一次XX省移动群发工作总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，大家知道总结范文要怎样写吗？也许下面的“一次XX省移动群发工作总结”正合你意！更多相关内容请继续关注本网站。
①有关群发的可行性
②有关群发的回报率
③有关公司业务及营销
④有关公司移动群发及接入问题
①有关群发的可行性
根据本次XX省XX市的群发效果看，群发还是有一定可行性的，首先我们可以看到群发后效果还是很明显的，从拨打电话的频率上看：还是十分密集的，尤其是刚刚群发后的30小时内，可以说明通过移动群发短信还是能够让一大部分手机用户接受的，1860的可信度还是十分高的。我认为和移动方面搞好关系如果群发可行那么作群发是一件很成功的事。XX本次群发30万用户，实际收费用户XX左右，而且可以说昆明不算个大城市，换长沙，成都，重庆，上海等大城市的话效果一定会更好。
短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、成本低等优点，是最重要的一种宣传方式。用户的不成熟和对我们产品的缺乏了解，能让群发的效果确实非常好，无论是哪种产品，哪个号段，只要能够对部分号段群发，增长的效果就非常明显。
群发实际上也有很多的技巧和讲究，要抱着一种对用户负责的心态来安排群发的计划。群发数量：大地市每天不超过30万，中等地市每天不超过20万，小地市每天不超过10万；群发时间：早上9点以后到晚上9点之前，小地市在早上发（工作较为悠闲），大中地市就在中午过后发（中午过后才有较多空闲）；群发号段：是动感地带用户，全球通用户必须是较新的号段；群发间隔：每个地市每周不同号段群发不超过两次；
群发词的揣摩和讲究需要郑重其事地去花费时间和精力！ 群发词：大地市突出人情关怀，小地市突出中奖奖品，中等地市二者兼顾，既要有人情关怀，也要有中奖奖品。这样，对用户的了解就体现在群发恰当的安排上，恰当的群发也必然会收到明显的效果，这也体现了用户对你的回报，也必然会收到满意的回报。
②有关群发的回报率
群发工作结束了，从回报率上看不是很令人满意的，我们直投5000，但是收益仅为XX元，针对此事我仔细想了一下。为什么大家公认的群发，对我们来说收益却不好呢？本次在昆明群发了30W条，去除空号段，无效用户，不开机用户等，有效收到信息的用户绝对仍然大于20W，但是真正我们扣费的用户确只有XX人，比例只有1/100，这个比例还是十分低的。查看电话拨打记录可以发现在接通电话扣费者中时间低于15秒用户≥300人，时间低于30秒的用户≥500，时间超过300秒的用户≤200，这说明我们的业务不能很好的吸引住用户的耳朵，由于IVR业务拨打秒内15不扣费，所以可以判断会有超过XX的用户还没有开始收费就挂机了，因为我们的开始太长太罗嗦，而且试听部分也没有精彩的过人之处。确实：一个节目不能让所有人接受，只能针对部分用户！但是如果用户已经打通电话，但是在60秒之内就挂掉电话确实太遗憾了。虽然拨打2秒和拨打52秒收费一样，但是如果客户的只听了2秒就挂，说明我们的业务简直让他讨厌。群发的回报率在业内一向被其他Sp认可，但是对我们来说效果确实不好，因此我想应该在业务上好好做一些调整。TOM，SINA等各Sp通过移动群发取得十分骄人成绩！无论是真是假，但有一点绝对是真：各个Sp都正努力与各地市寻求合作机会，打系，争取更多资源，由此可见移动这边所能分配的资源还是相当多的。
③有关公司业务及营销
我们本次在昆明群发的业务为：12590****健康快感房业务，此次推广本业务可以说不是很成功，从我们的流量回报率上看就能看出一些问题，我们的收益率太低了，由上面红字部分看到我们失败的原因是与我们业务水平直接挂钩的，多数用户听的时间低了60秒！这对我们来说绝对是一个严重损失。而且很多用户都没有听够15秒！！多数用户连扣费都没有等到！！这很是个大问题！！我想原因有三：1电话刚接通后的开头语没有足够诱惑性；2电话接通后简介太多无关紧要的功能介绍太罗嗦！！让用户没兴趣听下去！3目前来看，移动IVR业务内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限； 产品针对性不强，Sp没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一； 对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足，对类似旅游、天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资源挖掘不够； 移动IVR产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位；
市场营销： 运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对我们Sp的支持和配合欠缺； 目前移动 IVR业务和其他的数据业务配合不够（短信、彩信、wap等），没能有效的带动其他业务的增长。
而且我认为： 内容为王：用户能不能最终留下，最终还是取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了，请意识到这个问题，现在市场在成长，但是我们用户增加速度十分缓慢，而且都是一直开发新客户，根本留不住老客户。收入虽然在上涨，随随便便的群发就能看到用户数在直线上升。但是我们将精力集中在市场的推广和群发的争取，而忽略了产品本身！现在竞争的层面已经提高到了内容竞争的时候，我们的用户在流失，市场在衰落。
有些产品看起来很新鲜，也能迎合年轻人的口味，但仔细看产品的亮点表现、实现流程、功能设置、信息更新、内容延伸就会发现很多问题。且不论同类产品的模仿性严重，就单说产品是否根据用户使用习惯和使用心理来设计，是否逻辑合理，是否实现简单等，就足以让我们公司汗颜。即使到现在，难道没有可以完善的地方吗？难道就拿不出一种专业的态度吗？难度还可以像市场初期那样空拍脑袋不负责任吗？
如果还是这样，那真是无法挽救了。
④有关移动群发和接入问题
最近不少同事看到或者听到了我的工作，大家也了解到沟通的困难，移动把这些人惯出了看不起人，不重视事的坏毛病，但是这说明了什么？？这是在警告我们：：别的Sp已经走到了我们的前面，别人已经在开展和移动的工作，如果不是众星宠月，那她也不会那么盛气凌人！这也恰恰说明各省事移动的威慑力！如果他不能让我（们）赚到钱，那我们都不会让他侮辱！大的Sp：TOM，SINA，163，SOHU，掌上灵通等都在穷追不舍得象移动展开攻势！！我们可以不相信各省移动通过自身资源，自身推广方式帮助TOM赚了1000万，但是我们必须要相信：没有一家公司愿意赔本赚吆喝，没有人愿意赔钱瞎忙活！大家都在想进一起办法和移动搞
关系，争取在各地接入，那么我可以说：对我们来说这也是一件绝对很应该做的事：看到云南省移动数据部主任的电脑里这样一个文件夹：
不知道大家看到这张图片后有何感想？？这说明大家都在做相同的一件事，由此说明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重庆，福建等一些大省市是我们必不可丢的市场最近的工作中遇到如下问题：请求对方群发，各地移动根本不愿意受理，随随便便应付，他们的理由很简单：首先我们没有本地接入，那么无法受各地移动管理，客服投诉问题无法解决。
其次：如果不接入那么就没有真对本地的业务，而且各地移动也赚不到钱！说句白话：赚不到钱的买卖傻子都不会做！
有人会说：那就接入吧！“接入？”好！就这么简单么？
现在多家Sp均看中各地市场，各地移动态度十分强硬：并不是说我们想接入就能接入！多家公司都想介入而业务又十分相似，这使得移动方面有很大的取舍和刷选机会。我想在谈的时候两点是很重要的：1我们的业务绝对要过硬，要与别人的不一样 2肯定是要对移动负责人下本的有关我们的接入书：我拿给云南移动方面看过后得到如下答复：1我们的业务没有什么新意 2我们的业务和别人的一样而且别家Sp已经在推广相关业务，而且市场汇报率也很一般 各地移动都要求我们拿出本地资源做节目，拿行业做节目，我想该如何做，该如何做好是我们当前最需要最的一件事。
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一次X省移动群发工作总结
一次XX省移动群发工作总结XX省群发工作总结：
2004年7月29日周四XX省移动的群发工作做完了，流量从2004年7月29日晚19：30分开始累加截止2004年8月3日共计2000元左右，这次的群发让我有以下几个想法和总结
①有关群发的可行性
②有关群发的回报率
③有关公司业务及营销
④有关公司移动群发及接入问题
①有关群发的可行性
根据本次XX省XX市的群发效果看，群发还是有一定可行性的，首先我们可以看到群发后效果还是很明显的，从拨打电话的频率上看：还是十分密集的，尤其是刚刚群发后的30小时内，可以说明通过移动群发短信还是能够让一大部分手机用户接受的，1860的可信度还是十分高的。我认为和移动方面搞好关系如果群发可行那么作群发是一件很成功的事。XX本次群发30万用户，实际收费用户2000左右，而且可以说昆明不算个大城市，换长沙，成都，重庆，上海等大城市的话效果一定会更好。
短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、成本低等优点，是最重要的一种宣传方式。用户的不成熟和对我们产品的缺乏了解，能让群发的效果确实非常好，无论是哪种产品，哪个号段，只要能够对部分号段群发，增长的效果就非常明显。
群发实际上也有很多的技巧和讲究，要抱着一种对用户负责的心态来安排群发的计划。群发数量：大地市每天不超过30万，中等地市每天不超过20万，小地市每天不超过10万；群发时间：早上9点以后到晚上9点之前，小地市在早上发（工作较为悠闲），大中地市就在中午过后发（中午过后才有较多空闲）；群发号段：是动感地带用户，全球通用户必须是较新的号段；群发间隔：每个地市每周不同号段群发不超过两次；
群发词的揣摩和讲究需要郑重其事地去花费时间和精力！ 群发词：大地市突出人情关怀，小地市突出中奖奖品，中等地市二者兼顾，既要有人情关怀，也要有中奖奖品。这样，对用户的了解就体现在群发恰当的安排上，恰当的群发也必然会收到明显的效果，这也体现了用户对你的回报，也必然会收到满意的回报。
②有关群发的回报率
群发工作结束了，从回报率上看不是很令人满意的，我们直投5000，但是收益仅为2000元，针对此事我仔细想了一下。为什么大家公认的群发，对我们来说收益却不好呢？本次在昆明群发了30W条，去除空号段，无效用户，不开机用户等，有效收到信息的用户绝对仍然大于20W，但是真正我们扣费的用户确只有2000人，比例只有1/100，这个比例还是十分低的。查看电话拨打记录可以发现在接通电话扣费者中时间低于15秒用户≥300人，时间低于30秒的用户≥500，时间超过300秒的用户≤200，这说明我们的业务不能很好的吸引住用户的耳朵，由于IVR业务拨打秒内15不扣费，所以可以判断会有超过2000的用户还没有开始收费就挂机了，因为我们的开始太长太罗嗦，而且试听部分也没有精彩的过人之处。确实：一个节目不能让所有人接受，只能针对部分用户！但是如果用户已经打通电话，但是在60秒之内就挂掉电话确实太遗憾了。虽然拨打2秒和拨打52秒收费一样，但是如果客户的只听了2秒就挂，说明我们的业务简直让他讨厌。群发的回报率在业内一向被其他Sp认可，但是对我们来说效果确实不好，因此我想应该在业务上好好做一些调整。TOM，SINA等各Sp通过移动群发取得十分骄人成绩！无论是真是假，但有一点绝对是真：各个Sp都正努力与各地市寻求合作机会，打系，争取更多资源，由此可见移动这边所能分配的资源还是相当多的。
③有关公司业务及营销
我们本次在昆明群发的业务为：12590****健康快感房业务，此次推广本业务可以说不是很成功，从我们的流量回报率上看就能看出一些问题，我们的收益率太低了，由上面红字部分看到我们失败的原因是与我们业务水平直接挂钩的，多数用户听的时间低了60秒！这对我们来说绝对是一个严重损失。而且很多用户都没有听够15秒！！多数用户连扣费都没有等到！！这很是个大问题！！我想原因有三：1电话刚接通后的开头语没有足够诱惑性；2电话接通后简介太多无关紧要的功能介绍太罗嗦！！让用户没兴趣听下去！3目前来看，移动IVR业务内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限； 产品针对性不强，Sp没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一； 对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足，对类似旅游、天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资源挖掘不够； 移动IVR产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位；
市场营销： 运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对我们Sp的支持和配合欠缺； 目前移动 IVR业务和其他的数据业务配合不够（短信、彩信、wap等），没能有效的带动其他业务的增长。
而且我认为： 内容为王：用户能不能最终留下，最终还是取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了，请意识到这个问题，现在市场在成长，但是我们用户增加速度十分缓慢，而且都是一直开发新客户，根本留不住老客户。收入虽然在上涨，随随便便的群发就能看到用户数在直线上升。但是我们将精力集中在市场的推广和群发的争取，而忽略了产品本身！现在竞争的层面已经提高到了内容竞争的时候，我们的用户在流失，市场在衰落。
有些产品看起来很新鲜，也能迎合年轻人的口味，但仔细看产品的亮点表现、实现流程、功能设置、信息更新、内容延伸就会发现很多问题。且不论同类产品的模仿性严重，就单说产品是否根据用户使用习惯和使用心理来设计，是否逻辑合理，是否实现简单等，就足以让我们公司汗颜。即使到现在，难道没有可以完善的地方吗？难道就拿不出一种专业的态度吗？难度还可以像市场初期那样空拍脑袋不负责任吗？
如果还是这样，那真是无法挽救了。
④有关移动群发和接入问题
最近不少同事看到或者听到了我的工作，大家也了解到沟通的困难，移动把这些人惯出了看不起人，不重视事的坏毛病，但是这说明了什么？？这是在警告我们：：别的Sp已经走到了我们的前面，别人已经在开展和移动的工作，如果不是众星宠月，那她也不会那么盛气凌人！这也恰恰说明各省事移动的威慑力！如果他不能让我（们）赚到钱，那我们都不会让他侮辱！大的Sp：TOM，SINA，163，S
发动机厂党群工作总结
发动机厂党群工作总结
今年是发动机厂各项工作齐头并进的一年。在这一年，发动机厂在不断完善各项先进管理方式，化繁为简整合各类文件体系的同时，把党委的日常工作真正纳入到企业中心工作中来，结合自身工作特点，以求真务实的工作作风和持续创新的工作态度，深入贯彻公司文件精神，认真学习宣传党的十六届四中全会精神，以点带面，以面树典，认真抓好职工的思想政治工作和企业文化建设，积极推进企业物质文明、政治文明、精神文明建设的协调发展，围绕企业各项生产经营指标，不断探索新时期企业党建及思想政治工作的新思路、新方法，将全体干部员工的智慧和力量凝聚到企业发展的整体目标上来，为企业的持续发展提供了坚实的组织保证和精神动力。至今年11月份以来，发动机厂全体员工同心协力，团结进取，共完成整机62309台，并且创造性地建立了一套具有自身特色的现代化管理体系，企业文化建设喜获丰收。
思想的保障员工的航灯 发动机厂党委在公司党委领导下，贯彻落实党的十六届四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，以《两个条例》为指南，加强领导班子建设，进一步发挥党组织的政治核心作用，为企业顺利实施发展战略提供强有力的思想保证和组织保证。2004年重点抓了中层以上干部党风廉政建设及“三个代表”重要思想的学习，采取自学为主、听讲座、交流相结合的形式进行。为加强党风廉政教育，厂中层以上干部签订了《党风廉正建设责任状》并列入干部考核内容，在今年4月份，还组织了党委班子成员参观了预防职务犯罪法制教育图片展览。通过这些活动，我厂党员干部较好的树立了“领导就是服务、权利就是责任”的意识，扎扎实实作好本职工作，深入生产一线基层，为员工排忧解难。
围绕企业中心任务，厂党委制订了行之有效的党群工作目标、活动计划，把企业改革、发展的热点、难点作为党群工作的重点，坚持按“党支部季度业绩考核指标”对支部进行检查、考核。今年以来，各部门坚持周汇报制度、党员干部一季一查制度、中层干部恳谈制度，进一步深化了管理力度，注重探索新时期党建工作的活动方式和载体，不断激活党支部的内在活力。在纪念建党83周年期间，厂党委、各支部适时开展了一系列教育活动。例如，组织党员干部参观革命烈士纪念堂以及新党员宣誓仪式等，加强党员干部的革命传统教育。2004年，发动机厂发展党员1xxxx,其中管理人员xxxx,技术人员xxxx,班组长xxxx,一线工人xxxx。
典范的效应学习的动力
在推行各项规范化管理的过程中，不断创新管理模式，以“化繁为简”为指导原则，以“流程管理”为行动方向，在公司各专业厂中率先完成了体系的一体化整合，建立了一套适宜发动机厂的管理体系。通过建立导师、辅导员制，中层干部与工作小组长结对子，积极参与工作小组活动，扎扎实实抓好班组建设，使各项管理工作进一步落到实处。这样，干部与员工、员工与员工之间加强了沟通，凝聚了人心，增强了企业合力。
为了认真贯彻落实公司开展的“远学许振超，近学袁政海，实现销售收入上百亿目标”系列活动，发动机厂制定了系列活动计划，召开了劳动模范、先进人物代表座谈会，厂领导、历年来的劳模、标兵及曾获全国创新创效先进个人、江西省五一劳动奖章的厂八级主师刘伟东，获江西省自学成才奖、南昌市五一劳动奖章、最近喜获全国青年创新能手称号的陈金毅、在江西省职工技能竞赛活动中获得名次的熊贤明等参加了会议并发言。他们是发动机厂广泛号召“双学上百亿”活动的领军人物，他们是青年员工学技术、钻业务的楷模和典范。在响应公司“双学上百亿”系列活动中，我厂党委积极配合大力支持，按照公司指导思想，大力营造团结进取、务实创新、积极向上的舆论氛围。参加公司“双学上百亿”演讲比赛，我厂选手获得二等奖、以刘伟东事迹为蓝本的故事创作获得三等奖、表演二等奖。“双学上百亿”橱窗展、摄影作品展均获得好评。在2004年度江铃“双学上百亿”职工技能竞赛中，发动机厂车工组熊贤明、钳工组付义峰、维修电工组张振东将各自第一名收入蘘中。
围绕“远学许振超，近学袁政海，实现销售收入上百亿目标”目标，发动机厂结合该厂先进人物广泛宣传报道，以支部、党小组为单位组织学习讨论，大力营造学习氛围。在报道中做到了橱窗有画、报纸有字、电视有像、网络有报。《技能型工人也是推进企业发展的中流砥柱》、《培养造就技术型工人队伍为企业的持续发展提供保障》、《为技术工人喝彩》、《为江铃的再次腾飞呐喊加油》等均是员工的学习心得。至11月份以来，宣传报道立足生产一线，反映员工心声，在新闻中心有报道128条，《汽车报》85篇，公司刊物有文章25篇。内宣《心动力》采用员工稿件162篇，橱窗、横幅定期更新。
通过开展劳动竞赛、技术比武、合理化建议活动，充分调动员工为企业发展出谋划策的积极性，为技术工人施展才华搭建平台。发动机厂机关支部举办了“迎五一”劳动竞赛、厂部组织了职工技能大赛及“岗位之星”评比活动。通过这些活动，以典型人物的典型事例以点带面，影响和带动了一批青年技工投入到学技术、比贡献中来。发动机厂一方面力在为员工搭建人才平台，营造尊重技工、爱惜技术人才的良好氛围，一方面积极建立有效的激励机制，为鼓励员工立足本岗，提高技艺制定多种举措，通过完善绩效评价、岗位规划，实现绩效评价激励作用，在全厂重在营造一种好学上进的氛围，鼓励职称晋级、学历晋升、自学成才等，目前，工作在一线的工人，技术工人占全厂员工3xxxx；大专以上学历的占3xxxx之多。
团队的力量温馨的关怀
发动机厂党委坚持以人为本，关心员工工作和生活，走访慰问困难职工，身体力行“三个代表”，全面加强企业党建工作。2004年，发动机厂在公司工会的关怀指导下，发放困难职工补助184xxxx，厂爱心互助基金会另外给予职工补助105xxxx，看望丧葬职工家属、生病职工及家属共计3xxxx次。2004年元旦春节期间厂党委、工会深入生产一线，看望困难职工并送去慰问金额374xxxx，有17位困难职工得到帮扶，今年9月份，奖励了xxxx职工子女考入大学共计350xxxx，这些充分体现了厂党政对员工生活的关心与爱护。
2004年，发动机厂在公司领导及相关职能部门的关心与支持下，积极开展各类文体、宣教活动。愚教于乐，干群同乐。“三八”妇女节举办女职工卡啦OK比赛，“五四”青年节举办轻舞飞扬舞蹈专场会，安全生产月举办安全模拟演练、安全演讲比赛等系列活动。发动机厂“四大”协会也不定期召开学术交流、征文比赛活动。在参加公司第十届大合唱比赛活动中获得银奖，在公司“双学上百亿”系列活动中也屡屡获奖。
这些成绩说明了发动机厂在创新思维，提升管理上下了工夫。发动机厂党委在公司各级职能部门支持下，注重人性化管理，把员工利益、企业发展目标放在首位，注重营造一种良好的的工作环境，以人为本，开拓创新，为努力把我厂打造为“一支部队、一所学校、一个家庭、一乐园”而奋斗。
移动工作总结
移动（一）
移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。
这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。
自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.
移动工作总结（二）
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，()这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。
移动工作总结（三）
在即将过去的三个月里，非常幸运的是公司给我提供的这个能够展现我能力的平台和机会，非常不幸的是自己没有做出一个好的成绩，没有给公司领导和自己交上一份满意的答卷，这是我最惭愧的。有一句话是这样说的，你或许委屈，你或许不服，但是你被淘汰了！对于我来说，没有委屈，也没有不服，反而在工作中进步了许多，能力也有很大的提升，这是我在3G4A新媒体集团最大的收获！感谢公司、感谢和我每天共同奋斗的同事，感谢你们对我工作的支持和帮助！
时间虽然一去不返，但是在3G4A新媒体集团工作的这段日子，将会给我留下深刻的印象。为了更好的走好人生的每一段路，我把这段路的工作经历总结如下：
首先，谈谈我在3G4A新媒体集团的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒体集团，公司给我提供了宽敞的办公环境、工作氛围、展现自我价值的平台，从那一刻起，我就在告诫自己：态度决定一切，荣誉胜于一切，工作重于一切，成绩证明一切！我有足够的信心干好这份工作，每天的态度和饱满的工作热情，在激励着我不断的进步。紧接着，公司给我进行了专门的产品培训、市场培训等一系列的培训，使我在较短的时间内，尽快的掌握了产品的优势，市场的定位。我每天晚上回家都要了解产品、市场、还有竞争对手的产品与我们的产品的比较等等，做了很多我认为对自己开展工作有帮助的事。半个月后，我签了一个北京的直客，虽然只有1000块钱，但是对于我来说，在以后的工作中给了自己很大的信心和力量。让我进步最快的是，公司有时晚上开会，解决每个人每天工作中遇到的问题，大家积极的发表自己的看法，找到一个最佳解决客户问题的答案，包括自己的经验分享等等。公司这一点做的比较好，大大的促进了我们工作效率的提高；另外，公司的工作环境非常活跃，非常的人性化。最让我感动的是，每个月公司同事都有过生日的，公司行政部门会提前预订好生日蛋糕，为过生日的同事祝福。这一点给我的感觉是公司就像自己的家，非常温暖的家；9月份、10月份我的成绩极其的不理想，心态上发生了很大的变化，看着其他同事都在不断的出单，有时甚至怀疑自己的能力，可是低下头好好想想，不是自己能力有问题，是自己在工作过程中方式方法上出了问题，自己不断的总结、思考，找自己到底是什么原因，阻碍了自己的工作。正在这种困境下，运营部负责人、大区经理都找我谈话，安慰我、支持我、鼓励我，使我度过了难关，这一点我永远不会忘记。我在想，公司领导没有放弃我，我更不能放弃自己，我有信心一定干好这份工作，因为我要对得起自己、对得起公司！
其次，自己取得的进步，工作上的优势，还有工作上的不足如何积极改进？在过去的三个月里，说心里话，我业绩虽然很差，但是我真正的学到了不少的东西。a.认识和了解了一个崭新的营销平台——移动精准营销，这是一个行业发展的必然趋势；b.同事与同事之间工作的帮助和配合，团队力量是最大的。没有完美的个人，只有完美的团队！c.在工作中遇到困难时，首先想到的是如何去克服困难，而不是逃避，对自己心态的调整起到了很大的作用；d.自己各方面的能力都提高了，这个我身有体会。包括考虑问题的多面性，解决问题的灵活性，相互激励，积极工作的主观能动性等等，我感觉进步是挺大的。当然，在工作过程中，业绩做的这么差，肯定存在着很大的不足。关键环节是这样的：目标客户的确定（行业资料）——电话沟通的效果（语速、产品的介绍、优势、价格）——处理客户的异议——缔结（签协议）——打款。我总结是自己第二和第三个环节中细节上出现了问题，前期沟通挺好，一到签协议就不行了，所以细节决定成败啊！如何改进呢？语速要有节奏，不能向以前说话太强势，给客户的感觉有点不信任我，沟通要有方式方法，对于不同的客户应采取不同的说词，让客户感觉，我是站在他的立场上帮他考虑问题，这样客户首先更容易接受我，更愿意同我合作。处理客户异议上，有点太死板、太较真，所以今后一定要灵活的去处理这些异议，让客户感觉你为他争取了很多东西，在不做就有点说不下去了！我一定能改善，因为这是阻碍我发展的拌脚石。我曾经的上司对我说过一句话：人，只要死不了，就没有什么大不了的！我牢记这句话，不到人生的最后一刻，决不放弃！我本人工作的最大优势：虚心好学、善于思考总结自己的不足；工作态度端正、做事认真细致；善于帮助别人，用自己工作的激情感染团队的每一位同事，发挥自己在团队中的作用。工作中真正的感受四个字：乐在其中！
最后,在谈谈自己的职业规划。从加入3G4A新媒体集团至今，我对一个新领域新产品的认识和了解，市场的认识和了解，移动互联网行业的认识和了解，让我非常自信的看到了移动互联网行业稳步发展的势头，同时，也就确定了自己的职业规划。初步规划，用自己真正的能力去完成公司交给自己的任务，并且保持每个月的业绩平稳提高；如果认真完成了，通过了公司各方面的考核，一定能够提升为大区经理，就这样一步一个脚印的踏实、努力的去工作，我相信，公司给我提供的提升空间会更大，因为21世纪需要的是人才！
部门我认为没有什么问题，最好的证明就是11月份取得的优秀成绩。
针对公司我有以下三点建议：
1、企业短信通道的稳定性有待于加强；
2、公司代理商的售后服务有待于加强；
3、公司的发展方向和发展目标需要明确；
写的再多，也难以言表我此时的心情。无论结果如何？我对自己今后的发展依然充满信心！机会每时每刻都在我们周围，关键是看你能否把握住机会！我没有把握住公司给的机会，非常惭愧，但我真正的把握住了自己的发展方向，因为我热爱自己的这份职业，热爱这个行业。无论你是谁，只要你是人才，世界的每一个角落都是你的柜。努力吧！努力吧！虽然努力不一定成功，但是放弃一定失败！