公务礼仪接待常识

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公务接待礼仪是指在公务活动中，为了维护正常人际关系，在符合法律、法规的前提下，根据社会习惯和文化传承，用各种礼仪方式来表达对客人的尊敬和关爱，促进人际沟通和合作。因此，掌握公务接待礼仪常识对于公务人员和企业管理者都至关重要。

一、公务接待礼仪的基本原则

1.尊重客人。在公务接待过程中，客人是最重要的人物，要以尊重客人的姿态来面对每一位客人，注重客人的感受、需求和权益，使其在接待过程中感到温馨而愉快。

2.尊重规则。公务接待过程中，需遵守相关的礼仪规则和国家法律法规，绝不能越界行事。

3.礼尚往来。公务接待不仅仅是单方面的宴请，还是交流沟通的过程。要注重对方的感受，细心照顾，以期达到相互尊重、相互理解、相互信赖的状态。

二、公务接待礼仪的注意事项

1.宴请时间选择合适。在接待过程中，应该根据客人的时间安排宴请时间，避免耽误工作和极端天气。

2.场所选择恰当。无论是在室内还是室外，应该选择环境舒适、设施齐全、卫生整洁的场所。同时，要考虑到客人的便利性，尽可能选择靠近客人的地点。

3.着装得体。在公务接待中，对于主人的着装要求尤其高，必需穿着干净、整洁、得体的服装，以示尊重。

4.餐桌礼仪规矩要掌握。诸如餐具的使用、用餐姿势和用餐顺序等均有一定的规定和要求，应对这些规矩要掌握的娴熟。

5.饮食节制。在公务接待中，宴请菜品应该适当节制，不宜过多地使用豪华奢侈的饮食，以避免浪费和贪污的嫌疑。

三、公务接待礼仪的实践操作

1.迎宾礼仪。在客人到达时，应该立即前往迎接，并且要穿着整齐、端庄、微笑着迎接、主动引导客人。

2.主客礼仪。在宴请过程中，应该把握好抢着为客人夹菜之类的范例情况，同时注意到注重点对应的业务沟通重点。

3.酒水礼仪。在宴饮过程中，要注意到对于客人的酒水搭配和酒量的掌握，不要一味的追求桌面和畅饮，以避免对方留下不良印象。

4.告别礼仪。客人结束赴宴过程后，可以用口头问候或是写下一封感谢信，并在社交平台上发表感想，感谢主人的盛情款待和深情关怀。

总之，作为一个有涵养、有素养的人，掌握公务接待礼仪常

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(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（一）环境准备

秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。

（二）心理准备

秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。

优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：

1. 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。

2. 间接关系的来客，如税务、媒体记者等。

3. 与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。

秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。

迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。

秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。

（一）亲切迎客

当你看见客人进来时，应马上放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。一般情况下不用主动和来访者握手，除非来者非常重要或年事很高，但是如果来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要

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礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9. 柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不