会议培训总结

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我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

11月1

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20xx年x月x日，我们在公司的会议室召开了第x次的培训会议。作为公司的一名员工，我知道自己我们的公司正处于发展的紧要关头，如果公司想要发展，我们这些员工的素质以及工作就一定要做好、做到位！可是工作中的内容这么多而我们员工的水平实在是有些参差不齐，为了解决这样的问题，我们每月固定的培训会议就这样开展了。

这次的会议是由x经理开展，xx主管执行。x经理先在会议前对我们这段时间工作的优劣做了评判，对在工作中表现优秀、提出优秀建议的员工进行了奖励，并对在工作中出现了问题、工作态度有问题的员工进行了批评。面对这样分明的奖惩制度，我们是非常认同的，这也是在我们公司非常通用的制度，要是在工作中发现问题，提出有可以改进的建议，就可以获得奖励，而在工作中偷懒，犯错的人，也不会就这样放过去。然后x经理还对最近的市场情况以及公司的改变和要求对我们做了简介，让我们也知道自己努力的方向不至于在盲目中拼命。

接下来就是xx主管的培训工作了。培训是面对我们工作中容易犯下的一些问题而针对性的进行的，多是面对在之前一段时间中出现的问题。而且在分析完工作中的问题之后，x经理有的时候也会在旁边提出一点自己在这方面的经验之类的。总之在这样不断的为自己工作中的不足进行改善，我们的工作能力在不断的完善，水平也在不断的提高。

而到了公司的后半段，就是我们的发言时间了，找出自己在工作中的不足，或是将一些经验分享给大家。而会议上的其他人就会来想办法解决或是学习。这样互帮互助的学习下，我们的工作水平差距也有了很明显的缩短。

这次的培训会议结束了，依旧让我在学习中收获不少。例如，在面对顾客不满的时候，我们该如何解决……虽然这个会议让我们这些人收获挺大，但在会议上依然存在一些问题！因为这是面对所有员工的共同进步会议，有些有点经验的员工就对在这个会议中所提到的经验不屑一顾，并没有积极的参与进整个培训会议。这不仅会大大降低了培训会议的积极性，还会导致一些员工的模仿，导致会议会越办越差。面对这种情况，也许该在会议中加入一些更积极的元素，或是加入一些考核之类

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1. 在半天的会议中，我认真倾听了公司工程、`销售、生产、物流等部门的相关讨论，对目前公司的一些事情有了进一步的了解，就相关讨论的话题，我还是想发表一下我个人不成熟的看法，不管对与错，只是一种分析认知的过程。

2. 工程副总首先谈到了信号组人员不足的问题，进而引申到人员效率的高低，技术的娴熟，产品的安装改进等话题，既然都能看到这些个问题，工程过程中就需要找寻解决方案。在深入调查的基础上，上报各种解决方案进行探讨审批。

3. 在销售区域方面，销售人员的销售区域的划分，我也是认为需要明确，否则，就会在销售人员内部产生利益的矛盾。对于接到不在自己销售区域的电话，如果就不管不问，造成公司的损失，我认为像这样处理的销售人员，不是一个合格的销售人员，因为他在干着损人不利己的事情，为何不把这个客户介绍给该区的销售人员呢，说不定是彼此关系改善的契机呢，说不定人家下次也会给他电话呢，坚持原则，发扬风格，或许会给他带来更好的人员，带来更多的机会和利益。

4. 在销售信息方面，刘总拿出的采购信息也让我感慨良多。本来我们处在一个信息爆炸的时代，每天都有无数的信息向我们扑来，我们存在的问题应该是如何筛选有用的信息而不是没有信息。最近我在敦煌网和阿里巴巴里都注册了账号，想体验一下b2b 电子商务的魅力，实际上，做外贸的网站，在目前做的比较好的也有十几家，这种商业模式已经成为一种有效的，很好的销售模式。所以，作为公司的每一个成员，我都觉得在各自