览，学习中纪委“八条禁令”和《规定》，请纪检委领导讲授党风廉政教育专题党课，组织召开不同层次的民主座谈会，积极采取措各种措施，做好干部职工的思想政治工作。

（二）制定分局《干部思想教育、业务培训年度考核规定》，将干部职工参加学习、教育、培训的情况及考试结果与年度考核等次挂钩，加强学习纪律和学习效果的监督。

（三）根据要求，组织处级领导干部进行网上在线学习。

（四）选派工作人员参加相应业务培训、交流活动，并要求写出XX字的考察报告，拓展业务知识。

1、选派相应工作人员参加、物权法、信访条例、档案、人事干部、纪检监察、财务管理、信息等业务培训；

2、选派新招录公务员参加的初任资格培训；

3、组织开展健康知识专题讲座，增长医疗保健知识，为科学、健康、高效工作打好基础。

三、存在问题及下半年工作计划

（一）存在问题：

1、由于工作繁忙，时间有限，个别同志们的学习时间难以保证，特别是由分局组织的思想政治教育、规划委专题讲座等培训。

2、在培训种类上，业务和专业技术工作部门投入较多，非业务部门相对较少。

3、学习纪律有待加强。

（二）下半年工作计划

1、将人才发展，干部教育培训工作计划与落实工作进行细化分工，由办公室负责计划制定

2、在全局范围组织问卷调查，根据调查结构分析政治思想状况也教育、培训等需求，调整完善下一步工作计划。

3、加强学习纪律，组织定期学习，建议每周五下午为学习日，由全局集中或科室组织集中学习、交流业务知识。

4、完成事业单位专业技术工作人员初级职称评聘工作和高级职称申报工作；

5、完成分局20xx年人才招聘工作

人才培训总结 篇5

县组织部：

县卫生局新农村人才培训在县委组织部的正确领导和州卫生局的大力支持下，认真贯彻落实、现有关农村卫生人才建设文化精神，加强农村卫生人才建设工作，切实解决农牧民群众看病难、看病贵的问题，成立了迭部县卫生人才培训领导小组‘制定了《迭部县卫生专业人才培训计划》、《迭部县卫生专业人才培训》，认真实施万名医师支援农村卫生工程，建立完善卫生人才库，结合卫生系统实际，对人才培训工作作了周密安排部署，完成了卫生人才培训计划。现将卫生局新农村人才培训实施情况作下总结：

一、加大医务人员的培训力度

为了提高医务人员的业务素质，更好的为广大农牧民群众健康服务，卫生局加大县、乡、村医疗机构卫技人员培训力度。共举办全科医师、转岗医师培训乡村医生诊疗技术等12期培训班，参加培训的县级医务人员169人次、乡级158人、村级52人次。妇幼保健站举办“降消项目”培训班2期，参加培训的县级医务人员17人、乡级47人。选派52名村级医务人员参加州卫生局举办的《中西医药适宜技术培训班》为期7天；到省州医院参加培训班的有90人次。到省外进修的有11人。

二、以卫生项目为依托，加大农村人才培训力度

今年，是我县实施“万名医师支援农村卫生工程项目”的第六年，省肿瘤医院4名优秀医师支援我县农村卫生工作。省肿瘤医院4名医务人员是5月初到我县人民医院开展支援工作。截至目前，举办培训班10期，参加培训人员为县医院全院医务人员共85人。到腊子、桑坝、旺藏、多儿、卡坝等乡巡回医疗6次，诊治病人4700人次，发放宣传单1800余份，培训乡镇卫生院医务人员97人次。

三、20xx年实施“新农村建设人才保障工程”工作安排

以来，通过县委县政府的积极争取，敦煌种业股份有限公司提供20万元资金，大力支持我县卫生人才培训工作。目前，村级52名乡村医生已11月中旬培训完毕；县、乡级医务人员正在省肿瘤医院、省军区总医院、州人民医院为期3个月培训。根据《敦煌种业股份有限公司支援迭部县卫生人才培养项目实施方案》，于---，利用2年时间对全县315余名医务人员进行培训；继续实施“万名医师支援农村卫生”工程，要求省肿瘤医院支援医师每年举办10次以上培训班，到各乡镇巡回医疗6次以上；建立健全农村卫生人才管理制度；进一步建立完善卫生人才库。

四、存在的问题

培训经费缺口较大，影响了培训工作的正常进行。由于到州级以上医院培训，每名学员每天的食宿及补助需要80元，每年培训100名以上的医务人员，培训时间为6—12个月，共需培训费65万元。

以上汇报若有不妥，请指正。

人才培训总结 篇6

近几年，我国家公共项目每年对全县农村卫生技术人员进行了相关培训，因农村乡镇卫生人员具有一定群体性，培训教育与管理要具有一定针对性和特点，且有一定困难。总结培训农村卫生人员工作体会，探讨管理思想与方法。

xx县属国家级扶贫县，山大沟深，地域面积广，农村机构有xx所乡镇卫生院，xxx所村卫生室，农村卫生人员xxx名，占全县卫生人员的xx%。山区农村卫生人员老化严重、结构不合理、学历水平低，知识陈旧、人员缺乏、医疗水平差、设备落后、经济落后、观念落后等制约着农村卫生事业的发展，现有资源不能满足农村人口对医疗卫生的需求，面向山区农村卫生人员开展业务培训是贯彻落实“科技兴医”的一项重要举措，对提高山区农村卫生队伍素质和医疗卫生技术水平，推动农村卫生医疗事业的改革与发展，改变山区农村农民缺医、少药、看病难、看病贵等状况具有重要的意义。自“非典”发生以来，国家开展了对农村卫生人员每年一个专题内容培训工作，共举办农村乡镇卫生人员培训班xx期，其中中长期班xx期，其余均为短期班，累积培训xx人次。接受培训人员以山区农村乡村两级基层卫生人员为主。在具体实施培训中我们体会到做好工作，一定要狠抓管理、明确目标、优质培训。

狠抓培训管理：一是要合理安排培训的时间、内容技能、培训场所、后勤保障等；二是建立培训管理队伍，建立严格管理制度；三是实践技能培训过程中，注意对成人教育管理资源的发挥和利用，采用不定时签到、点名考勤制度；四是把培训参与和合格率作为年终卫生院人员考核和村卫生室机构准入换证的重要依据；五是建立培训档案。每个学习培训班都利用学习的间隙，开展丰富多彩的互动活动，增强集体的凝聚力，增进学员间，师生间的相互了解。带班人员还把握各个班的动态活动情况，为各个专题项目培训班建立继续教育档案，档案内主要收集图片资料、优秀学员教师名单、学员教师黑名单、结业总结报告等，为下一年工作提供好资源。在项目培训学习班的管理中，带班主任对学员的信任尊重和后勤保障是实现班级管理的一个重要条件。

明确培训目标：新技术，新设备，新业务的应用培训由相关科室具有大专以上学历，中级以上职称人员为主，培训内容以新颖先进实用为原则，学以致用，应以xx个月的长期班、医院进修为主。疾病控制，妇幼保健，新发传染病，预防突发公共卫生事件的发生，季节性、地方性特定易感人群的传染病预防，需要医学培训作出快速反应，以xx天的短期培训班为主，达到培训要求后迅速返回各自单位，开展预防工作。每一期培训班，目标都应非常明确，一个主要内容与目标就是着力培训，从实际和实践出发，培养专职人员的实际工作能力，着力在实践实习教育培训上下功夫，达到一但某种传染性疾病流行时能够认得准确，报得及时，预防有效；学一个新技术，开展一项新业务，服务一方百姓。

开展优质培训：严格执行国家培训计划与大纲，不因时间、经费、教学资源等因素而打培训内容的折扣或走过场；安排有经验的专家为培训学员授课，重要内容可外请著名专家来执教讲座；安排条件好的医院、疾控中心作为实践环节培训基地进行实践技能培训；为项目培训班提供最好的教学设备、设施及后勤保障；周密安排培训教育的时间，尽量避免学员培训教育与工作之间的矛盾；建立严格的考勤考核考试制度；建立领导不定期到培训班督查看望学员-激励学员制度。农村卫生人员培训工作应以基层普通教育培训为主，严格要求、严格管理、严格培训，才能达到培训效果和目的，同样要有一个过硬的管理班子，过硬的师资队伍，优秀的培训内容，合理的管理制度，坚持不懈的努力，不断回顾的总结，才能更好地完成项目培训任务，为提高农村卫生服务水平，为广大农村百姓提供优质卫生服务做出奉献。

人才培训总结 篇7

财务后备人才培训心得总结

张玲

"云来山更佳，云去山如画，山因云晦明，云共山高下。"——王维的这首《汉江临泛》正是此次重庆仙女山之行的真实写意。

流连于重庆的佳景美食之余，静静回忆着这四天的生活，团结与温馨、活力与快乐、充实与挑战，想说的很多很多……

第一天——破冰。

新面孔的小伙伴很多，看得出咱们的后备人才团队不断的在强壮成长，顿时也觉得自己在其中有点"老"资历了，就像立民总说的："差不多时候，也该让我们这拨儿毕业了。"但说实话，听到这番话心里有些许的难过，难过的是对咱们这个大家庭有那么的不舍。就像在自我介绍时说的：参加方正集团各种大大小小、各式各样的会议很多，但从来没有像参加咱们财务后备培训会议这么让我觉得有归属感。

柳总分享了他的"方正路",曾经的牛气与傲气，如今的正气与大气，很鼓舞人，也很激励人。

没错，在前行的道路上，我们千万不要忘了低下头来，看看脚下，脚踏实地的走好人生的每一步。

第二天——拓展。

这一天很放松，也很愉快。虽然只有简单的四个项目，但是全心投入其中，与团队小伙伴齐心协力，顺利完成了各项任务，并在最后取得了团队第一名的好成绩。这个成绩也绝不是任何人靠一己之力就可以手到擒来的，必须是在团队良好的协作之下才能获得。

所以，我们要辩证看待个人与团队的关系。一滴水只有融入大海才能永不干涸，而没有众多水滴的凝聚也无以成为海。

第三天——传统授课。

这样的授课方式虽然很传统，也算比较枯燥。但是无论讲师们个个讲得都很精彩飞扬。

杨骁总的投资管理，为我们从资本角度解读了一些普遍的经济现象，更了解了其背后深层次的原因。赵强总的财务风险案例听得大家肃然起劲，更佩服审计人员的不畏强权，严谨细微。娟总在税务管理方面的专业与精干，足以让我们敬慕。"突破常规，赢人而解",在陆华龙老师生动的讲解和演绎下，为在管理岗位上积累了一定经验和困惑的我，恰逢其时地提供了良药方症。

第四天——路演。

这是最具挑战和最辛苦的环节。路演比赛的方式很新颖，同时也给我们带来了很大的挑战。培训期间，各组的小伙伴们夜夜挑灯奋战，每天睡眠不过寥寥三四个小时。大家都全身心投入自己路演课题的准备工作中，虽然很辛苦，但是很快乐。

通过路演课题的筹备、组织分工、计划安排、演讲等一系列过程，大家收获了很多。

首先，建立了彼此间深厚的友谊，虽然现在各自身处异地，但是心里永远都记得大家一起奋战的夜晚，依旧互相关注彼此。

其次，总结在完成团队任务过程中，首先需要统一目标，明确分工，制定详细计划，然后按照计划逐步完成阶段目标，最终才能达成最终目标。

最后，团队协作最为重要。一个团队需要有个领头羊，这不在乎权利，而在乎责任。当明确分工后，我们每个人只需要各司其职，发挥自己的主观能动性，积极为团队决策提供意见。当面对不同意见时，我们要虚心听取。一旦组织者给出最终决策意见，所有人都必须及时并坚决执行，这样才能确保目标的顺利达成。

此次培训为期虽短，但是课程安排很充实，也充分发挥了大家的主观能动性，令人深刻难忘，并且受益匪浅！

最后，让我们以我是方正财务人而骄傲自豪！

人才培训总结 篇8

人才的培训、知识的更新、科技的进步，对一个单位的发展起着至关重要的作用，近一年来，我院为了将该项工作落到实处，根据本院实际，把人才培训工作列为重点工作来抓，现就对该项工作开展情况总结如下。

一、成立“继续医学教育领导小组”。加强对继续医学教育工作的领导，“一把手”为第一责任人，医务科主任为第二责任人，逐步提高全院职工对继续医学教育的认识，并将“继教”工作列入重要日程，使本院专业技术人员近一年的继续医学教育参学率达60%左右，“继教”合格率达90%。内、外、妇、儿科及中医科1人次分别参加了国家级和省级学术讲座、专科培训班学习，得到了有关部门的奖励和好评。

二、制定培训和学习计划。一年来制定了切实可行的职工培训和业务学习计划并完全予以落实，我们安排了年轻有为、且有较强事业心的职工到上级医院分别进行临床进修和学历培训，如：妇产科、内科、外科、放射科、检验科、护理部等均已园满学成回院，并将所学知识运用于临床。每月安排知识过硬、且有丰富临床经验的医生在院内进行业务知识讲座，使大多数职工在业务知识方面随时得以更新，大大提升了医院业务技术水平，并在院内形成了“尊重知识、尊重人才”的良好氛围。

三、开发本院人才示范科室和岗位。一年来，由于本院领导首先注重人才的培养，同时也注重骨干科室的建立，根据医院实际情况和科室人员结构，我们重点对妇产科、外科、内科及放射科人员分期分批选送到重医大、川北医学院、市人民医院进修学习，两年时间共培养专业人才3人，参加全科医师和社区护士培训1人次，并适当的增加了人才培养经费。加大了引进人才力度，创新了人才管理体制和人才工作运行机制，使本院业务人员素质不断提高、人才结构不断优化，充分发挥各方面人才作用，提高了本院医疗服务质量和医疗技术水平。

四、严格执行目标责任制，科技兴院。按照与卫生局签订的各项《目标管理责任书》的要求认真扎实地开展了此项工作，把科技兴院战略落实到每一个科室和个人，夯实了卫生人才培养的基础工作，推进了卫生人才工作常抓不懈，实现了卫生人才工作资源整合、工作力量整合，全面激发了卫生人才的创新创业精神，目前，在我院已初步形成了一支年轻有为、积极向上、刻苦钻研、勇于探新的业务队伍。鼓励支持全院专业技术人员开展新业务、新技术，建立了重实绩、重贡献，向优秀人才、高风险岗位和关键岗位倾斜的分配制度，针对职工业绩年终进行全面考核，奖优惩劣，推进了医院卫生事业健康发展。

人才培训总结 篇9

自培训组成立并共同打造培训体系并完成各项培训工作，时至今日已半年有余。在这半年里，培训组按照培训工作设想基本实现培训体系构建，包括课程设计、培训流程固化、内训师团队组建等，虽然已有基本雏形并能完成公司初级培训任务，但这一步步的艰难前行离不开领导的支持、离不开部分学员的理解鼓励、离不开我们的偏执坚持，因为我们始终相信：只要我们认真务实的践行，我们就能有改进的机会，就能使培训取得更好效果。培训的目的是提升参训人员综合素质，专项提高各项业务技能，达到参训人员素质与岗位要求的匹配，满足企业正常运作和发展的需要。我们始终坚持各项工作能为达成该目的为主旨，正因如此，我们也曾质疑自己，一度消极、不自信，当有参训员工主动给我们反馈培训感受、感谢我们的付出时，我们得到了无比的力量，让我们更加积极地探索改进。现将培训工作总结如下：

一、培训开展情况

目前，培训主要包括三类，综合培训情况而言，在入职、转正环节基本达到人员把关的目的，让全体员工感受到公司对员工成长的重视、公司管理的日趋规范。

详细情况如下：

二、培训存在的问题

培训，从本质而言，是培训讲师同参训者间思想的碰撞，通过碰撞进而影响参训者观念、行为的过程。要保证培训效果，须从培训师、课程、学员、授课方式和环境等因素着手。一方面是资源的支撑，另一方面是学员的参与度，而后者才是最为重要的，“学习这件事最重要的不在于有没有人教你，而在于你有没有学习的觉悟和恒心”；如此，作为企业培训工作而言，我们只能在做足我们能处理的事务的同时，通过不同途径调动起参训者的学习欲望了。

培训工作存在以下问题：

1、入职培训课程设置还不够完善

目前，新员工入职培训因为时间有限，目前开展为期2天的培训还未包括公司产品和销售部分。对于大部分__行业新手，他们不仅需要对__知识的了解，还需对产品和销售尽快熟悉。同时，公司岗位设置较多，哪些岗位需要哪些内容，培训组是否只涉及基础通用部分，新员工所在部门再做专业部分的培训，即新员工培训体系还有待完善。

2、入职培训涵盖范围还有待扩大

目前，新员工入职培训仅涉及xx，其它区域的新员工因实际情况（地域、场地和时间）不能及时接受入职培训，待转正培训回公司时，已实际工作近3个月，却对公司基本没有了解。如此，对新员工适应新环境会有消极影响。若将入职培训在地区上也做推广，明确专人对新员工做稍微正式的培训，应该效果会更好。

3、内训师团队建设还有待加强

当xx突然调离，我们没有后备人员能做销售技能提升方面的培训，最终以xx从xx赶回公司做培训为过度；当急需厅店有意愿且有能力的人扩充内训师队伍时，并未得到积极的支持；当邀请某些领导做培训时，往往不能得到应有的响应。.。.。.我们的内训师团队建设需要加强，包括内训师队伍、内训师团队能力等多方面。目前，我们内训师授课技巧普遍不高、制作课件水平不足、自主研发课程能力有所欠缺，综合影响培训效果。

4、部分员工对培训的意义理解不深，参与度较差

培训中存在部分员工平时表现积极而培训时表现很差的情况，他们对培训意义的认识不够深入，如培训时随时接听电话、玩手机、打瞌睡等，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面。有待对培训纪律再做严格要求并执行、争取得到各级负责人的支持。

5、培训形式过于单一

目前，培训组开展培训仅限于单一授课，整体而言，形式较单一。培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”的呆板枯燥方式，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响培训效果。有待对培训体系和培训方式进行梳理，适当增加外训（不单指拓展培训），通过接受更多新鲜外界内容，再以转训方式拓宽培训形式、提升内训师授课技巧。

6、培训计划较难执行，效果打折

我们所处行业的特点，在开展培训时我们坚持以不影响厅店正常工作为宗旨，部分员工参加转正培训时仅为了通过考试，或者只参与小段培训；店长培训时，因时间往往只安排一天，留给培训组的真实培训时间往往不足3小时，在3小时内要处理好8小时的紧凑课程，只能推赶，而相关课程的设计又存在体系化，即使将课程发给参训者，往往难以保证培训的预期效果。培训工作有待强化，且强势。

7、公司学习风气不高，影响培训意识

理论与实践相结合的学习是最有效的学习，理论的学习能让人快速理解实践，并能举一反三；重视实践能让我们理解、辩知理论，加深认识。如此的认知方能真正意义上重视反思总结的必要性。一般情况下，我们在处理某件事务时，当别人跟我们交代清楚的时候，我们都能基本处理；但一旦没人跟我们提要求、反馈问题时，我们会自我感觉良好。这种差别主要是因为我们的认知能力有限，根本原因不在于执行力，而在于我们能否发现问题。我们很多人都欠缺发现问题的能力，比如：为什么总经理一到厅店就能发现很多员工、店长甚至我们部分负责人都未能发现的问题。这种能力要么通过多年的实践总结可以具备，要么通过总结梳理的学习后再实践来快速具备。也就是为什么需要设计工作总结及反思的环节，有待提高这方面的意识。

三、培训工作计划及建议

1、梳理深耕培训课程，完善培训课程体系

对目前的培训课程进行梳理，对课程内容的深度和广度再挖掘。考虑新员工培训能否增设有关销售的内容，征求市区片区经理及厅店店长意见；转正员工工作态度部分（职业素养）能否再深入到某些重点内容，如强调团队重要性、遇到沟通问题应该如何处理等；店长培训的课程还需要扩大范围，不能仅仅局限于目前的针对新晋店长的课程。

2、关注优秀员工，扩充内训师队伍

通过对厅店优秀员工的关注，主动交流，寻找优秀且有意愿的员工作为公司内训师队伍的储备人员；通过晋升机制的设计，结合店长负责制，将厅店管理人员纳入到内训师队伍中，在制度设计上调动店长乃至分公司负责人对员工成长的重视，主动参与到员工培训中，同时，可解决地区员工入职后融入团队的问题（接受培训、获得关心等）。

3、提升内训师培训技巧

组织已参与过培训的讲师交流培训心得，对各自认为的培训难点探讨技巧；培训组人员一同观摩优秀培训师视频并交流经验。搜集资料并整理成稿，同相关培训人员分享。

4、丰富培训形式，提升培训效果

在设计培训体系时，考虑外训内训相结合。通过直接外训和外训后转训等途径，丰富培训形式，让参训学员能有更加深切的培训感受，将观念的理解转变成行动力。

5、重视培训后效果跟踪

培训不是一蹴而就的，公司组织的培训很大程度只能发挥抛砖引玉的作用，对相关内容的培训需要多方位多层次的跟进。如公司制度文化需要融入到厅店日常管理过程中；销售技能及产品卖点之类更多是让大家有所感触，能找到发现总结的方法。这些都需要我们各级负责人的持续关注。

6、引导我们各级负责人对团队成长的正确重视

所有的措施仅仅指向培训组实际工作的开展，但最终的效果需要各级负责人对学习意识的重视。这也是培训工作要取得预期成果最大的障碍。如果没有这样的重视，那么我们的培训只能是蜻蜓点水，难获实效。

回顾xx年的培训工作，有成绩也有不足，感谢领导对培训组工作的关心支持、对培训工作存在不足时的包容和指正；展望xx年的培训计划，有动力更有挑战，相信只要有公司领导的支持和关怀，公司的培训工作定能更上一层楼。

人才培训总结 篇10

从心态和行动上意识到医改的重要性，改变自己传统的思想观念，把百姓健康服务作为工作的第一位，处处为百姓健康着想，完成政府和人民为基层卫生人员赋予的责任和义务。社区卫生服务是以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、精神病人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，包涵预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等内容，是有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。

积极发展社区卫生服务，有利于调整城市卫生服务体系的结构、功能、布局，提高效率，降低成本，是实现“用比较低廉的费用，提供比较优质的服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务”目标的有效手段。实施基本药物，满足群众的基本医疗卫生需求，避免贪新求贵，人人都有权利平等获得。社区卫生服务中心使患者得到治疗和康复服务，面对的对象有病人、亚健康人群、健康人群。服务方式是医务人员走出医院，为社区居民开展卫生服务，提供上门服务。

服务内容包括预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育，以医疗服务为主，指导生育技术为辅六位一体。需要培养的是全科医师。全科医师要发现社区卫生问题，确定优先处理的重点，明确临床断，分析存在问题的原因，利用社区资源，制定社区诊疗方案，采取积极有效的措施，使患者康复。国外卫生发展的经验告诉我们：如果医院在提高医疗技术水平的同时，忽视预防保健和社区卫生服务，带来的后果将是医疗费用加剧上涨和健康水平改善不明显。

由此可见，社会越进步，经济越发展，社区卫生服务就越显得重要。近年来，许多社区卫生服务中心的经验提示：地段医院实现功能转变，成为社区卫生服务中心，不仅是社会发展和满足社区居民卫生需求的要求，也是卫生事业改革和发展的必然趋势。总之，医疗卫生事业关系到每一个人的生老病死，防治疾病、提高人口健康水平，也是我们建设和谐社会的重要内容。

完全有必要强化社区卫生服务功能，积极加强社区卫生服务站的建设和全科门诊建设，健全社区责任医生团队，以妇女、老人、儿童、残疾人及外来人口为重点，积极开展家庭病床、出诊等多样化服务。推进社区卫生服务信息化网络管理平台建设。中心数字化建设是适应整个社会信息化、数字化发展的需要，也是加快现代化步伐、促进中心发展的需要。如能在医保系统的基础上，实现家庭健康档案、慢性病电脑网络化管理，一定能让基层卫生服务更健康全面的发展。

Gz85.com更多 精选总结阅读

应急培训总结(优选10篇)

处理文档是现代办公室中最常见的任务之一，收集素材的关键就得需要大量积累范文的精华。怎么样在工作中找到实用的范文呢？为了方便大家的使用和理解工作总结之家小编整理了“应急培训总结”，为了方便以后的查阅请你收藏本文！

应急培训总结【篇1】

坊楼镇位于莲花县北部，319国道贯穿境内，交通便利，全镇总面积119.71平方公里，耕地面积1.6万亩。镇内拥有丰富的煤炭、铁矿、石灰石等矿产资源，辖15个行政村，25514人，是全县的产煤大镇。

近几年来，随着社会经济的深入发展和新型城镇化建设的稳步推进，各种深层次矛盾日益凸显，自然灾害时有发生，为确保全镇安全稳定，促进坊楼和谐发展，我镇党委、政府认真贯彻落实上级党委、政府的要求和部署，根据实际情况，提出建设平安镇、和谐镇的目标，坚持狠抓应急管理体系建设，特别是编制了《乡镇突发公共事件总体应急预案》后，全民应急意识，应急救援能力得到很大提高，各项应急管理工作取得了一定成效。现将我镇20xx年突发公共事件应对工作分析评估情况报告如下：

20xx年，在各方面共同努力下，我镇应急管理工作取得了较大进展，各类突发事件的发生起数以及造成的死亡人数较20xx年均有较大幅度下降。

(一)自然灾害。20xx年，我镇共发生森林火灾2起，未发生人员伤亡，相比20xx年发生森林火灾5起，火灾数有了明显下降；发生重大农田旱灾1起，受灾农田达9000余亩，农作物绝收1100余亩，未造成其他经济损失，也未造成人员伤亡。

(二)事故灾难。无重特大事故发生，也未发生一般安全生产事故，与去年持平。

(三)公共卫生事件。未发生医疗事故、食品安全事故、动植物传染疫病等公共卫生事件。因宣传到位，处置得力，也未发生甲型H7N9流感案例及传播。

(四)社会安全事件。未发生群ti*事件。路坊线征地和房屋拆迁等中心工作因政策解释到位，疏解处置得力，未发生越级上访和群ti*事件，未造成较大经济损失和负面影响。

我镇党委、政府高度重视应急管理工作，制定印发了《乡镇突发公共事件总体应急预案》，明确了我镇应急体系建设的目标、原则、任务以及重点项目。各村委会、各部门按照党委、政府的部署和要求，切实加强组织领导，完善应急预案体系，健全应急管理体制、机制，采取有效措施做好监测预警和防范处置工作，最大限度减少了各类突发事件损失，保障了经济社会又好又快发展。

(一)组织领导体系方面。根据上级有关要求，我们按照立足现实、充实加强、细化职责、重在建设的方针，成立了由镇人民政府镇长担任组长，各村委会、相关各站所为成员的镇突发公共事件应急委员会，统筹指挥、协调全镇应急管理工作的开展。配备了乡镇应急救援队伍，各村也建立了应急救援队伍。明确了应急管理工作人员，自上而下地建立了应急管理工作网络，为处置突发公共事件提供了坚实的组织保障。二是部门互动，工作到位。全镇各级各部门坚持“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，各级各部门都能够各司其责，协调一致，密切配合，妥善处置。三是信息畅通，反应灵敏。基本做到了在第一时间内准确掌握全镇各类突发公共事件的信息，确保了全镇的突发公共事件发现得早，处置得及时。四是建立处置突发公共事件失责追究制度。针对突发公共事件信息上报不及时，处置措施不力等情况，建立追究制度，确保各项责任制度的'落实。

(二)预案编制方面。坚持预防为主，制定应急预案体系，降低发生突发公共事件概率。自20xx年初开始，我镇就着手开始制定有关应急预案,《乡镇突发公共事件总体应急预案》于20xx年3月6日制定下发。到目前，我们按照“纵向到底，横向到边”的要求，紧紧围绕各类突发公共事件的特点，加强调研，广泛听取管理部门和一线工作者的意见，制定了各类专项应急预案。

(三)应急队伍建设及演练方面。为适应应急管理新的形势的需要，我镇在原有基础上，组建了森林防火应急队、治安巡防队、自然灾害预警队等突发事件应急队伍，并组织森林火灾演练6次、山洪灾害演练1次。各个应急队伍在应对灾害中发挥了极大的作用。

（四）资金物资准备方面。我镇将应急管理资金纳入财政预算。镇财政全年累计投入抗灾救灾资金30万元。应急物资储备工作进一步强化，同时设立应急物资储备库，储有各种物资折合资金8万余元。总体来看，应急预案、队伍、资金、物资等准备工作的进一步加强，为防范处置突发公共事件工作的顺利开展提供了有力保障。

（五）监测预警预报方面。一是加强信息员队伍建设，切实做好信息采集工作；二是进一步加强水利、卫生等部门监测预警系统建设，健全各类灾害、事故的监测预报网络，提高预测预报准确性的时效性；三是促进应急管理工作从被动应对转向源头管理，最大程度地减少事故的发生率。20xx年对全镇企业检查5次以上，整改隐患38条。切实加强了对乡村、企业、学校、山洪地质灾害易发区等重要部位的应急管理工作，形成镇、村一体的监测网络。

(六)应急防范处置方面。一是各有关部门切实加强组织指导。二是各部门应急处置及时得力。今年6月份，旱灾发生后，我镇主要领导亲自靠前指挥，成立了专门的抗旱工作领导小组，启动灾情应急响应机制，实行驻村领导、干部包村、村干部包组的包干责任制开展抗旱救灾。驻村干部和党员干部身先士卒，率先奔赴抗旱第一线，组织村干对各村受灾情况进行摸排和统计，及时上报灾情。针对农田受灾情况，投入资金20余万元购进水泵、水管等抽水设备，科学调配农机设备，联合供电所搭接电线抽水灌田；同时组织村民昼夜值守田间地头，检查抗旱设施，确保渠道不堵塞、不漏水，运水畅通；引导村民有序、节约用水，提高用水效率，增强抗旱减灾能力，对水量不足的实行轮灌和一把锄头放水措施；针对部分村组因水源紧缺而引发争水、抢水等矛盾纠纷，及时予以调处，引导群众分清轻重缓急，科学合理搞好调配，确保公平用水。通过镇村干部群众的科学应对和共同努力，农田平稳度过旱期，将损失降到了最低，救灾工作也得到市县领导的高度赞赏。

(七)科普宣教方面。一是广泛开展科普宣教活动。公安、教育、土地、司法等有关部门广泛开展减灾、安全生产、道路交通、消防安全、传染病防控、食品药品安全等方面的宣传教育活动，发放宣传材料1万余份。二是深入组织应急管理业务培训。对森林火灾应急队伍和安全监督管理员进行应急管理业务培训2次。

做好突发公共事件预防管理工作是面向群众、面向基层的一项重要工作，是对政府行政能力、执政能力的考验。防范各种事件的发生和处置带来的损失，还是一项需要探索的工作。建议重点做好“三个规范”。

（一）规范应急管理机构建设。本着立足实际、充实加强、细化职责、重在建设的方针，充实和加强应急管理机构。应急办要有编制、有人员、有经费等。

（二）规范预案体系建设。根据“统一规划、突出重点”的原则，确定各类专项预案编制计划，确保预案基本覆盖本地主要可能发生的突发公共事件，做到预案先行，防范在前。

（三）规范监测预警制度建设。着力培植基层信息员队伍，针对重点区域、群体、行业、部位设立安全员、信息员，形成以基层群众为主体的安全信息网络；加强对基层信息员的培训，确保信息报告及时、准确、简洁。

加强应急管理，是构建和谐社会的重要内容。20xx年我镇应急管理工作取得了初步成效。但应急管理工作是一项持之以恒的社会系统工程，只有更好，没有最好。我镇将按照“持续改进，不断提升”的总体思路，继续深入扎实地做好基层基础工作，赋予镇更多安全、文明、和谐的新内涵。

应急培训总结【篇2】

雨雪天气应急预案培训总结

概述

随着气候变化的影响，雨雪天气成为日常生活中的常见现象。在这种天气下，交通和生活设施常常受到严重影响，导致各种紧急情况的发生。为了提高应对雨雪天气的能力，本次培训聚焦于雨雪天气应急预案的培训和演练，旨在帮助员工提高应变能力，减少伤亡和财产损失。

培训内容

1. 雨雪天气特点和影响：培训首先介绍了雨雪天气的特点和对社会生活的影响。雨雪天气往往伴随着路面湿滑，能见度低下和灾害性降雪，给交通和生活带来了巨大的挑战。了解这些特点有助于加强员工对雨雪天气应急预案的重视程度。

2. 预警机制：在这个环节，培训重点强调了收听天气预报和预警的重要性。员工应该了解各种天气预警信号以及如何根据预警及时采取行动，以减少意外事故和灾害损失。培训通过实例讲解，教授了如何正确解读各种预警信号，确保员工能够快速做出正确的决策。

3. 应急预案的制定：正确的应急预案是提高应对雨雪天气的效率和准确性的关键。培训指导员工制定适合自身需求的应急预案，并明确责任分工。本项培训还涵盖了如何预测气象变化、安排紧急避险场所、建立应急联系清单和准备所需的应急物资等方面的内容。

4. 交通管制和疏导：在雨雪天气下，交通管制和疏导是必不可少的环节。培训通过案例分析和模拟演练，向员工演示了如何高效地进行交通管制和疏导，以确保交通的顺畅和安全。从公交车辆调度、路口引导到疏散路线设置等多个方面展开，培训以全面的角度介绍了交通管理的策略和技巧。

5. 危险处置和救援：在紧急情况下，员工需要迅速反应和处置各种危险状况。培训通过模拟演练，培养员工处理雨雪天气中可能发生的紧急情况的能力，包括道路阻塞、车辆故障、人员受伤等。培训内容涵盖了步行救援、紧急救护、消防设备使用等技能，提供了必要的知识和技能。

总结

本次培训的目标是提高员工应对雨雪天气的能力和减少应急情况的发生。通过培训，员工了解了雨雪天气的特点和影响，学习了预警机制、应急预案的制定、交通管制和疏导、危险处置和救援等方面的知识和技能。通过模拟演练，培训帮助员工锻炼了应对紧急情况的能力，并进一步提高了员工的整体素质。此次培训为提高雨雪天气应急预案的执行力提供了宝贵的经验和指导，相信员工在今后的工作生活中将能够更加从容应对雨雪天气带来的各种挑战。

应急培训总结【篇3】

为加强和规范安全应急培训教育，提高全员的安全意识，防范安全生产事故。按照教育要求，结合我校实际，对全校师生进行了相关的应急培训工作，现将我校应急培训工作总结如下：

一、领导重视

我校成立了安全应急培训领导小组。

组长：xx

副组长：xx

组员：xx

二、校园应急演练

我校从开学到学期末，共进行校园安全应急演练4次。包括消防应急疏散演练、防震应急疏散演练、防暴力进入校园应急演练等。学校全体师生参与，达到全员得到应急演练的目的，全体师生能够熟悉掌握学校逃生路线，基本的灭火和防震自救措施。

三、校车应急培训

我校利用大课间时间，统一对我校乘车学生进行了安全教育，并对乘车学生提出要求，乘车时禁止在车内打闹，禁止在车内吃零食等。通过校车应急疏散演练，强和校车司机、跟车教师、及学生得到锻炼。校车司机协助校车教师组织学生按疏散，学生不慌乱、不推撞、打闹、不大声喧哗。

学生到达安全区域后，按先后顺序集结站队。校车照管教师迅速清点学生人数，上报结果。

四、法规学习培训

我校通过全体教师会议，集中组织学习了《消防法》、新颁布《安全生产法》内容。针对新颁布《安全生产法》进行了系统学习。学校主管安全副校长xx主持，对如何规范用电、如何规范学校用火、如何使用灭火器进行了实地操作和指导。

最后通过本次应急培训，使我校全体师生对应急疏散的知识与技能熟悉，以确保应急组织和所有可能参与应急响应的人员具备并保持所必需的知识与技能，圆满完成我校应急培训任务。

应急培训总结【篇4】

导语：听名师授课之心得体会

我中间卫生应急工作，在县委、县当局的精确带领及县卫生局的关心赞成下，坚定防备为主、以工钱本的原则，周全落实科学成长观；连续加强以《突发大家卫肇变乱应急条例》及相干标准为紧张内容的疾病防备把握工作，建立和美满了全县突发大家卫肇变乱应急处理机制及全县突发大家卫肇变乱应急预案，切当进步了突发大家卫肇变乱预警和应急处理本领，为保险

我县人民大众健康和生命安定阐扬了紧张效用。现将卫生应急工作总结以下：

1、加强带领、兼顾分身健康卫生应急构造系统

健康的构造系统是做好应急工作的构造保险。我中间对卫生应急工作高度珍视，将其列为工作的重中之重，提上了紧张议事日程，切当强化了构造带领。中间组建了卫生应急办公室，建立了突发大家卫肇变乱应急带领小组，主任亲身担当组长，分担副主任任副组长，组建了5支突发大家卫肇变乱应急处理灵活队，每个灵活队明了带队带领下设流调组、消毒组、检测组和司机；对每个队员配置设备摆设了应急箱，筹办了应急精神。同时教导各乡镇卫生院也按要求响应建立了本单位、本辖区突发大家卫肇变乱应急处理和医疗救治灵活队，为处理突发大家卫肇变乱锻造了一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急队。

2、加强专业人员培训，周全提拔专业人员的应急处理本领

为进步专业人员的集体交易本质以及突发大家卫肇变乱的防备意识和应急本领，中间狠抓了专业人员的强化培训，联合展开的连续医学教诲活动，环绕甲型h1n1流感、人禽流感、伯仲口等重点传抱病的防治工作，年初订定了中间交易人员全员和卫生应急灵活队队员培训筹划；根据关隘前移、培训乡村、集体进步的培训思路，中间工作人员下到全县各卫生院对病院医务人员、乡村大夫进行卫生应急知识培训；对基层防疫人员展开集结培训2期，对中间交易人员展开应急培训2期，对卫生应急灵活队队员培训4期。据统计，全年累计培训人员达980余人次，培训覆盖面达100%，培训合格率达100%，到达了预期结果。经过议定培训强化了交易人员的卫生应急意识、补充更新了卫生应急知识，进步了专业人员的应急处理综合本领。

3、建立和美满突发大家卫肇变乱的应急机制

强化防控办法，当真落实传抱病监测与报告轨制，履行传抱病收集直报及零报告轨制，并明了了各收集直报单位责任人、工作职责、规章轨制，每一年均构造了相干交易培训。同时，中间内部履行24小时价班轨制，确保产生疫情后及时进行收集监控，并及时上报；兑现了传抱病报告的动态性、及时性和收集化办理，建立和美满了突发大家卫肇变乱监测、评估、预警、反响机制，进步了传抱病等突发大家卫肇变乱应急处理的急剧反响本领。

4、美满系统构筑、建立健康卫生应急预案

为有效防备、及时把握和清除突发大家卫肇变乱的风险，教导和典范各种突发大家卫肇变乱的应急处理，最大程度地裁减或裁减突发变乱对大家健康带来风险。根据《中华人民共和国传抱病防治法》、《突发大家卫肇变乱应急条例》的要求，加强中间实行室构筑，进步了检测本领；式样了《县cdc卫生应急资料汇编》，共订定救灾防病、人传染高致病性禽流感、流感、霍乱（副霍乱）、伤寒（副伤寒）、甲型肝炎等17个单项预案、应急处理流程图23项、单病应急预案配套工作技巧方案7个，同时收了国度级应急预案12项、省级11项、市级8项。如今，中间已建立了突发大家卫肇变乱应急预案系统，对典范教导卫生应急工作起到紧张效用。

5、包管应急物质储蓄

我中间根据突发大家卫肇变乱的特点，自动做好应急物质储蓄工作，每一年均储蓄了必定命量的各种防护用品、消杀药械、诊断试剂及耗材、季候性疫苗、检测配置等，累计金额20余万元，作为天然灾祸产生后及传抱病流行应急处理专用，确保一旦产生突发大家卫肇变乱能够立即启用。

6、构造展开防控应急处理练习练习，加强卫生应急综合处理本领

为有效应对各种突发大家卫肇变乱，进一步加强处理突发大家卫肇变乱时现场处理本领，做好应对突发变乱时的构造、技巧、程序、设备物质等方面的筹办，我中间未雨缠绵，有效防控，自动构造展开了疾病防备把握交易应急处理练习练习。别离展开了模仿“甲型h1n1流感疫情”、“人传染高致病性禽流感疫情”应急处理练习练习。根据中间订定的练习练习方案，从接报疫情后→敏捷开动应急灵活队→做好设备工作→法则时候内到达现场→核实诊断、肯定疫情→规定疫点→采纳办法（传染源办理、易动人群保卫、疫点消毒、采样检测）→结束查看处理报告等程序安分守纪地进行了练习练习操纵，应急灵活队成员在练习练习中按法则程序当真操纵，特别是拒却服的穿、脱程序进行了重点演示，并答复了考评人员所发起的题目。

经过议定练习练习，进一步验证了中间在应对突发变乱中的疫情报告程序、应急批示本领、现场防护办法、流行病学查看、疫区消毒拒却、突发变乱应急检测、应急储蓄物质变动等本领，灵活队成员在实践中进一步巩固了突发变乱应急处理的相干知识及实践本领，同时对练习练习作出了客观实际的考评，指出了不敷，发起了改革要求。

总之，在今后的工作中，我们将进一步加大对卫生应急工作的贯彻履行力度，当真总结经验，连续进步卫生应急综合处理本领,为保险我区人民大众的健康和生命安定做出更大的贡献。

县疾病防备把握中间

年十二月

应急培训总结【篇5】

应急知识培训总结

一、引言

应急知识是指在突发事件或危机发生时迅速、合理、有效地应对和处理的技能和知识。为了提高全民的应急能力，保障人民群众的生命财产安全，社会各界广泛开展了应急知识培训。本次应急知识培训以"应急知识培训总结"为主题，共有5个专题，分别是火灾应急救援、地震应急避险、突发事件应急处置、自然灾害应急防范和急救救护常识。通过这次培训，我们深入了解了应急知识的重要性，掌握了基本的应急处理技能，提高了自身应急能力。

二、火灾应急救援

火灾是一种非常危险的灾害，正确应对火灾能够保障人们的生命安全。在火灾应急救援专题中，我们了解了火灾的主要特点、发生原因和防范措施。学习了火灾报警电话、逃生通道、灭火器的使用方法等重要知识。同时，还模拟了火场逃生演练，从实践中学会了正确使用湿毛巾捂住口鼻、沿路感观熄灭火源和就地躲避等自救方法。

三、地震应急避险

地震是常见的自然灾害之一，具有突发性强和破坏性大的特点。地震应急避险专题中，我们学习了地震的预警信号、避险知识和安全技巧。了解了地震时的正确行动方式，如迅速躲避到安全角落、躲避下方桌椅、用手捂住头部等。此外，还进行了地震逃生演练，模拟了地震时如何快速撤离建筑物，学会了安全疏散的基本原则和方法。

四、突发事件应急处置

突发事件包括炸弹爆炸、恐怖袭击、持械暴力、传染病爆发等，对社会造成了极大的威胁。突发事件应急处置专题中，我们学习了突发事件的分类、特点和应对策略。了解了应急疏散路线、紧急求救电话和应急包的配备要求。通过模拟演练，我们学会了识别可疑包裹、报警求助、快速逃生等基本技能，提高了自身在突发事件中的反应和处理能力。

五、自然灾害应急防范

自然灾害包括台风、洪水、暴雨等，对人们的生命和财产造成了巨大的损失。自然灾害应急防范专题中，我们学习了不同自然灾害的特点和预警信号、避险技巧和应对措施。了解了在灾害发生时如何进行转移避险、寻找安全地点和准备应急物资。通过实际实操，我们学会了使用救生衣、救生圈等水上救援器材，提高了自救和互救的能力。

六、急救救护常识

急救救护常识是应急知识培训的重要内容之一，掌握了急救技能能够在紧急情况下有效救助伤病员。急救救护常识专题中，我们学习了常见的疾病和意外伤害的急救方法。掌握了心肺复苏术、止血包扎、人工呼吸等基本急救技能。通过模拟演练，我们学会了正确判断伤病员的状况、拨打急救电话和进行紧急救护。

七、结语

通过本次应急知识培训，我们深入了解了应急知识的重要性，掌握了基本的应急处理技能，提高了自身应急能力。应急知识培训使我们具备了在突发事件中迅速、合理、有效地应对和处理的能力。同时，我们也意识到应急知识的学习需要持续不断地加强，定期参加应急培训，提高个人的应急素质，为社会的安全稳定作出更大的贡献。

应急培训总结【篇6】

随着学校复学，预防溺水事故发生又成为我们的头等大事，我们该如何避免悲剧发生，遇到溺水同学们应该怎么办，“防溺水”安全知识这节必修课每位同学都应该好好学习。在近日，佛山小学邀请县游泳协会教练，给孩子们上了一堂生动形象防溺水知识暨应急救护技能培训课，增强学生水域安全防范意识，普及防溺水安全知识，提高自救互救能力，最大限度降低学生溺水事故的发生。

教练们边讲解边演示操作，进一步巩固学生所学的知识，学生们不仅掌握了现场急救的基本技能，同时还在寓教于乐中模拟体验遭遇溺水时如何自救以及在自我保护的前提下，如何抢救他人。

最后还组织师生开展《珍爱生命，预防溺水》宣誓，加深了学生对防溺水知识和急救技能的理解和掌握。

防溺水“六不一学会”的宣誓:

“不准私自下水游泳或擅自与他人结伴游泳;

不准在无家长或老师带队的情况下游泳;

不准到不熟悉的水域游泳;

不准到无安全设施，无救护人员的水域游泳;

遇见有人溺水，不准盲目下水施救;

学会游泳救生，掌握基本生存技能。”

此次防溺水安全教育活动，进一步增强了学生的安全意识，构筑了一道防溺水安全教育的坚固屏障，师生们掌握了许多防溺水的相关知识与技能。让我们手牵手、肩并肩，打赢防疫防溺安全保卫战。

应急培训总结【篇7】

今年10月中旬，按照新[20xx]21号文的要求，我局认真做好突发公共事件应急管理培训的有关组织工作，做到“三到位”，认识到位、组织到位、人员到位，收到预期学习效果，增强我局公务员的危机意识和危机管理能力，从而提高整体服务水平。

一、领导重视，认识到位。我局十分重视本次突发公共

事件应急管理全员培训工作，安排分管政工的局领导负责发动和组织培训工作。利用局务会议，组织全局党员干部学习文件，使党员干部从政治高度理解本次培训的意义，充分认识突发公共事件应急管理培训是维护人民群众利益和社会稳定、构建和谐社会的重要任务，明确本次培训的基本要求，从而加强参与培训的积极性。

二、组织到位，积极参与。为保证培训的实效，我局落实有关组织工作：一是及早做好安排自学和集中培训的安排，对学习人员的业务工作适当调整，保证学习时间；二是做好《公共危机管理》等学习资料的订阅，一手一份，三是每期集中辅导学习都安排一名局领导带队，并做好考勤检查。经检查，三期集中培训未有出现缺勤；四是认真组织好考试，要求培训考试卷交由分管领导检查，再上交由办公室统一上交，保证考试质量。

三、学习认真，效果良好。通过提高认识，落实有关措施，加强了培训的实效，使我局公务员增强危机意识和忧患意识，初步掌握突发公共事件预防和处置的基本方法，增强解决问题的能力，从整体上提高公务员队伍的综合素质和服务能力，更好地建设社会主义和谐社会。

二0xx年十月二十八日

应急培训总结【篇8】

根据上级有关文件精神，结合我校实际，20__年9月22日下午，我校举行了消防应急疏散演练。20__级学生及全体辅导员3000余人参加了此次演练。

本次演练得到了丰泽区北峰消防中队和全体军训教官的大力支持。为使演练更贴进“实战”，事先制定了完善的演练方案，并根据实际情况加以修改。演练当天，北峰消防中队在周千杰队长的带领下，出动消防车一部、应急救援车一部、消防队员十余人。

9月22日下午15：30，按预定演练方案，模拟教学楼三楼jb409着火，广播响起消防警报声，并同时播报：教学楼三楼jb409发生火警，演练正式开始。警报响起后，各班安全员开始组织本班学生向田径场逃生，到达指定位置集合，第一次逃生演练结束，北峰中队付煜班长对第一次逃生演练进行了点评，强调火场逃生的方法及注意事项。紧接着，全体师生返回教师，进行第二次应急逃生演练。第二次演练师生逃生的速度、效率、秩序明显提高。人员集合完毕后，付班长就灭火器的使用方法和消防栓的使用方法等进行了讲解。

通过此次演练，对师生进行了一次消防知识宣传教育，提高了广大师生安全意识和自我防范能力,掌握逃生本领，确保火灾发生时，能够快速、高效、有序地进行处理，并具备自救互救能力。

应急培训总结【篇9】

导语：

行政部一体化系统办理工作总结

 

行政部在质量办理及一体化办理方面，紧张互助企管部做好系统运行进程中的各项工作，做好系统文件的宣贯及系统文件的打印、发放、保管等事变。

1、参加式样和修订一体化办理系统文件的编写：

1、参加式样和修订了一体化办理手册、程弁言件，当真修订办理标准中人事办理轨制、行政办理轨制；订定了本部分及各岗亭的工作标准；式样了公司各岗亭任职要求及其他相干轨制。

2、根据环境识别的要求对办公环境方面的环境感化身分进行了识别，共识别了15项，扫数属于渺小环境感化身分。

2、做好一体化系统文件的打印、发放、保管工作：

当真一体化系统文件的打印，并按企管部的分发名单发及时将有关文件发放至各相干持有者手中。及时采纳过期的撤除文件，到相干部分进行查抄，共发罢休册、程弁言件等7个文件，发放人员28人，扫数处于受控状况。

3、   做好系统文件的宣贯工作：

1、经过议定发罢休册和程弁言件以部分式样构造进修进行宣贯。

2、6月12－13日，构造全公司中层以上干部及后勤构造人员参加的一体化系统贯标培训；

3、9月日又在长城宾馆四楼集会室，构造全公司中层以上干部、内审员及后勤构造人员参加的一体化系统贯标培训；

4、在办公楼公告栏张贴系统宣贯材料，在公告栏上方张贴大幅一体化目标进行宣贯；在办公楼二楼贴挂新的构造机构图，在出产技巧科劈面材料车间外墙贴挂一体化目标进行宣贯；

5、二次印发企管部式样的一体化系统贯标宣扬资料每人一份，发至扫数员工手中进行进修，并别离构造测验。

4、构造应急预案的练习练习：

10月13日，构造模仿油库火警的应急预案练习练习；10月19日，构造进行了模仿纸袋堆栈火警的应急预案练习练习；

5、按绿化办理方案对合丰厂进行绿化粉饰。3月份植树节期间，对材料车间地区及厂区门路两侧植树260多株进行绿化；8月份对材料车间及水泥磨四周可绿化空隙莳植花、树、草坪进行绿化粉饰；9月份对化验室外厂区门路构筑花池，莳植满天星、铁树等进行绿化粉饰；10月份又抽调了一名闽西大学毕业生到行政部为专职绿化办理员，专职养护公司的花草、树木；购买了40多盒绿化花草，在办公楼楼道及办公室、集会室摆放，粉饰办公环境；两厂可绿化面积为12846平方米，已绿化面积达11532平方米(此中绿化草坪11020平方米，莳植各种树859株面积约512平方米)，绿化率达89.77%。此中可绿化面积3300平方米，已绿化面积3100平方米(此中绿化草坪2935平方米，莳植各种树165株面积约165平方米)，未绿化面积200平方米；可绿化面积9546平方米，已绿化面积8432平方米(此中绿化草坪8085平方米，莳植各种树694余株面积约347平方米)。

6、废料处理进行分类处理。建造了30多个油桶改制的废料桶，安排于各车间显眼位置，要求将废料装入差别色彩的废料桶中进行分类处理。对废旧电池即履行以旧换新，旧电池联合装于专门的塑料桶汇集采纳，集结处理。

7、内审同等格项的改革：构造人员对办公楼边的卫生进行料理；对培训的有关材料的培训的证件等进行汇集，典范培训办理。

8、发起：一是发起各部分带领多关心本部分的员工，明白他们的工作状况，及时把握他们的思维动态。二是发起构筑综合楼，新建员工文化活动室，使员工特别是外埠栖身的厂的员工，在业余时候有个文化进修和活动的场合，加强公司的凝集力。

 

应急培训总结【篇10】

我市已建立《××市金融突发公共事件应急预案》，建立了《金融机构突发事件应急预案》，成立相应的预案领导小组和办公室，分工明确，职责落实。今年又建立了××市金融突发公共事件应急预案指挥小组和专家咨询小组，进一步完善应急工作机制。同时，根据预案确定的管理办法，建立了日常监测和重大事件报告制，以有效预防突发事件的发生和保证应急事件发生后的处置效率。现将2xx年金融突发公共事件和金融机构突发事件应急工作总结如下：

一、在已形成金融稳定机制基础上，开展日常监测活动。

根据《××市金融公共突发事件应急预案》的维护金融稳定协调机制，我支行建立了全市房地产信贷市场、商业银行利率水平、民间借贷利率水平、城镇储户问卷调查、票据业务、政府背景贷款、大企业贷款等7个监测数据库，及时把握经济金融发展状况。

二、加强对法人金融机构风险的监测、评估。

按季对农合行财务变动情况、贷款投向、不良贷款的变动情况进行分析、判断，及时向上级行反馈农合行的经营状况。同时，通过按旬对农合行备付金率的监测，及时掌握农合行流动性状况，9月份，由于农合行业务人员操作失误，引起存款准备金不足，我们及时予以提示，并将按有关规定予以处罚。并召见职能部门负责人谈话，指出问题的严重性，在现有的宏观调控频繁的情况下，必须强化流动性管理，以防风险发生。

三、建立了银行业信贷信息共享、预警协议。

为发挥金融机构应急预案机制，我支行拟定了银行业信贷信息共享、预警协议，以××市政府确定的年度星级以上企业、对外投资达到1万元以上的企业、市政府重点工程项目、市政府背景贷款项目和农业龙头企业为监测对象，监测其贷款授信额度、贷款投放量、重大的经营活动和投资变化。通过日常数据监测，加强银行业内部的信息交流与沟通，及时把握金融机构动态，达到防范信贷风险目的。

四、扩大金融稳定监测范围，将保险业纳入监测对象。

通过召开例会，交换统计信息等形式，及时向辖内银行业、保险业通报金融数据。如上半年，保险公司向我们汇报其在开展政策性农业保险中遇到的人力、财力方面的问题，我支行经过调查了解后，及时向市政府提出解决问题的建议。通过日常的监测和通过，形成同业之间长期交流、沟通、合作机制，营造公平、有序竞争环境，有利于金融健康运行。

五、牵头成立了××市金融突发公共事件应急指挥小组，并成立了专家咨询组，将工作职责具体落实到各部门和相关人员，提高应急工作效率，以达到有效防范和化解金融风险，维护金融和社会稳定的目的。

一年来，应急工作取得一定成效，但还存在着一些不足，如应急预案演练没有开展等。2xx，在货币政策从紧的大环境下，金融安全将面临许多新情况和新问题，我们将进一步强化应急工作，落实应急责任，加强苗头性事件的排查和风险提示预警工作，确保××经济金融健康、稳健运行。

客服培训总结(优选10篇)

工作总结之家为您提供了一些关于“客服培训总结”的精心编辑内容，公司需要我们经常性地编写各种不同的文档并提交，好的范文都是让你创新的脚踏板。分析范文的框架可以帮助我们更好地组织自己的思路。优秀的范文内容怎么做到不单一？

客服培训总结【篇1】

商场客服投诉培训总结

在现今的商业竞争激烈的环境下，良好的客户服务更是至关重要。商场客服在处理客户投诉方面是至关重要的一环，特别是在投诉的评论环境下，任何一个细节都可能成为众矢之的。因此，提高商场客服的投诉处理能力非常重要。

为了提高商场客服的投诉处理能力，我们需要进行系统的培训。以下是在一次商场客服投诉培训中总结出来的几点经验：

1. 理解并接纳投诉客户的情绪

顾客投诉往往是出于他们的不满和不满意，因此，面对冲动或有些愤怒的客户时，我们的第一反应应该是要理解并接纳他们的情绪。这样可以帮助解决许多问题，并且让顾客满意。

2. 表达同情和道歉

当客户投诉时，表达同情和道歉可以安抚顾客的情绪并让他们感到重视。同情的语言和道歉的态度，可以让顾客感到商场对他们的问题非常关注，这也是我们赢得顾客信心的关键之一。

3. 善于倾听和提问

在处理顾客投诉的时候，我们不要一味地去争辩或纠正客户，而是要善于倾听和提问来获得更多的信息。倾听顾客的抱怨并提出有针对性的问题，可以帮助我们更快地了解他们的问题，并做出更有效的应对。

4. 寻找解决问题的方法和方案

顾客投诉时的目的往往是寻求解决问题的方法和方案，因此我们的任务就是为他们提供最好的解决方案。从职位来讲，商场客服有责任和义务帮顾客处理他们的问题，并从多个方面为他们提供最佳服务。

5. 留下好的阅历

在处理顾客投诉时，无论顾客是否满意的，我们都应该留下好的阅历。即便我们不能完全满足顾客的需求，但如果我们可以表现出对他们的重视和关注，他们或许也会对商场保持更好的印象。

在商场客服的投诉培训中，我们可以学习到许多处理投诉的技巧和策略。在实际工作中，我们需要理解和接纳顾客的情绪，表达关切和道歉，善于倾听并提问顾客，寻找解决问题的方法和方案，留下好的印象。总之，提高商场客服的投诉处理能力是我们提高商场服务质量的关键之一。

客服培训总结【篇2】

培训客服实习报告总结

一、实习背景

作为一名大学生，我有幸在暑假期间参加了一家知名电商企业的客服实习培训。这次实习既是对我所学知识的实践运用，也是对沟通能力的锻炼，更是对自己职业发展的一次重要经历。

二、实习内容

在实习的两个月中，我接受了全面的客服培训，学习了各类电商产品的知识和客服技巧。通过不断的模拟训练和实际案例操作，我逐渐掌握了在线客服工具的使用方法，培养了快速解决问题的能力，并通过培训课程提高了自己的沟通能力和团队合作意识。

三、实习成果

在实习期间，我通过不断学习和实践，取得了一些比较显著的成果。在客服工具的使用上，我能够熟练运用各种功能，高效地处理客户的咨询和投诉。在沟通能力方面，我掌握了积极倾听的技巧，能够准确理解客户的需求，也能清晰地表达自己的意见。最重要的是，在团队合作方面，我学会了与同事密切配合，协同解决问题，使整个团队的效率得到提升。

四、实习收获

这次实习对我来说是非常宝贵的经历。我发现在快节奏的电商行业中，良好的客户服务是企业立足市场的根本。通过这次实习，我深刻体会到客服工作的重要性，明白了只有通过提供优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚。我也意识到了沟通能力对职业发展的重要性。无论是与客户的日常沟通，还是与同事的协作，良好的沟通能力都是成功的关键。我还通过这次实习认识到了团队合作的重要性。只有在一个团结合作的团队中，员工才能相互支持、相互促进，在竞争激烈的市场中突围而出。

五、实习总结

通过这次客服实习，我不仅在专业知识上得到了不断提升，也在思考能力、解决问题的能力以及团队合作意识上获得了提高。在未来的学习和发展过程中，我将更加努力，不断提高自己的综合素质和专业技能，为将来的职业道路打下坚实基础。同时，我也将珍惜所取得的成绩和经验，时刻保持谦逊和学习的态度，为自己的成长和发展创造更多机会。

在这次客服实习中，我感受到了客户服务的重要性，也体会到了自己在这个领域的潜力。我相信，在未来的职业生涯中，通过不断的学习和实践，我一定能够成为一名优秀的客服人员，为企业的发展贡献力量，也为客户提供更优质的服务。

客服培训总结【篇3】

现在社会竞争非常激烈，要找到一份好工作真的不容易！非常感谢帮助过我的人和公司领导给我一个很好的发展平台，给了我这么好的学习机会！

从xx到xx，去xx物业客服部参加岗前培训。我的主要工作内容是：接听电话、接待客户、办理相关业务、收取和支付费用、客户信息反馈、客户档案管理。想想我刚进公司的时候，可以说对物业一窍不通，实际应用也不是小事。一开始，因为一切都没有正式上线，只是从书本上学习了一些理论知识，后来签了塔部分，服务于我们最大的业主百脑汇购物中心。可以说，现在有了一个通用的财产概念。在我看来，做客户服务就是维护好每一位客户。在我看来，客户服务部门是公司的心脏。客服专员的素质和业务知识水平直接影响整个公司的行动和利益。作为客服专员，首先要具备的就是服务意识和心态的稳定。客服客服就是用心服务每一位客户，服务让自己满意，而不把客户的需求放在首位。首先，那他不是一个合格的客服专员，所以作为客服专员，我应该把服务质量放在第一位。简单的事情，重复，重复，开心做，开心做每一天！

要做好自己的工作，成为专业的客服专员，光有强烈的服务意识、心态和沟通能力是不够的，还要有责任心，更有责任感，为客户着想，这样，我们才能做得更好，过上更充实、更有意义的生活！

学习永无止境，不要满足于现状，不断进取和学习，成功永远属于有准备的人！我希望在公司继续努力，不断学习，提高自己，因为现在是一个竞争非常激烈的社会！趁你还年轻，多学点。当今时代，世界发展迅猛，知识更新速度加快。人要适应瞬息万变的世界，就必须努力生活和学习，直到老去，终身学习。态度，为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对如何做好客户服务的一些想法和经验：

1、一定要自信。电话客服最重要的组成部分是客服人员。客服人员要接受自己，肯定自己，喜欢自己。如果你连自己都看不起，还指望老板喜欢你，这对老板来说太难了。 xx销售王xxx说得好：“一个成功的销售员的秘密武器，就是用最大的爱去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有的人习惯每天至少给客户打10次电话了解他们的需求，有的人每天打不到3个电话；有人把下班时间定在晚上9:00，有人想5:30回家；有些人每晚都在为明天做计划，有些人今天早上不知道该做什么……人们在不知不觉中养成了习惯，也在不知不觉中建立或阻碍了自己。这就是习惯的力量。每个人都是习惯的奴隶，一个好习惯会让你受益终生。如果您是客户服务人员，请问问自己您有哪些“成功习惯”。

3. 有计划地工作。每天收集有关新客户的更多信息。作为客户服务部门，要注重主动服务，制定服务计划。在服务客户之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等，有的放矢，有特色。服务。

4.要有专业知识。客服人员应具备业务及相关知识。比如“我们的塔周围有租金的情况”，“我们提供的服务是否完善”，“塔的物业费是多少”，面对客户的一系列询问，无法提供完整或立即回答，“我会回去检查检查”，“我会请经理向您解释”，“我不太了解”，这绝对不是专业工作者的态度.所以你的价值会立即打折。在这个阶段，我们的客服人员，一定要尽最大的努力让每一位客户对我们产生信任感。我们一直坚信，没有什么不可能，只有意想不到的想法！

客服培训总结【篇4】

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

客服培训总结【篇5】

一、岗前实践内容

第一天，在顺丰分部，我的工作主要是协助仓管员，主要工作内容：在规定的时效性内，负责快件的出入库操作及客户上门收取快件处理，准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名工作人员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，以确认是否一致。

在实践中，我在领导同事的热心指导下，积极参与工作。通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力，这些在日后的工作中必定会对自己有所影响。例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。

从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。其次就是做好仓库清洁，对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。实践锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练灵活性和实践性等等。

第二天，我的工作主要是外出跟业务员进行派件学习，通过这次的派件实践学习和我与快递业务员的沟通交流总结了以下几点：

(1)礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等。

(2)业务原则。快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。

(3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发现快递业务的流量很大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收揽的成本，这是亟待研究解决的一个问题。

(4)尊重别人。首先自己应尊重别人，才能赢得别人的.尊重。

二、实习总结

在实践时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性，任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸。明确可为不可为。沉着应对每件事，要胸有主见，要认真负责，绝不能丢手不管。做事应分清主次，明确主次顺序。

通过这次的认识，使我对顺丰速运认识进一步加深了，对它的未来充满了希望。“千里之行，始于足下”，这段实践经历，是我进入顺丰的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。最后，我要感谢对我本次实践所帮助过的所有人。

客服培训总结【篇6】

淘宝客服导师培训总结

一、培训目的和背景

在现代电商行业中，淘宝客服团队起到了重要的作用。客服导师是在现有客服团队的基础上，进一步提升团队整体素质和能力的关键人员。为了培养和提拔出更多的客服导师，我们进行了一次淘宝客服导师培训。

二、培训内容和形式

1. 培训内容

培训内容围绕客服导师的角色定位、技能要求和团队管理等方面展开。具体包括：

（1）角色定位：明确客服导师的工作职责和期望，帮助他们理解自己在团队中的重要性和影响力。

（2）技能要求：强调客服导师需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力等基本技能。

（3）团队管理：教授客服导师如何有效地管理团队，包括目标设定、绩效考核和激励机制等方面的知识和技能。

2. 培训形式

培训以集中培训和现场实践相结合的方式进行。首先，组织了一系列的理论讲座，为客服导师提供了必要的知识和概念。然后，通过模拟实战和角色扮演等活动，让客服导师亲自体验和应用所学知识。最后，安排实地观摩和互动交流，以分享经验和总结教训。

三、培训效果和收获

通过淘宝客服导师培训，取得了以下效果和收获：

1. 团队士气提高

客服导师培训使得客服团队的士气大大提高。他们不仅对自己的工作有了更深入的认识和理解，还了解到了如何帮助其他团队成员提升工作能力和质量。

2. 工作效率提升

通过培训，客服导师掌握了更多的沟通技巧和问题解决方法。他们能够更加有效地与客户沟通，快速解决问题，提高客户满意度和工作效率。

3. 团队合作能力增强

培训中的团队合作活动使得客服导师之间建立了更紧密的联系和合作关系。他们学会了如何在团队中协调和分享资源，从而更好地完成各种任务和挑战。

四、培训的改进和建议

在淘宝客服导师培训过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，需要进一步改进和完善。具体建议如下：

1. 培训内容更加个性化

客服导师的工作涉及到多个方面，每个导师的具体情况和需求也有所不同。在今后的培训中，应该更加注重个性化培训，根据不同导师的需求，提供定制化的培训内容和方案。

2. 培训形式更加多样化

虽然通过理论讲座和实践活动相结合的方式进行了培训，但仍然可以考虑增加更多的培训形式，如分组合作和案例分析等。这样可以更好地激发客服导师的学习兴趣和动力。

3. 培训后续跟进

培训只是一个起点，真正的考验是在实践中能够持续应用所学知识和技能。因此，建议在培训结束后进行跟进和辅导，帮助客服导师应对实际挑战和问题。

总之，淘宝客服导师培训为我们的客服团队注入了新的活力和动力。通过培训，客服导师提升了自身的专业素质和管理能力，进一步提高了客服团队的整体水平和效率。相信在未来的工作中，他们将能够为公司创造更大的价值和贡献！

客服培训总结【篇7】

自我进入xx物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步。

初进公司，因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

转正之后，在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

最后，定期或不定期内外部培训。企业的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xx一定会更好！

客服培训总结【篇8】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

_是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的

客服培训总结【篇9】

培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只需要为旅客订票就可以了，慢慢才发现我们的工作并不是这么简单，订票只是最初级的工作，后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。

最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿，之前在培训室只是学习了很多理论的知识，真正应用的很少，但是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释，知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面，在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。

在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得很开心，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆，后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们一直开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，小伙伴们一起上岗。

客服培训总结【篇10】

上个月，我公司开展了一次关于客服人员的专业培训，培训结束后，我受益匪浅、感触颇深。今天，我把培训后的心得写出来，希望与各位客服人员共勉。 在培训的过程中，培训人员讲的最多的、也是最重要的就是——沟通。与业主之间的沟通、与同事之间的沟通。 那么何为沟通上个月，我公司开展了一次关于客服人员的专业培训，培训结束后，我受益匪浅、感触颇深。今天，我把培训后的心得写出来，希望与各位客服人员共勉。

在培训的过程中，培训人员讲的最多的、也是最重要的就是——沟通。与业主之间的沟通、与同事之间的沟通。

那么何为沟通？

沟通，就是信息交流，就是思想互动，就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁，可以使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。

那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？

这次培训中告诉我们，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。我认为，“熟能生巧”就是这个道理。

首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。我觉得须做到以下几点：

一、尊重不卑亢

我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢？

三、诚信不敷衍

在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、灵活不呆板

在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。

六、负责不推诿

该是我们做的，一定做到；该是我们负责的，决不推诿。

那么，为取信于民，做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢？未必！有了正确的思想，还要有适当的方法。在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？我总结出了下面几种：

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是经常被忽略的方面，直不笼统的、死板的说教是无能的表现，效果也不会好。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，却很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用方能奏效。

二、换位思考法

“服务”与“被服务”是对立的统一体。作为服务者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以被服务者的心态体验一下被服务者的感受。同时可以请业主也换个角度，如果他是服务者，该如何做？只有将心比心，相互理解，方能促进矛盾的解决。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求。但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说、不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话为好，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主会以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，（如：苏北话）不要轻易模仿。

四、先虚后实法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵；还不如先虚后实，先谈点和主题无关的话题，比如：天气、交通等，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌的，就谈谈牌局对弈；爱好旅游的，就谈谈山水风情；钟爱子女的，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人来跟业主再进一步沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上一时不理解的业主，就更需要宽容、大度了，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，“小不忍则乱大谋，”古人之言不可不听。

除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。

一、离开冲突现场交谈

在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。

二、坐下来谈

能坐下谈就不要站着。“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。

三、谈话时保持合适距离和位置

根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜。太近会感觉压迫，太远则有生疏之感；且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。

总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到最近的莫拉克台风，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“业主至上”的理念，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能从容不迫，长袖善舞。否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。

以上这些，其实说起来很简单，但做起来却很难。那么，亲爱的朋友，让我们一起努力吧，心连心肩并肩，用我们的努力去换业主的理解和支持！

2023应急培训总结优选

笔者已根据您的要求收集了以下相关信息：“应急培训总结”。处理文档可以有助于我们更好地记录和分析工作进展情况，而范文则在我们的日常生活中非常普遍。更重要的是，学习范文的主题和思路，您在写作时是否会参考或模仿范文呢？

应急培训总结 篇1

为期三天的学习培训结束了，对于我来说，这是一次形式新颖、内容丰富、全面系统的理论知识学习。这次的学习使我收益匪浅，感受颇深，学到了很多以前没有接触过的知识。不但在理论上使自己得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃，在认识上有了更大的提高。

一、认清突发事件的内涵。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件包涵核心要素为：一是具有明显的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应对的是公共危机，具有明显的公共性。国家制定突发事件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。三是具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一旦发生本法所称的突发事件，就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严重威胁，如应对不当就会造成巨大的生命、财产损失或社会秩序的严重动荡。四是必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发事件的应对。

二、积极应对突发事件。应对突发事件，把预防和应急准备放在优先位置，真正做到防患于未然。只有牢固树立居安思危、常备不懈意识，逐步把握规律，主动采取防范措施，才能从根本上减少突发事件的发生。同时，在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探索如何制度化、科学化、专业化应对各类突发事件。第一，建立健全应急管理制度。政府部门应建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。加快应急管理的法制建设，形成有效应急管理法制体系，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法制化轨道。第二，制定完善应急预案机制。认真制定应急预案，健全监测、预测、预报、预警和快速反应系统，加强专业救灾抢险队伍建设，健全抢险救灾物资储备制度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风险能力。第三，加快建设科技应急体系。高度重视运用科技提高应对突发公共事件的能力，加强应急管理科学研究，提高应急装备和技术水平，加快应急管理信息平台建设，形成公共安全和应急管理的科技支撑体系。第四，加强组织协调应急管理。加强政府相关部门的协调机制，落实各自承担的专项预案，要按照总体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同配合工作。健全应对突发公共事件的组织体系，明确各方面职责，确保一旦有事，能够有效组织，快速反应，高效运转，遇事不乱。第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣传相关法律法规和应急预案，特别是预防、避险、自救、互救、减灾等知识，增强公众的危机意识、社会责任意识，提高自救、互救能力;深入开展应急专题培训，特别要加强对公务员进行专题教育及应对和处置突发事件的培训，全面提升应对管理水平。

应急培训总结 篇2

人人学急救，急救为人人

为提升学生安全认知能力、规避危险能力和逃生自救能力，使学生掌握科学的自救互救方法和技能，20xx年8月29日晚自习，学校组织高一新生xx余人参加应急救护专项技能培训。救护培训由政教处主任xx主持，中国救护培训师张xx主讲。

首先，张老师采用生动形象的急救案例帮助同学们认识到学习急救知识的必要性，通过播放视频向同学们直观形象地展示了心肺复苏操作过程中环环相扣的五个生命链。然后张老师指导同学们在发现病患后，要第一时间判断环境是否安全，在环境安全的前提下，迅速（不超过10秒，4位数为一秒）判断病患是否有呼吸心跳，一旦确认病患呼吸心跳均已消失，立即高声呼救，同时拨打急救电话120（或999），务必向急救人员简明扼要说明患者性别、年龄、发病情况，得到120接线员指示后再挂断电话；接着张老师向同学们详细讲解心肺复苏操作要领，病患须仰卧在坚硬的平面上，施术者跪立于病患右侧，两手交叉手指上翘，掌根置于胸骨正中乳头连线中点处，手臂伸直，以髋关节为轴，身体前倾，按压深度5—6厘米，按压30次后，清理口腔异物吹两口气，五个循环为一组。在操作过程中要密切观察患者，一旦发现患者苏醒，面部、唇色泛红，心跳恢复，身体恢复活动，立即停止操作，使病患呈复原体位，等待救援人员的到来。讲解时，张老师用模拟人进行现场示范，引领同学们一起体会胸外按压的速度与节律。

学校是人员密集场所，容易发生踩踏事故。为防范发生此类事故，张老师指导同学们，发生拥挤时怎样用手臂为前胸保留15公分左右的活动空间，一旦发现有人跌倒怎样将意外情况及时告知身后的同伴将伤害降到最小，自已倒地时须抱头屈膝尽量成一球形尽可能减少伤害。5名男同学上台演示的现场踩踏情景生动形象，他们示范的防踩踏动作必定给大家留下了深刻的印象。

最后，张老师就日常生活中可能遇到的异物卡喉，晕厥等紧急情况的处理方法，进行了讲解、示范。

同学们白天参加军训，晚上参加急救培训，虽然很累，但大家依然精神饱满，热情高涨，积极参与。正如张老师在课程即将结束时，与大家一起互动的手语操：你（我）真的真的真的真的很不错！

讲座结束时，政教处xx主任总结发言，感谢学校领导对学生应急救护工作的大力支持，感谢小店区红十字会通力配合，感谢张xx老师为同学们普及应急救护知识，表扬同学们认真旺盛的求知精神。通过这次培训，同学们掌握了科学的应急救护知识和技能，提升了学生规避危险能力和逃生自救能力，为创建平安校园奠定了基础。

应急培训总结 篇3

通过14、15号两天时间的培训，我对电梯的基本知识和电梯出现了一般性故障的应急处理流程有了一个比较系统的了解。现在我将学到的知识进行如下总结：

（1）不管是什么情况先按下急停按钮→→将电源的开关关闭→→再将所有的电源开关从下往上依次开启→→将急停按钮复

（2）如果上述步骤不能实现将电梯被困人员救出，那么就必须再次按下急停按钮，向厂家或者其它专业人员求助或者拨打救助电话，并做好相关的记录。

判断电梯是否卡在两个楼层之间的依据是通过查看非层楼指示灯，如果亮则是卡在两个楼层之间，否者不是。

（1）与电梯被困人员进行沟通，从而确定电梯卡在哪两个楼层之间，通过沟通也可以稳定被困人员的情绪。

（2）如果电梯里面的人员也无法确定是卡在哪两个楼层之间，那么就只能到每一层楼出去敲电梯的层门并和电梯里的人员进行确认或者是将所有楼层的电梯层门打开（层门上有一个三角形的锁，顺时针进行开启），在层门出斜视里面的情况。

（1）在查看的时候每一个楼层的层门处都必须站一个人，主要目的是确保电梯外面人员的安全和确定电梯被卡在哪两个楼层之间。

（2）在电梯层门处负责的人员一定不能将头手伸到层门内，主要目的是确保负责人的安全。

在安抚电梯被困人员的同时，告诉其正确的站立姿势，即是背部靠着电梯墙壁——蹲下马步（半蹲）——双手放在脸庞下部托住头部。这样做的目的是减轻电梯被困人员在电梯下落过程中的脊柱颈部等的伤害。

（1）一般情况下是在自动平层程序无效或者无法启动的时候使用手动平层程序。

（2）如果自己无法处理之后要及时汇报给相关的领导并及时报警。做好报警时间、保安人员到场、救援人员到来、被困人员情绪以及受伤情况等相关记录。

总之，在电梯出现故障的`时候，一定要保持冷静的头脑，做到处理故障不慌乱。在处理故障的同时一定要做好被困人员的情绪安抚的工作，保证被困人员不做出不利于救助的过激行为。

应急培训总结 篇4

一、建立环境突发事件应急管理领导机构，强化工作责任。

1、领导重视。会议对可能发生的环境突发事件应急管理工作进行安排部署，按照应急管理工作的要求，全面推进环境突发事件应急管理工作。

2、建立领导小组。为完善环境突发事件应急机制，迅速、高效、有序地做好环境突发事件处理工作，建立了环境突发事件应急领导小组。设立办公室、现场处置组，确定了各组的工作职责，强化了工作责任。

二、逐步完善环境突发应急预案体系。

明确工作措施今年，坚持统一领导，按照分类管理，责任到人，分级管理的原则，在上级部门统一领导下，部门之间加强了的协同和合作，提高快速反应能力。针对环境污染突发事件，按环境突发事件的可控性严重程度和影响范围，制定了应急处置工作流程，明确了各项工作措施，切实做好了环境突发事件应急管理工作。

针对突发事件应急预案，为了强化应急处置队伍建设，与20xx年x月x日组织开展了突发性环境事件应急演练活动。

此次演练的目的在于：

1、在紧急情况下，启动应急预案，能够迅速、高效、有序的处置环境污染事故，最大限度地减轻环境污染造成的损失，维护人民群众生命财产的安全，做好突发环境污染事故应急处置工作。

2、通过此次演练，进一步加强和提高工作人员应对突发环境污染事件的应急反应能力和处置能力，完善应急环境下各部门协调配合机制。

此次演练应急办主任也参加观摩了我站的演练并对我们的演练做了总结性的发言，祝贺我单位演练的圆满成功同时也提出了许多不足需改进之处

应急培训总结 篇5

20xx年度，我局在应对和处置突发事件工作中，始终坚持预防为主、高度重视、精心组织、突出重点、强化措施、制定应急预案、确保实效的基本要求，结合全系统实际，着力抓好安全生产、信访稳定和融资机构风险防范工作，实现了全系统全年未发生突发公共社会安全事件的工作目标。根据通知要求，现将有关工作总结如下：

针对我系统存在的租赁企业多、从业人员复杂、安全生产意识弱等实际情况，我局成立了安全工作领导小组，并指定专人负责此项工作，积极做好组织实施工作，为安全生产工作提供了坚强有力的组织保障。20xx年根据区安委会办公室的要求，我局对全系统安全生产应救援预案进行必要的修订、补充和完善，使预案的责任划分更加明确，应急措施更加具体，更具有可操作性。今年以来着力抓好对各种安全生产事故隐患的排查整治工作，结合实际情况,继续开展了“安全生产年”、“安全生产大排查”、“打非治违”、职工培训、宣传教育、安全生产基础设施建设等工作，从而实现了全系统连续圆满实现安全生产“两无”的奋斗目标。

我局在信访稳定工作中，加强领导，落实责任，坚持一手抓积案办理，一手抓不稳定因素排查。制订了严格的信访工作制度，并确定了我局办公室为接访场地，明确党委书记、局长为第一责任人，实行包案责任制，副局长xxxx为分管领导，分解任务，责任到人。要求每位干部职工对群众反映的问题不推、不拖，积极主动为群众解决实际问题，杜绝门难进、脸难看、话难听的现象发生，对重大问题实行零时间汇报制度，有效地遏制群体上访事件的发生，也大大地拉近了与群众的距离。今年以来，我局每周一都坚持召开信访例会，结合我局的实际情况，对信访工作进行专题研究，针对一批群体、个人上访案件，进行逐个梳理解决。截至目前，我局共受理上级交办及群众来信来访案件9起，比去年同期下降12.52%，其中上级交办6起，群众来信来访3起，结案率达88.8%，满意率达70%。

截止20xx年底，我区有小额贷款公司xxx家，担保机构xxx家。针对资本运作行业风险大、易发生突发事件等特点，我区分别成立了小额贷款公司工作领导小组和担保机构工作领导小组，并早在20xx年就制定了《xxxxx小额贷款公司风险防范和处置预案》，20xx年8月份出台了《xxxxx担保机构风险防范应急预案》，保障风险防范工作的有序开展。除此之外，我局要求小额贷款公司和担保机构每月上报业务开展情况表，并不定期到公司进行现场业务检查，及时发现问题并予以整改。20xx年全年，所属xx家小额贷款公司运营正常，无吸纳公众资金、抽逃资金等违规操作现象。所属xxx家担保机构按照省厅统一部署，进行整改和重新申报资格认证工作。

（一）畅通信息通道，在突发事件发生时相关部门能够在第一时间做出应急反应，快速行动，减少损失伤害。

（二）针对四个方面的突发事件防范工作，制定出全区统一执行的应急预案。

应急培训总结 篇6

按照××领导批示，我处应急中心×名同志参加环境应急管理岗位培训，培训采取集中授课、分组讨论、学员试讲的方式，由文件起草者授课，最后××亲自做了辅导，就××出台的×份文件目的、涵义、背景，进行了学习和交流。现将具体情况汇报如下：

一、培训内容

在此次培训中，系统学习了《突发环境事件应急管理办法》、《国家突发环境事件应急预案》、《突发环境事件调查处理办法》和《突发环境事件应急处臵阶段环境损害评估推荐方法》等×份文件，涉及环境应急工作的事前、事中、事后管理，从环境应急的工作范畴到环境应急的工作机制建设，从环境应急工作的日常管理到应急状态下的职责作用，再到应急后环境损害评估都进行了深入的学习。这些文件是指导环境应急工作开展的有力抓手，在起草过程中借鉴了国外发达国家和相关部门的应急管理经验，调度分析了全国环境应急管理工作基本情况，广泛的征求了各方面的意见，是国家《突发事件应对法》在环境保护方面的实施细则，具有很强的针对性和操作性。

二、主要收获

（一）清楚了环境应急的工作范畴

《突发环境事件应急管理办法》规定，各级环境应急管理部门的工作范畴是突发环境事件风险控制、应急准备、应急处臵和事后恢复工作，预防和控制由于污染物排放或者自然灾害、生产安全事故等因素，突然导致污染物进入大气、水体、土壤等环境介质，需要采取紧急措施予以应对的事件。同时规定，核及辐射导至的污染事件、重污染天气应对工作等特殊意义上的环境应急事件，按照相应其它规定执行，不适用一般意义上的环境应急管理范畴。该规定确定了环境应急工作的重点，对于理清工作思路具有很大意义。

（二）明晰了政府、环境保护部门和企事业单位在环境应急工作中的角色定位

新的《国家突发环境事件应急预案》规定：县级以上地方人民政府负责本行政区域内的突发环境事件应对工作，负责现场组织指挥工作。初判为特别重大、重大突发环境事件，由事发地省级人民政府负责应对工作；初判为较大突发环境事件，由事发地市级人民政府负责应对；初判为一般突发环境事件，由事发地县级人民政府负责应对。

各级环境保护部门的职责是：在本级人民政府的统一领导下，日常负责辖区应急监督管理、指导、协助、督促下级人民政府及有关部门做好环境事件应对工作，发生突发环境应急事件后负责按程序报告、组织排查污染源、开展应急监测、提出应急处臵方案、组织污染损害评估。

企事业单位平时要履行的义务：一是开展突发环境事件风险评估，二是完善突发环境事件风险防控措施，三是排查治理环境安全隐患，四是制定突发环境事件应急预案并备案、演练，五是加强环境应急能力保障建设。发生突发环境事件时，企事业单位应当依法进行处理、并对所造成的损害承担责任。

（三）清楚了开展环境应急工作的一般程序、方法和法律依据

《突发环境事件应急管理办法》是开展环境应急工作的纲领性文件，对于理顺环境应急管理体制、规范环境应急管理具有重要意义；《企事业单位突发环境事件风险评估指南》、《企业事业单位突发环境事件应急预案备案管理办法》管事前防控，《突发环境事件信息报告办法》和《国家突发环境事件应急预案》管事中应对，《突发环境事件调查处理办法》和《突发环境事件应急处臵阶段污染损害评估工作程序规定》管事后处理。这样，涉及环境应急工作的事前、事中、事后都有了法律依据，在制度建设方面迈上了一个新的台阶，为做好环境应急工作打下良好的基础。

三、我市环境应急工作中存在的问题

我市环境应急能力现状，与环保部的要求有较大差距，也落后于同类别副省级城市，在应急队伍的建设、应急指挥与协调、风险防控、应急物资和经费保障等方面不同程度的存在着一些问题。主要表现在四个方面：一是应急体制不够顺畅，造成应急指挥协调困难、信息渠道不畅、应急处臵责权不明，二是区县环境应急力量薄弱。目前各环保分（县）局的兼职环境应急人员，普遍存在业务不熟练，基本法规掌握不够的现象，市、区两级应急工作对接比较困难。三是应急准备基础不扎实。对照《全国环保部门环境应急能力建设标准》硬件装备部分，我市在应急指挥装备、应急防护装备、应急物资储备等方面不足。四是没有列支环境应急专项经费，依靠现有的办公经费，很难保障环境应急管理中培训、演练及装备物资的补充。

应急培训总结 篇7

今天的急救知识培训，让我深刻的意识到懂得如何急救的重要性，以及学习急救知识的必要性。由北京急救中心的贾大成一生给我们讲授如何急救，他的精彩讲授得到了大家的一致好评。

通过看那些有关于急救不及时导致死亡和那些因不会急救而站在一旁束手无策的群众的图片，深深地感到叹息，原本可能救活的生命就这样逝去，无数的悲剧一件件的重演，如此可见，懂得急救那是很有必要的。多少次血的教训，唤醒大家参与急救知识中来，救人不仅是医院的事情，也可以是我们自己力所能及的事情。由此便引起了大家的关注，在场的各位都积极投入到医生的讲授中来。接下来的就是教予我们不同情况下的急救方法，并且当场用假人给我们做做实验，让我们更深刻的了解到如何实施正确的急救方法，我们根据医生的操作在台下也开始学着使用上午发给我们的工具，跟着他的步子学习如何急救，大家的参与热情都很高，通过医生热情洋溢又幽默的讲解，我们很快的就学会了一些简单的急救方法。

下午的讲授就专攻于包扎那一块的讲解，不同部位受伤有不同的包扎方式，而且教了一些紧急情况下的包扎，并让我们在台下学着包扎，也叫了几位同学上台表演，让我们进一步了解包扎的知识，场内氛围很热烈，由于时间原因，我们在掌声中结束了本次急救知识培训。我个人觉得应该感谢本次急救知识培训，让我了解到这么多急救知识，让我意识到掌握一定的急救知识的重要性。

作为一名普通公民，我们更有必要懂得急救，在身边一切都来不及预料，也许某天你可以帮助那些需要帮助的人，为病人延长寿命，给他们的生命再创一次机会，这是自己力所能及的事情，也是一件很开心的事情，同时也可以将自己的懂的急救知识教给身边的人，让急救知识得到传播、普及，给每个人多一次再生的机会。

通过两天集中式培训，使团队成员了解更多有关急救方面常识，学习急救基本技巧，最终使他们能够在遇到紧急救助之时，能够以正确和标准的急救技能去帮助那些需要急救的病人。

9月20日上午8点30分，在河南省红十字会的组织下急救知识培训班正式开班，首先，由河南省红十字会的张部长向大家介绍了学习急救知识的必要性和学习此项基本技能的意义。然后向参加培训的志愿者介绍了两天的课程安排。学习内容基本可以分为两大类：心肺复苏技术和创伤救护。20日主要传授心肺复苏技巧和进行心肺复苏实践操作。21日主要传授创伤救护的基本技巧和进行创伤救护实践操作。我们1689爱心团队的志愿者们在杨丽老师的带领下，经过两天的认真学习和实践操作。团队参与这次培训的13名志愿者最终都以熟练的操作通过了最后的考核。取得了由河南省红十字会颁发的救护员证。本次培训活动现场气氛活跃，讲师与学员互动性强，最终圆满结束，取得预期成果。

此次急救知识培训，意义深远，一方面使志愿者们学到很多急救常识，另一方面使他们掌握了必要的急救技巧。使他们面对突发性紧急救护事件时，能够把握时机，并用正确的救援步骤来救助那些需要急救的病人，提高生存的希望。

应急培训总结 篇8

今天的急救知识培训，让我深刻的意识到懂得如何急救的重要性，以及学习急救知识的必要性。由北京急救中心的贾大成一生给我们讲授如何急救，他的精彩讲授得到了大家的一致好评。

通过看那些有关于急救不及时导致死亡和那些因不会急救而站在一旁束手无策的群众的图片，深深地感到叹息，原本可能救活的生命就这样逝去，无数的悲剧一件件的重演，如此可见，懂得急救那是很有必要的。多少次血的教训，唤醒大家参与急救知识中来，救人不仅是医院的事情，也可以是我们自己力所能及的事情。由此便引起了大家的关注，在场的各位都积极投入到医生的讲授中来。接下来的就是教予我们不同情况下的急救方法，并且当场用假人给我们做做实验，让我们更深刻的了解到如何实施正确的急救方法，我们根据医生的操作在台下也开始学着使用上午发给我们的工具，跟着他的步子学习如何急救，大家的参与热情都很高，通过医生热情洋溢又幽默的讲解，我们很快的就学会了一些简单的急救方法。

下午的讲授就专攻于包扎那一块的讲解，不同部位受伤有不同的包扎方式，而且教了一些紧急情况下的包扎，并让我们在台下学着包扎，也叫了几位同学上台表演，让我们进一步了解包扎的知识，场内氛围很热烈，由于时间原因，我们在掌声中结束了本次急救知识培训。我个人觉得应该感谢本次急救知识培训，让我了解到这么多急救知识，让我意识到掌握一定的急救知识的重要性。

作为一名普通公民，我们更有必要懂得急救，在身边一切都来不及预料，也许某天你可以帮助那些需要帮助的人，为病人延长寿命，给他们的生命再创一次机会，这是自己力所能及的事情，也是一件很开心的事情，同时也可以将自己的懂的急救知识教给身边的人，让急救知识得到传播、普及，给每个人多一次再生的机会。

应急培训总结 篇9

为了使我项目部各项应急工作高效有序的进行，全体员工、施工队伍了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，掌握对突发火灾的应变、逃生技能，学会灭火的方法以及有序地进行人员疏散处理和一般性伤员救护，确保员工生命安全及财产安全，根据我项目部《xxxx消防应急演练实施方案》拟定的具体措施要求，于20xx年xx月xx日下午x：00─x：x分，项目部组织了消防演练活动。培训和演练一共历时xx小时xx分钟，参加人员xxx人。演练活动紧张有序的进行，并获得圆满成功。

一、领导高度重视、群众积极参入

这次项目部消防演练活动，公司领导给予了很大的支持和帮助。项目部各主要领导及相关负责人对《消防演练实施方案》进行了充分的讨论。针对本次消防演练活动，项目部做了充分的准备，成立了临时现场指挥部，统一指挥。本次消防演练活动邀请了业主及监理代表等相关领导到现场指导和观摩。公司领导在本次演练活动中，身先士卒亲临现场指挥，并对演练工作进行部署，下达演练命令，观察演练情况，对演练工作实施全面控制公司及项目部主要领导负责《消防演练实施方案》的全方位、全过程进行控制和指挥，项目部相关负责人对演练计划实施环节控制，并落实“义务消防队”、“伤员救护组”、“后勤保障组”等相关人员完成计划实施工作。

二、加强教育工作、强化安全意识

为保证演练前宣传和教育培训工作的实效性，公司领导在消防演练实施前召开了全体动员会，组织项目部的全体员工进行宣传和教育活动，进行了“普及消防安全知识”的教育，各部门负责人积极带头参加演练前的学习和培训，并给予了大力支持，对我们的演练活动提出了许多宝贵的意见。

三、演练目的明确、方案安全可行

根据消防领导小组要求，针对我项目部消防安全工作的实际情况，确定本次消防演练的主要任务是开展一次消防的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器的正确使用方法，掌握火场应急、应变逃生技能及伤员救护的基本知识，提高自我安全防范意识。经过认真研究，拟定了“消防演练方案”。为了使得演练方案安全可行，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明

四、演练紧张有序、效果呈现良好

消防演练于xxx年xx月xx日下午进行。首先由（宣传广播组）领导讲解消防安全知识及灭火器的使用方法和强调消防演练活动中的纪律要求。公司分管经理（指挥长）宣布预案正式启动。项目经理强调了演练活动的注意事项并宣布演练活动正式进入实施阶段在演练过程中，各小组严格按照《消防演练实施方案》的程序进行，消防演练紧张有序，安全保证工作到位，在下午xxx分消防演练的预期课目全部演练完毕，由项目经理宣布消防演练结束。演练达到预期效果，并且获得了圆满成功通过这次消防演练，项目部全体员工的防范意识和应急、应变自救的能力得到提高。

1、项目部组织的普及消防知识教育，使参演人员特别是农民工的消防安全常识有了进一步的了解，消防安全防范意识有了进一步增强。

2、现场演练指挥人员能有效组织人力、物力调动、方案实施，对火灾事故警报做出迅速反映，对抗击突发事件的应变能力有所提高。

3、演练过程中，参演人员能遵守纪律，服从调动，“一切行动听指挥”，充分地发挥了项目部团队精神

通过这次的消防演练，进一步增强了广大员工的消防安全防范意识和自护自救的能力，了解和掌握如何识别危险、如何采取必要的应急措施等基本操作，安全管理工作领导同志的组织能力、指挥能力、应变能力也得到了锻炼。今后我项目部要进一步加强员工的安全教育培训工作，以提高全体员工在发生安全事故时应急反应的综合能力，有效降低事故的危害程度，确保我公司健康、有序的发展。

应急培训总结 篇10

我市已建立《××市金融突发公共事件应急预案》，建立了《金融机构突发事件应急预案》，成立相应的预案领导小组和办公室，分工明确，职责落实。今年又建立了××市金融突发公共事件应急预案指挥小组和专家咨询小组，进一步完善应急工作机制。同时，根据预案确定的管理办法，建立了日常监测和重大事件报告制，以有效预防突发事件的发生和保证应急事件发生后的处置效率。现将2xx年金融突发公共事件和金融机构突发事件应急工作总结如下：

一、在已形成金融稳定机制基础上，开展日常监测活动。

根据《××市金融公共突发事件应急预案》的维护金融稳定协调机制，我支行建立了全市房地产信贷市场、商业银行利率水平、民间借贷利率水平、城镇储户问卷调查、票据业务、政府背景贷款、大企业贷款等7个监测数据库，及时把握经济金融发展状况。

二、加强对法人金融机构风险的监测、评估。

按季对农合行财务变动情况、贷款投向、不良贷款的变动情况进行分析、判断，及时向上级行反馈农合行的经营状况。同时，通过按旬对农合行备付金率的监测，及时掌握农合行流动性状况，9月份，由于农合行业务人员操作失误，引起存款准备金不足，我们及时予以提示，并将按有关规定予以处罚。并召见职能部门负责人谈话，指出问题的严重性，在现有的宏观调控频繁的情况下，必须强化流动性管理，以防风险发生。

三、建立了银行业信贷信息共享、预警协议。

为发挥金融机构应急预案机制，我支行拟定了银行业信贷信息共享、预警协议，以××市政府确定的年度星级以上企业、对外投资达到1万元以上的企业、市政府重点工程项目、市政府背景贷款项目和农业龙头企业为监测对象，监测其贷款授信额度、贷款投放量、重大的经营活动和投资变化。通过日常数据监测，加强银行业内部的信息交流与沟通，及时把握金融机构动态，达到防范信贷风险目的。

四、扩大金融稳定监测范围，将保险业纳入监测对象。

通过召开例会，交换统计信息等形式，及时向辖内银行业、保险业通报金融数据。如上半年，保险公司向我们汇报其在开展政策性农业保险中遇到的人力、财力方面的问题，我支行经过调查了解后，及时向市政府提出解决问题的建议。通过日常的监测和通过，形成同业之间长期交流、沟通、合作机制，营造公平、有序竞争环境，有利于金融健康运行。

五、牵头成立了××市金融突发公共事件应急指挥小组，并成立了专家咨询组，将工作职责具体落实到各部门和相关人员，提高应急工作效率，以达到有效防范和化解金融风险，维护金融和社会稳定的目的。

一年来，应急工作取得一定成效，但还存在着一些不足，如应急预案演练没有开展等。2xx，在货币政策从紧的大环境下，金融安全将面临许多新情况和新问题，我们将进一步强化应急工作，落实应急责任，加强苗头性事件的排查和风险提示预警工作，确保××经济金融健康、稳健运行。

应急培训总结 篇11

为确保节日期间我院医疗安全，进一步做好节假日期间全院安全工作，特制订本预案。

一、应急组织成员 组 长： 由总值班担任

成 员：急诊科全体成员及相关科室值班人员，必要时总值班从应急医疗队名单中抽调

办公室设在总值班室，联系电话：

二、应急组织职责: 1.总值班有权对节假日期间医务人员统一指挥和调度，任何人不得推诿。

2.各科室要高度重视假日期间安全工作，在节前认真细致开展安全自查，认真分析和查找安全管理的薄弱点和重点环节，切实落实各项防控措施和安全责任制，杜绝医疗安全事件的发生。

3.各临床、医技科室要加强节假日期间的医疗安全管理，做好节假日期间人员、设备、药品的组织和安排，加强科室危重、术后病人的管理，严格执行首诊负责制，确保患者24小时都能得到及时、有效的救治。

4.医院节假日期间执行总值班、院领导带班的值班制度。总值班人员要认真履行职责，协调、处理好节假日期间各项工作和突发事件。

5.节假日期间医疗、行政等各级各类值班人员要坚守岗位，履行职责，不准脱岗、离岗，确保紧急情况的及时处置。对因擅自脱岗失职造成影响或后果的，将追究当事人和科室负责人的责任。各临床、医技科室除安排好一线值班外，同时安排好二线值班，保证需要时及时到位。

6.全院各级医师要保证假日通讯联络通畅；各级值班人员要严格执行医院《请示报告制度》。

7.医务部应做好各种突发公共卫生事件的应急处理准备，各部门要积极配合，确保人员、车辆、物品、设备到位。

三、处置流程：

1.对假日期间出现的医疗安全事件的处置原则是能解决的尽快解决，一时解决不了的要做好耐心的解释、疏导工作，避免矛盾激化。

2.在诊疗过程中引起医疗纠纷，所在科室值班人员在做好耐心解释工作的同时，要及时向科主任、护士长及总值班汇报事情的进展情况，总值班应随时报告值班院长，总值班、科主任、护士长要及时参与事情的处理。对于小的纠纷，科室能够解释处理的要及时解决，必要时联系医务部人员进行调解。

3.医疗过程中患者及家属对医疗提出异议，并且情绪激动，有过激行为时，所在科室应立即报告医院总值班、保卫部，保卫部应及时到场进行阻止，以防止事态扩大。当事态严重，无法阻止的情况下，经值班院长同意后，由保卫部负责报警，请求公安部门协助维护医院的正常秩序。

4.对于复杂的或解决有困难的纠纷，要及时和医务部及分管院长联系，按《医疗纠纷的处置预案》进行。