2015超市管理实训工作总结范文。
时间过得很快，让人不知所措，当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结对我们自己的帮助很大，那么，总结的相关范文要怎么去写呢？相信你应该喜欢小编整理的2015超市管理实训工作总结范文，欢迎阅读，希望对你有帮助。
XX年超市管理实训工作总结范文时光飞逝，转眼间，在经管超市实训已经一个多星期了，这段时间让我学到很多也懂得了很多。
我的职位是行政区经理助理，我的工作就是负责每天的开会和收发作业，相对而言我的工作还是比较轻松的，每天空余的时间比较多，所以在空闲时间，我一般会到处转转，当遇到比较忙的同学时我一般会帮助一下他们。还记得工作第一天的时候，那是我对所有的流程都还不懂，开会的时候很紧张，但是有了第一次，以后的开会就逐渐成为习惯，适应了这里的工作环境。每天的工作我感觉有点无聊，不过我在这学会了打印复印，学到很多与人交往的方式方法，同时也懂得了很多。
这次的实训过程中我的感受有很多，很多事情的发生让我甚至一时间都难以接受，一直以来在我的人生中，凡事我在做之前都会站在别人的角度上考虑一下，会不会对别人造成伤害，但是单从这次的实训过程中就让我改变了从小就形成的习惯，让我懂得了什么叫做“人不为己，天诛地灭”的道理，之前的我也许太幼稚，我认为这句话不对，做人不能那么自私，不能只为了自己而不顾别人的感受；这次，我逐渐改变了我的想法，原来现实的社会生活中，“人不为己”，注定“天诛地灭”，这才是现实，这才是人类本身。这一点让我不敢再随便为别人想什么，因为我怕这会这为别人伤害我的工具。也许是我多想了，但是这一段时间发生的事让我珍的害怕了。
对于这里的实训，我的工作相对而言比较轻松，所以我就有空余的时间，者同时让我发现了一些问题，首先，我们真心的感谢学校给我们这个实训的机会，我们也很珍惜这个机会，对我们电子商务专业的学生来说，能够在真正出去实习之前先有个小小的实训是很幸运的，这样可以让我们提前适应以后的工作和生活。通过实训能够让我的学习，在实训过程中我们可以更好的运用所学过的东西，能够直到我们学会了什么还有什么东西是不会的，有利于我们在以后的学习中更好的掌握学习方法和技巧。
每一个企业都有他的规章和制度，同样的这个超市也制定的严格的规章制度，这让我们可以更好的实训。不过我个人认为有些地方不是很妥当，本来上班的时间就比较紧密。虽然是休息一天上一天班，但是上班时间毕竟很累啊，第一天下午从2点开始到晚上10点是八个小时，第二天又直接早上6点半到下午2点的八小时，这样一直进行下去，休息时间并不能得到很好的休息，这样是很累的。可是上班期间还要为一些琐事而烦恼，怎么能够保证我们更好的达到实训的目的？例如那天去商业街给话费机充话费的问题，公事出去报销路费很正常吧，只是两块钱而已，由于拿着钱，一个人不安全，所以应该两个人去，来回路费一共4块钱，本来大家都以为会报销的，虽然只是4块钱，一顿饭就搞定的事而已，可是偏偏连这个都不报销，我们是来实训，这不同于实习，我们应该感谢学校给我们提高这个好的一个实训的机会，我们是免费的实训，没有工资的，这也就罢了，可是我们是来实训的不是来向超市交钱的啊，去商业街的路那么远，为什么就不能体谅一下我们学生呢？？这样的做法是在是难以服众啊，好在这只是关系到一两个同学而已，如果关系到每个同学呢？如果大家集体罢工呢？？那我们的超市该如何运行下去？？还有一个更重要的问题，关于营业区的收银，本来我是行政区的助理，我的工作就是那些，做完我分内的事，其他的事与我无关，但是空闲的时间，我会下去转转，看看他们的营业情况。营业区的收银机是不是该考虑换代了呢？收银处如果短款了那么就得是收银员赔，是的，如果这是收银的问题，是他们的失误导致短款，他们该为他们的错误付出代价，这是理所应当的；可是如果不是他们的失误呢？？希望不要凡事都以毕业证说话，不是别人的责任也不要推到别人身上去，没有人愿意忍受那么大的代写委屈。当我们的自尊受到了很大的伤害时这是毕业证论文或者其他什么就可以解决的吗？？哪里有压迫哪里就有反抗，人的忍耐也是有一定限度的！收银员整天为钱的事提心吊胆的，谁看了舒服？？学院里的超市想要运营下去，归根结底还得靠广大师生的支持，所以我希望关于这样的问题能够不再成为实训过程中同学们纠结的问题。
对于行政区的人员，我认为不应该局限于行政区，当他们做完自己的本职工作后可以到营业区去帮助营业区的人员，例如配送，配送其时是很累的工作，有时同学需要配送的多了，往往忙不过来，而在行政区的同学有时会很无聊，这个时候他们就可以去营业区帮助一下他们，而不是只能在行政区这个狭小的空间里，当无聊的时候还一直坐在电脑前很没有意思的，更何况一直坐在电脑面前对身体健康有所影响。
也许这篇工作总结与其说是工作总结到不如说是我在实训中心的所感所想，我知道这些话说的含有很强的个人情感在里面，而且并不符合作业工作总结的要求，但是这些都是我的心里话，我认为实训中心应该是我们学生在学校所希望所向往的地方，实训，单从这两个字看就像我们说出了这个超市真正存在的意义，我希望我们的实训能够真正达到我们实训的意义。当老师看到这的时候，也许很生气吧。只是要说的是这都是我的心里话，希望能够得到老师的谅解，希望老师能够体谅我们。
非常感谢学校给我们提供一个这么好的实训机会，这次实训我学到很多，也懂得了很多，这次实训所得到的将会是我在校生活中一笔宝贵的财富，最后希望老师在以后的生活工作中身体健康万事如意！
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2015超市美工管理及美工工作总结范文
美工人员的管理
无论你走进任何一家大卖场，都会被活泼的购物气氛所感染，都会被各种各样的现场促销活动所打动，都会被带有浓厚气氛的各种广告装饰吸引。所有这些都与大卖场美工部门有关。所以，一家成功的超市公司，除了对营运部门人员加强管理外，对美工人员的管理也不可忽视。
具体美工人员作业针对每日安排作业流程，可分为营业前，营业中两个阶段。在营业前和营业中要填写巡店和作业记录表，该表由当班的美工人员实事求是填写，便于当班结束后交与店长。该表将纳入门店对美工人员的工作考核。?
一、营业前美工人员的管理?
可把美工人员分为两部分，一部分专门负责卖场中pop广告的书写，另一部分人专门负责巡店。?
1.pop的书写具有很重要的意义，除了具有强烈的视觉传达效果外，还可以直接刺激消费者的购买欲望。但是目前国内许多大卖场中，大部分的pop广告都是一些利益性的促销广告，如某某商品降价，某某商品可以参加抽奖等，而知识性的促销广告所见甚少。当今世界已进入知识经济时代，知识已成为经济发展的重要力量，时代已经对连锁经营提出了新的要求。连锁企业的管理者应该树立起知识营销的新理念，通过知识性pop广告来加强各门店与消费者之间的沟通。大卖场的美工人员不应因循守旧，止步不前，而应该从消费者的心理出发，去改变传统pop的书写，使其真正能吸引更多的顾客，提高营业额，真正突出门店的企业形象。?
2.营业前美工人员的巡店，对大卖场的广告装饰和pop个方面的检查，为门店的形象及卖场气氛和环境提供了必要的保障。所以美工人员营业前的巡店是极为重要的。建议美工人员应该注意下面几个巡店要点。?
(1)海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的pop广告、过期的海报、pop、宣传单是否拆下。?
(2)排面装饰是否有空白处;是否有脱落;是否有需要从新装饰的排面没及时装饰;是否有新增的排面需要装饰。?
(3)柱子、装饰板;特价框围布;特价牌规范;是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。
(4)各类吊顶装饰是否脱落、是否破损?
(5)收银区装饰?
(6)生鲜区装饰?
(7)杂货区装饰：南北货区、化装品区、休闲食品区、日配区
(8)非食品区装饰：纺织用品区、服饰用品区、家用百货区、家电区、休闲用品区
(9)各类指示牌或警示牌?
巡店完毕，认真填写巡店记录，然后交于主管对门店问题点调查确认并交给店长。巡店对于任何大卖场的美工部门是不可缺少的作业，除了在大的方面做到认真外，对每个细节都要仔细去检查，以保证卖场内良好的购物环境。?
二、营业中美工人员的管理?
1.在卖场营业期间，美工人员除了要安排有人写pop外。更重要的是有专门的人员为各部门的广告促销制做广告。由于美工部门所需的广告制作材料如雪弗板、kt板、揭字贴等有一定的预算经费。如果美工人员在制做广告过程中没有一定的节制或不按部门的规定的去做，会给门店造成一定的损耗。因此应采用广告促销制作申请单。?
2.一般大卖场的营业时间是：8：30——22：30。在这期间，美工人员应该分6次进行巡店，2个小时一次，并做好所有的巡店记录。这样便能对卖场在营业过程中出现的装饰、海报、及布置进行及时的维护和修补，保证卖场的购物环境。?
三、对美工人员企划的管理?
作为大卖场的美工部门除了书写pop和为各部门制作促销广告外，还应该担当大卖场的促销企划的任务。?
大卖场的促销活动贯穿企业门店的整个销售过程，其本质是沟通信息，赢得信任，激发需求，促进购买和消费。最终目的是为了实现销售，扩大销售，也为顾客购物增添了无穷乐趣的这种促销活动，不是营销活动，它通常时间很短，有几小时的促销活动，也有几天的促销活动，一般不超过一个星期。除了有商业性质外，还兼有一定的文化气息，让顾客购物、休闲乐在其中。?
比如上海某家大卖场的美工部门策划了一次时装秀表演，经过美工人员的精心布置，表演极为成功，吸引了大批的顾客，当天的营业额比平时高出10%左右。不仅如此，这次活动还赢得了良好的企业形象，赢得了顾客心。又如，炎热的夏日，美工人员可以策划一次吃西瓜比赛，凡凭当日的收银条，购物满xx元就可参加吃西瓜比赛，并配有丰厚的奖品。这样一可调动顾客的积极性，达到增加销售额的目的的同时，还为顾客购物平添了一份乐趣。
美工人员在做企划时，既要做到了解当地的风俗习惯、文化传统，还要做到符合季节性变化和顾客的需要及兴趣。在同时不能只带有纯粹的商业利益的性质，要重视知识性和趣味性。如在每年的寒暑假开学之际，可以针对小学生的实际情况，把握住家长的心态，进行一次“智力大比拼”的猜谜语活动或也可以策划一次“百题比速度”简单的算术题测试活动，奖品可以设置为文具、书包、书籍等。我想这不仅会增加店内的销售额，更重要的是在儿童的心里留下了对公司的形象和企业文化的了解，对以后的发展是极为有利的。所以把企划让美工人员做会收到意想不到的效果。大卖场的美工人员的管理并不难，关键是怎样安排，怎样明确任务。美工人员管理的好坏，会直接涉及到门店的购物环境和企业形象。所以大卖场的经营者应根据实际情况加强对美工人员的管理。
美工工作范围
1、卖场内：
a、pop的书写制作
b、快讯的换档工作
c、pop挂片制作
d、pop挂旗的悬挂
e、其他有关装饰
2、卖场外：
a、卖场出入口橱窗板块、广告、说明的制作
b、卖场出入口不锈钢展示牌pop的制作及合理摆放
3、其他方面：
a、在重大节日前夕，进行有关场内外气氛装饰布置展示工作。
b、各类宣传版报的资料的制作。
c、企划部布置的各项工作任务。
d、店面促销和公益活动的布置。
说明：以上各项工作活动包括维护保养工作。
美工岗位职责规范和行为规范
一、上岗条件
1、大专以上学历，相关专业毕业。
2、在相关岗位上工作2年以上。
二、岗位职责
1、负责公司所需的各类三维设计、平面设计、pop设计、vip应用设计等。
2、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作。
3、负责商场各类模型、道具的制作和绘制pop等。
4、协助美术师对商场店堂内、外广告的管理。
5、协助美术师对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等。
6、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列。
三、行为规范
1、认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的制作。
2、配合美工师营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。
3、公司整体vi系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。要对商场内部区域熟悉了解，能够很好地利用既有格局巧妙地进行美陈设置。
4、按时完成工作任务，高质高效地完成每项工作并要做好详细记录。
5、及时清理工作现场，保持工作环境的整洁。
超市管理工作总结
篇一：2016年营业部工作总结及2017工作计划
贵溪支行营业部2016年工作总结及2017年工作计划 2016年在支行新领导班子成员的正确领导和大力支持下，我营业部始终坚持以发展为主线,以效益为中心，以客户为根本, 不断提高营销业绩、努力提升服务工作质量、加强内控风险管理等工作落实，确保了我部2016年度各项指标的稳健运行。现在此总结2016年工作及2017工作计划。
一、营销工作
1、2016年四季度，在营销工作方面，我部汲取新领导全新理念，始终坚持着“走出去”的策略，每周工作日由宣传小组组长带队至菜市场、超市、步行街等人流量较多的地方，抓住了第四季度营销旺季的机遇，大大提高了我部的储蓄存款。通过营销活动，不但锻炼了员工的营销能力，拓展了一定的业务，同时也拉近了我部与贵溪人民的距离，扩大了我部的影响力。在接下来的工作中，我们将继续坚持“走出去”的观念，抓住四季度营销旺季，力争存款取得更大的突破。
二、员工培训
1、服务方面
今年贵溪支行继续保持着一贯的优质服务，赢得了客户的一致好评，但成绩相比去年有所下滑。仔细思考我部前三季度外服测评的表现，我认为原因主要有：
（1）我部网点各项硬件设备完善，网点的日常维护到位，清洁卫生工作较好．但却缺乏自己的特色，各方面与其他支行并无他异，所以在每次的服务检查中，网点形象分数不能出类拔萃。
（2）一线柜员基本已换成新柜员，新柜员在服务流程、服务规范上基本上能够达标，但与老柜员相比，却普遍缺少亲和力以及与客户的沟通能力。
（3）细节方面。服务细节、网点硬件细节、仪容仪表细节。外服老师不但从总体方面考核，并且能注重到常人不能发现的细节方面。因此我部也应多加强细节上的管理。
2、业务学习
每日晨会由我营业部安排各个岗位人员分别主持，与大家交流前一日工作心得，并将办理业务中碰到的新业务、新知识及时与大家分享，疑难业务与大家认真探讨。每两周安排一次自主学习时间，组织员工对《上饶银行柜员操作手册》以及《上饶银行柜面操作规范》、安防、反假币等重点学习，学习方式采取员工自主学习、自主授课.即员工事先准备好相关业务授课讲义，通过自主授课的方式提高员工的业务水平。每季度组织测试一次员工的业务技能，对业务技能以及理论知识考试不达标的员工，加大练习力度。同时,将考试成绩记录在档,作为季度考核分参考要素。
3、案件防控
继续加强“两个加强、两个遏制”的工作。每月定期开展案防检查，每季进行案防演练，尤其针对新员工入行，开展了安全管理制度学习，消防设备使用学习，并举办防抢劫演练；在各节假日前，坚持对营业网点进行“五防二保”的检查，包括消防器材、监控器材、灭火设备、报警设备的检查，对灭火器材进行了年检和更新，对监控设备
的损耗进行了更新、维护和修理，为了加强营业厅场所管理，严格在《营业场所要害部门进出人员登记簿》上登记了所有非我部员工的现金区出入情况，切实保护员工、财产的安全，消除安全隐患。
三、内部管理
千重要，万重要，防范风险最重要。银行业是风险高发行业，为控制风险，实现“零发案率”我部具体做到了：
1、认真仔细开展自查工作
分行对我支行每季进行会计业务检查，针对检查中发现的问题及时整改，并组织员工认真探讨问题出现原因，避免同类错误的产生，同时形成相关规章制度，规范柜员操作。
每月部门定期进行自查，每一位员工分别对会计凭证、账户资料、企业印鉴卡、银行承兑汇票、理财签约单、监控录像等进行检查，并认真记录问题，由会计主管进行汇总，并及时检查整改情况。
2、开展员工家访工作
自7月份支行领导班子将对支行营业部员工进行家访工作，了解他们的住址，家庭成员及背景、生活圈，八小时之外有什么兴趣爱好。通过此次家访拉近了领导与员工的距离，家企合作才能更好的对员工行为的管理。
3、强化内部监督，消除风险隐患
支行负责人坚持每月至少查库一次，清点现金及重空是否帐实相符，查阅登记簿登记是否符合规定．事中监督每月督促员工修改核心系统、电子验印系统、账户管理系统等密码，消除了各种密码泄露风
险隐患．
以上为2016年我部的主要工作内容，展望即将到来的2016年，我们充满激情，满怀斗志，我计划从以下方面着手开展2016年的工作：
一、多项并举，打好旺季营销战
（一）尽早部署动员到位
1、组织员工定期召开存款营销会议，让大家认识到同行业竞争的激烈性和紧迫感，认识到营销观念不转变，存款营销活动就会流于形式。
2、组织员工定期和不定期对周边的小区、菜场、批发市场、行政事业单位开展宣传和营销活动，扩大和提升我行在贵溪的知名度和影响力，提升客户的认知度，促进存款增长。
3、认真贯彻落实支行提出的，传、帮、带的存款营销方针，结合以老带新的方法成立专门存款营销小组，营业厅现人数12个，尽量发挥前后台取决动营销的团队力量。
（二）发掘潜力营销到位
前台营销小组：一是突出抓好网点现场营销与柜面营销，做好优质客户识别，及时反馈信息，实行“网点主任、客户经理、大堂经理与柜员”四位一体，做好跟进营销，确保优质客户不流失。
后台营销小组：加强对我行优质客户的维护，根据VIp客户的名单细分到个人，加强对VIp客户的维护和营销，确保做到定期走访，加强与VIp客户的沟通，了解他们的需求，并根据客户意见改进我们的工作方法，提高客户的满意度。融洽与客户关系，巩固与客户友谊，增加存款。
业余营 销小组 ：1、营造宣传氛围。开展挂横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣传模式，采取多种形式和方法狠抓资金组织工作。2、深入客户群体。着眼于“勤”。以勤补拙，发扬“流动银行”、“背包银行”的优良传统，走街串巷，通过联络老客户，发展新客户，广搜储源信息，掌握资金流向，使社会闲散资金真正截流归行到位。业余揽储是我们资金组织工作的重要补充，全体员工将把业余揽储工作变成自觉行动，千舟竞发，人人参与，个个争先。
（三）把握先机，打好整体联动信息战
提前掌握存款客户信息是挖掘潜在客户的重要措施。一是全体总动员，收集存款客户信息。要求部门员工人人参与，密切关注市场信息，发现项目资源信息及时反映给部门负责人；二是建立客户信息追踪台账。要求每一位员工对自己分管客户要建立详尽细致的台账，以抓住一切为客户提供金融服务的契机；三是经常性地做好客户的联络与沟通。平时走访客户时，注意搜集新客户信息，更新客户信息内容，使信
篇二：2017年业务管理部年终总结
2016年业务管理部年终总结
公司业务管理部于2016年7月业务之外的具体业务的管理，经过半年的摸索，在公司领导的支持下和部门上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些问题，岁末将至总结过去展望未来。
一、业绩情况：
（一）、设计情况（为）：
1、市政管道设计完成3项，共计7327米
2、小区燃气工程设计完成13项，共计6212户
3、工商燃气工程设计完成11项，共计985 m3/h，
4、挂靠出图设计完成12项计 428户，工商9项160 m3/h产值 元。
5、完成设计但未出蓝图图23项计 14149户。
6、海南设计业绩以出蓝图为准完成产值约30万。具体项目情况和产值情况见设计公司报表，合同在谈判过程中，春节前可能到账。
（二）燃气工程施工情况：
1、市政工程完成1项，共计2500米，产值约30万元。
2、小区别墅燃气工程完成2项，共计474户，产值约100万元。
3、工商燃气工程完成2项，产值约10万元。
4、请款约250万，到款119万
5、工程业绩以竣工报验为准。具体完成情况见财务工程信息报表。
（三）、燃气工程施工情况：
1、户内工程完成500户，产值25000元。
2、未收款，准备全面合同谈判。
（四）、市非燃气工程施工情况：
1、完成并结算2项，完工3项在建5项。
2、总合同造价625万元，回款480万元。
3、非燃气项目工程业绩完成情况以实际验收为准。具体完成情况见财务工程信息报表。
（五）燃气工程施工情况：
1、完成1项市政工程，产值141万。
2、完成结算，到账110万，余款春节前到帐。
二、业务发展情况：
（一）、参与司工程投标，中标但由于工程环境和公司当时现状存在不可控制的可能，而选择退出，造成一定的经济损失，但也积累异地投标施工的经验。
（二）、完成油的第一个工程，设计施工总承包，以此完成了中油广西施工资格入围，公司在此领域有较好的社会影响，为打开中石油梧州市、河池市燃气工程市场奠定了坚实的基础，后续工程已经陆续跟上。
（三）、接触省等多个燃气施工市场，初步谈成桂林港华和江西计华能源项目，2017年有可能进入这两个施工市场，江西整个港华系统可能会对工程项目进行整合，我司可能在此设计施工市场上争取到有力地位。
（四）、参与气特许经营权的接触，收集资料和制做项目建议书，但此类项目涉及较高投资决策和关系运作，非所有者接触不能很好的把控。
（五）、为中石油海南项目业主方提供设计施工的前期咨询和协助，并签订几个设计合同，为甲方拓展业务提供较好的技术咨询服务，赢得了甲方认可，打开另外一条设计施工业务渠道。但此类项目零散管理跨距大，今后的施工管理有较大的挑战性。
（六）、接触市政非燃气工程，但由于此类项目运作经验不足，内部专业管理人员缺乏，虽接触到不少项目却没能进一步拓展，只是就现有嘉禾城项目进行探索并做适当争取，以培养管理人员，养住施工队伍，积累相关经验，为下步打基础，这个工作有所建树，只是此项目利润相对较低，把控有些难度，关系处理比较困难。
三、具体工作情况：
（一）、目：
1、完成办公室装修，基地租赁合同续签，入琼施工备案手续完成，掌握当地施工管理的基础流程。
2、解决材料管理的遗留问题，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情况相对有好转，但在计划性和备料及时性上还有差距。
3、基本解决工程遗留问题，在建工程日趋正常，但收尾时间长施工效率低一直没
有根本解决。
4、摸索多种队伍组建模式，进行当地成本核算，基本找到施工力量，满足目前施工现状，但队伍管理和整体合理调度没有完全解决。
5、项目经理三易其主，在管理安排上做了大量沟通和引导，消除了甲方和监理对管理的部分不满，但项目管理的素质和能力还有欠缺，整体把控需要从更高的人员素质和能力着手考虑。
6、外部环境在公司领导的大力支持下，了解问题分清情况，做了针对性的沟通，基本建立起几方信任关系，搭建的沟通平台，但由于此项工作需要日常化常规化，并且针对场的环境需要一定层面接触和费用支持，目前我部未能很好的解决这个工作。
（二）、非燃气项目
1、由于我司此项目人事的变动，前期工程开展必然存在的问题解决及时性不够，外部环境复杂，嘉禾城项目在质量进度问题上备受甲方质疑，回款签证一度出现较大困难，通过采取加强学习和现场管理，以及通过和甲方多方多层面沟通，情况有较大好转。
2、在施工模式和现场组织等问题上面，通过摸索和比较，采取个别和甲方合作，要求专业人员指导培训等手段，了解了此类工程的运作规律，锻炼了管理队伍，积累了工作经验。
（三）、工程管理自动信息化管理
1、进一步分析公司目前现状，就目前存在的工程管理问题结合信息化网络化关联考虑，并了解同行情况，得出工程信息自动化管理能解决工程管理效率成本和监控的问题特别是异地工程管理问题，并初步咨询专业开发公司做初步方案，为下一步公司具体决策打基础。
2、大力宣贯公司工程信息管理制度，坚决执行信息管理制度，发现不足，提高信息化管理的自觉性，为下步信息网络化管理打下基础。
（四）、探索业务开发模式
1、通过气工程市场的调查和市场开发，得出在几家燃气寡头经营中国大部分城市的管道燃气情况下，目前的施工市场相对混乱，按目前我公司规范化管理来看工程单价过低，直接导致后放弃，内几个工程直接放弃投标，我部认为项目管理规
范，具有较好管理和资源的队伍可以进行挂靠或有限承包，我司适当派人控制，或者脱产参与，公司控制技术管理人员和技术工人编制。在此基础上进行业务拓展可行。
2、非燃气项目由于公司管理力量和管理经验全力开发此类业务与现实不符。考虑业绩及发展，公司按照有计划的接触市场，利用好现有资源逐步积累资源，了解行情培养施工及管理力量为好，因此在可控范围内不断尝试市场的一些做法，如合作、挂靠等。
五、存在的问题和想法
（一）、进入的问题
1、考察一个市场是否进入缺乏广泛的资源，现有资源的利用需要时间跟踪，需要资金支持，目前没有较好的评估和测算。
2、目前市场的定位问题，相对有潜力，其它市场由于规模小，发展需要时间，我司目前的配置及模式难适应。
3、
（二）、的问题
1、现前期策划不完善，组织机构设置的针对性和有效性差，机构人员能力有短板，信息沟通不顺畅，制度适应调整缓慢，执行力不到位，当地成本核算调整不及时控制不到位，业务环境沟通适应能力差，内部管理不顺畅，整个施工效率不高等，首先承认这些问题是我司刚走出去必然遇到的问题，问题的关键是对这些问题在异地没有授权明确把控。
2、异地工程管理分不同工程情况有不同的管理模式，但基本情况是相同的，首先必须解决管理者的授权，财务的规范，责权利的统一，其次是总部的支持、监控和调整。但目前没有明确东西，没有明确的方针，谈不上管理，全都疲于应付，自毁名声。
3、我部想法是燃气工程施工隶属建筑施工范畴，有现阶段的特性、通性及潜性，成熟的管理无外乎分公司，项目部的管理模式即建立核心的机构去挖掘和适应目前的工程市场，其本质是明确我们的工程目标，确定是否能干，找合适的人去干，激励他们去好好干。
（三）、 “三期”的问题
1、妄言公司目前处在过渡期，转型期，适应期，也是我司面临的主要问题。所谓过渡，由单一场向外拓展，公司面临业务困难、人员流动、效益下滑待长的过渡期。所谓转型，由单一稳定业务消失向多样业务拓展，由设计施工总承包向多种业务开发模式并举的转型期，公司对业务、人员、制度、组织结构等在做将做不同的的调整，转型就目前看的确是个大问题。所谓适应，公司运作必须适应市场，组织必须高效，人员素质必须综合化，手段必须灵活化，管理必须信息化，内外必须建立稳定可发展的运作体系。这个问题涉及公司决策的问题，关键能否及时决策的才是问题。
2、我部想法，针对目前“三期”公司不能不变也不能大变，是否可采取局部尝试，整体方向调整的做法。具体是稳住骨干人员，解决遗留问题以承前启后。测算必要开支，针对具体现有业务测算基本利润，寻找适应的管理模式，明确投资额度，投资回报额度，投资回报周期，解决投资风险，考虑单独项目投资分解，力求效益最大化合理化。此为局部调整，以求稳定公司基本需要。逐步寻找合适的项目在公司形成更大行业影响及燃气工程市场进一步规范和壮大前，做出业绩，提升资质，谋求公司组织有较好的市场开拓能力和适应力。此可否为公司方向。
（四）、2016年春节和2017年开年的问题
1、节前面临效益发放的问题，也可认为管理及施工队伍稳定的问题。面临此问题。 2、2017年开年我们先做什么的问题，也可认为年度计划怎么做的问题。海南怎么做，怎么做的问题。
3、我部认为成本核算与往年不同，考核是否考虑市场情况，尽量有所倾斜，先留住人在说。
4、尽快制定异地项目管理的基本模式，或者确定进入其他工程市场的时间计划，先和再谈项目做好沟通。
篇三：超市2016年工作总计及2017年工作计划
超市2016年工作总结及2017年工作计划
公司领导：
2015年即将过去，利客购物在集团领导的帮助和全体员工的共同努力下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一、中秋等几大节日的旺季销售和两次大盘点，体育馆店全年平均每日销售额均超过20万元，每日有效来客数均超过5000人。
利客购物利源店与2015年1月16日开业是利客购物旗下的第一家分店，利源店至开业以来平均每日销售额均超过5万元，每日有效来客数均超过1000人。
按照计划我们在即将过去的2015年里圆满的完成了制定的目标，现将2015年工作完成情况及2016年工作计划汇报如下：
2015年工作总结
按照公司未来五年发展规划，我们把2015年定为发展年。在过去的一年里，济宁利客各项工作虽然取得了一些进展，但仍然存在很多不足之处。
体育馆店坐拥济宁西北部，位于济宁交通主干道洸河路与共青团路交汇处，交通便捷，停车位充足，周边居民区密集，企事业单位林立，地理位置优越。唯一不足的是房型结构。开卖场比较理想的房型为方形或长方形，便于设计动线，卖场不容易产生死角，体育馆店为“L”形，不容易设计回路，所以要在动线设计上仔细推敲。经过2015年全年的调整，体育馆店无论是从动线上还是从商品结构上都有了一个很大的提高。
利源店处于济宁汽车南站附近，位于车站东路与济邹路的交叉口，交通便利，居民区密集。虽然面积只有1000多平米，但是满足开超市的各项条件，能完成公司既定的销售额度。
1、努力实现公司发展计划
按照公司总体规划，2015年要实现新开标超3家、便利店10家的发展计划。1月16日，利源店已成功开业，1300平方米的营业面积，开业当日共实现营业额近30万元。目前，城区其他几家网点正在洽谈之中，力争超额完成2015年发展计划。
2、确保完成集团公司下达的1亿元销售任务
2015年，集团公司下达给利客购物的销售任务是1亿元。我们已将该指标进行了分解，制订了具体的实施计划，并与相关责任人签订了销售责任状。一月初，我们已对体育馆店卖场动线进行了改造，减少了卖场盲区，引进了服装、鞋等高单价、高毛利商品。接下来，我们将进一步对现有门店进行整改，整合供应商资源，完善商品结构，提高服务意识，做好节日营销及备货工作，提高现有门店盈利水平，确保完成2015年销售任务。
3、力争完成集团公司下达的利润指标
2015年，利客将本着开源节流的原则，一方面努力提升销售收入、租金收入、营业外收入等各项收入项目，另一方面，我们在十二月底已经要求各部门制定了2015年的年度预算，采取一系列节水、节电措施，最大限度控制人事费用、办公费用、招待费用等各项可控费用的支出，力争完成集团公司下达的利润指标。
4、搭建总部架构，为公司下一步的发展积极储备人才
由于体育馆店是利客的第一家门店，当时在做组织架构时，考虑成本等因素，是以单体店为基础做的组织架构。随着利源店的开业，以及其他门店的陆续筹备，总部和门店的职能划分越来越明显，对各部门的分工要求越来越明确和具体。为了促进企业更好、更快的发展，把责任落实到人，2015年，我们要把总部架构组建起来，实现总部与门店的分离，使各部门明确分工，分清责任，同时，也为公司下一步发展培养和储备好人才。
5、完善公司各项规章制度，丰富员工业余生活
2014年，我们在借鉴家乐福、大润发等国内外企业先进管理经验的基础上，结合我们企业的实际情况，制订了一些我们自己的规章制度。经过近半年多的试运行，有些制度体现出了不太适合我们企业的情况，还有些规章制度可能还不够完善。2015年，我们本着边发展边完善的原则，进一步调整和完善公司的各项规章制度。
同时，2015年，我们组建了羽毛球、乒乓球、篮球、扑克牌、棋类等各种兴趣小组，定期召开员工座谈会，推广手语操等类型的集体活动，丰富员工业余生活的同时，增强员工的归属感，使制度管理和人文关怀相结合，努力实现“开心工作、快乐生活”的企业目标。
6、继续加强廉洁高效团队建设
2015年，我们继续加强廉洁高效团队建设，我们已经和各相关部门负责人签订了廉政责任状，要求全体工作人员认真履行廉政承诺，努力提高自身素质，坚决与贪污腐败分子做斗争，努力打造一支廉洁高效的优秀团队。
7、确保安全运营无事故
安全无小事。2015年，我们继续坚持“把安全工作放在第一位”的工作原则，认真贯彻“一切工作为安全让路”的工作方针，加强宣导，认真排查安全隐患，杜绝安全事故的发生。目前，我们已经和各相关部门签订安全责任状，要求各部门对安全工作作出承诺，并认真兑现安全责任状承诺，确保商场安全运营无事故。 2016年工作计划
济宁作为山东省经济较为发达的地级城市，目前大型连锁卖场只有大润发、华润万家等少数几家，而放眼江苏三四线城市，几乎都已经有大润发、华润苏果、乐天玛特、世纪联华、当地知名卖场等五六家上万平米的大卖场。所以，济宁的
零售业发展还有很大的市场空间。
同时，做为利客的上级单位，济宁供水集团在本地无论从资金实力、政府关系、风土人情等方面，都有着得天独厚的优势。
利客购物占据天时、地利、人和之先机，正是发展的大好时机。
1、发展标超，占领市场
标超与大卖场相比，虽然面积小了很多，经营品种也不像大卖场那样丰富，但与大卖场相比，房租、人员工资等经营成本降低了很多，同时又能很好的吸引周边社区的客流。在以体育馆店为形象店基础上，在济宁市东西南北各个方向开设3000平米左右的标超4-5家，在提升我们营业额和知名度的同时，可以有效减少大润发等竞争对手的来客数。
2、布局便利店
日本和中国台湾地区是人均拥有便利店数量最多的国家和地区。2012年，每2800个日本人拥有一家便利店；台湾地区每2000人拥有一家便利店。从便利店委员会2013年年会公布的数据结果看，我国便利店的饱和度还处于较低水平。目前，济宁还没有品牌便利店进驻，如果说卖场业态我们是跟在国际卖场后面跑的话，那么在济宁便利店业态我们一定要占得先机。
3、建立物流中心，为下一步发展奠定基础
连锁的发展离不开物流的支持。目前，大部分国际卖场在中国没有自己的物流，他们大都在利用供应商的物流体系或者第三方物流，这种模式在大的卖场和卖场之间，或者大的城市与城市之间也许还可以，但要往三四线城市发展，第三方物流或者供应商物流显然没有那么及时，而且费用也相对较高。所以，我们要在二、三线城市发展，特别是要发展便利店，必须要有强大的物流做为支撑。
4、发展商贸公司业务，垄断供应商资源
现在，超市之间的竞争日趋激烈，很多大型连锁纷纷向上游掘金，开发自主品牌就是很好的方法。但是，就目前我们的情况，还不足以支撑开发自主品牌的费用和销量，我们只有在代理品牌上做文章，把超市业态必营的几个一线品牌拿到自己手里，把有效的资源掌握在自己手中，这样，无论谁来，我们都不怕竞争。省内目前有很多这样的成功例子，例如维百旗下的佳乐家、威海糖烟酒旗下的家家悦等，都是很好的例子。
5、利用门店网点布局优势，实现线上线下互动
承担零售业“最后一公里”职责的便利店在线上线下大融合的趋势下，正成为传统零售企业开抢的“香饽饽”。 继京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展“O2O”合作后，日前，天虹商场宣布正式进军便利店，继7月18日天虹首家“微喔”便利店面世以来，天虹“微喔”9月连添三丁。并将很快在全国进行千家连锁。此前华润万家已在广州地铁五号线抢先布局了便利店VanGO，而广百、王府井、岁宝百货等国内多个知名商业品牌也计划涉足便利店业态。作为本土企业，我们可以充分利用网点布局的优势，开通网上商城，实现线上线下大融合，有效的降低经营成本的同时，提高便利店的来客数和粘度。
6、布局周边县市及乡镇，实现区域为王
零售商开拓农村消费市场的行为有了新的支持。日前中国人民大学发布的《中国农村民生状况调查》显示，农村家庭中住房和食品的消费占比最高，两者支出之和达到了38.78%。
与此同时，农村家庭耐用消费品消费占总支出的比例已达6.1%，反映了其经济条件改善。农村家庭开始有钱购买家用电器、家具、汽车等耐用商品。交通通讯支出也占到了6.31%，汽车保养维修、电话费、手机上网费成为农户新消费种类。
超市管理员工作总结
总结一：超市管理员工作总结
2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
2014年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIp客户工作
为了进一步构建公司VIp客户服务体系，为VIp客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIp客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2014年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2014年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为2014年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，
国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
总结二：超市管理员工作总结
20**年即将过去,20**年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对20**年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
1.2定期统计HELpDESK前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了20**年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善：
4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。
6.4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。
6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。
6.6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。
6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。
6.8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。
6.9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。
6.10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了A603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。
7.对文件的收发及存档管理的改善：
7.1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。
7.2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。
7.3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。
8.ISO9001认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。
以上是完美时空物业客服部对20**年工作的总结，在即将到来的20**年里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。
超市客服部工作总结(四)跨入了公历的新年，也迎来了中国的传统佳节-春节。客服部除了完成日常工作，接待报修和投诉之外，工作重心也因时间的不同而有所侧重。现将一月、二月工作总结如下。
1.18#及豪宅202、203交房，18#及96#办理装修手续，正式进驻小区
2.配合小区塑钢门窗到期的现状，及时通知不住在小区的业主对塑钢门窗进行排查并督促宝狮窗业尽快维修;
3.对供电所发出的催缴电费通知情况，通知到户，并对空置房产生的电费及时通知地产公司，并做相关协调;
4.最终与美容美发店朱小姐达成协议，并预收半年物管费和押金;
5.针对年底小区业主物管费到期较多的情况，制作物管费欠费一览表，在已全部电话催缴一遍的情况下，将任务分配到部门。经多方努力已有部分业主来将物管费交清，但尚有部分业主还未来交，此项工作尚需继续;
6.年底是各类治安案件的多发季，而且小区外籍住户较多，客服部根据此种情况，电话或上门询问住户在春节期间的去向，记录在册，并对住户做安全提醒。将登记的结果转交保安部，以备巡逻时多加留意。
7.登门拜访在小区过春节的住户，送上春联、福字和节日的祝福。
总结一：超市管理员工作总结
跨入了公历的新年，也迎来了中国的传统佳节-春节。客服部除了完成日常工作，接待报修和投诉之外，工作重心也因时间的不同而有所侧重。现将一月、二月工作总结如下。
1.18#及豪宅202、203交房，18#及96#办理装修手续，正式进驻小区
2.配合小区塑钢门窗到期的现状，及时通知不住在小区的业主对塑钢门窗进行排查并督促宝狮窗业尽快维修;
3.对供电所发出的催缴电费通知情况，通知到户，并对空置房产生的电费及时通知地产公司，并做相关协调;
4.最终与美容美发店朱小姐达成协议，并预收半年物管费和押金;
5.针对年底小区业主物管费到期较多的情况，制作物管费欠费一览表，在已全部电话催缴一遍的情况下，将任务分配到部门。经多方努力已有部分业主来将物管费交清，但尚有部分业主还未来交，此项工作尚需继续;
6.年底是各类治安案件的多发季，而且小区外籍住户较多，客服部根据此种情况，电话或上门询问住户在春节期间的去向，记录在册，并对住户做安全提醒。将登记的结果转交保安部，以备巡逻时多加留意。
7.登门拜访在小区过春节的住户，送上春联、福字和节日的祝福。