礼仪服务培训总结(系列九篇)。
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礼仪服务培训总结 篇1
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
礼仪服务培训总结 篇2
我站制定了详细的文明礼仪服务培训方案，认真贯彻，扎实推进，并将文明礼仪服务培训活动落到实处。
6月20日，建管处收费稽查部组织各收费站开展了技术比武竞赛活动，我站各岗位人员在此次活动中表现均不突出，成绩均不理想，为了进一步提高员工素质，提升员工业务能力，以更加积极的态度，饱满的热情，优异的成绩应对7月26日再次开展的技术比武活动，经站领导慎重考虑，我站决定于6月26日到7月9日开展为期两周的理论知识与实际操作学习活动。在这此学习活动中，我站继续组织收费员进行文明服务培训。此次培训，以《山西高速公路收费系统精细化管理文明服务标准手册》为依托，对本站所有人员进行了文明服务标准和工作礼仪标准的培训，具体学习内容包括：
规范文明语言和礼仪手势，强化便民服务措施，提高业务水平等内容。
我站在日常工作中围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务品质”的总体要求，坚持使用标准的文明用语、标准的文明服务礼仪手势。
通过此次培训，使广大收费员熟悉收费业务，进一步提高放行能力、降低差错率、把“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作目标，提升全体工作人员收费工作文明服务水平和服务质量，将用真诚的微笑和贴心的服务，给广大司乘人员带去温暖、送去祝福。构建优质通行环境。
礼仪服务培训总结 篇3
在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
礼仪服务培训总结 篇4
本人担任高一4班《服务礼仪》科教学。由于这门课在旅游与酒店专业不算是一门专业课，为了更好地完成教学工作，下面本人把这学期的工作作简要的总结：
一、认真备课，力求上好每节课。
《服务礼仪》这么课程旅游专业的学生是第一次接触，还是比较陌生，而且大部分同学对这门课兴趣不大，给我的教学工作造成了很大的困难。因此，本人在上课前，花大量时间在备课上，认真把好每节课的重、难点，并结合考证大纲，力求每节课有新内容，每周有新的教学目标，尽量争取每章节过关。因此，备好课是上好课的首要条件。
二、讲练结合，以练为主。
由于是重温旧知识，所以上课多数是讲练结合，以练为主。讲课要突出“精”字，不能随手抓来就上课，更不能按课本顺序“照本宣科”。讲课要有针对性，在了解学生掌握知识点上，针对弱项有效地进行精讲。精讲后，随堂练习，我坚信：熟能生巧。
三、专题训练，课堂小测为辅。
在平时上课时有效地进行专题训练，在课堂训练的基础上，采取课堂小测来巩固所学知识点。规定课堂小测成绩占期末考试成绩的大部分比例，以引起学生重视课堂小测。中后期复习，几乎是每节一小测，一星期一大测，定期公布每次成绩的排名，
四、认真钻研生本教育理念，不断实践不断提高。
“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习生本教育理论，并将理论联系实际。除此之外，我还不断关注专业最新发展动态。我经常会给学生讲授酒店行业最新发生的事情，使教学与时代同步。
五、分层次教学，使不同的学生有不同的收获。
分层教学就是教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向把学生科学地分成几组各自水平相近的群体并区别对待，这些群体在教师恰当的分层策略和相互作用中得到最好的发展和提高。我在教授本门课程时，会针对不同的学生布置不同的前置作业。有的作业要求全班同学都要完成，有的只要求有能力的同学去完成，有的是挑战性作业。课堂授课时我会降低难度，教授全班绝大部分同学能掌握的内容。通过一个学期的努力，全班同学都反映该门课程易学、喜欢学。
六、及时做好教学反思，不断总结教学得失。
教学反思，对教师来说是重要的环节，它可以让我反省教学中的得失，及时总结教学经验，使今后的教学中不断进步。
礼仪服务培训总结 篇5
服务礼仪培训总结
随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，人们对服务质量的要求也越来越高。在现代社会中，企业只有提供优质的服务，才能获得客户的信任和口碑，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，为提升服务业员工的服务质量，提高企业的竞争力，不断提高服务业水平，我公司于2021年7月举行了服务礼仪培训，以更好地为客户服务。
一、培训目的
本次服务礼仪培训旨在提升员工的服务水平，使员工树立服务意识和服务理念，掌握服务礼仪的基本原则和技巧，为客户提供更加周到、专业的服务，提高企业服务质量，树立企业良好形象。
二、培训内容
1、培训理念：本次培训以“服务至上，客户满意”为基本理念，强调员工要具备服务意识，将客户的需求当成自己的责任，从而达到服务至上的目的。
2、礼仪规范：礼仪是企业文化的重要组成部分，本次培训重点讲解了企业礼仪规范，如穿着仪容、言谈举止、姿态和表情等，从而让员工能够在日常服务中更好地表达自己，树立企业形象。
3、沟通技巧：有效的沟通是服务员工必备的技能之一，本次培训着重强调了沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、情感控制技巧和问题解决技巧等，帮助员工更好地与客户沟通，解决问题。
4、服务原则：本次培训着重介绍了服务的基本原则和技巧，如服务态度、服务方式、服务流程和服务时限等，让员工明确服务目标，提高服务质量。
5、服务感受：服务员工应该具备良好的服务心态，以服务客户为荣，与客户建立良好的互动关系，从而提高服务质量、满足客户的需求。
三、培训成效
本次培训取得了良好的成效，员工们对服务质量的认识和服务意识得到了明显提高，能够更好地为客户提供服务，在服务过程中规范了行为和语言，营造了更加优质的服务氛围。在日常工作中，员工们兢兢业业，全力以赴为客户服务，赢得了客户的信任和赞誉。
四、总结
服务礼仪培训是企业培养优秀人才的关键举措，是提高服务质量、营造良好企业形象的有效途径。通过本次培训，员工们的服务意识和服务技能得到了全面提升，为客户提供了更加专业周到的服务，提高了企业服务质量，增强了企业的竞争力。希望企业能够通过不断开展各种培训活动，不断提高员工的综合素质，为客户提供更加优质的服务。
礼仪服务培训总结 篇6
XX学年，学校学生服务队在学校领导的正确领导下，在政教处的悉心指导和帮助下，立足“自我教育、自我管理、自我服务”，以“方圆合一，崇尚高雅”为指导思想，以“全心全意为学生服务”为工作宗旨。服务队员全身心投入工作本学年学校服务队出色完成各项任务，得到全校师生的好评。下面从以下几方面总结这个学年服务队工作。
一、加强思想建设，以身作则。
加强对服务队的教育，提高服务队自身素质是工作的前提。服务队自身素质直接影响服务队工作的开展，我们只有认真学习，加强“自我教育、自我管理、自我服务”的意识，才能在实践中尽快提高自己的管理能力。在平时总结会上，我时刻提醒他们，你们是全校学生的榜样，一言一行要成为同学们的表率，同时，你们的表现时刻接受着同学们的监督。所以加强思想建设、以身作则是重中之重。因此，我严格要求他们在服装穿着、精神面貌、待人接物、言语交流提高管理能力面做到统一规范，以良好的言行影响同学们。
二、积极参与校内管理，充分发挥服务队的作用。
服务队是由政教处指导下开展工作的学生组织，肩负着引导和带动同学参与学校管理工作和维护广大同学安全的艰巨任务，在日常生活、学习中发挥学校与学生的桥梁纽带作用。在过去的一年里我们设立了安全服务部，在上学、放学我们都设立管理队伍指引同学上、下车，耐心引导低年级同学上、下车安全；并加强中午宿舍管理，制定并实施了早操、听音乐写字、眼保健操管理方案，协助学校领导、老师管理日常工作，维护校园秩序，为学校管理工作出自己的贡献。
三、当天事情当天处理，完善管理制度。
每天服务队队长7：00准时到岗，7：05所有队员全部到位展开新一天管理工作。队长负责巡查，并记录队员反映的岗位情况。教会各队员在日常工作中遇到各种问题应该如何去处理；如学生家长违反了学校乱停车接、送纪律应如何应对？面对低年级同学狡辩违反纪律事实应如何处理？面对高年级左避右躲不配合检查又应该如何应对？例如遇到“狡猾分子”立刻上报老师、谭主任；和那些不配合检查同学展开游击战、或跟踪法等，队员们通过实践中不断提高管理水平。队员为了更好管理好服务队和激发同学们工作积极性，本学年采用了岗位轮换、优秀队员优先换岗位的管理办法，通过各个岗位相互评比和老师、队长的综合评价对那些敬岗爱业的、，表现突出服务队队员给予表扬并进行岗位调整。反之给予点名批评教育及个人、班级扣分。这样有利于完善学校管理制度，同时也激发同学们工作的积极性，也能使同学们相互监督相互促进，进一步加强服务队的管理维持学校正常教学秩序发挥服务队的应有作用。
回顾一年来的工作，深感我们的成绩是在政教处正确领导和广大同学的支持下取得的，更是服务队全体成员一年来团结一心、携手共进的结果。然而我们离广大师生心目中优秀服务队还有一段距离，为此我对现在服务队和下一届新服务队提两点建议：1、加强服务队的教育，提高服务队自身素质。2、、通过各种渠道，加大服务队的宣传力度，提高服务队工作的透明度，让同学们了解和监督服务队的工作。
礼仪服务培训总结 篇7
老师今天的服务与礼仪课结束了。
老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。
谢谢老师，老师辛苦了！
老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。
怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。
分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。
希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。
谢谢大家！
最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。
礼仪服务培训总结 篇8
8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容，以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结，感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。
通过礼仪培训，让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头，周经理看到后经常叫我把刘海扎起来，我没有听从意见，依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看，我当时也是这样认为的，但是后来我改为把刘海扎起来，刚开始大家不习惯，看到我就提起刘海扎不扎的问题，一度我也想回到原来的打扮，但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句，此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训，我心悦诚服的接受了周经理的建议，爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头发，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是宾客，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢？我和同事们经常会遇到一些无理的宾客，于是我们便经常有这样的议论，“这位客人素质太差了”。通过培训我知道这种想法是多么可笑。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是宾客的不理会或者是宾客的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业，一个酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
服务礼仪的培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对宾客不得体的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。培训过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同事们去看我的行动吧！
礼仪服务培训总结 篇9
银行是一个高度专业化、人际交往密切的行业，在这个服务业里，我们不能只注重银行产品和技术服务，更应该注重银行服务礼仪的培训。通过对银行服务礼仪的精心培训，可以提高服务质量和服务形象，增强顾客的信任和满意度。
一、什么是银行服务礼仪
银行服务礼仪是指银行从业人员遵守特定的行为规范和沟通礼仪，在服务中传递出优良的企业文化、受人尊敬的专业形象、热情迎接、微笑服务的态度。银行服务礼仪涉及到的内容包括语言表达、仪态行为、服饰礼仪、环境整洁等方面。
二、银行服务礼仪的意义
银行服务礼仪是银行从业者必须遵守的一种规范，它的重要性在于：
1、提高服务质量。对银行从业人员进行银行服务礼仪的培训，可以让从业人员学习到尊重客户、关注客户、理解客户的重要性，从而提高服务的满意度和品质。
2、提高服务形象。银行从业人员的行为举止和言行举止，是客户评价银行服务优劣的因素之一。银行从业人员要让客户感到尊重、热情、亲切、体贴，从而提高银行服务形象。
3、增强顾客的信任。银行服务礼仪可以让银行从业人员更好地拓展企业业务，增加顾客的信任度并吸引更多潜在客户。
三、银行服务礼仪的培训要点
1、语言表达。银行从业人员的语言表达必须准确、清晰、得体，在与客户沟通时，要言简意赅、顾客听得懂。同时要灵活运用语言，根据不同的客户特点和需求，灵活调整表述方式，提高客户的满意度。
2、仪态行为。银行从业人员的仪态行为必须得体、得当、得体，职业形象是企业的重要品牌，从业人员应该保持职业干净、整洁、规范的外观和仪态，让客户一眼就能看出银行从业人员的专业素质和职业水准。
3、服饰礼仪。银行从业人员的着装和穿着应该整洁、得体、时尚，保证职业形象规范的前提下，也要求从业人员的服饰时尚、舒适、合理，彰显职业个性，推动企业文化。
4、环境整洁。银行作为服务场所，卫生、清洁、整齐的服务环境对客户来说是很重要的。从业人员在服务过程中必须保持服务环境整洁、清洁和舒适，给顾客留下整洁、美观、和谐的印象。
四、如何实施银行服务礼仪培训
1、制定银行服务礼仪培训计划。在银行服务礼仪培训中，需要制定详细的计划，包括培训的内容、培训的时间、培训的地点、培训的人员等。
2、组织专家团队。银行可以通过请专家进行服务礼仪培训，以提高培训质量。
3、设计互动培训内容。银行服务礼仪培训应该增加涉及任务，为从业人员提供更多真实、实际的操作经验，并引导从业人员透过任务学习，补充知识库，提高从业人员的综合素质。
4、开展考评分析。为了检验银行服务礼仪培训的效果，银行需要开展考评分析，对培训进行复盘、归纳总结，和改进措施的描述。
总之，银行服务礼仪的培训不仅可以提高服务质量和形象，增强顾客的信任和满意度，还可以提升银行从业者的综合素质和职业素质。通过实施银行服务礼仪培训，可以为银行企业营造更加和谐、尊重和接纳的服务环境，提高企业形象和日益增长的发展需求。
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礼仪服务培训总结合集
为了有效处理文档，我们需要合理运用软件技术和互联网资源。当我们在写作时遇到难题时，可以多学习范文来获取帮助。学习优秀的范文可以让我们更好地认识到自我力量和生命意义。你可能会想知道，是否有相关的范文可以提供参考？工作总结之家编辑为您精心收集整理了“礼仪服务培训总结”相关的资料，下面详细介绍，希望能对您有所帮助！
礼仪服务培训总结 篇1
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
礼仪服务培训总结 篇2
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
礼仪服务培训总结 篇3
老师今天的服务与礼仪课结束了。
老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。
谢谢老师，老师辛苦了！
老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。
怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。
分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。
希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。
谢谢大家！
最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。
礼仪服务培训总结 篇4
银行是一个高度专业化、人际交往密切的行业，在这个服务业里，我们不能只注重银行产品和技术服务，更应该注重银行服务礼仪的培训。通过对银行服务礼仪的精心培训，可以提高服务质量和服务形象，增强顾客的信任和满意度。
一、什么是银行服务礼仪
银行服务礼仪是指银行从业人员遵守特定的行为规范和沟通礼仪，在服务中传递出优良的企业文化、受人尊敬的专业形象、热情迎接、微笑服务的态度。银行服务礼仪涉及到的内容包括语言表达、仪态行为、服饰礼仪、环境整洁等方面。
二、银行服务礼仪的意义
银行服务礼仪是银行从业者必须遵守的一种规范，它的重要性在于：
1、提高服务质量。对银行从业人员进行银行服务礼仪的培训，可以让从业人员学习到尊重客户、关注客户、理解客户的重要性，从而提高服务的满意度和品质。
2、提高服务形象。银行从业人员的行为举止和言行举止，是客户评价银行服务优劣的因素之一。银行从业人员要让客户感到尊重、热情、亲切、体贴，从而提高银行服务形象。
3、增强顾客的信任。银行服务礼仪可以让银行从业人员更好地拓展企业业务，增加顾客的信任度并吸引更多潜在客户。
三、银行服务礼仪的培训要点
1、语言表达。银行从业人员的语言表达必须准确、清晰、得体，在与客户沟通时，要言简意赅、顾客听得懂。同时要灵活运用语言，根据不同的客户特点和需求，灵活调整表述方式，提高客户的满意度。
2、仪态行为。银行从业人员的仪态行为必须得体、得当、得体，职业形象是企业的重要品牌，从业人员应该保持职业干净、整洁、规范的外观和仪态，让客户一眼就能看出银行从业人员的专业素质和职业水准。
3、服饰礼仪。银行从业人员的着装和穿着应该整洁、得体、时尚，保证职业形象规范的前提下，也要求从业人员的服饰时尚、舒适、合理，彰显职业个性，推动企业文化。
4、环境整洁。银行作为服务场所，卫生、清洁、整齐的服务环境对客户来说是很重要的。从业人员在服务过程中必须保持服务环境整洁、清洁和舒适，给顾客留下整洁、美观、和谐的印象。
四、如何实施银行服务礼仪培训
1、制定银行服务礼仪培训计划。在银行服务礼仪培训中，需要制定详细的计划，包括培训的内容、培训的时间、培训的地点、培训的人员等。
2、组织专家团队。银行可以通过请专家进行服务礼仪培训，以提高培训质量。
3、设计互动培训内容。银行服务礼仪培训应该增加涉及任务，为从业人员提供更多真实、实际的操作经验，并引导从业人员透过任务学习，补充知识库，提高从业人员的综合素质。
4、开展考评分析。为了检验银行服务礼仪培训的效果，银行需要开展考评分析，对培训进行复盘、归纳总结，和改进措施的描述。
总之，银行服务礼仪的培训不仅可以提高服务质量和形象，增强顾客的信任和满意度，还可以提升银行从业者的综合素质和职业素质。通过实施银行服务礼仪培训，可以为银行企业营造更加和谐、尊重和接纳的服务环境，提高企业形象和日益增长的发展需求。
礼仪服务培训总结 篇5
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规服务要求、提高顾客满意度是公司化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友的行为规和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良的第一印象，的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良印象，促使双方交易成功。保持良的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更，服务质量更。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良的服务能够给顾客留下美的印象。要切实规服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
礼仪服务培训总结 篇6
服务礼仪培训总结
随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，人们对服务质量的要求也越来越高。在现代社会中，企业只有提供优质的服务，才能获得客户的信任和口碑，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，为提升服务业员工的服务质量，提高企业的竞争力，不断提高服务业水平，我公司于2021年7月举行了服务礼仪培训，以更好地为客户服务。
一、培训目的
本次服务礼仪培训旨在提升员工的服务水平，使员工树立服务意识和服务理念，掌握服务礼仪的基本原则和技巧，为客户提供更加周到、专业的服务，提高企业服务质量，树立企业良好形象。
二、培训内容
1、培训理念：本次培训以“服务至上，客户满意”为基本理念，强调员工要具备服务意识，将客户的需求当成自己的责任，从而达到服务至上的目的。
2、礼仪规范：礼仪是企业文化的重要组成部分，本次培训重点讲解了企业礼仪规范，如穿着仪容、言谈举止、姿态和表情等，从而让员工能够在日常服务中更好地表达自己，树立企业形象。
3、沟通技巧：有效的沟通是服务员工必备的技能之一，本次培训着重强调了沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、情感控制技巧和问题解决技巧等，帮助员工更好地与客户沟通，解决问题。
4、服务原则：本次培训着重介绍了服务的基本原则和技巧，如服务态度、服务方式、服务流程和服务时限等，让员工明确服务目标，提高服务质量。
5、服务感受：服务员工应该具备良好的服务心态，以服务客户为荣，与客户建立良好的互动关系，从而提高服务质量、满足客户的需求。
三、培训成效
本次培训取得了良好的成效，员工们对服务质量的认识和服务意识得到了明显提高，能够更好地为客户提供服务，在服务过程中规范了行为和语言，营造了更加优质的服务氛围。在日常工作中，员工们兢兢业业，全力以赴为客户服务，赢得了客户的信任和赞誉。
四、总结
服务礼仪培训是企业培养优秀人才的关键举措，是提高服务质量、营造良好企业形象的有效途径。通过本次培训，员工们的服务意识和服务技能得到了全面提升，为客户提供了更加专业周到的服务，提高了企业服务质量，增强了企业的竞争力。希望企业能够通过不断开展各种培训活动，不断提高员工的综合素质，为客户提供更加优质的服务。
服务礼仪培训总结(汇总10篇)
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服务礼仪培训总结【篇1】
老师今天的服务与礼仪课结束了。
老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。
谢谢老师，老师辛苦了！
老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。
怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。
分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。
希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。
谢谢大家！
最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。
服务礼仪培训总结【篇2】
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。（而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
服务礼仪培训总结【篇3】
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过本次的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
服务礼仪的学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
服务礼仪培训总结【篇4】
司机礼仪培训背景：
讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以广大司机人员的实际工作内容为出发点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
培训内容：
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
出租车司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
课程培训介绍
授课方式：
理论教学
案例分析
实操模拟
讨论答疑
参加对象：
在岗职业司机
准备参加职业行车工作者
课程说明：
职业司机的形象，来自于司机对乘客服务的认识
通过司机心理素质培训，深刻理解前方面服务的重要性。
本课程收次提出职业司机综合素质(道德、心理、专业、生理)的观念。
课程中安排可应对客观实际，进行互动式训练和情景模拟，如如何沟通融洽人际关系等。
本课程从个人，服务对象(乘客)，道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。
培训目标：
明白优质服务的重要性和主要成功因素。
掌握服务中的基本态度、知识和技巧。
深刻理解素质的内涵。
掌握角色定位，从容应对技巧，提高自身心理素质。
制定近期改进计划。
课程内容介绍：
本次培训，是通过对职业司机的心理素质，礼仪形象的教育，让司机了解自己在性车工作中的位置全面掌握服务乘客要决，缓解交通拥堵中的责任和义务。提出有效的工作经验，以丰富的理念和生动的个案。
案例，强化职业司机在工作中的技能技巧，进而转化为行动，使公交公司、出租车公司形象不断提高，促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。
主题一：司机职业素质
主题二：职业司机礼仪形象规范
主题三：沟通融洽心态
主题四：司机礼仪形象修养
主题五：自我调适
主题六：仪表仪容行为规范
主题七：角色认知
主题八：积极言辞
主题九：职业司机行车中的基本行为规范
服务礼仪培训总结【篇5】
XX学年，学校学生服务队在学校领导的正确领导下，在政教处的悉心指导和帮助下，立足“自我教育、自我管理、自我服务”，以“方圆合一，崇尚高雅”为指导思想，以“全心全意为学生服务”为工作宗旨。服务队员全身心投入工作本学年学校服务队出色完成各项任务，得到全校师生的好评。下面从以下几方面总结这个学年服务队工作。
一、加强思想建设，以身作则。
加强对服务队的教育，提高服务队自身素质是工作的前提。服务队自身素质直接影响服务队工作的开展，我们只有认真学习，加强“自我教育、自我管理、自我服务”的意识，才能在实践中尽快提高自己的管理能力。在平时总结会上，我时刻提醒他们，你们是全校学生的榜样，一言一行要成为同学们的表率，同时，你们的表现时刻接受着同学们的监督。所以加强思想建设、以身作则是重中之重。因此，我严格要求他们在服装穿着、精神面貌、待人接物、言语交流提高管理能力面做到统一规范，以良好的言行影响同学们。
二、积极参与校内管理，充分发挥服务队的作用。
服务队是由政教处指导下开展工作的学生组织，肩负着引导和带动同学参与学校管理工作和维护广大同学安全的艰巨任务，在日常生活、学习中发挥学校与学生的桥梁纽带作用。在过去的一年里我们设立了安全服务部，在上学、放学我们都设立管理队伍指引同学上、下车，耐心引导低年级同学上、下车安全；并加强中午宿舍管理，制定并实施了早操、听音乐写字、眼保健操管理方案，协助学校领导、老师管理日常工作，维护校园秩序，为学校管理工作出自己的贡献。
三、当天事情当天处理，完善管理制度。
每天服务队队长7：00准时到岗，7：05所有队员全部到位展开新一天管理工作。队长负责巡查，并记录队员反映的岗位情况。教会各队员在日常工作中遇到各种问题应该如何去处理；如学生家长违反了学校乱停车接、送纪律应如何应对？面对低年级同学狡辩违反纪律事实应如何处理？面对高年级左避右躲不配合检查又应该如何应对？例如遇到“狡猾分子”立刻上报老师、谭主任；和那些不配合检查同学展开游击战、或跟踪法等，队员们通过实践中不断提高管理水平。队员为了更好管理好服务队和激发同学们工作积极性，本学年采用了岗位轮换、优秀队员优先换岗位的管理办法，通过各个岗位相互评比和老师、队长的综合评价对那些敬岗爱业的、，表现突出服务队队员给予表扬并进行岗位调整。反之给予点名批评教育及个人、班级扣分。这样有利于完善学校管理制度，同时也激发同学们工作的积极性，也能使同学们相互监督相互促进，进一步加强服务队的管理维持学校正常教学秩序发挥服务队的应有作用。
回顾一年来的工作，深感我们的成绩是在政教处正确领导和广大同学的支持下取得的，更是服务队全体成员一年来团结一心、携手共进的结果。然而我们离广大师生心目中优秀服务队还有一段距离，为此我对现在服务队和下一届新服务队提两点建议：1、加强服务队的教育，提高服务队自身素质。2、、通过各种渠道，加大服务队的宣传力度，提高服务队工作的透明度，让同学们了解和监督服务队的工作。
服务礼仪培训总结【篇6】
在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
服务礼仪培训总结【篇7】
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但是在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但是学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
服务礼仪培训总结【篇8】
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
服务礼仪培训总结【篇9】
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
服务礼仪培训总结【篇10】
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
新红运酒店桑拿部休息厅主管
张鹏
20xx年4月26日
礼仪服务培训总结(范本十二篇)
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礼仪服务培训总结(篇1)
老师今天的服务与礼仪课结束了。
老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。
谢谢老师，老师辛苦了！
老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。
怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。
分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。
希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。
谢谢大家！
最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。
礼仪服务培训总结(篇2)
8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容，以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结，感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。
通过礼仪培训，让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头，周经理看到后经常叫我把刘海扎起来，我没有听从意见，依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看，我当时也是这样认为的，但是后来我改为把刘海扎起来，刚开始大家不习惯，看到我就提起刘海扎不扎的问题，一度我也想回到原来的打扮，但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句，此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训，我心悦诚服的接受了周经理的建议，爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头发，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是宾客，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢？我和同事们经常会遇到一些无理的宾客，于是我们便经常有这样的议论，“这位客人素质太差了”。通过培训我知道这种想法是多么可笑。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是宾客的不理会或者是宾客的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业，一个酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
服务礼仪的培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对宾客不得体的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。培训过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同事们去看我的行动吧！
礼仪服务培训总结(篇3)
一、背景简介
在当前社会，文明和礼仪教育在我们的生活中越来越重要，无论是在职场上还是在日常生活中，一个人的文明素质和礼仪修养都是体现一个人综合素质的重要标志。因此,各种类型的文明服务礼仪培训课程应运而生，这是一种对社会生活日益提高文明素质和修养要求的一种重要实践。
二、文明服务礼仪培训的意义
（一）文明意识的培养
在现代社会，文明行为不仅是一种道德行为，更是一种生产和管理的需要。对于一些重要的公共场所，比如机场、高铁站、游乐园等，大量的人的互动需要一定的礼仪规范，只有在施行良好的文明服务礼仪才能真正达到维护公共秩序的目的。而文明服务礼仪培训的最基本的作用就是培养企业员工的文明意识，以达到更好地执行业务公共服务的目标。
（二）提升服务素质
在实践过程中，由于文明服务礼仪与服务业务紧密相关，因此培训内容也包含了服务业务的方方面面，例如如何更好地办理业务？如何更好地解决矛盾和冲突？如何更好地维护客户关系？等等。通过培训，可以提高服务人员的服务质量和态度，同时优化服务流程和与客户的互动模式。
（三）道德规范的养成
在日常生活中，一些行为习惯的规范化和规范化的举止是个人形象展示的重要体现，同时也是对他人文明素质和时尚品质的最好评判。因此，培训以道德规范的修养和礼仪习惯的养成，为企业员工营造一个公共文明意识的教育环境。
三、文明服务礼仪培训的内容
（一）文明服务标准的解读
文明服务标准是文明服务礼仪培训的重点。在现阶段，各大机关、政府公共办事处、银行等社会机构都采用文明服务标准，这标志着发展公民素质水平的一种新发展，更体现了人与机器交互的重要性。因此文明服标准的解读是培训的重点。在培训中，要逐步认识到文明服务标准的意义和重要性，提高员工在公共场所互动的礼仪素质。同时，文明服务标准的解读与实际操作相结合，培训员工遵守规范的文明规则，提高文明服务标准的价值和效果。
（二）形象仪态的训练
形象仪态作为展示员工形象的重要途径，必须是文明服务礼仪培训的重点之一。培训员工的仪态，在形象上有匹配视觉形象的方面，包括服装、发型、妆容等；在行为上有举止和语言的规范等方面。目的是提高企业员工在职场及生活中的形象高度，更好地展现企业形象的时尚风格和文化意义。
（三）沟通技巧的掌握
在现阶段，语言沟通的艺术在日常生活中是企业员工与顾客互动的重要环节。如何在与顾客的沟通交流中实现优雅大方，转达精准信息，掌握有效沟通的技巧尤为重要。这部分培训主要讲解培训员工的基本沟通技巧，例如倾听、清楚表述、行为举止等技巧，同时注重实践，通过角色扮演凸显出文明服务礼仪培训的可见性和应用性。
（四）服务质量的提升
把服务者的角色进行深度挖掘和实践，是文明服务礼仪培训最基本的目的。在整个培训过程中，要提高员工的服务意识、服务态度和服务技能，同时注重细节和精细化服务。例如在解决顾客问题时，不仅要解决具体问题，更要注重顾客感受和心理，尽最大努力在服务中彰显出企业良好形象和声誉。
四、结语
在现代社会，文明意识和礼仪修养是营造和谐社会的基本需要。这种文明服务礼仪培训的拓展和推广，一定程度上可以提高企业员工的服务意识和服务质量，更可以培养他们的文明意识是的社会更加美好。因此，在今后的工作和生活中，我们要紧密保持文明礼仪的基本素质和文明意识，成为一个优秀、乐观、自信、健康和积极向上的人。
礼仪服务培训总结(篇4)
服务礼仪培训总结
随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，人们对服务质量的要求也越来越高。在现代社会中，企业只有提供优质的服务，才能获得客户的信任和口碑，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，为提升服务业员工的服务质量，提高企业的竞争力，不断提高服务业水平，我公司于2021年7月举行了服务礼仪培训，以更好地为客户服务。
一、培训目的
本次服务礼仪培训旨在提升员工的服务水平，使员工树立服务意识和服务理念，掌握服务礼仪的基本原则和技巧，为客户提供更加周到、专业的服务，提高企业服务质量，树立企业良好形象。
二、培训内容
1、培训理念：本次培训以“服务至上，客户满意”为基本理念，强调员工要具备服务意识，将客户的需求当成自己的责任，从而达到服务至上的目的。
2、礼仪规范：礼仪是企业文化的重要组成部分，本次培训重点讲解了企业礼仪规范，如穿着仪容、言谈举止、姿态和表情等，从而让员工能够在日常服务中更好地表达自己，树立企业形象。
3、沟通技巧：有效的沟通是服务员工必备的技能之一，本次培训着重强调了沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、情感控制技巧和问题解决技巧等，帮助员工更好地与客户沟通，解决问题。
4、服务原则：本次培训着重介绍了服务的基本原则和技巧，如服务态度、服务方式、服务流程和服务时限等，让员工明确服务目标，提高服务质量。
5、服务感受：服务员工应该具备良好的服务心态，以服务客户为荣，与客户建立良好的互动关系，从而提高服务质量、满足客户的需求。
三、培训成效
本次培训取得了良好的成效，员工们对服务质量的认识和服务意识得到了明显提高，能够更好地为客户提供服务，在服务过程中规范了行为和语言，营造了更加优质的服务氛围。在日常工作中，员工们兢兢业业，全力以赴为客户服务，赢得了客户的信任和赞誉。
四、总结
服务礼仪培训是企业培养优秀人才的关键举措，是提高服务质量、营造良好企业形象的有效途径。通过本次培训，员工们的服务意识和服务技能得到了全面提升，为客户提供了更加专业周到的服务，提高了企业服务质量，增强了企业的竞争力。希望企业能够通过不断开展各种培训活动，不断提高员工的综合素质，为客户提供更加优质的服务。
礼仪服务培训总结(篇5)
司机礼仪培训背景：
讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以广大司机人员的实际工作内容为出发点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
培训内容：
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
出租车司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
课程培训介绍
授课方式：
理论教学
案例分析
实操模拟
讨论答疑
参加对象：
在岗职业司机
准备参加职业行车工作者
课程说明：
职业司机的形象，来自于司机对乘客服务的认识
通过司机心理素质培训，深刻理解前方面服务的重要性。
本课程收次提出职业司机综合素质(道德、心理、专业、生理)的观念。
课程中安排可应对客观实际，进行互动式训练和情景模拟，如如何沟通融洽人际关系等。
本课程从个人，服务对象(乘客)，道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。
培训目标：
明白优质服务的重要性和主要成功因素。
掌握服务中的基本态度、知识和技巧。
深刻理解素质的内涵。
掌握角色定位，从容应对技巧，提高自身心理素质。
制定近期改进计划。
课程内容介绍：
本次培训，是通过对职业司机的心理素质，礼仪形象的教育，让司机了解自己在性车工作中的位置全面掌握服务乘客要决，缓解交通拥堵中的责任和义务。提出有效的工作经验，以丰富的理念和生动的个案。
案例，强化职业司机在工作中的技能技巧，进而转化为行动，使公交公司、出租车公司形象不断提高，促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。
主题一：司机职业素质
主题二：职业司机礼仪形象规范
主题三：沟通融洽心态
主题四：司机礼仪形象修养
主题五：自我调适
主题六：仪表仪容行为规范
主题七：角色认知
主题八：积极言辞
主题九：职业司机行车中的基本行为规范
礼仪服务培训总结(篇6)
在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
礼仪服务培训总结(篇7)
本人担任高一4班《服务礼仪》科教学。由于这门课在旅游与酒店专业不算是一门专业课，为了更好地完成教学工作，下面本人把这学期的工作作简要的总结：
一、认真备课，力求上好每节课。
《服务礼仪》这么课程旅游专业的学生是第一次接触，还是比较陌生，而且大部分同学对这门课兴趣不大，给我的教学工作造成了很大的困难。因此，本人在上课前，花大量时间在备课上，认真把好每节课的重、难点，并结合考证大纲，力求每节课有新内容，每周有新的教学目标，尽量争取每章节过关。因此，备好课是上好课的首要条件。
二、讲练结合，以练为主。
由于是重温旧知识，所以上课多数是讲练结合，以练为主。讲课要突出“精”字，不能随手抓来就上课，更不能按课本顺序“照本宣科”。讲课要有针对性，在了解学生掌握知识点上，针对弱项有效地进行精讲。精讲后，随堂练习，我坚信：熟能生巧。
三、专题训练，课堂小测为辅。
在平时上课时有效地进行专题训练，在课堂训练的基础上，采取课堂小测来巩固所学知识点。规定课堂小测成绩占期末考试成绩的大部分比例，以引起学生重视课堂小测。中后期复习，几乎是每节一小测，一星期一大测，定期公布每次成绩的排名，
四、认真钻研生本教育理念，不断实践不断提高。
“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习生本教育理论，并将理论联系实际。除此之外，我还不断关注专业最新发展动态。我经常会给学生讲授酒店行业最新发生的事情，使教学与时代同步。
五、分层次教学，使不同的学生有不同的收获。
分层教学就是教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向把学生科学地分成几组各自水平相近的群体并区别对待，这些群体在教师恰当的分层策略和相互作用中得到最好的发展和提高。我在教授本门课程时，会针对不同的学生布置不同的前置作业。有的作业要求全班同学都要完成，有的只要求有能力的同学去完成，有的是挑战性作业。课堂授课时我会降低难度，教授全班绝大部分同学能掌握的内容。通过一个学期的努力，全班同学都反映该门课程易学、喜欢学。
六、及时做好教学反思，不断总结教学得失。
教学反思，对教师来说是重要的环节，它可以让我反省教学中的得失，及时总结教学经验，使今后的教学中不断进步。
礼仪服务培训总结(篇8)
我站制定了详细的文明礼仪服务培训方案，认真贯彻，扎实推进，并将文明礼仪服务培训活动落到实处。
6月20日，建管处收费稽查部组织各收费站开展了技术比武竞赛活动，我站各岗位人员在此次活动中表现均不突出，成绩均不理想，为了进一步提高员工素质，提升员工业务能力，以更加积极的态度，饱满的热情，优异的成绩应对7月26日再次开展的技术比武活动，经站领导慎重考虑，我站决定于6月26日到7月9日开展为期两周的理论知识与实际操作学习活动。在这此学习活动中，我站继续组织收费员进行文明服务培训。此次培训，以《山西高速公路收费系统精细化管理文明服务标准手册》为依托，对本站所有人员进行了文明服务标准和工作礼仪标准的培训，具体学习内容包括：
规范文明语言和礼仪手势，强化便民服务措施，提高业务水平等内容。
我站在日常工作中围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务品质”的总体要求，坚持使用标准的文明用语、标准的文明服务礼仪手势。
通过此次培训，使广大收费员熟悉收费业务，进一步提高放行能力、降低差错率、把“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作目标，提升全体工作人员收费工作文明服务水平和服务质量，将用真诚的微笑和贴心的服务，给广大司乘人员带去温暖、送去祝福。构建优质通行环境。
礼仪服务培训总结(篇9)
银行是一个高度专业化、人际交往密切的行业，在这个服务业里，我们不能只注重银行产品和技术服务，更应该注重银行服务礼仪的培训。通过对银行服务礼仪的精心培训，可以提高服务质量和服务形象，增强顾客的信任和满意度。
一、什么是银行服务礼仪
银行服务礼仪是指银行从业人员遵守特定的行为规范和沟通礼仪，在服务中传递出优良的企业文化、受人尊敬的专业形象、热情迎接、微笑服务的态度。银行服务礼仪涉及到的内容包括语言表达、仪态行为、服饰礼仪、环境整洁等方面。
二、银行服务礼仪的意义
银行服务礼仪是银行从业者必须遵守的一种规范，它的重要性在于：
1、提高服务质量。对银行从业人员进行银行服务礼仪的培训，可以让从业人员学习到尊重客户、关注客户、理解客户的重要性，从而提高服务的满意度和品质。
2、提高服务形象。银行从业人员的行为举止和言行举止，是客户评价银行服务优劣的因素之一。银行从业人员要让客户感到尊重、热情、亲切、体贴，从而提高银行服务形象。
3、增强顾客的信任。银行服务礼仪可以让银行从业人员更好地拓展企业业务，增加顾客的信任度并吸引更多潜在客户。
三、银行服务礼仪的培训要点
1、语言表达。银行从业人员的语言表达必须准确、清晰、得体，在与客户沟通时，要言简意赅、顾客听得懂。同时要灵活运用语言，根据不同的客户特点和需求，灵活调整表述方式，提高客户的满意度。
2、仪态行为。银行从业人员的仪态行为必须得体、得当、得体，职业形象是企业的重要品牌，从业人员应该保持职业干净、整洁、规范的外观和仪态，让客户一眼就能看出银行从业人员的专业素质和职业水准。
3、服饰礼仪。银行从业人员的着装和穿着应该整洁、得体、时尚，保证职业形象规范的前提下，也要求从业人员的服饰时尚、舒适、合理，彰显职业个性，推动企业文化。
4、环境整洁。银行作为服务场所，卫生、清洁、整齐的服务环境对客户来说是很重要的。从业人员在服务过程中必须保持服务环境整洁、清洁和舒适，给顾客留下整洁、美观、和谐的印象。
四、如何实施银行服务礼仪培训
1、制定银行服务礼仪培训计划。在银行服务礼仪培训中，需要制定详细的计划，包括培训的内容、培训的时间、培训的地点、培训的人员等。
2、组织专家团队。银行可以通过请专家进行服务礼仪培训，以提高培训质量。
3、设计互动培训内容。银行服务礼仪培训应该增加涉及任务，为从业人员提供更多真实、实际的操作经验，并引导从业人员透过任务学习，补充知识库，提高从业人员的综合素质。
4、开展考评分析。为了检验银行服务礼仪培训的效果，银行需要开展考评分析，对培训进行复盘、归纳总结，和改进措施的描述。
总之，银行服务礼仪的培训不仅可以提高服务质量和形象，增强顾客的信任和满意度，还可以提升银行从业者的综合素质和职业素质。通过实施银行服务礼仪培训，可以为银行企业营造更加和谐、尊重和接纳的服务环境，提高企业形象和日益增长的发展需求。
礼仪服务培训总结(篇10)
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
新红运酒店桑拿部休息厅主管
张鹏
20xx年4月26日
礼仪服务培训总结(篇11)
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
礼仪服务培训总结(篇12)
XX学年，学校学生服务队在学校领导的正确领导下，在政教处的悉心指导和帮助下，立足“自我教育、自我管理、自我服务”，以“方圆合一，崇尚高雅”为指导思想，以“全心全意为学生服务”为工作宗旨。服务队员全身心投入工作本学年学校服务队出色完成各项任务，得到全校师生的好评。下面从以下几方面总结这个学年服务队工作。
一、加强思想建设，以身作则。
加强对服务队的教育，提高服务队自身素质是工作的前提。服务队自身素质直接影响服务队工作的开展，我们只有认真学习，加强“自我教育、自我管理、自我服务”的意识，才能在实践中尽快提高自己的管理能力。在平时总结会上，我时刻提醒他们，你们是全校学生的榜样，一言一行要成为同学们的表率，同时，你们的表现时刻接受着同学们的监督。所以加强思想建设、以身作则是重中之重。因此，我严格要求他们在服装穿着、精神面貌、待人接物、言语交流提高管理能力面做到统一规范，以良好的言行影响同学们。
二、积极参与校内管理，充分发挥服务队的作用。
服务队是由政教处指导下开展工作的学生组织，肩负着引导和带动同学参与学校管理工作和维护广大同学安全的艰巨任务，在日常生活、学习中发挥学校与学生的桥梁纽带作用。在过去的一年里我们设立了安全服务部，在上学、放学我们都设立管理队伍指引同学上、下车，耐心引导低年级同学上、下车安全；并加强中午宿舍管理，制定并实施了早操、听音乐写字、眼保健操管理方案，协助学校领导、老师管理日常工作，维护校园秩序，为学校管理工作出自己的贡献。
三、当天事情当天处理，完善管理制度。
每天服务队队长7：00准时到岗，7：05所有队员全部到位展开新一天管理工作。队长负责巡查，并记录队员反映的岗位情况。教会各队员在日常工作中遇到各种问题应该如何去处理；如学生家长违反了学校乱停车接、送纪律应如何应对？面对低年级同学狡辩违反纪律事实应如何处理？面对高年级左避右躲不配合检查又应该如何应对？例如遇到“狡猾分子”立刻上报老师、谭主任；和那些不配合检查同学展开游击战、或跟踪法等，队员们通过实践中不断提高管理水平。队员为了更好管理好服务队和激发同学们工作积极性，本学年采用了岗位轮换、优秀队员优先换岗位的管理办法，通过各个岗位相互评比和老师、队长的综合评价对那些敬岗爱业的、，表现突出服务队队员给予表扬并进行岗位调整。反之给予点名批评教育及个人、班级扣分。这样有利于完善学校管理制度，同时也激发同学们工作的积极性，也能使同学们相互监督相互促进，进一步加强服务队的管理维持学校正常教学秩序发挥服务队的应有作用。
回顾一年来的工作，深感我们的成绩是在政教处正确领导和广大同学的支持下取得的，更是服务队全体成员一年来团结一心、携手共进的结果。然而我们离广大师生心目中优秀服务队还有一段距离，为此我对现在服务队和下一届新服务队提两点建议：1、加强服务队的教育，提高服务队自身素质。2、、通过各种渠道，加大服务队的宣传力度，提高服务队工作的透明度，让同学们了解和监督服务队的工作。