导游员年终工作总结 共50份
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我们迎来了辞旧迎新的时节。作为一名景区导游员,我有着深深的惋惜和欣慰。惋惜的是今年的景区客流量下降严重,但欣慰的是,我们成功地防控了疫情的扩散,确保了游客的安全,也为他们提供了优质的旅行体验。回首这一年,虽然挑战众多,但我们并未退缩,反而更加坚定地走在自己的道路上。现在,让我们一起来回顾这一年的工作。
我们没有闲下来。我们对原有的解说内容进行了优化和调整,为后期的工作做好准备。同时,我们利用网络平台进行线上导览,减少人员聚集,也让不能来景区的游客有了全新的旅行体验。我们还进行了系列的学习和培训,提升了自身的专业素养和服务质量。
景区开始恢复对外开放,我们这支团队以崭新的面貌迎接游客的到来。我们更加注重服务细节,更加真诚和专业的为游客讲解,更加用心的策划活动,希望给游客留下深刻的印象。我们始终保持乐观态度,用微笑和热情去感染每一个游客,给他们最美好的旅行体验。
我们还经常进行反馈和自我评估,以此提升自己的工作效能。我们接受游客的评价和建议,从中汲取经验和教训,以提高我们的工作水平。这是我们成长的过程,也是我们进步的动力。
在年末,我们对一年的工作进行了总结,数据和事实都表明,我们的工作取得了成绩。我们克服了疫情带来的困难,提供了优秀的服务,赢得了游客的好评。这是对我们工作的肯定,也是对我们责任和担当的认可。
展望来年,我们将面对更大的挑战和机遇。我们的工作需要更大的创新和努力。我们要抱着更大的决心和信心,提高服务质量,优化服务流程,为游客创造更好的旅行环境,使他们在这里获得更美好的旅行体验。同时,我们也要严格遵守疫情防控措施,坚决把游客的生命安全放在首位。
总结过去,我们收获经验,摸索路径,吸取教训。展望未来,我们坚定信心,憧憬新生,担当使命。乘时而行,稳健而进,我们相信,无论未来景区发展面临怎样的挑战,我们都有能力去面对,去战胜。
景区导游员年终工作总结(篇二)大家好!我是某某景区的导游员,这一年,我以尽职尽责,忠于职守的态度在我的岗位上默默奉献,兢兢业业,尽我所能发光发热。时光荏苒,岁月如梭,转眼间已到年末,我认为有必要做一个全面、真实而深入的工作总结。
我要回顾一下这一年来我在工作中所取得的成就。作为一名导游,我时刻将自己的职责铭记于心,用尽我所有的知识与经验为游客提供最优质的服务。我始终维持着热情洋溢的
查看更多>>xxxx年是不平凡的一年,xxxx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践 。2017年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ,我深深的体会 到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的
查看更多>>xx年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结:
一.熟悉线路,接团前做好充分的准备。
a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三.注意协调,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。
四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。
xx年,对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游行业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个
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