商务年度工作总结热门。
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商务年度工作总结(篇1)
港口商务个人年度工作总结
作为港口商务人员，我深知港口与国际贸易之间的紧密关系，也明白港口商务工作是一个综合性强且任务繁重的行业。在这一年内，我承担的工作侧重于港口贸易业务，涵盖了合同洽谈、进出口业务、商品检验、报关报检、物流等方面。为了能够很好地完成工作，我始终保持积极、乐观的态度，并不断提高自身的专业素质。下面从三个方面总结我在这一年度工作中所取得的成果与收获。
一、合同洽谈和进出口业务方面
在这一年度工作中，我承担的合同洽谈任务逐渐增多，同时也参与了多次贸易合同的谈判工作。我的工作重点主要集中在协调进出口业务的各项流程，从备货、垫资、制单、运输等各个方面进行全方位的跟进。在这个过程中，我不仅了解到了贸易合同的各种规定、标准和条款，也学会了如何使合同中的条款更加明确，以避免出现任何争议。我在谈判过程中积累了大量的经验，并且通过对合同条款的分析和处理，避免了很多潜在的合同风险，最终保证了进出口业务的有效开展。
二、商品检验和报关报检方面
作为港口商务人员，我参与了许多进口商品的检验和报关报检工作。在检验方面，我积极了解检验标准和要求，并主动协调检验机构实施检验工作，经常与供应商沟通合作。在报关报检方面，我们有一整套关键的流程和标准，我的工作就是确保每一个环节按照标准执行，避免出现任何错误和纠纷。也正是因为我们在这方面的高效工作，加上各方的配合和支持，使得进口商品的通关速度明显加快，进而促进了我司的经济效益。
三、物流运输方面
物流运输是港口商务中不可或缺的一个环节，我经常协调船公司和货代公司，策划、组织和实施各类物流运输方案。在实践中，我了解到了各种运输方式的特点和利弊，同时还掌握了相关的法规和政策。因此，在运输过程中，我能够对物流成本、时效性质等方面进行有效的掌控，保证货物能够按照计划顺利交付，同时也保证了经济效益的最大化。
综上所述，这一年度的工作给我带来了许多收获和启示，让我更加深入地了解了港口商务行业的工作特点和实践经验。在今后的工作中，我将继续保持积极的工作态度，坚持学习和探索新的业务技能，并将所得到的经验和技巧运用到实际的工作中去，不断提升我的工作质量和业务水平。
商务年度工作总结(篇2)
垦利县商务局
2011年上半年工作情况及下半年工作打算
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县商务系统坚持以科学发展观统领全局，按照“稳定外需、扩大内需、加大引资、拓展外经”的发展思路，积极应对复杂多变的国际国内经济形势，千方百计拓外需、扩内需、保增长、惠民生，努力实现内外贸经济协调发展，全县商务事业呈现良好的发展态势，为全年各项工作目标的顺利完成打下了坚实的基础。
一、全县商务经济运行情况
（一）商贸流通工作稳步推进。今年上半年，全县预计实现社会消费品零售额18亿元，同比增长25.5%。仅银座商城（垦利分店）、垦利信誉楼等商贸流通企业实现商品销售额11205万元，同比增长137%，扩内需、促消费成效明显。一是东营西部现代服务区增势明显。汽车贸易市场、龙翔石材市场入围全市十大商品交易市场，区内汽车4S店已发展至28家32个品牌，总营业面积达到8万平方米。二是农村市场建设步伐明显加快。按照规划建设“万村千乡市场工程”农家店相关要求，确定了家佳祥食用油有限公司为“万村千乡”工程承办企业。今年上半年，我县累计已新建、改建“农 家店”20家，并通过上级商务部门初步验收。三是深入推进“家电下乡”和“家电以旧换新”工作。截止6月上旬，全县家电下乡产品实现销售额10707万元，已完成补贴21550 台，补贴金额779万元。家电“以旧换新”销售金额1501万元，已完成补贴2030台，补贴金额71.9万元。四是生猪定点屠宰监管工作进一步规范。建立市场巡查机制，组织执法人员加大日常执法力度，狠抓专项整治，严厉打击私屠乱宰和不合格肉品上市销售行为。确保全县所有市场、超市、集体食堂、餐饮单位销售和使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，生猪定点屠宰率实现100%。五是酒类流通管理工作有序开展。今年上半年，通过宣传发动，印发明白纸，组织力量上门服务等方式，已完成对我县城区域内的酒类经营业户备案摸底工作，现正积极为具备条件的企业落实统一备案发证工作。六是整顿和规范市场经济秩序取得良好成效。以牵头开展“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动”为契机，理顺职能，调整了县整顿和规范市场经济秩序工作领导小组。理顺了整规成员单位的关系，建立健全各项工作制度，用制度规范整规工作。组织协调县技术监督、工商、食品药品监督、卫生、交通等有关部门，从关系人民群众切身利益、群众反映强烈问题入手，积极开展生活必需品、肉品、酒类、药品、农资、物流市场等系列专项整治活动。“12312”商务举报投诉服务中心开始运行，打击侵犯知识产权和制售 假冒伪劣商品专项行动、严厉打击非法添加和滥用食品添加剂专项行动取得阶段性成果。我县市场经济秩序不断好转，日趋规范。
（二）对外贸易实现强劲增长。1-5月份，我县累计完成进出口11068万美元，同比增长49.7%。其中，出口8100万美元，增长38.2%，进口2968万美元，增长93.6%。进出口、进口、出口增幅均远高于去年同期，增势明显。外贸队伍进一步壮大，全县具有出口业绩的企业达到33家，其中有进口业务的企业达到11家，比去年同期增加6家，万达宝通、新发制药等骨干作用显著。外贸结构进一步优化。橡胶轮胎、精细化工产品出口增幅较大，石油装备产品出口开始起步。出口市场逐步多元化。在外需持续低迷的不利形势下积极组织企业参加国内外大型展会，全力保市场、保份额、抢订单。进口规模再创新高。天然橡胶进口4242.48万美元，同比增长192.1%。预计2011年上半年，完成进出口总值14000万美元，同比增长48.5%，其中出口10000 万美元，同比增长33.2%，进口4000万美元，同比增长108.6%。
（三）利用外资工作成效突出。今年上半年，新批外商投资企业1家，合同利用外资2990万美元。1-5月份，全县实际利用外资1166.8万美元，同比增长2281.2%，总量及增长率均居全市第一位。其中，东营市晨起昌塑料制品有限公司增资2000万美元项目，今年实际到位外资599.2万美元。东营市银丰化工有限公司与梅尔克集团（亚洲）有限公司合资的梅尔克漆业（东营）有限公司增资35万美元项目4月份实现到位14.5万美元。山东石大胜华化工股份有限公司与日本中央硝子株式会社合资建设的3000吨/年锂离子动力电池电解液项目到位外资552.7万美元，目前该项目工艺图纸设计完成，施工队伍已确定，部分设备已完成考察，计划8月份开工建设，明年5月份建成投产，按合同规定外资于今年9月底全部到位。预计上半年，实际利用外资1719.5 万美元，同比增长2509.2%。
（四）对外经济技术合作取得积极进展。今年上半年，我县新增境外投资企业1家，投资总额950万美元，注册资本100万美元，东营广兴石油装备有限公司拟在厄瓜多尔设立“基多美洲电力AMELTRIC股份公司”。目前，该项目已经在厄瓜多尔大使馆备案，大使馆参赞函已发至省商务厅，预计6月底可领取境外投资批准证书。目前，我县企业在欧洲、中东、东亚、非洲等国家和地区设立的境外投资公司办事处已达到13家。外派劳务合作取得新成效，上半年，预计全县外派劳务160人次。
（五）招商引资工作成果喜人。今年以来，我局紧紧抓住垦利县处于“黄蓝”两大国家战略交汇的有利契机，依托广袤土地、富裕劳动力、中国精细化工出口基地等资源优势，通过组织和参加广交会、渝洽会、香港山东活动周等各类展 会和招商活动，加大对垦利县的投资环境宣传力度，打造黄河三角洲品牌，大力实施产业招商、专业招商，取得了丰硕成果。在2011年香港活动周、鲁渝经贸洽谈会等重大招商活动中，成功引进了香港仁佳有限公司投资2990万美元种植玫瑰花项目。目前该项目已经发改部门核准，外商投资企业批准证书已领取，正在积极办理工商注册等手续。局机关招商引资工作富有成效。我局新引进投产和在建境内、外招商引资项目3个，其中内资项目2个，分别为山东帝龙新材料有限公司的35000吨/年新型环保塑木材料项目和1500万平方米/年强化地板项目，计划总投资分别为8000 万元人民币、4亿元人民币。目前，已到位境内招商引资固定资产总额680万元人民币，完成全年境内招商引资任务的68%；外资项目3000吨/年锂离子动力电池电解液项目到位外资552.7万美元。圆满完成了我局招商引资工作时间过半任务超半的目标。
（六）强化下属企业社会管理，建设平安和谐商务。一是积极稳妥推进物资区块拆迁工作。2月14日，在县物资总公司区块拆迁改造指挥部安排部署下，我局抽调专职人员，全力开展该区块内5家下属企业的拆迁安臵工作。在工作中始终坚持“把握政策，有情拆迁”的原则，用心、用情去做拆迁工作，并对确实有困难的被拆迁户提供有效帮助，受到了被拆迁户的信赖和好评。目前，该区块内涉及食品公司的 所有办公房、营业楼和沿街商铺全部拆迁完成，467.78万元拆迁补偿资金已全部拨付到位。二是企业改制工作扎实稳妥推进。5月3日，按照全县国有、集体企业改革进展情况专题会议部署，我局在对物资区块内5家下属企业拆迁的基础上，开展企业改制前期的调查摸底工作。一是通过走访入户调查、召开企业留守人员和部分职工座谈会等形式，全面了解企业基本情况。二是调取养老保险缴纳情况、查阅职工人事档案，核准确定职工人数和现状。三是组织专业人员对交接的24本财务、账务档案进行审计，明确资产负债情况。四是协调法改、审计、法院、住建、国土等部门，搜集整理房产、土地、资产处臵的相关资料。目前，前期工作已经完成，并形成书面调研报告提交县政府，为下一步工作奠定基础。三是重点解决热点难点问题，维护广大企业职工利益。受国家经济体制改革的影响，我局下属的15家企业全部属于破产困难企业，目前管理育龄妇女346名，党员132名，离退干部18名，涉军人员13名，社会管理工作面广事多、复杂多样。对此我局以高度的责任感，始终把解决关系职工切身利益的热点、难点问题作为日常工作的出发点和落脚点。一是按照县社区要求，对我局下属15家企业户头上1214名城区居民进行全面筛查，并为16至59岁、60岁以上城镇居民统计办理养老保险135人次；二是按照县人社局要求，组织下属企业职工中尚未办理社保卡的人员办理社保卡，目 前已办理308人。三是为下属企业退休职工核对医保卡卡号283人次，并为其中95人代发医疗保险费；四是于4月12日起，组织下属企业已婚育龄妇女进行健康查体319人次，并对下属企业340名已婚育龄妇女进行全面摸底分类，为推进计划生育社区化管理奠定基础。五是组织下属企业156名离退休干部、遗属进行居住地认证、档案管理地统计。四是全力做好信访工作，维护社会稳定。由于我局所属15家企业都已不再经营，历史遗留问题多而复杂，主要是职工反映的拆迁改制、国有资产流失及其工资、养老保险、医疗保险、遗属补助等拖欠问题，以及企业军转干部、退役士兵反映的待遇问题。仅今年上半年我局已受理包括信访、网上民声、县长热线等在内的信访案件11起。对职工提出的符合政策的合理要求，结合实际情况想方设法为其解决。维护广大企业职工的切身利益，努力把矛盾纠纷化解在基层，不使矛盾激化，不把矛盾上交，确保了系统稳定和谐。
（七）商务系统自身建设不断加强。一是强化学习意识，建设学习型机关。今年以来，我局结合“抢抓机遇、率先突破、在实施国家战略中跨越崛起”主题实践活动，精心组织，周密安排，把加强学习作为提高队伍素质，增强服务能力的重要手段，制定了严格的学习制度。在学习内容上，注重政治理论与业务知识相结合。在学习形式上，采取自学与集中学习相结合，并每月组织干部开展两次商务讲堂，将学到的 知识交流分享。二是强化职责意识，建设效能型机关。以“效能商务”品牌创建为载体，加强干部队伍建设，改进机关作风，优化发展环境，制定了“效能商务”建设主题实践活动实施方案，并在抓工作落实上下真功夫，推动各项工作高效落实。一是推行首问负责制、服务承诺制和责任追究制，规范机关干部行为，优化服务环境。二是转变工作作风，将工作重心下移，随时做好工作记录，真正发挥好服务职能。三是强化廉洁自律意识，建设廉洁型机关。一是坚持教育倡廉。在党员干部职工中坚持开展了理想信念教育，及时组织干部职工学习反腐倡廉教育文件，筑牢了思想道德防线。继续实行领导干部“一岗双责”制，层层签订了党风廉政建设责任书，落实了党风廉政建设责任制保障机制。二是坚持监管并举。将监督作为反腐倡廉的关键性措施常抓不懈。扎实开展廉政风险防控工作，认真排查岗位、股室、单位存在的风险，划分风险等级，并制定防范措施，全面推进党风廉政建设，为推动全局工作再上一个新台阶打下良好的基础。
二、存在的问题
总的看，今年上半年全县商务经济发展无论是内外贸，还是“引进来”、“走出去”都呈现增长较快、结构优化、效率提高的良好态势，有力地促进了全县经济平稳较快发展。当前，国内外环境仍然极为复杂，不稳定、不确定因素还不少，主要是货币汇率加剧，国际石油等大宗物品价格不断上 涨，通胀预期增强，近期部分食用农产品价格波动较大，面临稳物价和保供应的双重压力，扩大消费持续增长的内生动力不强，确保市场繁荣稳定的任务越来越重。其次，西亚、北非政局动荡、日本大地震、海啸和核辐射灾难，短期内将严重影响世界经济复苏进程，不可避免地影响到我县部分企业的出口。第三，贸易摩擦更加频繁，除钢管、轮胎、部分石油装备已受西方国家“双反”调查外，今年4月19日，欧盟又宣布对中国出口的大豆蛋白进行反倾销调查，我县骨干出口企业万得福集团仅1-4月份涉案产品达1147.16吨，保持外贸出口平稳较快发展的难度加大。面对非常不利的外部环境，我县对外贸易总量较小、抗风险能力强的骨干企业少的问题较为凸现；内贸工作处于起步阶段，商务综合执法水平还不高；下属改制企业面广量多，拆迁工作面对很大压力。
面对严峻形势，我们一定要保持清醒头脑，进一步增强忧患意识，未雨绸缪，做好应对各种困难和风险的准备，确保我县商务经济平稳较快发展。今后，重点抓好以下几个方面的工作。
三、下一步重点工作
下半年，我县商务工作的总体思路是：以在垦利实施“黄蓝”两大国家战略为契机，以和谐稳定为基础，以职能建设为中心，以着力加强商务综合执法队伍建设，规范完善流通 体系；着力提高外经贸发展水平，“两个着力”为总抓手，全面落实科学发展观，确保完成年度任务目标。
（一）深入开展“满意消费惠万家”活动，着力稳物价保供应促消费。受物价上涨、银行加息等因素影响，导致我县消费增长的压力进一步加大。面对不利环境,要按照年初的工作部署，不断深化“满意消费惠万家”活动，通过开展现场会等形式，创新活动方式，丰富活动内涵，切实作好稳物价、保供应、促销费工作。一是着力营造诚信经营环境。结合全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品和严厉打击食品添加剂专项行动，继续深入组织开展好我县“集中整治行动”，坚持治标与治本相结合，巩固和扩大专项行动成果，加强肉品市场、药品市场的监管，促进市场经济稳定、有序地发展。二是继续推进“万村千乡市场工程”。重点是加快“家佳祥”配送中心建设步伐，提高商品统一配送比重，拓展农村商贸网点服务功能，丰富服务内容。三是大力推进“家电下乡”、“以旧换新”工作，刺激消费，繁荣经济。四是继续抓好“放心肉”、“放心早餐”和“放心菜”工程，确保我县市场食品安全。五是着力保障市场平稳运行，强化市场运行监测分析，加强预警预测，强化信息发布，引导消费预期。
（二）千方百计扩大对外贸易，确保进出口稳定增长。一是充分发挥外经贸扶持政策导向作用。指导帮助鼓励企业 用足、用好一系列政策措施，努力提升企业参与国际竞争的积极性。二是精心组织国际市场开拓。紧紧抓住东盟、独联体、南美等地市场需求旺盛和日本灾后重建机遇，有针对性的开拓多元国际市场。三是继续抓好我县传统出口产业规模膨胀。重点是抓好轮胎骨干产品出口，依托150万套/年全钢子午胎、1500万套/年半钢子午胎项目建设，膨胀轮胎产品出口规模。四是大力推动精细化工、石油装备两大潜力外向型产业发展，培育新的出口增长点。近几年，我县精细化工、石油装备产业得到迅猛发展，涌现出了东营石大化工、东营石大胜华新材料、东辰集团、大生化工、明珠石油装备、广兴石油装备等精细化工、石油装备产业的大型骨干企业，年产值达到268亿元，占到全县工业总产值的26.8%，出口创汇潜力巨大。今后一个时期，围绕精细化工产业外向度的提升，重点做好万达集团MBS塑料抗冲剂、石大胜华化工公司碳酸二甲酯、丙二醇，大生化工固体甲醇钠等重点产品的市场开拓；石油装备产业以明珠石油装备、广兴公司、中旌威石油装备、瑞森精密特种钢等骨干企业为依托，加大扶持引导，大力开拓欧洲、中东、俄罗斯等市场开拓。五是抓住机遇扩大进口。按照全县结构调整和产业升级的需要，鼓励企业扩大先进技术设备、关键零部件和重要能源原材料进口，提升我县主导产业装备水平，增强经济发展的资源保障。重点做好万达集团天然橡胶、宏远纺织生产设备进口，做好 石化公司、康瑞公司燃料油进口等工作。
（三）加大招商引资力度，提高利用外资水平质量。一是充分依托“黄河三角洲高效生态经济示范区”和“山东半岛蓝色经济区”的金字招牌，围绕战略性新兴产业、节能减排、产业升级、扩大内需等“十二五”期间投资热点，开拓思路、创新招商方式，积极开展招商活动，着力引进一批大、高、外项目，促进利用外资水平和质量再上新台阶。二是加快在建项目建设步伐。重点是推动石大化工电解液项目建设步伐，确保8月份开工建设，明年7月份建成投产发挥效益；全力推动香港华润集团拟投资建设的风力发电项目，帮助协调解决电力接入系统方案等困难，力争及早开工建设。
（四）大力拓展国际发展空间，积极推进对外经济技术合作。根据市场导向和企业自主决策原则，鼓励企业用足用好国家的各项扶持政策，引导有实力的企业安全有效“走出去”，拓展国际市场，增强国际市场竞争力，重点帮助广兴石油装备公司到厄瓜多尔投资建厂，参与国际竞争。同时，紧紧抓住世界经济复苏和日本灾后重建的有利时机，推动有条件的企业开展境外工程承包，实现服务外包破题。其次，进一步加强“省级外派劳务平台建设”，创新工作机制，构建县、乡、村三级工作网络，规范外派劳务市场，有序推进劳务输出。抓好日本灾后劳务需求增加的时机，扩大对日外派研修生市场。建立健全“走出去”安全保障机制。重点加 强对重点国家和地区投资环境的深入研究，建立健全境外安全预警和应急处理机制，妥善处理各类突发事件，确保对外合作经营企业和人员安全。
（五）继续稳妥处理下属企业相关问题，维护社会稳定。下属15家企业职工的社会管理、拆迁改制是关系到社会稳定的一件大事，我局将始终以高度的责任感，加强领导，密切关注，对职工做细致、扎实的思想工作，尽最大努力做好本系统稳定。
总之，当前的国际国内环境对如何做好商务工作提出了新标准和新要求，今后一个时期，我局将不断增强工作的前瞻性、针对性、实效性，及时研究解决事关商务发展的重大问题和突出矛盾，全力推进商务工作又好又快的健康发展，为全年各项任务目标的顺利实现再作新贡献。
二〇一一年六月十五日
商务年度工作总结(篇3)
商务秘书公司年度工作总结
一、工作概述
随着市场需求的日益增长，商务秘书公司在经过一年的努力，在很多方面都取得了很大的进步。今年，我们的工作重心主要集中在三个方面：
一、组织和协调各项工作。
在今年，我们组织和协调了各项工作，包括处理各类文件，协助顾客策划会议，指导客户团队规划和开发支持系统。
二、为客户提供一系列的服务。
商务秘书公司为了更好地服务于客户，致力于建立更为完善的商务服务平台，提供包括财务、人力资源、行政、电脑等一系列服务。
三、提高个人素质。
商务秘书公司一直秉承的理念是：员工的素质决定公司的发展。因此，公司向员工提供了多种学习机会，以提高员工的素质。
二、组织和协调各项工作
1、替代商务人员处理各类文件
商务秘书公司作为众多大公司的协作合作伙伴，在处理文件方面需要为客户提供极高的服务质量。今年，我们全年替代客户商务人员处理了289号文件，并及时在公司网站上发布了最新行业动态，这不仅避免了客户公司时间和人力的浪费，同时也是对我们服务质量的一个很好的检验。
2、协助顾客策划会议
商务秘书公司除了提供各类的文件处理服务外，还为客户协助策划了48项会议，这些会议涉及到公司运营和发展的方案制定，商务活动的组织及规划，这对于客户来说是一项非常重要的服务。
3、指导客户团队规划和开发支持系统
在今年，我们对于客户的团队建设以及支持系统的开发提出方案，并指导客户团队中的负责人实践这些方案，以增强其运营管理的能力。我们深刻认识到团队的培养，对客户公司的长期发展有着十分重要的影响。
三、为客户提供一系列的服务
1、提供财务服务
商务秘书公司提供的财务服务，主要包括以下几个方面：出纳管理，开展核算业务，进行资产负债表的编制，进行纳税申报等等。这些服务的提供，不仅直接提高了客户的财务管理能力，同时也是商务秘书公司一贯追求的目标：为客户创造更优质、高效的商务服务环境。
2、提供电脑服务
在数字时代，每一个公司都必须掌握信息技术的应用，商务秘书公司也因此提供包括电脑维护、安装软件、病毒除去等服务，以保证客户信息系统的正常运行。
3、提供人力资源服务
商务秘书公司与客户合作的方向包括招聘、员工培训、薪资福利管理、劳动纠纷专业解决等等。这些服务的提供，不仅创造了良好的人才浓缩环境，同时也满足了客户在人力资源管理方面的需求。
四、提高个人素质
为了提高员工的素质，商务秘书公司为员工提供了多种学习机会，这些机会不仅包括培训课程，还包括知识竞赛、奖学金等等。
商务秘书公司还开设了内部的书法、画画、音乐等艺术类培训课程，让员工在温馨、舒适的环境里学习专业知识和艺术素养，让公司成为了一个充满人文关怀氛围的大家庭。
五、结语
商务秘书公司珍视每一次与客户之间的合作，一个顾客满意背后，是商务秘书公司各级员工的辛勤努力。在未来，我们将继续不断改进和创新，为客户创造更多价值和效益，让商务秘书公司在行业中不断成长壮大。
商务年度工作总结(篇4)
(一)、社会和谐为主题，警醒清醒，倾力营造“平安商务”
1、思想重视，紧绷稳定这根弦不放松。商务局组建成立以来，局党组一班人齐心协力，迎难而上，处理了不少错综复杂的遗留问题，化解了不少棘手的遗留矛盾，但因原商业外贸遗留问题过多，资金缺口过大，信访稳定仍是今年工作的重点，也是难点。因此我局始终把信访稳定作为一项中心工作摆上重要议事日程，把今年定为“商务维稳排查关键年”，时刻警醒清醒，在思想上予以重视，在力量上予以加强，在措施上予以强化，在资金上予以倾斜。因思想上高度重视，措施上强力到位，今年来没有发生一起非正常群体上访和越级上访的事件，确保了大局的稳定。
2、认真排查，政策攻心注重防患不轻视。“疏”是维护大局稳定的一大法宝，也是长期摸索总结出来的一种行之有效的方法。为将各种矛盾处理在萌芽状态，防患于未然，我局坚持一星期一排查，一月一汇总，对排查出来的问题列出详细清单，做到心中一本帐。并对排查出来的退休老同志医保、拖欠养老金等遗留问题根据轻重缓急，一方面实行分片包干，责任到人的方式逐一上门走访化解，一年来共走访群众836人次，局党组一班人面对上访人员不等、不靠、不推诿，主动上门真正为上访人员想办法，找出路，为他们排忧解难，以诚待人，以诚感人;另一方面对我局无力解决的难题及时向县委、县政府有关部门汇报，以寻求最佳解决方法，确保矛盾不激化。
(二)、以招商引资为重点，内引外联，竭力缔造“贡献商务”
招商引资是实现我县经济又快又好，全力提速，推进新工业化进程的一项重大举措，作为招商引资重要职能部门，我局充分发挥外经外贸职能优势，内引外联，取得了令人瞩目的成绩。
1、依托产业优势，突出招商重点，我县具有得天独厚的区位优势、交通优势，劳动力优势和原材料优势，产业集聚区平台优势和精细化工产业基地品牌优势，特别是锅炉产业、通泰纺织等一批重点项目落户我县，更为我县招商引资提供了千载难适的发展空间，因此我局顺势而为，抓住珠三角服装、鞋业、电子产业转移好良好契机等方面，强力推进招商引资，全力将我县打造成一个优质、高效新型工业集聚区。
2、依托优势，打造招商洼地。为了让外资老板腾出更多的时间和精力谋划企业发展，我局百折不扣推行外资企业手续代办制。四月份，为使注册入户外资企业年检顺利过关，我局专门组织各外企相关人员到市商务局进行学习培训，并源专人上门进行指导。同时我局大力推行“走下去”的方针，与各入户注册的企业建立了长期的联席机制，实行跟踪服务，帮助他们解决建设中的实际问题，为企业发展出谋划策。20xx年x月商务局的招商项目投资1亿元，占地183亩的台湾宏星制衣有限公司在太刃开工建设，20xx年元月正式投产。
(三)、以履行职能为主战场，尽职尽责，全力铸造“活力务”
1、整合资源，严格执法，树立商务新形象。一是整合人力资源。酒类执法和石油执法因力量薄弱无法正常履行。局党组度势，大胆尝试，将定点屠宰、酒类、石油、食品安全监督等商务执法职能合并，组建商务综合执法大队。二是严格执法纪律。为提高执法人员的办案水平和执法效能，我局定期组织执法人员进行培训，并出台了执法人员“六不准”。一年来，在
执法办案上，没有出现一起行政上诉和行政复议案件，保证了办案准确率。三是创新执法手段。对拒不执行处罚决定，处理难以到位的大案要案，我局严格按照司法程序，申请法院强制执行，今年申请法院强制执法案件六起。这样既维护了法律的严肃性，又起到了警示作用，收到了一箭双雕的效果。
2、强化监管，规范秩序，营造消费新环境。一是突出专项整治。针对今年物价普遍上涨，市场供需求矛盾明显，我局依靠自身职能，以酒类执法为突破口，以石油执法为核心，以定点屠宰执法为重心，以食品安全整治为轴心，共开展屠宰、酒类和食品等专项整治活动12次，有力地维护市场稳定。二是突出联合执法。为形成执法合力，我局联合工商、卫生、质监、公安等职能部门在五一、国庆、元旦、春节等节假日四次对我县食品市场进行专项整治，确保了食品市场安全。在联合整治期间，共出动执法车辆48辆次，散发宣传资料1800多次，端掉地下食品黑窝点3个，责令整改单位5家，没收不合格食品1200多斤，确保了人民群众安全消费，放心消费。
3、明确目标，勤于督查，共创商务新业绩，一起制订目标。年初，我局结合实际，制订了明确的经济指标，并以百分考核的形式予以量化，切实做到人人有责任，个个有担子。二是勤于督查。为全面掌握各项经济指标完成情况，及时总结工作经验，切实解决工作中的难题。自四月份起，全国出现猪源紧张，猪价偏高，市场肉品供不应求，我局果断决策，选派精干人员外出组织猪源，缓解压力，确保了我县猪肉正常供应。
4、“万村千乡市场工程”和“家电下乡”工作成绩显著。20xx年我县万村千乡市场新建农家店305家，其中301家通过市局验收合格，使我县农家店覆盖率达到95%以上。家电下乡工作，20xx年全县累计销售各种补贴家电10万余部，销售金额1.2亿元，圆满完成目标任务。
5、外资、外经、外贸并驾齐驱。今年以来，我县引进国内资金18.1亿元人民币，引进国外资金1003万美元，完成外贸出口460万美元，有力地推动了太康的经济发展。
(四)、居安思危，以作风建设为主命脉，从高从严，努力构造“勤廉商务”
1、整章建制，规范行为，净化干部新思想。为打造一支“学习型”“务实型”“实绩型”“节俭型”“廉洁型”的商务队伍，我局对已出台的各项规章制度进一步完善，并结合商务实际，年初出台了《关于进一步加强作风建设，全力加速商务发展的决定》，要求全体商务工作人员“内强管理、外树形象、践行两个忠诚、树立八种意识”，这一《决定》的出台，不仅规范了干部的行为，净化了干部的思想，而且凝聚了人心，从而使我局掀起了“一心一意干实事，全心全意谋发展”的热潮。
2、树立表率，弘扬典范，引导干部新作为。为充分发挥先进的模范带头作用，在全局系统开展“节约典型”、“开拓典型”、“务实典型”的评比活动，将他们的典型事迹在全局宣扬，并积极向县推荐。今年，我局两名股室负责人就因贡献突出，被县委提拔重用。典型的弘扬，使局出现了一股浓烈的学先进，赶先进，超先进的氛围，涌现了一批想干事，会干事，能干事，干成事的优秀干部。
过去的一年，在全体干部职工的共同努力下，我局各项工作取得了一定成绩，这与县委、县政府的正确领导是密不可分的。同时，我局的工作也存在一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：一是改制资金缺口太大，遗留问题众多，矛盾纠纷不少，稳定工作的压力与日俱增;二是项目建设和争取资金的力度有待进一步加大，门路不广，业务不熟，人才奇缺，争取项目资金的质量效果有待扩大。
商务年度工作总结(篇5)
20xx年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。今年以来，在县委、县政府的正确领导下，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕县委、县政府决策部署和中心工作，积极融入全县发展大局，抢抓政策机遇，突出项目建设，创新发展思路，破解发展难题，狠抓工作落实，开拓创新，扎实苦干，较好地完成了各项工作任务，为推动全县经济社会跨越发展发挥了积极作用。
紧抓经济指标目标任务，确保全面完成主要经济指标，保持经济平稳快速增长。20xx年1―10月，实现限额以上社会消费品零售总额2。39亿元，同比增长27。2%。1―10月全县进出口总额2665万元（人民币），同比增长17%。
（一）认真研究国家和省市有关政策，全力做好项目争引。认真研究国家政策和资金投向，加大项目争引力度，着力扩大基础设施投资。严格规范项目审批和建设程序，加强对项目建设资金的管理使用，持续跟进项目建设进程，抓好项目的规范实施和监管工作，做好竣工项目验收工作。今年争取到嘉园路便民市场建设项目1个，争引以奖代补项目资金40万元。申报争取我县电商扶贫三级服务体系项目建设指标，我县民联乡、永固镇2个乡镇，南丰乡黑山村、永固镇八卦村2个村被省商务厅列为电商扶贫三级服务体系建设项目，获得省级补助资金8万元。
（二）加快推进内贸流通体制改革，提升现代商贸发展水平。加快内贸流通发展，发挥其引导生产、扩大消费、吸纳就业和改善民生积极作用，进一步拉动县域经济增长。
一是推动内贸流通创新转型发展，以电子商务为着力点，适应消费结构新变化。不断完善县级电子商务运营中心、省市县三级淘宝网民乐特色馆及电子商务服务站点的服务功能及应用能力。鼓励支持第三方电商平台入驻我县，建成民乐县残疾人电子商务孵化中心，开通“和谐新天”“锦绣三堡”“多彩六坝”“龙泉农业”“生态顺化”等销售本地特色农产品的手机微店。实施“快递下乡”工程，全面启动西运集团班车快递，全县物流配送已覆盖全县10个乡镇90%以上行政村。扎实开展电商扶贫工作，大力支持科学引导农村电商发展，助力精准扶贫，有力拉动农村消费。目前，我县开展电子商务的企业、专业合作社共52户，新增16户，注册各类网店368家，86个特色单品已上网销售。20xx年1至10月实现网上销售额3800多万元，带动800多人从事电商产业。今年全县共参加各类电商培训6场（次），培训人员500多人（次）。
二是整顿和规范内贸流通市场秩序，推进重要产品追溯体系建设，改善消费环境。全面落实商贸行业安全生产监管责任，加强商贸流通领域安全监管和防范意识，扎实开展酒类市场专项整治、成品油市场专项整治及宾馆住宿业整治行动20余次， 共出动执法人员93人次，检查企业128户次，下发整改通知书76份，确保了商贸流通行业的安全有序运营，切实肩负起了行业安全监管的职责。加强打击侵权假冒制度和机制建设，扎实开展“清风”行动，严厉打击侵权盗版和销售假冒伪劣商品。推进行政执法与刑事司法“两法衔接”中央信息共享平台建设，构建12312举报投诉暨商务执法业务管理平台，有效改善商务办公执法环境条件，增强商务行政执法效力。
三是加强内贸流通基础设施建设，改善消费的供给条件，提升流通现代化水平。加快农村市场体系建设，促进农村消费增长，开展以县乡集贸市场为主，社区肉菜市场、活畜交易市场、农资农具交易市场等为辅的多样化的县乡便民市场建设。全面加快循环型服务业发展，加强再生资源回收管理及商务领域节能与循环经济工作，支持二手车交易市场建设，引导建立再生资源回收企业9户，我县废钢铁、废有色金属、废纸、废塑料、废橡胶等再生资源回收利用率分别达到88。4%、89。01%、86。64%、83。66%、89。25%，审验办理黄标车报废车辆41辆，有效提高了资源利用率，实现了节能高效发展、绿色健康消费。圆满完成20xx年张交会布展、参展及金张掖美食文化节各项活动，组织参展企业17家，展出特色产品306种，全面展示了我县“三县”建设成果，县政府获评“最佳展台设计奖”，县商务局获“最佳组织奖”，4户企业获评为“优秀参展商”。
四是深化内贸流通体制改革，加快构建服务消费统计体系，提高商贸服务水平。开通民乐县商务预报网站，及时发布政策信息，更新行业动态，公开重点商流企业、监测商品的销售情况及价格信息，年均发布信息100条以上，网站点击率月均1000次以上。按时完成样本监测企业、重点商流企业数据库等商贸行业各类数据的报送、监测，为监测和掌握商贸流通运行状态、预测和分析商贸流通发展趋势提供依据。抓好限额以上企业的培育和申报工作，积极督促新乐超市、德生堂药店等大型产业活动单位在我县注册成立独立法人机构，壮大限额以上商贸企业队伍，今年新增入库限上企业3户，入库限上企业和大型个体23户。开展商贸流通行业小微企业调查统计工作，共统计商贸流通领域294户小微企业，发放企业调查表300多份，录入小微企业调查系统260户，保质保量的完成了统计工作。全面调查摸底商贸流通企业的人才资源情况，共调查企业299户，重点对我县11家企业的引进人才需求情况和人才现状进行了调查统计，其中有9家企业20xx年有人才引进需求，共20人，引进人才需求涵盖：电子商务、计算机管理、营销、设计、食品工程、食品机械制造等专业。
（三）坚持稳中求进的工作总基调，努力实现外贸回稳向好。外贸是国民经济重要组成部分和重要推动力量，促进外贸回稳向好，对经济平稳运行和升级发展具有重要意义。
一是加大对外贸新业态的支持力度，挖掘外贸出口发展潜力，培育一批出口龙头企业和新的特色出口产品，努力扩大我县外贸出口份额。今年重点培育甘肃大鸿昌农业综合开发有限公司和甘肃瑰隆生物科技有限公司两家外贸出口企业，并帮助其申请对外贸易经营权备案，获得外贸出口资质。
二是深化外贸结构优化和商流企业转型升级，组织外贸企业参加国内外相关培训及展会，引导鼓励企业根据国际市场的需求导向，及时调整出口产品结构，提高出口产品精深加工、科技含量和附加值，争创出口名牌，提高出口产品的核心竞争力。
商务年度工作总结(篇6)
港口商务个人年度工作总结
眼前这已经是我在港口商务工作岗位上的第五个年头了，时间过得真快。回首过去的一年，感觉自己仍然有很多需要进一步完善之处，但在整个团队的支持下，取得了一些成绩，希望能够继续在未来的工作中更上一层楼。
首先，我在过去的一年中，进一步增强了自己的团队合作意识。这对于商务人员来说尤为重要，因为商务合作的实质就是团队之间的协作。我和同事合作默契，充分发扬了“团结就是力量”的精神，一同克服了在日常工作中遇到的各种困难。与此同时，在团队中我也能够兼顾自我发展，比如实践能力、组织和协调能力都得到了一定程度的提高。
第二，在工作中我也更注重思考和理论积累。事实上，这一点对于港口商务这种特殊的工作来说也非常重要。港口商务的实际操作过程中，还需要耐心细致地进行一些理论研究，运用科学方法深入了解事物的本质和规律。只有如此，才能更加从容地应对市场变化和商业竞争。
第三，我在自身素养方面的提升在过去一年中也比较明显。个人素养方面的提升一方面体现在专业素质的提高，另一方面则体现在个人修养的提高。在工作过程中，我始终坚持学习不断提升自我、自律管理，增强沟通能力和情绪控制等方面的能力。这些方面的提升对我在港口商务岗位上的工作起到了不可或缺的支撑作用。
最后，我想强调的是，我在过去一年中也积极参加了各种业内活动。在各种交流会、研讨会等活动中，我能够与同行业人员充分交流，结交朋友，不断学习新的理论和技术，积累经验。
综合来看，过去的一年里我做了很多尝试并且花费了很多时间学习和提高自己。我深知，在这个发展迅速的时代，自我提升和跟上时代发展的脚步是非常重要的。在未来的工作中，我也将不断努力，秉承自己的使命感和奋斗精神，更好地服务于港口商务事业。
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财务科长年度工作总结热门
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财务科长年度工作总结【篇1】
尊敬的领导：
您好!
非常感谢院领导多年来对我的关怀与信任，也感谢在座各位对我工作的支持与帮助!两年来，在院领导的正确领导下，我院财务工作紧紧围绕医院总体目标，严格按照“规范化、精细化”管理要求，着力加强收支管理、提升资金运营效率，促进医院各项工作有序开展，财务管理工作取得了一定成效，多次迎接省市税务、物价、财务等部门检查并获得一致好评，荣获市卫生系统两年一度的财务工作先进集体荣誉。现将两年来的工作情况汇报如下：
一、完善财务制度，规范工作流程
为规范财务会计行为，提高财务管理水平，做到有法可依、有章可循，进一步建立、健全内部财务管理制度，在不断总结工作经验的基础上，完善原有财务管理制度，建立和修订了内部管理制度__项、岗位职责__个及相关规定__条，收集相关法律法规，整理装订成册，编制成长沙市中心医院《财务管理制度汇编》，使财务人员的日常工作及操作流程有了更明确的规范与指导。
二、强化预算管理，注重实施成效
按照“统筹兼顾，量入为出、收支平衡“的原则，认真编制和执行医院财务预算，同时，为了使院领导尽早掌握医院业务发展状况，财务科实行“周报制”，及时汇报各科收入完成情况。每季分析医院的经济运行形势及预算执行情况，查找问题，提出应对措施，为院领导决策提供可靠依据，保证了年度预算的顺利实施。
每年向职代会通报财务预决算报告，增强财务公开透明度和民主理财意识，让全院职工在关注自身经济利益的同时关注医院经济运行状况和未来发展趋势。
三、积极筹集资金，加速资金周转
通过对有限资金的合理调配，确保医院正常运转。为了缓解还贷压力，我们多次与建行、交行联系申请并批准了医院____亿元流动资金贷款转为固定资产贷款，紧接着通过多方努力，与交通银行签订了项目资金贷款合同，新增固定资产贷款____万元，另外追加流动资金贷款____万元。
到目前为止，两年内归还原固定资产贷款____万元，外资贷款____万元，偿还职工借款____万元，新旧债务相抵后减少借款____万元。并与医保科、医务科、保卫科等通力协作，及时催缴医保中心及各项医疗欠款，加速资金回笼，确保职工工资、奖金、福利的按时发放。
四、加强资产管理，提高设备使用效率
随着医院规模不断扩大，两年来共投入设备资产____万元，目前医院总资产达到____亿元。我们进一步加大了资产管理力度，与总务科、器械科组成清查小组，每年对全院的固定资产进行全面、细致的清查，并对报废、闲置资产制订了严格的审批流程和管理制度。
同时，强调申购设备时必须附有详细的可行性报告和成本效益分析;为了减少浪费，堵塞漏洞，财务科将建立贵重耗材监管盘存机制，对设备和高值耗材的使用进行全程监控。
财务人员队伍庞大，岗位众多且分散，窗口服务一直是医院的热点和焦点问题。为提高财务人员的综合素质和服务意识，科室针对多班制情况组织财务人员在业余时间分期分批培训学习、定期考试，考后统一公布成绩，组织讲评，将成绩列入年度绩效考核体系并作为每年公开竞聘上岗的依据，极大提高了财务人员的业务能力和服务水平。
五、完善物价管理，履行服务承诺
为了让人民群众便捷、清楚的了解医疗价格，增强医院价格透明度，财务科主动与相关科室衔接，以多种形式将药品和医用材料价格、医疗服务收费标准向社会和患者进行公示;通过公开投诉电话、设立价格咨询服务台等渠道，认真接受患者对医疗服务收费项目和标准的咨询，受理群众举报投诉、解答患者问题，及时化解各种矛盾。
过去两年，虽然取得了一些成绩，但仍有不少困难和差距，财务人员业务能力和整体水平还有待提高，仍需提高认识，创新思维，开拓进取。
20__年的工作思路主要有以下三点：
1、加强资产管理，收集整理资料，对近__年来购置的大型设备收入及费用耗用情况进行统计，建立电子档案，进行成本效益分析和监测，为提高设备使用效益提供切实可行的依据。
2、合理控制费用成本，加强核算监督。
针对医院目前运营成本较高的情况，我们将进一步细化成本管理，开源节流。财务科将对房屋设备的维修进行信息化管理，分项目设置台账，充分发挥财务工作监督职能。
3、科学管理人员队伍，为有效调动工作积极性，强化服务意识，我们将对窗口收费人员进行绩效考核，依据工作量、病人满意度、日常工作表现等量化指标制定一系列绩效考评制度，考核结果与科室奖金二次分配挂钩。
今年是启用新医院财务会计制度的第一年，医疗卫生单位将进入企业化管理模式，我们将以此为契机，组织人员培训，更新知识，以适应新一轮会计改革需要，用管理会计的头脑做好前景预测和风险评估，用财务会计理念做好事中控制和运营分析，科学化管理、精细化操作，使财务管理在医疗改革中真正起到出谋划策的作用。
此致
敬礼!
述职人：______
20__年__月__日
财务科长年度工作总结【篇2】
在馆领导的大力支持下，团结一致，紧密配合，圆满完成了参观接待及各项财务核算工作，主要包括以下三个方面。
一、参观接待工作
游客服务中心是我馆参观接待第一站，担负着发放门票、换发票、咨询、预约参观电话、提供残障服务等工作，20xx年接待观众x万余批次，为观众提供轮椅五十余次、童车四十余次。
帮助走散人员归队x多次。其中帮助两个小孩归队，家长是山西大巴司机，大车停在卓达广场，孩子找不到车，也找不到导游，最后经游客服务中心人员帮助联系找到家人，家长深表感谢。
财务科本着各负其责，互相协作的精神，在清明、五一、十一等参观接待高峰，全科人员积极到游客服务中心一线帮忙，在旧址门口设置临时取票处，方便了观众取票，有效分流了观众高峰，达到了“健康、安全、有序、文明”的参观目标。
二、财务工作
加强业务基础知识的学习，提高业务水平，认真学习了《会计法》和有关的财务制度，提高会计人员的法制观念，加强会计人员的职业道德，树立牢固地依法理财的观念，做到有法必依、违法必究，自觉遵守法律、法规，维护财经纪律。在掌握基础知识的同时，加强对计算机知识的学习，以适应现阶段财务管理的要求。
多年来，我馆一直沿用手工财务核算，20xx年x月份，我们安装使用了金蝶财务软件，实现了记账电算化，使收款、付款、转账等凭证自动生成，自动记账，自动生成总账，明细账和财务报表，提高了财务核算效率。
配合上级部门完成了各专项资金的使用审核及小金库检查。
积极与财政局、支付中心沟通、联系，保证资金及时到位。
配合社保局完成了我馆20xx-20xx年的养老保险稽核工作。
做好日常的财务报销、记账、算账、报表、账务处理等基础工作。
完成领导交办的其他工作。
三、其他工作
由于我馆远离市区，本地职工较多，多年来，工资统发难以解决，20xx年，经多次与银行沟通联系，安装了自动取款机，实现了发放工资银行化。
20xx年，在馆领导的帮助下，经与财政局多次沟通，使我馆更换大客车及客货车资金得到大力支持，方便了职工生活，使职工能够工作、生活两不误。
20xx年，我们一定发扬成绩，克服不足，加强学习相关法规和准则，努力提高自己的业务水平和专业素质，信守职责，积极工作，保持良好的工作态度和积极性，把我们的工作做的更好。
财务科长年度工作总结【篇3】
时光似剑，日月如梭，转眼不平凡的20xx年即将过去了。非常感谢山庄领导对我们财务工作的关怀与信任，也感谢在座各位对我们工作的支持与帮助！在这一年中在山庄领导的正确领导下，以年初确定的工作思路为指导，以提高经济效益为核心，以成本核算和资金合理运用为重点，落实山庄全面预算管理，严格按照“规范化、精细化”管理要求，着力加强收支管理、提升资金运营效率，促进山庄各项工作有序开展，有力的推动了财务管理水平的进一步提高，使财务工作能够有条不紊、严谨规范的运行，充分发挥了财务管理的职能作用，取得了一定的成效。现将一年的工作向大家汇报如下：
一、思想政治方面。
一年来，财务科人员不断加强自身世界观、人生观和价值观，提高自身的政治理论水平。运用科学理论指导自己的实际工作，在加强思想理论学习的过程中，注重个人的政治品德和道德品质修养，提高主人翁意识，确保山庄政令畅通和各项决定决议的贯彻执行，各项政策落实到实处。在工作之余，进行理论自学，不断开拓和完善自己的理论知识。本人不断加强财务专业业务和法律知识学习，利用点滴时间，在工作中学习，在学习中工作，逐步掌握了财务工作的规律和内容，提高了自身的业务水平和解决问题的能力。
二、完善财务制度，规范工作流程。
为规范财务会计行为，提高财务管理水平，做到有法可依、有章可循,进一步建立、健全内部财务管理制度，在不断总结工作经验的基础上，完善原有财务管理制度，建立和修订了内部管理制度、岗位职责及相关规定，收集相关法律法规，整理装订成册，使财务人员的日常工作及操作流程有了更明确的规范与指导。
三、强化预算管理，注重实施成效。
按照“统筹兼顾，量入为出、收支平衡“的原则，认真编制和执行山庄财务预算，同时，为了使山庄领导全面掌握财务发展状况，财务科实行“月报制”，及时汇报各科收入完成情况。每月分析山庄的经济运行形势及预算执行情况，查找问题，提出应对措施，为领导决策提供可靠依据，保证了年度预算的顺利实施。增强财务公开透明度和民主理财意识，让全体职工在关注自身经济利益的同时关注山庄经济运行状况，做我们山庄的实实在在的主人。
四、坚持原则，树立高度的责任心。
廉洁自律是财务工作的生命线，财务工作只有廉洁自律，才能在工作中坚持原则。保证各项工作的正常有序进行。
责任心是做好工作的宝贵经验。财务工作繁杂、琐碎，整天与数字打交道，容不得半点马虎，这也是对每个财务同志最基本的要求，高度的责任感和事业心，一丝不苟的作风是做好这项工作的`前提。只有认真履行职责，才能在工作中发现问题，为山庄领导决策提供科学、准确的依据。
五、存在的问题和今后努力方向
回顾检查存在的问题，财务科绝不辜负领导和全体职工的重托和期望，一定要努力做到以下三点：
1、开拓思想锐意进取，加强资产管理，收集整理资料，建立健全电子档案，进行成本效益分析和监测，为提高各科室效益提供切实可行的依据。
2、合理控制费用成本，加强核算监督。针对山庄目前运营成本较高的情况，我们将进一步细化成本管理，开源节流。财务科将进行信息化管理，分项目设置台账，充分发挥财务工作服务职能。
3、努力学习，提高素质，提高工作能力，为山庄经济效益的提高多做贡献。严格要求，廉洁自律，立足本职，塑造良好的山庄形象。
一分耕耘播下一分收获，一滴汗水带来一份快乐，在令人神往的20xx年里，我们携手挥洒热情，谱写人生华丽篇章，我们一起开拓进取，为山庄灿烂辉煌明天锐意进取。愿大家在新
的一年里：事事顺心，处处给力，全家幸福，万事如意。
财务科长年度工作总结【篇4】
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!光阴似箭，岁月如梭，转眼间已到20xx年。回顾20xx年，我本着“认真做事，踏实做人，勤勉敬业”的原则，较顺利的完成了全年及领导交办的各项工作，我所做的这些工作离不财务科全体同仁的积极配合，离不开领导和各部门负责人的支持，离不开同事们的帮助。借次机会一并表示最衷心的感谢，谢谢大家!现将我日常所做工作向各位简要的述职报告如下：
一、注重学习、提高素质、真诚团结，坚决维护工作大局。
根据新时期强戒工作的需要，加强学习，不仅是工作的需要，也是自身进步的一项基本要求。20xx年认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会以及省委十一届四次、五次全会精神，使我的理论水平有一定的提高，思想上得到一定的充实，党性修养得到全面的锻炼，在思想上、政治上、行动上与上级保持高度一致。积极服从服务于戒毒管理中心工作，努力践行“三严三实”要求。同时做到了努力协调好各方面关系，团结共事、摆正位置、当好参谋、遵纪守法、廉洁奉公、勤奋敬业、身先士卒，较好地发挥了党员领导干部的模范带头作用，圆满完成了各项任务。一年来，做到了在理论上不断提高，在思想上不断进步，在工作上不断追求卓越。
二、创新思维模式，认真履行职责，做好了本职工作。
在06年度，根据《戒毒局20xx年财务工作安排意见》我协助科长，坚持依法理财，规范财务行为，完善管理制度，加强财务管理。
（一）注重观念和思维的创新。
树立“积极型”财务管理思想，充分利用软件化、智能化的财务管理技术，提升财务分析和预测能力，为戒毒资金的安排和使用提供更加精确的参考。
（二）注重财务风险防控。
随着资金流转方式的转变，网络支付的项目逐步增多，财务活动环境更加复杂，因此不可避免地要承担一定的风险。财务人员应当树立风险防控意识，研究应对风险的对策，将可能发生的风险降到最低限度。
（三）切实做好20xx年资金供应保障。
20xx年，财务工作始终坚持“依法理财，厉行节约，量入为出，保证重点，合理开支，注重效益”的财务管理原则，根据年初省局下达的预算通知，认真组织本单位预算执行，确保各项资金规范、合理、及时的使用。同时，配合省财政厅做好我省戒毒系统基本支出经费标准制定出台工作。根据财政厅下达的基本支出新标准，及时调整预算执行，加强资金筹集调配,切实把强制隔离戒毒人员伙食、被服实物量标准落到实处，努力提高戒毒经费保障水平，切实保障强制戒毒工作的顺利开展。
（四）坚持厉行勤俭节约、努力降低行政成本。
严格执行关于改进工作作风、密切联系群众的中央八项规定、省委十项规定和国务院“约法三章”，认真落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》，从严控制一般性支出，细化“三公”经费管理，收入充分、合理、准确，支出真实、具体、完整。
（五）加强资金管理，进一步规范物资采购行为。一是规范财政性资金和生产经营性资金收支工作，加强现金和银行帐户的日常管理，及时清理往来款，降低呆帐坏帐损失。加强货币资金的安全管理，会计和出纳严格做到日清月结，库存现金严格控制在核定限额内。二是切实加强对国有资金的管理力度，物资采购严格履行政府采购手续，严格执行《关于发布的通知》和《大宗物资采购制度》等相关规定，在保证物资质量的前提下降低采购成本，节约采购资金。
（六）认真迎接审计，及时落实整改。
根据《审计厅对贵州省戒毒管理局20xx年度部门预算执行和其他财政收支进行审计的通知》要求，20xx年第一季度认真配合审计厅对我单位20xx年资金使用进行审计，并提供有关资料。根据审计报告，财务科围绕中心、服务大局、认真履职、严格制度、规范管理、强化监督等方面进行认真整改落实。
三、加强思想政治教育，切实抓好廉政建设
一直以来，我时刻牢记“廉洁”二字，通过学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等廉政规定，为廉洁自律奠定了坚实的思想理论基础。在06年度，我配合科长认真开展党风廉政建设，并注重发挥“一岗双责”，号召党员同志切实发挥好先锋和带头作用，主动承担较难较重的工作任务。思想教育和党风廉政建设工作的开展，对科室较好地完成各项业务工作任务发挥了重要作用。
在过去的一年里，在领导的支持下，同事们的理解帮助下，较好地完成了全年工作任务。在新的一年里，我将会更加充实完善自己，更加努力工作，虽然我可能会面对更多的困难与挑战，但我相信，世上无难事，只要肯登攀。只要我们有作为、肯付出，有一份耕耘，必会有一份收获。
述职人：xx
20xx年1月18日
财务科长年度工作总结【篇5】
20xx年财务科在各科室的协助下，在馆领导的大力支持下，团结一致，紧密配合，圆满完成了参观接待及各项财务核算工作，主要包括以下三个方面。
一、参观接待工作
游客服务中心是我馆参观接待第一站，担负着发放门票、换发票、咨询、预约参观电话、提供残障服务等工作，20xx年接待观众102万余批次，为观众提供轮椅五十余次、童车四十余次。捡到手机35部、钱包3个、汽车钥匙20余个、身份证60余个归还失主，得到失主的赞誉。
帮助走散人员归队70多次。其中帮助两个小孩归队，家长是山西大巴司机，大车停在卓达广场，孩子找不到车，也找不到导游，最后经游客服务中心人员帮助联系找到家人，家长深表感谢。
河北四方旅行社带河北省儿童医院32人来我馆参观，游客服务中心人员了解到其中一位是毛主席的保健医生，后任省儿童医院院长。服务人员了解到信息后，马上汇报给办公室，由我馆进行了接待。
财务科本着各负其责，互相协作的精神，在清明、五一、十一等参观接待高峰，全科人员积极到游客服务中心一线帮忙，在旧址门口设置临时取票处，方便了观众取票，有效分流了观众高峰，达到了“健康、安全、有序、文明”的参观目标。
二、财务工作
加强业务基础知识的学习，提高业务水平，认真学习了《会计法》和有关的财务制度，提高会计人员的法制观念，加强会计人员的职业道德，树立牢固地依法理财的观念，做到有法必依、违法必究，自觉遵守法律、法规，维护财经纪律。在掌握基础知识的同时，加强对计算机知识的学习，以适应现阶段财务管理的要求。
多年来，我馆一直沿用手工财务核算，20xx年7月份，我们安装使用了金蝶财务软件，实现了记账电算化，使收款、付款、转账等凭证自动生成，自动记账，自动生成总账，明细账和财务报表，提高了财务核算效率。配合上级部门完成了各专项资金的使用审核及小金库检查。积极与财政局、支付中心沟通、联系，保证资金及时到位。配合社保局完成了我馆20xx-20xx年的养老保险稽核工作。做好日常的财务报销、记账、算账、报表、账务处理等基础工作。完成领导交办的其他工作。
三、其他工作
由于我馆远离市区，本地职工较多，多年来，工资统发难以解决，20xx年，经多次与银行沟通联系，安装了自动取款机，实现了发放工资银行化。
20xx年，在馆领导的帮助下，经与财政局多次沟通，使我馆更换大客车及客货车资金得到大力支持，方便了职工生活，使职工能够工作、生活两不误。积极参加我馆组织的各项活动，在“中国梦、赶考行”知识竞赛活动中，参赛人员获得二等奖。
20xx年，我们一定发扬成绩，克服不足，加强学习相关法规和准则，努力提高自己的业务水平和专业素质，信守职责，积极工作，保持良好的工作态度和积极性，把我们的工作做的更好。
财务科长年度工作总结【篇6】
尊敬的院领导：
下午好!
非常感谢院领导多年来对我的关怀与信任，也感谢在座各位对我个人及财务工作的支持与帮助!一年来，在院领导的正确领导下，我院财务工作紧紧围绕医院总体目标，严格按照“规范化、精细化”管理要求，着力加强收支管理、提升资金运营效率，促进医院各项工作有序开展，财务管理工作取得了一定成效，多次迎接xx总公司及县税务、物价、医保中心、农合中心等部门检查并获得一致好评。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、 完善财务制度，规范工作流程
为规范财务会计行为，提高财务管理水平，做到有法可依、有章可循，进一步建立、健全内部财务管理制度，在不断参加科虹公司举办的培训和总结实践工作经验的基础上，完善原有财务管理制度，收集相关法律法规，整理装订成册，使财务人员的日常工作及操作流程有了更明确的规范与指导。
二、强化成本核算，注重实施成效
按照“统筹兼顾，量入为出、收支平衡”的原则，认真编制和执行医院财务成本核算。同时，为了使院领导尽早掌握医院业务发展状况，财务科实行“月报制”，及时向相关领导汇报科室收入完成情况。按照要求进行成本核算，分析医院的经济运行形势及执行情况，查找问题，提出应对措施，为院领导决策提供可靠依据，保证了各项工作的顺利实施。按照要求在股东会通报财务执行情况，增强财务公开透明度，让全院职工在关注自身经济利益的同时关注医院经济运行状况和未来发展趋势。
三、积极筹集资金，加速资金周转
通过对资金的合理调配，确保医院正常运转，同时协助科虹总公司融资。为了缓解资金压力，财务人员多次与县医保局和县新型农村合作医疗管理中心衔接，按时拨回医保、农保补偿款。并与医保办、农保办等相关科室通力协作，在提高优质服务的同时催收医保中心、农合中心欠款，加速资金回笼，确保职工工资、奖金、福利的按时发放。
四、加强资产管理，提高设备使用效率
随着医院竞争不断增强，在提高优质服务的基础上我院总资产达到万元。我们进一步加大了资产管理力度，与相关科室组成清查小组，每年对全院的固定资产进行全面、细致的清查，并对报废、闲置资产制订了严格的审批流程和管理制度。同时，强调申购设备时必须多方论价和成本效益分析;为了减少浪费，堵塞漏洞，财务科将建立贵重耗材监管盘存机制，对设备和高值耗材的使用进行全程监控。
五、加咳嗽倍游榻ㄉ瑁岣叻褚馐丁
财务人员队伍庞大，岗位众多且分散，特别是收费窗口一直是医院的热点和焦点问题。为提高财务人员的综合素质和服务意识，按时组织财务人员参加科虹公司的培训学习、定期考试，极大提高了财务人员的业务能力和服务水平。
六、完善物价管理，履行服务承诺
为了让人民群众便捷、清楚的了解医疗价格，增强医院价格透明度，财务科主动与相关科室衔接，以多种形式将药品和医用材料价格、医疗服务收费标准向社会和患者进行公示;通过公开投诉电话、设立价格咨询服务台等渠道，认真接受患者对医疗服务收费项目和标准的咨询，受理群众举报投诉、解答患者问题，及时化解各种矛盾。
过去一年，虽然取得了一些成绩，但仍有不少困难和差距，财务人员业务能力和整体水平还有待提高，仍需提高认识，创新思维，开拓进取。
20xx年的工作思路主要有以下三点：
1、加强资产管理，收集整理资料
对医院的固定资产进行统计，建立电子档案，进行成本效益分析和监测，为提高设备使用效益提供切实可行的依据。
2、合理控制费用成本，加强核算监督
针对医院目前运营成本较高的情况，我们将进一步细化成本管理，开源节流。财务科将各科室的成本进行信息化管理，分科室设置台账，充分发挥财务工作核算监督职能。
3、科学管理人员队伍
为有效调动工作积极性，强化服务意识，我们将对窗口收费人员进行绩效考核，依据工作量、病人满意度、日常工作表现等量化指标制定一系列绩效考评制度，考核结果与科室绩效分配挂钩。
20xx年在企业化管理模式的基础上，我们将组织财会人员按时参加各种培训，更新知识，以适应新一轮会计改革需要，用管理会计的头脑做好前景预测和风险评估，用财务会计理念做好事中控制和运营分析，科学化管理、精细化操作，使财务管理在真正起到出谋划策的作用。
谢谢大家!
述职人：xx
20xx年x月x日
财务科长年度工作总结【篇7】
33号文件要求，积极配合行政办公室，认真完成了市直行政事业单位津贴补贴核查及津贴发放工作等。同时，也组织了本所会计人员继续教育和业务培训，不断吸收了新知识，能与时俱进，进一步适应工作需要，提升整体工作能力。
（三）尽职尽责，认真工作
我始终牢固树立服务意识，为单位发展做好服务工作。首先是服从领导安排，听从领导指挥，合理安全运作资金，进一步加大经费监管力度，做到了年度无差错，顺利完成了正常业务工作任务。其次是加强沟通协调力度，理顺了与主管部门、财政、税务的关系，进一步协助了税务部门做好本辖区内企业的税收征收、统计工作。最后是不断强化自身建设，认真做好了各类报表的编制上报工作。
四、廉洁自律，落实党风廉政建设工作
今年以来，我认真学习了《廉政准则》，不断增强了廉洁自律意识。通过认真学习我进一步明确了新准则所要解决的突出问题，也更加明白了廉洁自律，勤政为民这句话。“工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业”。我深知这句话的含义，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出样子来”自己在工作中，主要把握了十二个字“廉洁自律，勤政为民，履行职责，落实责任”。因此，通过对新准则的学习，我从思想上进一步理清，增强了我个人自觉执行《廉政准则》的信心和决心，提高了廉洁勤政意识。在日常工作、学习、生活当中，也严格要求自己，加强自我约束，要求自己努力做到：按守则自律，上级规定不准做的我绝对不做，上级要求达到的我争取达到，不违章、不违纪、不犯法，做个称职的领导干部。在考虑问题、处理事情当中，凡是要求下属做到的，自己首先做到。不求索取，讲求奉献，珍惜给予的荣誉和权力。并牢固树立廉政勤政意识，时时处处严格要求自己，时刻做到“自重、自省、自警、自励”。生活上、工作上坚持做到艰苦朴素、勤俭节约，不讲排场，不挥霍浪费。
五、立足自身查找差距
孔子曰：吾日三省吾身。回顾过去的工作，我深入挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法等方面存在着问题，一是在工作定位上有局限性，综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。二是有时在工作上易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑；三是管理工作仍有待加强，创新性与灵活性没有统一运用。这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
六、立足现在展望明天
路漫漫其修远，吾将上下而求索。在今后的工作中我将以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则，做好本职工作。我会不断学习成功的经验，以知识武装头脑，用学识开阔视角，不断完善和充实自己，加强个人修养，提高自身能力，以求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚克难，提高水平，增强工作的预见性，从而继续锤炼出自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，在财务科长的岗位上，在分管的工作中，为单位发展添砖加瓦！
以上是XX的述职汇报，请各位领导评议，同时，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事致以诚挚的谢意。
财务科长年度工作总结【篇8】
财务科长十分重要，其职责也是非常繁重的。他们必须确保组织/公司的财产安全、预算编制与执行、分析财务报告以及决策、预算与预算控制、税务规划等等，十分重要。然而，财务科长的述职述廉报告更是至关重要，本文将详细解读其内容。
一、概述
财务科长的述职述廉报告主要分为两部分，首先应参照财务预算和执行情况，考核分析指标达成情况，进行自查。其次，应结合组织/公司风险管理、内部控制等进行全面分析，严格加强管理水平。下面我们就来具体分析这两方面。
二、财务预算和执行情况自查
1、财务指标及预算控制
作为财务科长，要确保预算并严格控制预算支出，对财务指标进行精细管理。财务报表无误、不超支等等都是最基础的准则。因此，对于2019年的财务情况，研究其具体指标及控制，分析财务状况及中央政策对企业的影响，谋求发展前景。
2、风险管理
在2019年，在进行经济趋势分析时，必须首要关注风险管理。财务科长必须建立计划和控制点，并监控最终结果。对于各预算和利润中心可能出现的风险进行评估，并采取行动来保护组织/公司。
3、内部控制
财务科长负责所有财务操作的监督，并在预算的编制、执行和审批过程中掌管内部控制。因此，必须确保内部控制体系的有效性，特别是在发现问题时必须采取纠正措施。
三、组织/公司风险管理、内部控制等全面分析
1、公司内部控制
金融市场的变化越来越快，因此公司必须实行更有效的内部控制体系。实现内部控制的目的是为公司管理者和投资人保护企业财产，特别是从恶意的内部或外部干扰中保护企业这一目标。同时，财务科长还可以最大化收益和优化财务流程。
2、公司风险管理
风险管理是有效控制企业风险的关键所在。这是企业管理中不可遗漏的重要环节。对于不同类型的风险，财务科长需要采取不同的措施来保护公司。管理人员必须有较高的风险识别，评估和控制技能。
四、结论
财务科长是任何企业中最重要的人员之一。在他们的职责范围内，要确保组织/公司的财产安全、预算编制与执行、分析财务报告以及决策、预算与预算控制、税务规划等等，与此同时，他们还能够通过组织/公司风险管理、内部控制等措施从恶意的内部或外部干扰中保护企业，并在预算的编制、执行和审批过程中掌管内部控制以保障财务秩序。详情请查看财务科长的述职述廉报告。
财务科长年度工作总结【篇9】
尊敬的各位领导、同志们：
本人于20xx年x月通过竞争上岗，担任xx市工商局财务装备科副科长职务。在同志们的关怀和帮助下，认真履行岗位职责，努力提高自身政治和业务素质，在思想和工作方面取得了一定成绩，现述职如下：
一、加强学习，提高政治和业务素质
用正确的理论指导自己的行为，加强自己世界观、价值观的改造，增强自身防腐拒变的能力。同时我还根据自身工作实际，认真学习各项业务知识，积极参加省局组织的财务培训，达到学以致用的良好效果，提高了自身的业务处理能力。
二、脚踏实地，摆正位置，积极做好各项工作
一年来，做为副科长，我始终坚持到位不越位，摆正位置，不争功，不推过，当好科长的参谋和助手，做好自己的本职工作。
(一)科学编制预决算
进一步夯实项目信息，强化制度建设，努力实现“预算信息动态化、预算管理精细化、预算编制规范化、预算效益最大化”严格按照预算编制要求，体现了零基预算、综合预算的特点，反映了单位的所有收入和支出。在编制决算过程中，决算报表收支数额真实，内容完整，做到了帐表相符，表表相符，核对年度预算收支数字和各项缴拨款项，各项收支按照规定要求进行了年终结账。
(二)认真总结去年审计检查中存在的问题，针对问题认真整改
20xx年10月份，省审计部门组织的对全省工商行政管理20xx年6月财政财务收支情况的审计已经结束。这次审计，设计范围广、内容多，是系统垂直管理以来又一次全面审计。通过审计部门的检查，主要存在以下几个方面的问题：
(1)行政性收费及罚没款方面的问题;
(2)财务收支方面的问题;
(3)财务管理和会计基础工作相对薄弱。我科以此次审计为契机，同各县、市(区)局认真分析存在问题的原因，属于违反财经纪律方面的，严格按照国家财政政策和上级有关规定进行整改;属于会计基础方面的，严格按照会计准则和执行的会计制度予以纠正;属于管理方面的，结合单位实际，研究制定切实可行的内部财务管理措施并认真落实。
(三)统计系统内欠缴“三金”情况
20xx年元月中旬，根据省局财务装备处的安排，市局及各县、市(区)局对全市系统内欠缴“三金”情况进行统计。在客观公正、实事求是的基础上，遵照属地管理的原则，据实填报，特别是对交纳养老保险金的比例、金额，实际缴纳情况进行了详细的调查，并由市局集中汇总后上报省局财务装备处，已初步争取到省局政策倾斜。
(四)针对取消“两费”进行调研20xx年四月初，由财政厅行政法规处和预算处组成的专门调查组对省垂管单位财务情况进行摸底抽查，xx市工商局为被查单位之一。接到通知后，我们与市财政局及省财政厅驻济办事处积极衔接，摸清调查目的，在兄弟科室的帮助下，有针对性地、如实地向财政厅领导反映了我市工商系统财务现状，基本达到预期效果。
四月底，根据省局人事处和财装处的安排，结合人员编制情况，在人事科的配合下，对20xx年、20xx年全系统机关、事业、离退休人员的欠发工资情况，“两费”占总收费的比重，“两费”安排占总收入的比重，欠缴“三金”等情况进行摸底，积极应对“两费”取消问题。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾一年以来的工作，自己虽然取得了一定的成绩，但这都是在科长的正确指导下，全科同志共同努力的结果。同时，我也清醒地认识到，自己还存在许多问题和不足：
(一)是自觉刻苦学习的精神不够;
(二)是思想比较保守，开拓创新的意识不够强。
在今后的工作中，自己要努力做到以下几点：
(一)进一步加强自身的政治理论学习，不断提高政治素质和思想觉悟。坚持学习理论知识，向领导和同志们学习实践经验，提高自己分析问题和解决问题的能力。
(二)更加热爱本职工作，积极探索工作中存在的问题，尽职尽力，开拓创新，团结同志，扎实工作，为工商事业尽自己的一份微薄之力。
财务科长年度工作总结【篇10】
光阴似箭、岁月如梭，转眼之间一年过去了，新的一年已经开始。回顾一年来的工作，我处在局党组和局长的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，全处上下团结奋进，开拓创新，圆满地完成了全年的各项工作任务。现将主要情况汇报如下：
一、加强政治业务学习，努力提高自身素质
我深知作为财务处长，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。也使自己的理论水平、思想觉悟和用指导工作的能力有了明显提高和进步。加强业务知识的学习。财务工作是一项专业性很强的工作，特别是近几年来预算体制改革，新政策、新规定不断出台。为了充分将工作做好，我除了积极组织处室同志们及时认真的学习国家和省、市新出台的有关财经、财务方面的政策、法规外，还利用业余时间自学了计算机操作、英语等方面的知识，并通过了全国会计师资格考试，提高了自身的业务素质，为做好本职工作奠定了坚实的基础。
二、加大对收缴费工作的管理力度，系统收入实现稳中有增
收费是事业经费的重要来源，加强对收缴费工作的管理，事关事业的生存和发展。为此，我们在财务工作中始终把收费作为压倒一切的头等大事来抓，正确运用各种财务手段，不断提高聚财、理财水平。今年在遭受了“非典”影响，收费环境极为不利的严峻形势下，进一步树立了“增收补缺口，超收保平衡”的思想，重点做了三个方面的工作：一是完善激励机制。年初，我们在认真研究上级有关文件精神的基础上，组织制订了局《关于执法办案经费管理的暂行办法》，进一步明确了对执法办案有功人员的奖励政策，极大地调动了一线执法办案人员的积极性;二是理顺局与局、分局的财务关系。我们在认真调查研究的基础上，重新修订了市局《关于加强财务收支管理的暂行办法》，进一步明确了局与局、分局“核定收支、分类管理、超奖短罚”的财务体制，有效的调动了局、分局和基层收费单位增收节支的积极性。三是加强对收缴费工作的督导，定期通报各局、分局收缴费完成情况，为领导决策提供第一手资料。
一年来，在经受了“非典”影响及国家政策规定“非典”期间减免行政事业性收费的严峻形势下，经过系统上下广大干部职工的共同努力，全系统共完成各项收入万元，完成年度预算收入的超额完成年度预算收入万元，再创历史最高水平。其中：行政性收费完成万元，完成年度预算收入的____%，超额完成年度预算收入万元;罚没收入完成万元，完成年度预算收入的____%，超额完成年度预算收入万元比上年同期增加万元，增长____%。
三、合理安排收支预算，切实有效地保证资金供应
财务收支预算是单位完成各项工作任务，实现事业发展和工作正常运转的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，认真做好全市系统和局机关的收支预算具有十分重要的意义。为此，在____年的预算编报工作中，我们高度重视，在认真总结前几年预算编报经验的基础上，根据系统和机关的发展实际，紧紧围绕预算体制改革的各项举措，大胆探索新的工作思路，并在改革中调整，在调整中完善，逐步探索出一条在稳定中求发展，在发展中求创新的部门预算改革的新思路。
经过系统上下广大财会人员和我处全体同志及机关各处室同志的积极配合，共同努力，我市的预算编报工作受到省局的充分肯定和高度评价，并为全省工商系统争得预算编报第一的好成绩做出了极大的贡献。
同时，由于我们的预算编报的比较科学合理，为我们的收入上缴后，能够顺利地返拨资金奠定了良好的基础。
四、加强协调沟通，争取上级资金支持
为改善机关办公条件，经过局领导和大家的共同努力，局机关办公楼于____年正式动工兴建了。办公楼的正式动工兴建，需要大量的资金投入，同时，由于政策性增资又需要大量资金，因此，经费显得十分紧张。在财力有限，收支矛盾日益尖锐的情况下，我们始终坚持把广大干部职工的根本利益作为财务工作的出发点和落脚点，为了保证系统广大干部
职工正常工资及增资能够及时足额发放，保证市局机关干部职工各种福利、奖励逐年提高，我们审时度势，积极研究政策、研究办法，在狠抓收入的同时，通过多渠道、多途径地做工作，积极要求省局、省财政给予经费上的最大倾斜和优惠。经过不懈的努力和耐心细致的协调工作，先后要回了局预留的办公楼专项资金万元、政策优惠资金万元、困难补助资金万元。这些资金为保障系统的正常运转和事业发展及机关干部职工的年终奖励、福利，发挥了重要作用。
五、加强基建政策研究，强化基建财务管理
近几年来，省局为改善基层办公条件，积极向省财政争取资金，在保稳定、保吃饭、保工作正常运转的同时，加大了对基层建设的投入力度，先后启动了我市个县(市)局、分局和我市局机关办公楼建设，基建投资达到前所未有的额度。为了加强对基建资金的管理，规范基建财务工作，我们系统地学习和研究了国家一系列有关基本建设财务管理的规定，并结合系统实际，制定了《系统基本建设财务管理暂行办法》。该办法的制定，从基建资金的申请到资金的按投资计划拨付，从资金使用的跟踪问效到年度财务决算，从项目预算到项目竣工财务决算等各个环节都做了明确规范，保证了财务管理有章可循，受到了局领导的充分肯定和高度赞扬，并专门在上进行了刊发。
六、规范票据管理手续，全面提升票据管理水平
一是清理了旧票;二是启用了新票;三是实行了票据微机管理。为全面提升票据管理水平奠定了基础。
七、在抓好重点工作的同时，其他工作也取得了较好成绩
一是对系统个产权单位，办理了产权登记证年检;二是开展了____年度《会计法》执行情况检查;三是进行了建筑工程招投标和重大资金项目开支情况专项检查;四是为系统个会计核算单位换发了罚没许可证正本个、付本个;五是会同办公室收取职工购房款万元;六是为市局机关和个专业分局名干部职工发放住房公积金万元。
综观我们处的工作，在工作量大、琐碎繁杂、任务繁重的情况下，之所以能取得较好的成绩，高度的事业心和责任感是我们做好各项工作的前提，团结协作、爱岗敬业的工作精神是强有力的保障。我处女同志多，但我们处的女同志和局里其他处室的女同志一样，个个都有一种巾帼不让须眉的豪情和壮志，都有一种强烈的事业心和责任感，有一种敬业奉献、团结协作的精神。如每年的预算、决算、产权登记证年检、各种财务检查等等，同志们都主动放弃休息，加班加点，认真做好每一项份内份外的工作。正是由于这种爱岗敬业、乐于奉献、团结协作的精神，才使我们处的工作井然有序，忙中不乱。
以上是我们处一年来的主要工作情况，取得的成绩是局党组和局长正确领导的结果，是全处上下齐心协力、辛勤努力的结果，是机关各处室和同志们大力支持、积极配合的结果，我个人存在的问题还很多，主要表现在以下几个方面：
一是对理论学习认识还不够深刻，还存在重业务学习，轻理论学习的问题;二是工作开拓、创新意识还不够强烈;三是对本处室的同志们交任务多，关心、帮助不够;四是工作方法、说话方式还有待改进，特别是对有些不能开支、不能报销的事项，给同志们的解释工作做的还不到位。在此，诚恳地欢迎各位领导和同志们给我个人和处提出宝贵意见，我将虚心接受，努力改进，力争做一名党和群众满意的人民公仆。
此致
敬礼!
述职人：______
20__年__月__日
财务科长年度工作总结【篇11】
1.在院长的领导下，全面负责医院财务管理和会计核算工作。
2.根据《会计法》及国家有关法律法规及财务规章制度的要求，负责制定和完善本科室内部财务会计制度及与工作相关的各项工作制度、规章、管理办法，具体实施并经常监督检查，保障制度落实。
3.组织编制本科室的财务计划、预算并组织实施，根据本科室的发展规划和业务工作计划，及上级下达的控制指标，按年编制各类财务计划、预算，认真组织实施并按有关规定和权限加强管理。
4.根据医院经营计划，编制、执行医院预算并考核预算执行情况，及时跟进完成情况进行考核及预算调整。
5.负责组织医院的会计核算和所有款项的收付工作，对原始凭证、会计凭证的审核、登帐工作。
6.负责审核会计报告，审核对外提供的会计资料和会计报表，保证会计信息真实完整。
7.负责医院的各类资产管理工作，主要包括固定资产管理和债权债务管理。
8.负责定期和不定期的进行专题和综合财务分析，撰写财务分析报告，支持医院相关决策，同时为领导的决策提供参考依据。
9.根据医院发展和财务状况，组织制订资金需求计划，并负责所需资金的筹措，并合理调配资金、有效使用资金。
财务科长年度工作总结【篇12】
我叫________，1956年2月出生，现任______财务资产科科长。20____年12月被评审为管理工程师，自学本科学历，工商管理硕士学位。
参加工作近______年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。下面将近年来的主要工作情况述职如下：
一、 从事经济工作的基本情况
我于1999年10月重组时，调任厂计划财务科科长，从事厂计划财务科的全面管理工作，经过厂领导指导，同事们的帮助，我很快挑起了全厂计划和财务部门管理的这份重担，不仅圆满完成了组织交给的各项工作任务，从经济上保障了采油三厂的快速发展，同时也保证了经济的安全。本人多次被评为厂级先进工作(生产)者, 20____年被评为油田公司经济工作先进个人。所在财务科多次被评为厂级先进集体、油田公司会计核算先进单位。
二、从事经济工作的学习情况
较大跨度工作岗位的变动，给了自己较大的压力和学习的动力。从事经济工作以后，自己始终重视不断提高政治素质、业务素质，特别是经济管理的学习。1992年9月-1995年7月参加宁夏自治区党校经济管理大专班学习，获得经济管理大专文凭。20____年-20____年参加了澳门科技大学工商管理硕士学习，获得工商管理硕士文凭和学位。20____年开始参加行政管理专业自学考试，20____年获得行政管理本科文凭。同时，还多次参加了财务管理、经济统计、会计集中核算、内部控制、财务管理高级研讨以及不断的自学等。通过不断地学习，使自己在经济理论以及经济管理实务等诸多方面有了比较扎实的基础，促进了在经济管理中的得心应手，确保了各项任务的完成。
三、在经济岗位上的理论成果
重组改制以及世界经济的不断变换，给我们石油单位的经济工作不断提出新的要求，促使我们不得不不断地进行创新。
我提出并设计了采油厂“三D”精细成本管理模式，提出了健全成本管理的组织、制度和考核三个成本管理体系;纵向、横向、时间“三维'分解成本;构建作业区、机关及辅助单位和专项费用三个标准成本管理模式等比较完整的适应采油厂成本管理的具体措施。
提出加强成本过程管理的财务监督委派、内部审计、第三方监理、后评估、成本日报监控等一系列措施，并亲自编写了落实这几项措施的有关制度、规定，使这几项措施在成本过程控制中发挥了积极作用。
提出采油基层单位岗位量化考核的思路，亲自到靖三联现场写实，提出了岗位量化考核表的基本框架格式及考核办法的基本框架，促进了岗位量化考核的顺利开展。
多次到五里湾第一作业区指导作业区内部模拟市场的试点，提出了采油作业区内部模拟市场的框架及建立运行机制的思路，保证了试点的成功。
提出了成本管理要由成本节约型向成本避免的转变、“学会花钱为省钱”以及经营工作要与生产、科技、改革、管理紧密结合等成本管理的思路，拓展了成本降低的空间，促进了成本管理水平的提高。
提出了加强成本要素主要项目精细管理的思路，亲自编写了材料、电、井下作业、运费四个成本可控度较大成本项目精细管理的指导性意见，使成本的精细化管理又向前迈进了一步，取得了比较好的效果。
全面组织了内部控制体系的建设。提出并参与了采油作业区内控体系的建设。多次组织了内控测试，促进了内控体系的执行有力。特别是采油作业区内控体系属中石油首家，得到了股份公司的好评。
组织参与了标准成本体系的建立，形成了涵盖全厂的完整的标准成本系统，并顺利实现了上线运行，为进一步提高成本管理水平打下了良好的基础。
创新及其实践也获得了丰硕成果，在______公司有着一定的影响。有2项成果国家级二等企业管理现代化创新成果。1项成果获得石油石化企业管理现代化创新成果二等奖。2项成果获得被宁夏自然科学优秀论文评审委员会评为科技进步一等奖。2项成果分别获得长庆油田公司软科学研究二、三等奖。1项成果获得中国新时期人文科学优秀成果二等奖。12篇论文分别在省部级及其他刊物发表，部分论文获得省部级即一下不同档次优秀论文奖。从事经济工作10年，年年完成了经营业绩指标。
以上述职，不妥之处，敬请各位评委批评指正!
热门电商销售年度工作总结模板分享
时间一去不复返，一年的工作即将告一段落了。写好电商销售年度工作总结，有助于上级部门更全面的了解和认识自己的能力，要想在职场中不断提升自己，年度总结必不可少。为了避免电商销售的年度总结随大流，可以从哪些方面来写呢？为此，工作总结之家小编从网络上为大家精心整理了电商销售年度工作总结，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
热门电商销售年度工作总结模板【篇一】
时间飞逝，转眼间。__年已悄然结束了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：
一、存在的不足
1.工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。
2.在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。
3.缺乏工作经验
对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。
4.为什么我们的商品没有形成销售：
因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。
5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。
总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结
二、今年公司要开拓大领域
鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会，平时要做总结；多看，多学习，多做
三、__年的工作目标
今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是____件货，人件利润__元，年收入__万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额达到__x件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。
热门电商销售年度工作总结模板【篇二】
一、实习时间和单位
实习时间：
实习单位：__有限公司
实习单位简介：
__有限公司始创于1998年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重庆江北CBD中心，拥有近700平米的办公场所。
秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区。
二、实习目的
本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
三、实习内容
对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。2015年3月7号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆-红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。
从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的大概情况，公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络策划推广。
一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。
紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。
然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺考虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反思，我到底失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先了解了情况，然后在开会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的开心。
接下来，我就开始了公司网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。
经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。
完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。
经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。
四、实习总结
近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围。在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。
回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。
这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。
热门电商销售年度工作总结模板【篇三】
在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领导和同事的帮助和关心，我相信在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
热门电商销售年度工作总结模板【篇四】
在学校开始，我们的学校就和企业合作，开办跨境电商课程，我经过自己的努力加入到了其中学习，毕业后进入到了公司工作，虽然我才毕业，但是却对自己的工作有了充分的了解。这让我进入公司后少了磨合的时间，可以直接开始。
就这样一年的时间如雪花班融化，已经来到公司有一年时间了，在很多人来说跨境电商很神秘，其实只要英语好，努力就能够做好工作，就可以实现工作。因为我们跨境电商主要服务对象就是海外客户，英语是最基础的语言，也是我们工作必须掌握的语言，以往我的英语只能算作平平，没有多少出奇之处，但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步，学习到了更多的知识。
因为工作中有时候会经过电话沟通在工作中练习了口语，同时有时候又会与客户邮件沟通，当然邮件是国外主要的沟通方式，他们更喜欢这样的沟通，对于工作中遇到的一些单词问题，我们可以很好的掌握好工作的节奏，利用翻译软件就可以了，了解意思同时还要回复，这时候考虑的就不是按照我们自己的习俗来回复，而是要我们按照消费者的习俗来回复，因为中外文化的诧异不能轻易的按照我们的习惯去做，而要按照客户的方式去回复，才能够得到客户的好感，在现在，竞争的就是客户的数量和质量，所以必须要考虑这些问题，不能轻易的把自己的情感强加个客户。
由于能力突出，我每个月都能够卖出数千件产品，同时也收获了大量客户的信任，让我有了基础，在之后的工作中与客户交流是我总结工作经验，同时为了避免出现大问题，我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售，在工作前我会充分调查哦清楚这个国家和地区的消费习惯和消费手段，把住脉，才能够让客户购买我们的产品，毕竟不是客户求我们，所以必须要尊重客户。
同时为了更好的工作，我还在工作岗位上学习英语，已经过了英语六级，正在为英语八级准备，同时也在学习其他语言，刺进我们跨境电商首要掌握的技能就是交流如果连最基本的交流都做不到又如何能够让更多的客户信赖，让更多的客户与我们合作呢？并且我们公司也为我们学习提供了环境，这更有利于我们的工作。
在以后的工作中我会继续努力，只要做的好，够努力在未来我相信还能够闯下一篇天地，刺进有很多客户还是非常欢迎我的，因为毕竟我有了客户基础，在工作中也有更好的开始，明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步，但是我要做她的基石，促进我们公司发展推动我们跨境电商行业的进步。
热门电商销售年度工作总结模板【篇五】
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在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这半年可能是我步入社会最艰难的半年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
一：（产品化）熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过ExCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据ExCEL做一个很正式的报价。
三：（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：
（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像xx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。
（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品
名称+行业里面买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像xxx，xxx，xxx厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四：工作中处理客户的条理性：
网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在ExCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同—备货单—生产单—出库单—物流—收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六：产品的市场分析：
（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七：20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：
总结半年年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面
（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市
（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。
（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
（6）由于同行竞争激烈价格下滑，20xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
以上是我对这上半年年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在下半年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！！
热门电商销售年度工作总结模板【篇六】
20xx年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作：
一、网络推广工作维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20xx年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集专业并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司电商年度个人工作总结四
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，为更好地完成工作，现总结如下：
一、企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况)
1、微信
微信订阅号。服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订阅号。服务号的建设完善，微信官方的网的制作。
微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。
2、微博
公司官方微博的注册。认证。微博的装修。完善，粉丝自定义菜单的设定、微博运营，发布长微博40篇以上。
3、博客
新浪博客开通，装修完善。
博文发布15篇以上。
3、百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。
百度的空间申请，发布文章，上传产品图片。
百度直达号申请。
二、电商平台(运营情况)
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请。
拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)
年后计划(1季度)
年后进入电商第二阶段(付费运营)
一、企业自媒体运营(免费推广)
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
(微信。微博。博客。百度)
二、电商平台(网店运营)
网络分销平台合作、招商。
(如大众点评、百度糯米、美团、窝窝团等其他团购网站)
微信小店开通，商品上架，小店运营。
阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。
拍拍微店入驻运营。
三、人员招聘(前期)
软文编辑专员、网店运营。
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
[热门]商场前台年度工作总结900字精选
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时间如同江水那般无情，今年的工作即将结束了，这时应该有针对性的写岗位的年度工作总结。年度总结能够全面体现自己一年的成长过失，并及时改进所以说写好岗位，你有思绪了吗？以下是工作总结之家编辑精心收集整理的商场前台年度工作总结,带给大家。请收藏并分享给你的朋友们吧！
商场前台年度工作总结 篇1
加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的基础，只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的'提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原先不管是团队还是散客，每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每一天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
商场前台年度工作总结 篇2
20xx年的时间终于仍是成为了过去，当自己在xx月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。在这一年中，我在客服台随着同事学习了良多，也锻炼了良多。当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了良多自己过去的缺点。跟着自己越来越纯熟，工作中的不足也越来越显著。
现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继承学习的!我对这一年的工作总结如下：
一、个人的成长
首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。当顾客们赶上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来训练商场的各部分。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以在上岗不久，我就熟悉到对商场的路线和分布有个具体的熟悉是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并紧紧的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我老是能将最具体的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，实在没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我仍是花了一番功夫去认识和锻炼。现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与正确同在。
二、工作情况和问题
前台的工作实在很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有良多的重复。这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也赶上过不少的麻烦，好比在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。直到xxx帮我找，才发现是自己看错了号牌信息。看来自己仍是要更加的进步自己的专注力才行。
三、总结
这一年的工作固然在不中断的学习和错误中渡过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务!
商场前台年度工作总结 篇3
在商场担任客服期间，我当真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我当真接待每一个客户，他们的咨询我也当真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务长短常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，但愿他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的立场去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，良多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作职员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简朴，但是实在真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有良多的，这一年来，我学了良多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去当真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的提高。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不中断的进步。
商场前台年度工作总结 篇4
从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是天天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相称深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。
一、工作完成情况
作为商场客服我天天都在自己的岗位上坚守着，不中断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间天天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面老是会有一些让我摸不着头脑的事情泛起，所幸每次都有同事的出头具名才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都仍是有做到较好，天天都是准时泛起在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相称整齐，更是时刻保持着应该有的笑脸，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。
二、工作方面的问题
在开展工作的这些日子中，仍是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不认识的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有良多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。
三、下阶段的努力
这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，但愿能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相称优秀的我。我会尽力让自己更多地去认识商场的规章轨制等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问其实太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。
在自己日后进行的工作中还会收成到越来越多的东西，并且只要我继承在这个岗位上去磨砺自己，天然就能够将工作内收留都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相称的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。
商场前台年度工作总结 篇5
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。